Askona
203 مراجعات
سبتمبر 15 ، 2023
Магазин нарушает договоренности и сроки. Заказ ТДБЗ-113183. Была оплачена доставка, сборка кровати и утилизация старой кровати. В договоре был указана дата выполнения:
не позднее 07.09.2023.
Дальше начинаются манипуляции и обман: дата доставки у них НЕ РАВНА дате выполнения заказа. Это они только закончили кровать делать за 25 календарных дней от даты покупки. Доставить смогли только 12.09.
С доставкой начался какой-то сюрреализм. Грузчики занесли коробки, матрас и собрались уходить. На мой вопрос: "А как же утилизация старой кровати и сборка новой?" мне ответили, что сборкой занимается ДРУГИЕ люди. И по факту мне придется ждать еще мастера, который соберет новую кровать и разберет старую. А потом опять НЕДЕЛЮ ждать, пока старую кровать вывезут на утилизацию. Колл-центр по вечерам у них не работает, проблему решить не смогли, еще и дозвониться сложно - 15 минут каждый раз ждать оператора.
Продавец и колл-центр уверяли, что всё сделают день в день, как и полагается, когда 170 т.р. платишь за товар. В результате - куча потраченного на ожидание времени и бесконечные звонки в колл-центр.
В итоге мастер приехал на сборку на 8-й день. Оказалось, мне не доставили подъемный механизм и сетку под матрас.
Апдейт: в качестве "решения" компания заблокировала мой телефонный номер и номер супруги. При попытке дозвониться в колл-центр номера сбрасываются. Уже восьмой день пытаюсь добиться оказания предоплаченной услуги по сборке кровати ценой 170 т.р.
Не советую никому связываться с Асконой.
أغسطس 9 ، 2023
Понравился менеджер, быстро купила диван, дали образцы ткани для собора декора! Рекомендую!
مارس 10 ، 2022
Заказала ортопедическую подушку Hybrid Basic, заказ оформила на сайте с самовывозом из ТЦ Океания. Перезвонили, уточнили детали и сообщили, что данного товара в наличии в этом магазине нет, можно оформить перемещение сроком до 3 дней, либо экспресс-доставку в этот же день за 500 руб. Оформила экспресс-доставку, но в этот день так никто не перезвонил, заказ не доставили. Вечером попыталась дозвонится и сообщить, что завтра уже нужно будет на другой адрес доставить, но консультанты работают по указанному на сайте номеру до 20.00, поэтому попыталась через чат-бот донести эту информацию. Бесполезно, ответа вменяемого не получила. На следующий день утром дозвонилась до оператора и сообщила новый адрес, девушка ответила, что разберутся и свяжутся со мной. Прошёл день, никто не связался, я снова звоню по горячей линии. Другая девушка говорит, что и на текущую дату курьер не назначен, на мой вопрос "в чём заключается экспресс-доставка за 1 день" мне ответили "Давайте переключу на кого-нибудь постарше". "Кто-нибудь постарше" принесла извинения и предложила снова оформить самовывоз с перемещением со склада через 3 дня или оставить "экспресс-доставку" за 500 руб., но она не экспресс тоже, а "постараемся завтра". ИТОГ: Ну как, скажите мне, при таком сервисе сохранить желание заплатить деньги этой компании и сохранить лояльность к ней. Не предложили никаких подходящих альтернатив, бонусов и не проявили заинтересованности. От заказа отказалась, зашла на Ozon и выбрала аналог другого производителя.
8
2
أغسطس 28 ، 2023
Аскона продаёт ваши персональные данные!
Как только оформил заказ и оставил свои контакты посыпались звонки. Из разных банков, непонятных контор, мошенников и т.д.
К продукции вопросов нет.
مارس 25 ، 2023
Заказали матрас и каркас кровати в середине февраля. Очень понравилось, что можно было размер выбрать под себя и изготовление на заказ. Уже через месяц получили свою мебель, качеством довольны, магазин рекомендуем
1
أغسطس 23 ، 2023
Большие вопросы к обслуживанию клиентов. Хамское поведение со стороны работников.
