Alfastrahovanie, Mortgage insurance department
894 مراجعات
يوليو 12
Не берут трубку ни по каким телефонам. Если повезет дозвониться, то переключают на другой телефон и "с концами" !
مايو 27
Большое спасибо специалисту Беляков Василию за чёткое и грамотное обслуживание, он молодец
يونيو 12
Нужно было оформить КАСКО на машину. Я позвонил на горячую линию и мне помогли всё оформить. Мне всё понравилось особенно советую "КАСКО в десятку".
أغسطس 15 ، 2023
Товарищи, 4 года как жизнь изменилась, а у вас до сих пор, чтобы задать вопрос по своему полису нужно ехать в один-единственный офис в Санкт-Петербурге. На элементарный вопрос есть ли расширение по полису Каско для Грузии и Абхазии по телефону горячей линии 2 дня ответить не могут. Один ответ - едьте в офис. По телефону позвонить в офис в СПб нельзя. А зачем ехать, если расширение не делают? Клиент должен потратить время на поездку в единственный офис, чтобы услышать , что такой услуги нет. Это очень сложно по телефону ответить операторам или на сайте выложить список стран, в которых Каско нельзя оформить? Как будто мало людей путешествуют в другие страны на своем автомобиле. Хорошо хоть с пятой попытки удалось уговорить оператора, чтобы передали заявку в офис СПБ и мне перезвонили. И сообщили, что расширение по Каско делают только для Беларуси и Казахстана.
7
أغسطس 29 ، 2023
Вносил изменения в страховку.
Очень понравилось. Обслужили быстро.
Персонал вежливый. Офис аккуратный, чистый. Еще и нашли ошибку в оформлении агентом в другом офисе (не связанном с официальными офисами Альфа) и вернули разницу в цене.
1
أغسطس 21 ، 2023
Все очень понравилось. После ДТП приехал к ним. В течении 3 часов все оформили, отфотографировали, посчитали и через неделю уже на карту пришло. Не думал, после неудачного опыта в другом филиале, что от страховой могут остаться такие приятные впечатления. Спасибо.
П. С. Дополняю и снимаю звезду. При повторном аналогичном дтп ссылаясь на, то что это прошлое неотремонтированное пошли в отказ. Долго бодаться не стал, лень и повреждения незначительные, но настроение попортили.
يناير 20
Застрахован в Алфа Страховании по ДМС работодателем. Перед операцией обратился в данную компанию с просьбой проведения предоперационного обследования, который включает в себя анализ крови по нескольким параметрам и кардиограмму. На третий день получил отписку. С предыдущей компанией СОГАЗ такого не было никогда. Пользуюсь этим ДМС только потому, что его мне оплатил работодатель. Сам никогда не куплю такой полис.
1
سبتمبر 15 ، 2023
Хочу оставить свои впечатление от руководящего состава этого офиса. Меня обслуживала Екатерина Дударева. Человек явно ненавидит свою работу, скорее всего я был одним из первых посетителей в этот день, но это не помещало ей вести себя максимально мерзко по отношению к своему клиенту. Перед тем как приехать в офис, я позвонил на горячую линию, чтобы уточнить, что необходимо для прекращения полиса ОСАГО. Мне сказали паспорт, сам полис если он имеется(у меня он был в онлайне), договор купли продажи ТС и акт приема передач ТС. Все документы я взял с собой. Естественно по каким то неведомым причинам найти меня в базе данных по договору купли продажи и даже по паспорту у екатерины как будто тобы не получилось и мне сказали, что паспорту у них поиска нет. То есть мне нужно обязательно знать какой код из 15 цифр код по ПАМЯТИ. Что естественно является полным бредом и не может быт истиной. То есть без этого номера она отказалась меня принять. И посоветовала отсесть от её рабочего места и самостоятельно в телефоне ковыряться в электронной почте, в тысячи спама и искать одно письмо. Естественно в офисе банка интернет не ловит, доступ к служебному вай фаю мне она также отказала. Вывод: никого желания обращаться в эту компанию, офис больше не имею. И всем не советую.
PS: От меня не воняло, был вежлив, никаких поводов для подобного унижения не было.
3
يناير 9
Хорошие впечатления. Четкая работа сотрудников, высокая клиентоориентированность. Но стоило бы получше обозначить, где находится центр урегулирования убытков.
ПС: Посмотрим, насколько четко решится вопрос.)
يونيو 16
Офис нормальный, подъехал для расторжения ОСАГО и каско, так как продал автомобиль... Всё быстро и вежливо сделали, остаток денежных средств начислили через несколько дней
فبراير 20
Не возвращают деньги по КАСКО если продал авто.
