Detskij mir
43 مراجعات
يونيو 9
Магазин не плохой . Вроде как все есть. Ну ассортимент обуви не очень . Но сейчас это по многим городам так ( Москва , Нижний ) но там все же получше ассортимент .
Но это ладно .
А вот кассир , в данном случае Замша АС. Видать разговаривать помимо скриптов по кассе не умеет .
Набрала вещей на 2 руки . Смотрю полностью пустая касса и кассир стоит скучает . Подхожу , на стойку выкладываю все вещи . Смотрю на кассира - она на меня . Тишина и она ничего не начинает пробивать . Так и стоит друг на друга . Я говорю - вы кого то ждете ? И тут о чудо прорезался голос у нее , говорит - да , ценник жду . Я говорю - позовите на другую кассу человека . В ответ опять тишина . Стоит . Приходит через какое то время мужик с ценником . Кассир опять глазками хлоп хлоп . Вызывает зама магазина по громкой связи . Потом мы дружно ждём зама . Потом доходит зам и мы снова ждём развязки . У меня было просто огромное желание все бросить и уйти . Если бы не ребенок рядом , который ждал свои вещи - так и сделала бы . И больше конечно в этот магазин я не приду. Отвратительная клиентоориентированность .
3
ديسمبر 2
Складывается впечатление, что сотрудников подбирают по принципу «ненавижу свою работу». Я точно не должна, чувствовать как все сотрудники делают мне великое одолжение , разговаривать со мной и обслуживая меня на кассе. Произошла проблема с заказом, на что мне просто развели руками и сказали , вот ваш товар , но продать мы вам его не можем, штрих код не пробивается. Решала свой вопрос сама с «прекрасным» чатом поддержки. Только негативное впечатление о магазине и сервисе.
أغسطس 3
Не справляется с нагрузкой ,очень много народу на кассе ,все в одном месте и интернет заказ ,и покупки пробивают,почему там нельзя сделать самообслуживания, интернет аказов ,как в других магазинах ,?это было намного бы быстрее,чем ждать когда консультант найдёт твой заказ!
أبريل 4
Утром 31.03.2024г. решил заказать доставку подгузников для ребёнка в магазине Детский мир.
Было написано, бесплатная доставка от такой-то суммы.
Ок, добил до необходимой суммы кашками и печеньками, и оформил на определённое время.
Приходит сообщение, ваш заказ собран, сумма такая-то, список товаров тот же.
Через какой-то время приходит сообщение, что заказ забрал курьер, ожидайте через столько-то.
Ок, жду.
Приезжает курьер, отдаёт мне пакет с кашками и печеньками, а подгузников нет.
Я говорю, а где подгузники?
Курьер - они при мне выложили подгузники, я сам офигел… и отправили меня доставлять.
Ок, отпускаю курьера, проверяю уведомления - никакой информации по отмене подгузников нет.
В срочном порядке порядке связываюсь с поддержкой Детского мира через чат, задал вопрос, что за дела, почему выложили и не отдали подгузники курьеру?
Мне ответили, что одновременно поступило много заказов, а именно эти подгузники были в единичном экземпляре.
Ок, я задаю вопрос, и как мне быть? Я заказывал подгузники, ребёнок сейчас сидит без подгузников…
У них ответ один, нам очень жаль, ничем помочь не можем, делайте повторно заказ.
А то, что повторный заказ только подгузников платный им по барабану… Я об этом задал вопрос, мне ответили: ничего не знаем, заказывайте доставку по действующим тарифам… то есть платно.
То, что заказ собран не полностью и не по моей вине Детский мир не интересует, и скидки с промокодами в качестве извинений никто даже и не думал предоставлять.
Звонил службу поддержки на 8(800)… , ответы на вопросы были те же и кроме как составить обращение никто, ничем помочь не может и не хочет.
После этого захожу в приложение, в статусе заказа добавилась надпись: подгузники возвращены, деньги вернутся в N-й срок…
Ладно, я не поленился, сходил в тот самый розничный магазин, где собирали заказ.
Нашёл полку с моими подгузниками, как оказалось их в наличии очень много, взял одну пачку и пошёл разбираться на кассу.
