Cifral-service
1220 مراجعات
يناير 25 ، 2024
Цифрал и раньше работал "так себе" а с недавнего времени, стал совсем игнорировать свои ОБЯЗАННОСТИ:
1. Минимальное время дозвона - 20 мин.
2. Письменные заявки - не отрабатываются
3. Заявки через диспетчера, также НЕ отрабатываются
3
يونيو 5 ، 2023
Отличное решение. Не надо никаких трубок дома вешать - все в смартфоне...видео, открыть дверь что посетителю что себе. Так же если Вы даже не дома, то можно посмотреть кто же звонит, а если пропустили вызов можно отмотать время и все узнать.
Ооооочень удобная штука
8
أكتوبر 5 ، 2024
Всё чётко, быстро, профессионально. Спасибо!
2
2
أغسطس 29 ، 2023
Очень удобное моюильное приложение с доступом к камере и домофону.
Отдельно хочется отметить операттвное реагироварие на заявки с замечаниями по работе домофона.
1
8
نوفمبر 10 ، 2022
Хочу поблагодарить сотрудника Цифрал-сервис Михаила, который приехал по заявке на неработающий домофон по адресу Новое Девяткино Ветеранов 2(старый адрес Ветеранов 19/90).Мастер своего дела, за 5 минут нашёл и починил неисправность, не заменяя сам блок вызова домофона. Ранее приезжал другой сотрудник и к сожалению причины неисправности не обнаружил, а сообщил, что необходимо заменить блок, но для этого потребуется время, чтобы такой найти. Жалко потерянное время.
Ещё раз большое спасибо Михаилу за его работу!!!
6
28
مارس 11 ، 2024
Если у вас стоит обычный домофон, не соглашайтесь на замену от Цифрал-Сервис. Прошел один месяц с момента установки, только я сделал три заявки на ремонт нового «современного» домофона.
4
فبراير 10
Грубые операторы.... КРИЧАТ!!!! БРОСАЮТ ТРУБКИ !!!
3
1
ديسمبر 4 ، 2023
Очень плохая контора. 28 ноября 2023 был сделан заказ на замену трубки. Оператор заявил, что мастер будет звонить с 9.00 -18.00.в течении трёх дней. Мастер не звонил. Сам сотрудник (парень) на мой перезвон хамил. Мне нужна замена трубки до 11 декабря. Нет работы, значит не будет оплаты квитанции.
5
1
مارس 13 ، 2023
Сервиса хуже не встречала.
Не качественное обслуживание, несвоевременное предоставление счетов к оплате, нарушение сроков рассмотрения заявок.
Из-за несвоевременно оплаты услуг был отключен домофон, счет к оплате не был предоставлен по истечению оплаченного периода. После получения счета на оплату, 15.02.2023 года была произведена оплата на сумму 660 рублей, через приложение ВТБ банка. Спустя 2 недели при наборе номера квартиры домофон пишет "Запрет"
05.03.2023 на электронную почту было отправлено обращение по данному вопросу, по истечении 5ти рабочих дней (озвученных оператором при телефонном обращении), 13.03.2023 ответа не получено. На горячей линии зарегистрировали новое обращение, снова со сроком рассмотрения 5 рабочих дней, переводить на ответственного за обращения в электронной почте сотрудника отказались. Девушка оператор ровнофигистичным тоном отвечала о том, что зарегистрировала обращение, пока в ответ на требование соединить с ответственным за данные вопросы отделом не начала повышать тон, ссылаясь на то, что перевести никуда не может.
Хуже работы сервиса не видела.
47
4
يونيو 1 ، 2023
Отличная вещь. Запись видео, возможность просмотра удаленно, а также можно открыть. На расстоянии с помощью приложения. Не знаю чем не довольны некоторые пользователи меня всё устраивает. Один раз даже помогло наути виновника дтп с помощью камеры домофона.
6
أغسطس 3 ، 2023
обслуживание нравится, всё в порядке. Если что-то случается: вопрос решается оперативно. Спасибо компании за хорошую услугу!
