Rukkola Flowers
1472 مراجعات
مارس 10 ، 2022
На 8 марта этот сервис был выбран для доставки нескольких букетов цветов.
Двоим (других просто не просили пересчитать) положили на 1 цветок больше, то есть дарили четное количество.
Один заказ "потеряли", из-за чего после звонка на горячую линию 10.03. только доставили. (09.03, причем, звонили тоже, но, видимо, этого было недостаточно).
Вышесказанное возможно оправдать праздничным ажиотажем. Были так же и приятные, очень ответственные сотрудники, но их работу перечеркнули другие.
При отметке "Анонимно" и дублировании этого параметра в комментарии, Оператор "по доброте душевной" рассказала получателю имя отправителя. Благо, в данном случае это несмертельно, однако другим могли бы этим доставить уйму проблем.
Если бы доставка не была проконтролирована лично (звонками, ожиданием по 20 минут своей очереди), букета 3 точно не дошли бы до получателей.
"Головная боль", личный контроль и раскрытие конфиденциальной информации.
3
ديسمبر 7 ، 2021
Заказывал цветы в данной организации на протяжении 5 лет. Всегда было прекрасное отношение, упаковка, лояльность курьеров. Сегодня приобрёл очередной букет и был крайне удивлен. Во первых упаковка в пакетик из супермаркета ЗИМОЙ в адский снегопад, причем только бутоны. Когда всегда букеты упаковывались в упаковочную пленку или как минимум бумагу.
Во вторых было передвинуто время доставки по причине проблем с логистикой. Окей, пошел на встречу. Обозначено было время на 18:40-19:00. Курьер приехал в 18:25 и по факту без предварительного звонка начал долбить меня в вотсап что мол я тут жду, спешу и тп.
Не могу знать что произошло внутри компании, но больше никогда не буду пользоваться и никому не порекомендую.
Это не был какой либо праздник, обычный будний день.
Приобретая букет за 5 тысяч получаешь отношение хуже чем на курском вокзале
11
يونيو 14 ، 2022
Заказывала уже несколько раз, всегда качественные хорошие букеты. Если даже, что-то меняют, то все равно букет смотрится превосходно. Спасибо большое за работу!
3
1
مارس 14 ، 2022
Всегда заказывал цветы в Rukkola Flowers и всем рекомендовал. Но в этом году, что-то погло не так. 8 марта заказал цветы с доставкой на дом - никто ничего не привез, даже не позвонили, не предупредили. На следующий день написал в поддержку - обьяснили сбой техническими причинами: предложили доставить на следующий день (10.03) с 9 до 12 с коробкой конфет. Опять тишина: ни курьера, ни цветов, ни звонка... Ни 10 марта, ни 11 марта и, естесственно, ни 12 марта. Пишу отзыв 14 марта. Сильно разочаровали. Ставлю 2 звездочки с учетом предыдущего опыта сотрудничества
2
أغسطس 5 ، 2023
Запросили оплату переводом (уходим от налогов?). Ни чека, ни подтверждения. Цветы гнилые, подвявшие. Букет привезли в неправильном составе (заказана была зелень вместе с пионами, ее просто не добавили).
3
مايو 22 ، 2022
Выражаю огромную благодарность флористу Зарине, собрала шикарный букет из 101 тюльпана, очень довольны, руккола лучшие по качеству однозначно
2
2
سبتمبر 25 ، 2022
12.09.2022 я оформила и оплатила заказ, менеджер сообщила, что тюльпанов нет в наличии, замещать другими цветами я не планировала, поэтому попросила отмену. Но возврата денег не дождалась, менеджеры перестали отвечать на звонки, сообщения и письма в почте. НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТУ ДОСТАВКУ. ПОБЕРЕГИТЕ СВОИ НЕРВЫ И ДЕНЬГИ.
25.09.2022 не дозвониться никому так и не удалось. Деньги не вернули. Я буду жаловаться и писать заявление в роспотребнадзор и в полицию.
3
1
أبريل 5 ، 2023
Цветы могут оказаться мельче, чем вы думаете при заказе, время доставки не соблюдают, при проблемах с цветами замучаетесь, на письма могут просто не ответить, деньги точно не вернут, могут заменить цветы, но тоже не сразу...
7
أغسطس 17 ، 2022
Если хотите сделать сюрприз человеку, то заказывать доставку в этом цветочном не рекомендую. Цветы в назначенный день доставлены не были, привезли лишь на следующий. Букет приехал уже явно не первой свежести! (Фото) Розы практически не пахли. И даже подкормку не положили! Такие цветы даже неделю не простоят. Позор вам, ребята!
4
مايو 2 ، 2023
Не был выполнен заказ 7 марта. До сих пор нет возврата денежных средств. На письменные претензии ответа нет. По телефону одно и тожн :пишите претензию. Свинское отношение операторов по телефону.
8
نوفمبر 30 ، 2023
Дочка заказала и оплатила букет и доставку на 26.11 . Цветы не привезли! Возврат денег не сделали!!!
2
أبريل 9 ، 2023
Отвратительно!
Заказывала 2 букета на 12 тыс, розы должны были быть 60 см, в итоге были мелкие короткие розы (причем разной длины), второй букет составной, даже комментировать не буду… в общем ожидания и реальность, отвратительно! Кстати букеты начали заведать уже на следующий день!
6
فبراير 21 ، 2022
Мне всегда заказывают букеты в подарок ! Но казалось бы..у чему придраться.Могу ответить …цветы (большие букеты ) всегда с подвядшими цветами изначально .Всегда !!!!! Сервис постоянно падает ! То забудут положить порошок чтобы букет дольше стоял ,то курьер приедет то раньше то позже ! А когда мне удобно самовывозом ,приезжаю …а оказывается мой букет не готов ,розы которые мне заказывали не привезли .Зотя знали что я приеду к определённому времени
1
مايو 3 ، 2023
Обслуживание на уровне..цветы всегда свежие..вежливый персонал..рекомендую☘️
3
7
مارس 24 ، 2022
Не первый раз заказываю цветы в Rukkola Flowers! Всегда очень довольна! Отличное качество, своевременная доставка, интеллигентные вежливые курьеры! Так держать! До новых встреч!❤️
2
2
مارس 11 ، 2023
Доброе, отвратительная ситуация с заказом цветов 7 марта. