Delovye Linii
4422 مراجعات
مايو 28 ، 2024
Быстрое получение, если оплатить всё на сайте, сразу можно подъехать на выдачу, по номеру телефона вынесут ваш груз со склада.
2
مارس 16 ، 2023
Подкупило громкое название этой тк. Ни грамма не соответствует ему
Заказал станок чпу. У компании-отправителя нет собственных логистических услуг, они работают с деловыми линиями, ну или самовывоз. Решил облегчить себе жизнь и лучше заплатить за доставку и грузчиков. Со мной связался менеджер деловых линий. Согласовали условия доставки, назвали ценник 22 тысячи рублей за доставку по городу москве с грузчиками (с проносом 7 метров и с лестницей на -1 этаж).
После этого началась очередная история. 01 марта я оплатил счет от деловых линий. 03 марта должна была состояться доставка. В этот же день мне звонят и говорят, что не нашли машину и доставку могут перенести. Я, как получатель, называю ближайшее для меня удобное время - 05 марта (воскресенье). Мне благополучно все согласовывают и я спокойно жду оборудование. В воскресенье звонок от курьера, он не может получить груз на точке отгрузки (как оказалось далее, по понятным причинам компания-отправитель не работает по выходным. Каким образом деловые линии согласовали доставку с получателем, но не согласовали с отправителем, вообще загадка). Записали прогон на меня, хотя 1000 раз объяснял, что косяк не мой. 06 марта груз все-таки забрали и после 5 звонков от разных менеджеров от деловых линий, каждому из которых я диктовал свои данные, согласовали доставку на 8 марта с 9 до 13. 8 марта в 14 часов звоню в деловые линии и мне говорят, что доставка не была согласована, груз только едет на сортировку к ним на склад, со мной свяжутся позже. Для чего я 5 раз разговаривал 6 марта и согласовывал доставку - непонятно. Позже мне перезванивают и согласовывают на 9 число с 9 до 13. В 11 утра 9 марта мне поступает секундный звонок, который конечно же я не успеваю взять и тут же перезваниваю, на что мне отвечает голосовой помощник. В этот же день я дозваниваюсь до них и мне говорят, что связаться со мной не удалось. Как оказалось далее, меня уже записали в список ненадежных клиентов с особой пометкой. Я разговариваю уже по 7-10 раз в день с разными менеджерами и как попугай диктую им свои данные. Каждый из них мне говорит о том, что мне надо доплатить, и каждый из них называет разные суммы: то 4 тысячи, то 8, то 11. Мой ответ очевиден - я заплатил уже 22 за доставку и за грузчиков и за их косяки доплачивать я не намерен. У меня уже начали закрадываться мысли о том, не развели ли меня в целом, потому что какое-то тупое стечение обстоятельств, сначала оборудование задерживают, потом элементарно доставить ничего не могут - цирк.
Согласовали доставку на 10, пришло смс о том, что назначили машину. В 11 утра приезжает газель с моим станком и машина с грузчиками. Они открывают двери газели и с глазами по 5 рублей понимают, что такой груз они не унесут, у них неправильно указан вес, это прогон. Спрашивается, для чего груз ехал на сортировку, где его взвешивали и замеряли? А еще они были в шоке, что у меня есть лестница, хотя в КАЖДОМ из разговоров с этими менеджерами я по 10 раз повторял одно и то же. Спросил у грузчиков, чей косяк, сказали - косяк компании 100%, однако прогон записали на меня))) как можно понять, за 2 прогона у меня со счета списывают деньги и уже на доставку с разгрузкой, за которые я изначально заплатил, мне не хватает.
Объяснить им, что вина их - невозможно. Объяснить, что они не должны списывать с меня деньги за их безответственность тоже никак. Посетив лично один из центров этих деловых линий меня вновь отфутболили и сказали, что эти вопросы решаются с менеджерами по телефону, а на месте они могут решить только вопросы, касающиеся перевозок на конкретном сц. Попросив позвать начальство, никого у них там не оказалось конечно же. Сидят 20 женщин в каждом окошке и хлопают глазами
Понимаю, что для того, чтоб я вообще увидел свое оборудование, надо ехать за ним самостоятельно. Взял большую машину, несколько друзей и забрал свой станок на следующий день своими силами. Денег мне никто конечно же не вернул. За вот эти беспонтовые действия у меня с моих 22 внесенных тысяч постоянно списывали и списывали за их косяки. Даже если они неправы, вам они скажут «извините», а в системе внесут то, что виноваты вы, чтоб списать с вас побольше.
