Home Bank
الاتجاهات
Центральный рынок
79 m
78 مراجعات
أكتوبر 26 ، 2023
Пользуюсь услугами банка в формате онлайн - так как в офисе смогла получить лишь крошечную сумму и было неприятно находиться.
На данный момент закрыла кредит оформленный в офисе и хотела взять необходимую сумму на рефинансирование других кредитов в другом банке. Но к сожалению возникли проблемы. Хотела получить деньги - но не смотря на постоянно висящее предложение от банка в мобильном приложении и приходящие персональные предложения в смс - я получаю отказ после оформления заявки. Не проходит одобрение.
При том что всегда оплачиваю все свои финансовые вопросы исправно на протяжении многих лет. В этом банке я получила просроченную задолженность по вине банка - когда я вносила деньги в срок заранее, но деньги зачислялись слишком долго банком. Я оставляла обращения по этой ситуации с просьбой не портить мою кредитную историю и решить проблему и даже обращалась к юристу, чтобы он просмотрел договор. Так
как по договору с моей стороны всё было сделано правильно. Там были очень размытые спорные пункты. Я озвучивала эту информацию работникам разного уровня, потому что меня постоянно переводили с одного на другого. В ходе диалога с оператором одна позволила себе нецензурную лексику и бросила трубку. Им на это было плевать, виноватой оставляли меня. Пришлось очень много звонить и выяснять. Оставляла обращения в службу поддержки по просроченной задолженности по вине банка и так же по поводу некомпетентной работы сотрудников и хамства. Рассмотрение вопросов не в мою пользу в итоге. По обращениям связывалась сама после истечения сроков рассмотрения и выясняла что решили. Так как мне приходило смс о том что обращение закрыто и на этом всё. В этом банке клиентам не рады. Необходима замена всех кто обучает работе персонал и тех кто должен контролировать их работу. Клиент - это человек который должен получать хорошую и приятную услугу, я плачу ежемесячно большой процент за использование денег банка и должна получать к себе должное отношение и грамотные консультации. Грамотное решение вопросов. Возможность получить деньги - раз предложение от банка есть. Сейчас, а не через месяц, почему клиент должен играть в рулетку оставляя заявку??
И в случае когда работник откровенно хамит и бросает трубки - меры должны применяться к нему, а не выставлять клиента виноватым.
3
2
أكتوبر 5 ، 2023
Закончился вклад, позвонил в отделение банка г.челябинск, проспект ленина 36, заказать деньги, оператор сказала что на следующий день выдать якобы не можем, в кассе не будет такой суммы и только через 5 дней будет готово, т.е. 5 дней мой вклад должен кормить банк и лежать просто так. Не приятно! Такого безобразия в других банках нет! Далее...Приехал через 5 дней, и выясняется, что кассы в банке не стало и её убрали, я мог не ждать 5 дней, а снять через банкомат, о чем оператор не сказал! Халатность и ввод в заблуждение или просто не компетентность сотрудника, это вопрос к руководству банка!!!
Дальше хлеще, пошла нервотрёпка...оператор в банке сказала, вы сможете получить деньги через банкомат, но без карты у вас ничего не получится, нужно оформить карту...с оформлением карты тоже проблемы, банк должен был позвонить и сказать код для регистрации карты, но он не звонил, потом сделал дозвон и сбросил, на это оператор сказала звоните сами на номер в Москву 8495...после звонка туда, сняли с телефона 33рубля за звонок и там просто не взяли трубки. НЕ ПРИЯТНО!!! В нормальных банках есть телефон бесплатный на 8800 начинается...Вопрос руководству: банк не может себе позволить бесплатную линию? Настолько всё плохо? Попытки звонить были тщетны...Оператор предложила установить приложение и сделать пин к карте,
10 минут геморроя и ура, получилось, пин привязан! Далее... снятие суммы через банкомат 1млн500тр, 15 пачек мелких денег по 1000 было просто издевательством. Банкомат выдавал по 200.000руб, пришлось потратить кучу времени и нервов на это! Не приятно! Вывод: рекомендую ли я к сотрудничеству Хоум кредит банк, вы уже поняли.
Операторы не помогают и не идут навстречу клиентам, сам банк не клиентоориентирован, раньше проблем и замечаний не было кроме больших очередей, а сейчас к этому добавилось отсутствие кассы и выше описанные трудности. Больше таких проблем не хочу и другим не пожелаю!!!
4
1
مايو 19
Звонят боты с автоответчиком по 4-5 раз каждый день! Надоели
С разным мобильных телефонов с одним и тем же текстом.
Придется обратиться в соответствующие органы. Все записи звонков и детализация есть