9
أبريل 5 ، 2023
Для внимания следственных органов и прокуратуры :Интересно сложилась ситуация. на наш домофон мы собирали все подъездом. приходил представитель Цифрал сервиса и подписывал договор с так называем представителем от подъезда. Те граждани сами оплатили за домофонное устройстов, за персональную трубку, металлическую дверь, ключи , магнит и за установку. Прошло не которое время и мы узнаем, что по госпрограмме нам меняют панель. и рекомендуют приобрести новые ключи. наше удивление не имело границ. когда прежде чем получить ключи я должен был подписать акт выполненных работ иначе ключи не выдавали. Представитель цифрал-сервиса также запросил номер сотового телефона. Старое ИСПРАВНОЕ оборудование они демонтировали без согласия жильцов. фактически сотрудники цифрал сервиса похитили его. Дальше всем кто возмущался при подписани они рассказывали о 70 % подписавших протокол собрания. Какой такой протокол ? Кто его собирал? Как выяснилось -ни один человек в нем не участвовал. Установка замена домофона с гражданами была не согласована. Теперь по прошествию времени выяснилось что они стали принудительно отключать тех кто не платит. А основание ? Вы забрали оборудование( похитил) . Навязавли нам услугу за обслуживание домофона. При подисании госконтракта в нем числилось , что оборудование должно быть отечественного производсва, а по факту китайское барахло. Каждый домофон снимает все что происходит в районе панели. Фактически незаконно людей лишили права на передвижение. ЛИШИЛИ лиц нуждающихся в получении медицинских услуг . Ведь лишив возможности снять трубку и открыть дверь вы лишили человека возможности допустить мед персонал к тому кому он требуется. те руками сотрудников Цифрал Сервиса создается угроза к существованию и жизни людей! Ведь не своевременная помощь может являться причиной гибили пациента которому не своевременно оказано медицинская помощь. Все у кого возникли с подрядчиком по госконтракту имеют права задать вопрос представителям СК, Прокуратуры свои вопросы.
37
2
أغسطس 3 ، 2024
Ужасная компания. Домофон вечно не работает. На ссайте не зарегистрироваться. По телефону не дозвонится
1
يونيو 28 ، 2023
06 июня 23г внесла оплату за домофон. 14 июня мне домофон отключили, якобы за неуплату. Доказывала всеми способами, что я оплатила: предоставила все чеки, квитанции и др. Подключили через сутки. Сегодня 28.06 отключили опять, выставляют к оплате ту же самую сумму, что была оплачена 6 июня. Милая девушка отвечает, что мою оплату нашли (по истечении 22 дней после факта оплаты), но подключат мне домофон только через сутки. ПОЧЕМУ? Домофон мне не должны были отключать, оплата произведена вовремя. Мне доставлены неудобства и волнения. Видимо у вас работают некомпетентные специалисты.
13
أبريل 8
Девчонки классные, очередей не было
1
أبريل 21 ، 2023
Действительно, одна из худших контор в наше время. Пользуются тем, что нельзя отказаться от их услуг. Два года назад сломалась трубка. Ответ, что мастер готов приехать пришел через несколько месяцев, когда заменили с помощью вызванного мастера. Теперь опять отключили. Разумеется, не дозвониться. Оставила заявку, пришло ДОСУДЕБНОЕ УВЕДОМЛЕНИЕ (!!!) за 350 рублей неоплаты. Желаю этой кампании прогореть как можно быстрее. Думаю, если мое желание срезонирует с остальными негативными отзывами, оно непременно сбудется на радость всем, кому потрепали нервы на пустом месте.
11
يونيو 6 ، 2023
В принципе работает, с улицы открывается исправно как ключом , так и со смартфона. Из квартиры со смартфона очень долго соображает, быстрее подойти к пульту и нажать кнопку. Кроме того со смартфона на вход не проходит звук( обратно работает). Стало трудно дозвониться до оператора, приходится посылать заявку по email. Оценка 7 баллов.
1
7
نوفمبر 2 ، 2023
Из плюсов только деньги собирают вовремя. Прислали квитанцию за 2023 год, я благополучно оплатила. В октябре сломался домофон, и я с удивлением обнаружила что договор расторгли в одностороннем порядке в декабре 2022 года и не сообщили и квитанцию не забыли прислать.
