Rukkola Flowers
1474 مراجعات
أكتوبر 27 ، 2021
Добрый день! Вчера заказал цветы и шары с гелием. В итоге это не заказ, а сплошная подстава.
1. Курьер опоздал. Не смог уложиться в 3 часовой интервал доставки. При этом курьер даже не сообщил что задерживается. (Хотя в комментариях к заказу вообще указал что бы позвонили за час до доставки, а в итоге позвонил уже по факту)
2. Шары и Цветы все пропахли сигаретами. Вот это самое не приятное. Очень интересно, как я это должен дарить... У меня весь коридор ими пропах. Запах даже за ночь не выветрился.
Дальше больше. Написал в поддержку о данном инциденте. На что, мне просто посочувствовали и предложили 7%скидку на следующий заказ. То есть они думают что после такого сервиса я буду у них ещё что-то заказывать...
Увидел у них на сайте информацию что если курьер опоздал то стоимость заказа за счёт компании. Однако и тут подстава) Сотрудник поддержки спросил на сколько опоздал курьер. Я собственно и ответил что курьер опоздал на 15 минут (но по факту это время было больше, так как курьер мне позвонил на 15 минут позже времени доставки, а поднялся на этаж естественно ещё позже) После того как узнали что курьер опоздал на 15 минут. Сказали что у них +-15 минут не считается. Сослались на пункт правил на сайте. Где к слову говоря чётко написано опозданием не является +- 15 минут, но это очевидно что если перевалило за 15 минут это уже больше этого значения, тем более что курьер был на этаже минут на 16-17 позже. После того как я им сказал что у меня есть выгрузка звонка курьера, где видно что разговор закончился на 15 минут позже времени доставки, а также записи с камер на подъезде где видно во сколько курьер вошёл в подъезд. В итоге после этих фактов мне вообще перестали отвечать.
Раньше данная компания была лучше
5
سبتمبر 11 ، 2022
Вместо 25 отборных роз ввиду отсутствия таковых на складе доставили букет из 7 розочек и множества травы. Может быть кому-то такое и понравится... Не советую.
3
أبريل 22 ، 2021
Заказывала цветы маме на день рождения в Подмосковье. Моментально перезвонили, доставили все четко и пунктуально, мама очень довольна. Поддержка в WhatsApp тоже отвечает на вопросы оперативно. Выбор букетов тоже отличный. Рекомендую!
1
6
مارس 22 ، 2021
Ужасный сервис!
Не за что больше не буду заказывать у них особенно в праздники!
Заказала за 2 дня до, маме цветы на 8 марта, и оплатила дополнительно утреннюю доставку, так как родители собирались днём в ресторан, в итоге позвонили маме сказали что привезу до 4 часов, мама просидела весь день дома в ожидании цветов, так никто и не приехал до 11 вечера! Она звонила несколько раз, стояла в очереди по 40 человек! И что? Никто не брал!
Написала в вотс ап, мне сначала сказали что цветы доставлены, потом поняли что не правда и перестали вообще отвечать!
Мама позвонили через 2 дня!!!
10 марта! И сказали что привезут цветы 11 марта! Супер? Праздник ведь не прошёл 3 дня назад!
Через неделю мне написали в вотс ап и сказали что вернут деньги! В течении 10 дней! Что думаете? 10 дней конечно же уже прошли денег нету!
Прекрасный сервис! Хотите потрепать нервы себе и человеку которому хотите подарить цветы- то вы в правильном месте!
После ответили - написаться им в вотс ап,когда я и так им писала много раз туда! И меня продолжают игнорить!
28
نوفمبر 8 ، 2021
Заказывали цветы в этом магазине не один раз, не было проблем до сегодняшнего дня. Букет был заказан вечером 07.11.2021, менеджер звонил, подтвердил с доставкой 08.11.2021 с 9 до 12. В итоге до 12 тишина, после нашего звонка выяснилось, что доставки не будет, из слов менеджера стало понятно, что просто забыли, но в оправдание сказали, что был технический сбой ночью. А это букет-подарок от коллег, нужен был к определённому времени, а не когда мы сами о себе напомнили. Да, извинились, ну а что дальше? Дарить нам нечего, и никаких дополнительных предложений компенсации не последовало. Хотя на сайте написано « не привезли вовремя - букет в подарок». Клиентоориентированность на нуле. Хотя бы отвечайте за то, что пишете.
