Альфа-Банк
641 مراجعة
نوفمبر 13
Спасибо за помощь теперь у меня крутая карта с высоким кэшбеком
يناير 8
Приехала оформить карту 8.01 в 13:00, человек в очереди человек 10 , еслт не меньше! Сидит 2 специалиста и принимают по однму человеку в ЧАС!!! Третий специалист вообще непонятно для чего сидит на рабочем месте, то в туалет , то обед, то еще чтото! Это что за издевательство???
2 часа сидеть в очереди чтобы оформить карту!!!
2
يونيو 30 ، 2023
Впервые сталкиваюсь с тем, что пришла с наличными деньгами сделать вклад, и в результате ушла с ними в другой банк, потому что просто не смогла вложить их.
Сначала сотрудники отказали во вложении через кассу, якобы касса принимает от трех миллоинов, идите в терминал. Хорошо, я попросила активировать ранее выданную карту, сотрудники сказали что только через приложение или сайт, который нужно открыть на моем телефоне. Интеренета на телефоне у меня в тот день небыло, да и стоять в толпе людей(а их в очереди было очень много) и устанавливать приложение я не хотела.
Позже позвонила на горячую линию, где мне сказали что каждое отделение само устанавливает, какую сумму можно вносить через кассу(!) , мне отправили пароль от карты, который в результате второй попытки вложения средств в банкомат оказался неверный.
В результате сделала вклад в другом банке
8
3
أبريل 13 ، 2023
Отличное месио расположение. Специалисты все квалифицированны. Комфортно находится было в банке . Быстро оформели карту дебетовскую специалист быстро все сама подключила . Мне понравилось
12
2
أكتوبر 18 ، 2023
Получение кредита в офисе Альфа-банка было быстрым и удобным. Я чувствовал себя комфортно и уверенно, обслуживание было высокого качества без навязанных сервисов.
1
3
أبريل 10 ، 2023
Отличный банк
Понравился персонал готовый всегда помочь
Было много вопросов по открытию ИП
Совсем про консудьтировли и помогли со всем оформление
В отличии от других не мало известных банков
Здесь сотрудникам не все равно и они стремятся быть полезными
9
2
يناير 16
Отделение оставляет желать лучшего. Уже полтора часа сижу в очереди, работает один человек( одно окошко) что делают блин остальные. В очереди человек 20. Все ждут и уходят. Может на это и рассчитано.
4
يناير 29
Сотрудники Альфа Банка помогли нам получить ипотеку на покупку жилья всего за несколько дней.Это было оперативно и качественно!
2
1
مارس 26
На картах Краснодара не указано, что отделение находится на ремонте. Сначала я потратила 40 минут на то, что бы доехать, а потом 15 минут на поиск парковки по близости. В результате час времени потрачено впустую, так как кассы там не было
5
يونيو 8 ، 2023
Альфа банк - это банк, который знает, как удивлять и радовать своих клиентов. Они часто устраивают различные конкурсы и викторины с призами и подарками. Я уже выиграл несколько раз и получил интересные сувениры от банка.
5
6
يوليو 30
Опаздывала на работу и нужно было срочно попасть в банк, чтобы забрать мою дебетовую карточку. Все сделали максимально быстро и просто, никакой лишней возни с бумажками, предоставила паспорт и за несколько минут смогла получить свою карточку на руки, на работу в итоге успела, за что спасибо альфе
يوليو 3 ، 2023
Спасибо Альфа-Банк что я не стала и не стану никогда Вашем клиентом.
Обращаюсь как к банку, так и к тем кто планирует с ними сотрудничать.
Такого "обслуживания" мне еще нигде не оказывали.
Мало того, что я 2 дня потратила на приобретение кредитной карты, так если бы я ее еще и получила, нет!
1 день. Курьер наглая ватрушка, он опоздал на 2 часа, потом сказал что не заходит в дом и оформляет все на улице, даже не в машине. Далее он меня не дождался пока я выйду к нему и уехал.
Пришлось все переносить на следующий день.
2 день . Курьер другой уже, нормальная девушка, без капризов поднялась в квартиру, на оформление карты дала отказ из-за временной регистрации и направила меня в отделение банка.
В отделение я приехала и тадам! Технические неполадки, которые возможно бы не решились в течении дня, ждать не стала, уехала (я в отделении разговаривала как с консультантом, так и с менеджером о своей ситуации)
Вечером уже когда я была дома, мне пришла смс об отказе в кредитной карте и предложение открыть счет у них в банке, чтобы якобы посмотреть другие выгодные для меня предложения.
