Эджастерс про

4.4

171 تقييم

قيِّم هذا المكان

str o.

مستوى 2 خبير محلي

Отвратительная организация, рассматривает все долго, диспетчер сервисном центре ответить на вопросы не может. Курьера забирать телефон не отправили ,а скинули адрес ремонтной мастерской. Отдали 24000 просто так, не стали ждать месяц для ремонта экрана. Ремонтная мастерская на Автозаводской от самсунга починила все за 1 день, обошлось 6500. Итог : Никогда больше этой страховой компанией пользоваться не буду!

Мокеева Елена

مستوى 6 خبير محلي

Купила телефон Samsung s10, со страховкой от adjustpro. Уже почти прошел год оставался 1 месяц до конца страховки, у телефона разбился дисплей. Т.к впервые сталкивалась с этой компанией, сначала было сложно правильно оформить заявление, но если внимательно следовать инструкции, то все не сложно, телефон забрал из дома курьер и привез курьер, на время ремонта пользовалась другим устройством, компания не выдает на замену устройство. Все данные нужно удалить полостью. Ко5ечно я довольна, ято не пришлось самой покупать стекло, страховка обошлась дешевле.

Евгения Алексеевна Абрамович

مستوى 7 خبير محلي

Ужасная контора!!!! Не заключайте с ними НИКОГДА договор! Сдала телефон и уже скоро два месяца будет как они мне его не возвращают! Хотя говорили,что 25 рабочих дней. Пишу на их сайт, звоню, но мне приходят нелепые отмазки и конкретики никакой!

Александра Савиных

مستوى 3 خبير محلي

Самое главное -результат. Новый телефон. И это, Слава богу случилось. Но с процессом, конечно, пришлось достаточно много разбираться. Телефон разбился в начале июня, из за сбора документов получилось сдать курьеру только в конце июня - ждали новый телефон долго- (больше месяца) 10 августа получили. Все остальное отлично- отвечают сразу, главное разобраться с документами и правильно их отправить.

Ekaterina Azizova

مستوى 6 خبير محلي

Выдержка с сайта: 1. Скачиваете, распечатываете и заполняете упрощенное заявление на оказание сервисных услуг; 2. Сканируете или фотографируете заявление и приложения к нему: паспорт и кассовый чек (или чеки). Подробнее о том, что и как именно делать и какие фотокопии или сканированные копии заявления и приложений к нему будут приняты, а какие нет - читайте здесь; 3. Фотографируете ваше поврежденное устройство с лицевой и оборотной стороны, а так же область с видимым идентификационным номером; 4. Объединяете полученные копии документов и фотографии устройства в один файл pdf или архивный файл удобного вам формата (rar, zip и т.п.); 5. Заполняете форму ввода данных в электронном виде, загружаете в эту форму ваш пакет документов, отправляете форму. ВЫ СЕРЬЕЗНО????? На американскую визу проще подать.

Тимур

مستوى 7 خبير محلي

отдали разбитый застрахованный телефон, больше полумесяца ребенок без связи, не ответа, не привета от них, звонишь и качество связи такое позорное что ничего не слышно, это говорят у нас программа такая,

МП.

مستوى 9 خبير محلي

Хорошая компания, работают отлично. Выражаю вам огромную благодарность. У меня разбился телефон, через 2 дня с момента подачи заявки, курьер забрал его. На седьмой рабочий день от момента поступления моего телефона в страховую компанию мне позвонили и сообщили, что отправляют взамен разбитого новый телефон. Через 4 дня курьер привез. Все сроки соблюдены. Телефон пришел в моей старой коробке от телефона и с той же комплектацией, что я передавала. То есть заменили только неисправное устройство, что и положено. В посылке был еще акт, подтверждающий замену устройств. Так что работой компании я довольна. Многие негативные отзывы не логичны, так как видимо люди не читают правила и договор.

Сергей Анатольевич

مستوى 6 خبير محلي

Дочка разбила свой iPad... Но благодаря страховой компании айпад не починили, а заменили на совершено новый! Дочка очень обрадовалась новому айпаду, а когда счастливы дети, счастливы и родители! Спасибо Вам большое! Процветания и хороших Вам клиентов! Я рекомендую данную организацию!