Попросил позвать ответственного, пришла администратор.
Я говорю, у вас этих поднузников в наличии много, кто собирал заказ, почему не положили подгузники и отменили часть заказа? При этом озвучил, что чуть ли не из рук курьера вырвали подгузники…
На что мне администратор ответила, а у нас новенькая работница, она не опытная, забыла пробить подгузники, и мы их отменили…
То есть это мои проблемы, что у вас «кривая» работница и не может выполнить свои функциональные обязанности? Тем более за товар, который я оплатил…
В результате, она отказывается делать скидку на очную покупку подгузников в розничном магазине…
Прихожу домой, дополняю информацию в службу поддержки, что я не поленился и сходил в тот магазин, где собирали заказ, что необходимый подгузников у них достаточно и что причина всей сложившейся негативной ситуации в «новенькой сотруднице», которая не пробила товар и его отменили…
Мне поступает ответ, мы разберёмся, пришлём ответ на почту…
Хорошо, жду.
Дата 01.04.2024г. Утро.
Захожу в чат поддержки, тишина.
Захожу на почту и нате ответ(дословно):
« Здравствуйте, Денис! Спасибо, что выделили время и написали нам. Нам жаль, что произошла данная ситуация. Приносим извинения за неудовлетворительное качество обслуживания в розничном магазине. Информация по обращению передана директору магазина для последующего принятия необходимых мер. На кассе работал новенький сотрудник, который к сожалению не уследил за корректной сборкой заказа. С сотрудником проведена обучающая работа.Простите за то что не смогли собрать Ваш заказ в полном объеме.
Будем рады видеть вас в магазинах Детского Мира!»
И снова о скидках и промокодах ни слова, кроме «простите»…
Я ответил:
« И это всё? Никаких скидок и промокодов за то, что вместо оформленной доставки Вы принудили меня идти лично в розничный магазин и более того заставили разбираться во всей сложившейся ситуации вместо Вас?»
… а в ответ тишина…
Я снова пишу в чат, мне обратиться в Роспотребнадзор и/или в любые СМИ с этой проблемой или всё же будет какой-то промокод/скидка в качестве извинений, а не слово «простите»?
Мне снова дублируют сообщение, как под копирку:
« Денис, Нам жаль, что произошла данная ситуация. Приносим извинения за неудовлетворительное качество обслуживания в розничном магазине. Информация по обращению передана директору магазина для последующего принятия необходимых мер. На кассе работал новенький сотрудник, который к сожалению не уследил за корректной сборкой заказа. С сотрудником проведена обучающая работа. Простите за то что не смогли собрать Ваш заказ в полном объеме. Будем рады видеть вас в магазинах Детского Мира!»
Я спрашиваю, а дальше то что? Мне от вашего «простите» ни холодно, ни жарко… Директор только прочитает ваше сообщение и мне не ждать ничего?
Следом ответ:
«Денис, в качестве извинений Вам отправлен промокод на 200 рублей. Он отобразится в профиле в разделе "Промокоды" в течение 10-15 мин, как Персональный. Промокод действует при заказе с минимальной суммой 500 руб после применения Промокода. На все категории товаров. Одноразовый.»
Говорю, спасибо.
Дата 03.04.2024. Вечер
Захожу в приложение даже не через 15 минут, а через полтора-двое суток, промокода нет.
Пишу в чат, а где?
Мне отвечают « Денис, промокод поступит в течении суток»
Отлично, только на момент, когда я вам писал, прошло уже больше суток, вторые-третьи сутки пошли…
Мне ответили таки « Денис, благодарим за ожидание! Просьба уточнить на какой номер телефона привязан личный кабинет. Промокод был направлен на номер
+7918*******»
Это не мой номер телефона,
Уточняю им свой номер.
У меня таких не было и нет. У жены тоже номер другой(У нас семейный аккаунт).
Дальше ещё интереснее, их ответ:
« Денис, в информации о заказчике указан номер +79178******»
В ответ я им отправил скриншот личного кабинета, где указан мой единственный, действующий номер телефона…
На что мне в ответ посыпалось:
« Если у вас есть доступ к старому номеру телефона, зайдите в Личный кабинет - Профиль - Личные данные и нажмите на значок карандаша. Старый номер потребуется, так как на него поступит СМС с кодом
Номер телефона изменится не сразу, а за несколько часов.
