Cifral-service

تقييم 1.3
1872 تقييمات
قيِّم هذا المكان

1220 مراجعات

مستوى 9 خبير محلي
يناير 20
Худшая компания на свете. Поменяли домофон в парадной на умный от домру. Причем почти половина собственников была против установки. По итогу уже больше месяца домофон так и не работает нормально. Дверь в парадной все время открыта,магнит не срабатывает. В трубке в квартире нет звука,не понятно кому в итоге открываешь дверь! На жалобы по устранению замечаний предлагаю купить у них трубку за 2500р! Ждать приезд мастера приходиться по 3 недели! Это ужас!
6
1
مستوى 4 خبير محلي
يناير 25
Оставили заявку на вызов мастера о том, что трубка принимает звонки соседей - в ответ стали навязывать что не работает трубка, замена обязательна, новая стоит 2000 рублей, купить не у них нельзя. Как старая трубка резко перестала работать не пояснили, никаких адекватным комментариев не дали, плюс нагрубили неоднократно нежелая даже слышать, что оказывают мне услугу за мои деньги и за них же меня полощут. Как найти на них управу?!
2
مستوى 2 خبير محلي
يناير 20
Перестала работать трубка, которая проработала 18 лет, дозвонилась в колл-центр быстро, на следующий же день пришёл мастер, заменил, работа мастера бесплатная, цену трубки оговаривали заранее. Проблем в работе двери в парадную не наблюдала. Просто обычно люди пишут только когда всё плохо. Хотелось поделиться, что бывает и хорошо:)
2
3
مستوى 2 خبير محلي
أبريل 13
Ужасная компания!!!! Видео не доступно с декабря 2024 года, а сейчас на минуту уже 13 апреля 2025. Подаю заявки одни отписки что водео будет доступно через неделю. И так на протяжении всего времени. Оператор только настойчиво предлагает купить дополнительные ключи))) Больше не чем помочь не могут. Надо разорвать с ними контракт.
1
مستوى 2 خبير محلي
ديسمبر 26 ، 2024
Отвратительная связь ЦИФРАЛА с клиентами: не берут трубку, нет возможности зарегистрировать личный кабинет, ввести номер лицевого счета (при 11-значном личном счете требуют ввести 12-значное число), при обращении через бот (аж через Телеграм), ответ ждите звонка от специалиста....Только не сказали в каком году. Конечно, придется ехать ногами, чтобы разруливать ситуацию.
4
1
مستوى 2 خبير محلي
نوفمبر 2 ، 2024
Начать можно с того что и многие другие люди которые хоть раз пользовались Цифралом. 1) Домофон который был установлен в нашей парадной тяжело даже назвать домофоном, потому что качество и внешний вид его говорят о том что он был произведён как минимум 1000 лет назад и непонятно даже из чего, а самое главное что часть домофона просто прибита к стенке с помощью винтов и металической железякой, и если честно то держится исключительно на честном слове. 2) Мастер который пришёл устанавливать нам в квартире трубку домофона изначально уверял нас в том что новые и аккуратные детали домофона он не может прицепить, и то что провода у них не сходятся (что странно), а затем достал просто отвратительную трубку, сделанную непойми из чего и непонятно в каком веке, и нашей ли эры вообще? И предложил её, мы отказались, и после этого как по волшебству новая и трубка подошла и всё прекрасно работает. 3) Получить свои ключи от Цифрала это в целом отдельный квест красного уровня сложности, простому что слова операторов буквально не сходятся друг с другом. Одни говорят, что беспокоиться не о чем и ключи мы можем получить вместе с мастером который будет устанавливать нам трубку домофона, другие говорят о том что ключи мы получим курьером в течение 3х рабочих дней(на данный момент прошло уже 2 дня ключей так и нет🤷‍♀️) Отдельно хочется сказать и про оператора "Максима" Который на в полне прямой вопрос где же наши ключи, просто грубил и буд-то бы толком и не слушал вчём состояла притензия. Задумываемся о поднятии вопроса по смене на другую компании.
52
4
مستوى 3 خبير محلي
يناير 21
Не дозвониться по телефону, чтобы сделать заявку на ремонт доводчика! Для чего дан телефон? Адрес пр. Науки 22 парадная 2. Полчаса звонила!? Домофон не работает 2 неделю. Зачем я его должна оплачивать, если он не работает, а в цифрал не дощвониться? И почему фирма решила что я должна войти в личный кабинет? Она просто не хочет общаться со своими клиентами! Я пожилой человек и мне личный кабинет не нужен! Можно просто сделать заявку без всяких условий со стороны фирмы?