4
يناير 23 ، 2021
Заказывала цветы на день рождения подруге. На сайте отличный выбор композиций и со вкусом подобранные сочетания. Оформляла заказ через сайт, оперативно перезвонили, подтвердили заказ и все детали.
Букет доставили во время именинница осталась очень довольна.
1
11
مارس 8 ، 2022
Курьер опоздал.Доставка была с 14-18, приехал в 18:25.Мотивируют это праздником и большим кол-вом заказов.Но почему,меня как клиента, это должно интересовать?Цветы подуставшие и поломали несколько при транспортировке .Спасибо вам,за афигенно испорченное настроение!
2
أغسطس 13 ، 2021
Заказывал в Rukkola Flowers два раза букеты из роз. В первый раз все было идеально, а во второй раз все плохо: заказывал одного цвета, сказали, что нет, предложили выбрать из двух других цветов, правда предложили на 2 розы больше. Это ладно, не критично. Доставили вовремя. Но на следующий же день половина букета потемнела, как будто их очень сильно помяли, перед тем как привезти. Я им написал в чат об этом, приложил фото и видео, на что мне спустя день ответили: "Розы выглядят по ГОСТу, они не завяли, потемнеть могут из-за сквозняка". Больше не хочется у них заказывать.
9
يونيو 4 ، 2020
Заказывал здесь цветы пару раз. Очень понравился сервис - оперативно звонят, вежливо и грамотно консультируют.
Цветы привозят вовремя, аккуратные и свежие. Первый букет с розами простоял около двух недель благодаря чудо-пакетикам, которые прилагаются к букету в подарок.
Всем доволен - спасибо за работу!
3
10
يونيو 15 ، 2021
В общем, в 2019 и начале 2020 это был очень крутой магазин с отличными ценами и высоким качеством, букеты стояли, не подрезая помногу дней, если ухаживать за букетом, то точно больше недели!
Но потом всё изменилось, подняли цены, а качество букетов скатилось в 0, пара дней максимум стоят
Жаль, что хороший магазин превратился в ничто
17
نوفمبر 28 ، 2022
Закзаала розы на день матери, согласовали доставку 27.11 в 18:00, оплатила все оналин!
Итого… уже 28.11 ни цветов, ни звонка, ни смс.
Пишу им сама, звоню, инстаграмм, вотс апп- ответа нет.
3
يونيو 2 ، 2022
Заказывала букет на день рождения своей маме, всё красиво сделали. Спасибо большое 🤗❤️. Советую данный магазин 🌸
2
أكتوبر 7 ، 2021
Отвратительный сервис.
Оплаченный заказ 156418 должны были доставить с 12:00 до 15:00 (скриншот приложил), однако, менеджер уточнила что доставка возможна только на более позднее время, но не позднее 17:00. В 17:00 ни звонка, ни букета не было. После моего звонка заверили, что через час курьер точно будет. Через час ни звонка, ни букета все ещё не было. После очередного моего звонка мне сообщили, что курьер сейчас со мной свяжется, а сам будет через 25 минут. Через 25 минут ничего не изменилось (ни курьера, ни цветов, ни звонка). Очередной мой звонок... очередной ответ, что через 10 минут со мной свяжутся и уточнят где курьер. Дальнейшие попытки связаться с этой организацией не увенчались успехом (скриншот звонков приложил). В следующий раз удалось поговорить с представителем компании (Анастасия) только с телефона курьера. Девушка отвечала хамовато, перебивала и не отвечала на вопросы.
10
يونيو 12 ، 2022
Очень довольна! Доставили букет вовремя, цветы свежие и красивые! Не было роз выбранной высоты, предложили чуть покороче, но вместо 21 штуки 35 по той же цене. Всем рекомендую!
2
ديسمبر 19 ، 2022
Хороший магазин, большой ассортимент, приятные консультанты-продавцы.
2
1
مارس 10 ، 2023
Не пунктуальная компания, цветы привезли с опозданием на три часа и это 8 марта, цветы вялые, не подготовленные! Противно! Первый и последний раз заказываю в этой компании!
5
مايو 14 ، 2022
Заказывала тюльпаны в количестве 51 шт. мамочке на День Рождения. Доставили в определённые сроки, без задержек. Претензий к цветам никаких нет.
Привезли наисвежайшие цветы, бОльшая часть бутонов была ещё даже не раскрыта. Спасибо большое Rukkola Flowers за прекрасные эмоции, впечатления и за сервис.
1
مارس 29 ، 2022
Время доставки выбранное на сайте не соответствует реальному времени, когда приедет курьер.
