Сам магазин мне нравится. НО персонал... Я понимаю, что клиентов много, что не успевают менять ценники и т д и т п.,товар стоит не на своих местах, получается что к товару не тот ценник. Все бы ничего, но администратор,... Это нечто))) Я подошла и спросила, почему так, а она мне отвечает, :а что я должна делать? У нас тут 3000 человек в день проходить и что мне за каждым поправлять? Я обращаюсь к вам, дорогой администратор, я не запомнила как вас зовут. Вы сидели за компьютером и хамили мне примерно в 11 часов дня. Чёрные волосы. Спасибо, хоть не послали))) Я раньше работала в этой сфере и знаю что это такое, но так разговаривать с людьми нельзя, это меня очень разозлило, я обычно не пишу отзывы совсем, жалею людей. Но конкретно в этом случае хочу чтоб руководители прочли моё сообщение, и хотя бы просто объяснили своим сотрудникам как можно корректно общаться с людьми. А то как на рынок сходила к бабе Любе за огурцами.
9
wise.mere
مستوى 14 خبير محلي
يناير 14 ، 2023
Всегда огромный выбор товаров по обустройству своего дома с приемлемым ценами
2
إظهار رد العمل التجاري
Иван Ряжских
مستوى 3 خبير محلي
سبتمبر 2 ، 2024
очень грубый персонал, выгоняют
Логинов
مستوى 5 خبير محلي
يونيو 15 ، 2024
Решил чиркануть несколько слов о хофф. У них большой выбор и цены самые лучшие, что я встречал
Зоя П.
مستوى 5 خبير محلي
يناير 16 ، 2024
Массажная подушка помогла избавиться от усталости и боли в шее
Марго
مستوى 9 خبير محلي
مارس 10 ، 2020
Мне понравилось. Во- первых, рядом с домом, во- вторых, просторный магазин, а также представлено практически всё необходимое для того, чтобы дом свой об'уютить, купить необходимое, а также есть выбор для подарка. Можно и подловить акции на товар. Работает в этом магазине и бонусная программа по карте, что меня очень порадовала на кассе. Можно и доставку оформить. Рекомендую.
6
Станислав
مستوى 10 خبير محلي
أكتوبر 2 ، 2021
Это ужас. Доставка была назначена на 02.10.21 с 8 до 17. Я проживаю в другом городе, к 8 утра приехал за 200 км, чтобы получить товар по назначенному адресу. Сейчас время 17.30, товар не доставлен, операторы отвечают, ожидайте, сегодня Вам доставят. А мне ещё 200 км возвращаться. Я все понимаю, может что то случилось, могли бы перезвонить и сказать, что доставка задерживается на такое то время,. Буду писать претензию. Знать такой расклад, нанял бы грузовое такси. Сберег бы нервы.
5
Тина
مستوى 11 خبير محلي
يوليو 21 ، 2024
Доставка сегодня с 9 до 13,никого нет
2
Наталия
مستوى 6 خبير محلي
نوفمبر 17 ، 2024
Хороший магазин, удобно расположен
Павел Бородин
مستوى 14 خبير محلي
أغسطس 18 ، 2021
Ассортимент неплохой, но если хотите воспользоваться службой доставки, то будьте готовы ждать с 9 до 22 часов, и в результате получить заказ ближе к полуночи. А могут и вообще отменить доставку ближе к вечеру и перенести на другую дату. Так что если и покупать что-то в Hoff, только мелочевку, которую можно увезти в багажнике своего авто. А мебель и прочий крупнонабарит - где-нибудь в другом месте.
9
Вадим Габур
مستوى 3 خبير محلي
فبراير 26 ، 2021
Переоценил магазин,думал если вещь недорогая(офисное кресло за 10 к)то будет просто служить без комфорт = как у 20-и выше,ан нет покрытие облезло через год..так же и кухонные стульчики по 5 к за шт тоже,но они продержались года 3....покупал дешманское офисное кресло под комп лет 13 назад за 1.5 к не слезал 10 лет прослужило нон стоп...мебель разную столы брал дорогие в целом ими доволен...но после стульев и кресла ноги моей больше не будет у вас!(недорогой и товар средней ценовой категории должен быть простым и долговечным,а не однодневным ,коего везде полно)
6
إظهار رد العمل التجاري
Алексей Гайдук
مستوى 10 خبير محلي
أغسطس 25 ، 2021
Никакого сервиса, сплошная трата времени и развод.