6
أبريل 7 ، 2023
Сам центр оценить сложно, но все мои обращения, по поводу поломок домофона, всегда разрешались на следующий день максимум. Считаю, что компания отлично выполняет свои обязательства. Приложерие очень удобное для использования. Вход без брелка, камера на входе. За абоненьтскую плату все очень разумно и качественно. Спасибо!
6
مارس 17 ، 2023
Система на протяжении долгих лет,то ломались то выходила из строя.
Приезжал мастер чинил и опять ждали следующей поломки.
Сейчас они красят двери(видимо подготовка к покраске они даже такого не слышали) поэтому слой за слоем увеличивают " бронеспособность" двери.
Увы это видимо пунк делать на "отшибись"
Но главное это оплата их "услуг",вообще их функционал непонятен до сих пор.
Ответить внятно они увы не могут.
Приложение работает с таким огромным трудом видимо пешком гуляет по сети.
По итогу не рекомендую,но опять же выбор остаётся за вами!
Мой опыт увы негативный!
7
يونيو 6 ، 2023
Установили на доме видео домофон, это очень удобная штука! Трубки домофона нет, у нас всё в приложении. Даже когда нас нет дома, видим, кто пришёл.
Окна у нас выходят не во двор, поэтому актуально поглядывать на машину (если конечно в зоне видимости припаркована).
Всем рекомендую!
9
فبراير 16 ، 2023
Зачем-то поменяли домофон, хотя предыдущий всех устраивал. Теперь невозможно домой попасть. Уже много раз пытались дозвониться в цифрал сервис. Никак не могут найти фамилию в списке, по лицевому счёту тоже не находят и по итогу сбрасывают. Спросила уже где можно просто получить ключи, дали этот адрес самого сервиса, расположенного чёрти где. Нет времени у простых рабочих людей ездить в такую даль, искать их офис, да и зачем? Наверняка всё равно пошлют и так и не дадут ключи.
Если выдаёте ключи, то выдавайте всем! Пришли один раз, выдали тем, кто был дома, а остальные без ключей и нигде не могут сделать ключи, в "ремонте ключей" нет таких ключей. Приходите до тех пор, пока всем не выдадите!
И вообще зачем менять домофон, если всё с ним хорошо?
Ужасный сервис.
25
2
أغسطس 25 ، 2023
Спасибо большое! Вчера оставила заявку что не работает трубка домофона, утром позвонила очень приятная женщина всё обсудили и сегодня же пришёл очень хороший мастер и всё починил, спасибо ему огромное.
1
7
أبريل 8 ، 2023
Я очень довольна и домофоном и приложением и обслуживанием! Всегда оперативно исправляют неполадки, а они кстати происходят редко, регулярно проводят техническое обслуживание. Лично я всем довольна. Молодцы.
8
أكتوبر 25 ، 2023
Работает до 18.00. Если потеряли ключ, то ночевать вам в сугробе и никому до вас дела нет. От слова совсем. Если приехали в офис на машине, то останитесь без машины, т. к. парковки нет и ГАИ дежурит за углом с эвакуатором. Припарковать машину возможно лишь в полутора км.
2
3
مايو 22 ، 2024
Дозвониться не возможно, уровень обслуживания ниже среднего, добавляют лишние оплаты в квитанции, не оповещают о начислении.
يوليو 19 ، 2024
Это что у вас за техническое обслуживание каждый месяц повышается. Непонятные квитанции, полный идиотизм
5
يوليو 13 ، 2023
1.5 года назад зачем то поменяли хороший домофон на новый и в результате домофон перестал работать в трубке неслышно голоса и звонка тоже неслышно. 3 раза пытался сделать заявку на ремонт в ответ только левые отписки о копеечной за должности и тому подобное а счета приходят регулярно а домофон по прежнему не работает. Увольнять надо ответственных!
8
نوفمبر 4 ، 2023
Быстро работают. Сломался домофон, не открывался ключами. После вызова мастер был через 20-30 минут, все исправил. Заказал тогда же дополнительно ключи с доставкой, с утра на следующий день уже приехал курьер.
1
3
فبراير 2
Немогу зайти на сайт, в личный кабинет,
أكتوبر 25 ، 2023
Мастер установил домофон быстро,аккуратно,вовремя. Никаких замечаний,нареканий. Всё отлично.
