بحث

Aeroflot Russian Airlines

4.5

8286 تقييمات

قيِّم هذا المكان

3083 مراجعات

بشكل افتراضي

Вера Корнеева

مستوى 2 خبير محلي

11.08.2023 года летели с мужем рейсом SU6354. Обслуживание, внимательность. чёткость компании во всём выше всяких похвал. Бортпроводники Мария и Иван были не просто внимательны и предупредительны, но и оказывали помощь в связи с нашим плохим самочувствием (возвращались из санатория "Русь" с отравлением). Большое им спасибо и огромная благодарность. Супруги Корнеевы

Юлия Мкртчян

مستوى 3 خبير محلي

Любимая компания для полета! Лучший сервис в мире!Рекомендую

Татьяна

مستوى 14 خبير محلي

Самая любимая моя компания! Всегда все как положено организовано. Вежливые сотрудники. Рекомендую для перелета только Аэрофлот!

Виктория

مستوى 4 خبير محلي

Отвратительные тетки у вас сидят на кассах в Шереметьево, вы их с рынка понабрали, подходишь к кассе, а она по телефону разговаривает и пока она не договорила, не отвлеклась. Я опоздала на регистрацию на 2 минуты со стойки регистрации меня отправили в кассы. А в чем проблема зарегистрировать человека, который на 2 минуты опоздал, потому что стоял 30 минут в очереди? Никакого сочувствия, участия, желания помочь, берите билет на ближайший самолет до Питера через 10 часов за 30 тысяч, спасибо я уже за 10 купила и не улетела. Я честно не понимаю это аэрофлот лучшая компания России?

Grumble

مستوى 3 خبير محلي

Я живу в Нижнем Новгороде летал первый раз когда летал очередь была очень большая +- не знаю как описывать Сразу говорю я не взрослый Мне 6 Летал с мамой В Москву КОРОЧЕ Я НЕ ЗНАЮ ЧЁ ПИСАТЬ

Артур Тозлиян

مستوى 8 خبير محلي

Отличный офис, всё оформляют хорошо, объясняют доступно.

Светлана Алейникова

مستوى 6 خبير محلي

Ужасное обслуживание. Работают очень долго. Чтобы получить справку, подтверждающую факт перелёта авиакомпанией для участника СВО пришлось отсидеть в очереди больше полутора часов. Что за неуважение. Ещё и нагрубили. В итоге справку так и не заказали, то есть раненому товарищу на каталке самому ехать надо... Куда жаловаться???

Станислав Иванович

مستوى 2 خبير محلي

Обслуживание ужасное аэропорт Шереметьево ужасная девушка в очках материться купил у них билет один с Питера самолёт прилетел прям в притык на следущий рейс пока регистрацию сделали пока паспортный контроль прошёл и не успел бы физически на этот самолёт подошёл в кассу они сказали нечего не могут сделать покупай новый билет за 36.000 рублей я за тот отдал 26 тысяч а теперь то что они так сделали в притык время когда физичиски

Geka

مستوى 12 خبير محلي

Аэрофлот молодцы, начиная от еды на борту, заканчивая подарками детям, рюкзочки в них раскрашевалки и ребусы) ну и регистрация и посадка на рейс всё четко. Пока есть возможность, будем летать с ними)

Nikita Efimov

مستوى 4 خبير محلي

Ужасный сервис в офисе аэрофлота, что нельзя сказать о самих полетах, они прекрасны Сегодня обращался в сам офис за покупкой билета, где при вопросе о цене полета, я получаю фразу «Я не думаю что у вас хватит на билет» Отвратительно и по хамски.

Юлия Парамонова

مستوى 3 خبير محلي

Долгое ожидание, когда звонишь для решения какого то вопроса. Для отмены места и создания новой брони, на телефоне сегодня провела больше часа.

Oxana Plaksina

مستوى 13 خبير محلي

Аэрофлот нравится, но вот то что 20 м рядам уже не хватает блюд это минус ) в целом ожидание - реальность норм .

Татьяна Горбунова

مستوى 7 خبير محلي

Аэрофлот, ужасная организация. Работают не на пассажиров, а на себя. Автобус стоял 10 минут внизу, чтобы довезти до самолёта, но нас не пустили с мужем. В кольцово не объявили, чтобы подошли опаздвшие пассажиры. Хотя регистрацию прошли. Мало того обратные билеты тоже аннулировали. Пришлось переплачивать в три раза дороже. Сотрудники не уважают пассажиров в Кольцово. НЕ рекомендую. 0 звёзд.

Андрей С.

