DNS Сервисный центр
191 مراجعة
أكتوبر 16 ، 2024
Прекрасный сервис. Быстро, без очередей, качественно,надёжно. Купил ноут в магазине DNS сразу же забарахлил. В магазине сказали, что на сложную технику правило возврата за 14 дней не распространяется, везите на Марата 43. Приехал, никакой очереди. Принял меня очень молодой, но и очень толковый мастер Маркин Тимофей Станиславович. Сказал, что за два дня разберётся. Ровно через два дня получил уведомление: "обратитесь в магазин для возврата денег, дефектное заключение N...." Деньги получил на карту, по которой оплачивал товар через два дня. Уже приобрел новым ноут...
Большое спасибо Тимофею за профессионализм и оперативность!
Профессор Огородников
2
4
نوفمبر 22 ، 2024
Покупал в магазине DNS жёсткий диск Seagate SkyHawk на 12 ТБ.
Возможно достоинства у товара есть, но я не смог их оценить потому как товар пришёл с вмятиной, а обратившись в сервисный центр по адресу Санкт-Петербург ул. Марата 43 сотрудник задачу решать отказался.
Ясно что случай не гарантийный, но предложить платный ремонт чтобы избавиться от косяков полученных по вине перевозчиков сотрудник не додумался.
Недостатки в неаккуратной логистике магазина и как следствие сервисе.
Функцию жёсткий диск выполняет, работает. Но шумит издавая звуки глухого треска что и хотелось исправить обратившись в сервисный центр, но увы.
Позвонив в контакт центр сети 20.11.2024 в 15:02 и задав вопрос "куда обращаться с жалобой чтобы с этой ситуацией хотя бы внутри компании разобрались?", получил ответ - отправлять письмо "Почтой Росии" во Владивосток.
Один из крупнейших интернет магазинов электроники страны принимает жалобы от клиентов по почте России, не только интересная и удобная политика, но и смешная для меня как для клиента.
4
يناير 21
Отличные наушники, хорошее шумоподавление, отличный обьемный звук, пришли без задержек, качество на высшем уровне, в целом очень доволен.
Реклминдую к покупки!
2
فبراير 6
К сотрудникам выдачи претензий нет, НО ДНС худшее место для покупки техники: отказались вернуть деньги/обменять бракованный товар, держали в сервисе, провели работы, но на бумаге поломку не зафиксировали. Берите лучше в Ситилинке, др магазинах или маркетплейсах.
Купила на юр лицо монитор 27 ноября. Приехал с дефектом (крошка под матрицей). Приехала в сервис 3 декабря, вернуть/обменять товар отказались, настояли на гарантийном устранении недостатка.
Спустя полтора месяца ! 18 января ! прислали СМС о готовности.
Итог: дали акт от сервиса производителя монитора (Самсунг), где указано «заявленная неисправность не выявлена» и список работ «внешний осмотр, сброс настроек».
При фактическом осмотрении — крошка исчезла.
ДНС не готов отвечать за партнера, прикрываясь тем, что является перевозчиком. Такси, получается, а не сервис?
С юридической точки зрения это просто скам.
Обидно не только за потраченные 30 т.р и отсутствии монитора 2 месяца, а еще за потраченные время и деньги на самостоятельную перевозку этого сюрприза.
1
فبراير 2
Кромешный ужас. Сдал ноутбук в ремонт, в итоге вернули в ещё более худшем состоянии. Сдал повторно, вернули, но в итоге проблемы с которыми я сдал ноутбук изначально - не были решены совершенно! Ждал ноут три месяца совокупно. Деньги заплатил абсолютно не за что. Мастер, который "чинил" ноутбук игнорирует сообщения, хотя обещал разобраться. Изначально у меня перестал работать жёсткий диск и батарея плохо держала заряд, а так же не всегда работала зарядка. В сервисе мне сказали, что якобы у меня нет диска в ноуте! И предложили поставить новый. То есть либо они старый диск не нашли, либо украли? Батарею типа заменили, заменили гнездо зарядки, но ноут все равно в режиме ожидания садится за час, а зарядка так же не всегда заряжает ноут во включеном режиме. Ещё добавилась проблема что из спящего режима не всегда включается экран, приходится делать перезагрузку. Будем разбираться с Роспотребнадзором.