Я позвонила на горячую линию, мне сказали, что карты кредитные не выдаются с временной регистрацией. Супер квест!👍🏼
У меня на руках остались договор и карта, видимо на память о том, чтобы больше не обращаться в этот банк и даже не советовать его никому.
У меня такие вопросы:
У Вас что? Все работники такие не компетентные? За исключением оператора. Почему изначально за прописку не сказал Ваш торговый представитель? Чтобы я не ехала в отделение. Про консультанта и менеджера вообще промолчу, когда я озвучила им русским языком «от и до» всю мою ситуацию и от них не услышала ничего по поводу прописки.
Почему Ваши торговые представители позволяют себе ставить в неудобное положение клиентов? Мало ли какие бывают ситуации, когда человек не может Выйти к курьеру. Не буду даже примеры приводить. Сами хорошо подумайте на эту тему.
По поводу оставшегося презента, смотрю Вы разбрасываетесь бумагой и пластиком, также не бережете время курьеров из-за отсутствия у них важной информации, подключите контроль качества ребят и обучение персонала.
Займитесь своим сервисом срочно! Есть же у кого учиться. За окном 21 век.
Заблаговременно давайте людям важную информацию по прописке, лимиту карты и многое другое.
Берегите время людей и тратьте природные ресурсы по минимуму.
Также скажу, я сотрудничаю с двумя банками где брала и кредит и есть кредитки и не было проблем с моей временной регистрацией и другими вопросами.
13
1
مايو 30 ، 2023
Меня обслуживает это отделение банка. И обслуживание уних на уровне. Только кто-то заходит, сразу вопрос: " Здравствуйте, а вы по какому вопросу? " Да время ожидания есть. Но не по часу-полтора. А как вы хотели? Людей-то много. Мне они помогли скачать приложение. Если на какой-то вопрос они не смогли ответить, то звонят на горячую линию. Молодые все, но компетентны.
2
1
يناير 13
Хуже банка не встречал обслуживание отвратительное обратился с проблемой в городе Краснодаре по адресу Ставропольская 184 просидел несколько часов ушел не дождавшись приема специалиста не решив свою проблему, советую обратиться в другие банки если цените своё время !
3
سبتمبر 12
Зашли получить детскую карту и доп альфа-карту к счету, быстренько всё получили, менеджер Дарья все подробно рассказала, хочется видеть банк в Симферополе 🙏🏻
1
أغسطس 27 ، 2022
Нравится отделение банка всегда вежливое и приятное обслуживание. Удивлена, что столько негативных отзывов. Я клиент банка с 2013 года, есть две кредитные карты и ни разу за всё это время я не сталкивалась с негативом.Приложение понятное.Всегда есть поддержка горячей линии. Да, бывают случаи когда долго ждёшь соединение с оператором по телефону. Бывает, что оператор не всегда знает информацию ,в этом случае всегда переводят звонок коллегам которые дают точную информацию. Операторы пошагово объясняют, как сделать ту или иную операцию, простым и доступным языком , без непонятных терминов .Была ситуация когда положила не всю сумму на карту и закончился льготный период. Оператор при звонке проверил достаточна ли сумма, подтвердил, что деньги все поступили.Оказалось не хватило 1200 руб и мне начислился процент за весь период. Я обратилась на горячую линию , объяснила ситуацию, оператор помогла составить претензию и сумму процента, что я заплатила мне вернулись в течении 5 дней. Я считаю что Альфа- банк нормальный банк.Нет у него цели нажиться на клиенте.
8
5
يونيو 12
Не написали на карте что у них сегодня выходной, не обслужили меня прошлый раз ссылаясь на технические неполадки. Шла 2-я неделя попыток восстановить личный кабинет.
سبتمبر 21
Быстрое оформление, толковое объяснение, помощь при выборе.
يناير 12
Это просто ужас. Для получения зарплатной карты нужно просидеть в очереди более 2х часов. Работает 3 окна из них, в одном просто сидит девушка и смотрит в монитор. При этом сама услуга «получение зарплатной карты» происходит около часа… Не пришла бы никогда в этот банк по своей инициативе.
2
يونيو 16 ، 2023
Персонал не компетентный - не может правильно проконсультировать по услугам банкам. Провела в банке по пустяковому вопросу больше 3 часов, до конца его не решив. При полном зале клиентов работало всего 4 окна. Это стало причиной возмущения и скандала с одним из клиентов. Еще за это время пришла старушка и ругалась, что ей сотрудница банка навязала кредитную карту, которая ей совершенно не нужна. Теперь у нё списывают деньги за обслуживание. Получается, что сотрудники банка еще и обманывают клиентов.