مستوى 5 خبير محلي

Всем на заметку. Время работы на сайте указано одно, а когда вы приедете к офису - время работы будет уже другое. Были 09.07. Приехали за 30 минут до закрытия (по новой схеме работы). При входе встретила женщина охранник, хамски послала нас на три буквы! Типа офис уже переполнен и приезжайте когда нибудь потом. Хамят всем и детям тоже! Аэрофлот, разберитесь хотя бы с персоналом. И самое главное: талончики на прием закрывают за 40-30 минут до окончания работы!

Птичка П.

مستوى 8 خبير محلي

Великолепное обслуживание! Вежливо, быстро, помогли с вопросом! Сразу видно, хорошее обучение персонала

ВИКТОРИЯ

مستوى 19 خبير محلي

Отличная Авиакомпания, очень хорошая команда попалась, летели 20 мая Санкт-Петербург -Сочи, летели первый раз, немного боялись но все прошло отлично на 5+, теперь не страшно летать, спасибо отличным профессионалам!!летели в 12-30, обратно летели компанией Россия, попалась отвратительная команда, стюардессам важнее было продавать алкашку по каталогу, чем проверить пристегнуты не пристегнуты пассажиры, убрать ланчбоксы и т.д., в общем обратно нам очень не повезло😪

Юрий П.

مستوى 9 خبير محلي

Аэрофлот - надёжный, пунктуальный, ответственный перевозчик. Нужно больше тарифов и льгот для доступности билетов для большего количества пассажиров по стоимости. Например, считаю, что должны быть льготы для детей и студентов на всех рейсах.

Елизавета С.

مستوى 7 خبير محلي

На завтрак подали тухлое яйцо,которое воняло просто ужасно на весь салон. Хорошо что я заметила и не съела. Спасибо

Алексей

مستوى 14 خبير محلي

Полная дикость. Они даже "Почту России" переплюнули по уровню обслуживания. Такая пропасть между сервисом на борту и в офисе. Из 11 окон приём по номерка ведет фактически одно (еще в двух сидят стажеры не принимают, ещё два окна принимают по записи, фактически свободны, остальные окна закрыты. В офисе очередь примерно из 25 человек, за 40 минут это единственное окно обслужило двоих клиентов. Не сложно подсчитать, что примерное время ожидания 7 часов. Браво.

Дмитрий Березин

مستوى 9 خبير محلي

Лучшая авиакомпания в РФ по соотношению цена/ сервис/задержки/ направления полетов

مستوى 10 خبير محلي

Офис совершенно не клиентоориентированн. За обычной справкой стоишь 1,5 часа!!! Сотрудники в окнах крайне медлительны и совершенно не заинтересованы в ускорении процесса. Народу много, мест для сидения крайне мало. Увеличить штат и количество окон, почему-то руководство офиса не додумалось. Вынужденное нахождение делает всю процедуру крайне неприятной. Аэрофлоту - позор!

Ирина Титова

مستوى 2 خبير محلي

Добрый день,спасибо огромное сотрудникам сопровождения аэропорта Пулково ,Доставили на борт самолета с комфортом.Рейс СПетербург - Красноярск

Зайцев Кирилл

مستوى 8 خبير محلي

Хотелось бы поставить 4 звезды исключительно из-за своих интересов. Но эта авиакомпания, одна в России, что представляет лучший сегмент полётов, как внутренних, так и международных

Ришат Насибуллин

مستوى 12 خبير محلي

Долгое ожидание и еще после этого грубое и хамское отношение. Как в городской поликлинике. Сотрудники не компетентны в решении вопросов.

Лиса Алиса

مستوى 20 خبير محلي

Раньше летала, брала билеты через сайт и думала, что одна из лучших авиакомпаний. По крайней мере - надёжных. Все красивые, тоже хотела быть стюардессой. Пока не столкнулась с сервисом лицо в лицо. Нужно было оформить "субсидированные" билеты пенсионерам. Первый минус - на сайте не сразу для несведущих можно найти эти предложения и направления. Нужно больше рекламы, чтобы люди не переплачивали. Второй - пенсионеры, если не продвинутые, сами покупку осуществить не смогут. Ибо обязаны зачем то загружать сканы своих паспортов для подтверждения их пенсионного возраста. Спрашивается, зачем, если дата и год рождения об этом уже говорят. И паспорта проверяются перед полетом. Требования к сканам/фото тоже определённые, и если их система не принимает, и по своим причинам не распознаёт, то оформить такой билет можно только лично в кассах Аэрофлота, а они не везде есть. Например, в многотысячной Твери их нет. И нужно выкупать билеты в Москве. По телефону справочной такие мелкие проблемы пенсионеров работников авиакомпании не особо волнуют и они радостно сообщают, что тогда берите билет по обычной стоимости или ищите кассы Аэрофлота в ближайших городах. Представительство Аэрофлота на Невском проспекте перегружено. Талон после 18 ч на обслуживание уже не дают, так как до 20 ч вы все равно якобы не успеете. Езжайте в Пулково. Вообщем, нервы потрепаны, выводы сделаны. P.S. А если бы заранее ознакомилась с отзывами о работе касс на Рубинштейна, то и билет возможно предпочла бы другой авиакомпании.

