Cifral-service
1220 مراجعات
أكتوبر 8 ، 2024
Не было связи с домофоном через приложение, не проходил сигнал с камеры домофона. Позвонил, оставил заявку, пообещали устранить в течении суток. Через двое суток всё заработало, а через ещё сутки опять сломалось. Позвонил снова, оставил заявку, прошло ещё двое суток и тишина, позвонил ещё раз и мне ответили, что нужно делать перетяжку кабеля, кабель проходит через подвал многоквартирного дома и мне, чтобы они перетянули кабель нужно идти в мою управляющую компанию и договариваться что бы им открыли подвал. Что за бред то такой? За что я тогда плачу деньги? За пользование неисправным домофоном? Сервиса ноль, организация ремонтных работ не настроена. Стоит ли с такой компанией вообще иметь дело?
13
أكتوبر 7 ، 2024
Хуже сервиса не придумаешь!
Была сделана заявка на установку трубки домофона в удобное для меня время - после 17.
В 10 утра мастер бросает 1 гудок и бросает трубку, естественно такой звонок, ещё и с префиксом 969, очень сложно перепутать со спамом.
Время 15.00 звоню на общую линию и спрашиваю у оператора, когда приедет мастер?готов встретить раньше.
В ответ-мастер до Вас не дозвонился, заявка перенесена на через неделю.
Это как понимать?
Более худшей компании я не знаю. Отгородились от всего, лишь бы не дозвонились. Чтобы жалобу накатать, надо только на сайт зайти, по-другому жалобу принять нельзя.
В общем если у вас когда-то появится желание поставить домофон.... Ну вы поняли, более лучшей компании и не придумаешь)
Можно было поставить 0 заезд с удовольствием бы поставил
16
سبتمبر 21 ، 2024
У нас в доме, после того как поменяли входную дверь (домофон остался старый), стали периодически происходить глюки при открытии двери с трубки. После нажатия кнопки открытия двери, ничего не срабатывает и звонок сбрасывается.
Позвонили этой чудо конторе, которой исправно оплачиваем обслуживание домофона, на протяжении многих лет.
Всё что предложил оператор - это купить у них новую трубку за 1900 рублей! Мало того что цена неадекватная, так ещё и ежемесячная плата получается за воздух. Мастера присылать не собираются, чтобы проверить, в трубке ли дело?
Вот такой сервис и оплата вникуда.
9
ديسمبر 19 ، 2024
Наглецы!!! Нужно обращаться коллективно в полицию с заявлением об мошенничестве. Каждый год делают перерасчеты в выставлением счета на оплату какие-то необоснованные, так как имеются заявления об отказе за услугу. Ссылаются на какие-то ошибки. Причём это замечено на нескольких адресах.
1
يناير 29
С декабря 2024 года не могу допрлситься исправить поломку домофона: не доходит сигнал в квартиру. Направила две заявки. Буду продолжать, пока не починят. Телефон для связи 8 981 027 9119. 29 января моя заявка была выполнена. Мастер Вадим исправил поломку, проконсультировал по работе домофона. Спасибо!
3
يناير 30
Компания отключила код на панели вызова в подъезде и отказалась ремонтировать трубку домофона - вынудив купить новую, которая через 2 недели сломалась. Теперь они отказываются выполнять ремонт - якобы имеется задолженность. Направленные документы об оплате не рассматриваются.
Совок!
3
أكتوبر 11 ، 2024
Ужаснейший сервис. Оплачиваю все квитанции строго каждый месяц. И вдруг долг за три месяца. Захожу в личный кабинет,а там в 40 % месяцев стоит 0 оплаты. И у половины соседей по дому такая же история с долгом. А с сентября вообще чудесные выставляют счет в друх квитанциях и в белой и в розовой. Звоню операторам, принимают заявку, обещают, что со мной свяжутся и тишина. В личном кабинете вижу,что заявка отработана и закрыта.
Сумма за месяц начисляется по желанию левой пятки сотрудников компании. Хотят 20, хотят 40, потом 30. А с июля,не уведомив о повышении уже 45. (фото из личного кабинета приложено)
Счета собрала,собираюсь писать заявление в прокуратуру, думаю тут проверка махинаций точно не помешает.