При выдаче интернет заказа цена отличалась от изначальной, сотрудники начали утверждать что не могут списать замороженные бонусы, заставили звонить на линию поддержки вместо того чтобы сделать это сами, затем спустя 2 попытки дозвониться и 30 минут ожидания на линии ответила сотрудница, которая попросила дать трубку кассиру и ничего не смогла сделать попросив ждать ещё, затем спустя ещё 15 минут наступило время закрывать магазин и мне пришлось купить без скидки, потому что ещё раз идти в магазин я уже не мог, купить выбранный товар можно только самовывозом.
В добавок ко всему на то чтобы забрать заказ мне дали всего 2 дня, я пошел во второй день, после работы, уставший, вместо того чтобы пойти спать, ради этих самых бонусов, которыми нельзя воспользоваться.
Отвратительный сервис, и в цело сеть магазинов, ни одного заказа не было без нареканий.
4
андрей н.
مستوى 7 خبير محلي
سبتمبر 5 ، 2021
Заказал шкаф Бруно, доставку назначили на 04.09.2021. Наступает день Х и я в предвкушении, что скоро он будет у меня дома, но у хофа другие планы. Прошло 4 число и наступило 5 я позвонил в магазин а мне сказали что доставка будет с 04.10 по 10.10. Завтра буду писать заявление в Роспотребнадзор и общество по защите прав потребителей. Итог и выводы: хофф просто конченная контора, компанией её просто не могу назвать.
7
Глеб Д.
مستوى 5 خبير محلي
سبتمبر 23 ، 2024
Рекомендую хофф, у них можно найти абсолютно любую мебель
1
Виктория З.
مستوى 10 خبير محلي
أبريل 6 ، 2022
Купили матрас, находясь на гарантии он превратился в "гамак" спать невозможно! Приезжал технолог для оценки качества и выяснилось, что продавлен не очень сильно(сильнее продавится тогда обратитесь снова, объяснили на гор линии.деньги не вернули, товар не обменяли! Не рекомендую никому данный магазин и сама больше ни ногой!
2
3
Светлана Кунакова
مستوى 3 خبير محلي
نوفمبر 28 ، 2021
Вторую субботу заказ не получила по одной и той же причине у курьера нет терминала, оператор обещала разобраться и вернуть машину - тишина, звоню опять, обещают перезвонить в течении двух часов - тишина, звоню опять, обещают перезвонить - тишина, и так второй выходной. Более отвратительной компании не встречала. Люди не обращайтесь к ним, потратите время и нервы.
4
Бегайым Саматова
مستوى 2 خبير محلي
نوفمبر 5 ، 2021
Поставила 4 звёзды п. ч. кухню ещё не поставили, разбирались с документами не могли понять что к чему позвонили на горячую линию. Проконсультировали оперативно и качественно, отдельное спасибо Галине Лапчик.
1
3
Андрей
مستوى 6 خبير محلي
يناير 10 ، 2022
Хорошее место, все чисто, большой ассортимент, правда, один из сотрудников позволил себе сказать матерное слово прямо в моем присутствии, что я, безусловно, осуждаю
3
1
Артем
مستوى 4 خبير محلي
يوليو 31 ، 2021
Заказывал товар, опираясь на наличие на складе. Срок был указан от 6 дней. Изначально консультант сообщил по телефону, что наличие подтверждено и поставка в мой город ожидается на 14 день. Сейчас 19 день, сообщили что в наличии уже нет и поставка ожидается на 41 день. При чем звонка с их стороны не было ни одного по срокам, оставалось только гадать и звонить самостоятельно, т.к. в личном кабинете тоже информацию не дают. На сайте до сих пор товар в наличии со сроком поставки 6 дней. Пытался отказаться от заказа по телефону, но для этого нужно написать заявление, пытался узнать, почему дают неверную информацию на сайте. Как сказали, что она несёт информационный характер и никакой ответственности за нее не несут. И вообще по договору оферты срок поставки 90 дней и он не нарушен. Хотел посмотреть на сервис и все всплыло, стоило только всковырнуть...
4
Антон Александров
مستوى 4 خبير محلي
يونيو 21 ، 2021
У меня была такая ситуация - заказал доставку дивана на воскресенье, за неделю. В итоге в воскресенье со мной связался водитель в 20-00, за 2 часа до 22 (крайнее время доставки), сказал что сломался и не приедет.
На мою просьбу предоставить акт или иной документ о поломке Hoff ответил мне отказом. Новую дату доставки согласовать сразу не смогли, позвонили сами только в понедельник и сказали в течение 2 дней снова свяжутся, товар опять повезут на склад в другую машину.
В общем сервис оставил впечатление не сильно клиентоориентированного. В качестве лояльности начислили мне аж 500 р на карту, но это же ни о чем, лучше бы привезли во время, или хотя бы можно выйти со мной на связь заранее и предупредить (доставка была за город, я вынужден был ждать там весь день, ехать туда). При необходимости могу все номера заказов написать в комментарии (для модераторов).
9
Геннадий Г.
مستوى 8 خبير محلي
أكتوبر 3 ، 2023
Хороший магазин, можно найти что нужно и нет в других.
Мария К.
مستوى 5 خبير محلي
يناير 27 ، 2024
Мужу в подарок брала подушку. Помогли подобрать отличный вариант
Анатолий Корчинов
مستوى 6 خبير محلي
نوفمبر 18 ، 2021
Хофф как всегда в своем стиле.
Заказывал товар через интернет-магазин, оплатил. Нужно просто приехать и забрать товар, перед этим специально позвонил менеджеру, чтобы товар весь нашли и собрали в зону выдачи.. Что же вы думаете?
Больше часа персонал не мог его собрать.. Пустая трата времени.
3
Алексей Буравлёв
مستوى 5 خبير محلي
ديسمبر 17 ، 2019
Небольшой, но богат по ассортименту товара. Персонал очень приветлив , вежлив и хорошо знают свой продукт. Заходишь как домой, тихая музыка, можно побродить и выбрать себе что- то подходящие. Очень нравится данный магазин.
7
6
Роман Н
مستوى 21 خبير محلي
ديسمبر 10 ، 2022
Хороший магазин. Много всякой мелочи для дома и кухни.
1
إظهار رد العمل التجاري
Обыкновенное Чудо
مستوى 9 خبير محلي
أكتوبر 21 ، 2021
Продавцы вежливые, всегда готовы предложить мебель из наличия, хороший ассортимент,в нашем регионе самый большой. С проблемами не столкнулась
3
Инкогнито 6914
مستوى 7 خبير محلي
ديسمبر 17 ، 2022
Люблю этот магазин! Цены, конечно, высокие, но что-то можно приобрести.
1
2
إظهار رد العمل التجاري
Иван С.
مستوى 6 خبير محلي
أغسطس 21 ، 2023
Довoлен качеством письменного стола и компьютернoго кресла
Руслан Ильясов
مستوى 13 خبير محلي
مارس 28 ، 2023
Большой ассортимент, аккуратно и уютно.
2
إظهار رد العمل التجاري
Ольга З
مستوى 4 خبير محلي
نوفمبر 7 ، 2021
Вопрос по возврату некачественного товара не решается от слова совсем. Отвратительная политика работы компании в этой части. Как продать барахло так вы тут как тут. А как вернуть деньги так сотрудник всегда недоступен. Никогда больше не буду клиентом этого магазина и никому не посоветую.
4
яна бородина
مستوى 2 خبير محلي
سبتمبر 14 ، 2021
персонал отвратительный,заказали стол,в августе,сказали до 5 сентября привезут,2 сентября позвонили и сказали что до 12 привезут и сегодня позвонили сказали до 10 октября.Я все понимаю,но извините вы мне вообще стол привезёте?сколько ещё его ждать?больше ничего не закажем!!!!Ужас
6
Mihail Metelin
مستوى 6 خبير محلي
يوليو 29 ، 2022
Ужасный магазин. Мебель не привезли в день доставки. И сообщили о том что не привезут в 20.00. В течении дня несколько раз звонил говорили что доставят.
3
Мария
مستوى 5 خبير محلي
نوفمبر 16 ، 2020
Отвратительный сервис! Заказали в интернет-магазине в начале (!!!) сентября диван. Периодически звонили и переносили сроки поставки на склад из-за пандемии (какая пандемия сейчас???). В итоге в четверг 12 ноября диван наконец-то доехал. Позвонила согласовала доставку дивана. Сегодня звоню кое-какие детали уточнить, а оказывается мой диван уже уехал куда-то в неизвестном направлении- заказ почему-то автоматически отменился!!! Я просто в шоке!!! Ждать более 2-х месяцев заказ и в итоге так и не дождаться почему-то. А позвонить уточнить, если какое-то недоразумение произошло, нельзя??? Безобразие- а самое интересное, что никто ни в чем не виноват... испортили все впечатление от магазина- никогда больше не обращусь (хотя, раньше регулярно покупки делали) и знакомым всем расскажу про это безобразие. Руководство, обратите внимание- не только я обращаюсь с подобными жалобами!