1
2
مايو 22 ، 2023
Какая то шарашкина контора!!!!!
Уже пошел второй месяц моего обращения на счёт оплаты, за домофон оплатила сразу за весь год, деньги ушли на общий счёт компании а на мой ЛС не пришли , теперь у меня висит долг.... Дозвониться невозможно, да и если дозвониться то говорят пишите письмо со скринами вашего чека, окей все сделала три раза отправляла письмо не отреагировали , написала жалобу, вроде позвонили сказали что решат вопрос но ни ответа ни привета, а мой якобы долг растёт 🤬🤬🤬🤬🤬🤬
8
1
مايو 3 ، 2023
Пользуюсь больше года, иногда подглючивае , но не критично в приложении можно отследить кто пришёл и заходил ранее, оплачивать за домофон через приложение очень удобно, вообщем, очень удобная опция видео домофон!
1
5
فبراير 12 ، 2024
Минусы - по работе каждый день нужны ключи, большая проблема заказать недостающие!!!! Почту должны снабжать без проволочек ключами, а не устраивать долговременные переписки
2
1
أبريل 13 ، 2023
Контора без сервиса и без обязательств.
Приложение умного дома под эгидой данной организации, в один прекрасный вечер заблокировалось.
Нет проблем, оплатил. Хотя могли предупредить, это в сервис данного сервиса не входит, как видно.
Так приложение продолжает быть блокированным уже 7 дней.
Перезагрузки и письма в адрес цыфрал-сорвиса без ответа.
Прикладываю скрин даты оплыты 07.04.23.
Сегодня уже закончилось 13.04.23, так все и заблокировано.
Молодцы! Спасибо супер сервису!!!
5
أبريل 10 ، 2023
УК ЖКС-4 навязала эту контору не спрашивая согласия жильцов дома и несмотря на протесты владельцев квартир!!!Предыдущий домофон нормально работал!
Фирма «ЦифралСервис» сменила работающий домофон на своё изделие, вынудила жильцов оплатить магнитные ключи за приличные деньги.
В итоге за срок менее полугода домофон на магнитный ключ ключ реагировать перестал. - Стоял около часа в полночь, ждал, когда кто то из жильцов-соседей откроет дверь, чтобы войти в подъезд!
Разумеется ни один телефон сервисной службы ЦыфралСераиса не отвечал в полночь воскресенья! *Обслуживание и сервис этой организации ШИК И БЛЕСК
21
1
يونيو 20 ، 2023
При вызове мастера по причине срабатывающего домофона в квартире, диспетчер сразу настраивает на замену трубки. И мастер меняет трубку, не потрудившись проверить всю трассу до квартиры. Главная задача фирмы втулить оборудование, которое у них стоит в два раза дороже, чем в магазине. Пришлось повторно вызывать мастера, поругавшись с диспетчером, чтобы протестировали ввод до квартиры. Хотелось бы знать, почему диспетчер решает что и как надо делать для ремонта. У мастера никакой инициативы. Вероятно, это установка самой фирмы.
7
ديسمبر 19 ، 2022
Много лет в доме установлен домофон этой компании, менялись технологии, заменяли нам домофон, сейчас, «умный дом.ру». За все время моих обращений , по поводу проблем с входной дверью( а проблем не мало бывает, и технические и по вине в тч жильцов)),а сейчас еще и по мобильному приложению- все заявки выполнялись, все службы компании -на ответной связи .Желаю компании ,новых технологических и профессиональных успехов)
2
20
فبراير 19
Ничего не работает, над людьми стебаются, клоуны
2
2
فبراير 9
Отвратительное обслуживание. Не советую.
مايو 21 ، 2024
Почти неделю не работает домофон , вызов принимают на ремонт , но ни кто не приходит и не устраняет неполадки . Безобразие 😤
1
1
ديسمبر 12 ، 2022
Данная компания даже 1 звезды не достойна!
Установили данный домофон в сентябре 2022 года с видеовоспроизведением в их приложении, приложение проработало до середины ноября и все, и не работает теперь домофон вовсе, то есть что бы открыть я должна каждый раз спускаться с 10 этажа. Операторы все твердят что я уронила трубку, которая даже не достает до пола.