1
نوفمبر 29 ، 2024
Хамское отношение сотрудников. На весь офис лениво работает 1-2 человека, а людей много. Не понятно, для чего нужны талончики, если персонал забил на них и электронная очередь не работает. Сами сотрудники не разбираются в своей специальности, словно видят технику впервые. Задавал конкретные вопросы, на что сотрудник непонимающе хлопал глазами. При мне девушке навязали дорогущую замену термопасты, чтобы ее ноутбук не так быстро разряжался. Видимо это единственное, что они выучили. Высасывают из пальца поводы для отказа в гарантии, очевидных дефектов не видят. В этом месте только свое время зря потеряете.
4
نوفمبر 24 ، 2024
Покупал электропечь в сети DNS. Спустя пол года перестала работать, не грели тенты. Привез печь в данный сервис по гарантии. Встретил приемщик товара, который сначала начал ТРЕБОВАТЬ чек, что не обязательно по закону РФ + это и подтвердили на горячей линии. Я ему даже сказал точную дату, время и место покупки печи, он что-то поискал и сказал нет такой покупки, "езжайте в другой сервис, раз нет чека" .
В уголке покупателя, увидел телефон территориального управляющего. Позвонил на указанный телефон. Он сказал, ситуацию понял, сейчас придет управляющий этой точкой и постарается вам помочь. Действительно ко мне вышел молодой человек, который за 2 минуты нашел и мою покупку и естественно подтвердил, что чек не обязателен. Осмотрел печь , забрал ее на диагностику и выдал необходимые документы.
Большое спасибо территориальному управляющему, что очень быстро помог решить проблему, но хамское поведение сотрудника и не знание базовых законов очень сильно расстроило.
4
1
نوفمبر 10 ، 2024
Сдавала телефон для проверки. Зависал, моргал, разъединял часы и наушники. Изначально обговаривала что ремонт не нужен, только проверка на брак. Подмену не предложили, сначала говорили что не предоставляют, потом сказали предоставят но через 3 дня. Кататься туда-сюда к ним такое себе удовольствие. Оповестили о подмене а на следующий день оповестили о выдачи телефона который сдавала в сервис. Со слов работника зала, с телефоном все хорошо, проверка дефектов не выявила после того как ему сделали общий сброс и переустановку программного обеспечения. Спросила почему меняли программное обеспечение без моего разрешения когда обговаривалось только проверка, мне заявили что это не является ремонтом. Никаких документов, ни акта выполненных работ, ни заключения качества не выдали.
2
يناير 25
Сдавал ноутбук в ремонт. Была неисправность с банкой памяти ГП и ШИМ контроллера питания. Починить то починили, но такую грязь развели. Ещё термопасту самую дешевую поставили и кое как нанесли её.
Проверил в стресс тесте температуру.
ЦП - 85 градусов
ГП - 87 градусов
Для ноутбука - это почти критическая температура.
Пришлось самому менять термопасту.
Снял систему охлаждения и был в диком ужасе от увиденного. Везде какие то подтеки, следы то ли канифоля, то ли флюса - непонятно. На самом процессоре осталась капля чего то. И мастер не удосужился после ремонта почистить после себя. Ладно, грязь оставил, но термуха суховатая была и местами не промазана.
Поставил свою и температура сразу упала на 5-10 градусов. В играх ГП греется до 76 градусов, а ЦП до 80. Это в пределах нормы, ещё до ремонта были такие показатели.
На видеочипе имеется чёрная термонаклейка, которая то ли во время ремонта была подплавлена, то ли во время высокой температуры поверглась изменению формы.
Короче, сама по себе контора нормальная. Очередей нет. Пришел туда, никого нет. Быстро принимают и возвращают технику. А сдавать её туда - на ваше усмотрение.
يناير 29
Всё понравилось. Делали диагностику пк. Нашли причину неисправности, дали акт по которому магазин вернул деньги. Заказали у них сборку с новой комплектующей. Всё очень быстро, качественно. Отдельно хочется поблагодарить мастара Александра, всем занимался он. При этом, консультировал по всем "всплывающим" вопросам по телефону.
يناير 30
С ноутбуком мне не повезло. Дважды попадал в ремонт, будучи на гарантии и дважды платно, когда гарантия закончилась. Все поломки разные. То есть ремонтировался четыре раза. И четыре раза прекрасно. Ничего из отремонтированного не ломается))). Ребята прекрасные! Цены не ломовые. Спасибо вам большое!
يناير 26 ، 2024
Прекрасный сервисный центр!
Из минусов только удаленность от метро и платная парковка на улице с небольшим количеством мест.
