Gazprombank
449 مراجعات
يناير 15 ، 2024
Ужасное обслуживание, прождав более 40 минут так и не смогла решить свой вопрос. Сотрудники еле ходят, вообще не хотят работать. На мой вопрос по какой причине все приходящие позже меня обслуживаются раньше, ответили, что так распределяет программа. Однако некоторых приходящих принимали сразу и без талона, взяв его уже в момент, когда клиент сидел. Сложилось ощущение, что специально не принимали, поскольку не знали как провести мне нужную операцию.
7
يونيو 10 ، 2024
Ну во первых ожидание в очереди удивляет, такой большой офис, клиентов не так много, а ждать приходится очень долго.
Во вторых сотрудники - они не продают продукт банка, а просто впаривают его тебе обманным путем. Конечно я была только у одного менеджера, но сотрудник - лицо банка, поэтому складывается такое мнение обо всех работниках. Научите своих менеджеров заинтересовать клиента продуктом, а не просто втюхивать: это обязательная платная услуга, без нее не оформляем.
Конкретно столкнулась с оформлением платной карты. Карты моментальные в банке бесплатные, и это было мне известно перед визитом в офис. При этом сотрудник говорит - карта будет стоить 200 рублей, сим карта в подарок. Ну понятно же, что плачу я не за оформление карты, а за эту сим-карту «подарочную».
Менеджер по продажам должен заинтересовать и продать, а не втюхать бесполезный и ненужный продукт клиенту.
1
1
أغسطس 5 ، 2024
Здесь люди часами ждут своей очереди и часами выполняют услуги
Пришел оформить единую карту петербуржца. Ждал два часа своей очереди и не дождался. Пойду в другой банк, так как в этом банке наплевать на клиентов
3
مارس 22
Отвратительное обслуживание, 6 столов - работает два, ждала 2 часа чтобы закрыть карту
1
مايو 2
Ужасный офис. Жду уже 2 часа, работают 2 сотрудника, людей много! Вопрос не решают.
1
نوفمبر 9 ، 2024
Ужасный банк,
очереди километр, по телефону не дозвониться, в чате вопросы не решить.
Одним словом - сделано всё, чтобы клиент со своим вопросом не мог достучаться.
3
مارس 15 ، 2024
Самый ужасный банк из всех, которые посещала. Сотрудников не хватает, обслуживает всего 2 сотрудника, очередь по несколько часов. Для открытия эскроу счета пришлось один раз просидеть в очереди 2 часа, потом еще раз пришлось прийти и сидели еще час до самого закрытия. Сами сотрудники вежливые, открыли счёт без пробоем.
4
أبريل 26 ، 2024
Банку не выгодно закрывать кредиты и кртидные карты, поэтому будьте готовы просидеть в холе более 1 часа, даже когда все посетителей обслужат, вас не вызовут. Предлагают через приложение сделать, но лучше не далать так, так как они не закроют полностью ваш договор, и возможно другие неприятности. Не советую данный банк.
3
مايو 11 ، 2023
Приехал первый раз, в субботу 1го апреля, очередь была огромная, работало 2 окна, многие возмущались, но сотрудники объяснили, что это потому что первое число все идут вклады перекладывать и т.д. в другие субботы типа не так, ну если проблема ясна, вы знаете, что первое число выпало на субботу, выведите больше сотрудников, почему люди по 3 часа должны сидеть в очереди?! В итоге через 3 часа меня сфотографировали на карту петербуржца, обслуживания меня заняло минут 7, после сказали, что через 2 недели карта будет готова. К концу второй недели мне позвонили из банка и сказали, прийти и перефотографироваться, мол фото было не четкое. Ну неужели сотрудниц это сразу не поняла, фото же не надо проявлять, как раньше. В итоге в субботу я опять поехал в этот банк, ну действительно, очереди не было и сфоткали достаточно быстро, пока это единственное положительное впечатление о банке, девушка-фотограф, сказала, что через 2 недели карта будет готова, когда я переспросил, опять 2 недели, она себя поправила, мол, будет быстрее, т.к. что-то уже готово, это было 15 апреля, сегодня на календаре 12 мая, до сих пор от банка тишина. В связи с чем рекомендую задуматься, если на начальной стадии такое отношения к клиенту, что ожидать дальше?!