3
1
مستوى 4 خبير محلي
يناير 24
Пишу здесь, с надеждой,что добьюсь ответа от цифрал-сервис. У нас коммунальная квартира, три собственника . С июля 2024 года все собственники получают полный счёт за домофон,плюс ещё счёт в квитанции за энергию включили. Не жирно? Все мои звонки на многоканальный телефон и письма не увенчались успехом.Я так понимаю,что до бухгалтериии информация не доходит. Может здесь ответят?
3
مستوى 5 خبير محلي
نوفمبر 22 ، 2024
Ужас,не работает домофон,оставила заявку,в итоге никого не дождалась,когда позванила мне ответили что мастер приходил и у меня все работает,как?как работает если не работает,вы что там совсем что-ли,меня девушка 20 минут убеждала в том что оказывается домофон то мой работает когда он не работает ,люди я вам деньги плачу за услуги вы совсем там офанорели?
4
مستوى 6 خبير محلي
مارس 5
Обычный офис, сидят две девушки. Нужно было объединить счета. Сняли копии с документов, написал заявление, зарегистрировали его и всё. Быстро и чётко. Персонал доброжелателен и приветлив. Вопросов нет.
2
1
مستوى 8 خبير محلي
ديسمبر 20 ، 2024
Я в шоке ,это мало сказать. Просто в конце года взять и перенастроить домофон. На каком основании? Ключи 3 шт.1700 р. ,перевод без квитанции.... это как ? Бросили ключи в ящик ,щвонит мужик и говорит оплачивать. Как теперь попасть домой ,неизвестно и всем наплевать. Спасибо Цифрал за подставу под Новый Год ,больше делать нечего, как заниматься новыми ключами.
2
مستوى 4 خبير محلي
فبراير 5
Несколько раз подавала заявку на сайте С фото. ТИШИНА. С ТРУДОМ дозвонилась. Говорят, что заявки не было. Девушка принимающая заявки не даёт слово сказать. Перебивает. Однако несколько лет не забывают в квартплате выщитывать услуги Цифрал- сервиса.Отвратительное обслуживание. *** которые много лет только деньги ежемесячно получают.
1
مستوى 4 خبير محلي
يناير 30
Не дозвониться. Кнопка открытия опять не работает. Приходил мастер, который не ремонтирует, втюхивая новую. Вместо ремонта, отсоединил проводок внутри, который мы сами подсоединили, и он заработал. Вероятно изначальная проблема была с проводкой в парадной, а не у нас. Так вы работаете. А сейчас вы не отвечаете на звонки, утверждая, что я якобы звоню не с мобильного телефона. Это - издевательство.
3
مستوى 2 خبير محلي
ديسمبر 4 ، 2024
Квитанции вовремя не присылают, нужно самим звонить и спрашивать почему нет квитанций, и так уже лет 7.Отключают домофон не предупреждая , в подъезде пожилые люди им приходится ждать после оплаты, когда подключат домофон, потому что мастер в наш район приезжает по заявкам только по четвергам, а оплата была в пятницу.
2
مستوى 5 خبير محلي
أبريل 20
Не рекомендую пользоваться услугами этой организации! Два месяца не работает доступ к камере видеодомофона с сотового телефона, два месяца пишу заявки и получаю в ответ сроки исполнения которые не выполнены, деньги за оплату данной услуги берут регулярно! Терпение кончилось, подал заявление в Прокуратуру с приложением всех переписок.
3
مستوى 6 خبير محلي
يوليو 19 ، 2024
Я шоке и ужасе от того, как может в 2024 году, в эру сервиса и обслуживания, быть настолько не клиентоориентированными. Не думать об удобстве клиента, а делать все спустя рукава и абсолютно наоборот. А теперь объективно: Наш подъезд заключил с фирмой договор. Протянули кабель и сразу же с апреля выставили нам счет на обслуживание в июне. С апреля по июль (!!!!) не был установлен домофон. За что мы должны платить!? Позвонила в Цифрал-Сервис по телефону из квитанции, мне оператор сказал, что это цена за обслуживание. И что перенести оплату нельзя. А то, что домофон вообще не был установлен они не хотят слышать. Далее. Пришел наконец техник. И, внимание, активировал домофон, и только потом выяснил, что не был протянут кабель с 1 по 5 этаж. То есть трубки не работают. Это как вообще?! Сам домофон старый, страшный и обшарпанный. Такое ощущение, что его сняли с другой двери и поставили нам. Люди не могли попасть в дом, потому что никого не проинформировали. Ценник 79 рублей в месяц. И это не видеодомофон! Делайте правильные выводы. Буду уговаривать всех жильцов сменить фирму. И да, жалобы нельзя оставлять на сайте. Пожалуйста, читайте отзывы, прислушайтесь к пользователям!
