April
العنوان
ساعات العمل
مفتوح حتى 9:00 م
الاتجاهات
Почта
400 m
3 مراجعات
نوفمبر 24
Отличная аптека..уютная чистая и очень приятный вежливый персонал
أغسطس 8 ، 2023
Обратите внимание: в воскресенье аптека не работает!
Ниже дословно сообщение из книги отзывов сети Апрель в ВК.
Добрый день. Город Талица, аптека по адресу ул. Луначарского д75а. Режим работы на сайте и в приложении указан как ежедневный, с 09:00 до 21:00. Фактически - воскресенье выходной. Сегодня (06.08) специально поехал забирать заказ, постоял у закрытых дверей и уехал обратно, за 20 км. от города.
Прошу указывать реальный режим работы аптек в приложении и на сайте!
upd от 08.08.2023 Приехал в аптеку 07.08 во второй половине дня. Сделанный ранее на сайте заказ уже отменился, так как накануне (когда аптека была закрыта) был последний день бронирования. Ну ок, объясняю продавцу ситуацию, говорю номер заказа и тот факт, что он в статусе отменён. Корректно предлагаю актуальную информацию о режиме работы указать на сайте и в приложении, так как там указан ежедневный режим. Не стал даже говорить о том, что на вчера бензин у меня ушло 250 руб, чтобы на закрытые двери посмотреть...
И:...
получаю в ответ кучу претензий, начиная от того, что надо звонить на горячую линию (нахрена?!, сайт и приложение для слабаков?!) и заканчивая тем, что фармацевт здесь в командировке и не может работать 12/7, вообще, надо радоваться, что она приехала в вашу Талицу и хоть как-то работает! Супер!
Найти второго работника нет возможности, соглашусь. Оторвать седалище и изменить режим работы аптеки, указываемый на сайте и в приложении тоже нет возможности? Увеличить длительность обработки заказа в связи с выходным в аптеке - так же нет возможности?
Высказать клиенту претензии в худшем стиле совковой буфетчицы - это всегда пожалуйста.
К - клиентоориентированность! Слово "извините" в корпоративной культуре, видимо, запрещено. Мы с супругой себе и престарелым родителям постоянно заказываем мед. препараты на разных сервисах, Ютека, Здравсити, Польза-ру, и ни разу, повторю: ни разу не сталкивались с таким отношением, хотя накладки с заказами бывали всякие.
И вишенкой на торте стала сумма заказа при оплате в аптеке с использованием виртуальной карты лояльности: на 130 руб (~15%) дороже, чем изначально на сайте! Отлично, К - компенсация!
Вывод: основное преимущество сети - низкие цены с использованием клубной карты, полностью нивелировано повышенной стоимостью при оплате в аптеке и расходами на дорогу, в качестве бонуса - потери времени и негативные впечатления от посещения аптеки. Желание пользоваться сетью абсолютно пропало, небольшая разница в цене при таком отношении - это не конкурентное преимущество.
1
فبراير 29
Обслуживание на хорошем уровне..