8
1
سبتمبر 17 ، 2024
Менеджеры банка не работают, а ходят туда-сюда. За 40 минут очередь не сдвинулась ни на одного человека. Ощущение, что клиенты банку не нужны. Желания обслуживаться тут нет.
4
نوفمبر 29 ، 2023
Вообще не советую связываться с данным банком. Хотели взять потребительский кредит, по телефону сказали одно, а в отделении все платежи увеличились в 2 РАЗА. Аргумент один, не хотите, не берите. А если и возьмёте, то о фразе, что Вам все одобрено тоже забудьте, так как окажется, что нет и Вы потратите ещё пару часов, пока все проверяют. Как говорится, в данном банке, деньги Вам не ждут. У нас из-за них сделка по ипотеке накрылась. Худший из худших банков. Не просто так такой низкий рейтинг)
5
1
يونيو 13 ، 2024
Как всегда (несколько раз в разное время пытался открыть разные вклады) попытались навязать к открываемому вкладу какую то фигню - в этот раз страховую программу и сим-карту. Больше не буду пытаться)))
1
أغسطس 20 ، 2024
Очень мало операторов и работают ооооочень медленно, но это и понятно их рабочее время идет. В очереди можно просидеть больше часа, пустяковый вопрос могут даже не решить.
4
أغسطس 23 ، 2024
Дополнительная звезда только за работу кассира. Во всем остальном, плохое отделение, очередь всегда, сотрудники плохо разбираются в продуктах
1
نوفمبر 12 ، 2024
Хорошее обслуживание. Единственное: лучше в переговорке, а не про всех общаться . Все-таки деньги обсуждаешь
1
1
مارس 1 ، 2024
Народу тьма, сидишь в очереди 1:30, так еще и за раз не могут оказать полностью услугу, приходится еще раз и опять сидеть очередь!!! Нужен был просто чек по операции совершенной в этом же банке 5 дней назад (сразу мне его дать не смогли), сказали опять сидеть очередь🤦♀️
4
مايو 8 ، 2024
Книги жалоб нет. Просто невероятно длительное ожидание. Консультант Елизавета Воронцова абсолютно неприятный сотрудник, которая вызывающе общается с клиентами и с усмешкой отвечает на вопросы. Крайне не рекомендую посещать данное отделение банка.
4
3
أبريل 8 ، 2024
Оказалась там единожды, нужно было получить карту. Карта премиальная и тем не менее прождала я часа полтора!!!
В дальнейшем буду избегать визитов в это отделение.
Куча сотрудников снующих туда-сюда, а обслуживают посетителей человека 2, не больше(
1
مايو 8 ، 2024
Скорость работы специалистов офиса на Московском проспекте, 205, просто поражает своей медлительностью. Просидел в очереди больше часа, так и не дождался. И это с 15 до 16 часов то есть даже не вечерний час пик.
1
نوفمبر 1 ، 2024
Ужасный сервис, ожидание от 1,5 часов(((( талончики как хотят так и выпадают. Каждый человек сидит примерно по часу у окна.
2
أكتوبر 10 ، 2024
Ужасное обслуживание премиум клиентов в банке ГПБ. Сами себе сделали репутацию хуже не куда, на клиентов плевать . Очень плохое обслуживание
3
سبتمبر 6 ، 2024
Сидеть ждать час с талоном (без шуток), и видеть как два потока очереди сменилось при тебе, а у тебя вопрос по кредиту наличными. Сильно работаете, сильно!
4
أكتوبر 14 ، 2024
реально худшее обслуживание из банковской сфере из всех, что я видел.
всегда очереди, в которых можно сидеть часами.
что год назад, что два, что сейчас.
очевидно, что процесс работы с клиентами улучшать не планируют
в приложение просто не войти.
очень жаль, что некоторые застройщики требуют открывать эскроу в гпб.
на фото 12.40 пн, не самое пиковое время
П.С.
прошло уже 1.5 часа как я сижу здесь, чтобы закрыть пустой счет
2
مارس 31 ، 2024
В воскресенье отделение работает, но 2 оператора. К сожалению придётся подождать, не быстро. Но консультация получила в полном объёме, подробно и доступно
2
ديسمبر 28 ، 2024
Хорошее отделение с приятными сотрудниками.
