Askona
435 مراجعات
يوليو 11 ، 2024
15.06.2024 оплатила кровать. При покупке кровати менеджером был озвучен срок доставки 09.07.2024. При получении ссылки на отслеживание не предала значение, что указан максимальный срок - 03.08.
08.07 позвонила менеджеру узнать о доставке 09.07, на что он мне сказал, что доставка будет не ранее 03.08. На вопрос «Почему при покупке была обозначена дата 09.07.?», был дан ответ, что он свяжется с производством и попробует ускорить заказ и перезвонит мне позже. Естественно, со мной никто не связался. 09.07 я снова позвонила менеджеру, сказала, что он не перезвонил, на что получила ответ, а чего звонить, срок изготовления 03.08 и сделать ничего нельзя, потому что ножки кровати, выбранные мной в дефиците. Отвратительный сервис.
5
مايو 30 ، 2023
Покупала в Асконе спальный гарнитур и матрас в далёком 2015 году. В 2023 матрас сильно промялся с одной стороны.
Я помню, что срок гарантии у матраса чуть ли не 25 лет, думаю, попробую поменять, хотя волновалась, что будут какие-то препоны.
Оказалось все чётко и быстро. Мне даже чек не надо было искать, они идентифицировали меня по номеру телефона, попросили прислать фото и видео матраса, через несколько дней мне привезли новый матрас, старый забрали. Вот это сервис!
Сам факт, что матрас так быстро вышел из строя, конечно, неприятный. Но ребята исправили этот момент без всякого головняка, за что спасибо
13
10
أغسطس 29 ، 2023
Удивлена такому количеству отрицательных отзывов 🤷♀️ но у меня с Асконой все прошло хорошо! Я купила кровать и после того , как доставщики уехали увидела маленькую дырку на изголовье (( сразу отослала фото и никто мне голову не долбил , только спросили мне всю кровать поменять или изголовье . Привезли новое, старое забрали, коробки вынесли . Я довольна !!! Спасибо !
16
5
سبتمبر 30 ، 2023
Позорищщщще! Я с августа не могу получить свой заказ. Первый раз привезли кровать вместе зеленой белую. Сослались на то, что в интернет магазине бардак. Приехал в салон - заказал в три раза дороже «уже нормальную кровать». Объяснил, что крайний срок 20 сентября, потом мне не на чем будет ночевать. «Успеем», говорили они.
Сегодня 30 сентября. И мне приходит сообщение «извините за задержку, 6 октября постараемся все решить». Есть такой проект Чат новосела, где 900 тысяч групп домов в Телеграмм по России - вот не пожалею 240 тысяч, чтобы этот отзыв разослать по всем домам страны.
8
يناير 7 ، 2024
Не советую продукцию этого производителя! Полтора года назад купили дорогой матрас. За время эксплуатации матрас промялся по середине, борты деформировались хотя матрас за такие деньги должен служить не меньше 10 лет. Поменяли по гарантии но теперь не уверенны что и этот матрас протянет хотя бы 5 лет. Выбирайте другого производителя.
1
مايو 19 ، 2023
Покупала матрас в Асконе для инвалида. Не могли попробовать в офисе( человек лежачий) поэтому купила на пробу, сразу оговорив возможность возврата если будет неудобен. ( Есть проблемы, нам очень сложно подобрать матрас). Нам объяснили, что в этом случае нужно купить чехол на матрас. Все было проделано мною по инструкции менеджера Анастасии и не раз звонила в центральный офис. Пролежав 1 ночь, поняли что матрас не подходит. Оформила возврат . Приехала бригада, забрали, через несколько дней вернули деньги на карту. Спасибо большое! Все что обещано, было выполнено. Мне стоила вся операция- оплата обратной доставки и чехол на матрас я купила и он остался у меня
9
3
نوفمبر 19 ، 2023
Выражаю благодарность сотрудникам компании Аскона. Купил матрас комфортный удобный но оказался матрас более жёсткий чем ожидал. Обратился в компанию объяснил ситуацию. Так сотрудники доставили наматрасник да такой удобный и мягкий. Всем друзьям и знакомым только продукцию этой компании и рекомендую
3
ديسمبر 21 ، 2024
Просто отвратительный сервис доставки, никакого желания покупать что-то в этом магазине нет!
