Megafon - Yota
العنوان
Moscow, Red Square, 3Линия 3, этаж 3
ساعات العمل
مفتوح حتى 10:00 م
الاتجاهات
Teatralnaya
330 m
Krasnaya Square
450 m
تم التحقق من المعلومات من قِبل مالك
أماكن مشابهة قريبة
474 مراجعات
أكتوبر 28
Мой отзыв будет направлен не конкретно на офис а именно на компанию, перешёл в неё год назад, все устраивало, до момента когда компания решила убрать мой тариф и придумать мне тариф с увеличением оплаты в два раза! Решать данный вопрос не хотят, служба поддержки работает на отстань. Не заинтересованы в клиентах, придётся искать новую контору. И да по мнимому интернету номер 1- вранье! Ездил в Астрахань, пол дороги без связи!
4
1
ديسمبر 10
Около 10 дней назад перестал работать домашний интернет. Минут 40 дозванивались до службы поддержки. После того, как моя жена дозвонилась - сформировали заявку с вызовом технического специалиста на следующий день, в интервале утреннего времени. Для данных целей, жена перенесла свои планы на следующий день. Мастер не приехал и даже не перезвонил.
На протяжении последующих пяти дней (каждый день), я пытался получить обратную связь от службы поддержки в телеграмм боте, диалог который пропадал каждый раз, когда телефон оказывался в фономов режиме. Мне каждый день операторы писали, что со мной вот-вот свяжутся. Постоянно придумывали причину, почему это не происходит. Один раз сообщили, что до меня не дозвонились (никто не звонил, но оставил второй номер для связи). Также сообщали, что приедут «завтра» и «сегодня до 21:00, вам перезвонят». В сухом остатке;
10 дней без домашнего интернета. Обратился, в Билайн и через 2 дня мне установили их интернет (не реклама. К Билайну тоже хватает вопросов)
1. Оперативность решения вопроса 1/5
2. Работа службы поддержки 1/5
3. Работа личного кабинета 1/5. Отдельно отмечу, что я не являюсь клиентом сотовой связи мегафон. Из-за этого даже не могу оставить обращение в личном кабинете и приходилось либо дозваниваться по 40 минут, либо писать в телеграм бот
4. Телеграм бот 1/5. Постоянно вылетает диалог. Отвечают по 45-70 минут
Как итог:
Казалось бы технологичная компания, с огромными ресурсами, каждый день теряет клиентов (я думаю сотнями), имеет средний рейтинг 1 из 5 в Яндексе. После обращения в поддержку, как-будто вернулся на 15-20 лет назад
Удивлен, что эта компания еще существует
نوفمبر 26
27 сентября оформила интернет-заказ на
1. Смартфон Xiaomi 14T 12GB/256GB, Titan Blue 37 009 руб.
2. Умные часы Xiaomi Watch S3, Silver (BHR7873GL) 12 990 руб.
Доставили 8 октября
При вскрытии 8 октября обнаружила, что у часов не работает экран
9 октября позвонила в контактный центр, сказали идти в любой салон и сдавать на экспертизу
Обошла 3 салона, не взяли.
В итоге в 4м согласились взять, но система долго что то долго обрабатывала, взять не смогли, сказали приходить завтра
Пришла завтра, взять снова согласились, но система продолжила что-то дорабатывать и доработать не смогла, сказали приходить завтра
Снова пришла завтра, около 40 минут еще ждала обработку в системе, которая наконец-то справилась и часы вроде как взяли
26 ноября от Мегафона ни ответа, ни привета, контактный центр отправляет в магазин, магазин в контактный центр, круг замкнулся.
Вместо красивой рекламы, на которые тратятся огромные бюджеты, систему что ли доработали, да и в принципе попробовали у себя что-то купить, чтоб узнать как реально выглядят клиентские процессы, а не в красивых слайдах презентации.
Горе-директор, отвечающий за качество обслуживания, я бы на работу такого менеджера не взяла
3