Андрей Щербаков

مستوى 4 خبير محلي

Приобретал телефон в re:Store iphone 11pro, и заодно взял премиум страховку по рекомендации продавца от adjusters pro. Не рассчитывал,что когда либо ей воспользуюсь,но случились непредвиденные обстоятельства. Команда adjusters достаточно в быстрые сроки решили мою проблему с ремонтом телефона,а точнее произвели замену полную. Я не ездил ни куда,присылали мне курьера. Очень доволен сервисом,не пожалел ни разу,что заплатил за страховку.!

ольга м.

مستوى 2 خبير محلي

По программе Premium вернули не новое аналогичное устройство, а отремонтированное: с царапинами и материал задней панели телефона совсем не такой же как у новых магазинных вариантов. Самый настоящий развод и мошеничество.

Арианна

مستوى 5 خبير محلي

Так случилось что это программа сервиса меня очень выручила. Мой телефон (айфон 11) попал в механизм подьема кровати и его сжала так что он больше нн пригоден не для чего . Я в этот же день написала заявление , через 10 дней мне ответли. Дальше я отдала свой телефон на диагностику . По истечению 2 месяцев от написания заявления я получила точно такой же новый телефон. Спасибо вам большое.

Артём Ф.

مستوى 4 خبير محلي

Начну с идеи, которая преследовала меня в ходе сотрудничества с данной компанией: задолбать клиента так, чтобы он перехотел сдавать устройство. Что же нам надо сделать, чтобы пройти квест? Для начала, вы должны заполнить ВРУЧНУЮ заявление, сопоставимое с подачей на шенген. Какие данные просит компания? Все данные типа даты, ФИО, серии паспорта (без номера), номер устройства, номер чека, описание повреждения, номер карты программы. На этом этапе были следующие проблемы: компания (типа сотрудничающая с рестор) не может запросить чек по серийнику устройства, в результате чего на получение товарного чека ушло три дня. Бонус в виде оферты рассказал, что при этом время рассмотрения заявки увеличивается с 10 до 15 рабочих дней. Ладно, запрос чека можно понять. Но! Номер чека (14 нулей в нем было) надо было продублировать ДВАЖДЫ в этой анкете. Следующий момент: в анкете просят фамилию продавца, а в товарном чеке она не напечатана. Также просят Imei номер. Бесполезный звонок консультанту не дал мне заветный ответ, что imei имеется только у устройств с поддержкой мобильной связи (у меня был ipad только с WiFi). При этом к анкете прикрепляются ВСЕ документы, данные которых вы будете скрупулезно выписывать. На этапе отправки через сайт можно выяснить потрясающий момент, что данные из анкеты надо СНОВА ПЕЧАТАТЬ. Тут появляется плюс, что заявление рассмотрели за два дня. Но следом прилетела бочка дёгтя в виде абсолютно бесполезногл сервиса: устройство надо сбросить до подачи в сервис, назначить визит в сервис и попросить квалифицированный персонал сделать это корректно нельзя. Робот не отвечает ни на какие уточняющие вопросы. В итоге, после сброса мне радостно написали, что в сервис надо нести ещё и чек, помимо всех подтверждающих документов. До этого я задавал специально вопрос на эту тему, но ответа бот мне не дал. В сервисе рестора ребята работали прекрасно, все вежливо и понятно объяснили, но заслуги эджастерса в этом ноль. В общем, две звезды ставлю за быстрый ответ.

Юля S.

مستوى 5 خبير محلي

Я очень довольна работой компании! Обращалась по ремонту/замене Apple Watch series 5. Заявление было рассмотрено ровно по договору через 25 рабочих дней, получила положительное решение по замене устройства. Также довольна курьерской службой, проживая в г. Смоленск, доставка 1 день. Минус только в том, что устройство новое пришло без оригинальной коробки. Коробка осталась от старого устройства и на ней все данные по старым часам.

Дженнет Сенина

مستوى 6 خبير محلي

Купили телефон 8 июля и решили купить страховку «эджастерс про». Телефон был украден, завели уголовное дело, но данная страховая посчитала, что нет оснований для возврата. Очень жалко выброшенных средств на страховку. Из рекомендаций никогда не покупайте их страховку

Полина Алфимова

مستوى 7 خبير محلي

В письме заявке одобряют ремнот/замену телефона. Приносишь телефон в сервис и ждешь, ждешь, спустя три недели, звонишь сама в рестор- говорят пока аджаст не одобрил ремонт/ замену. в аджаст звонишь никто ничего не знает

Василий С.

