بحث

Aeroflot Russian Airlines

4.5

8286 تقييمات

قيِّم هذا المكان

3083 مراجعات

بشكل افتراضي

مستوى 4 خبير محلي

Очереди большие, по 2 по 3 часа сидим. Но в результате вопрос решен идеально! Сотрудников не хватает, но видно, как они стараются, из последних сил, буквально. Стрессоустойчивость - феноменальная! Держитесь ребята, понимаем, что вина не ваша, а вашего руководства! Желаю, благодарных клиентов вам, которые думают своими мозгами, а не отзывами и комментариями!

Светлана А.

مستوى 4 خبير محلي

Летели 07.11.2023 из Питера в Казань и обратно 11.11.2023..Остались только приятные эмоции от перелета..Зарегистрировались онлайн на сайте компании,выбрали места..Самолет Суперджет 100 ,плавно взлетели и так же плавно приземлились,и туда и обратно.В полете предлагают чай,кофе,воду и плюс круассан или печенье.Полет 2,5 часа..Огромное спасибо авиакомпании и экипажам.

Ольга Архипова

مستوى 5 خبير محلي

Приехали в субботу для того чтобы оформить услугу сопровождения за границу на ребенка. Огромная очередь , стоит терминал , где выбираешь по какому вопросу посещаешь офис компании, но это не решает проблемы огромного скопления людей. Кстати, в терминале такой услуги нет, поэтому взяли номерки по разным направлениям. Прием только на втором этаже. Сорок минут ожидания не привели к заветному окну. При том, что автомобиль находится рядом на платной паркове и нет точного времени дальнейшего ожидания, приняли решении и уехали решать вопрос в терминал "Пулково". Там все оформили за 15 минут. Поэтому однозначная "Единица" этому офису обслуживания, клиентоориентированность на нуле.

olga antonova

مستوى 17 خبير محلي

Всегда вежливый персонал. Хороший офис.

sommerli

مستوى 17 خبير محلي

Попалась хорошая девушка работница, качественно обслужила, проконсультировала, а очереди есть, но дождаться можно.

Денис Пугачев

مستوى 3 خبير محلي

Задержали самолет сегодня два раза ! Однин раз на 1час второй рвз на 2.5 часа

Светлана Меркушева

مستوى 7 خبير محلي

Первый раз, при покупке билетов, забыла там свой паспорт, со мной связались и ждали пока я приду, хотя уже пора было по домам, персонал просто супер. Обслуживают быстро, вежливые.

Андрей

مستوى 8 خبير محلي

Маленькое помещение, для такого города очень мало места.....

Сергей Игнатьев

مستوى 3 خبير محلي

Летел рейсом SU 6972 Ташкент - Санкт Петербург. Хочу поблагодарить весь экипаж за отличную работу! Все очень вежливы и отзывчивы. Хочу отметь бортпроводницу Серафиму за проявленное внимание и заботу, и теплые слова.))

Оксана

مستوى 5 خبير محلي

Отвратительная работа сотрудника по имени Margarita. Медленно, нехотя, с хамством , и в итоге ничего не сделала. Женщина не на своем месте. Проф не пригодна. Кроме потраченного времени и испорченного настроения , сотрудник Маргарита ничего не выполняет. Увы. Это представитель компании Аэрофлот.

Софья Палеолог

مستوى 25 خبير محلي

Оплатили 3 места, первый ряд за бизнесом. Аэрофлот их молча снял. Когда зашла за сутки, зарегистрироваться, обнаружила это. Места остались только в конце салона, у туалета. А нам принципиально надо выйти быстро, чтобы успеть на следующий рейс. Более того, ребенка младше 18 лет я вообще не могу зарегистрировать на рейс и выбрать место. Т.е. Заплатить тысячу за место для ребенка младше 18 можно. Снять его с оплаченного места, не уведомляя, можно. А посадить потом рядом нельзя и зарегистрировать нельзя.

Людмила Найданова

مستوى 4 خبير محلي

Летел рейсом Пермь Москва, по прилету я узнал что мой багаж утерян, а мне лететь в другую страну, Аэрофлот письменно ответил что доставит багаж в место моего отдыха, пошел 3 день, не багажа не ответа на мои сообщения.

Павлова Елена

مستوى 13 خبير محلي

Как инвалид, я по талону прошла вне очереди. Меня отлично обслужили. Все рассказали. Помогли понять. Мне понравилось

luna301(Луиза)

مستوى 6 خبير محلي

Офис в центре города чисты ,2 этажа.Вреия ожидания как минимум 2 часа в очереди ,работают 2или 3 окна на 2 этаже на первом прием не ведётся(раньше работали все окошки (10 или 11).Персонал вежливый .Регистратура аппарат работает крайне плохо .Охрана есть ,но помощи нет, только смотрит за порядком .Так как офис в городе один приходится постоянно отстаивать часовые очереди.

