Askona
446 مراجعات
يناير 21
Купили подушку, очень удобная. Странно, что не сделали это раньше, лет 10 назад.
1
فبراير 4
Отвратительное отношение к клиентам, врут о времени изготовления и не доставляют в срок!
2
يونيو 15 ، 2023
Приветствую всех любителей «здорового сна»! Я являюсь «счастливой» обладательницей матраса Аскона Serta Glen Haven. Данный матрас был выбран исключительно по характеристикам заявленным на сайте Аскона. А именно СВЫШЕ 200кг на спальное место, хоть мы с супругом и 90 кг не весим, решили взять с запасом)) Через 8-12 месяцев пользования стали замечать заметные «ямки» на матрасе в паре мест, но первое время это было не так явно, решили подождать. Прошло еще 1,5 года , и проблема стала очень явной, одна яма на матрасе стала заметней, не восстанавливалась через время, переворачивания матраса раз в 14 дней результата не приносило… решили обратится за помощью в сервис Асконы, так как на момент приобретения, при покупке матраса с защитным чехлом гарантия увеличивалась до 25 лет.
И тут начался зоопарк, а именно: претензии, что это МЫ его не так эксплуатировали (видимо мы должны его были на стену повесить как картину и любоваться),
что спали мы не на том месте матраса где нужно,
что основание кровати какое то не такое, и к этому матрасу не годится (тогда почему менеджеры консультанты магазина не с акцентировали на этом внимание в момент консультации, раз это так важно? Выходит тоже вопрос не к нам),
что расстоянии ламель слишком большое, хотя оно 3см и является нормой,
что провал в 2,5 см допустим, якобы по какому то ГОСТу (который сама Аскона для себя и придумала) я подняла информацию и да, усадка допустима в 3 см, только периметру ВСЕГО матраса, а не в формате ямок и ухабов…
Судя по отзывам других покупателей их и с 3 см провала в матрасе послали с возвратом и брак не признали…
Вывод напрашивается сам собой, обходите стороной этот магазин, отношение скотское, только нервы трепят! Лучше купить 5 матрасов за 10 000 и менять их каждый год, чем один Аскона за 50 000, и через 2-3 года выбросить!
Жалею, что сама раньше отзывы не изучила перед своим выбором!
Не повторяйте ошибки других людей!
45
5
نوفمبر 11 ، 2023
Заказала матрас двухсторонний для подростка через интернет магазин. Т. к не было в наличии, нужно было подождать, чтобы его сделали. Изготовление заняло немного дней. На сайте можно отслеживать статус заказа, что очень удобно. Привезли тоже быстро, положили сразу куда я попросила. Помогли снять чехол. Качество матраса хорошее, Доставка отличная.
10
مارس 20 ، 2024
Купили в этом магазине очень классный диван, муки выбора были долгими, особенно мужа, но ассортимент действительно большой.
ديسمبر 26 ، 2023
Тихий ужас, а не сервис.
заказ сделал 13 декабря. не оказалось нужной позиции (матрац). Обещали доставку 23го, но перенесли на 28е.
время доставки с 9.00-22.00.
я весь день должен вас ждать?
но увы, вечер занят.
получается только в январе принять.
кошмар! сделал подарок перед новым годом.
Ребята, решайте вопрос сервиса!