مستوى 3 خبير محلي

Треснуло стекло на часах Apple Watch 4 44mm, сдал по гарантии, ребята сделали диагностику. вывод: новые часы. Вся процедура заняла 25 дней. Если стекло можно было бы заменить заняло бы намного меньше времени. Это с доставкой из Тюмени до Москвы и обратно. Спасибо большое за работу. Все качественно, что непонятно все напишут подскажут. На Сообщения отвечают вовремя. Хорошей работы вам, и меньше сломанных устройств!!!

Сергей Катран

مستوى 10 خبير محلي

Это самые настоящие разводилы. Не покупайте у них услуги, иначе будете нервничать и расстраиваться от потерянных денег и времени. Очень хочется применить здесь более резкие эпитеты в их сторону... не буду это делать исключительно по той причине, что отзыв могут удалить

مراجعة مجهولة

Сервис выполнил свою работу очень качественно! У меня телефон упал на раковину, и изогнутой частью (galaxy s10) ударился об раковину, экран вдребезги. Позже я вспоминаю, что при покупке телефона мне дали страховку на него, я решил воспользоваться ей, но прочитав много негативных отзывов, уже расстроился, но все таки принял решение и обратился к ним. Заполнил форму, да непростая, заняло какое-то время, прочитал весь договор об услугах, и в течении дня отправил форму. через несколько дней пришел ответ, что приедет курьер и заберет его, сбросить до заводских настроек не получилось, так как сломан экран, но я указал это в письме. курьер забрал его и через 4 дня пришел ответ что мой телефон в Москве и по нему принимается решение. Через 20 дней мне позвонил курьер, и сказал что мой телефон готов, когда удобно забрать, через час я уже держал целый телефон в руках и был на седьмом небе от счастья. Компания выполнила свою работу на 5+

Ангелина Владимировна Ш.

مستوى 4 خبير محلي

Телефон был утрачен в результате грабежа, Iphone 11 max pro 512. Решение о возмещении приняли в течении 10-15 дней. Пришлось немного подождать (ещё около месяца), но в итоге доставили Iphone 12 max pro 512. Спасибо им

АЛЕКСЕЙ БУРЯКОВ

مستوى 9 خبير محلي

1.06.2019г. был приобретён телефон Samsung A50 128гб. К нему дополнительной опцией купили страховку от adjusters pro. Как оказалось не зря. 9.02.2020г. телефон благополучно утонул в детской луже после чего зарядка телефона была невозможной. В этот же день телефон был сдан в магазин. 23.03.2020г. на замену устройства пришёл новенький Samsung A51 128гб. Большое спасибо. Ваша компания не первый раз нас выручает. На телефоне ребёнка был бесплатно заменён дисплей на новый оригинальный.

Максим К.

مستوى 5 خبير محلي

Разбил Часы Apple Watch s3 в начале декабря пришлось конечно повозиться с заполнением всех бумаг восстановлением чека в магазине но никто не обещал что будет легко вообщем после заполнения всех бумаг ко мне приехал курьер забрал Часы и вот через месяц Часы у меня (через месяц потому что были новогодние праздники так уж получилось а так думаю если бы не праздники то в два раз быстрее прошёл бы весь процесс) Часы выдали новые чему я очень рад. Все взаимодействие происходит по электронной почте для меня это не проблема компания почти всегда отвечает сразу но есть моменты Которами не очень доволен после отправки мне устройства не был выслан код для отслеживания посылки в связи с этим сталкивался с небольшими трудностями но после звонка в компанию специалисты колл центра отреагировали быстро и качественно и выслали мне номер. Я тоже читал много негативных отзывов о этой компании но мой опыт взаимодействия с adjusters положительный.