Вывод такой: если хотите выбросить деньги, потрепать себе нервы и отсушить язык, то обязательно пользуйтесь деловыми линиями
6
مايو 18 ، 2023
Второй раз сталкиваюсь с Деловыми линиями и второй раз негативное впечатление. В 7 утра позвонил водитель и уточнил район доставки. Я весь день ждала груз. Когда вечером позвонила водителю узнать когда он будет, тот мне ответил 'Никогда!', потому что он в моем районе не работает, на вопрос 'Почему мне не сообщили?' направил в колл центр. Там мне сообщили что перенесли дату доставки. Опять же ответить почему никто мне не сообщил об этом не смогли. Мало того что время доставки весь рабочий день,так ещё и не доставляют.
3
أكتوبر 24 ، 2024
На складе персонал на порядок вежливее и дружелюбнее чем в офисе.
2
2
ديسمبر 20 ، 2022
От вашего сервиса доставки я просто в шоке, это надо было за один раз отличиться в каждом моменте...изначально какой то посторонний адрес получения появился, потом выяснилось, что доставка не как было указано изначально 16-19 декабря, а 20 декабря...мне пришлось отменить приём у врача ради того, чтоб курьера сидеть ждать. Далее, этот чудо-водитель с навигатором разобраться не мог. Человек, у которого работа заключается в поездках, не мог сориентироваться по адресу указанному в накладной!!! В довершении всего никто вообще не предупредил о том, что доставка будет не до квартиры, а только до подъезда и что нужно предъявлять паспорт, для получения заказа...паспорт светить для того, чтобы мне отдали оплаченный мною заказ??? А в результате, в накладной я написала левые данные и всех это устроило...и ваши сотрудники заявляют о серьёзнасти вашей организации?????
18
2
مايو 2 ، 2023
23 апреля был отправлен груз Москва-Саратов. Дата доставки 28 апреля. Груз не пришел. Сегодня 2 мая в приложении до сих пор не стоит ориентировочная дата прибытия.
Звоню в Деловые линии и пишу в чат Вайбер. Получаю ответ груз находится в Москве, информация отправлена на склад , уточняется. С вами свяжутся в течении 2х рабочих дней.
По каким причинам груз с 23 апреля лежит на складе в Москве непонятно и лежит ли он там тоже никто не отвечает на этот вопрос.
Подозриваю, что груз потерян и тянут время. Тк груз от 28 апреля пришел в Саратов, а от 23 апреля до сих пор, как пишут не отправлен. Вопрос почему?
2
2
مارس 25 ، 2023
ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ РАБОТА КОМПАНИИ!
18 марта получила смс-оповещение о прибытии заказа. Сразу позвонила, обговорила, что потребуется подъем груза. Его рассчитали. Объявили сумму - 375 рублей. Утвердили доставку на 21 марта.
21 марта утром позвонил водитель ДЛ и сообщил, что загрузили только одну коробку из 2. Привозить часть заказа? Нет. Буду ждать полный заказ. Позвонила на горячую линию. Оставила заявку на поиск второй коробки.
22 марта. Звоню в ДЛ. Вторую коробку ищут. Оставила новую заявку.
23 марта. Звоню в ДЛ. Готовы доставить груз, но не могут рассчитать стоимость подъема. Нет габаритов коробок. Оставила новую заявку.
24 марта. Звоню в ДЛ. Данных о размерах коробок все еще нет. Сама созвонилась в отправителем, узнала размеры коробок. Передала эту информацию для менеджера ДЛ через новую заявку. Стоимость рассчитали. Оказалась абсолютно такой же, какую называли 18 марта (375 рублей). Согласовали доставку на 25 марта с 9 до 13.
25 марта. Водитель приехал в 17.50 (доставка назначена с 9 до 13). БЕЗ ГРУЗЧИКОВ!!! Они где-то потерялись. Коробки поднимал сам муж с водителем.
Одна из коробок разорвана. На деревянной стойке вмятина и царапина. Акт составлен.
Муж вернулся с чеком на сумму 1305.
