Я хочу поделиться своим опытом работы с интернет-провайдером [Фотон]. С момента подключения я осталась очень довольна качеством услуг и уровнем обслуживания.
Скорость интернета полностью соответствует заявленной. Я использую его для работы из дома,и ни разу не столкнулась с проблемами или перебоями. Загрузка страниц происходит мгновенно, а видео в высоком качестве воспроизводятся без задержек.
Операторы всегда вежливы и профессиональны, и они быстро решают любые вопросы.
Также хочу отметить удобство подключения и настройки оборудования. Все прошло гладко, и я не потратила много времени на установку.
В целом, я очень довольна своим выбором и рекомендую Фотон всем, кто ищет надежного интернет-провайдера. Спасибо за отличное качество услуг!
إظهار رد العمل التجاري
Татьяна Славгородцева
مستوى 2 خبير محلي
ديسمبر 28 ، 2024
От общения с техником Владимиром остались очень приятные впечатления. Как специалист очень грамотный, внимательный. Досконально изучил нашу проблему. Очень благодарны Владимиру за проделанную работу.
2
Юля Н.
مستوى 3 خبير محلي
نوفمبر 21 ، 2024
Мы восхищались работой интернета пока вы не сменили оборудование 😡 После смены интернет живёт своей жизнью, он то работает не стабильно, то стабильно выключается!!!!! Нам техподдержка прислала мастера , но это ни к чему не привело, он приехал интернет работает и работал до 21:00, а потом выключился вместе с техподдержкой! На сегодняшний момент вчера днем он выключился я звонила в 16:30 примерно ни чем помочь не смогли, затем я звонила снова в 19:00 всё заработало, в 6 утра опять выключилось я и писала и звонила в техподдержку, результата ноль, а в телеграмме вообще не отвечают! Сейчас интернета так и нет! Сколько ещё нам это терпеть? Зачем вы вообще сменили оборудование если всё работать перестало?
6
1
Элеонора П.
مستوى 2 خبير محلي
فبراير 16
Достали! С интернетом регулярные проблемы, работать онлайн не возможно, при этом компания моно полист, альтернативы нет, похоже просто «забивает» на абонентов! Накипело… техподдержка вторую неделю что-то пытается сделать, результат - интернет вылетает раз в пару часов, по итогу ждите техников в какой-то рабочий день за час полтора могут позвонить!!! Свинство! Значит неполадки у компании, которая оказывает услуги, а абонент должен сидеть и ждать, когда рабочие приедут их устранить, при этом подстраиваться целиком под их график, даже контактов нет время согласовать, что это за отношение??!!!
3
Сергей Чугунов
مستوى 3 خبير محلي
مارس 3
Интернет работает отлично, в случае возникновения проблем решается все быстро, всегда есть связь с провайдером) Респект компании и отдельно Леониду)
إظهار رد العمل التجاري
Наталья Щиброва
مستوى 4 خبير محلي
يناير 30
Всем привет✋👋.
Обслуживание 10 из 10. Операторам + ребятам, которые выезжают на место огромное спасибо за их работу.
На вопросы отвечают вежливо, заявки принимают оперативно. Всем мира)
إظهار رد العمل التجاري
Роман Васев
مستوى 16 خبير محلي
نوفمبر 29 ، 2024
Ужас ная компания. Клиентоориентированность просто отсутствует. Обрыв кабеля. В пятницу утром оставили заявку, говорят что у них уже есть один вызов на который уйдет целый день, очень сильно заняты, смогут приехать в понедельник. Служба поддержки просто никакая. Ужасный провайдер, не советую. Скорость кстати всегда в пике падает.
2
1
إظهار رد العمل التجاري
Tатьяна Трухачёва
مستوى 7 خبير محلي
يناير 22
Огромное спасибо специалисту Владимиру. Побольше бы таких чутких и внимательных в вашу компанию. С самого декабря искали проблему, наконец то проблема решена. Надо выписать премию .
Алексей Переславский
مستوى 4 خبير محلي
فبراير 17
Подключили Интернет от компании "Фотон". Технические работы заняли менее часа. Ребята профессионалы. И объяснили, и подсказали. Скорости 55 Мб/с вполне хватает.
إظهار رد العمل التجاري
Наталья
مستوى 11 خبير محلي
ديسمبر 3 ، 2024
Постоянное зависание интернета. Ми нимальная оплата за месяц выросла а качества не прибавили. Невозможно просто работать удалённо из дома. Смотреть какие то кино вообще не решаемся , мечтаем просто для работы чтобы была нормальная сеть. В службу поддержки звонить бесполезно вопросы не решают.