ИМ-2244294
1
مايو 20 ، 2023
В точки зрения развития бизнеса в компании Аскона выбрана модель - больше денег в рекламу и меньше в производство! Из каких комплектующих собираются матрасы Аскона, если срок их службы составляет менее 6 месяцев! Я купила матрас в марте 2022 года!! И уже 4 месяца пытаюсь убедить компанию, что у меня производственный брак! Сначала они ссылались на то, что промятие составляет менее 3 см, но проведя дополнительные замеры, согласились больше! Было бы интересно узнать, откуда взят этот ГОСТ? И какие матрасы под него попадают и за какие сроки можно такое промятие? Я купила матрас Family за 60 000 рублей!! Оказался по факту одноразовым, брак признавать Аскона отказывается.. сначала они определили, что это не заводской брак по фото ( я так понимаю, что брака настолько много - выезжать ко всем просто не успевают), после долгих переговоров, при стали специалиста, он прислал брак, НО для компании Аскона это не аргумент..не верьте ни в какие гарантии, сроком 30 лет - это обман! Даже положенные по закону 18 месяцев не признаются гарантийным сроком! И покупая матрас Аскона , сначала убедитесь, что Вы достойны такого Товара, по мнению сотрудников претензионного отдела - у Вас может быть не тот вес, не то основание кровати, и вообще вы слишком много ворочаетесь во сне.. Выпускают товары, не соответствующие ГОСТу, меняют комплектующие на дешёвые, поэтому не признают брак, это не брак- это норма для Асконы! Жаль, что компания так дискредитирует российские товары, много предпринимателей, выпуская российские товары, действительно выпускают товары отличного качества и очень дорожат своим именем, но это не Аскона
27
3
نوفمبر 24 ، 2023
Купила «супер подушку» модель cosmo 2.0. Прослужила ровно 47 дней. Далее сбилась в жесткие комья и спать стало невозможно. Данная подушка была самой дорогой в представленном ассортименте. Позвонила в поддержку, обещали несколько раз перезвонить для урегулирования сложившегося недоразумения, но так и не перезванивали. Очень жаль, что вы так обходитесь с клиентами. По-прежнему открыта к разговору.
3
1
مايو 30 ، 2023
Покупала в Асконе спальный гарнитур и матрас в далёком 2015 году. В 2023 матрас сильно промялся с одной стороны.
Я помню, что срок гарантии у матраса чуть ли не 25 лет, думаю, попробую поменять, хотя волновалась, что будут какие-то препоны.
Оказалось все чётко и быстро. Мне даже чек не надо было искать, они идентифицировали меня по номеру телефона, попросили прислать фото и видео матраса, через несколько дней мне привезли новый матрас, старый забрали. Вот это сервис!
Сам факт, что матрас так быстро вышел из строя, конечно, неприятный. Но ребята исправили этот момент без всякого головняка, за что спасибо
13
10
سبتمبر 24 ، 2024
Вот они, профессионализм и честность. С полуслова консультант поняла, какой матрас мне нужен, а после подбора, оперативно оформила покупку. Спасибо, мне очень понравилось.
يوليو 11 ، 2024
15.06.2024 оплатила кровать. При покупке кровати менеджером был озвучен срок доставки 09.07.2024. При получении ссылки на отслеживание не предала значение, что указан максимальный срок - 03.08.
08.07 позвонила менеджеру узнать о доставке 09.07, на что он мне сказал, что доставка будет не ранее 03.08. На вопрос «Почему при покупке была обозначена дата 09.07.?», был дан ответ, что он свяжется с производством и попробует ускорить заказ и перезвонит мне позже. Естественно, со мной никто не связался. 09.07 я снова позвонила менеджеру, сказала, что он не перезвонил, на что получила ответ, а чего звонить, срок изготовления 03.08 и сделать ничего нельзя, потому что ножки кровати, выбранные мной в дефиците. Отвратительный сервис.
5
أغسطس 29 ، 2023
Удивлена такому количеству отрицательных отзывов 🤷♀️ но у меня с Асконой все прошло хорошо! Я купила кровать и после того , как доставщики уехали увидела маленькую дырку на изголовье (( сразу отослала фото и никто мне голову не долбил , только спросили мне всю кровать поменять или изголовье . Привезли новое, старое забрали, коробки вынесли . Я довольна !!! Спасибо !
16
5
سبتمبر 30 ، 2023
Позорищщщще! Я с августа не могу получить свой заказ. Первый раз привезли кровать вместе зеленой белую. Сослались на то, что в интернет магазине бардак. Приехал в салон - заказал в три раза дороже «уже нормальную кровать». Объяснил, что крайний срок 20 сентября, потом мне не на чем будет ночевать. «Успеем», говорили они.
Сегодня 30 сентября. И мне приходит сообщение «извините за задержку, 6 октября постараемся все решить». Есть такой проект Чат новосела, где 900 тысяч групп домов в Телеграмм по России - вот не пожалею 240 тысяч, чтобы этот отзыв разослать по всем домам страны.