Выясняем откуда взялась такая цифра.
375 рублей - подъем груза (в котором участвовал сам клиент). Была оговорена раньше. Здесь вопросов нет.
И ВНИМАНИЕ!
930 рублей - оплата доставки по Москве, которую УЖЕ ОПЛАТИЛ ОТПРАВИТЕЛЬ!!!
С оператором составили новую заявку. В понедельник опять буду звонить. Традиция, видимо, такая у клиентов данной компании.
6
نوفمبر 23 ، 2022
Молодцы! Есть бизнес на каком нибудь супер продукте, типа iPhone, есть бизнес на супер услуге, а есть бизнес на основе сервиса, когда у других тоже есть товар или аналогичная услуга, но то как ты строишь процесс- сервис в широком его понимание, приводит к тебе клиентов сново и сново. Просто вы все делаете для удобства и это подкупает работать с вами, пусть и дороже.
11
أبريل 28 ، 2024
Сколько, туда не приезжал, невозможно получить без проблем то ч то нужно, забрать. С доками все ок, а вот потом все по другому, дворники короче как у нас во дворе
1
يونيو 21 ، 2024
Хотелось бы более оперативную отгрузку при получении товара. В целом обычная ТК с не плохой скоростью доставки
3
نوفمبر 18 ، 2023
Чётко отлажена работа. При получении - минимум времени на оформление. Склад работает помедленнее, но не критично. Терминал гораздо удобнее, чем в Подольске на Нефтебазовской.
3
أغسطس 19 ، 2023
Потеряли две большие коробки с мебелью, должны были доставить из Санкт-Петербурга в Москву. Забрали от отправителя, есть фото, а далее судьба моего груза неизвестна, накладная «почему-то не была сформирована». При этом мебель полностью оплачена. Сотрудники компании повторяют одно и то же: «мы ищем, приносим извинения за неудобство». Вывод-не связывайтесь, если нужно доставить что-то дорогое.
يوليو 25 ، 2023
Постоянно пользуемся этим складом транспортной компании. Обслуживание в офисе быстрое, на складе тоже быстро принимают груз. никогда ничего не пропадало, не терялось. Молодцы!
P.S. Только асфальт местами в ямах, это плохо. Надеюсь не на долго, исправят)
أبريل 18 ، 2023
Отвратительно всё. От сервиса доставки до общения с клиентами. Нам отправили хрупкий стеклянный террариум в Нижний Новгород, мы оплатили доп.упаковку для безопасной транспортировки. В день доставки позвонили и сказали, что разбиты частично двери в террариуме и предложили привести груз в таком виде или отказаться. По итогу, муж поехал на терминал Деловых линий в Нижнем Новгороде, чтобы осмотреть, насколько все плохо. Оказалось, что разбита половина террариума. В офисе при попытке подать жалобу, мужу хамили и сказали, что, чтобы составить акт ущерба, сначала нужно оплатить доставку , а потом уже писать претензии, ссылаясь на то, что именно отправитель неправильно оформил упаковку груза. Прикрепляю фото потрясающе безопасно доставленного груза . Слов нет. Никогда и никому не советую пользоваться услугами
4
مارس 31 ، 2023
Это самая ужасная ТК. Каждый раз,как с ними связываешься,на выходе проблемы. То груз разобьют,то проблемы с доставкой проблемы. Зарекался больше с ними не связываться,но иногда обстоятельства вынуждают. И каждый раз, обращаясь,уже готов к проблемам, но каждый раз они удивляют все новыми конкурсами и квестами. Яна фразу менеджера «нам очень неприятно,что сложилась данная ситуация» хочется ответить «не врите,вы там кайфуете и коллекционируете их,чтоб потом поржать всем вместе на корпоративе». Одни эмоции, причем нецензурные
6
يوليو 10 ، 2024
КАТАСТРОФА! Уже более трёх месяцев в ТК не могут (или не желают) указать актуальный и верифицированный номер телефона отправителя!
1
يونيو 6
Быстро, очередь не большая..