3
1
Инна Сосновик
مستوى 10 خبير محلي
أكتوبر 24 ، 2024
Целый, день не работает интернет!
Операторы бросают трубки и хомят, приезжайте разбирайтесь пишите жалобы!!! Никому не порекомендую данного оператора 0 обслуживание и хамство одно. Историю звонков прикладываю. Руководству стоит задуматься над работниками и качеством своей сети!!!
2
1
Олег Новиков
مستوى 10 خبير محلي
مايو 21 ، 2024
Самый удачный провайдер, с которым я сталкивался.
Если хотите чтобы Вас «кормили завтраками» каждый день, то вам именно сюда.
Отвратительная работа службы технической поддержки и центрального офиса.
Хамское отношение к клиентам.
Интернет в Коровино Химик-1, месяц отсутствовал, конкретика отсутствует полностью. На вопрос когда ждать, хоть каких-то действий ответ один: мы не знаем.
Дело дошло до скандала, собирались подавать в суд и только этот факт заставил компанию фотон хоть как-то шевелиться.
Когда компания просила поддержки, по поводу недоговоренности с председателем СНТ и возможным прекращением деятельности, все клиенты из СНТ выступали за фотон и отстояли его дальнейшее существование в Химик-1. Но в ответ получаем только отрицательный результат.
10
1
Нелли
مستوى 9 خبير محلي
أكتوبر 8 ، 2024
Сначала оставила отрицательный отзыв, но теперь увидела, что компания реально работает и решает проблемы оперативно. Нашли выход из казалось бы нерешаемой ситуации, провели новую линию и подключили несколько населённых пунктов снова к интернету. Браво! Молодцы!
2
إظهار رد العمل التجاري
Сергей Б.
مستوى 2 خبير محلي
مارس 1 ، 2024
СНТ Дружба. Я тоже хочу выразить благод арность. Любая техника ломается, особенно в наших погодных условиях. Важно, что команда Фотон стремится максимально быстро устранить проблемы. Когда у меня сильнейшим ветром сорвало кабель со столба, ребята приехали через 15 минут после вызова. Такой скорости реакции на проблему я больше нигде в жизни не видел.
1
5
Елена Острецова
مستوى 3 خبير محلي
نوفمبر 14 ، 2024
Хороший провайдер, тарифы от мала до велика, девочки очень культурные, все объяснят, подскажут.
إظهار رد العمل التجاري
Марина Игольникова
مستوى 2 خبير محلي
يناير 10 ، 2024
Марина Юрьевна И. Проживаю в СНТ Дружба .
Хочу поделиться .как добросовестно и слажено работает команда Фотона. Вежливые и доброжелательные сотрудники. Заявку о сбое приняли сразу. пояснили . что не только у меня нет интернета .но и в других районах из-за сильного снегопада. Бригада монтажников работала даже в праздничные дни и в мороз -30 градусов. Хочу поблагодарить Администратора Фотона и бригаду мантажников . которые устраняли неполадки в сети ( эти ребята - ПРОФЕССИОНАЛЫ ) .Огромное спасибо. Не жалею. что заключила договор с такой прекрасной компанией. где работают ПРОФИ. Всем рекомендую эту компанию!!!!!!
3
10
Елена Яковлева
مستوى 2 خبير محلي
يوليو 13 ، 2024
Крайняя степень разочарования. Интернет оплачен и разблокирован 4 июля, но - увы, от этого он не заработал. 5 июля сделана заявка на неработающий интернет. Сегодня - 13 июля, пошла вторая неделя. Воз и ныне... Ничего внятного ни по телефону, ни в офисе не говорят, кроме того, что "пересчитаем" и "завтра может быть"... Полное равнодушие к клиенту и поразительная беспомощность. Такое обслуживание даром не нужно. Жаль, что оценку "0" поставить нельзя. Буду менять провайдера.
6
1
Татьяна М.
مستوى 2 خبير محلي
يناير 30
Прекрасное место
Отличный провайдер -рекомендую к подключению
На неполадки оперативно реагируют
إظهار رد العمل التجاري
Марина Т.
مستوى 6 خبير محلي
مارس 4
Сначала Фотон оставляет на целый день без интернета, потом не берет трубки техподдержки, скидывая их. Это все, что нужно знать об этой компании. Профессионализма -ноль!
1
إظهار رد العمل التجاري
Татьяна Б
مستوى 10 خبير محلي
أغسطس 4 ، 2024
Мне все понравилось, обслуживание ма ло времени заняло, народу мало было, наверное мне повезло, все объяснили, показали, на следующий же день мне установили и подключили интернет, на даче, работает отлично, все быстро, качественно, спасибо!
