Rukkola Flowers
1474 مراجعات
أبريل 14 ، 2024
ОСТОРОЖНО! ❗️❗️❗️
***!❌❌❌
На 8 Марта заказаны два букета в подарок с онлайн оплатой, букеты не привезли, деньги не вернули, на телефон и Ватсап не отвечают.
2
فبراير 10 ، 2023
Самый ужасный сервис!
Если бы можно было поставить 0 звезд, поставил бы.
Оплатил все платные доставки и отдельную плату за доставку ко времени заранее, как и букет который выбрал на сайте (важно было ко времени).
В итоге за 1 час до предполагаемой доставки, звонят и говорят что нет такого букета((((
Я согласился на то что есть, главное чтобы ко времени успели((
В итоге: ко времени не успели, опоздали на 1 час, цветы (розы) завяли на следующий день
Я направил жалобу, с отсылкой на их сайт, где было написано, что букет простоит мин 7 дней или заменим на новый, естественно никто ничего не заменил.
Очень не хорошие люди
16
سبتمبر 5 ، 2023
Ужасный магазин и сервис.
Заказал пионы за 5250₽. Перезвонили сказали что нет в наличии.
Предложили альтернативы дешевые букеты с розами цена которым 2-3 т.р.
Я отказался. На просьбу вернуть деньги игнорирует магазин.
Сказали ждите руководителя.
Объясняю, что мне надо заказывать в другом месте: девушка хамит по телефону и говорит, что не может ничего решить.
Вообще это похоже на мошеничество!
4
1
أغسطس 5 ، 2024
Приехали в гости на ДР,муж сестры заказал букет и от нас,сказать что это позор ничего не сказать!Так стыдно за букет мне не было никогда!!!!
1
مارس 6 ، 2024
Зашла сегодня за букетом(6 марта) было отличное настроение,шла на юбилей к подружке,но все желание отпало покупать цветы, хамское отношение.Пошла купила у конкурентов,огромный красивый букет.
1
يناير 17 ، 2024
Выбранный вами период доставки легко удлиняется на более чем час
Курьеры не свои, поэтому все ваши комменты по доставке просто игнорируются, а за предоплаченный заказ требует оплату.
Реакция персонала вялая или вообще отсутствует
1
أبريل 12 ، 2024
Сделали заказ 07.03.2024.Цветы не приехали ,деньги не вернули !
Считаю ,что данный вид деятельности -можно назвать ,как мошенничество !
Будем писать во все инстанции !!
3
أبريل 12 ، 2023
Данная контора работает по каким-то схемам конца 90х начала 00х. Как они делают:
1) набирают заказов в праздничный день (8 марта), которые явно не могут исполнить. При этом не считают нужным даже сообщить, что заказ не смогут привезти, просто отмораживаются, не отвечают ни на телефон, ни на сообщения.
2) Собрать деньги за все эти заказы
3) Не исполнить заказа
4) На все вопросы о сроках возврата средств бесконечно отвечать "информация передана руководству, ваша информация зафиксирована"
5) Не возвращать деньги ждать, что клиент сдастся и не будет поднимать шум из-за каких-то 3-5 тыс. руб.
6) Profit.
В общем подобным уровнем сервиса я не встречался уже давно, особенно странно, что эта контора еще жива на московском рыке с высокой конкуренцией.
В итоге никому не советую иметь с ними дело.
А тем кто пострадал также как и я рекомендую не сомневаться и подавать на них судебный иск, заявление в полицию и роспотребнадзор. Сейчас это можно сделать даже онлайн через портал Электронное правосудие, сайт МВД и сайт роспотребнадзора. Процедура достаточно проста. Все шаблоны и инструкции легко гуглятся. Так что, товарищи, не стесняйтесь, давайте вместе завалим их исками и прикроем уже эту богодельню.
ЛайфХак: если вас тоже кинули на деньги, то можно написать в поддержку банка, описать ситуацию, и они могут отменить транзакцию. У меня получилось например.