Обращался сюда по гарантийному ремонту принтера. Очереди не было. Я пришёл, взял талончик, и меня сразу пригласили. Вежливые, грамотные и доброжелательные сотрудники. Исправили проблему с принтером за 15 минут (которую я безуспешно пытался решить с продавцом принтера целую неделю). Я даже не ожидал такого, был приятно удивлен. Хотел просто сдать принтер на диагностику, а его отремонтировали при мне.
Когда я его забрал, пришёл следующий клиент, больше никого не было. Всего в сервисном центре 4 приёмных окна. Есть удобные диванчики.
Спасибо всем сотрудникам СЦ DNS!
1
1
أكتوبر 16 ، 2024
Консультанты сомневаются в себе и это видно ,током ничего сделать не могут ,так же как и предложить,во-вторых все постоянно говорят свою версию ,,такое чувство,что один знает лучше другого. В третьих зря только время потеряете если будете туда обращаться.
3
1
يوليو 14 ، 2024
Обратились с неисправностью дорогих наушников, окунулись в очень приятную атмосферу. Инженер, к сожалению, не знаем имени, молодой человек с бородой, очень вежливо принял нас , выслушал досконально наши претензии, всё грамотно проверил, выписал акт о неисправности.Всё понятно и доходчиво объяснил, дал в качестве бонуса свои рекомендации по дальнейшему выбору аудиотехники. Большое спасибо, обязательно прислушаемся, приятно иметь дело с профессионалами. Продолжайте в том же духе, ребята.
2
سبتمبر 24 ، 2024
Днс позакрывал почти все СЦ по городу, осталась парочка в центре. Как итог - живая очередь на час времени (электронная не работает). А потом ещё раз тоже самое на получение.
Если у вас обычная гарантийка- сдавайте в ближайший магазин. По срокам дольше, зато без часовых ожиданий на диване
6
أكتوبر 12 ، 2024
Вежливый персонал, работают очень четко. Минус один - 45 дней на принятие решение по браку конвектора Ballu. Чтобы не дать дуба на даче, пришлось покупать еще один другого производителя.
أكتوبر 4 ، 2024
Хорошая команда. Знают свое дело, относятся с пониманием и находят решения проблем. Вежливы и отзывчивы.
يناير 23
Быстро обслуживают,есть автомат с номерками очереди,2 диванчика,3 окошка,но не все работают.Парковаться негде, от метро Владимирская или Маяковская можно дойти пешком
أكتوبر 24 ، 2024
Я пришла с ноутбуком рпзбитым, разговаривали очень индефферентно, сказали, что слетаю с гарантии, дорого чинить. Не предложилм никакого решения. Вообщем пошла в соседний "подвал" и все сделала.
1
1
يناير 27
Хороший сервис, достаточно быстро приняли инструмент. До этого по телефону так же проконсультировали. Надеюсь так же , если требуется ремонт будет быстрый.
ديسمبر 25 ، 2024
Купила 3.12.2024года сушильную машину,23.12 -она перестала работать,выключается сама через несколько минут работы. Обратилась по гарантии,мне обещали перезвонить,но увы….тишина. Что делать в такой ситуации? Дают разные номера сервисов и присылают непонятные мне сообщения.
سبتمبر 3 ، 2024
Ужасный сервис. Спросил сколько будет стоить ремонт планшета, назвал неисправность(замена дисплея) и модель. Сказали 1100 работа и 1600 сам экран. Переспросил, сказал что мне очень далеко ехать. Сказали точно в сумме 2700 приезжайте. Приехал специально из Выборгского района, 3 часа в один конец. Сдал планшет. Только вернулся, пришла смска что стоимость ремонта 4250. За эту стоимость немного добавить и купить просто новый. В итоге из за беспардонного вранья целый выходной день вычеркнут из жизни больше 6 часов за рулем, устал как собака бензина сжег литров 50. Больше в днс в жизни ничего покупать не буду и мастерская эта не порядочная, главное заманить клиента и взять вещь, а потом удвоить стоимость ремонта типа никуда не денутся...заказ наряд м24-4269
6
سبتمبر 28 ، 2024
Обратился с переставшим работать компьютером, разобрали при мне и причину не нашли. Итог - вместо обещанных трёх дней на выявление ошибки они потратили неделю, поцарапали стекло на корпусе, и попытались спереть одну из двух плашку оперативки (под видом, что случайно забыли вставить). Контора))
3
يناير 13
Худшее обслуживание. Очень долго все делают, с четом что парковка в центре платная это жесть. Работает один человек. Принимают посетителей долго. Ищите другое место если вам дорого свое время.