2
أغسطس 25 ، 2024
Очень долго всегда ждать. Первый раз вижу,чтоб счёт карты,которой не пользовалась,закрывали так долго,в других банках они закрываются моментом. Кредиты предлагают по почте, делают рассылку. Но спасибо хотя бы за антисептик и воду в помещении. Охрана иногда курит у входа. В зале среди посетителей есть те кто смотрит видео в телефоне на полную громкость,что просто неприятно окружающим. Получить,кредит,кстати,нереально,а зачем вы его предлагали?
1
سبتمبر 21 ، 2024
Скорость обслуживания «впечатляет»,сижу уже час,а очередь не сдвинулась.
Сотрудники ходят туда-сюда без работы,а клиентов не вызывают.
4
مايو 30 ، 2024
Отвратительно. Пользуюсь картой в СНГ. Давно не видел, чтобы снимали деньги за запрос баланса через банкомат. Также скрывают курс по которому пройдет операция. Рекомендую, если ситуация безвыходная
2
مارس 12
Хорошие сотрудники. Мой вопрос решили быстро.
1
1
ديسمبر 16 ، 2024
Более часа просидел в очереди, никто из сотрудников ничего сделать не может!
3
سبتمبر 9 ، 2023
Пришла в это отделение первый раз, народу очень много из семи окон работает только четыре в час проходит максимум три талона. Сижу уже час и даже не могу понять сколько еще придется сидеть,т..к. Даже те кто пришли до меня даже не проходят еще😳 Это ужасно, такой продвинутый банк и не могут наладить быстрый прием граждан , чтобы хоть больше 10 человек не сидели, а тут толпа не менее 20
6
أغسطس 24 ، 2023
Банк или отделение ДНО! Нужно было оформить закладную для ипотеки, на горячей линии сначала направили, если не послали в офис на Маяковской. Там прождали час в итоге сказали у них нет менеджера по сопровождению ипотеки и сейчас в спб эксперимент и ее оформляют удалено. В итоге подали электронно все документы. По готовности пригласили в офис на московскую. Прождали больше часа, оригиналы всех документов опять ксерили, для чего и почему так долго - ответили, что менеджер по ипотеке ТОЛЬКО в офисе на Маяковской, а в их офисе его нет. Но я то там был и там его нет. Итог в спб у банка нет человека по сопровождению ипотеки. Выводы сделает каждый сам
7
يناير 10
Ожидаю уже больше 40 минут поменять валюту, людей не так много, просто ужасно
3
يونيو 23 ، 2023
Пришел оформить карту в данное отделение, спрашиваю долго ли по времени все займет? Отвечают 10-15 минут, в итоге не смогли нормально подать заявку то им нужен перевод паспорта, то у меня уже есть карта в регионе Ижевск🤦🏻♂️ девочка сотрудник банка Екатерина Буша, просто не компетентная в выполнении своих профессиональных обязанностей. И самое веселое говорит " если завтра вам карту заблокируют, то не переживайте, значит не хотят чтоб вы были клиентом нашего банка"😂😂 на вопрос а "зачем тогда ее сначала одобрять на открытие, а на следующий день блокируют? Супер ответ "вы что самый умный????" В итоге 1.5 часа в отделении для получения моментальной карты данного банка и не выдали, сотрудник банка не знает как завести данные в систему. Блин вот с кем не общаюсь многим знакомым нравятся данный банк, но с таким обслуживанием не хочется с ним работать и пользоваться услугами. Просто цирк. "Очень рекомендую данный банк"))))
8
نوفمبر 21 ، 2024
Отделение отвратное
Кассир уходит жрать на час , без предупреждения .
2
يناير 29 ، 2024
Этот филиал Газпромбанка работает дольше других, а также открыт в субботу. Где- то я прочитала, что он работает и в воскресенье - а это оказалось неправдой! Поэтому помещаю фото таблички времени работы данного филиала Газпромбанка (фото от 27.01.24).
1
1
يناير 30 ، 2024
Карта union pay выпущенная Газпромбанком спозиционированная как ‘для оплаты за границей и в России’ не сработала в России в 3 случаев из 3: ни в озоне, ни в Вайлдберрис, ни во вкус вилл.
