Rukkola Flowers
1472 مراجعات
مارس 5 ، 2023
***! 26 ноября сделал два заказа, в запланированную на полторы недели после оформления заказа дату доставки заказ не привезли, переназначили дату доставки, не привезли потому что мол товары не отгрузили. Обещали привезти в другой день - не привезли. Я позвонил за закономерной отменой заказа и возвратом средств. Но тут уже на протяжении 3х (!) месяцев кормят завтраками и каждый раз включают незнайку. ***! Придется подавать иск в суд…
5
ديسمبر 8 ، 2022
Заказал цветы с доставкой к точному времени утром (с соответствующей доплатой). Ждал 30 минут сверх оговоренного времени - доставки нет, по указанному на сайте телефону никто трубку не берет от слова совсем. Такое качество сервиса! - все настроение испортили с утра.
Главное, - не оплачивайте цветы и доставку картой при заказе, - платите только по факту оказания услуги! Иначе, - ни денег, ни услуги, ни связи, чтобы покрыть их чем следует.
P.S. Доставку все-таки сделали - почти на два с половиной часа позже установленного времени. Сам букет в порядке - соответствует описанию.
2
يونيو 1 ، 2023
Сделал заказ букета в корзине на день рождения жены с доставкой с 15 до 18. Курьер привез букет где-то около 19.00, но это я еще могу понять, но самое интересное ждало впереди. Вместо обещанного букета привезли что-то вялое и явно замороженное, еще и без оплаченной корзинки (а это +2000₽ к заказу). В течение следующих 9 дней на мои письма с фото, на все обращения в чат с сайта, на все мои звонки не последовало ни одного ответа. При звонках каждый раз отвечали, что проблему передали руководству, но оно всегда занято. В итоге, 02 декабря я составил досудебную претензию и отправил по адресу регистрации Юр.лица. Жду реакции. До сих пор её так и не поступило. Отвратительный магазин, как оказалось! Не рекомендую!
UPD/ После ответа магазина на свой отзыв и просьбы повторно послать суть претензии, я так и сделал, но снова тишина...
4
يناير 19 ، 2023
Разместила заказ, оплатила. Обратной связи не дождалась. Уже вышли все сроки доставки по выбранному интервалу времени, букета нет, телефон организации не отвечает, все мессенджеры мертвые. Мне знатно пришлось понервничать. В итоге заказ доставили в 16ч.вместо интервала 9-12ч. Одна роза в букете оказалась сломанной.
До сегодняшнего дня несколько лет пользовалась услугами этого магазина, но сегодняшний случай и отзывы других покупателей говорят о том, что в организации произошли перемены не в лучшую сторону, поэтому это был мой последний заказ в Рукколе.
7
نوفمبر 16 ، 2022
Здесь всегда свежие цветы, приветливые флористы, стильные букеты! Приятные цены радуют, большое разнообразие поражает!
1
6
سبتمبر 8 ، 2023
Отвратительный сервис, букеты не соответствуют заявленным на фото . Испорчен сюрприз на день рождения сестры!! Несоблюдение условий доставки!! Никогда больше не воспользуюсь этим магазином!!!!
3
ديسمبر 15 ، 2023
Периодически пользовался для заказа букетов. Вчера был заказ на розы 70 см. Привезли 50 см. Разницу в цене не вернули, извинений не принесли. Разочарован.
4
سبتمبر 17 ، 2022
Заказал букет "Лана" за 4190р. Мало того, что курьер опоздал на 4 часа, так еще и привезли букет, который очень сильно отличается от фото, состав вообще другой (самые дешевые цветы), так он еще и выглядел как из помойки!
Максимально не рекомендую, по всем возможным параметрам тут неуважение даже не к клиенту, а к себе, отпускать такие букеты..
