Klin, Novoyamskaya ulitsa, 32ТЦ Радужный
Kari ГИПЕР
الاتجاهات
Вокзал Клин
84 m
68 مراجعات
نوفمبر 5
Была шокирована поведением и отношением к покупателю директора Ирины Владимировны. Оставила претензию - надеюсь, что руководство компании Kari со мной свяжется. Продублирую здесь, т.к. не уверена, что обращение дойдет до головного офиса.
28 октября купила обувь по акционной цене (на сайте была заявлена распродажа + скидка 20% при заказе через приложение). Визуально обувь была без дефектов. Маркировки на коробке о уценке товара из-за ненадлежащего качества не было. Продавец ни о каких нюансах меня не предупредила. Я быстро примерила, установила приложение, предъявила - оплатила (хотя меня смутила потрепанная коробка).
2 ноября впервые надела купленную обувь - прошла буквально 500 м - и разошлась молния на левом ботинке. Также сразу появились глубокие заломы на носках очень сомнительно для настоящей кожи). А спустя пару часов оказалось, что плохое качество и у стелек (при ходьбе обнажился острый край без меха - и я травмировала палец).
Не хотела ругаться, понимаю, что случается брак. 3 ноября вернулась в магазин и вежливо попросила оформить возврат. Сотрудница при мне созвонилась с директором, которой не было в магазине, - выслушала ответы по телефону и передала мне. Предложили написать претензию, оставить обувь - и дождаться звонка директора 5 ноября, когда директор будет на месте, т.к. директору нужно лично оценить состояние обуви, раз она уже была надета. Я спросила о сроках рассмотрения заявки, попросила составить акт приема товара, но сотрудница не смогла удовлетворить мою просьбу - попросила все уточнить у директора.
5 ноября мне позвонили из магазина, но не директор, а сотрудница - и пригласила на личную встречу с директором. Я согласилась, уточнила время, когда приду - с 6 до 7 вечера, спросила имя директора, мне ответили: "Ирина Владимировна". Когда я пришла, спросила Ирину Владимировну - подошла девушка в свитере, без формы магазина и без именного бейджа, представилась директором Ириной Владимировной (далее сокращаю: ИВ) - и показала мне мою обувь якобы после ремонта. Объяснила, что возникшие проблемы понятны, т.к. это старая коллекция 23 года, которая лежала год на складе и (цитата) "высохла". Стельки ИВ при мне чуть ли не вырвала из ботинок (как минимум, с большим усилием достала - мне показалось, они были вклеены). Продемонстрировала, что они очень старые - мех по краям слежался - и предложила мне самостоятельно заменить на хорошие новые (вставить их назад, как мне показалось, не предоставлялось уже возможным). Молнию, по словам ИВ, они с сотрудниками обработали воском - и теперь она будет работать отлично.
Я вежливо отказалась принимать обувь обратно. Объяснила, что не была проинформирована, что обувь изначально ненадлежащего качества (была уверена, что покупаю новую исправную обувь по акционной цене), что не уверена, что молния будет работать хорошо, т.к. она и в моем обращении хорошо открывалась-закрывалась, но расходилась при ходьбе, что я не готова вкладываться отдельно в стельки и хочу воспользоваться законной возможностью возврата по гарантии.
ИВ директивным тоном предложила примерить, чтобы доказать работу молнии - я отказалась и попросила не повышать на меня голос и оставить за мной право принимать решения. Попросила оформить акт о приемке товара и зафиксировать в нем все манипуляции, которые сотрудники без согласования со мной уже провели (включая обработку молнии и удаление стелек).
После этого разговор начал приобретать все более некрасивый характер. ИВ заявила, что ничего подтверждать мне не будут - и если я хочу экспертизу, то должна быть готова к тому, что заплачу за нее 5 тысяч рублей.