14
1
Olga Lukina
مستوى 5 خبير محلي
مارس 5 ، 2023
Большой выбор товаров. Внимательный персонал.
3
إظهار رد العمل التجاري
Виолетта Есина
مستوى 3 خبير محلي
أكتوبر 14 ، 2021
Возмущена поведением и состоянием доставщиков! Приехали в сильном алкогольном опьянении,требовали с мамы спиртное,не довезли часть товара. На следующий день привезли оставшееся в таком же алкогольном опьянении. Ни один из операторов даже не извинился!!! Несколько дней потеряно, так как сборка мебели отложена. Я в шоке!!!
5
Юрий Викторович
مستوى 6 خبير محلي
أغسطس 30 ، 2021
Не заказывайте и не покупайте здесь ничего. Самая отвратительная контора из всех что есть на белом свете. Заказывал ролики, ждал три месяца. Все время переносили сроки. А в итоге отдали совсем не то что нужно. Должны быть ролики, а по факту вообще направляющие. На фото что привезли и что должно быть
3
Татьяна Татарская
مستوى 14 خبير محلي
أكتوبر 21 ، 2022
Не самый лучший магазин этой сети. Маленький ассортимент товаров.
2
إظهار رد العمل التجاري
Денис Качуровский
مستوى 3 خبير محلي
نوفمبر 11 ، 2019
К ассортименту и качеству мебели (и не только) претензий никаких нет, соотношение цена/качество хорошее.
Однако работать с клиентами надо учиться!
1 - Склад Хофа расположен недалеко от аэропорта, и нет никакого указателя или вывески, по которой можно понять - Hoff тут! Два раза проезжал мимо склада и делал круги.
Да и вообще, в 2019 году вам слабо отметить себя в 2гис и на гугл, яндекс и опенстрит картах?? Чтобы я не изучал схему на задворках вашего сайта, а спокойно доехал по навигатору?
2 - Делал заказ через интернет-магазин, на складе оказалось, что стол приехал не того цвета (хотя в заказе правильный, поставщик перепутал).
В итоге пришлось:
- ехать в магазин в Граде
- общаться с девушкой из сервис-центра
- бежать в выставочный зал, искать продавца, чтобы он заново оформил заказ - при этом самим передавать ему указания девушки из сервис центра
- разбираться с какими-то деталями внутренней кухни магазина, так как что-то из переданной мной информации было не понятно продавцу
- ждать, пока наконец-то продавец и сервис-центр свяжутся друг с другом напрямую (по моему совету) и до чего-то договорятся
- получить долгожданную выписку и бежать обратно в сервис -центр.
- ура, всего половина выходного дня потрачена, и я разрулил косяк со стороны магазина Hoff!
Причем люди на местах в были вежливые и отзывчивые, честно выполняли свои обязанности. Просто система построена так, чтобы максимально погонять и взбесить клиента! Региональным руководителям Hoff - стыд и позор!
9
1
Екатерина
مستوى 10 خبير محلي
سبتمبر 12 ، 2021
крайне жаль, что нужная нам бытовая химия сейчас не в наличии, но по крайней мере она была только там по всему городу... небольшой, но вполне себе полезный филиал
1
1
Иван Кудрявцев
مستوى 9 خبير محلي
أغسطس 16 ، 2023
Некоторые цены на товары конкретно удивили). Скидки до 70%. Классный магазин.
1
Ирина Соломахина
مستوى 3 خبير محلي
أغسطس 27 ، 2020
Сказать что я в шоке это не чего не сказать🤯 Уже почти неделю пытаюсь добиться ответ на вопрос. Мой вопрос: «В 2017 году купили стол Стенли сейчас это стол Невада, сломалась столешница, могу ли я её купить у Вас?» И понеслось: «завтра вам перезвонят» и так пять дней «мы не можем найти вашу покупку в базе», «найдите документы». С горем по полам нашли, скинули и опять какие-то проблемы завтра вам перезвонят и дадут ответ можно или нельзя заказать крышку 😳 В чем проблема 🤯 стол ваш до сих пор есть в продаже мне просто нужно купить столешницу от него размеры тоже есть ну в чём проблема 1 сентября на носу а мне не могут дать простой ответ да или нет 😒 я теряю время только по тому что хочется чтобы цвет и фасон ни как не поменялся, но чувствую надо было обратиться к другим производителям корпусной мебели. Жду опять завтра ))))))) Большой осадок остался даже не знаю захочу я сделать покупку в этом магазине....