Не вздумайте связываться с этой компанией, если не планируете потом в 2-3 раза больше оплатить,чем положено
17
سبتمبر 3 ، 2024
Ужасный сервис и некомпетентные специалисты! Мой вопрос решается уже две недели и пока неясно будет работать у меня услуга или нет! Мы купили квартиру, я позвонила на горячую линию и оператор мне сказал, что новый договор и счёт открывать не нужно. Но, от предыдущего владельца висит долг. И только, когда я сказала, что вообще-то оплачивать за него не собираюсь, мне открыли счёт. При открытии счёта попросила прислать логин и пароль для входа в приложение, но меня проигнорировали. И только после повторного обращения направили. Но! В приложение я зашла, а мне позвонить никто не может. Ошибку при наборе квартиры выдает. Снова пришлось обращаться. Сказали через день решат. Через день при наборе квартиры гудки идут, но в приложении не отражается звонок и идет загрузка (к слову, так уже две недели!!). Опяяяять пришлось обратиться - сказали нужно какую-то подписку оформить и направили в личный кабинет. Я вечером захожу в личный кабинет, но у меня этой кнопки на подключение тарифа нет. И вообще раздел услуги и чат неактивны. Горят серым и туда не нажимается. Пробывала и с телефона и с ноутбука и с компьютера. Ситуация везде одинаковая. Снова звоню на линию. Мне оператор говорит, что такого не может быть! Я высылаю скрины и делаю по ее просьбе заявку в приложении, но через день заявка падает в выполненные, а ситуация не меняется. Причем у меня пишет, что услуга видеодомофон ожидает, хотя кнопки ее подключить не было и раздел услуги неактивен совсем, но оплатить ее не дает, когда я нажимаю оплатить - пишет у вас нет неоплаченных счетов. Подключить кнопка так и не появилась. Но, зато обращение мое стоит в заявках как выполненное! И что я вот щас должна за месяц буду платить по квитанции? За что? За то что нервы мне мотали и я бегала каждый раз с пятого на первый этаж, чтоб дверь открывать, когда кто-то к нам приходил? Весело! Да и при каждом звонке в колл центр мне предлагают ключи купить и трубку 😂 ну вы издеваетесь наверно, я звоню почти через день и каждый раз один и тот же вопрос, а потом вы удивляетесь, почему негатив от клиента. Ну вы же видите наверняка у себя в программе, в которой звонки принимаете, что звоню я уже 7 раз, зачем , зачем один и тот же вопрос задавать!? Понимаю, скрипт и всё такое, но такие вещи обычно в приличных колл-центрах отслеживают и наоборот запрещают говорить клиенту. Это же прямой вызов негатива к компании в целом и оператору в частности. Отвратительное отношение к клиентам!!!
19
1
أبريل 27
Непонятно за что ежемесячная плата за обслуживание домофона взимается, с квартиры по 100 рублей, на каком таком основании? Завтра захотите и 500 заставите платить? Ни разу техника не видела, домофон «тупой», обсуживать там нечего от слова совсем. Просто грабеж граждан с мирного согласия властей.
1
يناير 13
2025.01.13 с трех попыток не удалось зарегистрировать личный кабинет. Форма на сайте заполнена корректно, письмо с кодом на почту не приходит. Это квест или форма развлечения для ваших клиентов? Рекомендация в пользу компании отрицательная, получите заслуженный балл
1
فبراير 6
Ужасная компания. Берут деньги за непонятное техническое обслу домофона в квитанции да не пишут что видео в приложении за отде плату а потом врут что всех предупреждали. Отвратительно. Но при этом не забывпют втюхать новую трубку к домофону
3
يونيو 13 ، 2024
Увы, как и многие, сам Я эту компанию не выбирал, просто подключили весь дом и всё. Компании главное воткнуть своё оборудование, добавить платежи за обслуживание, а дальше хоть трава не расти. Оставил заявку на установку трубки 2 месяца назад, все 2 месяца просто слушаю, что со мной обязательно свяжутся, вот прям завтра, вот точно в понедельник, вот прям обязательно в этот раз итд, но все мастера заняты якобы, никаких движений, никакой работы с потребителями, а зачем, абонентку же и так платят. В итоге просто 2 месяца завтраков и обещаний.
38
يناير 23
Прямо сейчас звоню уже 30 минут .Трубку никто не берёт.Отключили домофон и трубку.Это трындец.Подскажите,может есть ещё компания по предоставлению услуг домофона?!Собрать собрание и скопом от них отказаться?!