Заранее при заключении договора на страхование об этом не сообщают.
Идет отсылка на ст. 960 ГК РФ.
Но, как писал выше, при заключении договора на этом внимание не акцентируется.
Получается, вводят в заблуждение клиентов, основываясь на том, что обычный человек, если не сталкивался, то не знаком с ст. 960 ГК РФ (уверен, таких большинство жителей РФ).
مارس 25
С помощью компании Альфа страхование отремонтировал машину по КАСКО. Отличное отношение к клиентам. Особая благодарность Марии Петровне Колбасиной.
مارس 19
Такого безразличного и невнимательного отношения к клиентам нужно ещё поискать!
Оформить страховку ОСАГО нам ни то что не помогли, а всячески, под любыми предлогами показували!
Причина, помоему, в регистрации в паспорте - ДНР.
Жалобы отправлены во многие инстанции, хотелось бы, чтобы это хоть кому-то в будущем помогло!
2
2
أغسطس 21 ، 2023
Блин не люблю негативные отзывы писать, но ловите.
Сегодня обратился по случаю ДТП.
Девушке на рецепшене спасибо. Девушке которая зарегистрировала страховой случай спасибо.
А вот за работу сотрудника который делал фото авто собственно 1 звезда.
Мне пришлось ждать пока этот сотрудник отфотографирует ещё 1 авто, помимо этого коммуникация при общении с данным сотрудником негативная. Такое чувство что он одолжение мне сделал, общается на отшибись - объясните сотруднику чтобы стал общаться вежливее
Для руководства офиса хочу добавить, нельзя оставлять без внимания клиентов. Чего сижу кого жду непонятно.
В продажах есть очень крутой скрипт - всегда благодари за ожидание, понимание,
В озвученный час не уложились, но утро испорчено не этим. Все дело в отношении
Отзыв написал в 11-17
يناير 23 ، 2023
К моему сожалению, но много раз обращался по КАСКО, вечно кто приезжает, а я только и успеваю, что по ремонтам =/
На самом деле вы офис ездить и не нужно, по КАСКО так точно, все оформляется через приложение, дальше просто пару дней ожидания. Из последнего, в субботу дтп, в ночь на пятницу все доки подал через приложение, в вск пришло уведомление, что пакет документов собран, во вторник вечером получил направление на ремонт, в среду записался, в четверг машина в ремонте.
Удобно? Очень. Быстро? Очень.
В офис ходил подать доки за эвакуатор, их только так можно подать. Да, не самый удобный вариант, но что поделать. Начислить обещали в течение нескольких банковских дней. По факту деньги пришли уже вечером. Все оперативно.
مايو 12
Даже при отсутствии очереди два раза ждала пока примут (15 минут и больше). Внутренняя работа важнее клиента. Выплаты пришли быстро. После выплат замучили звонками и про сервис и про другие услуги.
يونيو 9
Действия при досрочном расторжении каско ( продажа авто) минимальные сроки подачи заявления на расторжение договора и только в центральный офис, онлайн нельзя, в выходные центральный офис не работает.
2
1
مايو 8
Филиал ада 🤦♂️
2,5 часа в очереди, как в советской сбер кассе.
У ребят явные проблемы с укомплектованием штата, всего около 20 клиентских окошек, при этом работают от силы 4.
При этом обслуживание вполне достойное.
3
ديسمبر 17 ، 2023
Без моего ведома лишили меня осаго, якобы указано не те л.с. и 9 месяцев ездил без осаго . 9 Карл )поехал в главное отделение с трудом выбил распечатку соглашение где указаны данные а там не моя подпись ,на что они ответили это не их проблемма и нужно было проверять. Вот такое скотское отношение к клиентам. У меня БЫЛО ип в альфа, зп у сотрудников в альфе , понятно что для них это копейки , но может кто то прочтет отзыв и прислушается.
Спасибо за внимание
1
سبتمبر 13 ، 2023
Отвратительное место. Не рекомендую делать страховку в альфе и тем более обращаться в это заведение. В то время как все конкуренты уже давно принимают львиную долю документов в электронном виде, здесь многое нужно иметь на руках. В конечном счёте простоял в очереди только для того, чтобы узнать, что эта страховая компания по развитию осталась где-то в нулевых.
1
مايو 20
Огромный офис приемки заявлений и работы. Специалистов мало. Очередь не двигается.
Телефон для контактов не отвечает.
Ужас. Одним словом страховач компания. Оплатить ущерб у Вас получится с трудом.