8
أكتوبر 16 ، 2022
Покупала кровать и матрас в Асконе города Ржев,нужна была легкая кровать на дачную мансарду.Выбором довольна,матрас очень удобный,кровать красивая.Менеджеры магазина настоящие профессионалы.Мы посетили все мебельные Ржева и Зубцова и лучше Асконы нет.
8
5
يناير 7 ، 2024
Не советую продукцию этого производителя! Полтора года назад купили дорогой матрас. За время эксплуатации матрас промялся по середине, борты деформировались хотя матрас за такие деньги должен служить не меньше 10 лет. Поменяли по гарантии но теперь не уверенны что и этот матрас протянет хотя бы 5 лет. Выбирайте другого производителя.
1
نوفمبر 19 ، 2023
Выражаю благодарность сотрудникам компании Аскона. Купил матрас комфортный удобный но оказался матрас более жёсткий чем ожидал. Обратился в компанию объяснил ситуацию. Так сотрудники доставили наматрасник да такой удобный и мягкий. Всем друзьям и знакомым только продукцию этой компании и рекомендую
3
مايو 19 ، 2023
Покупала матрас в Асконе для инвалида. Не могли попробовать в офисе( человек лежачий) поэтому купила на пробу, сразу оговорив возможность возврата если будет неудобен. ( Есть проблемы, нам очень сложно подобрать матрас). Нам объяснили, что в этом случае нужно купить чехол на матрас. Все было проделано мною по инструкции менеджера Анастасии и не раз звонила в центральный офис. Пролежав 1 ночь, поняли что матрас не подходит. Оформила возврат . Приехала бригада, забрали, через несколько дней вернули деньги на карту. Спасибо большое! Все что обещано, было выполнено. Мне стоила вся операция- оплата обратной доставки и чехол на матрас я купила и он остался у меня
9
3
أبريل 4 ، 2023
На мой взгляд если можно еще где-то столкнуться с таким НЕУВАЖЕНИЕМ, так это исключительно в асконе. Покупали матрас год назад, у асконы была акция, при покупке матраса - наматрасник в подарок. Спустя год матрасу стало совсем плохо, он пролежался, обратились по гарантии. При оформлении возврата оказалось, что за матрас вернут одну сумму, не ту, которую я изначально платила. Тк в своих внутренних документах они провели скидку на матрас и наматрасник по полной стоимости, хотя в чеке который у меня указано иначе. Далее начинается выяснение что-куда-как возвращать, сколько денег и тд. В итоге спустя пару недель менеджер сдается и предлагает альтернативный вариант - забрать матрас и наматрасник и вернуть полную уплаченную сумму. Окей, устраивает. Приезжают курьеры, в документах у них только матрас и неполная сумма, начинаются разборки в чате Асконы. Такого цирка я не видела давно. На вполне четкие вопросы из разряда «почему в ответе на претензию сумма одна, а в накладной и акте приема иная» менеджер сначала пару раз закрыла чат, а затем сказала, что просто разные суммы, подумаешь, дело житейское. На вопрос «в течении какого срока деньги возвращаются на счет» эта же милая девушка ответила «ну точного срока нет». К сожалению скриншоты Яндекс приложить не разрешает. В общем, если вам ценны ваши нервы, связываться с данной компанией не рекомендую. Тк новый матрас у них же купить тоже не удалось, благодаря одаренным менеджерам.
37
4
سبتمبر 16 ، 2023
В салоне один абсолютно некомпетентный консультант. Пока я час ждал выдачи своего заказа, я был свидетелем как покупатель пришел за заказанным товаром, а его уже продали случайному посетителю. Другой покупатель жаловался на срыв сроков доставки при том, что товар уже оплачен. Сам я в итоге отказался от покупки, тк мне тоже перенесли доставку на 5 дней уже после оплаты. Понял, что бизнес модель у Асконы тратить деньги на рекламу и совершать разовые сделки, клиентского сервиса ровно ноль, все организовано крайне плохо.
6
3
يناير 8
Хороший магазин, консультант ответил на все вопросы, помог подобрать удобный матрас и кровать.