Ольга Евсеева

مستوى 5 خبير محلي

Приезжала 13.11 около 17:40 прождали час , 4 окна работают , принимает одно! За час обслужили одного клиента и ушли . Прождала 10 мин , уже нужно было уходить . Ощущение что ты попал непонятно куда , сотрудники болтают , не стеснятся нахамить на просьбу клиентов принять их, а не ждать по 20 минут людей по записи , которые не пришли , веселятся , ходят курить , делают все что угодно , только не работают . Приехала 15.11. В 17:33 Ситуация немного изменилась , но очереди просто космические , никто не торопиться принимать людей !!! Сидим второй час ! кто -то уже сидит два часа !!! Удивительно неорганизованна работа ! Сотрудники хамят , просят не учить их работать ! Просьба руководство провести проверку

Ирина Хаппиева

مستوى 8 خبير محلي

Возможно когда-то компания и была хорошей. Последнее путешествие оказалось для нас полным разочарованием в ней. Смена авиаперевозчика и самолёта после покупки не дешёвых билетов в одну сторону и полный отказ пассажирам в посадке на рейс с билетами на руках в обратную сторону, без объяснения причин. Спасибо, больше не хочется.

Владислав Журавлёв

مستوى 10 خبير محلي

Норм авиакомпания. Иногда дёшево. Порой нормально кормят, но раньше было лучше. Хорошие стюардессы, но иногда глуховаты, еду и напитки путают. Плохо что не пишут на сайте места без окна, как 9А и 8А, очень печально. Нужно так же ввести правила использования спинками кресел впереди сидящего.

ольга Лебедева

مستوى 5 خبير محلي

5 с плюсом всё, особенно организация выдачи льготных билетов ветеранам, доброжелательность, отзывчивость, профессионализм сотрудников ‼️

Максим Головкин

مستوى 5 خبير محلي

Аэрофлот это просто жесть. Потребовалось исправить паспортные данные в билете, который купила мне компания. Онлайн и по телефону этого сделать теперь нельзя. Обязательно надо идти в кассу. В кассе гигантская очередь в 73 человека и ожидание более часа. Лучшая авиакомпания России - на самом деле нет.

Фархад Сопрун

مستوى 13 خبير محلي

Отличное обслуживание,все четко и грамотно.Спасибо большое всей компании.

Igor Yu

مستوى 28 خبير محلي

Сама по себе компания Аэрофлот лучшая. Говоря об офисе, он удобно расположен. Есть электронная очередь. Много сотрудников (2 этажа). Молниеносное приоритетное обслуживание по Аэрофлот-бонус (золотая/платиновая 💳), без очереди. Зал оборудован кондиционером. Без бонусной карты, снизил бы оценку, тк поток народа очень большой сейчас, расширяться надо бы вам или думать, оптимизировать как убрать очереди с улицы, это же прошлый век, господа.

Надежда

مستوى 2 خبير محلي

Добрый день. Хочу выразить благодарность сотруднице Шевченко Валерии за профессионализм. Мы сегодня покупали билеты по ваучеру и на сайте, Валерия всё четко разъяснила, подобрала билеты которые нас устроили и помогла в оформлении. Огромная благодарность и большое спасибо за таких сотрудников.

Полина Залужская

مستوى 3 خبير محلي

Отличная авиакомпания. Очень удобный офис и система обслуживания. Хочу выразить огромную благодарность сотруднику данного офиса Инге. Профессионал своего дела, быстро оформила билет и услугу перевоза животных. Объяснила все понятно, тк первый раз лечу с животным, для меня это было важно. Спасибо за профессионализм и отдельная благодарность за человеческие качества и внимательность😊

Наталья Владимировна

مستوى 11 خبير محلي

Любимое место. Всегда атмосфера путешествия, чисто, уютно, много кафе, выход на посадку через трубу.

Дмитрий

مستوى 10 خبير محلي

Большой, удобный аэропорт. Очень плохая Транспортная Логистика что в зоне посадки что в зоне высадки пассажиров

Азбука инвестора

مستوى 16 خبير محلي

Очень мне нравится летать с компанией Аэрофлот, вылетаем всегда во время, практически без задержек, отличное обслуживание, вкусная еда. Однозначно рекомендую компанию. И да,получилось, что у меня билет на Победу до Ставрополя оказался дороже, чем в компании Аэрофлот на 1 000 руб., с Минеральных вод.

