بحث

Aeroflot Russian Airlines

4.5

8286 تقييمات

قيِّم هذا المكان

3083 مراجعات

بشكل افتراضي

Лилия Мустафина

مستوى 7 خبير محلي

Я уже 60 минут слушаю музыку на линии службы поддержки, и звонок прервался, ваши сотрудники ровно час не могут сказать стоимость билета для животного! Почему я должна тратить на это столько времени, неужели нельзя улучшить систему и сделать так чтобы мне перезвонили?????

Арина Соловей

مستوى 4 خبير محلي

Аэрофлот превратился в мфц . Сотрудники отвлекаются на разговоры, не спешат. Ощущение что всем просто наплевать

D P

مستوى 9 خبير محلي

Раньше было «лучше») Но, если без шуток, то помню как купив билеты на регулярный рейс на Кубу.. остались без мест, это было лет 5-6 назад, после этого обхожу эту компанию стороной (стараюсь) А когда-то.. данная компания была лучше многих мировых

Сергей Цой

مستوى 8 خبير محلي

Замечательная компания. Самая большая в России. От неё работает ответвление Авиакомпания Россия. Я Много летал Россией, и на всех рейсах приветливо, отзывчивый персонал, комфортные места и хорошие самолёты. Комфортабельность- вот главный критерий АЭРОФЛОТА. Мне нравится данная компания.

Ляхов Денис

مستوى 9 خبير محلي

Лучшая Российская авиакомпания.Цена билетов сравнима с Победой,чуть выше,но сервис на высоте.Места между пассажирскими седениями хватает что бы вытянуть ноги,спинки кресел откидываются,персонал очень вежливый и приятный. При перелете на дальние расстояния,к примеру Санкт-Петербург -Минеральные воды,предоставляется питание,можно купить еду и спиртные напитки,по умеренным ценам.Пассажирам с детьми до 11 лет,выдаются классные наборы для творчества в рюкзаках.Вроде мелочь,но очень приятная детям и родителям и именно по этому это лучшая авиакомпания.Без проблем можно дозвониться до оператора по тел. горячей линии.К примеру в авиакомпании Победа звонки платные.Потратил большую сумму средств на звонки,что бы решить проблему в авиакомпании Победа,но понял что это без полезно.В Аэрофлоте таких проблем нет.Авиакомпания Победа -это скотовозка.Аэролот-авиакомпания ориентированная на безопасность и комфорт пассажиров..!!!!!

Елена

مستوى 5 خبير محلي

Благодарю за отличный полёт капитана корабля Александра. 18.10.24, вылет 9.30 из Внуково. Спасибо Вам.

Иван Хитров

مستوى 9 خبير محلي

Ну тут мне кажется все все сами знают! Очень неплохо последнее время, хотя стали часто задержки.

Антон Кулев

مستوى 5 خبير محلي

Активно пользуюсь услугами данной компании и если говорить о перелетах, то все на достойном уровне. Ставлю одну единицу за постпродажный сервис ! Данный офис не работает по выходным , и только по рабочим часам 9:30-18:30 Понадобилось сделать справку о перелете. Позвонил в поддержку, там меня проинформировали : приезжаешь 1100 рублей и делают справку. Как итог: 2 этажа , работает 3 кассы. Ожидание 1,5 часа посреди рабочего времени. Подхожу, прошу обслужить меня без очереди , так как уже нет времени ждать. Ответ : обслужить без очереди : нет. Справка оформляется и делается в течении недели То есть потом нужно еще раз придти и просидеть кучу времени в ожидании справочки. Это худший пост продажный сервис с которым я сталкивался! Не знаю проблема ли этого офиса или так выстроены процессы в целом, но рынок так не работает уже давно, примите меры

Олеся А.