1
يونيو 18 ، 2023
Аскона я разочарован вашими ценами. Вы почему такие не адекватные цены придумываете? Правда интересно кто у вас занимается ценаобразованием. Увольте этого сумасшедшего. Вы продаете трансформер шкаф/кровать/диван по цене в 4 раза выше себестоимости изделия вместе с работой. Более того, как вы думаете кто покупает подобную мебель? Богачи? Это просто смешно. Такую мебель покупают люди бедные у которых не хватает на кв/м нормальный. Экономят место, а не покупают три изделия в одном как вы наверное думаете. Это одно изделее, эконом вариант для малоимущих, а вы за него просите 200 000₽ . Это просто немыслемое безумие купить за 200 000₽ шкаф без полок в который прячется кровать на доске с 14см матрасом самым простейшим и с недодиваном кушеткой, с подушками вместо спинок. Аскона это немыслимая жадность.
15
3
ديسمبر 15 ، 2023
Чувствуется что тут менеджеры проходят нормальное обучение перед тем как выпускать их работать. Я задавал очень много вопросов, когда мы матрас выбирали, мне спокойно и вежливо на все ответили. А главное - все по делу, без воды и типа я не знаю.
1
مارس 12 ، 2023
Покупали матрас с запатентованной технологией пружин в виде песочных часов - пружины хрустели и скрипели (особенный дискомфорт это доставляло по ночам) обратился в компанию - согласовали обмен на другую модель с доплатой (осень 22 года).
Спустя несколько месяцев решили что пора перевернуть матрас на другую сторону, когда его перевернули обнаружили, дырку заклеенную прозрачным скотчем, сразу сообщил об этом в компанию.
Сегодня получил ответ, о том, что акт был подписан без претензий, проведена какая-то проверка(интересно какая проверка) в общем ничем помочь не могут/не хотят.
Сейчас вспоминаю день доставки матраса - было 3 человека, но я через видео домофон 1 этажа видел как матрас надрываясь несёт один человек(самый младший) матрас с 1 до 7 этажа несли очень долго (возможно решали проблему с деффектом) в квартире сказали что уложат матрас сами(скорее всего чтобы положить его нужной стороной вниз). Мне тогда и в голову не могло прийти что новую фирменную вещь надо осматривать и крутить(виноват). Матрас был немного испачкан (была плохая погода и слякоть) не стал обращать внимание на пару капель грязи, но неприятно. Вспоминаю, что курьер делал фото нового матраса - запросил эти фото матраса с двух сторон - пока тишина.
Итог: сервис и клиенториентировпнность на нулевом уровне, не следят за работой склада и курьера. Могут привезти бракованный товар и намеренно скрыть деффект
18
2
ديسمبر 14 ، 2024
Плюсов нет.
Минус - украли деньги за заказ.
По телефону не отвечают
1
فبراير 9 ، 2023
Диван Карина new был приобретён для бабушки в 2019. Не к производителю претензия, но отломалось металлическое ушко у механизма. При этом гарантия уже закончилась.Вызвали мастера для замены детали. Тут очень помогли операторы Жанна и Ольга, внимательные, чуткие специалисты. Конечно пришлось подождать несколько дней, но это вполне объяснимо, можно и потерпеть. Люди работают, а не бездельничают. Несколько раз перезвонили, предупредили, уточнили всю информацию по визиту мастера. Мастер замечательный. Просто золотые руки! Все быстро, ни одного лишнего движения. Четко и со знанием дела! Приехал строго в указанное время. Свою работу сделал! Мы счастливы! Спасибо Вам, Иван Матвиенко! Спасибо руководителям за такой персонал! Компании АСКОНА удачи! Ставим твёрдую пятёрку! Всем рекомендуем!
11
3
أبريل 11 ، 2022
Заказали диван и кресло Carina nova в ТЦ "Тройка" в конце августа 2021. Менеджер помогла определиться с моделью, размером и тканью обивки. Все толково объяснила. Я искала диван для постоянного сна с ортопедическим основанием, очень долго выбирала и не пожалела. Заказ был готов на неделю раньше срока, с доставкой и сборкой тоже повезло - все вовремя, быстро, аккуратно. Пока все нравится, очень удобно и сидеть, и валяться, и спать ) И действительно, спишь, как на полноценном матрасе! Единственное, что немного разочаровало, так это размер ящиков для белья: друзья, они просто микроскопические, особенно в кресле. То есть 1 подушка и одеяло одновременно там не помещаются. В диване помещаются впритык. Нужно иметь это ввиду.