Мы рекомендуем именно этот способ, чтобы уменьшить риск ошибки в цифрах :)
А если нет доступа, пожалуйста, напишите нам на почту ***@de***.ru с почты, которая сейчас указана в анкете бонусной карты.
Процесс изменения номера телефона ускорится, если в письме укажите тему и:
1. ФИО полностью из анкеты
2. Дату рождения
3. Старый номер телефона (который указан в анкете)
4. Новый номер телефона
5. Адрес розничного магазина, в котором была совершена последняя, предпоследняя покупка.
6. Фото обратной стороны бонусной карты. (если карта виртуальная, то направить скриншот из личного кабинета)
Будем ждать письмо на ***@de***.ru. Хорошего дня:)»
Старый номер телефона нигде не указан.
У меня везде указан номер телефона +7995******.
Если у вас в базе проблема с телефонами, значит проблема снова в Вас. Так?
И это тоже можно добавить в копилку безответственности работников Детского мира.
Дальше снова тишина, пишу:
«Считаю, что смысла разговаривать с Вами абсолютно никакого нет.
Постоянно придумываете отговорки, сливаете ответственность на кого-либо и быстренько смываетесь, лишь бы закончить разговор с клиентом, с которым не можете решить вопрос.»
И снова как под копирку))):
« Пару минут, пожалуйста, я уточню информацию. Постараюсь это сделать со скоростью света :)
Денис, мы дорожим каждым нашим клиентом, и нам искренне жаль, что не смогли порадовать вас безупречным обслуживанием. С нашей стороны обязательно будет проведена работа по улучшению сервиса и приняты соответствующие меры. Надеемся, что вы дадите нам шанс исправиться и последующие покупки принесут вам исключительно положительные эмоции.»
Толку мне от вас, если вы не можете ничего?
Извинения на словах только приносить?
Бардак полный.
Всех бы отдал под увольнение
И тут снова :
« Пару минут, пожалуйста, я уточню информацию. Постараюсь это сделать со скоростью света :)
Ещё раз извините, пожалуйста, мы очень стараемся снижать число таких ситуации, и спасибо за обращение, только так мы можем стать лучше.»
Итого:
Детский мир - магазин с бестолковыми продавцами и службой поддержки, что на уровне чата/телефонного звонка, что выше, которые где-то там отсроченно решают обращение и присылают пустые извинения на эл.почту.
Магазин, в котором пока не ткнёшь носом в проблему и не прямым текстом не скажешь, что надо бы извиниться в виде «скидки», не начнут шевелиться.
Магазин, в котором за скидку удавятся на всех уровнях и во всех отделах. Придумают любую причину или отмазку, чтобы себя оправдать и смотреть на покупателя со взглядом дурака и вопросом «што?».
Другой момент, чтобы получить ответ в службе поддержки чата нужно ждать полчаса-час, пока освободится первый освободившийся… В службе поддержки по телефону 8(800)… аналогично, ожидайте, ваша очередь 100500-я, через несколько минут ваша очередь 100499-я…
Более того ни чат, ни поддержка по телефону решить вопрос не могут, это было лично мне сказано по телефону 8(800)…
И третий момент, в чате решать проблему никто не хочет, каждый подключившийся к беседе что-то скажет, я отвечаю, появляется сообщение «все заняты, ждите освободившегося», освободившемуся заново нужно всё объяснять(видимо потому что чат читать лень), снова он что-то отвечает и линяет…
И так по кругу…
В результате долбил во все возможные места поддержки этого неорганизованного магазина Детский Мир с безответственными работниками, несколько дней, чтобы получить в качестве извинений хотя бы какой-то промокод/скидку, так ничего и не получил, кроме «простите».
Безответственные все: начиная от простых продавцов, заканчивая директором/рами.
Выше уже не знаю.
П - позор торговой сети!
2
4
يوليو 28
Простояли в очереди 30 минут за бутылкой воды. Одна касса, 5 человек в очереди и еле еле обслуживающая девушка. Такого обслуживания в детском мире я еще не видела. В других всегда очередь собралась - еще кассиры подошли, очередь раскидали.