مارس 6 ، 2023
Сплошной обман!!! При оформлении груза выбрал услугу страхование груза и сроков доставки. Срок доставки опоздал на 8 дней!!! Доставка из Москвы в Москву!!! После выставления счета за доставку плательщик (он же отправитель груза) обнаружил, что стоимость доставки сильно отличается от расчетной (более 10%). Выяснилось что при обмере груза на терминале, габариты груза увеличились на 56%. Написал заявление на повторный обмер. Обмер производился 8 дней! После обращения в ТК за компенсацией в связи с задержкой сроков поставки получил отказ от "ренесанс страхование" с формулировкой «не видим основания для удовлетворения претензии", тк транспортная компания была готова к выдаче груза вовремя. А выплата полагается только если ТК не готова. Готовность ТК к выдаче груза не связана с реальной датой выдачи. Если у Вас есть альтернативные ТК рекомендую не пользоваться ТК Деловые линии.
4
نوفمبر 23 ، 2024
Норм вроде все, доставляют в срок
Заминка была с приёмной товара
И ходить э
يوليو 25 ، 2024
Большой терминал ,быстро обслужили....деловые линии старички уже 23 года пашут....
1
1
سبتمبر 3 ، 2023
Если вы хотите что-то отправить в один конец- это та компания это сделает! Умение потерять груз, отправить его в кругосветку, испытать на прочность упаковку и ваши нервы- это они умеют, могут, практикуют! Ужасно что альтернативы нет, остальные еще хлеще:) Так что ДЛ победитель среди отсталых.
1
أغسطس 12 ، 2022
6 июля 2022 года мне в Химки из Омска был отправлен груз (мебель). Мы с отправителем выбрали наилучший для себя способ (почти под ключ): чтобы сотрудники приехали, забрали груз от подъезда, сами его упаковали, перевезли и доставили по адресу в Химках (загородный посёлок). Несколько раз менеджерами компании была согласована стоимость и сроки доставки.
12 июля 2022 года на телефон мне пришло сообщение о том, что груз находится на терминале в Москве и на следующий день будет доставлен. С Подтверждением адреса и цены 3887 руб.
на следующий день груз доставлен не был, мне поступил звонок от компании с информацией о том, что менеджер неправильно посчитал стоимость доставки, тк чтобы доставить нам по адресу груз им нужно перенаправить его в Зеленоград, а мне в свою очередь доплатить за перенаправление чуть менее 3000 руб (то есть, почти 70% плюс к первоначальной стоимости).
Оплачивать ошибки менеджеров у меня не было желания и я предложила тогда доставить нам груз по той же стоимости по адресу в Москве. Для этого необходимо было заполнить формы смены адреса и получателя на сайте со стороны отправителя (человек просто продал мне мебель на авито и вынужден был проходить сю процедуру заново). Заполненный адрес не устроил сотрудников компании, они хотели видеть живую подпись на бланке, а так же не фото паспорта, а его распечатанную сканированную копию. В возможности отправителя не входило распечатывание и отправка живых документов (какой у нас век на дворе?). Я звонила на горячую линию компании примерно раз 10. Каждый раз трубку поднимал сотрудник горячей линии из разных городов. Все что- то записывали, писали документы, но после этого никто не перезванивал. Я предложила менеджерам компании или поменять адресата без лишней бюрократии по заполненному бланку или привезти мне на первоначальный адрес мой груз по заявленной и подтвержденной цене. Пи каждом звонке сотрудники мне обещали исправить ситуацию, а далее наступала тишина ещё на неделю , потом ещё на неделю.
Каждый мой новый звонок в компанию занимал все больше времени, примерно час времени для разговоров с каждым сотрудником и объяснением ситуации.
В конце концов я попросила просто доставить мне груз, найти виновного в неправильном подсчете стоимости и сделать перенаправление на его счёт.
Через месяц, 11 июля, мне наконец- то позвонили сотрудники компании (до этого они ссылались на то, что не могли дозвониться до получателя, при этом, я за это время получила примерно 5 посылок из разных городов другими компаниями). Мини расследование выявило: что адрес нашего пребывания записан неправильно (с из слов). Для уточнения местоположения нашей улицы было использовано упоминание района, который не относится к нашей улице, а находится примерно в 500 м от нашего дома (хотя официальный адрес включает улицу и дом). Сотрудник пояснил мне, что доставка до этого района осуществляется из Москвы, а в наш район (в 500 м от этого места)- из Зеленограда. Поэтому я должна оплатить ещё более 2000 руб за перенаправление груза в зеленоград и потом доставку по нашему адресу.