11
Татьяна Водолазская
مستوى 13 خبير محلي
يناير 16 ، 2023
Соотношение цена-качество переносили в сторону цены. Обычный Hoff
1
إظهار رد العمل التجاري
Ирина
مستوى 13 خبير محلي
أغسطس 10 ، 2021
Хороший магазин, но мимо полки с уценкой проходя, испытываешь каждый раз испанский стыд. Кому нужны чашки со сколами за 500р? Они и бесплатно никому не нужны. Выбросьте, не позорьтесь!
4
1
Анна
مستوى 6 خبير محلي
أغسطس 10 ، 2022
Неоднократно покупали мебель, качество отличное. С доставкой проблем не было.
1
2
Зеленоглазое Такси
مستوى 9 خبير محلي
مارس 15 ، 2020
Как HOFF самостоятельно портит о себе впечатление. Отвратительная организация работы! Никакой координации между отделами. Левая рука не знает, что делает правая. Заказал и оплатил диван онлайн. Назначили доставку через два дня (на среду). На следующий день решили дозаказать бельевой ящик для этого же дивана. Оператор по телефону предложил перенести доставку на четверг. Согласился. По поводу ящика сказали, что оплачу на месте доставщикам. В среду (а ведь перенесли на четверг) звонят товарищи и говорят, что "мы везём вам диван". Ну ок. Хотят в среду пусть везут. Спрашиваю а везут ли ящик к дивану? Нет, не везём. А когда ящик привезёте? Завтра. И доставку оплачивать тоже завтра нужно будет? Да. Странные люди. Сказал, что ничего везти не надо, везите завтра. Потом перезвонили, оказывается это не мой диван, они ошиблись. Мой завтра привезут. На следующий день вместо с 15 до 17 приехали в 19. Привезли и диван и ящик. Собрали. Получили 2100 наличными (ящик 1800 + сборка 300) и уехали. И тут начинается самое интересное. Звонит сегодня мадам и начинает требовать с меня 1800 или ящик обратно. Попутно угрожая службой безопасности. А документы у вас есть на то, что ящик у вас оплачен? А привезите покажите. Простые такие... А что ещё мне надо сделать чтобы удовлетворить ваше любопытство? В Москву не надо метнуться в головной офис? Может тестирование на полиграфе пройти? Нашёл телефон сборщика. Набрал. Оказывается товарищ помнит, что я отдал ему за ящик и сборку. При этом доставка продолжает утверждать обратное. Жду приезда службы безопасности.
12
1
Костик М.
مستوى 5 خبير محلي
ديسمبر 13 ، 2023
Заказанный диван оказался удобным и комфортным
Krasavrn
مستوى 21 خبير محلي
نوفمبر 29 ، 2018
Отличный магазин. Аналог(почти))) Икеа в Воронеже. Всегда есть акции и можно прикупить дорогую вещицу со скидкой. Я,в основном,инспектирую кухонную часть)) Выбор посуды огромен и на любой вкус
4
Антон
مستوى 5 خبير محلي
أكتوبر 25 ، 2020
Заказ должны были доставить в магазин с 5 по 9 ноября. 23 октября в 16:40 приходит смс о том, что заказ доставлен и забрать необходимо в теч. 2 !!ДНЕЙ!! 25 октября в магазине сообщают, что заказ отменен!!! Причем отменен утром 25-го числа!!! Время было 16:30! Делайте выводы. Ждёте товар два месяца, а потом через полтора дня вам сообщают, что вы не успели...совок какой то...
7
Мария
مستوى 10 خبير محلي
فبراير 18 ، 2023
О личный торговый центр,есть все что нужно
1
إظهار رد العمل التجاري
Ирина Крутских
مستوى 23 خبير محلي
ديسمبر 5 ، 2020
Выбор огромный, все невероятно красивое, но по карману не каждому. Многие ходят посмотреть... Как в музей