Игорь Кулешов

مستوى 14 خبير محلي

Неплохое место в центре города. Только одного не учли, машину поставить негде. Даже несмотря на то, что парковка платная, мест рядом не найти. Пришлось кружить и искать место. Нашёл, но не очень близко.

Нина Б.

مستوى 3 خبير محلي

Уже не в первый раз и сталкиваюсь с ситуацией, когда сотрудники грубо разговаривают с клиентами. Проявляется так, что сотрудник считает, что клиент, приходящий в отдел для получения справочной информации, изначально должен знать всю систему работы компании. Клиентоориентированность - уровень «Шаверленд». Была фраза от сотрудника в адрес клиента: «Каждый год одно и тоже».

Oleg Melnichenko

مستوى 8 خبير محلي

Это лучшая авиакомпания в мире! Я на самолётах авиакомпании "Аэрофлот" летал во Владивосток и Сочи!)

лариса полонская

مستوى 15 خبير محلي

Да, грешна, я опоздала на регистрацию (ливень, пробки) на 5 минут! Онлайн регистрация была недоступна почти за полтора часа до вылета. Когда я примчалась в представительство, мне сообщили, что около 50% пассажиров уже зашли на борт. Никто не вошёл в положение, никто не помог, ну может только девушка, позвонившая на борт самолёта. Опоздание на рейс в моей жизни было еще лишь однажды, за более чем 20 лет командировок. И мне разрешили зайти на борт! В точно таком же положении. Бездушное отношение.

Виктория Филатова

مستوى 9 خبير محلي

Хорошее место, там есть все, очень хорошее меню ресторанов

Светлана Рохкинд

مستوى 2 خبير محلي

Маленькое помещение, нет туалетов, воды, ожидание составило около 2х часов! Стоять неудобно, не слышно, что говорит сотрудник. Девушки-сотрудницы молодцы, держались с достоинством, когда клиенты теряли терпение. Работают до18:00. Я приехала в 15:50, ушла в 17:50. Очень жаль, что нельзя оформить услугу он-лайн ( сопровождение ребёнка) , услуга занимает минимум 20 минут((

Светлана

مستوى 6 خبير محلي

до колл-центра не дозвониться. вы такая большая компания - оплатите себе больше сотрудников в колл-центре. система идентификации тех, кто купил билет на "высшем" уровне. я, личный помощник, того кому покупаю билеты, но не могу билет поменять, так как я его беру не на свое имя. но, если позвонит рандомный мужчина - и представится тем, на кого куплен билет - то поменяют без проблемы. главное, что бы был мужской голос. серьезно? идентификация у них

Walter Hadson

مستوى 10 خبير محلي

Быстро и спокойно исправили ошибку в отчестве в билетах,приятно и быстро обслужили, вообщем отлично

Ro Man

مستوى 14 خبير محلي

Посещение офиса на Рубинштейна 14.06.24 ~ в 14:30 Время ожидания 2.5 часа Туалетов нет. На втором этаже работает два окна, не первом три. Это треть от имеющиехся. Для чего нужны остальные, непонятно. Многие вопросы, которые можно решить дистанционно, почему-то требуют визита в офис. Причём этот офис один на весь город. Пулково не в счёт. Спасибо, Аэрофлот.

Виталий Дравгелис

مستوى 8 خبير محلي

Огромные очереди, работает меньше половины окон и то со скоростью сонных мух. Душно и мало месте чтобы сесть.

Альберт

مستوى 19 خبير محلي

Прекрасная авиакомпания. Одна из лучших в России. И имеет, ВНИМАНИЕ, самый молодой флот (самолеты) В МИРЕ! Питание на борту замечательное. Чисто, приятно, с большим удовольствием буду ждать следующего полета этой авиакомпанией

Юлия С.

مستوى 15 خبير محلي

Отличное расположение офиса в центре Петербурга. У нас был вопрос с ваучером, все быстро и качественно решили. Персонал- профессионалы своего дела. Спасибо. Процветания вашей авиакомпании.