В остальном все отлично. Спасибо, Аскона!
4
1
سبتمبر 1 ، 2024
В конец испортились, просто ужас
Возят брак, менять не хотят испорченную мебель, не дозвониться, с офисами ругаются и информация некорректна в базе
2
مارس 28 ، 2023
Купили кровать с матрасом .У нас все получилось быстро и качественно ,кровать отличная ,матрас удобный!
Доставили быстро и сразу собрали .
После прочтения отзывов очень переживала ,но все прошло отлично.
Спасибо!
7
7
ديسمبر 27 ، 2023
Крайне недовольна продавцом в торговом зале салона на Тверской 9. Не смог сориентировать по товару и его наличию, нет выставочных образцов. 27.12.2023 зашла за подарком в итоге ушла ни с чем потому что мальчик -продавец-консультант переметнулся к другому зашедшему человеку.
2
1
أكتوبر 21 ، 2024
*** и максимально нечистоплотные товарищи в отношении клиентов.
после продажи неисправных кроватей прекращают общение. только через суд.
أغسطس 28 ، 2022
Матрас Оптима приобрела по акции.
Дочери очень понравилось, хотя на мой взгляд, матрас мягковат.
По габаритам идеально соответствует описанию на сайте.
Обслуживание, доставка - все на высоте. Будем надеяться, что спать будет удобно, и у дочери не возникнет проблем со спиной и т.п. - начиталась отзывов, как люди возвращают матрасы, потому что спать не могут через какое-то время из -за плохого самочувствия после сна.
2
3
أكتوبر 19 ، 2023
Свою первую кровать в Асконе мы купили в 2012 году,большую 2-х метровую кровать,с очень дорогим матрасом)Роскошный матрас (не помню продавца,и магазин в котором покупали,но он тогда убедил меня,что это будет та покупка о которой я не пожалею ни одной ночи проведенной на нем).
Из всех путешествий и хороших отелей мы с радостью приезжаем спать на свой матрас.
В этом году меняем дом,и обновили кровати себе и детям(выбрали красивые цвета ,матрасы для детей из ортопедической линейки,а себе Regal,знаю что 80 тыс за матрас -дорого,но поверьте каждый рубль окупиться вашим чудесным сном.
Подушки и одеяла в асконе тоже очень хорошего качества,служат долго и комфортные,удобные.
Еще купили стулья для компьютера и кресло,надеюсь останемся довольны)
Хорошая мебель за разумные деньги 10 лет-считаю это очень приличный срок.
Хорошие продавцы,сервис доставки,менеджеры,все четко ,вовремя,уважительно.
Шторы тоже отличные и по адекватным ценам.
Для тех кто ценит качество,и не готов платит бешеные деньги-аксона-оптимальна
5
مايو 22 ، 2023
Очень довольна работой фирмы Аскона , отличный матрац и благодарность за чёткую работу экипажа по доставке . Конкретно водитель Чернов Вадим Сергеевич, экипаж 576. Спасибо ВСЕМ !!!!
8
1
ديسمبر 7 ، 2023
Этот магазин лично для меня самый честный. Не понимаю других магазинов, где нельзя например садиться на стулья или диван, лежать на матрасе. Как я тогда его куплю, на удачу что ли? Тут спокойно менеджеры сами предлагают попробовать.
1
يونيو 2 ، 2023
Хороший магазин с широким выбором и отличными ценами. У меня получилось довольно легко найти идеальный матрас для своего сна, при этом не переплачивая.
4
1
نوفمبر 14 ، 2023
Внимательные и грамотные консультанты, которые дают квалифицированные советы и помогают выбрать товар. Качество товара отменное. Замечательные акции и скидки. Удобное расположение магазина
مايو 12 ، 2023
Купила матрас, кровать и чехол, чтобы была возможность поменять матрас. 25.04.23 Кровать и матрас привезли, а чехла на складе не оказалось, а в магазине пересортица и чехла тоже нет. Планируемая дата доставки была до 30.04. Я предупредила менеджера что уезжаю и могу забрать только до 02.05. Мне никто не позвонил. Я написала менеджеру, чтобы мне оформили возврат, т. К. Я уезжаю и мне чехол уже не актуален..менеджер сказала мне что все оформила и через 10 дней мне вернут деньги. Деньги мне никто не вернул, менеджер сказала, что у них в компании каждый отдел занимается соим вопросом и когда вернут деньги не понятно. Когда приеду, буду писать жалобу в Роспотребнадзор по Защите прав потребителей. Все обещания компании перед покупкой оказались обманом.