Иван Иванов

مستوى 9 خبير محلي

Опыт взаимоотношений со страховыми компаниями не всегда был положительным. В случае с "Эджастерс про" ждал какого-нибудь подвоха, но был приятно удивлен. Всё отработали как надо, я полностью удовлетворен - получил новый iPhone XS MAX взамен разбитого. Всё по честному! Буду рекомендовать знакомым и друзьям страховку от "Эджастерс про". Спасибо!!!

Анастасия Смирнова

مستوى 4 خبير محلي

больше ни когда не буду ничего страховать так как бесполезно . Если украли телефон можешь с ним попрощаться . Если кражу не видели 100500 человек это контора предложит вернуть деньги за страховку.

Александр Филиппов

مستوى 3 خبير محلي

Всем доброго времени суток! Оформил в Samsung карту клиента adjusters pro, телефон в отпуске промок под дождем, обратился за сервисом в компанию! Написал заявление и приложил сканы документов итп. Самое главное читаете все пункты и не допускайте ошибок в заявлении, чтобы сканы квитанции об оплате устройства были читаемыми! По времени почти половину месяца устройство отсутствовало у меня! По номеру компании adjusters pro, объективных ответов специалисты не могут дать, за что деньги платим, где устройство находиться и в какой сервисный центр (оригинальный или не оригинальный поедет тоже не могут ответить), говорят, что в одни из наших мастерских буду ремонтировать, т.е не в оф. сервисном центре Samsung, в итоге на сайте задать вопрос мне все таки ответили сказали что в оф. сервисном центре все таки будут производить ремонт. Так - же отследить устройство у них по телефону тоже нельзя, на сайте отвечают логисты по 2 - 3 дня. По горячей линии специалист, говорит, Вам не все равно в каком сервисном центре будут ремонт производить (может запчасти не оригинальные поставят и не опытные инженеры буду производить ремонт) Также хочу сообщить что, после привоза мне телефона через курьера из Москвы в другую область, не было предоставлено мне Акта выполненных работ. Как ведет себя устройство пока не ясно, ясно одно что оно находилось в официальном сервисном центре Samsung, замена запчастей производилась на оригинальные из Кореи! Так, что друзья оценка сервиса на 4 балла! Вы должны понимать, что вы отдали деньги компании за предоставлении вам сервисного обслуживания и должны получать объективные ответы, консультации по сервису, а не думать где буду устройство восстанавливать! С ув. Александр!

Анна Акайкина

مستوى 4 خبير محلي

В июне решила купить мужу телефон (galaxy s10), при покупке в магазине samsung предложили страховку, сначала отказалась, но продавцы всё-таки уговорили купить ее, взяла, тем более, что муж до этого разбил galaxy s6, s7 и a8, но думала, что развод какой-то. Через полгода телефон упал на гравий и разбился экран. Открыла коробку, увидела, что страховка от какой-то сторонней компании, почитала отзывы и расстроилась, но решила попробовать. Заполнила заявление на 5 листах, прикрепила все сканы и фото. Через 4 дня пришёл ответ, что можно отдать телефон в ремонт. Так как живем в СПб, то в сервис надо было ехать самим, но для нас это был плюс, потому что можно было доехать когда удобнее. Через 12 дней из сервиса пришла смс о готовности телефона. Стекло как новенькое, пару лет назад пришлось выкинуть s6 edge, из-за ремонта на рынке и испорченного телефона. Никогда не пишу отзывы, но тут сервис превзошел все ожидания. Очень здорово

Ксения П.

مستوى 2 خبير محلي

Сдавали месяц назад телефон по данной страховке, впринципе все прошло хорошо, заменили стекло, уложились в указанный срок. Минусы в том ,что все это делается не на прямую, а через заявления, через почту, поговорить с 《реальным》 человеком невозможно! Если возникают какие то вопросы- задавайте на сайте , ответ на почту, по готовности узнать- опять пишите письма. У меня не возникло дополнительных проблем с отправкой заявления( так же читала отзывы у кого то случаются уже на первом этапе проблемы и естественно плохие отзыввы). Большой минус в том , что телефон нужно сбросить до заводских настроек , как это сделать при разбитом экране? Иначе телефон не ремонтируют и отправляют обратно за счет заказчика. Ставлю 4* так как в целом мои потребности были удовлетворены в указаный страховкой срок.