ديسمبر 3 ، 2024
Проблемы не решают ,когда пытаешься дозвониться даже с 3 раза никто не отвечает .Проблему обещали "решить " итог как вы понимаете всем все равно .Заявку сделали выполненной ,но проблему так и не решили ...Ужас
2
أكتوبر 21 ، 2024
Сделали платно возможность в мой дом ру видеть кто звонит в домофон.🤣 Скоро за открытие двери деньги будут брать!!!! Я оплачиваю обслуживание домофона.Он ломается ОЧЕНЬ редко! Год назад единственное заклинило магнит и все. Куда идет эта сумма от всех жильцов парадной?!? Я думала это предполагает и видео! Стригут деньги за все что можно.. На сайте заявлено, что в бесплатном тарифе нет возможности посмотреть архив, датчика движения, скачивание.Не указано, что нет возможности видеть видео в реальном времени. Уж позорьтесь до конца, добавьте этот пункт, а то не информативно!
15
فبراير 20
Не работает домофон третью неделю. Дозвониться почти невозможно, несут каждый раз ахинею то трубка не работает, то они ее заблокировали, то оплата не прошла. Был бы вариант сменить оператора - с радостью бы сделали. Платим за обслуживание и ходим двери открывать сами... Ужасная компания, никому не рекомендую
5
1
مايو 31 ، 2024
Не работали 2 ключа.Мастер по имени Вадим оперативно все проверил и ключи заработалипо пр.Художников,д.26,к4ка.39. Хочу выразить ему благодарностьи отметить его высоко профессионализм,вежливое общение и быстроту исполнения.Отличный сотрудник.
3
11
سبتمبر 5 ، 2024
Установили домофоны дом.ру никого не спросив. Ключи не выдали, пришлось за бесплатными ключами ехать в офис на малоохтинский, а время работы у них, конечно, ровно такое же как и у всех, кто работает в пятидневку.
Также при переходе с оплаты одних квитанций на другие нарисовали задолженность, которой вообще быть не может. Теперь приходится не им доказывать мне, что я должна, а мне, что я не баран и платила вовремя.
Ну и плюс ко всему - по заявкам на ремонт - не отвечают и приезжают больше месяца.
Никому не советую с ними связываться, но они как в 90ые захватывают сами дома и от них отказаться можно только общим голосованием(
12
فبراير 23
Здравствуйте! Поздравляем Вас с Днём защитника отечества! Желаем здоровья, счастья и процветания Вашей фирме. Спасибо за поздравления в домофоне.
1
1
أبريل 26 ، 2024
Всем доброго времени суток!
Возникла задача установить камеру у подъезда, долго думали какое решение принять и к кому обратиться.
В итоге нашли решение в замене старого домофонного оборудования на новое с видеокамерой, обратились в компанию "Цифрал" за помощью, нам оперативно были предоставлены документы на проведение голосования, после чего в кратчайшие сроки оформили договор и через день смонтировали новое оборудование на подъездную дверь, через час после установки приехали специалисты интернет провайдера и подключили к системе, также мастерами "Цифрала" были предоставлены ключи, как безплатные, так и для преобретения, что стало большим удобством для всех жителей нашего подъезда.
Хочу выразить огромную благодарность за помощь и быстрый отклик по решению нашей проблемы мастера домофонного оборудования Олега, специалиста по коммуникации с обонентами Оксану, бригаду монтажников и всех сотрудников, с которыми мы взаимодействовали.