1
أكتوبر 16 ، 2022
Покупала кровать и матрас в Асконе города Ржев,нужна была легкая кровать на дачную мансарду.Выбором довольна,матрас очень удобный,кровать красивая.Менеджеры магазина настоящие профессионалы.Мы посетили все мебельные Ржева и Зубцова и лучше Асконы нет.
8
5
سبتمبر 16 ، 2023
В салоне один абсолютно некомпетентный консультант. Пока я час ждал выдачи своего заказа, я был свидетелем как покупатель пришел за заказанным товаром, а его уже продали случайному посетителю. Другой покупатель жаловался на срыв сроков доставки при том, что товар уже оплачен. Сам я в итоге отказался от покупки, тк мне тоже перенесли доставку на 5 дней уже после оплаты. Понял, что бизнес модель у Асконы тратить деньги на рекламу и совершать разовые сделки, клиентского сервиса ровно ноль, все организовано крайне плохо.
6
3
أبريل 4 ، 2023
На мой взгляд если можно еще где-то столкнуться с таким НЕУВАЖЕНИЕМ, так это исключительно в асконе. Покупали матрас год назад, у асконы была акция, при покупке матраса - наматрасник в подарок. Спустя год матрасу стало совсем плохо, он пролежался, обратились по гарантии. При оформлении возврата оказалось, что за матрас вернут одну сумму, не ту, которую я изначально платила. Тк в своих внутренних документах они провели скидку на матрас и наматрасник по полной стоимости, хотя в чеке который у меня указано иначе. Далее начинается выяснение что-куда-как возвращать, сколько денег и тд. В итоге спустя пару недель менеджер сдается и предлагает альтернативный вариант - забрать матрас и наматрасник и вернуть полную уплаченную сумму. Окей, устраивает. Приезжают курьеры, в документах у них только матрас и неполная сумма, начинаются разборки в чате Асконы. Такого цирка я не видела давно. На вполне четкие вопросы из разряда «почему в ответе на претензию сумма одна, а в накладной и акте приема иная» менеджер сначала пару раз закрыла чат, а затем сказала, что просто разные суммы, подумаешь, дело житейское. На вопрос «в течении какого срока деньги возвращаются на счет» эта же милая девушка ответила «ну точного срока нет». К сожалению скриншоты Яндекс приложить не разрешает. В общем, если вам ценны ваши нервы, связываться с данной компанией не рекомендую. Тк новый матрас у них же купить тоже не удалось, благодаря одаренным менеджерам.
37
4
سبتمبر 1 ، 2024
В конец испортились, просто ужас
Возят брак, менять не хотят испорченную мебель, не дозвониться, с офисами ругаются и информация некорректна в базе
2
نوفمبر 7 ، 2024
Ужасный сервис , нарушают сроки на 2-3 недели . Менеджеры просто пропадают и не берут трубки !
يونيو 18 ، 2023
Аскона я разочарован вашими ценами. Вы почему такие не адекватные цены придумываете? Правда интересно кто у вас занимается ценаобразованием. Увольте этого сумасшедшего. Вы продаете трансформер шкаф/кровать/диван по цене в 4 раза выше себестоимости изделия вместе с работой. Более того, как вы думаете кто покупает подобную мебель? Богачи? Это просто смешно. Такую мебель покупают люди бедные у которых не хватает на кв/м нормальный. Экономят место, а не покупают три изделия в одном как вы наверное думаете. Это одно изделее, эконом вариант для малоимущих, а вы за него просите 200 000₽ . Это просто немыслемое безумие купить за 200 000₽ шкаф без полок в который прячется кровать на доске с 14см матрасом самым простейшим и с недодиваном кушеткой, с подушками вместо спинок. Аскона это немыслимая жадность.