Я журналист - о чем уведомила ИВ, поэтому законы читала - и знаю свои права. Сослалась на закон о защите прав потребителя и мое право также провести личную экспертизу после экспертизы магазина, для чего мне и нужен акт приемки и акт проведенной экспертизы. ИВ парировала, что я не знаю законов и ошибаюсь.
Я попросила тогда разъяснить мне мои права. ИВ ответила, что в ее обязанности, как директора, не входит информирование покупателей, что по регламенту магазина претензии достаточно, акт не нужен, а описывать манипуляции с обувью она не будет. При этом повышала голос, отпускала шутки и некрасивые комментарии в мой адрес, вроде: "А Вы что хотели? Качественную кожаную обувь по такой цене?", "Какая вам сезонная распродажа сейчас - она в январе", "Я Вам не обязана разъяснять Ваши права - мы не в суде", "В мои обязанности директора вообще не входит с покупателями общаться", "Девушка, мне все равно, что Вы Мария - я не обязана Ваше имя запоминать", "Вы что, не видели, что стельки плохие, когда брали?". При этом ИВ диктовала администратору, что и как дописывать на моей старой претензии от 3 ноября и также повышала на нее голос (хотя администратор годилась ей в матери). Я попыталась заступиться, но администратор ответила, что все хорошо, проблемы нет.
В итоге мне пришлось включить видеозапись на телефоне - в целях своей личной безопасности и защиты своих прав. Я попросила ИВ представиться на камеру, назвать свое имя и должность - и подтвердить отказ составлять акт приемки, озвучить правомерность составления единственно претензии. ИВ запретила съемку, проигнорировав опять же мое законное право - и начала отрицать, что является директором.
Я попросила рядом стоящую сотрудницу (на бейдже было имя "Татьяна") позвать управляющего магазином или того, кто действительно является руководителем и может помочь. Как я позже узнала, Татьяна оказалась администратором Талубаевой Т.А. - и ответила, что это и есть директор, указав на ИВ. Я попросила ТА на камеру тогда назвать ФИО директора. ТА отказалась: "Пусть представится сама". ИВ в это время скрывалась за кассой и громко заявляла, что не обязана предъявлять документы, а наоборот, я должна предъявить свои.
В какой-то момент я даже пригрозила вызвать полицию - тк понимала, что законы не работают в этом магазине, разобраться не получается и что будет с возвратом моих средств непонятно. Покупатели рядом, как мне показалось, тоже были шокированы происходящим - я обмолвилась с ними парой слов. Видеозапись у меня осталась - готова предоставить по запросу компании. Полицию не вызвала только из уважения к рядовым сотрудникам и своему личному времени.
В конце концов меня даже чуть не попросили покинуть магазин, сославшись на то, что я обмолвилась, что плохо себя чувствую. ИВ очень громко говорила: "Вы не имеете право находиться в магазине без маски - у нас пандемия, распоряжение о масочном режиме еще не снято". Я спросила: "А где Ваша маска?" ИВ ответила: "Мне, как директору, по закону необязательно". Я сказала: "Ирина Владимировна, в Вашем магазине почему-то законы работают только для Вас". Потом я неоднократно просила ИВ прекратить громкое обсуждение моего состояния здоровья на виду у других покупателей - мое самочувствие было никак не связано с пандемией и инфекционными заболеваниями. Было неэтично и непорядочно обсуждать это при свидетелях таким громким тоном.
Прочитав мою новую претензию, ИВ несколько раз прокричала, что я "вру" - и попросила меня удалить из претензии несколько моментов: якобы она не отказывалась составлять акт и вообще не приглашала меня на встречу в магазин. Я попросила оставить оценочные суждения, говорить вежливо и официально, попросила предъявить мне акт, была готова открыть запись в журнале звонков (чтобы подтвердить звонок и приглашение меня в магазин), предложила снять запись с камеры наблюдения, приложить мою личную видеозапись, чтобы разрешить споры, попросила ИВ дописать подтверждение о манипуляциях над обувью и поставить подпись. Также предложила посмотреть камеру наблюдения от 2 ноября, когда я сдала обувь. ИВ улыбнулась - и сказала, что от 2 ноября она ничего снимать для меня не будет. Я грустно констатировала: "Да, я уже поняла, что для покупателя Вы ничего в магазине не делаете".