يناير 7
Отличное место, помогли разобраться в поломке буквально за пару минут! Ребята реально знают свое дело!
مارس 28 ، 2024
Меняли с племянником в данном сервисном центре дисплей на дорогом телефоне. Сотрудник сказал, что десплей оригинальный, произвели замену. Качество не устроило и выяснилось, что дисплей поставили не оригинальный. Забрали телефон на диагностику и обещали дать ответ через 42 дня. То есть нас дезинформировали попросту обманули и мы ещё должны ждать 42 дня какого ответа. Какого? И что можно диагностировать 42 дня? При повторном обращении за ответом в торговую точку сотрудник сказал, что ничего не знает, что книги отзывов и предложений нет и номера телефона директора тоже нет. Путем длительных переговоров по тел с кем то из сервисного отдела, человек представился одним из директоров нам все таки дали жалобную книгу. Но руководитель на проводе разговаривал грубо и в итоге просто бросил трубку. Это возмутительно. Будем жаловаться в Роспотребнадзор и обратимся в Прокуратуру.
6
يناير 19 ، 2024
Посетил сервис на Марата 43 в СПб с гарантийным случаем.
Сделали все быстро, но не без огрехов. Так бы и остался в 99% тех благодарных клиентов, которые забывают об отзывах... НО!!!
Какой шикарный они сделали кабель-менеджмент!!! Он шикарен. Спасибо вам большое ребята.
P.S. Но радиатор башни охлаждения могли б и продуть. А то столб пыли после запуска не впечатлил...
3
1
يناير 21
Приятный сотрудник, все уточнил и проконсультировал, озвучил все необходимое своевременно
يونيو 15 ، 2024
Компьютер стал выключаться и в сервисе все быстро проверили, каждое комплектующее испытали и четко определили проблему.
Быстро и все по существу, спасибо мастеру Андрею
1
سبتمبر 13 ، 2024
Обслуживание ужасное. Сломался холодильник, доставки нет до сервиса, плюс мой холодильник после ремонта продали другому человеку
2
يناير 5
Работает один мастер ,хотя другие мастера тоже присутствуют , людей много -очереди большие , диагностика платная .
سبتمبر 4 ، 2024
Обратился с неисправной оперативной памятью спустя 2.5 года исправной работы. Всё при мне проверили, и подтвердили что ошибки есть. Сразу же оформили гарантийный случай. Спасибо за качественное и быстрое обслуживание. Всё шикарно.
1
أغسطس 2 ، 2024
Это лучший сервис, ребята просто лучшие, отзывчивые вникающие в твою проблему и главное решают её быстро и с улыбкой)))
أكتوبر 24 ، 2024
Ужасный сервис ремонта. Вместо качественных запчастей и предложений выбора ставят максимально дешевые китайские запчасти,а деньги за работу при стоимости запчасти 1000 берут 7000!!! Мне два месяца пришлось ждать ремонта! Одну звезду только за то что не стали упираться и сделали возврат денег,когда я это выяснил через пару дней . Никогда не обращаетесь в принципе в дна сервисные центры за платным ремонтом,если хотите получить качественный ремонт и под ваш запрос. В сервисном центре Петра около обводном телефон починили с оригинальной запчастью и за два часа
فبراير 11
Странные сотрудники, придумывают все находу, кидают трубки, когда понимают, что не правы. Если вы не знаете закон о правах потребителя, а хотите вернуть что-то, то лапшу вам повесят только так.
Два раза была там, в первый раз по не знанию повелась на то, что случай не гарантийный, деньги не вернуть.
Второй раз изучила закон, перед приездом позвонила, поругалась, приехала и случай стал на удивление гарантийный.
Вообщем после такого опыта поехала и купила оперативу в другом магазине электроники, желания связываться с DNS больше нет)
1
فبراير 14 ، 2024
Поделюсь своим отзывом, о СЦ ДНС, который находится в городе Санкт-Петербург (Горелово). Тема такова, появилась проблема с кулером блока питания, начал трещать, т.к компьютер на гарантии, обратился в гарантийный отдел, для того чтобы, компьютер забрали из дома и доставили в СЦ, силами самого магазина ДНС, это позволяет мне сделать закон! Забрали, доставили в сц, прошло 2.5 недели, звонок из СЦ, говорят, компьютер готов, заменили блок питания. Назначили доставку на 14 февараля 2024 года. Привезли, сразу включать не стал, потому что с мороза, выждал несколько часов, но когда включил, был удивлен, подсветка кулеров не работает, два кулера не крутятся, плюс вмятина на корпусе. Вот вам и сервисный центр Днс Спб, вот такое отношение к товару который на гарантии и такое отношение к своим покупателям. Испортили настроение. если нужно вот номер накладно на ремонт - МГ5-000344.