إظهار رد العمل التجاري
оксана харламова
مستوى 2 خبير محلي
أبريل 24 ، 2024
Почитав негативные отзывы, захотелось написать свой.
На протяжении 2-х лет живём в СНТ Строитель и пользуемся интернетов "Фотон". Хочу выразить свою благодарность всем сотрудникам за оперативную работу по устранению неполадок в связи с сильным ветром, бригада приехала быстро, сделали всё качественно. В целом очень довольна этим провайдером
1
5
Леонид Б.
مستوى 6 خبير محلي
أبريل 16 ، 2024
Доброго дня. Много видел на своем веку компаний , п редпринимателей которые дурят население, НО.. с такой причудливой компанией как Фотон , господь свел впервые ..
СНТ химик -1, ул. 6 я южная 34 , отсутствует интернет , интернет оплачен , договор 5597 .
Три недели (!!!) , три недели .. меня кормят завтраками и переносами исполнения. Принцип .. Интернет .. тебе нужен ? сиди и жди !! ..
Деньги за подключение берут не малые ! Абонентскую плату берут не малую ,а неисправности не исправляют..
Сегодня пришлось обратиться в Роспотребнадзор и прокуратуру Переславля -Залесского.
Никогда не обращайтесь в эту недобросовестную компанию .
10
1
Инкогнито 5477
مستوى 2 خبير محلي
يناير 31
Интернет работает хорошо, мы от норода в 7 км. Нариканей никаких нет , если поломки то ремонты очень быстрые !!!
إظهار رد العمل التجاري
Виктория Щ.
مستوى 8 خبير محلي
ديسمبر 29 ، 2023
Добрый вечер! Хочу с вами поделиться тем,как у меня отключился интернет после замены оборудования,17 декабря 2023 года,вся информация сохранилась в приложении умный дом. Позвонила ,оставила заявку на 29 число.так как живу в другом месте. Заявку подтвердили в офисе,что потом отрицают.
Позже по погодным условиям случился коллапс. Сегодня,29 декабря с трудом добилась того,чтобы приехал сотрудник и посмотрел. Моя проблема не связана с обрывом кабеля. На оборудовании зеленые огоньки,один из них мигает ,что говорит о плохом приеме сигнала. Сотрудник сказал .скгодня все заработает…;но в тех поддержке сказали совершенно другое,нет даже сроков и прогнозов. Не важно связано это с общим сбоем.либо это косяк фотон после замены оборудования и вы первая оставляете обращение,никого это не волнует. Хотя ,после слов о подтверждении ремонта на 29.12.23,я специально сюда ехала три часа. Вопрос продолжу решать в Москве,на другом уровне! Желаю руководству данной компании также встретить Новый год! И надеюсь в среду шеи году сотрудники хотя бы будут отвечать одинаково,а не давать надежду людям.Я руководитель по обслуживанию одного из стратегических объектов и понимаю как важно четко понимать и эффективно управлять,даже в рамках такого небольшой компании.
11
4
Влад Иваницкий
مستوى 5 خبير محلي
مارس 2
Сеть отстой, вечером не работает нормально, в выходные полностью отключается, еле тянет!:-(((до тех поддержки не дозвониться , ее
нет совсем!!!
1
ОНА
مستوى 8 خبير محلي
سبتمبر 27 ، 2024
Не тратьте время и деньги! Сервис =0, по любому вопросу - пишите письма, оперативно решить вопрос некомпетентуы (или просто ленятся). Кормят завтраками. Интенет посредственный, но дорогой. Худший провайдер города!
1
1
Айк Погосян
مستوى 3 خبير محلي
فبراير 3
Уже 4 дня интернета нету хотя деньги оплатил позвонили узнать причину оператор сказал позвонить по номеру техподержки, не смогли дозвониться
1
Иван Д.
مستوى 3 خبير محلي
يناير 19 ، 2024
Интернета нет с 5 января, сегодня уже 19 января.. Заявку оставил 6 января, помимо этого звонил еще около 5-6 раз, никто даже внятно ответить не может когда ПРИБЛИЗИТЕЛЬНО сделают интернет.... На мою фразу о переходе к другому провайдеру вообще ответили "как хотите"... Заинтересованность в клиенте - ноль, желание помочь - ноль... Перерасчет делают только после визита в офис, кому хочется из-за таких копеек ехать, терять столько времени... Тем более, что из-за долгого отсутвия интернета мои потери были значительно больше чем они могут компенсировать, приходилось покупать пакеты интернета для раздачи со смартфона, для того что бы работать можно было...
12
2
Дарья В.