122
3
مستوى 12 خبير محلي
مارس 25
Навязанная компания с ужасным хамским обслуживанием.Сначала вынудили оплатить видеосвязь, затем отключили, пока я выясняла за что( сказали, что есть задолженность) я выслала все чеки, они молчком все подключили. Ни извинений, ни компенсации. Не удивлюсь, если я однажды не смогу открыть дверь, как это было с интернетом от Дом.ру, который нас очень подставил несколько лет назад. Но мы не выбираем, поэтому навязанная
2
مستوى 14 خبير محلي
أغسطس 20 ، 2024
Как можно так работать в наше время!! Мало того, что они сменили нам домофон на подъезде без нашего желания, так ещё и выставили большой счёт за прошлые годы! Сейчас у меня возникла проблема- не работает кнопка открытия двери(сама трубка новая, всего 2 года) возможно, проблема не в ней, а в проводке. Позвонила в компанию, сказали, вам позвонят и договориться в какое время придет мастер, но он не починит вашу трубку, вы должны купить у него новую за две тысячи!!! Итог- мастер не позвонил, а я позвонить по тому номеру, который указан на их сайте и по которому я звонила ранее- заблокирован! для меня! Получается, они просто блокировали мой номер!!!? Когда уже комитет защиты прав потребителей обратит внимание на эту компанию?
90
3
مستوى 2 خبير محلي
يناير 16
Здравствуйте! У меня проблема с домофоном. По номеру который на сайте не дозвониться. Убедительная просьба решить проблему с номером вашего телефона, и я думаю что не одна которая не может до вас дозвониться . 15 минут слушала автоответчик, который потом вообще отключился.
3
مستوى 21 خبير محلي
فبراير 3
Дорогие услуги, за видео в приложении деньги предлагают платить, а ведь сначала бесплатно давали просмотр. Ну может кому и надо, я платить не собираюсь за видео ещё стольник, у меня не магазин и не проходной двор с вахтёрами. И так норм. Цену хоть снизьте ! Может за 10р и согласимся, а так нЭт билЭт !
1
مستوى 3 خبير محلي
أبريل 24
Одна из худших и мутнейших компаний, которую я встречал. Более года домофон не работает, задним числом записали долг, отказывались отвечать на любые вопросы. Заявки на починку отменяют. Если есть возможность - ни в коем случае не сотрудничайте с этой фирмой.
مستوى 4 خبير محلي
مارس 20
Беспредельщики из Цифрал-Сервиса!!!! Навязывают услуги своего домофона по тихому, говоря что был заключен договор с мая 2024 года они её навязали бес согласия жильцов и без подписанных договоров. Теперь ко мне не могут никто дозвонится и попасть из-за неоплаты, повторюсь раннее никаких оплат в квитанциях ЖКХ не было за домофон.
4
مستوى 4 خبير محلي
يناير 29
Январь месяц. Второй раз за месяц не могу ключом открыть дверь в свою парадную. Звоню в Цифрал-сервис. Через 20 минут ожидания соединения отвечают: мастер придёт завтра. Я говорю: а я не завтра, я сейчас домой хочу попасть!!! Ничего не можем сделать, - говорит их сотрудник, - попробуйте как-нибудь через соседей...
2
مستوى 18 خبير محلي
يناير 29
Вопрос к представителям компании.С Вами вообще ни как не связаться??? Дополняю отзыв после ответа организации. Вы сами пробывали связаться с вашей же компанией со стороннего номера по номеру указанному на официальном сайте(тот же номер вы указали в отписке)???Попытайтесь,и после сообщите результате.
2
مستوى 2 خبير محلي
فبراير 5
Отвратительная компания, занимаются мошенничеством. Рассылают липовые квитанции и угрозы судом. Было обращение в Роспотребнадзор и консультация в жилищной инспекции, где посоветовали обратиться в полицию по 159 статье УК РФ, что и будет сделано в ближайшее время.
3
1
مستوى 4 خبير محلي
أكتوبر 8 ، 2024
Вызывали мастера раз 10 и результата 0. Один раз пришёл в квартиру, сказал, что у нас все работает и сбои где то на первом этаже. Доступа туда у него не было в тот день, и он просто молча ушёл. Заявки либо отменяются, что до нас не дозвонились, хотя никто не звонил, то нет доступа куда надо, то просто заявки переносятся, и нас об этом забывают оповестить. Этот беспредел уже надоел! Примите меры к своим сотрудникам. Если они не опытны в своей работе, найдите другого мастера. Издевательство какое - то.