В решении нашей проблемы нам помогли сотрудники "Цифрал-Саратов"
2
41
ديسمبر 26 ، 2024
Клиентоориентированность минус 1, домофон существует 3 года, до сих пор не можем подключить умный дом, трубки старые, операторы ничего не знают, будем уговаривать наш дом сменить подрядчика
1
أغسطس 25 ، 2024
15 августа 2024 приходил мастер по заявке, что не работает домофон Сказал, что проблема в нашей трубке и нужна замена К приобретению трубка у него была с собой Я сначала согласилась, но решила заказать на озон, т к цена гораздо ниже Наша новая трубка пришла через день, мы ее установили, но домофон не работал Руки у мужа растут откуда надо) не понимая в чем дело, оказалось, что в подъезде нам перерезали провода Не думаю, что это случайность Плюс была скрутка Очень неприятная ситуация Прошу обратить внимание на работу ваших мастеров Старая трубка, кстати оказалось, что рабочая Т е проблему нам подстроили Видимо нужны заявки и продажи
14
1
سبتمبر 8 ، 2024
Домофон в квартире отсутствовал,хотя его наличие есть в подъезде. Прежние жильцы видимо не заморачивались. Написала в телеграм,ответили на следующий день,предложили варианты и подобрали установку в удобное для меня время. Плюсую за работу поддержки,отвечают пусть не сразу но быстро, за работу мастера,позитивный,быстрый, аккуратный. Обслуживание не дорогое,но сама трубка конечно столько не стоит. 3000 для пластиковой трубки с тремя режимами и индикатором как то кучеряво. Однако все работает и на том спасибо.
2
8
أبريل 22 ، 2024
Самое ужасное обслуживание которое может только быть! Установили домофон в доме, по документам все настроили от 18.02.2024, но до сих пор (22.04.2024) нет интернета и приложение не работает. При обращении постоянно говорят новые даты когда должны все настроить, ссылаются на то, что в подключении интернета задействовано много людей, и они не могут что то там решить ( почему заранее перед установкой не решить эти проблемы?)
Оплату за период когда домофон не функционирует на 100% они собираются брать в полном объеме, ссылаясь на то что домофон же открывается и вызов идет (тогда зачем было менять старый? У него был такой же функционал, только дешевле обслуживание)
Вообщем, если хотите что бы ничего не могли настроить несколько месяцев и кормили постоянно завтрашним днем, обращайтесь смело!
47
1
أكتوبر 17 ، 2024
К сожалению, сервис услуг компании очень плохой. Сотрудники подделывают согласие жильцов на установку оборудования Цифрал Сервис, выдавая подписи за получение ключей за протокол общего собрания собственников. В качестве договора с абонентом тоже выдают подпись в списке лиц, которые получили электронные ключи. Юрист компании не знает, что группа собственников (без юр.лица, без юр.адреса, без банковских реквизитов) не может быть стороной в договоре (переписка имеется). Предъявляемый "псевдодоговор" юридически ничтожен. Подобные действия подпадают под статью "Мошенничество" и под статью "Подделка документов" УК РФ. На официальном сайте нет публичной оферты с ценами, гарантиями, обязанностями сторон. Огорчает, что деятельность данной домофонной компании не интересна журналистам, правоохранительным органам и обществу защиты прав потребителей.
14
يناير 20
Хотели всем домом обратиться к вам по поводу установки домофона. Но теперь обратимся в другую компанию, к тем кто отвечает на звонки , а не ставит автоответчик на несколько часов.
2
أكتوبر 21 ، 2024
Плюс: самореклама. Заключили договор ), выдали по 2 электронных ключа, обещали подключить договор в приложение Умный дом. Подключили временный код для доступа на 2 гедели. Обещали, что оплата в квитанциях не изменится, обещают пересматривать тарифы не более 1 рпза в год не более, чем на 2-3 %.
Минусы-все остальное: экземпляр договора на руки не выдали, подписи собрали, договор был с открытой датой-ставь, что хочу. Временный код действовал 2 недели, в Приложение так и не внесли данные договора, по приложению домофон не открыть. Учитывая, что на семью 2 ключа, остальные члены семьи остались без доступа. При обращении в поддержку, трубку не берут, информируют о позиции в очереди...ваш номер 20🙈) Оставила обращение на сайте (тот еще квест, удалось только с 5/го о раза, т.к. все время выдавало ошибку "заполните имя", а имя, естесственно, было заполнено уже во всех комбинациях🙈). Но) перезвонили) + в карму. Клиентоориентированность - на НУЛЕ, об'яснила суть вопроса, уточнила, когда добавят Договор в приложение, Ответ убил, точных сроков нет, еще не все оборудование установлено, интернет провайдер не подключен к домофону. Предложила вернуть временный код на домофон для возможности входа, пока не обеспечат корректную работу приложения. В ответ : код устанавливаем только на 2 недели! И) навязывают докупить у них ключи. Спрашиваю, а зачем тогда было менять домофон, мы и так прекрасно входили в под'езд по старым ранее действовавшим ключам, без дополнительно навязанных услуг. В ответ: " другой информации у нас нет!". ̶Н̶е̶ ̶р̶е̶к̶о̶м̶е̶н̶д̶у̶ю̶!̶!̶!̶ ̶С̶е̶р̶в̶и̶с̶#̶п̶о̶р̶у̶с̶с̶к̶и̶с̶р̶у̶б̶и̶т̶ь̶б̶а̶б̶л̶а̶и̶з̶а̶б̶и̶т̶ь̶
ДОПОЛНЯЮ ОТЗЫВ:
оценку поднимаю до 3 звезд (как говорится, еще не вечер, будем посмотреть!).