مستوى 2 خبير محلي
يناير 27 ، 2024
25 декабря 2023 года мною подана заявка службу техподдержки ООО «Фотон» об устранении неисправности, как интернет перестал работать.
До настоящего времени вопрос не решен. На многочисленные обращения и личное посещение офиса ООО «Фотон» ответа, когда будут устранены недостатки и заработает интернет не получено. Сегодня, 27 января 2024 года, сотрудники службы техподдержки заявляют, что работают на других объектах и для меня у них нет времени. Подана досудебная жалоба в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ярославской области в соответствии со ст. 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) Закона Российской Федерации от 07.02.92 N 2300-I «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»
11
2
Андрей М.
مستوى 3 خبير محلي
يناير 1
В Новогодние праздники подвели с интернетом, оператор на звонки не отвечает. Полное разочарование от работы Фотона
1
1
Александр
مستوى 3 خبير محلي
نوفمبر 27 ، 2024
Сталкиваюсь с этим провайдером впервые, скорость медленная, техподдержка работает только днем, сижу сутки без интернета, звоню в их контору, говорю о проблеме, они мне сначала заявляют что все починят, спустя время звоню еще раз и получаю ответ, что сегодня много заказов, мы не успеем приехать по вашему адресу, итого 2 суток без интернета, если бы не мобильный интернет, я бы лишился работы НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННОГО ПРОВАЙДЕРА
2
1
Иван Тихонов
مستوى 4 خبير محلي
يوليو 9 ، 2024
Если вам нужен ужастный интернет то вам к Faton. Даже если сидеть рядом с провайдером то интернет будет очень ужасный. Не в коем случае не рекомендую данную компанию. Лучше быть без интернета нежели пользоваться провайдером Faton. Поставил бы 0 звезд.
1
إظهار رد العمل التجاري
н
مستوى 3 خبير محلي
يناير 17 ، 2024
Скорость интернета за 1200 р 100мб ( по сравнен ию с другими провайдерами это овер до*я ) само соединение непонятно когда все норм грузит когда видео в 720 р тупит ( проблемы из-за вай-фая и прочих быть не может у меня напрямую с 8ген кабелем и сетевой картой на 2,5 гб) 24 числа случился у них обрыв позвонил на все прям с*ка все номера просто брали трубку и скидывали , написали в вотсап что в душе не чают когда устранят 24 число 23 года сегодня заканчивается 17 число 24 года проблема не устранили конкретики нет , НЕ ПОДКЛЮЧАЙТЕ ДАННОГО ПРОВАЙДЕРА ЕСЛИ ЕСТЬ ВОЗМОЖНОСТЬ ПОДКЛЮЧИТЬ ДРУГОГО , ПОЖАЛЕЙТЕ НЕРВЫ И СРЕДСТВА !!!
8
2
Кристина
مستوى 3 خبير محلي
فبراير 7 ، 2024
В СНТ Коровино нет интернета с 26 декабря прошлого года, сегодня, на секундочку, 7 февраля… компания никак не заинтересована в устранении проблемы. Еще и в январе сняли деньги за интернет, которого нет, после более 10-ти звонков соизволили ответить «ну оставьте заявку, сделаем перерасчет». У людей работа зависит от доступа в интернет, давайте из своего кармана тогда платить зарплату.
За неделю/две можно было все давно исправить, было бы желание и заинтересованность в клиенте. А тут даже «завтраками» не кормят…просто сидят на месте.
8
1
Андрей
مستوى 3 خبير محلي
أبريل 1 ، 2024
Звонил в абонентский отдел. Сняли больше денег со счета, чем необходимо.Тариф 900 р. 31 числа закину л 1000. В итоге утром на счету 600 р, интернет заблокирован. В итоге услышал ответ от женщины- мне сейчас некогда с вами разбираться,вы что то не так оплатили. Я вам доступ включу, потом разберусь. Через час на счету - 108 р. Вот так они работают. Не в деньгах дело а в принципе.
3
1
master.p-z
مستوى 6 خبير محلي
نوفمبر 8 ، 2024
11 лет работает отлично, без проблем, бывают сбои только из-за электричества на узле
1
кирилл к.
مستوى 4 خبير محلي
يناير 5 ، 2024
Ужасное отношение к клиентам ,интернет перестал работать перед новым годом ,а у кого то еще раньше ,сделали заявки на устранение неполадок ,но заявки ,как висели ,так и висят ,никто выполнять их не спешит ,на звонки отвечают нехотя ,робот-человекообразный из тех.поддержки толдычит одно и тоже ,то им видите ли холодно выезжать чинить ,то они отдыхают ,то провода у них замерзают и информации по заявкам ,когда устранят тоже нет ….терпите клиенты дорогие …летом будем менять провайдера и вам советуем
12
3
Владимир А.