26
مستوى 5 خبير محلي
فبراير 4
В течении месяца 4 раза звонил в офис. Каждый раз говорили что заявка принята. Каждый раз говорили что срок ремонта переносится И только последняя диспетчер объяснила что надо делать . Вопрос решился за 5 минут . Тогда напрашивается вопрос Зачем держать диспетчеров , которые не знают свою работу?
3
1
مستوى 3 خبير محلي
مارس 1
Домофон не работает, связаться с ними и решить вопрос вообще не удается. Установили домофон вместо другого навязав его, отказаться даже нельзя было, теперь вообще ничего не возможно решить и починить. Ужасная контора. Приходится спускаться и самостоятельно открывать двери в парадную. И деньги берут за домофон еще.
5
مستوى 10 خبير محلي
ديسمبر 22 ، 2024
Ну что сказать? Недавно была возможность наблюдать за входом в парадную. Теперь же включили доплату за просмотр. Неужели не хватает ресурсов за обслуживание домофона? Ребята, умерьте свои аппетиты. Растолстеете непомерно!
1
مستوى 11 خبير محلي
فبراير 14
Общалась только по телефону. Сотрудники вежливые отзывчивые. Быстро понимают проблему. Реагируют оперативно. Удобная оплата квитанции
1
2
مستوى 4 خبير محلي
يناير 17
Домофон не работает уже полгода,но при этом постоянно платим абонентскую плату,приходили снимали , ремонтировали, проработал пару дней и все! дозвонится не возможно! Я как швейцар бегаю вниз каждый раз когда кто то приходит и открываю дверь🤦🏼‍♀️
4
1
مستوى 12 خبير محلي
يونيو 30 ، 2023
Нашла без проблем(указатели есть)Сам офис небольшой,светло,чисто,работает кондиционер(что летом очень актуально),есть банкомат ,(удобно,если надо сразу оплатить),минус- принимает только наличку!Очень вежливый персонал,на вопросы отвечают грамотно, обьяснили возможности домофона и все плюсы приложения в смартфоне к домофону,очень понравилось.Отличное обслуживание и отношение к клиентам !
7
61
مستوى 8 خبير محلي
ديسمبر 12 ، 2024
Ужасная контора. Как только заменили старый, но рабочий домофон, начались постоянные проблемы у всего подъезда: то дверь не открывается на вход, то на выход. Очень часто ключ электронный не срабатывает и домой попасть не можем. Звоню-исправляют, но это настолько часто, что уже надоело.
1
مستوى 10 خبير محلي
أبريل 22
Сломался домофон, выдавал "ошибку". На сайте оставила заявку. На почту получила сообщение когда ждать мастера. Мастер на день раньше отзвонился, что все починил и не только мою квартиру. Оказалось, подрезали провода какие-то злые людт. Спасибо. Всё быстро, понятно, без проблем и моего личного участия
1
مستوى 4 خبير محلي
يناير 17
вторую неделю жду ответа на мой запрос о причине отключения домофона. каждые 2 дня слушаю робота по 15-20 минут. потом обещание разобраться и предложение приехать в офис с квитанциями за весь предыдущий год. почему я должна ехать, если долгов у меня нет?
5
1
مستوى 4 خبير محلي
فبراير 17
Самый худший сервис, какой только может быть. Приехал мастер, поставил неработающую трубку взял 2300. Закрывают заявки, на сервис за час,, тапа вопрос решен,никто не звонит, не приезжает просто кидалово, не связывайтесь с этой лжеорганизацией.
3
1
مستوى 14 خبير محلي
يناير 13
Компания не соответствует своим условиям предоставления услуг клиентам, домофон по приложению не работает, в квартиру не попасть, навязали услуги, требуют оплаты, а в парадную не попасть. До операторов не дозвониться, ожидаешь по полчаса потом идет сброс, полный игнор к клиентам
1
مستوى 4 خبير محلي
أبريل 19
Вымогатели денег и лжецы. Периодически подкидывают в почтовый ящик квитанцию в попытке содрать деньги за неподключенные и не оказываемые услуги. Кстати, под их названием теперь звонят ***, врут про смену домофона и ключей "завтра". И типа нужно им сказать код из смс. Не ведитесь.
3
1
مستوى 10 خبير محلي
فبراير 19
Отстойная конторка! Месяц не могу добиться от них реакции. Приехали, сняли рабочее оборудование и установили свой хлам который не работает. Месяц бегаю на первый этаж открывать дверь. Просто забили . Дополняю отзыв. Домофон за пол года подвергался уже ремонту и просто разваливается.