Михаил Ботян

مستوى 6 خبير محلي

1.12.2018 был куплен самсунг с8, через 3-4 месяца разбил дисплей. Времени всё не находил для обращения по страховки. В итоге 20.11. 2019 решил посмотреть сколько времени осталось до конца страховки. Больше времени откладывать не было, почитал отзывы о данной организации, начал читать конечно же с негативных. Были мысли что специально что то затянут, так как до конца страховки осталось 10 дней. 21.11.2019 внимательно, несколько раз прочитал инструкцию действия, потратил примерно 1 час, отправил. Примерно через 3-4 дня пришло письмо на почту, всё ок можно ремонтировать. 5.12.2019 забрал из сервиса самсунг, отемантированный телефон.

bit 8

مستوى 16 خبير محلي

Всем привет, смотрите, какая ситуация по этой компании. Продавцы в салонах ОЧЕНЬ навязчиво продают их карту. Главная замануха - если у вас украдут устройство, они возместят потери. НЕ ВЕДИТЕСЬ! Эта страховая программа, мягко говоря, неконкурентна, по сравнению с программами официальных сервисных центров, а по факту является сложным отъемом денег. При наступлении страхового случая (поломки телефона), вам предстоит заполнить такое количество бумаг, что вы пожалеете 1000 раз, что повелись на этот развод. После этого, надо будет заполнить еще по 3 раза, пока бумаги не будут заполнены ИДЕАЛЬНО, и все сканы будут также ИДЕАЛЬНЫМИ. Например, если в чеке о покупке будет малейшая потертость, вам придется ехать в магазин, где вы купили устройство, и просить копию чека. Если вам страшно повезло, вы собрали все документы и у вас их приняли, то получение устройство - это новый, долгий квест. В общем, покупайте страховки в официальных сервисах, и будет вам счастье: дешевле, мгновенно работает и без какой-либо волокиты. А с этими уродами не связывайтесь никогда. Генеральным директором и собственником работает некий Коварда. Фамилия, однокоренная со словами коварный, ковардак...делайте выводы сами! А положительные отзывы о них, судя по тексте, фейковые.

مراجعة مجهولة

Раскажу вам все в крации, так как это уже мой второй отзыв. Первый как не странно был положительный и полон благодарности данной страховой компании, о чем на данный момент я очень сожалею. Дело в том, что, по договору со страховой компанией, мой телефон, а точнее Айфон Х, был заменен на новый, так как ремонту, как сказал сотрудник компании, он не подлежит ( было сломано, заднее стекло). Я была не много растроена конечно, потому что, мой телефон меня вполне устраивал. Ну ладно, подумала я, новый так новой. Через недели две, мне курьер привез телефон, тот самый НОВЫЙ, о котором они говорили, НО, не тут то было. Да, конечно телефон был весь в пленках, но то что творилось внутри меня просто порозило. 1) в телефоне пропадает сеть и только при перезагрузке телефона появляется снова. 2) пропадает динамик, как динамик громкости, так и маленький слуховой, и только при перезагрузке телефона он включается снова. 3) на экрана "НОВОГО" айфона есть 3 больших пятна. Меня это просто порозило. Хочется сказать верните мне мой старый телефон со сломанным стеклом. Такое чуство, что этот телефон собран из каких то старых частей других телефонов, но просто ВЕСЬ бракованый. Ну и естественно, я обратилась в сервисную компанию, со всеми этими проблемами, на что сотрудник для начала убедился, что в телефоне есть эти проблемы, сказал, что отправит его на диагностику, а там уже решат что делать дальше. Если его можно отремонтировать, то они это сделают, но не факт, что все дифекты пропадут. То есть, по его словам, я должна каждый раз как увижу какой либо дифект, прибегать в сервисный центр и показывать им это наглядно, и снова его заберут на диагностику, и снова не факт, что полностью починят. И это будет длится весь год, пока не пройдет срок гарантии. Я просто не пойму, почему я должна страдать и бегать с этим телефоном, если моей вины в этом нет. Он изначально идет с заводским браком, и мне не нужен телефон который полностью вскрывают, да еще и не понятно починят его или нет. Не понимаю, что вы собрались там ремонтировать, если он со всех сторон бракованный. Вообщем телефон все еще на диагнотике, о решениях по нему мне еще не сообщили. Поэтому ждем ответа. О дальнейшем ходе событий обязательно буду писать. Надеюсь, мои отзовы вам будут полезны.