مستوى 8 خبير محلي

Как всегда, все отлично, только бортовое питание стало ну очень скудным

Андрей Буздалов

مستوى 4 خبير محلي

Компания Аэрофлот превратилась в рога и копыта с крыльями. На июль заказал билеты для жены и ребенка в Сочи на 29.07. 2024г. Думал что надёжнее не найду компании. Ошибся. За февраль месяц было две отмены рейса. Сползли с 29 числа уже до 28. Что дальше ожидать от них не представляю. При том что отмены по их вине мне предложили доплатить за перенос рейса на то же самое 29 число но другое время. Если вылет всё же состоится 28 июля ( уже есть сомнения) то по их вине я должен слоняться с чемоданами и семьёй 10 часов до заселения в ранее забронированный номер.

Татьяна

مستوى 12 خبير محلي

Компания Аэрофлот самая лучшая в мире, самолёты камфортны, места удобны. Персонал вежлив и грамотен.Пилоты - профессионалы своего дела, посадят плавно самолёт при любой погоде.

Калерия Иванова

مستوى 7 خبير محلي

Боюсь, что Аэрофлот - уже не тот, что был вчера. Полёт Санкт-Петербург - МинВоды - разочаровал.. Так и не разобрала, что хотел сказать командир, а при посадке, выкинул кульбит и сбросил воздушный корабль на посадочную полосу... Вспомнила глубокое детство - воздушные ямы и ощутила, как завис мой желудок - в невесомости... Из плюсов - Спасибо, что - есть другие компании👍😍

Иван

مستوى 23 خبير محلي

Впечатления не очень - всё очень долго, куча бумажек, не всегда компетентные ответы. Возможно дело не в компании, а в качестве пассажиров, которые приходят решать вопросы

Ольга Панарина

مستوى 7 خبير محلي

Кассы расположены и работают в удобное время. Много окошек. Внимательные, профессиональные и вежливые операционисты.

Денис калмыков

مستوى 6 خبير محلي

Забронировал по телефону билет с оплатой по ВПД, на следующий день приехал и спокойно купил билет

Эдуард Мамедов

مستوى 6 خبير محلي

Рейс из Уфы, прилетел друг 11 июля, стоил далеко недешево, но при прилете он выходил ровно 50 минут (это почти половина времени полета). Причина - не могли подать трап, потом еще и в автобусе задержали. Это как вообще для такой компании? Еле успели на самый последний рейс метро! Опоздали бы, плюс такси пару тысяч. С вопросами не дозвониться по телефону с официального сайта. При таком подходе уж лучше другой компанией, хоть дешевле будет, причем существенно.

Динара

مستوى 8 خبير محلي

Автокомпания которой доверяю свою жизнь в отличии от многих, есть нюансы с бонусной системой летала много а статус отбирают жалко очень к хорошему быстро привыкаешь а столько обычному человеку уже не набрать миль

Виктор Голощапов

مستوى 20 خبير محلي

Молодцы , нужно было сделать посадочный талон, персонал молодцы объяснили и все сделали как нужно, рекомендую

Сергей Куликов

مستوى 11 خبير محلي

Продают билетики. Исправляют ошибки. Все оперативно и профессионально

Юлия Адарова

مستوى 4 خبير محلي

Не посадили отца не рейс. Сначала сказали что заменили самолет, когда спросили почему вылетел тогда который должен был, ответили что два неисправных кресла. В итоге предложили компенсацию в 4 тысячи, которое покрыло разве что расходы на такси до аэропорта и назад или лететь с пересадкой 17 часовой, что не входило в планы т.к поездка была НЕ в туристических целях. Итог отмена планов и нервотрепка с документами, которые пришлось решать удаленно.

Vachnuschka

مستوى 22 خبير محلي

Улетали в Сочи из СПб через Москву. На пересадку был 1 час. Прилетели по времени нормально, но пока самолёт выруливал к месту высадки, прошло минут 15.Когда вышли в зал, нас уже встречали, и призвали бегом бежать к посадке. Опять досмотр, очередь, а потом стометровка с чемоданами. Неужели не предусмотреть для транзитных пассажиров отдельный выход? Для чего нужен повторный досмотр, если мы его прошли и самолёт не покидали в полёте? Что мы могли пронести на второй рейс? Или время стыковки увеличивайте, чтобы не бегать стометровки. Обратно тоже самолёт задержали, но это был форс-мажор и по прилёту в Москву нам оформили билет на другой рейс. Вобщем, сделала вывод - с пересадкой не летать!