21
نوفمبر 1 ، 2022
Очень испортился сервис!!!Я постоянный клиент и всегда заказывала через сайт букеты. Больше этого делать не буду и вам не советую!Перый случай:букет заказывала маме на день рождения в уверенности,что цветы порадуют,но к сожалению на следующий день цветы завяли. При заказе следующего букета сообщила от этом сотрудникам,извинились. Поверила,что это разовая неприятность. Но заказав букет на день рождения подруге,оплатив дополнительно зелень ( на фото букет доставленный )в итоге получила просото розы перевезанные лентой без зелени и поздравления оформленное как открытка так же отсутствовало. Я вела долгую переписку с сотрудницей магазина,деньги так и не вернули. НЕ РЕКОМЕНДУЮ связываться с ними.
18
يونيو 21 ، 2023
К заказу и доставке претензий нет. Огромные претензии к самому букету. Уже на второй день два цветка сникли. Каждый день осыпаются лепестки и не по одному, в довольно приличном количестве. Впервые осыпались сразу после того, как развернули упаковку. В заказе были радужные розы. Букет за 10 тысяч рублей простоял 3 дня. Как говорится, делайте выводы🤷🏻♀️
6
ديسمبر 5 ، 2023
Тот момент,когда ожидание расходится с реальностью. Собрали не тот букет,какой заказывала. Деньги не вернули за цветы,которые я оплатила,но в букет так и не добавили. *** одним словом! Завтраками кормили ,но потом перестали выходить на связь. Цена букета 9000 рублей.
4
مايو 1 ، 2024
Магазин шикарный, выбор огромный. Все цветы свежие, персонал вежливый и отзывчивый. Однозначно рекомендую!
4
أكتوبر 26 ، 2022
Отличный магазин! Зашла по пути в гости, очень порадовал выбор цветов! Оформили, по моим пожеланиям, отличную корзину с розами и орхидеями! Девочка флорист - просто талантище, спасибо огромное!
1
10
ديسمبر 15 ، 2024
Постоянно отправляют спам в вотсап, надоели уже.
سبتمبر 25 ، 2023
Люди, обходите стороной этот магазин цветов!!!! Они берут предоплату, не выполняют заказ и потом еще не возвращают деньги даже через суд!!!!!!! Мы добиваемся возврата уже полгода! Сайт оформлен на одно, лицо, магазин принадлежит другому лицу, оплату, по всей видимости, берет третье лицо - схема направлена на то, чтобы уходить от ответственности!!!!
8
ديسمبر 20 ، 2023
Отвратительно! Заказал онлайн доставку цветов ко времени удивить именнинецу в итоге испорченное настроение !!!!! Не советую приобретать и заказывать в данном магазине товар ! Если даже принесут позже не примут уже так как уже испорчено настроение
3
أغسطس 16 ، 2023
Ранее замечательная доставка цветов в последние 5/5 раз взаимодействия оставляет после себя отвратительные впечатления,просто забывают про заказы,привозят не те цветы,после чего НИЧЕГО с этим не делают и опаздывают со сроками доставки.Если хотите сделать близкому человеку приятно,настоятельно не рекомендую обращаться в данный сервис,так как риск испорченного сюрприза близится к 100%
5
مايو 25 ، 2023
Плюсы. сайт удобный и понятный.
Минусы. На сайте заказал один букет в итоге предложили другой. Зачем тогда на сайте помещать то чего нет? Указал время доставки с 9 до 12 в итоге курьер позвонил в 7 утра в субботу и спросил могу ли я принять заказ и что он уже рядом. заказал шары к mertne/ оказалось что они лопнули. Поехал сам купил шары. Обещали сделать возврат денег, но деньги не вернули. В общем почти загубили приятный сюрприз супруге на день рождения.
4
نوفمبر 27 ، 2023
Заказываю второй раз цветы, доплачиваю за доставку в определенный промежуток времени. Смысла в этом нет.
Второй раз сильно задерживают доставку. По телефону до них никогда не дозвониться. Сами не перезванивают. Сервис ужасный. Больше заказывать не планирую и никому не советую! Берегите своё время.
3
مايو 30 ، 2022
Заказывала цветы для учителей на Последний Звонок. Все отлично. привезли вовремя. Цветы хорошего качества. Красивые букеты. Я очень довольна. Я и раньше заказывала в Рукколе букеты в подарок. Всегда были розы хорошего качества. Спасибо !!!