Самое важное - ощущение испорченного праздника никуда не вернуть и не обменять
12
1
يناير 25 ، 2024
Качество соответствует цене, заказывал три раза и всегда после первых суток половина букета уже завядшая, больше заказывать тут не буду
يناير 8 ، 2023
Здравствуйте, многоуважаемый вруны, хочу пожаловаться на то что этот интернет магазин полное фуфло, почему? Да потому что, саказал девушке 25 белых роз с доставкой, спасибо хотя бы что они пришли, но какие цветы пришли, но вот это уже интересно? Так вот пришли розовый и Главное количество не 25, а 15. А я хочу поинтересоваться с какой стати я болжен переплачивать деньги совсем за другой букет цветов? Никому не советую этот интернет магазин.👎👎👎 Скриншоты оставлю ниже👇 (Сначала что заказывал, а что пришло)
4
مايو 14 ، 2023
Отличный магазин с профессиональным подходом к созданию букетов. Цветы всегда свежие. Спасибо!
2
6
نوفمبر 4 ، 2023
Заказала цветы. Цветов не оказалось в наличии. Попросила возврат денег. Компания деньги не возвращает, на сообщения и звонки не отвечает. Крайне не рекомендую.
5
نوفمبر 27 ، 2022
Решил сделать сюрприз маме в её праздник. Выбор пал на эту компанию, и я не ошибся. Оперативно и с пониманием отнеслись к моему заказу. Ромашки в ноябре. Собрали букет и доставили в лучшем виде. Мама очень счастлива. Спасибо. Лучший сервис
3
4
نوفمبر 25 ، 2022
заказывали букеты через сайт, указали точное время доставки (с доплатой), прикрепили текст для записки в букет.
в итоге- в назначенное время доставки не было, стали им звонить (это отдельная история, на сайте не верный мобильный телефон, в соц сетях нигде его нет), на номер горячей линии попробуй дозвониться. как итог- доставили букет на 4 часа позже нужного времени, доплату за доставку к сроку- не вернули. Записки в букеты не положили.
Пока ты сам не станешь им звонить, они даже и не подумают пошевелиться.
Плохая фирма, подвели жутко. безобразный сервис.
5
أبريل 13 ، 2023
8-го марта сделал заказ, который не доставили. Попросил сделать возврат, так как праздник прошел и адресаты остались без цветов.
Попросил вернуть деньги, оказали что вернут. Сегодня 13 апреля и до сих пор нет ни возврата ни вразуимтельных ответов кроме "вам нужн дождаться ответа".
Отвратительный сервис! Крайне не рекомендую связываться.
4
سبتمبر 23 ، 2022
Вниманию клиентов ООО "ГИФТС ЭНД ФЛАУЭРС" (она же "РУККОЛА")!!! По данным ЕРГЮЛ юридический адрес компании значится как недостоверный (результаты проверки достоверности содержащихся в ЕГРЮЛ сведений о юридическом лице - 14.02.2022), в связи с чем регистрирующим органом принято решение об исключении данного юрлица из ЕРГЮЛ. По данным портала "За честный бизнес" ООО "ГИФТС ЭНД ФЛАУЭРС" находится в стадии ликвидации, а также имеет восемь проигранных дел в качестве ответчика за период с 2020г. по 2022г., по которым ФССП возбуждены исполнительные производства на сумму 10 631 848 рублей. Изложенное указывает на крайне высокую степень риска сотрудничества с указанной компанией особенно в сфере безналичных расчетов. Будьте предельно осторожны!!!
8
مارس 9 ، 2022
Молодой человек хотел сделать приятно на 8 марта и заказал мне букет с доставкой, так как находился в это время в другом городе. Сначала было сказано, что привезут с 12 до 16, потом перезвонили и сказали что доставка перенесена на 20:00-00:00. Ну ок. Что делать. В итоге ничего мне так и не привезли до 00:00. Легла спать. И знаете что?)
В 01:30 я проснулась от звонков курьера!!
Вы вообще адекватные? Люди по ночам, если что, спят. Перенесли доставку на 9 марта.
Утром позвонили согласовали время на 14-18:00. И конечно же мне ничего не привезли :)
Ответ поддержки по телефону - ну позвоните курьеру, мы не знаем где он.
