Делали заказ 23.11.24. онлайн, как обычно, ранним вечером. Показало время доставки, примерно час-полтора, мы поехали заниматься, своими делали, чтоб успеть к доставке. По приложению, показывало, что время доставки осталось примерно 10 минут, подъехали к дому, чтоб дождаться курьера. Не дождались и через 20 минут его, заходим в приложение, чтоб получить информацию, о заказе, так как бывало пишут, что задерживается курьер и скоро будет, мы понимаем, что у курьеров могут быть разные причины для задержек. А там нас ждало разочарование в заказе, так как время заказа изменилось, на ещё плюсом полтора часа или более. Когда мы выбираем доставку, ожидаем получить их в разумные сроки. Важно, чтобы компания обеспечивала своих клиентов актуальной информацией, без объяснений порождают недовольство.
Звонок оператору привел к тому, что пришлось отменить заказ, так как он внятно не смог объяснить, почему и как. Было одно, у нас много заказов и хотите, ждите или нет. Вот если бы вы указали, время заказа сразу, что три часа и более, то мы возможно отказались от заказа или занимались и дальше своими делами, зная сроки доставки. Ранее такого не было, заказывали примерно в одно и то же время всегда. Минут 10-25 всегда готовы ждать были, а так пришлось брать пиццу в другом месте. Из-за этого инцидента наш опыт заказа значительно изменился. Теперь каждый раз перед тем, как разместить новый заказ, мы будем оценивать, есть ли возможность столкнуться с подобными ситуациями, или заказать в другом месте. Где время клиентов ценят.
6
إظهار رد العمل التجاري
Artem Uglov
مستوى 4 خبير محلي
نوفمبر 30 ، 2024
Всем добрый день. Ранее пользовался все было ок, сейчас не так. В целом пишу о доставке пиццы, сделал заказ в четверг, чтобы в пятницу на обеде в 11:30 угостить коллег и отпраздновать день рождения. В итоге ожидая заказ в пятницу решил позвонить перестраховаться узнать, что с моим заказом, заказ был на 7 пицц. Как итог позвонил в доставку они сказали: "Ой ваш заказ не готов, надо будет ждать еще час". Мне нужно было это в обед, через час мне это не нужно уже будет. Жестко подставили, "Спасибо" Ниндзя Пицца. Минус настроение, никакой внутренней системы отслеживания заказов и обратной связи. Соответственно заслуженная оценка.
4
إظهار رد العمل التجاري
вера ежова
مستوى 5 خبير محلي
يناير 25
25.01 делала заказ пицц с доставкой. Пицца просто супер! Вы большие молодцы!! Ещё ни разу не разочаровывали в своём мастерстве! Заказ конечно задержали.. Но оператор объяснила это тем, что произошёл технический сбой. Ну с кем не бывает?.. Так или иначе мы живём в век айти технологий, и сбои бывают во всех структурах.
Побольше вам довольных клиентов и процветания!