Обращались по возврату или обмену товара, на что сотрудники сначала отказали нарушая закон, а потом как только им пригрозили полицией то сразу приняли. Подушку сегодня поменяли на новую, со словами что это нам пошли на встречу, и просто надо было постирать чехол, а то что сама пена и остальные текстильные составляющие подушки желтые это так, не важно. Отдали грязную побитую коробку и смотрели так, как будто мы её украли. Открыли проверить подушку, потому что бывают дыры при заливке пены, внутри лежал комок каких-то ниток. Персонал в этот момент ничего не сказал, лишь надменно смотрел. Огонь.
Просьба обратить внимание руководства, на поведение ваших сотрудников.
3
يونيو 5 ، 2023
Я перед любой покупкой готовлюсь и разбираюсь в вoпросе сам, но тут меня полностью удовлетворила консультация сотрудников. Все четко рассказали, ответили на все вопросы, помoгли выбрать лучший вариант для моих запросов.
2
2
فبراير 26 ، 2023
Пытаются продать всеми возможными способами.Был неудачный опыт покупки анатомической подушки, которая, к сожалению, не подошла.При оформлении возврата требуют данные счета,о чем при покупке никто не предупреждает. Зато при продаже никакие счета не требуются, только карта!Магазин оставил неприятное впечатление
1
سبتمبر 1 ، 2022
В очередной раз заказали Кровать и матрас в Асконе . С выбором помогли менеджеры , всё рассказали , показали , объяснили 👌 доставка в срок , прекрасные сборщики , привезли , собрали кровать, весь мусор за собой убрали . Спасибо!
1
فبراير 20 ، 2023
Заказал диван, всё доставили в срок, собрали. Спустя короткий срок на подушках стали отваливаться пуговицы - элементы декора. Претензии по качеству аскона не приняла, в их понимании это вина потребителя, а вовсе не низкое качество выполнения работ. Решить проблему предложили покупкой у них ещё одного комплекта подушек.
4
مايو 12 ، 2022
Отвратительная компания, отдел претензий совершенно не умеет работать с клиентами! При покупки матраса рекомендовали купить чехол, который позволяет тестировать 90 дней матрас. По прошествии месяца было понятно, что матрас слишком большой и жёсткий, в связи с чем принято поменять на более лучшую и дорогую систему, но меньшего размера!!!! Магазин в деньгах бы только выиграл, но они категорически отказались менять размер, сославшись на то что прошло 14 дней! После трех просьб, никто не услышал! Тогда было принято решение сдать матрас по браку дефекта обшивки и независимая экспертиза подтвердила брак!!! Просто в шоке от такого производства и работы претензионного отдела!!! Никому не советую этого производителя и продавца!!!
4
يناير 30 ، 2022
Сделали в асконе заказ на матрас на сумму более 130000 руб. Пришла СМС, что у нас есть 7000 бонусов,с помощью которых мы можем оплатить до 20% стоимости заказа. Сделали заказ на 25000. Когда дело дошло до оплаты,оказалось, что бонусами мы можем оплатить только 10% от стоимости заказа. Вот если бы наш заказ был более 30000, то другое дело. Но почему об этом не предупреждать при оформлении заказа, а не в момент получения!!! Только потеряли время на ожидание заказа и посещение пункта выдачи в ТЦ "Авиапарк".
1
1
يوليو 9 ، 2023
Отличный магазин.
Ответили на все мои вопросы, показали, помогли выбрать нужный мне матрас
2
أبريل 2 ، 2022
Уважаемые покупатели, я стала несчастным обладателем дивана аксона!!! Если у вас нет лишних денег и времени, не тратье их на эту фирму! Диван воняет два месяца подряд после покупки, проветриваем комнату постоянно. Подали по горячей линии претензию, приехал мужик, сказал что по его пятибальной системе пахнет на единичку! Акт осмотра и рекламации нам не дал. От них получили вот такой (во вложении). Ну типа запах это нам показалось, но в виде благотворительности мы вам заменим спальное место! Интересно, зачем нормальным людям придумывать причины для замены новой вещи? Пахнет формалином, думаю нужно делать экспертизу и писать заявление в прокуратуру по проверке деятельности юридического лица.