НАТАЛЬЯ Ф.

مستوى 2 خبير محلي

Меня зовут Анна. Мой смартфон А50 был застрахован в данной компании, его переехала машина и я думала, что это конец. Начиталась негативных отзывов о компании и в конец расстроилась... НО! Диспетчеры на горячей линии очень отзывчивые:подробно объяснили что нужно делать. Курьер забрал мой аппарат, а через месяц привез мне его в идеальном состоянии. Я была счастлива. Очень благодарна за выполненную работу!!! Всем советую!

Кирилл Зубов

مستوى 8 خبير محلي

Обращался в adjustpro с iphone xs. После падения у смартфона была разбита задняя крышка. Отправил заявление, договорились с сотрудником компании об удобном времени передачи устройства, курьер забрал разбитый смартфон и спустя 7 рабочих дней привез новый. Курьерская доставка была бесплатна. Спасибо сервису за оперативную работу, обменяли на новый телефон, с момента подачи заявления до получения нового смартфона прошло 2 календарных недели.

Стрелец Бык

مستوى 8 خبير محلي

Не советую однозначно. Если вам не жаль времени и денег не приобретайте данную страховку . чтобы ее оформить надо заполнить кучу не нужных бумажек которые надо самому распечатать сфотографировать им отправить ждать 10 дней узнать что не поставил где то дату еще раз отправить ждать еще 2 недели и получить ответ что ваше устройство не подходит по страховому случаю. Итог покупайте страховки известных и брендовых компаний которые дорожат клиентами и репутацией

Сергей Л.

مستوى 2 خبير محلي

Реальный, правдивый сервис. Утонул в бассейне iPhone 11 Pro 256 Gb, обратился по гарантии в компанию. Курьер забрал телефон из Томска в Москву 20.11.2020 на экспертизу. 14.12.2020 прибыл НОВЫЙ телефон в пленке и не активированный РОСТЕСТ. Доверие компании на 100%, спасибо за порядочное отношение к клиентам! Рекомендую!

Ilya Gut

مستوى 3 خبير محلي

Разбитый ipad заменили на "как новый" - т.е. на новый. программа не премиум - заняло все вместе около 20 дней не выходя из дома (курьер бесплатно). странно, что на новую страховку цену дали вдвое выше чем была в ресторе. отказался. но это уже к услуге оказанной не относится)

Знаток

مستوى 6 خبير محلي

Отличный сервис! Купили смартфон Samsung Galaxy A7 2018 года со страховкой. Через месяц сестра разбила экран вдребезги. Обратились по страховке, заполнили огромное заявление на 5 листов, приложили целую гору документов и отправили. Через пару дней с нами связался курьер и согласовал дату встречи. 29 июля курьер прямо от подъезда забрал смартфон на ремонт. 2.08 он прибыл в сервис в Москву. 2.09 отремонтированный смартфон был отправлен из Москвы самолетом в наш город Ростов. Сегодня он уже у меня. 6.09.2019. Экран поменяли качественно, поставили оригинальный. Все доставили в целости и сохранности. Не потеряли даже коробочку и внутренности из нее, бумажки там всякие.

Егор Еськов

مستوى 3 خبير محلي

Добрый день всем. Разбил экран на Iphone 8 plus, но купил страховку еще при покупке телефона и был спокоен. Никаких проблем при оформлении документов у меня не возникло, телефон вернули в идеально состоянии, починил быстро. Огромное спасибо!

Barracuda

مستوى 5 خبير محلي

Не первый раз покупаю страховку в данной компании на свои устройства от непредумышленного повреждения. В предыдущие обращения оперативно меняли телефон. В этот раз ожидал около месяца. Долго. Но ребята выполнили все условия и заменили мой телефон на аналогичный. Буду пользоваться ещё

Иван Миронов

مستوى 4 خبير محلي

Добрый день . По страховому случаю Компания произвела замену часов ( Apple Watch 4). Профессионально , оперативно и доброжелательно !!! Спасибо, всем рекомендую!!!

Софи Б.