ирина орлова

مستوى 20 خبير محلي

Хочу выразить благодарность авиакомпании Аэрофлот за предоставленную возможность бесплатно долететь до Москвы и обратно блокаднику с сопровождающем. Отличное обслуживание, места бизнес класса в салоне самолета и ожидание вылета в зале бизнес класса. Доброжелательное и внимательное отношение работников Аэрофлота, помощь при прохождении регистрации . Молодцы!!!!! Отличная авиакомпания!!!!

Елена Лисовая

مستوى 11 خبير محلي

Постоянно задерживают рейсы ,вчера 29 июля 2024 года муж летел с Минвод в Москву ,рейс задержали на 2,5 часа.Сегодня 30 июля ,возвращается с Москвы ,опять задержка рейса на час .Когда это прекратится ,люди рассчитывают свое время ,берут билеты и попадают в такие ситуации .

Анастасия Лешукова

مستوى 7 خبير محلي

Отличный полет. Внимательность сотрудников ю.

Пользователь Ш.

مستوى 27 خبير محلي

Хорошая авиакомпания. Очень конечно не удобная регистрация в аэропорту. Куча окон, и толпы народу стоит на все рейсы регистрации, что по мне очень не удобно.

Александр Балков

مستوى 9 خبير محلي

Странная компания и очень клиенто-ориентированная , очень странно в такое время так относится к своим клиентам . Объяснив причину форс-мажора услышал ответ есть правила тарифа и все час потраченного времени и как итог нету решение проблемы…. На будущие лучше выбирать другую компанию , где проблем с обменом будет поменьше

Владимир Славин

مستوى 25 خبير محلي

Лучшая Авиакомпания России!!!!! В воздушных судах всегда чисто, бортпроводники вежливые, питание хорошее. Отличный выбор вин в каталоге товаров, которые можно купить в полёте. Удобные он-лайн услуги по покупке билетов и бронированию, регистрации на рейс. Летайте с "АЭРОФЛОТОМ"!!!!!

Андрей Ложников

مستوى 13 خبير محلي

Звонил, висел на трубке 30 минут и очередь еще более 20 минут, сколько не говорят

Андрей Лесных

مستوى 20 خبير محلي

Аэрофлот , пока еще держит одно из лидирующих мест в нашей стране в части авиаперевозок пассажиров , все как всегда на высшем уровне, доволен

Александр Шмаков

مستوى 9 خبير محلي

Летели в Египет и обратно айробусом 7часов самолеты новые большие кормили хорошо туда Летели ночью тяжело а назад хорошо смотрели фильмы на каждом сиденье телек

Константин М.

مستوى 10 خبير محلي

Мой визит в офис Аэрофлота был омрачён тем, что я не смог дождаться обслуживания из-за большой загруженности офиса. Учитывая то, что их всего два в городе, второй в аэропорту, требуется больше сервисов переводить в сферу онлайн обслуживания. Я был очень расстроен. Я не мог дождаться своей очереди. Мне не смогли помочь по телефону горячей линии и единственное что мне осталось, это написать жалобу на сайте Аэрофлота с предложениями по развитию онлайн сервиса и мобильного приложения. Также я просил записать меня на обслуживание по предварительной записи. Я был приятно удивлён, когда получил обратную связь от Аэрофлота. Они сообщили, что направили мои предложения в службу развития призводственной системы. А через неделю мне позвонили и пригласили меня в офис к назначенному времени. Очень приятно, что компания уделяет большое значение обратной связи от клиентов, это единственный правильный путь развития компании ориентированной на клиента.

Евгений Шипилов

مستوى 5 خبير محلي

Отличные авиалинии, вежливый и внимательный персонал. Воздушные судна комфортные. Рекомендую.

Алекс Алекс

مستوى 5 خبير محلي

Что значит отсутствие конкуренции. Летели как то на "России", перекрестились! В этом году при покупке билетов пять раз уточнили, что только на "Аэрофлоте". Купили благополучно заранее, ждём. Через месяц сообщают о пересадке на рейс "России". Позвонил, спросил почему. Политика такая, не хочешь, не лети. Билеты брали в экономе, да ещё и с дальневосточной субсидией. Ну кто ж с такими будет миндальничать. Пришли в офис, доплатили и поменяли билеты на Аэрофлот. Борт Владивосток - Москва был хорош (на "российских" бортах и телевизоров даже нет), но тапочки и одеяла уже не выдают, кормёжка скудная (кормили за 8 часов один раз без выбора блюд), пили 2 раза. Компания полностью субсидированная государством ( из наших налогов) с очень высоким уровнем зарплат и с таким недостойным уровнем обслуживания. А потому что монополия. И это даёт такую свободу. Как то нехорошо получается.