Спасибо за испорченный праздник.
11
سبتمبر 1 ، 2022
Заказала доставку на утро 1 сентября, чтобы отправить детей в школу с цветами, к назначенному времени цветы не доставили. Когда я позвонила в компанию, мне сказали, что заказ не готов (похоже, его не заметили или забыли) и что они могут ПОСТАРАТЬСЯ (!) доставить его в течение часа, но не уверены, что это получится. Без комментариев...
Однозначно для меня эта компания теперь в черном списке
10
ديسمبر 2 ، 2022
Заказала букет роз в данном магазине, привезли замороженные цветы, которые засохли на следующий день. Неделю менеджеры по телефону теперь мне рассказывают, что мой вопрос решается. Цветы заказывала для мамы, на праздник и вместо быстрой замены такого заказа получила испорченное впечатление. Очень жаль, что такое отношение к клиентам.
5
ديسمبر 11 ، 2022
УЖАСС!!
Какой час пытаюсь дозвониться до магазина, трубки они не берут, на чаты не отвечают, а букет руководителю должен был быть доставлен к 8.50.
Букет оплачен. Как так можно поступать? Должны были и фото букета прислать!!!!
Если у вас не получается, так позвоните, напишите клиенту, но зачем так подставлять!! НИКОГДА больше к вам не приду, и всё своим коллегам и друзьям, чтобы никогда не пользовалась вашими услугами!!!
П.с. Прошло 3 недели, теперь я выбиваю свои деньги за не доставленный букет!!! Отвратительный цветочный магазин!!!
6
يوليو 19 ، 2023
Кидалово!!!Ужасная компания!!! Просто нет слов!!! Заказал пионы 15 шт., привезли 14 шт., так еще и старых гнилых. Праздник испорчен, ни в коем случае не обращайтесь к ним, подставят, а потом трубки не берут. Службы поддержки нет. 5800 рублей выкинул в помойку.
4
مارس 20 ، 2023
Много раз покупали цветы в этом магазине и все было прекрасно. Отзывчивые продавцы, свежие цветы, которые долго стоят и радуют.
Вчера что-то пошло не так. Купленный букет за ночь превратился в кашу, хотя продавец уверял, что этот сорт будет стоять долго.
1
أبريل 21 ، 2023
Не обращайтесь в эту контору!заказала цветы 7марта!!!хотела поздравить дочь. 9марта!мне сообщили,что букет собирается!!!Испортили праздник и мне и дочери. Заонила 7,8марта. Дочь ждала!9марта я отменила заказ. И с тех пор!деньги не вернули. Звонила тысячу раз. Ответ ждите! Хотите таких сюрпризов,тогда вам к ним!
7
1
مايو 4 ، 2023
Заказывала доставку из другого города. Позвонила по номеру телефона магазина, заказ принял менеджер. Букет доставили по указанному мной адресу, главное вовремя! Спасибо большое! Рекомендую
3
7
فبراير 26 ، 2023
Оператор довольно-таки быстро подтвердил покупку. Дальше на сообщения отвечают выборочно. Цвет роз не соответствовал описанию на сайте: заказаны были лиловые, приехали какие-то розовые. Цветы не простояли и 5 дней. На вопрос замены ответили только на третий день и выслали инструкцию для написания претензии. В инструкции один из пунктов это пользование витаминами, которых не было вместе с цветами.
4
مارس 4 ، 2024
Сделал заказ в этой конторе по доставке цветов. За неделю согласовал дату, время и цветы.
Итог-Три раза не туда.
1
مايو 17 ، 2023
Заказала доставку в интервале с 9 до 12, в итоге курьер привёз цветы на 2 часа позже. Это полбеды. Когда я начала выяснять, где доставка, мне сначала обещали перезвонить, а потом в течение часа (!!!) магазин не брал трубку. Так себе сервис , конечно. К самим цветам претензий нет.