По итогу, после долгих споров, условились, что ИВ не будет писать акт, но на моей претензии подпишет своей рукой, что товар был принят магазином обратно и проведены над ним манипуляции. Но по факту обещание выполнено не было. ИВ сказала, что места на листе не осталось, а новый лист она брать не будет. Фактом передачи товара остались только мои личные слова в претензии "Передачу товара фиксирую в этой претензии".
Подпись на новой претензии ИВ приказала поставить администратору. ТА подписала: "Претензию принял администратор". И поставила подпись. Без имени и фамилии. Еще минут 5 мне пришлось настаивать, чтобы добавили к подписи ФИО сотрудника. На что ИВ отвечала, что не обязана это делать: у нее всего один администратор - и так понятно, кто это. Я ответила, что меня пугает отношение директора к закону и оформлению документов.
При этом ИВ снова и снова повторяла, что ее рабочий день почти закончен и я должна поторопиться, если хочу успеть подать претензию. Я ответила, что не задерживаю ее - и отдам претензию администратору.
ИВ осталась до конца, самолично приписала на лист претензии запрошенные мной фамилию и инициалы администратора. При этом она не помнила отчество своего администратора и попросила рядом стоящего продавца подсказать отчество (надеюсь, что директор знает имя своего сотрудника, просто растерялась). ИВ уведомила меня, что приняла мою претензию и в течение 10 дней я получу ответ из головного офиса. Я поблагодарила - и ушла.
Очень надеюсь, что не придется обращаться в Роспотребнадзор и прокуратуру. Надеюсь, что не только получу ответ от головного офиса компании и возврат средств за обувь ненадлежащего качества, но также в магазине будет проведена проверка, отсмотрены камеры наблюдения (я находилась в магазине 5 ноября 2024 года примерно с 18.15 до 19.10). И будет дана оценка поведению директора и маркетинговым инструментам, используемым при продажах. Хотелось бы, чтобы директор не только знала законы Российской Федерации, но и проинструктировала своих сотрудников о порядке оформления возврата и приема товара. Я уже молчу про этику и уважение.
Много лет покупаю обувь в Kari - очень не хотелось бы менять свое отношение к компании из-за такого руководителя магазина. К рядовым сотрудникам и администратору претензий не имею - они, как могли, пытались помочь, и были вежливы.
А покупателям советую: будьте внимательны! Переспрашивайте, как формируется цена, хорошего ли качества товар. И будьте готовы к тому, что в этом филиале вам предстоит постараться, чтобы защитить свои права.
Спасибо за внимание.
ديسمبر 11
Пришли выбирать зимнюю обувь, понравилось несколько пар, хотели взять. Пока мерели, положили коробку немного на одном ботинке (которые представлены в магазине), да это не правельно, но отношение сотрудников к клиентам ужасное, женщина начала кричать с кассы что бы убрали, другие обсуждали это все так как буд-то их никто не слышит. Обсуждали то что люди не знают что такое самообслуживание. Думаю можно было это преподнести не по хамски.
Настроение испортили, надеюсь такое отношение не ко всем своим клиентам. Оъясните сотрудникам, что такое отношение отбивает все желание покупать у вас.
يونيو 12 ، 2023
Очень большой магазин обуви, широкий ассортимент, на любой вкус и достаток. Приятный и отзывчивый персонал, готовый всегда помочь. Так же есть товары для дома и ювелирные изделия отечественных производителей.
Да как во всех магазинах бывает и бра, но всегда можно обменять покупку или получить деньги, но не забывайте что необходимо соблюдать условия возврата предусмотренные законодательством. В магазине часто проводятся акции, есть бонусная программа. Очень доволен магазином, пользуюсь услугами не первый год. Спасибо руководству и персоналу за отзывчивость.
3