8
4
أغسطس 3 ، 2022
Магазин хороший, продавец Александр попался замечательный, всё помог и рассказал.
Купили кровать и матрас. После покупки было прекрасное настроение и ожидание доставки.
И вот с доставкой настроение уже пропало. Звонки с настойчивым предложением поменять оговорённое время, а если не можем, тогда вообще «послезавтра привезём», при сборке переговоры между собой с матом.
4
أكتوبر 20 ، 2024
бОльшая часть магазина закрыта на ремонт. Собираются открывать Аскона home. Ассортимент крошечный теперь
مارس 1 ، 2024
Отличный магазин! Купил подушку классную!
يناير 2 ، 2023
В октябре закупили с дизайнером кровать, матрас, тумбочку и текстиль для спальни на сумму до 180 тысяч рублей. Менеджер Виктор предложил воспользоваться дизайнерской скидкой, докупив товаров на 200 тысяч рублей. В итоге мы добавили к заказу различных мелочей, но в скидке по прошествии двух месяцев отказано, так как в зачет не идет сумма доставки и сборки, о чем Виктор красноречиво умолчал, а менеджер Вера Питиримова просто отказала без предложения вариантов решения проблемы. Клиентский сервис ниже всех ожиданий.
Не буду больше покупать товары в Асконе.
Номер заказа: ЗАКАЗ № АвиаФ/15030 13.10.2022
4
أكتوبر 9 ، 2023
Самый отвратительный сервис в моей жизни. Странно получать такой сервис, когда ты платишь за матрас больше 70 тысяч. Сначала нас перебрасывали с менеджера на менеджера в зале. Далее мы оформили заказ. Потом с нами никто не связывался две недели. Далее позвонили и сказали, что цена выросла. Далее просто отменили наш заказ. Желаю вам банкротства.
2
1
نوفمبر 12 ، 2022
Необученный и хамоватый персонал! Хотя сам магазин классный, огромный. Но персонал всё впечатление испортил. Не совершила покупку только из-за хамского поведения сотрудников.
Ранее совершала покупки в других салонах Аскона и было всё замечательно.
6
أغسطس 26 ، 2023
Правда когда дома уютно, то хочется больше проводить времени там. Мне с уютом помогла аскона, сплю отлично
1
يناير 11 ، 2023
Хороший магазин с грамотным персоналом всё разъяснят, можно попробывать на ощупь
أبريل 6 ، 2021
Огромное спасибо консультанту Анастасии. Мало того, что она прекрасно ориентируется в представленном товаре, умеет предугадать желания клиента, а главное, она обладает невероятным терпением. Мы с мужем очень долго выбирали подушки. Анастасия помогала советом, консультировала в Вотсап, предлагала альтернативу варианту, который не подошёл.
В общем, за матрасом - ждите нас снова.
1
1
مايو 16 ، 2021
Покупали четыре дорогих матраса и дорогущие подушки. Позвонила им за неделю до доставки, уточнить, все от по графику. В ответ, да, все отлично. Привезём в срок. Мы за день до доставки продаём кровать с матрасом. И в итоге в назначенный срок не получаем ничего. Ни извинений, ни звонка. Привезли три детских матраса, а по нашему - тишина. Звонили им в течении суток, нас перекидывали с одного на другого. В итоге кое-как дозвонились до нашего менеджера. Мол, спим на полу, ни Кровати, ни матраса. В ответ, ну потеряли. Ждите ещё три недели.
После недельных переговоров, криков, просьб итд нам дали другой матрас. Не советую этот магазин. Не знаю, как в других.
3
سبتمبر 10 ، 2023
Безобразная доставка. Привезли в час ночи вместо утра. Днем логист ничего внятного не говорила где заказ. Больше тут ничего не куплю.