15
3
يناير 21
Купили подушку, очень удобная. Странно, что не сделали это раньше, лет 10 назад.
1
فبراير 4
Отвратительное отношение к клиентам, врут о времени изготовления и не доставляют в срок!
2
ديسمبر 15 ، 2023
Чувствуется что тут менеджеры проходят нормальное обучение перед тем как выпускать их работать. Я задавал очень много вопросов, когда мы матрас выбирали, мне спокойно и вежливо на все ответили. А главное - все по делу, без воды и типа я не знаю.
1
مارس 12 ، 2023
Покупали матрас с запатентованной технологией пружин в виде песочных часов - пружины хрустели и скрипели (особенный дискомфорт это доставляло по ночам) обратился в компанию - согласовали обмен на другую модель с доплатой (осень 22 года).
Спустя несколько месяцев решили что пора перевернуть матрас на другую сторону, когда его перевернули обнаружили, дырку заклеенную прозрачным скотчем, сразу сообщил об этом в компанию.
Сегодня получил ответ, о том, что акт был подписан без претензий, проведена какая-то проверка(интересно какая проверка) в общем ничем помочь не могут/не хотят.
Сейчас вспоминаю день доставки матраса - было 3 человека, но я через видео домофон 1 этажа видел как матрас надрываясь несёт один человек(самый младший) матрас с 1 до 7 этажа несли очень долго (возможно решали проблему с деффектом) в квартире сказали что уложат матрас сами(скорее всего чтобы положить его нужной стороной вниз). Мне тогда и в голову не могло прийти что новую фирменную вещь надо осматривать и крутить(виноват). Матрас был немного испачкан (была плохая погода и слякоть) не стал обращать внимание на пару капель грязи, но неприятно. Вспоминаю, что курьер делал фото нового матраса - запросил эти фото матраса с двух сторон - пока тишина.
Итог: сервис и клиенториентировпнность на нулевом уровне, не следят за работой склада и курьера. Могут привезти бракованный товар и намеренно скрыть деффект
18
2
فبراير 9 ، 2023
Диван Карина new был приобретён для бабушки в 2019. Не к производителю претензия, но отломалось металлическое ушко у механизма. При этом гарантия уже закончилась.Вызвали мастера для замены детали. Тут очень помогли операторы Жанна и Ольга, внимательные, чуткие специалисты. Конечно пришлось подождать несколько дней, но это вполне объяснимо, можно и потерпеть. Люди работают, а не бездельничают. Несколько раз перезвонили, предупредили, уточнили всю информацию по визиту мастера. Мастер замечательный. Просто золотые руки! Все быстро, ни одного лишнего движения. Четко и со знанием дела! Приехал строго в указанное время. Свою работу сделал! Мы счастливы! Спасибо Вам, Иван Матвиенко! Спасибо руководителям за такой персонал! Компании АСКОНА удачи! Ставим твёрдую пятёрку! Всем рекомендуем!
11
3
أبريل 11 ، 2022
Заказали диван и кресло Carina nova в ТЦ "Тройка" в конце августа 2021. Менеджер помогла определиться с моделью, размером и тканью обивки. Все толково объяснила. Я искала диван для постоянного сна с ортопедическим основанием, очень долго выбирала и не пожалела. Заказ был готов на неделю раньше срока, с доставкой и сборкой тоже повезло - все вовремя, быстро, аккуратно. Пока все нравится, очень удобно и сидеть, и валяться, и спать ) И действительно, спишь, как на полноценном матрасе! Единственное, что немного разочаровало, так это размер ящиков для белья: друзья, они просто микроскопические, особенно в кресле. То есть 1 подушка и одеяло одновременно там не помещаются. В диване помещаются впритык. Нужно иметь это ввиду.
В остальном все отлично. Спасибо, Аскона!