Leslend

مستوى 25 خبير محلي

Аэрофлот в рекламе не нуждается и так вче знают. компания без конкурентов, лучшая во всём

Регина

مستوى 11 خبير محلي

Аэропорт обычный, как во всех городах. Но, есть некоторые нюансы. Там все по номерам и в других этажах. И еще стоянки платные, таксисты просто почти выгоняют из машины, вещи быстро вытаскивают на асфальт и уезжают. Не хотят тратится.

Борис Попирайко

مستوى 3 خبير محلي

Пришел купить билет по ВПД по удостоверению личности, девушка на 2 кассе на первом этаже не стала этого делать, аргументируя это тем, что мне нужно какое то разрешение на то чтобы приобрести билет именно по удостоверению личности, в то время когда в других кассах ВСЕГДА оформляли без этого непонятного разрешения, пришлось ехать в аэропорт огромное СПАСИБО!!! Максимально ужасная клиентооиентированность

Валентина Гавшина

مستوى 4 خبير محلي

Не понравилось сразу же! С попытки взять талон, интерфейс неудобный и непонятный. Девушка общалась слегка высокомерно и желания помочь клиенту не было заметно, может потомучто мы летели всего лишь во Владивосток а не на Канары, с теми возможно общаются по другому!

Владимир

مستوى 5 خبير محلي

Получал возврат за билеты ( покупал в 2019). Деньги возвратили с процентами. Но пришлось ехать всем на кого покупал билеты, хотя оплачивал со своей карты.Сотрудники доброжелательные, работают быстро и профессионально. Очередей не было. 5 звёзд ставлю работникам офиса. Службе поддержки и самой компании Аэрофлот,- твердая "2"

vau-35 vau-35

مستوى 12 خبير محلي

Всегда стараюсь пользоваться данной авиакомпанией. Чисто, пунктуально, отличный персонал.

Pai

مستوى 5 خبير محلي

Летали бизнес классом и эконом. Бизнес супер, еда очень вкусная. Всё необходимое для перелёта предоставлено, тапочки, средства гигиены, планшет, наушники, подушка с пледом, и кондиционер. В эконом классе тоже кормят, что порадовало. Рекомендую!

Екатерина Снежко

مستوى 7 خبير محلي

Не рекомендую услугу повышения класса обслуживания за деньги. Оплатила услугу, на посадке сообщили, что мест в бизнесе нет. При обращении в контакт-центр оператор заверила, что через 10 дней средства вернутся. Прошло 10 дней, денег нет. Повторно обращаюсь в контакт-центр, мне сообщают, что мне не внесли изменение в бронь, ждите ещё 10 дней. Никаких реквизитов обращения оператор сообщить не может, то есть я повторно просто должна поверить,что в этот раз всё будет нормально. По факту, всё это время компания просто пользуется деньгами клиентов. Знаю случаи, когда эпопея растягивалась на месяцы. Очень не хочется судиться, но, видимо, придётся.

Александра Маслова

مستوى 6 خبير محلي

То , что нельзя ничего сделать прям на сайте в век технологий , странно ! Толкаться в кассах в 2025 году? Идиотизм !

مستوى 9 خبير محلي

Аэрофлот -лучшие! Путешествую по Миру часто, но когда захожу в салон Аэрофлота, душа радуется! Сервис отличный! На сотрудников приятно смотреть, все выглядят аккуратно, приветливы! Мгновенно реагируют на любую просьбу. Вылеты минута в минуту !Спасибо!