أغسطس 28 ، 2023
Первый консультант попался не очень заинтересованный. Второй был ок. Купили две подушки. Тестируем
1
ديسمبر 15 ، 2021
Заказали кровать(оплатили сразу всю стоимость ),сказали дата изготовления 2 рабочих дня и доставят тогда ,когда нужно будет .Через несколько дней звонят и говорят ,что кровать будет только 3 января (это через 1,5 месяца),так как у них проблемы с тканью .Ну раз уж заказали ,всё оплатили ,решили ждать. К счастью,недели через 2 пришло письмо на почту ,что кровать готова .Назначали день доставки ,в течении всего дня,когда должны были доставить ,никто не звонил ,пришлось самим звонить на горячую линию ,позвонили,дали номер водителя,звоню ему,а он говорит ,что у них там какие-то проблемы и они не знают доставят ли сегодня,точного ответа так и не дал .Ждали до 22:00,так как у них доставка с 10 до 22:00.Приехали в 22:30,кровать занесли,но собирать не стали ,сказали им некогда ,хотя сказали,что сразу соберут .На сл день позвонили ,и сказали ,что приедет сборщик .Через неделю приезжает сборщик,начинает собирать ,а основание кровати не подходит так как оно больше ,чем каркас.Должно быть 160:200,а привезли 180:200.Пришлось оставлять обращение ,а они его рассматривают 3 дня!Вообщем это последний раз,когда я что-то заказывала у Аскона. Деньги дерут ,а кровать я уже месяц дождаться не могу !!И не известно ,когда они вообще всё исправят!!!Не послушали отзывы других людей,все пишут ,что ужасно и вот сами так попали,так что лучше не берите здесь ,поберегите свои нервы!
3
2
مايو 30 ، 2023
Приятно удивил тот факт, что матрас, котoрый мы здесь купили не проваливается под мужем. На всех предыдущих у нас было так, что под ним прoваливается, а меня наoборот поднимает, тут все ровно с обеих сторон.
3
1
يونيو 21 ، 2021
23 мая 2021 года купили кровать, матрас и чехол для матраса в магазине Аскона в ТЦ Авиапарк. Менеджер оформил заказ, мы договорились на доставку и сборку 19-20 июня 2021 года.
19 июня приехали доставщики, но не смогли собрать кровать, т.к. в комплекте не было решётки-основания. Сотрудники объяснили нам, что эта позиция добавляется отдельно при покупке кровати. В накладной этой позиции не было. Мы, как клиенты, даже не догадывались, что покупая кровать, нужно отдельно заказать основание. Где был менеджер? Кто вообще покупает кровати без основания?
Оформляли заказ за месяц специально, чтобы её изготовили и доставили точно в срок.
Нам пришлось потратить время, чтобы понять алгоритм наших действий для решения вопроса. Менеджер, который оформлял заказ, посоветовал оставить претензию. Срок рассмотрения претензии по процедурам компании неделя, что означает, что мы остались без спального места на неделю - ведь прежнюю кровать мы разобрали и вынесли в ожидании новой.
Компания Аскона создала нам ужасные неудобства.
Ответ от отдела поддержки клиентов звучал так: "Для расчёта неустойки просим Вас обратится после доставки всего заказа. Расчёт компенсаций будет осуществлен в рамках договора."
К - клиентоориентированность. Не советую покупать в Асконе. А мы пока ждём кровать и спим на полу.
Заказ АвиаФ/6272, номер обращения 1300882.
15
يوليو 4 ، 2021
Не рекомендую. Главная задача менеджера - продать, остальное - ваши проблема. Для нас было важно получить матрас 5 июля, так как в этот день привозят новую кровать, а старая, меньшего размера, уезжает. После нас пару недель не будет. Людмила в ТЦ «Авиапарк» была очень напориста и уверена при подборе матраса, что его могут доставить, начиная с 4 июля. При оплате уверенности стало меньше, даже оказалось, что доставкой занимается другое подразделение, которое с нами свяжется. Она оставит им комментарий, но его они все равно читать не будут. В итоге - доставить матрас могут… начиная с 6 июля и до 11 числа! Нас можно поздравить - у нас на пустом месте появилась новая проблема. Мучает только один вопрос - неужели при такой стоимости матрасов невозможно подобрать клиентоориентированный персонал и выстроить логичные внутренние процессы в организации? Так что если вам нужен матрас и в жизни стало не хватать проблем - обращайтесь сюда!
6
يوليو 1 ، 2021
Искали матрац для новорожденного ребенка. На сайте Аскона были указано 4 подходящих по параметрам позиции, доступных для заказа, т.к. в данном магазине их не было в наличие.