*** ***

مستوى 4 خبير محلي

Любимая отечественная авиакомпания. Отличные самолеты, Персонал,питание на борту. Очень радует большой выбор билетов на сайте, и удобная онлайн покупка. С Аэрофлотом летать комфортно, радует выбор параметров по багажу и другиммбилетным опциям. 5 звезд!!!!

olga N.

مستوى 3 خبير محلي

Летала многими авиалиниями. Аэрофлот - класс! Живу в Канаде. Авиасервис в Канаде и США - отстой полный. Европейские авиалинии получше будут североамериканских, но у Air France например парк летательных аппаратов - старый. Единственные европейские авиалинии, которые понравились - швейцарские, Swiss. Turkish Airlines - сервис хороший, но стюардессы не понравились, грубые. Сейчас Emirates летела - понравилось. Молодцы Аэрофлот, так держать! Сервис - прекрасный, пунктуальность на пятёрку и стюардессы - классные. Мой выбор - Аэрофлот, Swiss и Emirates.

Никита Грачиков

مستوى 5 خبير محلي

Очередь минимум 30 минут в любое время дня и ночи, а так все хорошо

Магомед Мусанипов

مستوى 2 خبير محلي

Хочу от всей души поблагодарить весь персонал этой авиакомпании, профессионалы своего дела, и очень добрые и отзывчивые, Спасибо вам огромное, что помогли добраться, моему ребёнку в целости и сохранности, и не пожалели кислорода. С уважением Магомед.

Евгения Михайлова

مستوى 15 خبير محلي

Любимая компания. Летать стараюсь толькл ей. Места платно покупать не обязательно, девочки всегда садят семью рядом. На дальний рейсах можно посмотреть фильмы. И кормят вкусно) два раза) но это,если лететь долго.

Алсу Вильданова

مستوى 5 خبير محلي

Были в офисе на Рубинштейна 1/43 20.06.23 Сотрудник всё спокойно объяснил , принёс свои извинения, что большая очередь и время ожидания более 3 часов, предложил другой вариант решения вопроса, за это ему 10 . Но охрана со своими комментариями и грубостью , испортила всё впечатление об авиакомпании . Зашёл с перекура, без бейджаи каких либо опознавателей что он сотрудник , и начал комментировать наш диалог с сотрудником, вставляя свои три копейки. На мой вопрос «а вы кто?» ответил «я здесь охранник, а вот вы здесь просто клиент» Благо я была с ребёнком и разговаривать в таком же хамском диалоге не собиралась с ним . Но отзыв не поленилась оставить . Конечно мы будем пользоваться авиакомпанией , в нашей стране выбор не велик. Хорошо было бы провести с ним беседу , что входит в его должностные обязанности .

Мария

مستوى 14 خبير محلي

Самая лучшая авиакомпания. Доступные цены, система скидок, бонусов. Внимание к детям

Алексей

مستوى 9 خبير محلي

Не возвращают деньги за неоказанные услуги, но питание на борту неплохое

Полина Власова

مستوى 16 خبير محلي

Молодцы Аэрофлот! Все быстро, чётко, а главное профессионально!!! И ценовая политика лояльная! Рекомендую! Как говорится :"Летайте самолётами Аэрофлота"

Инкогнито 0498

مستوى 7 خبير محلي

Для меня самая лучша Российская авиакомпания. Регистрация и сам десятичасовой перелет прошли в "дружеской" обстановке. В самолёте все работает! Сервис на высшем уровне!!! Нет хамства, наглости и грубости, как в некоторых других компаниях. Спасибо сотрудникам! Желаю удачи и процветания.

Инна Н

مستوى 15 خبير محلي

Обожаю Аэрофлот! На этом можно было остановиться и не писать дальше. Ведь это наша авиация которая работает уже 100 лет, какие слова ещё нужны, ведь время говорит само за себя. Летаю в основном только Аэрофлотом, не подвели ни разу.

Anna Dubovaya

مستوى 6 خبير محلي

Сотрудницы, конечно, грамотные, но из 5 окон первого этажа работают три. Нет в аппарате с талончиками вкладки «выкупить забронированные билеты». В итоге просто забрать билеты (которые можно выкупить только в салоне-субсидированные) пришлось ждать 2 часа в будний день, пока люди свои поездки подбирают. Со мной работами 5 минут. А ждать очень долго пришлось. Быстрее в аэропорт съездить и вернуться, чем тут ждать