3
أغسطس 29
Просто убогая контора, которая не может собрать заказ и выдать заказ. Вечно теряют все. 1 сотрудник на весь магазин и это в будний день. Отвратительная служба поддержки, которая отвечает шаблонами без возможности вести диалог. До сих пор не смогли придумать кассы самообслуживания
1
يوليو 4
Любимый детский мир.Ходим сюда очень часто.Выбор отличный.Ассортимент большой.Рекомендую👍🏻
2
أكتوبر 26
Авилова Е.В. некомпетентный сотрудник, постоянно открыто выражает своё недовольство, будто хочет создать конфликт на пустом месте. Как мог избегал этот филиал, но к сожалению, теперь мне приходится общаться с такими «профессионалами».
1
مايو 23
Хороший магазин, выбор большой одежды и игрушек, даже есть питание для детей, но цены, можно в других магазинах купить дешевле.
1
ديسمبر 9
Я постоянный клиент вашего магазина. У меня 5детей. Одеваемся у вас. Качество и цены товаров полностью устраивают.
يناير 5
Самый ужасный «магазин» в котором мы были за всю жизнь! Категорически никому не советуем тратить время на этот ужас, пришли туда всей семьей, 04.01.2024 время было в районе 22:00, но это не важно я приехал с семьей после работы как только выдалась свободная минута, купить дочке платья, да возможно было поздно, но это не важно, суть в том как общаются Ваши сотрудники, Вы кого принимаете на работу и с кем работаете? Я такого хамского и неуважительного обращения в свою сторону при жене и детях в жизни не слышал, со мной общались с наездом и в таком тоне как буд-то я бомж со свалки, после такого ужаса я буду обращаться в прокуратуру и трудовую инспекцию.
2
1
نوفمبر 5
Самый ужасный магазин в Самаре. Два работника на кассе, в самом магазине ужасный беспорядок. Пришли за заказом, нам предложили собрать самим.
مارس 12
Почему мои отзывы удаляют не понятно! На кассе найти никого не возможно, если дозваться, то идут с видом как будто к ним домой пришли и отвлекаем, последний визит, пакет даже не предложили, просто покидали отдельно вещи отдельно вешалки на прилавок. Именно в данном магазине постоянно не уважение порсонала к покупателям.
1
1
مارس 31 ، 2023
Магазин расположен в закутке, хорошо есть указатели в ТЦ. Заходила за заказом, продавцы вежливые, быстро обслужили. Хорошо есть ящики для сумок. Игрушек много, красивые. К одежде не подходила, мои уже выросли.
3
يونيو 15 ، 2023
14.06 были в данном магазине. Работала одна касса, за кассой стоял сотрудник, как оказалось потом директор магазина. Начала пробивать нам игрушку ни по той цене, как указано на ценнике. Пока мы не настояли, она не собиралась этого делать. Предложила нам пробить, как есть, а потом разницу нам вернуть и причём очень грубо разговаривала, но мы настояли, чтобы сразу как по ценнику. Сзади нас стояли люди, задали ей вопрос (у вас, что одна касса работает, на что она очень грубо им ответила спустя 10 секунд Пока да). Только потом она позвала кассира. Мы считаем, что данный сотрудник не любит свою работу и не достоин занимать место руководителя.
1
فبراير 2 ، 2023
Отвратительное обслуживание, хамское отношение директора магазина к клиентам.
Суть произошедшего заключается в том, что при подходе к кассам, ни одна не работала, подошли к стойки выдачи заказов где так же клиентам пробивали товар, соответственно встали в очередь. Спустя примерно 5-10 мин. ДИРЕКТОР говорит что кассы заработали и люди соответственно которые стояли в самом конце очереди прошли вперёд. Соответственно я высказал (культурно и без криков) свое недовольство: почему нас не могут обслужить именно здесь, т.к. мы простояли в очереди. На что, директор просто со взглядом "мигеры"отвернулась и перестала обращать внимание, её даже не волновало что годовалый ребёнок капризничал.
Прошу вышестоящее руководство провести обучение директора магазина, как необходимо вести себя с клиентом, реагировать на замечания клиентов.