Елена С

مستوى 6 خبير محلي

На посадке на рейс заменили посадочные с заранее оплаченными местами на песта у туалета . Не извинились ни при посадке , ни в кол центре при заявке на возврат денег «а за что извиняться?» очень расстраивает , что в отсутствии большого количества альтернатив , компания пользуется со этим и позволяет свинское отношение к клиентам

Виктория

مستوى 7 خبير محلي

Отвратительная работа офисов по обслуживанию клиентов! Как к перевозчику вопросов нет, всегда все отлично, рейсы без задержек, приветливые стюарды….. Но….. на весь СПб 2 офиса очного обслуживания, куда нам необходимо попасть, тк в 21 веке обслуживание дистанционно по нашему вопросу не предусмотрено ! Три года назад не смогли улететь в связи с пандемией, деньги за билеты не вернули- скинули некие ваучеры, воспользоваться которыми также не смогли🤷‍♀️по условиям Аэрофлота возврат средств возможен только через 3 года !!!!!!! Ладно по судам ходить некогда, да и наверное бесполезно …. Ждём …. Наконец то прошло три года 🤦‍♀️ Звоним на горячую линию- приезжайте в офис с документами - приезжаем в офис ( до которого нам на минуточку час езды)- там очередь человек на 70 и одно работающее окно ( офис на Рубинштейна) , решаем ехать в аэропорт , очереди нет, но Вы зря приехали , тк надо заполнить сначала заявку на сайте !!!!! На горячей линии это не могли сказать 🙄 Заполняем дома все заявки, реквизиты для возврата средств и тд и тп - присылают письмо- автоматический возврат средств не возможен - ждём Вас в офисе, доя ускорения всего- заполните еще что то на сайте! Заполняем! На следующий день едем снова в аэропорт , до которого также час , на дворе лето и горит второй выходной день! Тут еще интереснее - отстояв очередь в одно окно- нам говорят, что эксперт по ваучерам сидит в другом, стоим втрое окно около 30 минут, оно закрывается на час на технологический перерыв, переходим в третью очередь - тоже впереди технологический перерыв и непонятно сможем ли мы что то выяснить 😬 Обслуживание очень долгое, электронной очереди нет, все мечутся от окна к окну, окна веером закрываются на перерывы , если ты отстоял одну в другую тебя автоматом не переводят 🤯 Наконец - то попадаем в окно к специалисту- надо заполнить кучу заявлений , с бесконечно повторяющимися номерами билета трехгодичной давности, все данные которые вносились вчера на сайте- нужно снова писать вручную 🙈 в итоге выясняется, что возврат средств на карту невозможен, пишем на выплату наличными 🤯 в итоге девушка которая нас приняла, (потратив свой перерыв) все рассказала , помогла заполнить кучу заявлений, выдала наличные - алилуййя, спасибо ей огромное квест окончен! Ну хоть какие- то проценты предусмотрены , немного , но все же 😂 хотя мы эти проценты уже прокатали на бензин да и инфляция хорошо сумму съела( Господа , 21 век на дворе, многие более важные вещи можно сделать удаленно, онлайн, на различных платформах !!! Три дня потраченного времени, куча очередей, нервов, писанины- и это всё чтобы вернуть свои деньги за билеты спустя три года 😳сюррр какой то

Ossama Shahin

مستوى 17 خبير محلي

Отличный офис аэрофлота. Пришли с мужем , как казалось, с уже нерешаемой проблемой, помогли! Вернули деньги за билеты! Комфортно, быстро, вежливо, грамотно. Не стыдно за наш аэрофлот. Спасибо!!

Ksenia F.

مستوى 14 خبير محلي

В прошлом году покупала билеты на самолет, но цена была в два раза ниже... Тоже направление, тот же город, тот же сезон... Я, конечно, все понимаю, но подъем цены больше , чем на 100%... Это , конечно, сильно.

