Покупаю тут очки уже много лет. 20.07.2024 заказала очередные очки. Их изготовление было дольше обещаного срока - позвонили, предупредили, я согласилась. Сегодня (21.12.2024) в метро у меня выпала линза, которая пролетела по лестнице вниз. Оказалось, что болтик, держащий каркас в котором стояла линза, слетел. А на выпавшем стекле появился скол. При покупке нам сообщили, что гарантия на очки 3 года. Однако, когда я сразу же после этого пришла для решения вопроса, то мне позвали менеджера Александру Кулешову, которая тут же заявила, что я виновата сама, так как надо было приходить и подкручивать болтики. Якобы об этом сообщалось при выдаче очков. Когда я сказала, что об этом мне не сообщалось, то она сослалась на то, что нужно было читать гарантийный талон. Когда я настояла на том, что об этом не информировалось, то с она начала спорить, сообщая: «я слышу, что говорят на выдаче». Далее она нашла другую причину, чтобы сразу меня развернуть. Сказала, что очки снимаются одной рукой и из-за этого раскрутился болт и что это механическое повреждение, то есть не гарантийный случай. И только когда я начала возмущаться и спрашивать как она без детальной оценки может отказать в гарантии, то она сказала, что ЕСЛИ ХОЧУ, то могу составить претензию. Менеджер вела себя грубо, чем вызвала ответную грубость. Вместо того, чтобы выслушать и предложить варианты развития событий она выбрала путь обвинить меня в том, что я сама виновата и отказать в гарантии. Даже не заикнувшись изначально о том, что можно отправить гарантию и очки отправят на проверку. Плюс она постоянно пререкалась. Вызвала ужасный негатив своим отношением к клиенту. Я считаю, что вопросы подобного рода должны решать компетентные люди, которые не стараются сразу слить клиента и не хамят. Если бы она сразу объяснила, что сейчас не может дать ответ и надо отправить на экспертизу, то у меня бы и не было к ней вопросов. Но отказ сходу ещё и в обвинительной форме отбивает святое желание оставаться клиентом этого салона. И ещё она была против того, чтобы беджик с её фамилией и именем сфотографировали для написания отзыва.

إظهار رد العمل التجاري

Светлана Кулакова

مستوى 5 خبير محلي

Салон в 2 минутах ходьбы от моего дома. Зрение у них проверяю 2 раза в год, бесплатно, недавно очки новые заказывала. Выбор у них хороший, с качеством проблем нет, цены приемлемые. Не вижу альтернативы этим салонам оптики.

إظهار رد العمل التجاري

Катерина

مستوى 4 خبير محلي

Подобрали оправу, отложили на следующий день, тк рецепт на очки был старый и сказали, что обязательно надо проверить зрение заново Пришла на следующий день, а оправы нет( предложили подобрать заново, но такой вариант мне не подходит. Раз в несколько лет покупаю оправы по причине того, что подобрать мне очень сложно их. единственную что подошла куда-то дели( как итог ушла ни с чем Консультант неплохая, но потерянные очки убили все доверие

إظهار رد العمل التجاري

Optics store +delivery point Ochkarik

أضف صورة أو فيديو

المنتجات والخدمات

العنوان

جهات الاتصال

ساعات العمل

الاتجاهات

مميزات

أماكن مشابهة قريبة

100 مراجعات