Уважение! что отреагировали на обращение, 3 раза со мной созванивались, уточнили причину негатива.
Исправили ситуацию: сначала продлили временный доступ, еще через пару дней, предоставили доступ по договору в приложении.
Респект за работу над ошибками🤝 Не подводите😉
1
2
يناير 21
Очень не порядочная контора. Как обычно оплатила услуги по обслуживанию на год вперед. И вдруг в сентябре выяснилось ( случайно), что договор на обслуживание нашего дома закончился еще в марте. Написала заявление на возврат переплаты. Уже 3 раза направляла заявление на тот адрес, куда диктовал диспетчер и который указан на сайте компании. И НИЧЕГО. 700 рублей конечно не великие деньги, но это мои пенсионные деньги, компания их не заработала. Очень неприятный осадок от общения с работниками ЦИФРАЛ СЕРВИСА, когда тебя выставляют идиоткой, не способной правильно направить заявление на возврат денег...
1
فبراير 28
С домофоном бесконечная история, не фиксирует события на шкале времени. Устали подавать заявки на ремонт. Почему так происходит, проблема повторяется вновь и вновь. Сделайте работу хорошо и качественно.
1
1
أبريل 26 ، 2024
Являюсь старшей дома по М Василевского 57. В декабре 2023 года, нам провели модернизацию домофонов, на домофон с видеонадлюдением. Хочу выразить огромную благодарность, всем сотрудникам Цифрал-Сервис. От лица всех жильцов, сказать спасибо за безопасность, качество, обслуживание и работу. Отдельное спасибо сотруднику Юлие за сотрудничество, отзывчивость, профессионализм , улыбчивость, вежливость. Рады работать с вами. Всего вам доброго и процветания!
1
19
فبراير 28
Сервис на высоком уровне, у нас не работал домофон, стоило позвонить и очень быстро буквально на следующий день всё работало. Спасибо
1
2
أكتوبر 9 ، 2024
Выборгское шоссе д.7, Поменяли нам новые хорошие домофоны (установленные год назад) на свое как бы оборудование. Домофоны даже не подключили к квартирам. Трубки перестали работать. Нужно постоянно вызывать мастеров, чтоб они доделали, настроили. Зато активно впаривают свои услуги, приложения и предлагают заменить трубки.
За 4 месяца так и не смогли устранить все неполадки.
Одна звезда - только за адекватного мастера по ремонту.
6
مايو 13 ، 2024
Почитала отзывы. Многое, что описывают люди и у нас было. Но то ,что сегодня случилось...
Вы что творите "сервис"? Связь с вами только в рабочие дни. Почему нет экстренной связи для чрезвычайной ситуации, почему на доску об,явлений в парадной не прикреплена инструкция для чрезвычайных ситуаций??? Купчинская, 36, 8я парадная. Сегодня воскресенье, вечер. Из парадной нет возможности выйти . Не работает кнопка на выход.
Людям, кому собаку на улицу вывести, кому на работу.
Вот что должно произойти, что бы вы просто нормально выполняли возложенные на себя функции?
35
2
ديسمبر 28 ، 2024
Все делается топорно , совковый сервис. Заявки могут сами отменить, не предупреждая, также переносят сроки исполнения, тоже не ставя в известность. Нагло впихивают
ненужные платные услуги.
3
يناير 18
Безобразное отношение клиентам 2 месяца мы не могли понять как нам пользоваться услугой дистанционно открывать домофон
Созвониться невозможно путём ничего не объясняют время разговора лимитировано безобразие
1
ديسمبر 23 ، 2024
Сделали не копируемую таблетку от домофона... в итоге сами не могут её сделать уже месяц. Октябрьская набережная 40. Долго люди будут мучаться?