3
7
نوفمبر 27 ، 2022
У супруги день рождения 26 ноября, то есть сегодня. Хотел сделать красивое поздравление в ночь с 25 на 26 ноября.
Заказал доставку цветов на точное время на 23.45 на 25 ноября. Оплата успешно прошла.
В 22.44 позвонил представитель компании и сообщил, что ровно в 23.45 не успеют доставить, скорее всего на полчаса опоздают, так как день матери и много заказов, но до 12 ночи очень постараются успеть.
Ни до 12 ночи, ни до четверти первого никто ничего не привез, по телефону, указанному на сайте, никто не отвечает, в чате в WhatsApp никто не отвечает, чат в Telegram просто не работает. В 00.16 звонок:
- Константин, а давайте мы вам завтра доставим цветы в интервале с 9 до 12
Я слегка опешил, говорю, что тогда нужна доставка не позднее 9.00. В итоге договорились, что до 9.15 она будет.
В 9, 9.15 и 9.30 никто ничего не привез. На телефоны и в чат не отвечают. На мою просьбу в чате вернуть по заказу деньги также молчок.
UD
В 9.30 удалось дозвониться, представитель компании взял паузу и сказал, что перезвонит.
Перезвонил - ни извинений, ничего, вообще. Привезём к 10.30 - ещё несколько роз вам положим. Про то, что доставка к определенному времени стоит 1000 рублей, все уже успешно забыли. Договорились, что если к 10.30 доставки не будет, заказ отменяем, деньги сегодня же возвращают.
В 10.30 мне звонок - курьер будет у вас через полчаса. На что я попросил отменить заказ и вернуть деньги. Девушка ответила мне, что она меня услышала, но но ни отмену не подтвердила, ни возврат денег.
В итоге, цветы привезли только ближе к 12.00.
Праздник был испорчен.
К самим цветам претензий нет.
19
مايو 21 ، 2024
Плохой сервис.
Менеджеры и поддержка бессмысленные, никто оперативно не работает с заказом, 2 часа после оплаты никто не связался, никто не отвечал на сообщения. Когда наконец дозвонилась, у менеджера был сильный крик ребенка в трубке, то есть она не работает, это очевидно. Так с клиентом никто себя не ведет в современных и порядочных компаниях. Не можешь совмещать личную жизнь с рабочей, не работай тогда. Ужасные впечатления, замена цветов в процессе и куча потраченных нервов, что имениннику букет не доставят.
6
أبريل 30 ، 2024
Красивый магазин 😍 выбора очень много , вежливые сотрудники )
4
يونيو 21 ، 2023
Заказывали цветы на 8 марта на сумму 30тыс. рублей. Цветы так и не были доставлены в срок, деньги не возвращают, уже серединя июня!
Ждите повестки в СУД!!
Досудебную претензию уже отправили вам, потому что достали уже кормить «завтраками», что вернут деньги.
Когда в прошлый раз заказывали привезли цветы и шарики прокуренные. Не советую никому тут заказывать, обманывают людей!
8
مارس 28 ، 2023
16.02 был сделан заказ букета с доставкой на 8.03 в интервал с 12-15, заказ был сделан специально заранее, чтобы он точно был доставлен. 8-го числа связались, сказали, что доставка переносится на интервал с 17-21, что уже насторожило. Но курьер в итоге так и не приехал, после 18.00 к телефону никто уже не подходил, поэтому статус заказа было узнать невозможно. На следующий день (09.03) связалась с магазином, сказали, что деньги будут возвращены в течение 5-7-ми рабочих дней. Через неделю через whatsapp решили урегулировать данный вопрос, предложив прислать новый букет. Но как бы букет 12-го марта уже не актуален.
Уже прошло 20 дней: ни денег, ни какой-либо информации о возврате. Это мало того, что нарушение закона о защите прав потребителя, но еще и наплевательское отношение к клиенту.
9
مارس 22 ، 2023
Очень интересная контора. Заказывал два букета к определённому времени. Все оплатил и .... Конечно не получил не одного букета.. Через 3 часа от времени заказанной доставки сообщили что одного букета не будет совсем, а второй смогут доставить через 1,5 часа. Как итог отказ. Деньги не вернули... Ответа внятного получить по телефону невозможно. Почта молчит, оператор информации дать не может... Т.к. занимается только приемом заказов.