Консультант в зале попытался продать нам с мужем пружинный матрац (ПРУЖИННЫЙ для НОВОРОЖДЕННОГО!!!!), а после нашей попытки объяснить какой жёсткости матрац мы ищем, сказал что таких не делают вообще! Хоть артикулы ему и сайт показывай!
Почти год назад покупали в этом же магазине матрац для себя, что послужило основанием выбрать данное место, и такое разочарование
3
1
فبراير 25 ، 2022
Добрый день, цены не соответствуют цифрам на ценнике.
Ценники одни висят, по факту оплаты цена уже другая, будь я принципиальнее требовал бы чтоб провели товар по той цене что повесили и был
бы прав, крайне рекомендую проверять ценники на товарах!
Объяснил работник это так «видимо сегодня поменяли цену, не успели поменять», окей..
P.s
Не рекомендую данное отделение, лучше посмотреть другое.
2
1
سبتمبر 7 ، 2021
Из нормального бренда - сделали шарагу с отвратительным отношением к клиенту.
Чем дальше, тем только хуже.
Оплатить картой нельзя через терминал, якобы лимит на нем, садись за комп и сиди заполняй реквизиты карты, чтобы оплатить через сайт.
Доставка дивана по Москве, но немного за МКАД- доставка 340 рублей.
Чтобы гарантия на диван была не полтора года, а 10 лет, как везде указывается, надо заплатить 1 600 рублей, иначе качество гарантирую только на полтора года.
Договор купли- продажи дают прочитать только после полной оплаты.
Вместе с рассрочкой в обязательном порядке навязывают ( в нарушение ЗоЗПП) страхование жизни за 3000р.
Бонусы с дивана под 100 000 - меньше, чем в Пятерочки за пакет продуктов.
И так далее... это только малая часть.
Отвратительно отношение к клиенту
1
يوليو 23 ، 2021
Хороший салон на 2м этаже, много раз там покупали, и остались довольны. Персонал отличный. 5 ка за этот салон и за магазин в целом
А вот в этот же магазин, но на 3 й этаже не рекомендую. Директор Самира Азизмухамедова, полный неадекват. Грубо разговаривает, повышает голос ( довелось испытать при сдаче товара). Не понимаю как таких не воспитанных людей ставят на руководящие должности.
1
أكتوبر 16 ، 2021
Купили кровать, диван, две тумбы, две подушки. Одну подушку сдали. Матрас будем менять!!
Хочу Всех предупредить!!! Матрасы тестируются на жестких поверхностях, а домой вам привозят основание с ламелями!! Разница колоссальная по жесткости. Кода садишься, то тебя не должны ощущать на другой стороне матраса. Но по факту, когда привозят матрас и основание из ламелей, тебя аж подкачивает когда рядом человек садится!!! Хотя в шоу-руме этого не было!!! И ещё! Когда будете менять матрас, то придется заплатить 1,500р. Но менеджер об этом умалчивает!!
Спасибо Всем, кому пригодится мой отзыв!! А вот ребята сборщики просто метеоры! 💪👍 Быстро, качественно и с особой осторожностью при заносе и сборке!! Спасибо им огромное🙏🙏🙏
8
أغسطس 30 ، 2023
Покупали тут кровать сыну и на самом деле смогли около 10 тысяч рублей сэкономить.
أبريل 6 ، 2023
Самый большой магазин в Москве, огромный выбор кроватей и не только,!
1
1
فبراير 15 ، 2023
Взяли кровать с водостойким матрасом, подьемный механизм, мягкой спинкой и самым большим матрасом двусторонним. От нее приятно пахнет новизной, я лежу и чувствую, будто за ночь выздоравливаю, как в космической капсуле из фильмов. Ранее я недооценивал здоровый сон…
1
مايو 10 ، 2022
Заказали матрац. Продавец уверил, что доставят 10 мая. Для нас очень критичны сроки. В итоге 10 мая матрац не доставили и вообще не собирались, т.к. выяснилось, что он в производстве. На момент покупки в магазине продавец об этом не сообщал.
На горячей линии сказали, что должен перезвонить менеджер и разобраться в сложившейся ситуации, но никто не перезвонил. На горячую линию звонили несколько раз, повторюсь, для нас доставка матраца максимально критична.