Руслан Степанов ИТР

مستوى 5 خبير محلي

Клиентоориентированность просто на 0. При оформлении багажа сотрудник авиакомпании выдал некорректный чек! Бухгалтерия не принимает. Две недели пытаюсь сделать чек выдают только справки и отшивают к другим сотрудникам. Отвратительный сервис.

Елена Ситникова

مستوى 18 خبير محلي

Аэропорт стал, безусловно, современнее и чище. Но пассажиров очень много, а мест для ожидания рейсов мало. Надеюсь, что при таком потоке людей обеспечивается должная безопасность.

Святая Мария

مستوى 7 خبير محلي

Летаю Аэрофлотом потому что и выбора особо нет. Такая огромная страна, а авиакомпаний раз, два и обчелся. Нет никакой конкуренции, цены просто уже поднебесные. А ваша программа по накоплению миль - это просто какой-то развод!!! Почему нельзя ввести возможность частичной оплаты милями??? Сообщили, что почти 6 тыс миль сгорят, а что с ними сделать? В вашем магазине даже ничего не приобрести, одна доставка только 1 600 миль стоит. Развод, ещё раз повторюсь!!!

Юлия Макарова

مستوى 18 خبير محلي

Провожала подругу с сыном . На входе проверка , забрали баллончик . Почему я не могу проводить, вернуться и забрать баллончик ?!!!!! Я такого ни в одном аэропорту не встречала . Но и вид у сотрудницы соответствующий : начес , страшный яркий макияж с тенями до бровей , ужас ((((

Глеб Сизов

مستوى 4 خبير محلي

Про предупреждения задержки рейсов никогда не в курсе и это единственная авиакомпания в которой так часто переносят рейсы по вообще не понятным причинам. А путешествуя с ребенком до года как то не очень круто узнавать, приезжая в аэропорт что рейс задержан. И ждали в аэропорту 8 часов, а теперь опять ещё на обратный рейс также просто задержали. Заранее звонили в авиакомпанию нам сказали что по расписанию. Позор авиаперевозчику!!!!

Vera Bender

مستوى 2 خبير محلي

Летали всей семьей 2 июля 2023г., борт SU 6326, Калининград-Санкт Петербург. Очень приятное впечатление от авиакомпании в целом и от борт проводников, особенно от старшего борт проводника Дарьи. Чувствуется профессионализм и влюбленность в свою профессию. Внимательные, вежливые, опрятные, угадывают каждое желание с полуслова. Клиентоориентированность 10 из 10. Уверена, что Аэрофлот на сегодняшний день-золотой эталон, к которому многим компаниям стоит стремиться. Молодцы 🤝

ИРИНА

مستوى 11 خبير محلي

Приезжаю за час до открытия, в агенство, в очереди вторая, второй год меня всё устраивает, быстро, чётко нашли то, что мне нужно! Если приехать к обеду, очередь будет человек 50! Благодарю.

Denis Chistiakoff

مستوى 18 خبير محلي

Пришлось по болезни возвращать деньги за билет, так как попал в больницу и не мог лететь. Время это заняло 2 месяца. Не понятно, почему Аэрофлот так долго возвращает деньги? Аналогично возвращал деньги за билет РЖД. Вернули в течение суток. Вот Вам и Аэрофлот).

Ирина Щ.

مستوى 4 خبير محلي

Добрый день! За 72 часа до вылета позвонила на горячую линию аэрофлот для бронирования люльки, тк путешествую одна с грудным ребенком. Оператор ответил что заявка принята. По приезду в аэропорт на стойке регистрации мне сообщили что никакой заявки не было. Служба поддержки на горячей линии 20 минут мне говорила ожидайте - в итоге началась посадка на рейс и мне пришлось лететь на месте 12а. Если бы я знала что места не будет- оплатила бы место более свободное. Также мною специально приобретена коляска для провоза в ручной клади (по всем международным стандартам) и ранее я летала аэрофлот и брала ее в ручную кладь, сегодня в представитель аэрофлот сказал что она не проходит по габаритам. Я специально выбираю аэрофлот как лучшую авиакомпанию, а сегодня мать-одиночку с грудным ребенком заставили лететь непонятно как и нести вещи и ребенка на руках, тк коляску соответсвующую всем нормам не пропустили на борт. Это нормально? После обращения в поддержку - НИКТО НЕ СВЯЗАЛСЯ И НЕ РАЗОБРАЛСЯ С СИТУАЦИЕЙ!!!