Возврат средств за оплаченный заказ осуществляется не в обещанные 5 дней, а уже более 3 недель. И только спустя 3 недели решили наконец спросить номер банковской карты куда возвращать, хотя при отмене оператор сказал, что деньги вернуться туда, откуда производилась оплата.
2
مارس 20 ، 2022
Делали заказ на 8 марта ,курьер позвонил,сказал,что не сможет доставить. Ну ок,мы сделали отказ. В итоге сегодня 20 марта,деньги не вернули до сих пор,одно и тоже говорят,что передадут информацию. Парень по телефону несет ерунду про то, что в стране война,поэтому деньги не могут быть перечислены. В Москве?????? Вы серьезно?? Только под угрозами вроде как начали решать проблему.
3
يناير 17 ، 2023
Оставили плохие ,отрицательные впечатление
Заказал букет роз с воздушным шаром ,розы привезли шара нет
Деньги не вернули ,не перезвонили
5
يناير 19 ، 2023
***, заказала цветы , ни цветов ни денег не вернули, звоню говорят что бухгалтерия виновата ! Когда деньги верут не понятно, обходите стороной их сайт
6
أكتوبر 25 ، 2022
Ужасно! Муж подарил букет, который стоил более 10 тыс!!! Цветы к вечеру уже завяли!!!! На мои претензии и фото повявшего букета мне никто даже не ответил! Не верю ни одного положительному отзыву.
3
فبراير 22 ، 2021
Уже несколько лет заказывал букеты у Рукколы и всегда был доволен результатом. На 14 февраля решил снова заказать букет для супруги, что обернулось мне боком в итоге.
Всё как всегда, выбрал букет в шляпной коробке на сайте. Оформил, оплатил, заказ подтвердили. 14го супруга встречает курьера около 15:00, а я понимаю, что букет не тот! Он с запиской, не в коробке. В глазах супруги выглядит что я что-то напутал и букет вообще не для неё. Звоню в поддержку около 16:00, мне обещают перезвонить. В 18:00 звоню ещё раз и мне опять обещают перезвонить. В 20:00 выяснять начинает уже супруга. И в 21:00 уже наконец Руккола предлагает поменять букет на тот, что я заказывал. Договариваемся, что его привезут до 1:00. Привозят его уже в 2:30, когда мы отчаялись ждать и легли спать, само собой нас разбудили.
Но история не заканчивается. На следующий день звонят из Рукколы, обрывают телефон непрерывными звонками и отвлекают от работы. В итоге созваниваемся и ещё раз обсуждаем ситуацию. Просят отправить фотки в whatsapp. Отправил и ещё раз продублировал историю. Спрашивают, в итоге, нравится ли букет. Говорю что нет, т.к. на картинку он вообще не похож, компоновка отличается (фотки ниже), основного элемента нет и некоторые цветки не достают до губки. На второй день цветы начали вянуть. У кого-то на сайте написано что, если букет не простоит 6 дней, то его заменят? Я вам уже сказал что нет. Где реакция??? Вопрос риторический.
И вишенка на торте. У супруги аллергия на лилии, по описанию букета на сайте их быть не должно. Почему в итоге они(или их родственник) оказались в букете и кто будет отвечать за обострение аллергии у супруги?
По итогу оценка кол. "Спасибо" за испорченный момент.
+ К комментарию организации: да сколько и о чём с Вами ещё разговаривать??? В 4й раз фотографии отправить? Букет ваш СДОХ НА 4й ДЕНЬ вместе с доверием к Вам!!!
14
أغسطس 20 ، 2020
Добрый день. Начал выбирать магазин для заказа букета цветов. Планировал лично посетить для забора готового заказа. Выбор пал на Rukkola Flowers (цена/отзывы/расположение). Но безуспешно пытался связаться по номеру телефона указанным на сайте (20.08.2020 около 14:00) никто не отвечал, чат на сайте так же не работает. При заказе с сайта куча багов с оплатой. Помучившись с дозвоном решил приехать и купить лично на месте (мало ли у ребят реально много работы, что даже не успевают обрабатывать входящий трафик клиентов через сайт/чат/звонки). Но приехав на место, салон оказался закрыт. Как итог, купил букет через дорогу.
8
مارس 10 ، 2022
Заказала доставку цветов с 12 до 15, в указанный промежуток ничего не привезли.
Позвонила им, сказали что не могут дозвониться до курьера, попросила уточнить все до 16:00, никто не перезвонил, оформила возврат.