8
4
يناير 5 ، 2024
Доставку жду с 9.00. Обещали доставить с 15 до 19 часов. Теперь обещают в 22.30. зачем набирать тааак много доставок, если не можете выполнить обязательства.
Когда делала заказ по телефону, то менеджер приняла заказ на матрас другого!!! размера. Я заметила ошибку.
Цены огромные. Отношение к клиенту плохое.
1
مارس 20 ، 2024
Думала что купим только диван, а взяли еще два кресла, получился комплект. Рассчитывала на более большой диван, но в итоге взяла поменьше, зато книжкой, на случай ночевки гостей.
أكتوبر 23 ، 2024
Здесь мне помогли выбрать диван, который идеально сочетается с мебелью в гостиной. Попадание в цвет и стиль 100 из 10. Благодарю.
يوليو 17 ، 2024
20.06.24 привезли диван с браком, порванный чехол итд, сразу составили претензию на замену чехла, подписали акт. Через четыре дня с нами связались и обещали сделать замену чехла за две недели, через два дня приходит СМС, что будет готово аж 8 августа, с такой датой я не согласен, компенсации за такой брак не предложили, плюс я ещё заплатил 6500 за расширенную гарантию 😁, извинений тоже нет, диван стоит практически 90т.
Сто раз подумайте, прежде чем купить что-то в Асконе
5
أكتوبر 29 ، 2023
Сервис супер! Мебель классная! Спустя полтора года на диване появилась «ямка», обратилась в чате в службу поддержки: никакой бюрократии - фото поломки и наклейки на ящике дивана - и буквально через недели полторы мне привезли и собрали Новый диван, старый забрали! Я приятно удивлена таким крутым сервисом! Большое спасибо) теперь только Аскона❤️
أغسطس 23 ، 2022
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам компании, которые в свое время помогли мне решить все проблемы и все сделали качественно и в срок. Начиная от подбора кроватей и заканчивая неоднократным переносом срока доставки по моей просьбе (застройщик не отдавал ключи от квартиры, постоянно срывая сроки). А так же особая благодарность сборщикам за их профессионализм и быстроту.
4
2
مارس 28 ، 2023
Скидки подкупили) Давно хотели купить диванчик на кухню, в асконе вот по скидке и взяли. Спасибо за бесплатную доставку, за то что донесли диван и собрали. Диван уютный, удобный и ткань очень тактильно и визуально классная. Гости всегда задают вопрос где взяли)
3
مارس 18 ، 2024
Хороший магазин, но самый большой плюс это консультанты. Подобрали мне подушку конкретно под мою голову и шею. Сплю на ней уже две недели, остеохондроз перестал так мучать.
ديسمبر 2 ، 2022
Покупали подушку. Очень понравился консультант: дала попробовать все, что можно. Также давала рекомендации, какой высоты лучше брать подушку с учетом анатомических особенностей.
И подушкой, и качеством обслуживания в магазине довольна!
6
4
مارس 19 ، 2024
Зашла за компанию с подругой, в итоге купила себе постельное белье, очень понравилось качество. Вообще немного поразилась, какой у них большой выбор.
فبراير 6
Мне очень понравилось качество матраса, который купил в этом магазине. Смело могу сказать, что вернусь за покупками ещё!!!!!
1
ديسمبر 12 ، 2024
Понравилась атмосфера в магазине. Купила одеяло, оно легкое и теплое. Вернусь к вам с удовольствием.
أبريل 5 ، 2023
На сайте нашла много интересных приспособлений для здоровья, отличные идеи для подарка. Маме на день рождения заказала массажер для шеи и спины, а также диффузор. Мамочка просто в восторге. Действительно и польза и удовольствие.
6
3