Вывод: проще было выбрать товар из наличия на сайте и заказать.
6
يوليو 17 ، 2022
Хотела подобрать себе матрас, консультант был очень странный, ничего не рассказал, даже элементарно по жесткости не проконсультировал. Предложил просто полежать и самой проверить, ушла в неведение.
6
ديسمبر 1 ، 2022
Отличный магазин, дружелюбный и профессиональный коллектив.
1
2
أغسطس 2 ، 2021
Заказ: АвиаФ/9153.
Привезли кровать с матрасом в назначенный день (31.07.2021).
Сборка была запланирована на следующий день (01.08.2021).
С самого утра начали звонить сборщики с спрашивать, что за модель кровати, что в коробках и тд и тп. Назначили время с 13:00 до 15:00.
В 13:05 звонят и говорят, что это корпусная мебель и они НЕ ИМЕЮТ ДОСТУПА НА СБОРКУ ТАКОЙ МЕБЕЛИ. АСКОНА, ВЫ ВООБЩЕ С ГОЛОВОЙ ДРУЖИТЕ? У ВАС РАБОЧИЕ НЕ УМЕЮТ СОБИРАТЬ ПО ИНСТРУКЦИИ?
Наорав на сборщиков и получишь ответ "Ну мы это направили в сервисный центр запрос, Вам перезвонят".
Естественно никто не перезвонил. Стал звонить сам. Полоумные менеджеры спрашивали номер заказа и просили подождать 5 минут, типо "перезвонят". В первый раз действительно перезвонили СПУСТЯ 1,5 часа. Уточнили ОПЯТЬ НОМЕР ЗАКАЗА и попросили подождать еще 5 минут. Так больше мне никто не перезванивал.
Отвратительный сервис.
Пожалел, что выбрал аскону.
Сейчас буду ждать 10 часов утра и дальше буду названивать, либо в сам магазин поеду и там буду разбираться.
3
مارس 17 ، 2023
Большой выбор матрасов, кроватей и сопутствующих товаров.
2
1
يناير 30 ، 2022
Отвратная фирма, отвратное качество!
Купили диван, так он по краям к подлокотникам продавливается. Сидишь в центре норм, садишься к подлокотнику, проваливаешься как в яму!
Производитель говорит что это особенность конструкции. Ага, конечно! Так и задумано, сидеть в яме, а не на диване.
Сделали …., а признать свою ошибку не в состоянии.
3
أغسطس 26 ، 2023
Зашла сюда по рекомендации подруги и понравилось как вежливо меня проконсультировали.
1
يونيو 10 ، 2021
Служба рекламации организована отвратительно!
Приобрёл в интернет-магазине стальную кровать. Сделали небольшую скидку. Доставили до квартиры бесплатно и вовремя. Но при сборке обнаружилась пересортица: две одинаковые левые ножки. Правой не было. Спали на полу.
Обратился на следующее утро в службу сервиса с просьбой от замене ножки. В течение дня никакой реакции. Дозвонился сам. Ответ: срок рассмотрения - три рабочих дня. Попытки выйти на конкретных должностных лиц не увенчались успехом. Спим на полу уже двое суток.
Предполагаю, по истечении трех дней, отведенных на рассмотрение вопроса, понадобится еще какое-то время, возможно большее, на устранение проблемы.
2
أغسطس 28 ، 2023
Единственное, что закладывайте время, потому что вам предложат полежать на всех матрасах и выбрать подходящий. Это здорово.
أكتوبر 1 ، 2023
Купил с месяц назад тут жене массажер, отличная была покупка. Теперь у нее гораздо реже болит голова, от чего всем в доме лучше.
2
1
أكتوبر 5 ، 2023
Уже не первый раз покупаю что-то в асконе. У меня отсюда матрас, кровать и подушка, теперь родителям взял матрас на серебряную свадьбу.
1
أكتوبر 7 ، 2023
Советую обходить стороной данную шарашку, ибо вам втихую могут впихнуть не тот товар, и по итогу товар ещё и возврату/обменуине подлежит! Будьте бдительны!!!!
3
1