5
1
فبراير 18 ، 2023
Всё было отлично пока не связалась с этим банком. Перед новым годом оформила кредитку. Попала под акцию рассрочка на 12 месяцев. Купила ребёнку коляску и спокойно начала пополнять. Прошло время и пришлось сделать небольшую покупку которая оказалась большой ошибкой!!! Теперь, чтобы на платить проценты мне надо выплатить за два месяца весь долг!!! Так как все мои платежи сначала гасят первую покупку, а уж потом всё остальное!!! Бред полный!!! Придётся брать другой кредит!!! Лишние проблемы от оформления этой карты я получила!!!
17
3
ديسمبر 17 ، 2022
Удобное место расположение, в самом центре города. 4 банкомата. В последнее время сильно перегружен посетителями, очень душно и мало сидячих мест для ожидания. Бывает такое, что не работает программа распределения. Уважением сотрудникам, они стараются справится со всем самостоятельно. Но администрации нужно обратить внимание на проблемные места.
6
أغسطس 25 ، 2023
В пятницу вечером при полном зале посетителей (11 штук, включая меня) работает ДВА операциониста из 6 возможных свободных окон. Сижу уже почти час. Пришел получить карту...
Ниже читал ответы Альфа банка о том, что не всем получается помочь быстро, и иногда решение вопроса занимает время. Полностью согласен. Но я проблему вижу именно в том, что работает ДВА окошка из ШЕСТИ.
Если вы цените свое время, то вам не в это отделение.
К слову, до закрытия банка 40 минут. Интересно, получу ли я свою карту?...
8
1
سبتمبر 20
Всё решается быстро и по делу. Подала заявку на кредит, и сотрудники помогли мне на всех этапах. Очень довольна обслуживанием.
1
يناير 20
Это кошмар. Получить обычную неименную карту занимает больше часа.
Вялоработающие сотрудники,даже не пытаются быстрее разгрести очередь.
То у них запись на это время,то перерыв.
Если такая очередь,значит нужно в активные часы добавлять сотрудников.
Посадите для быстрых запросов отдельную кассу/ окно.
2
1
فبراير 16
В отделении на красных партизан полное средневековье, ожидание на подачу заявки на кредит более часа, электронные табло не работают, сотрудники допускают ошибки в выписке талонов, происходит неразбериха, потом менеджеры говорят что в 18 рабочий день закончен, достойная клиентоориентированность
3
أبريل 4 ، 2023
Оперативный, нацеленный на привлечение клиентов банк, работает на порядок лучше множества остальных, только клиентов там много и очереди большие. Чтобы очередей стало меньше становитесь VIP клиентом (условия ГОРАЗДО привлекательней, чем в Сбере)
2
2
ديسمبر 11
Неделю не могу получить готовую карту. Все заняты!!! По два часа ждать Я больше не могу.
أغسطس 20
Начала использовать документооборот в Альфа банке несколько месяцев назад и была приятно удивлена его удобным функционалом. Спасибо за постоянное развитие в лучшую сторону.
أبريل 10 ، 2023
Очереди нет. Кресла удобные. Шума нет. Клиенты спокойные. Обслуживают быстро. Консультируют по дополнительным вопросам. В целом все легко и позитивно. Могут!
7
2
أبريل 20
Каждый раз удивляюсь, как они умудряются сохранять чистоту в отделении даже в плохую погоду. При том ни разу не видела, чтобы сотрудники подметали. Магия просто, ну или просто сотрудники скрытные как ниндзя))))
1
يونيو 24
Получила консультацию по ипотеке для первого жилья в отделении.Рассмотрели все доступные опции, предоставили расчёты и помогли с документами.
ديسمبر 11 ، 2023
Давно хотели страхование на дом, но оформили только при переезде на квартиру. Цена и условия устроили. Менеджер Ольга помогла оформить заявку и доставили полис в офис.
2
يناير 27
Внезапно, не предупреждаю заблокировали вход в интернет банк. Оператор не объясняет причин. Приход в офис на Теотральной площади г.Краснодара убедился также не профессиональном подходе. Большая очередь и один сотрудник работает в этом направлении!