Таким образом , завяленная стоимость (и виртуальный договор оферты) не соблюдается. Сотрудники некоторые хамят, месяц проблему не решают. Мой груз по сей день находится у компании. Собираюсь идти писать заявление в полицию и Подавать судебный иск, тк ждать, когда компания сама соизволит решить проблему доставки моего груза уже отчаялась.
Рекомендация: если не хотите похоронить свой груз, потратить зря десятки часов и тысячи нервных клеток на переговоры с бестолковыми сотрудниками кол центра- никогда не связывайтесь с этой компанией. А деловым линиям желаю обанкротиться и перестать уже обманывать клиентов. Судя по отзывам- клиенты для них не сильно важны.
14
نوفمبر 3 ، 2022
Сначала обрадовалась сотрудничеству с этой компанией , но...они сумели добавить огромную ложку дегтя.
И так , первое. Заказ привезли в Томск и отказались осуществлять погрузо-разгрузочные работы за которые уже было заплачено и все оговорено. Когда позвонила менеджеру , она сначала сама удивилась , что отказываются делать работу, но после минутного обсуждения с кем-то , сказала, что да, у вас не осуществляют погрузо-разгрузочные работы , если они не в черте города . А раньше это нельзя было сказать !!!
Ну ладно, сами приехали и забрали груз. Естественно, получилась немаленькая сумма к возврату , потому что ДелЛинии берут немалые деньги за доставку , а уж тем более за разгрузку и погрузку .
Все перетекает во второе . Я заранее оплатила доставку , за день до прибытия груза в Томск , и , как оказалось, зря это сделала (ЛУЧШЕ ПЛАТИТЕ ПО ФАКТУ, ПОСЛЕ ПОЛУЧЕНИЯ ГРУЗА). Получалось, что компания должна мне вернуть чуть больше 5,5 тыщ руб.( следует, с первого пункта). Я написала заявление на возврат и мне пришло сообщение от менеджера , что все принято и передано в бухгалтерию , в течении 10 дней мне придет возврат . Замечательно, подумала я , и зря ! Прошло 10,11,12 ... дней и ничего . Я написала письмо клиент. сервису и мне ответили , что к возврату у Вас 200 с небольшим рублей .ЧТО? Я зашла в личный кабинет ДелЛиний и обнаружила , что постфактум мне выставлен счет за разгрузо-погрузочные работы по адресу отправки на 5 с лишним тысяч рублей. Он был выставлен через 4 дня , после получения груза и моего заявления на возврат . Ранее мне никто не говорил, что разгрузка погрузка будет стоить 5 тыщ в Москве в черте города , можно даже сказать в центре . Сказать , что я афигела- ничего не сказать.
И последнее, даже чтобы получить возврат несчастных 239 рублей , нежно отправить "тысяча и один документ".
СПАСИБО, что хоть доставили груз в целостности и сохранности. Если бы еще и этого не сделали , при доп. заказе упаковки в деревянную обрешетку, то я уж не знаю...!!!
12
1
مايو 9 ، 2023
Ну учитывая что иногда выбора нет и приходится обращаться к ним, а так не рекомендую половина водителей мутные странные ребята которые могут приехать к вам забыв груз на складе... (к слову другая половина очень адекватные, как повезет) на телефоне в поддержке роботы. Работают через палку. Если есть другой вариант выберите его. Оставил претензию по доставке вот уже 2 месяца перезванивают))))
سبتمبر 18 ، 2023
Если центе свое время нервы и деньги лучше не связываться. Вписывают дополнительные упаковки, страховки, потом ждешь свой груз неделями, менеджеры мурыжат от одного к другому, и так замкнутый круг. Второй раз отправляю и одна и та же ситуация! Безответственность и халатное отношение к своим клиентам!
1
1
مايو 3 ، 2023
Бюрократия и тупость, лозунг этой организации. Две недели не могут перенаправить груз, никто не знает почему, составляют постоянно какие-то обращения, по которым НИКТО НЕ ПЕРЕЗВАНИВАЕТ. ПРОБЛЕМЫ РЕШАТЬ НЕКОМУ. Все только передают или уточняют. Номера в базе у себя поменять не могут -ПИШИТЕ ОБРАЩЕНИЕ. Человек или отдел, который отвечает на почту, ощущение, что читать не умеет, даже вникнуть не пытается. Одни отписки. Если бы не крупногабарит, то в жизни бы не связались с этой организацией. Проблемы и задержки могут быть у всех ТК, это нормально, рабочие моменты, но как их решают "деловые2??!!!)) это что-то с чем-то.