8
1
نوفمبر 30 ، 2023
Вы испортили праздник☹️
Заказал и оплатил цветы и доставку заранее в Понедельник на Среду с доставкой до 21.00
В 21.30 стал писать и звонить, курьера нет, ответа в чате нет, на телефон перестали отвечать
Курьер приехал !!! На следующий день в ! 00.45 когда все уже спали
Ужасный сервис.
Заказ 174998
4
يناير 11 ، 2023
07.01.2023 сделала заказ букета на день рождение сестры. Доставка должна была быть 10.01.2023 с 18.00 до 21.00. В 21.10 понимая, что доставка не приехала, начала звонить оператору, что бы уточнить место нахождения курьера. Но увы, трубку никто не брал минут 15, после чего оператор перезвонил сам и сообщил, что букет ТОЛЬКО НАЧАЛИ СОБИРАТЬ (время 21.30!!!) и в ближайшее время его доставят. Ни извинений, ни объяснений я так и не получила (в НОРМАЛЬНЫХ магазинах при форс мажорах предупреждают заранее, извиняются, а за частую даже предлагают скидку на следующий заказ или присылают какие нибудь бонусы). Когда я спросила, через сколько будет доставка, а доставка должна была быть в Зеленоград (время позднее, дома маленькие дети), оператор сказала что сейчас уточнит и перезвонит мне. Конечно же мне никто не перезвонил, на мои звонки никто не отвечал, звонили с других телефонов, но трубку так никто и не снял. В 23.20 с окончательно испорченным настроением написала им письмо на почту, продублировала на вотсап, с требованием отменить заказ, по причине не исполнения в срок и уже неактуальностью заказа. В итоге букет всё таки доставили в 00.15, несмотря на то, что я уже отказалась от заказа, но так как получателем была сестра, букет конечно же был принят. В итоге весь вечер на нервах, сюрприз испорчен. Заказывать здесь больше никогда не буду!!!
10
مارس 6 ، 2024
Уважаемый владелец, Вам пора задуматься о смене персонала. Девушки забыли зачем они там. Я бы сказала, что это не догфрендли магазин, но я была без собаки, поэтому он просто НЕ ФРЕНДЛИ!
2
نوفمبر 28 ، 2023
Категорически нельзя здесь заказывать. Оформил и оплатил заказ на сайте. Ждал букет целый день, никто со мной так и не связался, телефон и соцсети не отвечают. Ужасно, испорченный День матери. Теперь придется ехать к ним лично, чтобы выбить свои деньги. Невероятно, что такое происходит в наше время
3
أبريل 11 ، 2023
Шестого марта сделал и оплатил заказ на сайтe Rukkola Flowers,ждала дочь цветов восьмого марта, не дождалась. Восьмого пытался дозвониться, трубку не брали. Дозвониться удалось только на следующий день вечером. Предложили исполнить заказ на следующий день, то есть 10 Марта. Я отказался и потребовал вернуть деньги, с тех пор « эта контора» больше со мной на связь не выходит! Выждал семь дней и отправил им претензию на электронную почту, продублировав заказным письмом с уведомлением, в ответ тишина.Буду подавать исковое заявление в суд. Вот такие *** работают в Rukkola. Никому не советую связываться с этой « конторой»!!!!
8
ديسمبر 8 ، 2022
Магазин прекрасный! Очень срочно нужен был букет на день рождение. Сделали очень быстро . Букет свежайший и очень красивый 💐.
Спасибо за это чудо и отличное настроение!!! 👍🏻😍
2
10
مارس 2 ، 2024
Взяли деньги дистанционно, привезли не тот букет и не вернули деньги.