5
يونيو 20
Приехав уже во второе отделение банка за неделю на входе сразу сказали, что ожидание для получения карты более 2-х часов. Но можно предзаписаться в приложении банка, но только если вы клиент. А если только хотите им стать, то проведите пару часов в ожидании. К сожалению, буду обращаться уже в другой банк с таким подходом
1
سبتمبر 19
Спасибо сотрудникам за помощь с подключением автоплатежей. Я хотел настроить автоматическую оплату коммунальных услуг и интернета, но побоялся сделать это самостоятельно. Сотрудники не все показали и объяснил
نوفمبر 16
Очень долго ждать в очереди и как продвигается очередь сделано непрозрачно
1
مايو 16 ، 2023
Самое ужасное отделение из всех банков, талоны выдают, окна в котором тебя вызывает и показывает очередь нет, вызывают криком на весь банк, просидели в очереди больше часа, вокруг куча людей в очереди, но сотрудники почти все сидят в телефонах и никого не обслуживают, работало два сотрудника, и то через раз, вид у них такой что ужас просто, все сидят зевают, что то пишут в телефонах, переодически куда то уходят, ждали долго, пока сами не пошли к менеджеру и не нажаловались, после этого он написал в общем чате сотрудников, что бы вызвали наш талон, спустя какое то время нас все таки вызвали, обслужили быстро, надо было всего то оформить карту этого так себе банка, при почти полном отделении на весь банк работает два специалиста и то по очереди видимо, крайне не рекомендую туда приезжать если вы куда ли бо торопитесь, или хотите быстро решить свои проблемы
11
3
أغسطس 30
Зря я откладывала визит в банк. Просто привыкла, что в таких заведениях приходится в очередях сидеть и не хотела время тратить. Хорошо коллега подсказала про запись через приложение, так я все вопросы за 15 минут решила.
يوليو 23 ، 2023
Если честно - то очень странный и банк и сотрудники. Изначально говорят, чтт ваша карта одобрена, подъезжайте , а потом говорят что вам её не одобрили... что это такое?😂😂
Вы либо придерживайтесь определённых правил либо не работайте совсем. И сотрудник пытался оформить на меня помимо одной кредитной, ещё одну дебетовую и кредитную, ссылаясь на то, что у них в банке так положено...
Да уж.
Даже одной звезды не поставлю.
5
أبريل 11
Сижу уже 50 минут в очереди что бы получить просто карту. Очень интересно……….в итоге к дополнению я просидела ровно 2 часа и 3 минуты в очереди и только после этого пригласили.
6
يونيو 15
Привлекает отношение к клиентам,быстро,внимательны,чётко проконсультировали
أغسطس 18 ، 2023
В этом офисе очень приветливый и дружелюбный персонал, отдельный респект администратору Анне за встречу у порога, было приятно. Была небольшая заминка по кэшбэку, все решилось в течение 10 минут. Благодарю вас за оперативное решение проблемы и такую встречу, непременно загляну еще раз
2
3
نوفمبر 20 ، 2023
По электронной очереди прождали час и безрезультатно, табло не работает, в каком порядке обслуживаются клиенты непонятно, кто первый подошёл к оператору, того и приглашают присесть. Половины операторов на рабочем месте вообще нет.
3
1
نوفمبر 27
взяли талон ,просидели с мужем целый час, чтобы получить карту и разблокировать приложение, в итоге за это время нас не вызвали, из клиентов больше никто так долго не сидел, проходили все те, кто пришел после нас, развернулись, ушли в другое отделение
1
ديسمبر 9 ، 2023
Время ожидания 2 часа, чтобы получить карту, готовую, уже выпущенную!!! Информационные табло не работают от слова совсем.Свою очередь отследить невозможно, какой номер пойдет тоже не понятно, операторы вызывают голосом, очередь огромная.Больше не хочу быть клиентом банка
1
فبراير 20
Нет прямого доступа через горячую линию с кредитными менеджерами(консультантами)
Дистанционно не возможно узнать фактическую ставку по кредиту( или сумарную выплату за весь срок)
Заманивают в офисы за якобы индивидуалными скидками, что влечёт огромные очереди в офисах
3
نوفمبر 17 ، 2023
Прекрасный банк, прекрасный офис, прекрасные сотрудники , приятно посещать этот офис и вообще альфа банк, на высоте!
1
يونيو 7
Девушка за ресепшен не поднимая головы и не здороваясь раздает листики с адресами офисов и комментарием «езжайте в другой офис, у нас этого специалиста нет»
فبراير 1
Классный банк. Все отлично! Вежливый персонал. Спасибо! Молодцы!!!
2
1