4
1
ديسمبر 27 ، 2023
Крайне недовольна продавцом в торговом зале салона на Тверской 9. Не смог сориентировать по товару и его наличию, нет выставочных образцов. 27.12.2023 зашла за подарком в итоге ушла ни с чем потому что мальчик -продавец-консультант переметнулся к другому зашедшему человеку.
2
1
مارس 28 ، 2023
Купили кровать с матрасом .У нас все получилось быстро и качественно ,кровать отличная ,матрас удобный!
Доставили быстро и сразу собрали .
После прочтения отзывов очень переживала ,но все прошло отлично.
Спасибо!
7
7
مايو 22 ، 2023
Очень довольна работой фирмы Аскона , отличный матрац и благодарность за чёткую работу экипажа по доставке . Конкретно водитель Чернов Вадим Сергеевич, экипаж 576. Спасибо ВСЕМ !!!!
8
1
ديسمبر 7 ، 2023
Этот магазин лично для меня самый честный. Не понимаю других магазинов, где нельзя например садиться на стулья или диван, лежать на матрасе. Как я тогда его куплю, на удачу что ли? Тут спокойно менеджеры сами предлагают попробовать.
1
مارس 20 ، 2024
Думала что купим только диван, а взяли еще два кресла, получился комплект. Рассчитывала на более большой диван, но в итоге взяла поменьше, зато книжкой, на случай ночевки гостей.
أكتوبر 19 ، 2023
Свою первую кровать в Асконе мы купили в 2012 году,большую 2-х метровую кровать,с очень дорогим матрасом)Роскошный матрас (не помню продавца,и магазин в котором покупали,но он тогда убедил меня,что это будет та покупка о которой я не пожалею ни одной ночи проведенной на нем).
Из всех путешествий и хороших отелей мы с радостью приезжаем спать на свой матрас.
В этом году меняем дом,и обновили кровати себе и детям(выбрали красивые цвета ,матрасы для детей из ортопедической линейки,а себе Regal,знаю что 80 тыс за матрас -дорого,но поверьте каждый рубль окупиться вашим чудесным сном.
Подушки и одеяла в асконе тоже очень хорошего качества,служат долго и комфортные,удобные.
Еще купили стулья для компьютера и кресло,надеюсь останемся довольны)
Хорошая мебель за разумные деньги 10 лет-считаю это очень приличный срок.
Хорошие продавцы,сервис доставки,менеджеры,все четко ,вовремя,уважительно.
Шторы тоже отличные и по адекватным ценам.
Для тех кто ценит качество,и не готов платит бешеные деньги-аксона-оптимальна
5
أغسطس 28 ، 2022
Матрас Оптима приобрела по акции.
Дочери очень понравилось, хотя на мой взгляд, матрас мягковат.
По габаритам идеально соответствует описанию на сайте.
Обслуживание, доставка - все на высоте. Будем надеяться, что спать будет удобно, и у дочери не возникнет проблем со спиной и т.п. - начиталась отзывов, как люди возвращают матрасы, потому что спать не могут через какое-то время из -за плохого самочувствия после сна.
2
3
يونيو 2 ، 2023
Хороший магазин с широким выбором и отличными ценами. У меня получилось довольно легко найти идеальный матрас для своего сна, при этом не переплачивая.
4
1
يناير 5 ، 2024
Доставку жду с 9.00. Обещали доставить с 15 до 19 часов. Теперь обещают в 22.30. зачем набирать тааак много доставок, если не можете выполнить обязательства.
Когда делала заказ по телефону, то менеджер приняла заказ на матрас другого!!! размера. Я заметила ошибку.
Цены огромные. Отношение к клиенту плохое.
1
مايو 12 ، 2023
Купила матрас, кровать и чехол, чтобы была возможность поменять матрас. 25.04.23 Кровать и матрас привезли, а чехла на складе не оказалось, а в магазине пересортица и чехла тоже нет. Планируемая дата доставки была до 30.04. Я предупредила менеджера что уезжаю и могу забрать только до 02.05. Мне никто не позвонил. Я написала менеджеру, чтобы мне оформили возврат, т. К. Я уезжаю и мне чехол уже не актуален..менеджер сказала мне что все оформила и через 10 дней мне вернут деньги. Деньги мне никто не вернул, менеджер сказала, что у них в компании каждый отдел занимается соим вопросом и когда вернут деньги не понятно. Когда приеду, буду писать жалобу в Роспотребнадзор по Защите прав потребителей. Все обещания компании перед покупкой оказались обманом.