2
سبتمبر 6 ، 2023
Хотел вписать супругу в каско. По телефону невозможно дозвониться. Отвечает «электронный ассистент», приходишь в офис, говорят «по всем вопросам звоните по телефону» (а, это офис отдела продаж на минуточку). По телефону, говорят «скачайте приложение и задайте вопрос в чате». Скачиваю, в чате говорят : «по всем вопросам обращайтесь в филиал»… в филиал прихожу во второй раз, толком ничего не могут сказать.
Накинул бал за то, что спасибо, что хоть на 3 буквы в открытую не послали.
С вами больше ни каких дел иметь не буду.
3
يونيو 7
Очереди как таковой нет. Принимают быстро , оценивают адекватно. Рекомендую сразу заезжать на парковку со стороны Московского пр.
نوفمبر 9 ، 2023
Парковка у здания платная, но клиентам «Альфа» выдают талон на бесплатный выезд) мелочь, а приятно! Были в офисе в утренние часы - очереди нет, время ожидания составило 3 минуты. На вопрос ответили быстро и в полном объеме.
1
يوليو 21
Было, да было всё мгновенно. Неуспел насладится. Всё, на выход...
Озадачен...
مايو 20 ، 2023
Быстро обслужили и помогли решить проблему по ОСАГО, персонал отличный. Единственно, что внутри тесновато и летом жарко, а так всё отлично.
1
1
نوفمبر 7
Спасибо за человечность, пошли навстречу при разрешением вопроса с КАСКО, вернули деньги
ديسمبر 31 ، 2023
Уже несколько лет делаю страховку ОСАГО на свой автомобиль. Отличный офис, много операционистов, так что очереди нет от слова совсем. Для автомобиля есть большая парковка.
1
مايو 1
Хорошие сотрудники, страховку можно оформить быстро и по умеренной цене.
2
يونيو 8
Отличная спраховая компания. Оформлял тут каску. После аварии выплатили все в срок. Рекомендую.
أكتوبر 5
Парковка есть, правда платная. Оформляют быстры
نوفمبر 4 ، 2023
Все вопросы были решени с помощью менеджера. Всё объяснил, помог - профессионально. Спасибо, рекомендую.
سبتمبر 9 ، 2022
Специалист Зенина О. Б. - Квалифицированный, грамотный специалист. Дображелательна, спокойна и вежливая в беседе, все подробно разъяснила. Очень приятные впечатления. Советую всем к ней идти (окно 11).
Руководству Санкт-Петербургского филиала предлагаю отметить данного сотрудника (поощрить).
3
مارس 2 ، 2023
Высокая клиентоориентированность. Грамотность, оперативность. Вежливость. Пунктуальность . Выражаю благодарность ведущему специалисту Шиловой Светлане Анатольевне за быстрое решение вопроса по страхованию ипотеки на лучших условиях по сравнению с другими предложениями в Петербурге
2
يوليو 12
Приезжал с другом. Машину он поцарапал.
Очень уютно и красиво внутри.
Документы оформляют быстро.
يناير 24 ، 2023
Хотела застраховать свою квартиру. На сайте нашла многоканальный номер в Санкт-Петербурге, после того, как я попыталась объяснить свою ситуацию не менее трем специалистам, меня соединили с оператором, которая не смогла сориентировать меня какой офис ближе всего расположен мне территориально, даже по станции метро. Тогда я нашла номер офиса на сайте и созвонилась с предполагаемым агентом. Мы долго разговаривали, согласовывали страховые риски, после этого агент «Юлия» попросила отправить ей мой паспорт и документ, удостоверяющий что я являюсь собственником жилья. Я документы ей отправила по Вотсап. После этого Юлия пообещала обсчитать сумму страхового полиса и отправить мне на согласование. В итоге: Юлия пропала и я стала переживать, что наткнулась на мошенников. Позвонила на горячую линию в Альфа-страхование, услышала в ответ, что данного номера, указанного на сайте у них нет. Написала в службу контроля и качества, пришел ответ, что идентифицировать данного сотрудника они не смогли. Вот и верьте данным сайта Альфа-страхования.
8
1
مايو 15
Удобная парковка. Хороший офис. Обслуживают довольно быстро.