При этом 5тр за выпуск карты банк быстренько снял. ***!
6
مارس 31 ، 2024
В целом всё было ок, приходил и в будний день и в субботу, меня всё устроило. Карту Юнион пэй получил меньше чем за неделю. Расписание работы данного отделения такое
3
سبتمبر 21 ، 2024
Самый ужасный банк, с которым приходилось работать. Одобрили кредит под не малые проценты и даже подписали договор. Выдали типа бесплатную карту для получения денег от банка. Потом какая-то доп проверка (после подписания договора, напомню) и отказ. Сразу же подключилась платная услуга по карте какая-то автоматически.
Потратил на взаимодействие с банком кучу времени (реально недели 2-3) и отказал другим банкам.
Никому никогда не рекомендую связываться с этим банком.
2
سبتمبر 10 ، 2023
Худший банк, худшее отделение, худший персонал. Нигде не встречала такого: километровые очереди (ожидание полтора часа и так не один раз), ленивые, нерасторопные, невнимательные, незаинтересованные и не знающие свой продукт сотрудники. Аналогичная служба поддержки и приложение. Открыли счёт и две карты, подключили подписку. В банке ничем не помогали, с горем пополам получили карту. Все детали приходится узнавать самим, сервис отвратительный, никому не рекомендую.
11
2
سبتمبر 28 ، 2024
Отвратительный банк, не дозвониться, проблемы не решаются, если дозвонишься по телефону внятной информации дать не могут
4
يناير 24 ، 2024
Был здесь более 5 раз, всегда очень очень долго.
Всегда делают не то, одну квартиру надо было закрыть, закрыли две, открыть обратно нельзя с тем же лимитом.
Даже если один в очереди - тоже ждать долго.
В приложении появился чат, отвечают долго и по пять раз спрашивают одно и тоже - не шучу.
5
أبريل 6 ، 2024
2х часовая очередь. Вопрос не решён мой. В чате отвечают по двое суток. До горячей линии дозваниваться минут 15. Вопрос не решён, т.к. не помня кодовое слово, назвав паспортные данные, информацию не смотрят. Кш бэк не начислен(
5
أغسطس 13 ، 2024
30 минут сижу, народу почти нет. А те кто пришел позже меня уже прошли. И да, премиум клиента могут отправить ждать дальше, автомат у них напутал :)))
2
أبريل 18 ، 2024
Тихий ужас. На то чтобы перевести денежные средства со своего места на счет застройщика ушло три часа!!! Два часа чтобы добиться аудиенции менеджера и час еще она разбиралась как это сделать!!!
3
ديسمبر 10 ، 2022
Являюсь зарплатным клиентом крупной компании более трёх. Была проблема с обслуживанием деб. карты, обращался в отделение на Московский пр. 139 ещё в 2019, казалось что все решили! К сожалению спустя несколько лет выяснилось что вопрос не закрыт. Пришёл снова 01.10.2022, сотрудник посоветовал обратиться на горячую линию сославшись на то что они должны помочь, там меня отфутболили и предложили снова обратиться в отделение! 03.12.2022 снова пришёл, оформил перевыпуск новой ДК (Visa)! Основную проблему не решили!!! 9.12.2022 решил пойти в отделение на Московский пр. 205, оказалось что ранее мне оформили ДК (UnionPay). По итогу тут все исправили, и сделали даже больше чем я ожидал! Обращение №OK-343/22-12-1074932 от 09.12.2022. Менеджеру который меня обслуживал огромное Спасибо!
1
4
مارس 15
место так себе. народу много. ожидание часа 1.5-2
1
ديسمبر 23 ، 2024
Самый отвратительный банк по обслуживанию клиентов. Из 15 окон работает одно, своей очереди ждешь час. Персонал выглядит красиво, но клиентоориентированности нет.
3
نوفمبر 25 ، 2024
Хуже банка по обслуживанию не встречал, пустая трата времени
1
يوليو 31 ، 2024
Ужасный банк и абсолютно некомпетентные сотрудники, на решение простейшего вопроса уходит 1.5 часа, и он в итоге не решается. Не вздумайте стать клиентом!
4