3
يناير 27 ، 2022
Заказывала доставку цветов подруге на ДР.Менеджер помог подобрать букет, рассказал все условия, очень вежливое обслуживание.Курьер приехал вовремя,мне написали смс о доставке.Букет прекрасный, цветы свежие.
Спасибо магазину!
3
6
يناير 9 ، 2023
Заказал 23.12.22 букет из 21 отборной красной розы. На картинке это крупные бутоны красного цвета. В реальности же оказались мелкие бутоны розового цвета. Часть букета завяла на следующий день.
Выяснил это только при вручении. Каково было мое недоумение увидеть совсем другой букет. А я дарил на ДР девушке.
Сразу в чат написал, там ответа не было. На следующий день звонил, оператор информацию кому то передала, сказала о решении сообщит, но тоже тишина. На почту писал, ответа тоже нет. Не заказывайте у них, они не достойны дарить хорошее настроение.
4
ديسمبر 5 ، 2022
Заказал цветы в 8 утра. В 10:30 понял что указал не тот номер телефона, перезвонил им.
Но, если не могли дозвонится, могли бы написать в почту, я же указал её, вы прислали сообщение о принятии заказа.
Звоню в 15:00, вы помните про нас вообще?? “ой ой, да да"
В 15:40 приезжает курьер, я перевожу ему деньги 3700, и в этот момент он говорит" можно ещё с чаем"
Вот тут у меня бомбануло и я пошёл писать отзыв.
Деньги надо зарабатывать а не просить.
4
مارس 31 ، 2023
7 марта 2023 г. оформил на сайте заказ с доставкой 8 марта в период с 9:00 до 12:00. Заказ не доставили. До сегодня дня, 31 марта 2023 г. деньги не вернули, несмотря на мои неоднократные обращения - по телефону, электронной почте и WhatsApp.
Контору не рекомендую!
6
مارس 3 ، 2023
Заказывала цветы дочери на День Рождения , букет на фото сильно отличается от того что доставили, забыли вложить открытку с поздравлениями ((( когда заказываешь такие кажутся внимательными, как какой косяк с их стороны даже никаких извинений .Не рекомендую
6
سبتمبر 23 ، 2022
Второй раз заказываю и второй раз факап!
Первый раз списали деньги и не могли долго найти обещенные лилии. после этого приехал курьер с опозданием на 2 часа, ошибся с именем и отдал цветы без открытки
Второй раз специально уточнил время - сказали ОК, в итоге за 30 мин до дедлайна набрал узнать как дела - на что получил ответ курьер уже почти подьехал! - через ЧАС цветы так и не были получены. звонил 10 раз им - ни разу не перезвонили мне!!! задержка более чем на 2 часа!!!! ТАДЖИК заставил ждать девушку 30 минут на холоде!!!!!!!!
Считаю недопустимым такое отношение к клиентам и к тому же за такие деньги!
3
سبتمبر 19 ، 2022
В воскресенье вечером 18 сентября был оплачен заказ на сумму 6800 с доставкой к 8 часов утра 19 сентября. По состоянию на 19 сентября 11 00 букета нет, связаться с менеджерами было не возможно просто трубки не брали, в сообщениях до 10 30 тоже не было никах ответов. И вот с трудом дозвонившись по номеру телефона на счёт заказа, оказалось, что про него просто ЗАБЫЛИ!Ну что сказать...Слов нет, настроение испорчено, люди подведены.
Убидетельная просьба, научить людей отвечающих в WhatsApp, как минимум здороваться, как максимум общаться согласно деловой этики, а не как с подружкой.
После продолжительных бесед пообещали привезти к 13, посмотрим!
5
أبريل 7 ، 2023
***! Никогда не заказывайте цветы в этом магазине. Заказывали на 8 марта,в итоге никто ничего не доставил,деньги пытаемся вернуть уже месяц. Знаю, что кроме нас есть такие же пострадавшие.Все негативные отзывы в соцсетях и везде удаляются конечно же. Поберегите нервы и обходите это место!