В 17:00 позвонил куртер и сказал, что через час привезет цветы.
Бардак полный! Если вы не хотите испортить себе настроение в праздничный день, то выберите другую компанию
1
فبراير 4 ، 2023
Отличные букеты и доставка. Всё супер. Однозначно рекомендую.
5
2
مارس 6 ، 2024
Хорошее качество и оперативно!
5
فبراير 20 ، 2021
Отличный выбор, приятные цены, вежливые сотрудники! Бесплатно можно заказать карточку с пожеланиями в приложение к букету. Приятный опыт, будем заказывать еще.! Спасибо Rukkola Flowers!
2
10
نوفمبر 14 ، 2023
В расписании написано, что работают круглосуточно, а по факту в 10 часов были закрыты 👎
5
2
فبراير 24 ، 2021
Цветы соответствовали описанию на сайте, упаковка красивая, подходящая, даже без предварительного выбора. Заказывали букет из 51 розы - очень красивый объёмный букет! Заказ оставляли на сайте, сразу нужно внести оплату, оплата прошла и через 5 минут уже перезвонили подтвердили заказ.
Одну звездочку сняла за несвоевременную доставку, при заказе есть возможность выбора интервала доставки, курьер не уложился в интервал и задержался на 1 час 45 мин. Не критично было бы, если об опоздании предупреждали. А так время доставки уже прошло и ни ответа ни привета, непонятно будет ли доставлен, когда будет, лишние переживания для отправителя.
1
10
فبراير 3 ، 2020
Выражаю огромную благодарность за отличный свежий красивый букет!!!!
Я в полном восторге от впечатлений! Именинница переполнена чувствами и эмоциями !!! А это самый лучший подарок!
Букет был доставлен вовремя.
Сервис просто супер!
Записочка написана слово в слово , как я и заказывала!
Ребята , Благодарю вас!
Рекомендую пользоваться услугами вашего магазина каждому , кто желает получить море впечатлений.
Благодарю за отличную обратную связь.
Благодарю за сервис.
Желаю вам процветания.
С благодарностью Светлана
5
10
نوفمبر 29 ، 2022
Никогда больше не рекомендую никому заказывать цветы в этой компании. Оформили заказ, его не доставили. Попросил вернуть деньги, ноль внимания, перестали брать трубки.
3
نوفمبر 29 ، 2021
Уже второй год подряд заказываю доставку "хорошего настроения" (читай цветов) для мамочки в день рождения. Нахожусь в другой стране, поэтому для меня была важна возможность оплаты из-за рубежа.
Доставили в срок. Цветочки красивые. Сколько в этот раз простоять - покажет время)
Спасибо за вашу работу. проЦветайте
1
3
مايو 18 ، 2020
Регулярно заказываю цветы в этом магазине. Хороший ассортимент. Всегда свежие красивые букеты, цветы долго стоят и радуют. Вежливый и отзывчивый персонал и оперативная доставка. Однозначно рекомендую.
1
6
سبتمبر 1 ، 2022
30.08.2022 сделала заказ на 31.08.2022 с 18:00 до 21:00 до 00:24 ждала и звонила на горячую линию, где постоянно врали, что курьер выехал ждите через час. Ужасное обслуживание и отношение к клиентам. Не рекомендую этот магазин.
2
أغسطس 29 ، 2022
Заказали в магазине цветы! Обсудили 2 раза упаковку, созвонились обсудили . Обсудили время доставки. По итогу: цветы привезли без упаковки вообще, с опозданием на час.
1
1
مارس 9 ، 2023
Отвратительно.
Должны были привезти букет с 9 до 12 утра.
Привезли в 10 вечера.
На звонки, сообщения никто не отвечает.
Даже элементарных извинений не последовало.
Не рекомендую!
3
أبريل 7 ، 2021
Заказывал несколько раз, начиная с 2019 г, всё понравилось. Все понятно, все по делу, менеджеры всегда готовы проконсультировать.
Единственный недостаток, с которым столкнулся: заказывал букеты ранее без регистрации и личного кабинета - сейчас пришлось зарегистрироваться. Но в Один из операторов обещал внести в историю предыдущие заказы, чтоб заработали и накапливались бонусы/скидки с предыдущих заказов, но так ничего не сделали.