3
1
مستوى 4 خبير محلي
نوفمبر 30 ، 2024
Ничего не понятно, как платить за домофон, как написать в тех поддержку. Отрубили доступ в приложении, счёт отрицательный, но его не оплатить. За просмотр видео и доступ требуют подписку, я ее оплатил, но все равно висит ещё сверху баланс на -300р. Нормального чата или телефона тех поддержки я не нашел.
2
مستوى 6 خبير محلي
يناير 23
Цифрал-зто Большой корабль Титаник, который идёт ко дну. Обслуживание ноль. На телефон не отвечают. Только деньги снимают и всё! На платные услуги не реагируют. На складе трубок нет в наличии, а деньги снимают! Вопщем компания стала хуже на много! Очень жаль.....
4
1
مستوى 8 خبير محلي
أبريل 2
Ужас.продают ключи от домофона,которые должны выдавать бесплатно.у нас 3 собственника в квартире,обязаны выдать по 2 ключа на собственника.дают 1 ключ на квартиру.покупайте,говорят.я что должна соседям ключи покупать?т.е.на продажу ключи есть,а бесплатных,которые обязаны выдать,нет?бизнес у них неплохой.
3
1
مستوى 3 خبير محلي
أبريل 14
Ужасная компания, которая мало того что навязывает услуги, не выставляет счета для оплаты потребителям, а потом ещё без предупреждений и уведомлений отключает потребителей от домофона, в нарушении требований действующего законодательства РФ
3
1
مستوى 5 خبير محلي
مايو 3
Более месяца не могут починить домофон, заплатила за подписку в итоге месяц прошел, а подписка ни дня не проработала по своему назначения Постоянно переносят сроки ремонта , а для возврата средств требуют выписку егрн и паспорт !!!!
1
مستوى 2 خبير محلي
يناير 2
Постоянно не работает домофон звонить приходиться часто с претензией на качество зато счет на оплату присылают с авансовым платежом , совсем обнаглели . Качество ниже плинтуса, за некачественно оказанную «услугу» платить отказываюсь!
5
4
مستوى 5 خبير محلي
مارس 4
Спасибо за качественную работу! Отреагировали мгновенно, неисправности устранили... Все бы службы работали так, без задержек и лишней бюрократии!
3
2
مستوى 8 خبير محلي
مارس 2
Вымогатели, за месяц вызывала мастера дважды. Один раз ответили у Вас долг 60 рублей, сначала оплатите. А второй раз он приехал без предупреждения, когда дома не было никого. Оба раза оператор 5 минут навязывает доп услуги, за отдельную плату.
1
مستوى 13 خبير محلي
يوليو 13 ، 2024
Купили квартиру в Пензе, сначала всё устроило через приложение видела по камере кто пришёл,платила как и все раз в квартал.Но потом доступ к видео компания без оповещения отключила.При попытке посмотреть кто звонит в домофон пишут подключите услугу.Позвонила чтоб узнать в Цифрал что происходит,а мне сказали теперь видео это отдельная услуга её нужно подключать отдельно 100 р в месяц это что.....прибор один с встроенной камерой ,а платить должны и за обслуживание и за камеру.Скоро наверно будем дверь открывать с помощью банковской карты,оплати вход и выход.Безобразие.
27
1
مستوى 4 خبير محلي
مارس 20
Отвратительная контора.Сам дом на смену домофона не давал указания,видимо договорились с УК.Новые ключи-это 1 на квартиру,а далее 300 рублей ща ключ и без квитанций.А теперь летят трубки в квартирах,ничего не слышно,теперь далее разводят на замену трубки в 2200.
5
مستوى 5 خبير محلي
فبراير 20 ، 2024
Организация Цифрал совсем недавно нас обслуживает. Но я очень довольна скоростью оказания услуг, стоимостью, самостоятельностью этой организации, а так же вежливостью сотрудников. Мне есть с чем сравнить. Наша парадная перешла сюда от другого поставщика подобных услуг. День и ночь. Установили после обращения быстро. Сами включили свои услуги в квитанцию. Когда вызвали мастера отрегулировать доводчик - приехал в этот же день! С утра вызвали, днем уже все работало! Мастер отзвонился. Все вежливо. Когда пришлось поехать в эту организацию за ключом дополнительным - так же, все быстро и вежливо. И на сообщения в Контакте отвечают не сразу, но довольно быстро. В общем - я очень довольна. Спасибо! Пока вижу только один минус: когда приезжаешь к ним в офис за ключом совсем нет места для парковки. Я где-то слышала или читала, что есть услуга доставки ключа, но не интересовалась.
1
53