5
نوفمبر 24 ، 2022
Лукина Мария супер оператор! Очень ответственный работник, делает все грамотно без ошибок и причем очень быстро. Большое спасибо ей за это от компании Итерн особенно от экспедиторов и водителей компании
6
فبراير 5
Вечером все очень быстро
يونيو 2 ، 2024
Много волокиты: продержали 2 часа, пока отправитель исправит данные получателя, но так и не завершили. Сотрудники с каменными лицами послали.
3
1
نوفمبر 20 ، 2023
Не очень нравится мне мне отправили посылку через деловые линии даже не знаю где он находится сейчас посылка не чего не понятно я знаю компания это сдэк хорошая мне нравится
1
2
يوليو 23 ، 2023
Повторно пишу отзыв!негативный!первый не опубликован! Никому не советую Ооо Деловые линии!ни менеджер убедил сто в стоимость не входит обрешетка груза! Из-за этого вместо 300кг(фактически) получила 644кг! И соответственно цена громадная! Никто не предупредил об этом!направить заявление на проведение контрольного взвешивания нереально!скан рукописного заявления автомат не принимает!ужас!
1
يوليو 17 ، 2023
Огромный терминал. У моста. Можно заехать со всех сторон и развернуться обратно. Все очень быстро. Не надо ходить- у тебя все забрали и идёшь оформлять документы. Там много окон. Тоже быстро. Рекомендую.
أغسطس 11 ، 2023
Все четко , быстро , и качественно!!! Остались очень довольны !!! Рекомендую данную компанию.
3
ديسمبر 28 ، 2023
Спасибо большое. Груз доставлен. Заказывала я , но получал другой человек. Всё доставили в целости . рекомендую курьерскую службу Деловые линии.
3
أكتوبر 22 ، 2024
Деловые линии не люблю. Бюрократы и формалисты. Но тут хороший персонал.
يناير 20 ، 2023
Вот уже почти как год не работаем с Деловыми линиями, т.к. в декабре 2020 года потеряли груз, который не нашли, стоимость не компенсировали, но при этом слали регулярно счета на эл. почту, чтобы оплатили заказ.
В этом году решили попробовать снова поработать и 18 января 2023 разместили заказ на перевозку пластика ПВХ. Оформили заказ на забор груза через личный кабинет, выбрали деревянную обрешетку, ниже в комментариях большими буквами указали, что Деревянная обрешетка обязательна. После оформления заявки звоню на горячую линию, чтобы уточнить данный вопрос.
Спрашиваю оператора о том какова вероятность того, что деревянную обрешетку сделают и доставят наш заказ в том виде, в котором он нам был отправлен поставщиком, т.к. в 2020 году обрешетка так же была заказа, но заказ пришел с побитыми углами без оберештки, оператор заверила, что не беспокойтесь, все будет сделано как у вас в заявке, тем более у вас тут в комментарии указано, что деревянная обрешетка обязательна.
Сегодня приезжает машина с нашим заказом и каково же было удивление, заказ пришел без обрешетки и якобы перевозился на паллетном борту.
Мне вот интересно, мне нужно поверить на слово водителю и оператору, что заказ перевозили на паллете, где подтверждение этому?!
Почему в счет включается услуга, которая мне не нужна и не выполняется услуга, которая была изначально заказана?! От извинений ваших операторов никакого толка.
Хоть заказ и поступил без поверждений, обрщаться к вам больше нет желания. Мы работали с Деловыми линиями 10 лет, но начиная с 2020 года, обслуживание ухудшилось. Жаления работать дальше к сожалению больше нет, т.к. с элеменатрными задачами компания не можем справиться.
10
1
مارس 28 ، 2023
Просто, финиш, разгрузили все как положено, а дальше не передать, что началось, пол часа искал приемника, все приёмщик отфутболивают, мол это не наша зона выгрузки, а нужный кто не могут сказать, в итоги грузчик сказал имя (не буду писать какое) но и это не помогло найти приёмника, в итоги я потеря 40 мин. И это мне надо было отправить один город. Ситуация такая постоянно, уже не первый раз сталкиваюсь с проблемой приемки, причем у некоторых приемников может быть запарка, а другие свободны, но зона разгрузки не их, что за дурацкие правила? Но еруйте тогда зоны, и приемщикаминомера выдовайте, что бы знать к кому обращаться.