2
فبراير 21
Плохая кампания даже очень,а людях думают в последнюю очередь, не уважительное отношение,главное денег побольше срубить, а люди им по барабану.
1
نوفمبر 21 ، 2024
Месяц делали мою заявку а может и то больше. Постоянно втюхивают ключи и домофонные трубки. А итог нам нельзя ставить их, но они всё равно вам их будут впаривать, как роботы
أكتوبر 17 ، 2024
Домофон поставили, ключи купить негде, привязать на сайте по адресу нельзя, с телефона не открыть, сломались дважды считываетели потому что на нашем адресе Черняховского 35/7 не установили защитные металлические пластины, теперь ещё и из подъезда можно выйти только выломав дверь, потому что поставив на двор второй считыватель отключили кнопку внутри подъезда, Господи, сил моих нет. На Гагарина 14 поставили и все сразу работало - и приложение и ключи, а тут бардак, если начинают ставить домофоны - гоните этих "специалистов" палками
5
ديسمبر 12 ، 2024
Отзыв о данной организации только отрицательный- никогда не заключали с ними договор, никогда не обслуживались, но долговые квитанции на оплату присылают регулярно.
نوفمبر 20 ، 2024
Идут двойные начисления!
Представители Цифрала уже 3 месяца не могут ответить на заявление.
Куда оплачивать (через квитанцию КВАДО или через квитанцию ЕИРЦ - неизвестно!)
3
يناير 21
Дозвониться до конторы - нереально, на электронную почту - никто не отвечает, в личном кабинете - та же история. Заблокирована услугу при оплаченном счете - решить вопрос невозможно, безобразие!!!!
3
أكتوبر 26 ، 2024
Много лет существует проблема, которую решить видимо не в силах и непонятно как компания еще не закрылась❗️
Трубка в квартире не открывает двери в парадную, приходит мастер…работает некоторое время-потом снова! Ходишь открывать двери с 9 этажа вниз! За что можно Вам платить? В трубке вообще не слышно: кто пришел, открылась ли дверь…это уже невозможно!!!
5
أبريل 8
Ужасная организация. Блокируют возможность пользоваться домофоном по любому поводу и без. Дополнительные ключи для домофона неоправданно дорогие.
1
يناير 1
Ужасная организация! У нас сломался домофон, никто не может войти! После звонка в цифрал сервис нас оповестили о том то что у них выходные до 8 января и спрашивается как нам заходить домой
2
أكتوبر 20 ، 2024
Уважаемая компания,сколько вы ещё будете сдирать деньги за обслуживание домофона?
Сервис ваш на самом низком уровне, операторы никогда трубку не берут.
Заявки не обрабатываются,делают только статут"завершен",что за новая фишка" ...PRO"
почему я должна к ней подключаться,только из-за того,что вы доступ к видео ограничили,когда у меня все оплачено. И опять в личном кабинете долг висит.
7
يناير 5
Не открывается дверь из приложения. После ремонта домофона, в приложение не могу зайти, пишет, что клиент не зарегистрирован. Как это? Счета вы присылаете, а клиента нет
1
سبتمبر 19 ، 2024
Самара. Из лучших в худшие перешли. Качества обслуживания на нуле. Решаем вопрос о переходе в другую компанию. Благо сейчас на рынке конкурентоспособность есть. Однозначно не рекомендую быть клиентами данной компании. На обращения одни только отговорки. Договор обслуживания не соблюдается.
5
أغسطس 20 ، 2024
Как работаете так оценку и получаете!!!
Домофон не работает пол года, я терпеливо ждал, ведь квитанции за обслуживание приходят, я их благополучно оплачиваю- значит деньги фирма получает и со своей стороны обязательства по ремонту домофона не выполняет. Не копейки не получите пока не обслужите домофон. А будет домофон тупить, я его сам отключу!
Дальше больше, после обращения, мне отказали в вызове мастера, ведь за обслуживание я отказался платить пока не починят!! Замкнутый круг, получается. Оплачивать обслуживание не работающего оборудования я не собираюсь.
6
ديسمبر 10 ، 2024
***, за обслуживание замка на подъезде 97руб в месяц с каждой квартиры, при этом замок работает далеко не идеально с пропускали и глюками