***. Будем обращаться в суд и роспотребнадзор с требованием закрыть эту компанию.
7
أبريل 27 ، 2024
Не смог заказать цветы. Цены ставят привлекательные, а на деле не отвечают на сообщения. Не советую от слова совсем👎🏻👎🏻👎🏻 добавил скрин переписки
2
يونيو 1 ، 2024
Категорически не советую заказывать в данном магазине - задерживают доставку, цветы не свежие, потом заваливают рекламой
7
2
ديسمبر 1 ، 2021
Заказывала доставку в третий раз.В первые два все было отлично,цветы были очень свежие и красивые,доставка была вовремя.Но последние цветы заказанные для мамы в честь праздника день матери были какими то уставшими,не свежими,бутоны были не упругими а какими то размякшими как будто букет собрали из остатков того что было.В первые два заказа перезванивал менеджер для подтверждения заказа,в последний заказ никто не позвонил,позвонила сама.И еще один огромный минус это так называемая бонусная система,которой фактический не существует,при оформлении заказа на сайте появляется информация что с этой покупки будет начислена определанная сумма бонусов на следующую покупку,но при оформлении следующей покупки никаких бонусов нет, на письма на электронную почту никто не отвечает.
8
3
مارس 10 ، 2023
Ужасное впечатление и эмоции.
Решила заказать в Rukkola по старой памяти. Заказала с доставкой в интервале с 18 до 21.
Доставка стоила 1450 р. В день доставки интервал прошел, ничего не доставили, никто не отзвонился. Заказ оплачен.
Позвонила- не дозвонилась, написала в чат. Прикреплю скрины. Попросили подождать еще 3 часа (то есть до 00) и на том спасибо, отреагировала адекватно, все понимаю. В 00 заказа все еще не было. И даже в 01, и даже в 02. В прочем, по порядку:
В 0:56 позвонили получателю, сказали через 15 минут привезут (то есть от назначенного времени +еще один час) и на том спасибо. В итоге, ни через 15 ни через час ни слуху ни духу. Но ждали где-то то 2х.
В 2:17 мне звонит курьер, видимо до получателя не дозвонился говорит что будет через 35 минут. То есть ближе к 3м. Напомню что доставить должны были к 21:00. Я попросила перенести заказ на следующий день, так как уже никто не встретил бы…
Следующий день: в 8:32 я пишу, когда ожидать доставку. Через час мне отвечают «в теч 3х часов» ок, ладно. Ждем. Время 12:48 я пишу… нет ответа
Я звоню, взяли, ой простите давайте мы вам на 14:00 оформим, давайте, классно
14:00 никого
15:03 мне приходит смс, и на почту письмо аля доставлено. Звоню- никто не звонил и не доставлял.
15:15 никого
Звоню: дайте номер курьера, мне пишет что доставили «у нас нету», давайте номер руководителя: «у нас нету номера, все на сайте» на сайте смотрю другой номер нашла.. пишу, 17:07 нет ответа. В очередной раз звоню, говорят вам перезвонят сейчас, никто не перезвонил…
Спасибо, что дочитали до сюда.
23:37, получатель получает букет.
По качеству не могу сказать, не видела, уж посмотрим сколько простоит. Цвет отличался от фото но Бог с ним с цветом.
Никаких извинений, никакой обратной связи. Кстати к вечеру, мне и операторы перестали отвечать.
Если бы изначально мне сказали, что сегодня не успеваем, можем завтра до 00 отправить, я бы не так реагировала
Но вот так вот нагло футболить, «кормить» еще 3 часа еще час, и так на протяжении всего дня…с утра до ночи
Это конечно кошмар. Никогда, ни ногой!
6
مارس 23 ، 2023
Постоянные клиенты, но больше заказывать букеты у них не будем! На 8 марта заказали цветы, оплату приняли, но ничего не доставили в 4 часовой интервал. Через 2 часа после конца интервала тоже ничего не привезли. На звонки не ответили. Через 15 часов после конца интервала ответили на звонок и сказали, что букет в сборке. Мы попросили отменить заказ и вернуть деньги - согласились, но после этого еще несколько раз через несколько дней перезванивали и спрашивали, точно ли нам не нужен букет. Возврат денег обещали в течение недели. В итоге деньги так и не вернули до сих пор, уже прошло больше 2 недель.
10
1
يوليو 2 ، 2024
Букет принесли вовремя, букет из 29 роз без листьев, лепестки местами порваны, больше здесь заказывать не буду!
5
يونيو 17 ، 2022
Магазин просто супер! Брала букеты и в магазине и по доставке - всегда собирают волшебно, цветочки свежие, благоухающие! Однозначно рекомендую, к тому же от общения с приветливыми внимательными флористами каждый раз остается самое лучшее настроение! Я в восторге!