3
يوليو 18 ، 2023
Не хотите потерять кучу нервов, не обращайтесь в данную компанию! Решила отправить на Wildberries 6 коробок в Краснодар. Итог они лежат там более 2х недель, со мной никто не связывается, отвечать на вопросы не хотят! Без конца приносят извинения, на этом все! Груз не сдан , идет лето там сезонный товар! Безответственное отношение к своим клиентам, буду подавать в суд на вас!
مارس 13 ، 2023
Ужасное обслуживание.
Был оформлен заказ на доставку из Москвы до Питера. Приехал водитель, когда его спросила может ли он подняться и забрать груз, он ответил, что это за дополнительную плату. Я вызвала своего грузчика, отдельно оплатила ему деньги. Когда спустилась вниз, чтобы передать груз и забрать накладную выяснилось, что у нас в заявке стоят погрузочно/разгрузочные работы.
Я в течении 20 минут созвонилась с ДЛ, рассказала о сложившейся ситуации. Мне сказали, что выяснят и в течении часа мне перезвонят. Это был четверг. Никто не перезвонил,
В пятницу груз приезжает в Питер, мне выставляют счет, в который включены погрузочно/разгрузочные работу, которых не производили. Просим изменить счет. Оплачиваем счет без этих услуг. Но груз не отгружают до выяснения обстоятельств.
Наступает воскресенье звонок от ДЛ с вопросом «Что случилось?». А я этот вопрос решала с 6 операторами до этого и каждому рассказывала один и тот же рассказ. Составили обращение, но оно по видимому куда-то исчезает. Только один оператор, которая мне сказала номер обращения: 0040016252.
Таким образом с четверга до воскресения ДЛ не выяснили почему водитель не оказал услуги, почему мне перевыставили счет и почему не отгрузили. И в воскресенье пообещали, что со мной свяжутся в течении часа.
Сегодня понедельник, никто не связался со мной и груз до сих пор не отгружен. Хотя он стоит с пятницы.
10
يونيو 30 ، 2023
Быстрое и оперативное обслуживание. Проблематично с парковкой возле офиса оформления документов, особенно вечером. Всем добра!
3
2
يونيو 6 ، 2022
Около 15лет пользоваЛСЯ устугами ТК Деловые Линии, все было прекрасно, бывали редкие нестыковки, но ничего критичного, все решалось в оперативном ключе. До сегодняшнего дня, когда привез на отправку очередной груз на терминал по ул.Подольских Курсантов (предыдущий был днем ранее), сдал на склад (грузчики и приемщики работают отлично), НО, не смог его оформить, поскольку с собой не оказалось документов, в тч и вод.уд (ужас!благо, ДПС не останавливали), найдя в телефоне фото своего паспорта, попытался обьяснить оператору ситуацию, на что был перенаправлен в 14 окно к старшему оператору Климовой Полине, которой я попытался обьяснить, что мои документы есть в электронном виде в базе компании, и моя идентификация не является сложностью, путем подтверждения СМС на номер телефона, либо владения мною данными об отправках и контрагентах а так же фото моего паспорта. Был крайне разочарован отношением старшего оператора (в круг обязанностей которого, полагаю, и входит решение нештатных ситуаций), которая высказав: "это внутренний распорядок компании, должны быть оригиналы документов отправителя" потеряла ко мне всяческий интерес... Не сомневаюсь, что данный сотрудник получает заработную плату за то, что бесплатно исполняла бы табличка "Это ваши проблемы, и они НАМ не интересны, таков распорядок компании" (Поскольку, не забываем, сотрудники это лицо организации... с таким подходом, скорее не лицо, а гримасса, поскольку я 15 лет работал НЕ С ЭТИМ отношением)... Позвонив в колл-центр ДЛ (примерно в 14ч) обьяснил ситуацию оператору Александру, и попросил соединить с сотрудником, который, смог бы помочь решить данный вопрос (он пытался, или делал вид, но музыку мне ненадолго поставил) в итоге-заученная фраза "нет технической возможности связаться со специалистом" и "политика компании", "этот вопрос по телефону решить нельзя" то есть, опять пустая трата времени. И это в современной молодой компании!!! В то время, когда ДАЖЕ Почта России, которая буквально несколько лет, как отказалась от использования сургуча на посылках, владеет технологиями идентификации получателя/отправителя (о чем, кстати,и у вашей компании крутят рекламу в отделе оформления). Крайне разочарован, дальнейшее сотрудничество не представляю для себя возможным, копания выросла из размеров дружественного партнера в компанию, проблемы клиентов которой, ей не интересны. Буду искать альтернативу, хотя раньше даже и не рассматривал другие предложения) Ибо, не забываем - незаменимых нет)) И-что не делается, все к лучшему.