9
يونيو 17 ، 2024
Спасибо большое за доставку, цветы шикарные
1
سبتمبر 15 ، 2022
Как за 6000 рублей вам испорят жизнь. Моя подруга находится в депрессии. Я решила поддержать ее заказав букет в даной компании. Заказала букет якро розовых роз и попросила написать записку, пусть твоя жизнь будет такой же яркой и насыщенной как эти цветы. В итоге компания прислала белые цветы, не предупредив меня о подмене. Таким образом компания испортила настроение мне, и человеку с депрессией сделала еще хуже, так как моя записка звучала как издевка и проклятие. На что сотрудники компании написали ой извините, дарим скидку 10%. Не могу описать в каком состоянии я нахожусь. Как простые ошибки могут нанести огромный ущерб… прилагаю ожидание и реальность.
+ интервал доставки был с 12-15, курьер приехал почти в 18.00, указывала доставку анонимную, курьер прямо написал имя заказчика. Вам бы дрова доставлять а не цветы
7
مارس 5 ، 2022
Как и другие напишу, что ранее к этой компании не было претензий, нов последнее время качество цветов и сервис очень сильно хромает.
14 февраля сделал заказ, на свою голову оплатил покупку вперед. Во время звонка менеджера и сообщения, что доставить в срок не смогут, сразу отменил заказ и попросил вернуть деньги.
На сегодня 05 марта деньги на карту так и не вернули. Операторы утверждают, что проблема в банке, в банке говорят, что от них возврат не поступал и так по кругу. Не доверять банку у меня причин нет. Вероятно, придется писать жалобу в соответствующие органы. Не рекомендую данную компанию никому.
После очередного звонка и требований прислать подтверждения платежа, выслали и как оказалось возврат они офрмили только после звонка и угроз написать заявление.
5
مارس 24 ، 2022
Поделюсь своим субъективным мнением. Заказ №162633 на 13975 р, 8 марта.
Заказа три букета с премиум упаковкой и один с зеленью еще, с самовывозом с утра 8го.
1) Минус бал за дешевую матовую пластиковую упаковку и маленький букет, совсем не выглядит на свою стоимость.
2) Собрали букет без зелени, что была оплачена
3) Не получилось сразу подарить букеты, попросил придержать до след утра в холодильнике. На след утро оказалось, что пары букетов нет - куда то дели. Я, итак спешивший, прождал минут 35, пока соберут парочку эту.
Заказал цветы потому что было много хороших отзывов, а на где писали про не совсем презентабельные букеты за свою стоимость не обратил внимания, но оказалось, что так.
Единственное со своей стороны хочу поблагодарить Даниила, что сразу предложил скидку из-за отсутствия зелени. А также согласился оставить букеты в магазине до утра следующего. Также мне через пару часов отзвонились спросили как букет, где честно высказал про размер букета и соотношения цена-качество.
Возможно это было вызвано ажиотажем, но не отменяет моего впечатления.
Желаю дальнейшего развития, но сейчас убрал три бала за косяки.
3
يوليو 26 ، 2023
Похоже на скам.
Оплачена была доставка к точному времени.
В итоге ничего не привезли и не связались. Им самим дозвониться невозможно - 20 минут висела на телефоне.
В итоге решила оспорить операцию через банк.
Не советую тратить свои нервы на этот магазин.
UPD. Потом магазин связался со мной по телефону. Говорили очень тихо- еле слышно. Сказали, что слетела программа, попросили прощения и предложили перенести заказ, но, конечно же, заказ уже не был актуален, а я уже знала по другим отзывам, что они примерно всем это говорят. Я попросила просто возврат средств. Оспорила операцию именно через свой банк. Возврата от магазина не было.
4
مايو 9 ، 2022
Заказываю третий раз! Супер цветы, самое главное, что все три раза долго стояли
Отзывчивые и приятные сотрудники, помогли с выбором и упаковкой, лучший сервис🥰
1
2
يوليو 19 ، 2023
Если хотите испорченный праздник и настроение то руккола поможет с этим. Цветы как с помойки .спасибо что хоть заменили на следующей день букет и то привезли без упаковки и позже чем нужно ..