13
6
أبريل 22 ، 2023
Это какой то кошмар!!! Заказали букет на 8 марта для дочери, живем в другом городе. Букет не привезли в этот день, разумеется мы оформили отказ. Ни извинений, и ни денег. Хоть бы извинились, сказали бы, что зашиваются и не могут заказ наш выполнить. Прошло больше 2 х недель , на звонок отвечает продавец , что она ничего не может, надо в бухгалтерию. 🤷♀️
Дополню отзыв ,после официального ответа ,номер заказа 170757,к сведению,уже месяц прошел с прошлого отзыва,но так ничего и не решилось (
7
أكتوبر 18 ، 2023
В этот раз цветы не очень порадовали! Не первый свежести. Меньше половины цветов в букете плотные, остальные - явно уже общипаны старые лепесточки - жиденькие. На следующее утро некоторые цветочки «склонили головы», хотя все были обработаны правильно, как всегда, перед посадкой в воду.
Жаль, что вы так((((((
3
سبتمبر 13 ، 2023
Заказ привезли на два часа позже, заказывал 71 эквадорскую розу, заплатил 15500 рублей, цветами это сложно назвать, не просто не свежие, через день превратились в веник, который можно выкинуть на помойку. В прошлом году через данный сервис заказывал букет, забыли положить записку. Не рекомендую категорически.
3
أغسطس 31 ، 2023
Очень понравился магазин. Цветы все очень свежие. Консультант Влад очень помог с выбором. Букет получился просто чудо. Спасибо! Магазин однозначно рекомендую.
2
3
يناير 29 ، 2024
Букет приехал вялый, Обманывают пакупателей сначала смотрите выбранный вами букет!!!деньги пакупателям не возвращают уже давно.. .. Испорченно настроение проходите мимо..
2
ديسمبر 14 ، 2022
Бывал тут пару раз, но очень остался доволен, продавцы общительные, всегда подскажут. Мне кажется лучшие цветы могут быть только у таких людей, как у данных продавцов. Радуёте близкий, цветы бомба!
5
11
فبراير 21 ، 2023
Жаль что нельзя посиавить 0 звезд. Ужасный сервис. Заказывал букет на 14 февраля. Привезли полузавядшие розы, пропахнувшие сигаретами. И к тому же оплатил на сайте зелень, в итоге никакой зелени не получил а деньги заплатил… Мало того на сайте указано оплата наличными или картой курьеру, у курьера терминала для оплаты нет, ну хотя ьы предупрежлайте заранее, ибо пришлось оплатить переводом с огромной комиссией. Тех поддержка не работает, людям пофигу на клиентов. А цветы простояли максимум 3 дня. Никогда здесь не заказывайте лучше купите сами в цветочном магазине, будет и дешевле и красивее и дольше простоят!!!
6
فبراير 27 ، 2023
Обманули с заказом на 5-6 тысяч и деньги возвращать не стали, проигнорировали.
На 14 февраля заказал супруге букет, специально уточнил длину 60 см, упаковка корейская, указал добавить зелень, за все это заплатил примерно 15 тысяч.
В итоге доставили букет длиной 40 см и кроме того, что цвет не тот, так еще и в обычной пленке и без зелени. Стоимость такого букета по их каталогу составляла около 9 тысяч.
Обратился в поддержку, прочитали, сказали рассмотрят, и тишина. Через два дня напомнил им про себя, сказали что занимаются. И все, вот уже больше недели ни звука:))
Сервис сильно испортился, но за счет хороших оценок в прошлом, средняя оценка оказывается завышенной.
К ним больше обращаться не буду, скорее всего они выжимают из бизнеса последнее, на клиентов им плевать.
5
فبراير 11 ، 2024
Очень приличный магазин, всегда могут выручить хорошим букетом :)
3
يوليو 10 ، 2022
Уже несколько раз заказывали букеты, и каждый раз оставались довольны. Цветы свежие, красивые, стоят долго, почти всегда больше недели. Уже являюсь постоянным клиентом, потому что шикарное соотношение цена-качество. За умеренную цену получаешь шикарный пышный букет, а не как у других магазинов на картинке букетище, а привозят крохотульку.
9
5