مستوى 5 خبير محلي
مارس 12
Обслуживание быстрое и вежливое.
Мастера работают с огоньком.
Эсли неполадки, то они быстро устраняются. Не меняю провайдера уже много лет.
إظهار رد العمل التجاري
Виктор Селезнев
مستوى 3 خبير محلي
يناير 30
Отличный интернет-провайдер Фотон! Стабильное быстрое соединение, отличная техподдержка, всегда на связи. Рекомендую!
إظهار رد العمل التجاري
Natalia Medvedeva
مستوى 10 خبير محلي
أغسطس 23 ، 2023
Заключила договор с тарифным планом Коттеджный 18, стоимость 550руб/месяц. На летний период поменяла на Коттеджный микс, стоимость 1200руб/мес. Осенью, с отъездом основных пользователей, решила вернуть прежний тариф. Проверила тарифный план на сайте. Есть Коттеджный 18 уже за 350руб/мес, Коттеджный 55 - за 550руб/мес. Однако оператор сообщил, что может перевести только на тарифы Коттеджный 55, но по 750руб/мес или Коттеджный 80 - по 950руб.
Получается, что на сайте предоставлена информация вводящая в заблуждение.
Пишу обращение в Роспотребнадзор.
6
3
Мария
مستوى 7 خبير محلي
يناير 2 ، 2024
Хм, сегодня 2 января и Новый год мы провели без интернета, хотя, обещали его сделать,но трубки больше не брали))) 31 числа было уже двое суток без интернета… Новый год же, праздник у людей, все понимаю. Я буду искать другого провайдера, благо сейчас выбор позволяет… а вам желаю успехов в новом году и более лояльного отношения к клиентам!
12
2
Роман Васильев
مستوى 2 خبير محلي
أكتوبر 15 ، 2023
Мне вот интересно,положительные отзывы сами работники фотон пишут?Интернет работает отвратительно во всех точк ах города,что 10 лет назад было когда к другом доме жили постоянно прерывалась связь поменяли на ботик и проблема решилась,сейчас переехали в квартиру где уже был этот провайдер опять тоже самое,работать не возможно,кто на удалена меня поймет!!!Просто отвратительный интернет!!!!!
8
3
Валентина К.
مستوى 3 خبير محلي
نوفمبر 23 ، 2023
Я пользуюсь интернетом 15 лет. !!! И скажу огромное спасибо персоналу, которые работают . Всегда доброжелательные, учтивые. Интернет работает без перебоев.
2
7
Gendalf
مستوى 3 خبير محلي
يناير 10 ، 2024
Стоимость подключения 12 000 и даже за эти деньги подключение только в будни. В выходные никто не работает. С конца декабря по настоящее время связь отсутствует. Пожалел, что связался с ними. Советую сильно подумать прежде чем связываться с этой конторой. Сейчас ищу возможности уйти от такого сервиса
10
1
7808 denis
مستوى 5 خبير محلي
ديسمبر 28 ، 2024
Больше десяти лет с Фотоном, все супер!
1
Андрей Бастрыгин
مستوى 2 خبير محلي
يناير 1 ، 2024
Самый ненадежный поставщик услуг интернета. Некачественная работа персонала . Если хотите быть без интернета в ам кним. Они найдут причину всегда . Ветер . Снег. Солнце. Дождь. Но не они.
10
2
Владив
مستوى 10 خبير محلي
يناير 27
Отличный провайдер.Прекрасный персонал .
Dina Le Cocq-Kabdulinova
مستوى 22 خبير محلي
مارس 30 ، 2023
Мне очень понравилось: увидела только плюсы: менеджеры очень приветливые и п онятнообьясняющие - это раз. Все без очередей - это два. Ну и монтаж сделали на много раньше обещанного срока - это большое жирное три))
Приехали профи, все оперативно. Интернет летает.
4
7
анна с
مستوى 5 خبير محلي
يونيو 2 ، 2022
Хороший, быстрый интернет, после года использования подключили ещё и телевидение: все тянет, приложение удобное, каналов много. Ещё могу сказать есть хорошая опция о напоминании, что скоро произойдёт списание за следующий месяц, очень удобно не нужно держать инфу в голове когда платить)))) лично для мен небольшой минус, что офис не работает в выходные. Техподдержка всегда на связи вся инфа доступна, если что быстро реагируют и поиезжают по надобности, могут оказать помощь дистанционно. Рекомендую, цена-качество на уровне!