مستوى 3 خبير محلي

Хочу поделиться отзывом об отличной работе данного сервиса. Начиталась негативных отзывов в интернете и думала уже отремонтировать за свои деньги (благо друг отговорил). - Собрала все документы/отправила (да, немного повозилась). - На заявку отвечали всего 3 дня! - Телефон (iPhone XR) заменили на новый и тоже за 3 дня, хотя я морально готовила себя к бОльшему сроку. Всё просто супер, ничего не бойтесь.

Елена Гордеева

مستوى 7 خبير محلي

Претензий к ремонту нет. Насколько я могу видеть, внешний дефект, из-за которого обращалась, был исправлен. Вопросы вызывает информационное сопровождение сервиса. Во 1, не предупредили, что устройство заберут в Москву (я из Екатеринбурга). Во 2, как забрали, так наступила тишина. Если бы я не писала в службу поддержки, так бы, мне кажется, не узнала, что устройство дошло, что находится на диагностике и тд Я считаю, что когда клиент отправляет вникуда гаджет стоимостью 100 тыс. руб., он имеет право получать информацию о каждом этапе обслуживания, в противном случае (как вот в моем) теряется куча нервов. В итоге я прождала почти 2 недели, прежде чем мне пришло письмо с анкетой, в которой просили оценить качество обслуживания. Те телефона у меня на руках еще не было и я была даже не в курсе, что он уже готов, а анкету уже прислали🤷‍♀️ По-моему, это свидетельствует о не совсем внимательном отношении к клиентам. Опять же, только после того, как я сама написала, мне ответили, что да, ваше устройство готово и отправлено. Также я спрашивала, будет ли где-то указано, какие именно манипуляции проводились, мне ответили, что все будет написано в Акте. Но в Акте всего одно предложение «получил следующее восстановленное после повреждений устройство», а после каких именно - ни слова! И вообще, ни одной формулировки конкретно о тех дефектах, которые я так подробно описывала и фотографировала. Резюмируем. Идея сервиса хорошая, но раз уж вы работаете с достаточно дорогими устройствами и чтобы принять заявку, обязываете клиентов проходить целый квест со сбором надлежащих документов, по уровню замороча, похожий на оформление визы или загранпаспорта... будьте любезны выделить специальных людей, которые будут держать клиентов в курсе, относительно всех этапов сервисного обслуживания их устройств. Спасибо за понимание.

Лана Г.

مستوى 2 خبير محلي

В июне я соучаяно удались рукой об стодю и экран был в дребезги, я очень испугалась что мне нужно будет покупать новые apple watch 3 series , но мне повезло что я взяла себе страховку . Я не особо верила что мне заяенят часы абсолютно БЕСПЛАТНО , т.к даже сыр не бывает бесплатный в мишеловке, человеку нужно его покупать а мышь своей жизнью жертвует ради сыра. И вот буквально пару дней назал мне привез курьер часы открываю а там коропбка от iphone 5s я уже огорчилась и начала беситься зачем мне телефон если я жду часы. Открываю коробку а там целенькие как будто новые мои часы. Я очень рада что компания не обманывает и не зря я доверилась вам. Спасибо большое ❤️

Василий К.