يونيو 20
Отличные сотрудники, я страховал маломерное судно (катер) в смысле пассажиров и экипаж от всякий несчастных случаев и прочих происшествий всё объяснили рассказали в других страховых даже знать не знают о таких страховках, а тут всё чётко супер ,
أبريل 26 ، 2023
Самый ужасный страхователь-это АльфаСтрахование! Люди, не несите туда деньги, ищите другие нормальные страховые и читайте внимательно условия возмещения в случае ДТП. Столкнулись с полнейшим пофигизмом и ничего не деланием со стороны страховой, т.е. они работают не на клиента, не заинтересованы ни в чём. Машина была застрахована по каско, причем застрахована от по полной программе на немаленькую сумму, дтп произошло 10 января 2023 года, на дворе начало мая, а мы всё ждём когда отремонтируют нашу машину. Врут о сроках, не взаимодействуют с автосалоном, автосалон переносит сроки с марта каждый раз на 4-6 недель. Из за того, что сейчас отсутствует официальный дилер, писали письма об изменении возмещения и в выплате деньгами, и началась песня, то согласовали, то сверяют смету и считают сумму, потом снова откат, потому что автосалон готов принять на ремонт, звоним в автосалон, и вуаля, запчасти ещё в пути и будут в конце апреля, конец апреля и снова вуаля, запчасти приедут через 4-6 недель и то не факт. Голова разрывается 😔! А менеджер Смольянинова Венера вообще отдельный экземпляр, никогда не позвонит, к ней не дозвониться, от слова совсем. Звонишь на общую линию АльфаСтрахования, а там говорят, что всю корректную информацию знает только менеджер Венера! Фантастические твари, других слов нет! Несколько автоюристов сказали, что АльфаСтрахование самый ужасный и неисполнительный страховщик!НЕ РЕКОМЕНДУЮ!
Обходите этих сволочей стороной, выкачка денег и этих нервов не стоит!
3
أغسطس 4
Приехал по вопросу с добавлением в страховку человека,5 минут и был свободен))
نوفمبر 15 ، 2023
Очень не организовано. Для того чтобы подать заявление на выплату страховки по дтп нужно обойти 3 окошка и только после этого вашу машину посмотрят и вы прождете еще 3 часа для того чтобы узнать результат. В общении и компетенции все супер
مايو 20
Обслуживание и персонал в порядке, вообще не ожидали, т.к. были в конце рабочего дня. В полис ОСАГО вносили изменения. С парковкой беда.
فبراير 28 ، 2023
ДМС!!! Просто ужас!!!
27.02 заболела, температура, горло..позвонила в 10-39, чтобы записали к терапевту (тк рядом со мной нет платных клиник, попросила в обычную городскую поликлинику, тк до этого в Альфа было сказано, что в поликлинике по ДМС принимают другие врачи и без очередей). Сказали перезвонят…не дождавшись ответа и звонка от Альфа, пришлось самой звонить в поликлинику и идти на прием! Выйдя из поликлиники от приема врача, в 14-32 поступил звонок от сотрудников компании, якобы они не могут дозвониться до регистратуры (хотя я дозвонилась и записалась на прием) и что вообще по ДМС в данной поликлинике меня принять не могут и в дальнейшем если есть жалобы идти по полюсу ОМС на прием в данную поликлиннику. По ДМС они могут записать меня в платную, в которую мне надо ехать от 30 до 60 минут! Отлично!!!! С температурой я должна куда-то ездить…Ужасно то, что при покупке рассказали, все в идеале, а по факту оказалось не так!!!
3
مايو 26 ، 2023
Не знаю насчет клиентоориентированности, но фирмоориентированность присутсвует. Пыталась оформить полис осаго. В моем случае неприятную роль играет не местная прописка. Девушка вероятно была крайне занята более выгодными клиентами, что просто отправила меня восвояси, сославшись на список документов, который мне необходимо предоставить. Из всего пакета у меня не было лишь заявления, которое (как мне объяснили знакомые, работающие в страховании) она вполне могла заполнить на месте с моих документов и дать на подпись. Иными словами меня тактично послали. Впервые оформляю страховку, больше в данную компанию ни ногой и знакомым посоветую не беспокоить их.
2
مايو 29
Колл-центр , дает не правильную информацию .
Работники офиса не компетентны и вводят в заблуждение .
Угорел на страховку (
أغسطس 6 ، 2023
Быстро, четко, профессионально. Но маловато места для клиентов. В офисе продаж Вам надо увеличить площадь зала.
سبتمبر 16 ، 2023
Не дозвониться, не самое удобное расположение, обещают сделать многое удалённо (после первого посещения) - по эл.почте, однако на деле пришлось снова ехать (((
Персонал приветливый.
3
1
ديسمبر 10
Хороший обслуживание хороший сотрудничество
نوفمبر 21 ، 2023
Офис просторный и светлый - за это 2 звезды.
Сотрудники сидят без посетителей, прождал 20 минут, никто не ценит время клиента.
За клиентоориентированность - неудовлетворительно
مارس 17 ، 2023
Коллектив здесь работает отличный, девчонки красавицы, очень отзывчивые, всегда улыбаются, всегда помогут. К сожалению это никак не влияет на выплаты страховой компании :(
2