Анастасия

مستوى 6 خبير محلي

Только прилетела. Аэрофлот лучший! 25.01.2024 раним утром , опоздала на рейс в ташкенте, так как в Дели задержали рейс( летела из Гоа с пересадками в Москву, и далее в Питер) . Регистрация и посадка была закончена, до вылета самолета оставалась 10 минут. Обратилась в представительство аэрофлота, приятный мужчина сразу назвал мою фамилию. Сам распечатал талон, провел в таможню без очереди, там встретил ещё один представитель, модельной внешности. Сопроводил со словами: Вас ожидает автобус. Возле трапа самолета, забрали и оформили багаж. Ещё и на борту налили белого вина и хорошо покормили в эконом классе! Это не забываемо! Вы супер! С огромной благодарностью, спасибо! Вы лучшие!

Эмин Бабаев

مستوى 7 خبير محلي

на стойке регистрации крайне не приветливая девушка, которая не поздоровалась даже в ответ. На паспортном контроле и то вежливее.. Так вот она докапалась, что около 2 кг перевес, хотя ранее на такое закрывали глаза. Ну хорошо, я не против доплатить и чемодан уехал на ленте. На вопрос какая доплата она ответила, что не знает, хотя после оплаты ей надо отдать чек и она видит какая там сумма. Так вот по идиотским правилам аэрофлота если у вас больше стандартных 23 кг даже на 100гр, то идет доплата за 32кг. И доплата 26т. И она знала, какая это сумма будет и чемодан уже не вернуть. И не сказала специально, потому что я мог вытащить часть вещей в ручную кладь. Раньше у них доплата считалась по кг. Ну и типо вы покупаете новый тариф 32кг, а за купленный стандарт тариф 23кг вам в течении месяца деньги вернут и то если вы по телефону оформите возврат. Пзд бред

Sergey Ka269

مستوى 14 خبير محلي

Не дешево, но обслуживание на отличном уровне включая персонал, чистоты, питание и пр.

Антон Шаройкин

مستوى 9 خبير محلي

Офис нормальный, но место неудобное. От метро довольно далеко. Парковка только платная и мест нет. Очередь структурирована талонами, но ждать долго, час и более. Персонал хороший, старается помочь.

Елена

مستوى 14 خبير محلي

Рейс Санкт-Петербург-Москва Места для ручной клади нет вообще, потому что все летят с чемоданами, которые никто на стойке регистрации даже не проверяет по габаритам. Чтобы разместить чемоданы, стюардессы просят убрать мелкие портфели/сумки или заталкивают туда эти чемоданы так, что потом ни сумка/ни верхняя одежда живыми оттуда не выйдут. Когда стюардессам указываешь на это, что почему мой портфель просят убрать, чтобы разместить большой чемодан, то в ответ от старшего проводника «перестаньте возмущаться». А потом она же весело говорит «мы постараемся сделать полёт конформным для всех» Проверяйте габариты чемоданов и их количество у пассажиров.

Vladimir Kostritsa

مستوى 7 خبير محلي

На телефонные звонки в офисе на Рубинштейна не отвечают (звонил каждый день на протяжении недели) ,заранее какую то информацию получить невозможно. По приезду лично в их офис началось , оплатите одно, оплатите второе ... К примеру справка подтверждающая перелет , которая в любой компании можно заказать онлайн и будет абсолютно бесплатно у них стоит от 1100 р.! Справка , где написана 2 строчки!!! И это не предел ! Будьте готовы к отвратительному отношению и платить за каждый шаг!