9
أبريل 25 ، 2021
Молодцы. Срочно понадобились несколько букетов. В отчаянии обратились в Руккола-Флаверс. Специалисты предложили множество вариантов и быстро собрали все букеты. Спасибо. Рекомендую
7
أغسطس 18 ، 2023
Купил бухает,уже как неделю стоит, шикарные флористы.Помогли с выбором 👍🏾👍🏾👍🏾
2
1
سبتمبر 2 ، 2021
Цветы были заказаны для меня, в назначенный день их не привезли, заказчик не говорит по-русски, поэтому мне самой пришлось разыскивать заказ, оператор разговаривала не вежливо, после того как заказ все-таки нашли, обещали доставить в офис в оговоренное нами время. В результате, цветы привезли, когда я уже уехала с работы, курьер предварительно не позвонил, а просто оставил цветы охраннику. И это была пятница. Цветы в результате привезли по домашнему адресу. Позднюю доставку объяснили тем, что ждали свежую поставку цветов, которые, к моему большому сожалению, завяли на следующий день! Было стыдно отправлять фото человеку, который их заказал. Сюрприз не удался!
Настоятельно не рекомендую заказывать цветы у этой компании. Испорченное настрое Вам обеспечено.
8
نوفمبر 10 ، 2020
В целом всё превосходно.
Но есть одно но: часто получается что заказанного на сайте букета нет в наличии, потом перезванивает менеджер и предлагает замену, но не имея картинки перед глазами трудно сделать верный выбор.
Почему-то актуальная информация по наличию не отображается на сайте - за это минус звезда.
Хочется всё таки сервис - заказал-доставили! Зачем тогда сидеть выбирать на сайте если букет всё равно поменяют?! Отмечаю данный момент потому что не в первый раз.
Обратная связь при этом хорошая.
2
7
مايو 29 ، 2022
Спасибо большое менеджеру Светлане за обработку и оформление Заказа на доставку цветов ! Заказ доставлен вовремя , цветы свежие ! Спасибо
1
2
يونيو 28 ، 2021
Заказывала букет с доп. Зеленью (услуга платная) , в подарок с доставкой с 12 до 15
В 14.30 мне приходит фото букета без зелени. 10 минут дозваниваюсь до операторов, говорят "щас добавим". На мой вопрос, а как вы за 30 мин успеете доставить, мне начинают обьяснять, что они не виноваты, это поставщик такой плохой и так поздно привез цветы, извиняются и обещают побыстрее, но говорят, "ну если бы вы сразу букет согласовали, то курьер бы уже ехал. Напомню добавить зелень в букет услуга платная, но я должна была, по мнению оператора, забыть о зелени, главное чтобы курьер повез.
В 15.30!!! Курьер звонит одаряемому и говорит, что будет в течение часа! В 18:09 курьер еще не доехал!!! Задержка более чем на три! Часа.
Ужасный сервис.
В 17:10 я звоню уточнить статус заказа 153014, мне говорят что курьер вот вот будет. От их офиса на проспекте мира до одаряемого ехать час! За 3 часа можно было доехать на метро, туда обратно и еще раз туда. Или на машине туда обратно...
9
سبتمبر 26 ، 2020
Все шикарно, оперативно, точно в срок. Получили то, что в фотографии на сайте. Цветы прекрасны, адресат доволен :)
Благодарю!
Единственное что не нашел во время оплаты Яндекс-деньги и не смог оплатить из кошелька. Хотя на сайте ЯД указаны как средство оплаты. Оплатил картой.
2
5
أكتوبر 24 ، 2022
Отвратительная доставка и сервис(( Привезли замороженные цветы(( Организация упала ниже некуда(( Вычеркиваю из существующих. Позор! Цветы посыпались через два часа!((( Не рекомендую никому, ***!
1
أبريل 24 ، 2024
Цветы с опозданием, но все таки привезли
1
يناير 14 ، 2024
Все хорошо сервис номер один который я знаю
1
1
فبراير 14 ، 2023
Цветы привезли не свежие, часть уже завяла на момент вручения. Так же в наборе должны были быть шары, привезли один шар наполовину сдутый.
5
أكتوبر 6 ، 2022
НИКОГДА НЕ обращайтесь в это место! НИКОГДА!!! 20 сентября дочь на ДР мне сделала сюрприз заказала у них цветы, курьер перепутал заказ и мой букет из 101 р отвёз другому, а мне привёз чей-то веник,естественно мы отказались от этого букета и мой ДР был испорчен ! А теперь самое интересное: скоро будет месяц как они кормят завтраками с возвратом денег !!!!!Месяц! представляете! Но если другие им видимо прощают возврат денег Я так это не оставлю. Поэтому обходите стороной их магазин, сайт и прочее!
6