8
4
نوفمبر 14 ، 2023
Внимательные и грамотные консультанты, которые дают квалифицированные советы и помогают выбрать товар. Качество товара отменное. Замечательные акции и скидки. Удобное расположение магазина
أكتوبر 16 ، 2024
На прошлой неделе здесь купила плед. Магазин классный, атмосферно тут и так уютно… прелесть)
أكتوبر 29 ، 2023
Сервис супер! Мебель классная! Спустя полтора года на диване появилась «ямка», обратилась в чате в службу поддержки: никакой бюрократии - фото поломки и наклейки на ящике дивана - и буквально через недели полторы мне привезли и собрали Новый диван, старый забрали! Я приятно удивлена таким крутым сервисом! Большое спасибо) теперь только Аскона❤️
يوليو 17 ، 2024
20.06.24 привезли диван с браком, порванный чехол итд, сразу составили претензию на замену чехла, подписали акт. Через четыре дня с нами связались и обещали сделать замену чехла за две недели, через два дня приходит СМС, что будет готово аж 8 августа, с такой датой я не согласен, компенсации за такой брак не предложили, плюс я ещё заплатил 6500 за расширенную гарантию 😁, извинений тоже нет, диван стоит практически 90т.
Сто раз подумайте, прежде чем купить что-то в Асконе
5
مارس 19 ، 2024
Зашла за компанию с подругой, в итоге купила себе постельное белье, очень понравилось качество. Вообще немного поразилась, какой у них большой выбор.
أغسطس 23 ، 2022
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам компании, которые в свое время помогли мне решить все проблемы и все сделали качественно и в срок. Начиная от подбора кроватей и заканчивая неоднократным переносом срока доставки по моей просьбе (застройщик не отдавал ключи от квартиры, постоянно срывая сроки). А так же особая благодарность сборщикам за их профессионализм и быстроту.
4
2
ديسمبر 2 ، 2022
Покупали подушку. Очень понравился консультант: дала попробовать все, что можно. Также давала рекомендации, какой высоты лучше брать подушку с учетом анатомических особенностей.
И подушкой, и качеством обслуживания в магазине довольна!
6
4
أبريل 5 ، 2023
На сайте нашла много интересных приспособлений для здоровья, отличные идеи для подарка. Маме на день рождения заказала массажер для шеи и спины, а также диффузор. Мамочка просто в восторге. Действительно и польза и удовольствие.
6
3
يناير 8
Хороший магазин, консультант ответил на все вопросы, помог подобрать удобный матрас и кровать.
1
يوليو 21 ، 2023
Являюсь постоянным покупателем Асконы 8 лет. В последнее время всё хуже и хуже. Последний заказ - вообще кошмар!!! Доставка только в будни (хотя неработающие люди вряд ли у них покупают кровати и матрасы, есть много более дешевых аналогов с таким же качеством)! Отпросилась с работы под за неделю до даты согласованное время доставки и в итоге заказ не привезли! Типа поздно и они не успевают, звоните и согласовывайте другой будний день! Это моя последняя покупка в Аскона, жаль полную стоимость они берут до доставки(((
7
3
أغسطس 24 ، 2023
Покупала диван в июле месяце. Менеджер сказал что будут начислены бонусы через 15 дней. Бонусы действительны в течении года. Зашла через месяц сделать покупки - никаких бонусов нет. обратилась в службу поддержки. Оказалось, что надо было регистрироваться в какой то программе. При покупки, сказали, что бонусы начисляются автоматически. Вроде крупная компания, а такие вруны...