3
مارس 30 ، 2022
Недобросовестная организация! 5 марта заказывала букет из 25 тюльпанов, был принципиален цвет букета, доставка была на 8 марта. Понятное дело, большой цветочный праздник, поэтому заказывала за 3 дня! Написала в Whatsapp свои пожелания, менеджер подтвердил именно такое исполнение заказа. Накануне дня доставки получаю сообщение, что таких цветов нет. Я отказываюсь от букета, предварительно получив от менеджера Евгения устное подтверждение, что деньги будут возвращены. По итогу с тех пор я получила 2 сообщения о датах перевода денег: до 18 марта, потом до 25 марта. Деньги до сих пор не возвращены. Общение происходит с менеджером, который сообщает, что его функция только передать информацию директору, и больше он ничем помочь не может. Контакты директора для клиента "под семью печатями". Дарить деньги совсем не хочется, поэтому придется что-то предпринимать конфликтное и трудозатратное. Пишу отзыв в надежде достучаться все-таки до директора rukkola-flowers, чтобы он/она услышал/а меня, и ситуация была разрешена в мирном порядке: Уважаемый директор rukkola-flowers верните мои 4 250 руб. !!
11
يونيو 16 ، 2022
Сегодня утром муж принес букет прекрасно пахнущих пионов в честь дня рождения, и я была счастлива, до тех пор пока через пару часов они не свернули лепестки и не повесили головы, цветы выглядят так, как будто стоят пару недель, не смотря, что все рекомендации по уходу соблюдены. При этом на жалобу в чат менеджера, менеджер не только не решил проблему, но даже не извинился, продолжая утверждать, что поставка была сделана сегодня ночью🤦🏼♀️🤦🏼♀️🤦🏼♀️ слов нет, всегда заказывали цветы у вас, но больше не будем. Просто позор....
10
مارس 28 ، 2023
Отвратительный сервис. 8 марта заказала цветы, условия доставки не понравились , оформила возврат. Деньги до сих пор не вернули! Отвратительный сервис!!!!!! Никому не рекомендую!!!
7
ديسمبر 11 ، 2022
Заказывал супруге цветы на юбилей. Всё получилось отлично. Привезли вовремя. Цветы и оформление очень понравились.
1
5
مارس 10 ، 2023
Не привозят во время. Не дозвониться по горячей линии. Не дописатся в вотс апе. Привезли букет на следующий день когда дозвонился передвинули время доставки на по раньше. И привезли ночью. А не в 2 часа дня. И последнее вообще не тот букет. Прикладываю фото которое на сайте и который привезли.
6
سبتمبر 7 ، 2022
На протяжении 3 лет заказывал букеты в данном магазине. 01.09. 2022 заказал букет
«Букет фрезий, ирисов и альстромерий».
Заказ №166681. Заказ подтвердили. 02.09.2022 менеджер связался и сказал что ряда цветов уже нет и предложил заменить, другими, обещали, что будет не хуже. Согласился. Приехал забирать. По итогу наверное весь неликвид оставшийся собрали мне в букет. Со словами вот, что смогли собрать, после 1 сентября. Выбора отказаться уже не было, дарить такой «букет»,честно, было стыдно. Год назад такой же букет был великолепен. Заказывать здесь больше не буду.
3
يناير 18 ، 2022
Делала заказ. Все отлично. Букет прекрасных, ароматных, свежих роз был доставлен вовремя. Именинница довольна! Раньше не раз сама была адресатом для вручения цветов и всегда они были прекрасны и хорошо стояли. Спасибо!
2
5
نوفمبر 26 ، 2023
Доставка должны быть с 9 до 12. По итогу ничего нет, трубки не берут, на письма не отвечают. Очень сильно подвели. Не рекомендую с ними связываться.
2