28
5
سبتمبر 17 ، 2023
Мягко говоря -- отвратительное отношение к клиентам на площадке разгрузки! Грузчики решают -- будут/хотят разгружать или нет! Попытки настаивать на безусловной разгрузке, приводят к конфликту (чуть не до драки). Нет порядка, нет руководства на площядке, следящих за порядком.
p.s. не спрашивайте "дату и время" произошедшего!!! Это происходит 24/7!!!
1
يناير 12 ، 2024
Подъехал для отправки груза, приняли всё чётко и объяснили куда дальше двигаться. При оформлении документов дату и время прибытия груза на указанный терминал, сообщают только на словах в документах нигде ничего не значится. Для меня была важна каждая минута. На следующий день мне сообщает что груз прибудет с опозданием не менее чем на сутки и на данный момент оператор не может понять где груз вообще находится. В итоге, оказалось что груз прибыл с опозданием на час, а получатель SMS о прибытии груза получил только через двое суток. С данной компанией работаб часто и такие косяки постоянные. ответственность за выполнение своих прямых обязанностей компания не несёт. Если у меня 10 человек просто так просидели двое суток из-за отсутствия груза компенсации не будет.
3
أبريل 17 ، 2023
Ужасная организация всего!!! Куча ошибок в услугах и расчетах, миллион звонков на горячую линию, дезинформация, абсолютная неслаженность в работе всех служб компании!! Просто нет слов, как - будто частника молодого и неопытного наняла на перевозку, а не фирму, которая профессионально!! занимается услугами перевозки! Одна нервотрёпка и "висение на телефоне" за свои же деньги. Больше точно не будем сюда обращаться.
P.S.: к водителю, который второй раз （！）приехал забирать груз вопросов нет, всё чётко, быстро.
4
ديسمبر 16 ، 2023
Очень долго получас свой заказ, офис находиться на 3 этаже, ступеньки высокие, на складе как и везде ни одного Русского гражданина, простоял 45 минут прежде чем мне выдали мою коробку, очень долго.
2
2
أكتوبر 25 ، 2023
Привезли испорченный товар, сама виновата что не посмотрела сразу, курьер поставил плинтуса к верху и испорчено стороной к стене, поэтому сразу не увидела этот ужас, советую, всегда осматривать товар более внимательно, чем я. Впервые столкнулись с таким 🤦♀️
يونيو 7 ، 2023
Неадекватная компания. Дата доставки согласована, приехали люди на получение и прождали целый день, посылка прокаталась в машине до вечера и логисты неадекватные перенесли доставку на завтра без причины. Колл-центр тупо переключает на других операторов, проблема никак не решается, с вышестоящим руководством не соединяют. Больше как физ.лицо никогда с ними работать не буду! Дополнение после получение груза: вся коробка с дорогим телевизором имеет глубокие вмятины!!! Доставляют как обезьяны!
4
فبراير 17 ، 2023
Лучший терминал в Москве. Оперативно разгружают и принимают груз даже в час пик. Очень много окон для оформления, долго не ждёшь. Из минусов это работа пункта приёма мелких грузов/посылок. Тут обычно очередь и не хватает приёмщиков.
1
يوليو 23 ، 2024
Вчера забирал телевизор со склада в обрешотке, привезли … Дали гвоздадер и все … до свидания 🤦♂️
4
أبريل 10 ، 2024
Приехал сдал уехал, приехал получил уехал. Сотрудничаю более 5 лет ни потери груза, ни потери времени лично у меня не было ни разу.