ОТВРАТИТЕЛЬНЫЕ СЕРВИС И ОРГАНИЗАЦИЯ, если можно было поставить -100 звезд, так бы и поставила.
21
فبراير 1 ، 2023
Если можно было бы поставить - 10, я бы поставила. Поменяли в подъезде домофон, весело объявление что ключи будут выдаваться 26.01 с 17.00 до 22.00. Многие люди работают до 18.00 плюс добраться до дома час, полтора. Я дома была после 19.00, но ключи никто не приносил. По ходу человек один раз прошелся по квартирам, кому повезло тому повезло. А таким как я платите деньги за ключи и доставку.
14
سبتمبر 14 ، 2023
Здравствуйте. С октября месяца появился платеж за домофон в квитанции ЖКУ. Хотя у меня оплата за домофон годовая оплачена. Дозвониться до этих "товарищей"невозможно. Писал на сайте,прилогал скрин квитанции и тишина. За сентябрь пришла квитанция ЖКУ уже без домофона,но оплата 68рублей в прошлом месяце прошла. Как теперь вернуть переплату не знаю. Компания работает в подполье.
6
أبريل 6 ، 2023
Замечательное приложение, всё ясно и понятно. Проблемы решаются быстро, надеюсь на дальнейшее сотрудничество и профессиональные качества работающих.Благодарю.
9
ديسمبر 19 ، 2023
***! Никому не советую эту компанию. Взяли двойную оплату за один месяц, позвонила разобраться. Прошло больше недели, а операторы придумывают всё новые отмазки, тянут время(видимо в надежде, что клиентам надоест звонить) и обещают, что мне обязательно перезвонят!
Что касается обслуживания и самого домофона - это бесполезная выкачка денег: дверь периодически не закрывается, да и в целом сейчас полно способов попасть в парадную, и те, кто заинтересован, знают их. Поэтому ни о какой безопасности и речи не идёт.
Максимум поставить самый простой кодовый замок, чтобы в парадной не дуло.
И не платить за такие бесполезные "услуги" и "сервис".
* Дополняю свой отзыв спустя 1,5 месяца после моего обращения в Цифрал: хоть компания и пообещала в ответе на мой отзыв обязательно разобраться, этого не случилось!))) До сих пор "кормят" обещаниями. И это за наши же деньги!) Репутация у Цифрала 👎👎👎
41
2
مارس 20 ، 2023
Не работал магнит на доме более месяца, входи, кто хочешь. Звонок в сервис сделать НЕВОЗМОЖНО, 19 минут висела на трубке, толку 0!! ВКонтакте написала, написали, что УЖЕ сделали. Безобразие! Этот магнит работает через пень колоду, болтается на болте, как кое-что в проруби(((. Всё оборудование старое, кнопка отключения звонка отсутствует на трубке(((. Звонят день и ночь, так как наша квартира последняя в парадной и прописана на стене ( с такой то по такую то). Поэтому мозг не включают всякие рекламщики, а тупо набирают нашу квартиру(((. Да и стОит немалых денег такое горе-обслуживание: 75 Рублей в месяц! Начните уже работать!!
12
1
ديسمبر 2 ، 2023
Установили домофон год назад, уговаривали, бисером рассыпались, в итоге плюемся уже год что связались. Через каждый месяц какая то поломка в нём, по неделе ждем мастера. Не ведитесь на их уговоры - домофоны китайский ширпотреб.
8
يناير 9 ، 2024
Перестал работать домофон , не реагирует на ключ и код , как попасть в квартиру ? Жду на улице уже 40 минут , пока спустится кто-то из соседей и откроет изнутри
Тех поддержка у вас не работает , безвыходная ситуация
4
أبريل 25 ، 2023
3 месяца не работал домофон- его просто не было. Пришла квитанция-плати , а то мы в суд!! Ну, ясное дело, я положил с прибором. Наконец установили! Пришёл наладчик. Дома был престарелый отец и наладчик ему сказал, что у тебя старая и плохая трубка. Купи новую, любую, хоть такую же, и поставишь себе сам и всё будет работать. Ну а не справишься - зови. За деньги отремонтируем и наладим . И ушёл. ПЕРЕРУБИВ ОТВЁРТКОЙ ПРОВОД!!!( См. фото).
5