Татьяна Ильина

مستوى 3 خبير محلي

Замечательные сотрудники, доброжелательная атмосфера. Все вопросы решаются быстро и компетентно. Очень довольна обслуживанием.

Ринат Еникеев

مستوى 15 خبير محلي

При всем уважении к авиации и к Аэрофлоту в частности, при последней поездке, очень важной, получился срыв - утренний вылет в Москву из Питера задержался на сорок минут. Экипаж извинился, конечно. Но осадок остался и сорвалось совещание.

Марина М

مستوى 8 خبير محلي

Летала и на короткие дистанции и длинные 9 часов , вполне достойно , на длинный перелет и тапочки выдавали и зубную пасту с щеткой , все понравилось , девчонки стюардессы комарики и улыбчивые !

Сайфулах Енаев

مستوى 6 خبير محلي

Аэрофлот лучшая авиакомпания еда вкусная персонал вежливый посадка мягкая даже детей в кабину впускают после полёта я очень доволен Аэрофлотом

Елена В.

مستوى 15 خبير محلي

Летали с компанией Аэрофлот в Кисловодск из Санкт-Петербурга и обратно. Все четко. Время вылета, онлайн регистрация, правда самые крутые места сразу всегда заняты в первые секунды, когда пытаешься зарегистрироваться онлайн ровно за сутки до вылета. Никаких задержек. Багаж подают удивительно быстро. В полете подавали напитки холодные, горячие, обеды. Все вкусно. Вобщем, спасибо конечно особенное за мягкий взлет и посадку.

Елена А.

مستوى 2 خبير محلي

Ужасное обслуживание. Срабатывает талон, никто не подходит. Сотрудник продолжает своими делами заниматься, следующий талон, такая-же фигня. Итог 20 минут никого не обслуживает

Maxim Gomzikov

مستوى 4 خبير محلي

Купили 4 билета за 56 тыс руб через приложение Тиньков на семью (муж, жена, жалей детей 10 и 12 лет по маршруту Москва-Екатеринбург-москва, по ошибке вместо супруги и ребенка 12 лет прошло бронирование на ребенка по загранпаспорту и свидетельству о рождении…обратились за 5 часов до вылета, Аэрофлот отказал в изменении ФИО пассажира, предложил аннулировать 1 билет и купить снова на 1 человека за 42 тыс руб…советую всем проверять ФИО и паспортные данные перед покупкой билета

ТаМура

مستوى 6 خبير محلي

Часто пользуюсь Аэрофлотом. Да, авиакомпания нравится. Но отзыв хочу дать о стыковке рейсов. Летом 2024 года летела из Санкт-Петербурга во Владивосток и обратно. Стыковка в Москве. Соответственно, при выборе билетов система выдавала время пересадки 1 час 25 мин и 1 час 40 минут. Раньше этого времени хватало без смены терминала спокойно без бега и стрессняка успеть на рейс. То, что стало после введения шаттлов, а именно шаттл у меня был из Питера в Москву и обратно. Другого не дано видимо при выборе билетов. Такого стресса при пересадке я давно не испытывала. Мы опоздали, плюс шатллы прилетают не к рукаву. Автобус с пассажирами стоял очень долго. Уже началась посадка во Владивосток, а я всё ещё сижу в автобусе около самолёта. И ладно когда летишь из Москвы в Питер, тебя ещё могут на другой шаттл посадить. Но опоздать на самолёт во Владивосток... Да, успела на самолёт. Но бегом и с диким стрессом. Да, ещё к тому же с постоянной сменой борта во Владивосток меня посадили на более дешёвое и неудобное место, чем я заплатила. Сейчас смотрела билеты на 2025 год в Южно-Сахалинск и аналогичная история. Время пересадки - 1 час 20 минут.

Станислав Меринский

مستوى 12 خبير محلي

Очень быстро и профессионально решили мой вопрос. Рекомендую

Гюнай Эйвазова

مستوى 2 خبير محلي

Из Баку до Москвы цена как до Австралии. Совсем с ума посходили. За 4 часовой полет такие цены ставить. Оценка 1.

Олег Б.

مستوى 2 خبير محلي

Компетентный, доброжелательный персонал. Решил все свои вопросы.

Ольга Пугачева

مستوى 9 خبير محلي

Предпочитаю другим авиакомпаниям,более лояльное отношение к пассажирам,самый большой размер ручной клади,но одно но живо не в салон до 8кг,а в S7 до 10кг,но это для тех кому актуально перелеты с живо ными

Иван К.

مستوى 2 خبير محلي

Рейс 6519 10.06.25 Москва - Санкт-Петербург багаж при пересадке остался в Шереметьево. Неприятно.