مستوى 4 خبير محلي

Итак, пришло письмо после ремонта «напишите справедливый отзыв»...отбросив все обиды - решил написать справедливый отзыв: сдавал айфон XS, оценка сервису - КОЛ! Один или даже ноль! Подчеркну, именно «сервису» - его нет. После сдачи Купил новый телефон и правильно сделал, потому что времени ожидания было около 2 месяцев. Начнём с подачи документов, срок рассмотрения 10 рабочих дней, но! даже не надейтесь, что у вас сразу примут, по истечении 9 дней в вашем заявлении обязательно найдут «ошибку», на исправление и ожидание уйдёт ещё дней 5. Далее забор, курьер, принятие в сервис, вроде все не плохо организовано, но долго. А теперь ремонт. По всей видимости сдают тупо в эпл сервис...вот тут я могу поставить 5 баллов, но именно эпл-рестор-сервис, все четко, письмо о принятии в ремонт, 3 дня и письмо, что тел готов. 3 дня! И эджастеру отдали мой телефон! При чем поменяли на новый. А теперь внимание! Обратно я его получил через месяц!!! На мои звонки отвечали - я ниче не знаю пишите через форму на сайте🤦🏻‍♂️. А через форму на сайте втирали какую-то дичь, то собой произошёл, то проверяют новый тел...? Зачем? Упакованный новый тел от эпл проверять? Ну вы че? Итого через примерно 2 мес получил новый тел...но без коробки🤦🏻‍♂️ Точнее в старой коробке от какого-то левого телефона...ребят, вы что распечатываете новые телефоны и вытаскиваете зарядку, шнурок и наушники, а потом продаёте их в киоске в метро? Пришлось звонить в поддержку эпл, чтоб хоть убедиться, что телефон нормальный, в эпле подтвердили выдачу нового телефона. Итого: сервис 0 баллов, новый телефон - 5 баллов. Среднее арифметическое 2,5 балла. Но поставлю 2 балла, именно потому что вы специально затягиваете сроки обслуживания. Страховка полезная вещь...но с такими сроками вы вынуждаете покупать человека новый телефон.

Ксения С.

مستوى 4 خبير محلي

Купили страховку на Apple iPhone X, обратились за сервисом. После прочитанных отзывов думали, что всё бесполезно, т.к. чек не в очень хорошем состоянии сохранился и т.д. Но зря переживали. Заполнили форму на сайте, отправили... связь сервисный центр осуществляет через электронную почту, если быстро отвечать, то и сервис получите быстро. У нас от подачи заявления до нового iPhone на руках прошло максимум 2 недели, а сам телефон отдали в пн в чт уже забрали новый. Спасибо за хороший сервис!!!

наталья касимова

مستوى 2 خبير محلي

По страховке очень быстро произвели замену умных часов на новые, т.к ремонту не подлежали. Спасибо за оперативность

Юлия Рябова

مستوى 6 خبير محلي

Начиталась плохих отзывов в интернете и уже думала, что страховка, купленная в самсунге на случай падения телефона, не сработает Но нет Подала заявление по форме Через неделю его одобрили Еще неделя на замену стекла И мой телефон как новый Все по честному

Екатерина Гудзь

مستوى 13 خبير محلي

12го марта отдала свой разбитый samsung galaxy s10e курьеру, 30 .03 курьер привез мне починенный , идеальный телефон даже с наклеенной защитной пленкой, все документы оформить мне помогли в магазине, где брала телефон , особых сложностей не заметила. На все вопросы отвечают по телефону и на сайте. У меня нареканий нет

Ruslan P.

مستوى 3 خبير محلي

Очень доволен. Компания обменяла разбитый iPhone 11 (несколько раз падал, разбитая задняя панель) на абсолютно новый в течение 2-3 недель (сентябрь-октябрь 2020). Благодарен.

resident99999

مستوى 12 خبير محلي

Поменяли разбитый с двух сторон iPhone 8 на новый. Из неприятных моментов - это ожидание, которое может занять почти месяц. Также стоит внимательным образом читать договор, есть много нюансов. Например, после истечения большей части срока страхования, компания имеет право выдать вам б/у или восстановленный аппарат, есть ограничения по самим случаям. Если вы осилили договор, еще более внимательно стоит заполнять анкету, из-за каждой ошибки вы будете увеличивать срок обращения. В целом, если переживаете за сохранность устройства, страховку стоит брать. Запасайтесь терпением!)

Д.Е.

مستوى 16 خبير محلي

Это компания хоть и долго, но выполняет свои обязательства. Мне привезли новый телефон, в замен украденного. Вся процедура возврата заняла ровно два месяца. 1 августа я подал все заявление и все положенные документы, 25 сентября мне привезли новый телефон Samsung A50. Конечно, приходилось их постоянно подгонять и писать, и напоминать о себе. Но привезли - это факт.

Регина Кулагина

مستوى 3 خبير محلي

Отдала телефон по договору, начитавшись отзывов очень боялась. У меня был разбит дисплей и корпус на Samsung galaxy s10+. Но! Не смотря на карантин мне вернули телефон через 28 дней, телефон как новый, сделали все идеально. Спасибо большое, при следующей покупки буду уверенно брать вашу страховку!!!

Эджастерс про

129 مراجعات