1
نوفمبر 27 ، 2024
Приятный персонал, вежливые . Чистый светлый зал не душно.
1
فبراير 13 ، 2024
Такая редкость для Питера, что работает сервис до 8 вечера, да еще и 7 дней в неделе! Вот, действительно, сервис для людей, а не для неработающих бездельников:) Насчет ремонта ничего не могу сказать, так как дефект не выявили 🤷♀️ Но впечатление очень приятное.
أغسطس 16 ، 2024
Ну пока так себе. 03.08 отдал в ремонт их же телевизор DEXP умерший ровно через 3 года после покупки. Вроде бы 07.08 появилась информация о том, что они запросили запчасти. Что довольно странно. Это же их собственный бренд. Свои запчасти должны быть. Потому и отдавал им. И вот сейчас 12,08 никаких новостей нет. Уже полторы недели прошло без каких либо результатов.
PS Дополняю отзыв. 16,08 пришла СМС о том, что можно забрать телевизор. Оказалось, там вышла из строя матрица, и они сообщили что этой запчасти нет. При этом даже если бы она была - она бы стоила 18тр при стоимости телевизора 17тр. О каком уважении к технике ДЕКСП может идти речь, если собственный сервисный центр не в состоянии иметь к нему в наличии запчасти по адекватным ценам?
فبراير 21 ، 2024
Хочу выразить благодарность администратору Глебу. Прекрасный человек, готовый помочь решить проблему, которую не могли решить несколько недель. Спасибо вам большое. Пусть все добро вам вернётся в двойном размере
مايو 31 ، 2024
Отличные ребята! Были проблемы со штекером ИБП, заменили полностью шнур, ничего не колхозили, выглядит отлично, отдали обратно через день, не ожидал что так быстро починят. Спасибо!
أكتوبر 30 ، 2024
Компетентные сотрудники. Быстро, качественно.
يونيو 12 ، 2024
Очередной звонок привёл только к тому, что мне предложили обратиться в полицию, потому что отдавать моё имущество они не будут. Как и менять на новый. Так что выбор за вами - связаться и быть обманутым или вообще не связываться...
مايو 7 ، 2023
Хуже магазина и сервисного центра не видела
Приобретали для дочки электроплиту в днс, был выявлен заводской брак, после этого отдали на гарантийное обслуживание. Привезли после гарантийного ремонта, сотрудники доставки днс отказывались предоставить дочке осмотр техники, отказывались распаковывать, ссылались на то, что все вопросы к магазину. Все же удалось упросить, хотя бы распаковать. Дочка попросила их записать выявленные повреждения, также отказывались, говорили «все вопросы к магазину», дочка отказалась от принятия техники, ответили, что она не имею на это право, оказывали моральное давление. Далее грузчики согласились записать недостатки, однако записали лишь скол, дочка указывала на погнутые ножки, хотела записаться сама, но грузчики ВЫРВАЛИ у нее бумаги. Попросила вернуть мне подписанные мною документы, отказались это делать, ушли.
Не советую данный магазин, нарушают права покупателя, не соблюдают никаких договоренностей, зря потратите нервы. Правосудия не добьетесь. Ко всему этому продают некачественный товар, который еще больше доломают в своем сервис центре. Ужасный магазин ДНС и их сервисный центр.
4
يناير 24
Обслужили быстро, электронная очередь, мягкие диванчики.
يناير 16
Хороший магазин!!! Хороший сервис!!! Рекомендую!!!
يونيو 23 ، 2024
Спасибо сотруднику что мне очень помог с телефоном! Он даже потратил свои 1,5 часов после работы чтобы помочь мне оформить возврат телефона по гарантии
1
مارس 1 ، 2024
Работают профессионалы, внушающие доверие. Оперативно решили вопрос с браком, без задержек и лишних разговоров. Спасибо большое!
سبتمبر 15 ، 2023
Тут сидят профессионалы
ноутбук мне не сломали
поставили мне систему операционную
можно теперь работать по взрослому
все хорошо но не бесплатно
заплатил 1,5 штуки но не жалко
будем пилить проги дальше
эти стихи без лишней фальши
1
أكتوبر 22 ، 2024
Не приняли на диагностику и ремонт миксер. Сказали, что он старого образца.