2
1
مايو 26 ، 2022
Заказала кровать, обещали в течение 14 дней, сделали всё в срок, чётко связались, своевременно приехали, быстро смонтировали. Отличная слаженная работа менеджера и персонала в целом.
Удивлена, что столько негативных отзывов.
Спим месяц на кровати, пока всё идеально.
Антивандальное покрытие на изголовье - норм, коты уже полазили,но не подралось)
5
2
مايو 2 ، 2024
Ну такое себе…На вацап не отвечают,в салонах менеджеры с кислыми лицами.,Лучше купить дороже,чем у таких непонятных производителей,которые ответить на сообщение не могут
3
1
نوفمبر 3 ، 2024
Дороговато, предлагают сразу дорогое белье постельное.
ديسمبر 14 ، 2024
Плюсов нет.
Минус - украли деньги за заказ.
По телефону не отвечают
1
يونيو 14 ، 2022
Огромное спасибо Отделу Претензий , в частности Виктория Цейслер!
Очень внимательная , вопросы согласовала , все претензии по привезённому матрасу, зафиксировала, все пожелания учла Все четко поменяли , раньше срока .Достаточно компетентно в своей работе . На сегодняшней день редко можно встретить в любой сфере нормального компетентного сотрудника. За что Виктории отдельное спасибо . Матрасом довольны все здорово .После общения с таким работником появилось желание приобрести еще изделия Асконы.
Так же хочу поблагодарить доставщиков матраса Карпова Андрея и Кулакова Василия .
Быстро, аккуратно выполнили свою работу .👍👍👍
4
2
يونيو 2 ، 2023
Отвратительное отношение к покупателям. Замечательное до момента совершения покупки. Менеджеры оформляют заказ, не зная, есть ли комплектующие на складе. Берут предоплату. Потом пишут через пару дней, что изготовить не могут, мол ждите возврат. Рассрочка была оформлена в совкомбанке. Жду возврата, приходит сообщение, мол завтра спишутся деньги, про возврат ничего не знаем, магазин не сообщил. Не внесете - будет просрочка. В общем, бардак. Не советую. Теперь вот разбираюсь. В Асконе на горячей линии говорят, что заказ в производстве, ждите. Я в шоке.
10
3
ديسمبر 3 ، 2022
Ну что хочу сказать, жаль, что не прочитала отзывы раньше, мы просто пришли в магазин и купили кровать. Всё было хорошо и продавцы и время доставки, но в момент сборки, у нас она была сразу, выяснилось что не хватает деталей, фурнитуры, не могут соединить кровать. Ребята сразу составили Претензию, всё сфотографировали, сказали дня 3 будут рассматривать. В итоге сегодня четвёртый день, мне так ясно никто и не может сказать, когда будет собрана наша кровать. Первые 2 дня я звонила, оставляла повторно претензию, т.к та от ребят из доставки так и не появилась, потом мне писали в чат, просили фото, я объяснила что всё составили и отправили доставщики-сборщики. В ответ опять тишина. Я даже нашла номер ребят и они мне прислали скрин, что претензия была отправлена сразу! В общем сервис отстой, купили кровать за 200 000 так и стоит она у нас без сборки, привезти крепления, видимо задача для них сверх сложности. Сам товар оценить ещё не удалось. Если вам повезло и всё доставили в целости, то отлично, а если нет, то ждите проблем. Очень странно что такая большая компания не может организовать достойный сервис!
17
2
أبريل 20 ، 2023
Покупала подушку в подарок подруге. В итоге купила и себе. Отличный магазин. Скидки (а они тут постоянно) делают все доступным. Консультант - чудо. На самом деле хотелось остаться спать там )))) и подруга, и я довольны подушками.
7
1
يناير 12 ، 2024
Заказал матрас, первоначальная заявка была до 12.01.24, после заказа изменилась на 23.01.24 без объяснения причин.
Сервис отсутствует от слова - совсем.
Отношение к клиентам - ноль.
Спасибо за матрас, которого нет
2