К кассирам замечаний нет.
3
1
يونيو 19 ، 2023
Чистый,хороший магазин, вежливый персонал.Выбор большой,цены как и во всех отделах данного магазина.Есть возможность забирать онлайн заказ этого магазина.
3
أبريل 16
Хороший магазин. Неприятно что он на 3 этаже и в ТЦ часто ломается лифт 2шт. С ребёнком на коляске явно не зайти, особенно он не ходит.
مايو 18
Хороший ассортимент, есть очень выгодные акции!
أغسطس 17 ، 2023
На огромный магазин , всего две примеречные которые постоянно заняты , ТАК ОНИ ЕЩЕ И ПРОСВЕЧИВАЮТ!!Эти синие зановески нечего не скрывают , там виден отчётливый силуэт человека , что в примерной , что за ней и это ужасно!!
2
1
نوفمبر 30
Огромные очереди, мало персонала и много товаров не в наличии, ассортимент значительно уменьшился
أغسطس 1
Хороший ассортимент товара.
سبتمبر 8
Огромные очереди, очень долго
أكتوبر 16 ، 2022
Покупали 16.10.22 сапожки и ребёнок выпросил детские часы. На ценнике 196₽ на кассе узнаём что 400. Позвали администратора чтобы указать на ошибку. Вместо извинений услышали, что в тз всего 3 человека и это чел. фактор. Тут суть не в деньгах, а в самом отношении и поведении администратора. Вместо устранения недоразумения, она предложила отменить покупку.
3
يوليو 9
Очень хорошие вещи
1
سبتمبر 6 ، 2023
Очень понравилось всё, особенно отзывчивый персонал
فبراير 23 ، 2023
Отличный и очень чистый магазин, отзывчивые продавцы и внимательный охранник.
3
أبريل 26 ، 2022
Раньше был наш любимый магазин, теперь с такими ценами, даже ходить не хочется, качество вещей как и игрушек сильно упало, единственный плюс рядом с домом.
مارس 11 ، 2023
Продавцы зевают, никого нет на месте, получить интернет заказ 25 минут !!!!!!!!
Очень не советую, в других магазинах намного лучше
1
ديسمبر 20 ، 2023
Мало товаров обуви и конструктора
مايو 27 ، 2022
Сделали бы площадь побольше и все было бы отлично. Очень нужный магазин!
3
يونيو 9 ، 2022
Качество самокатов ужастное , покупали три разных самоката причем выбирали те что подороже , все сломались, ни кому не советую там брать самокаты.
1
2
أغسطس 23 ، 2021
проведите работу со своими сотрудниками. на моих глазах охранник грубо выгнал ребят (лет 10 12), за то,что они просто ходят и смотрят и ничего не покупают ... это дико, они бы в следующий раз пришли с родителями и купили бы понравившуюся игрушку. я и сама зашла посмотреть на новый магазин...
8
2
أكتوبر 27 ، 2021
Не понравилось отсутствие консультантов в зале, сам отдел достаточно большой, в полное можно найти все что нужно, приду ещё обязательно.
3
أكتوبر 6 ، 2021
История о том как в наличии по акции якобы есть товары в магазине, но потом твой заказ ОТМЕНЯЮТ потому что их нет! Как только заканчивается акция - сразу появляется товар всех размеров и расцветок.. ))))
6
مارس 10
Хороший магазин
2
فبراير 28 ، 2023
На кассе всегда медленно ! Тележки без сидячих детских мест!
1
سبتمبر 10 ، 2022
В магазине все рассбросано, всего лишь один занятый пуфик для примерки обуви!
1
1
أبريل 17 ، 2022
Площадь нужно побольше и ассортимент увеличить как в других магазинах
3
يونيو 14 ، 2022
Касса всегда одна работает, даже когда народу много. Кассиры очень медленные
1
يونيو 3 ، 2022
Вечный бардак с ценниками. Указана одна цена, на кассе оказывается другая
1
1
فبراير 5 ، 2022
Не могут найти заказ, приходится искать какие то сообщения на почте, занимает много времени
3
1
مايو 30 ، 2022
Удобно онлайн через интернет.
3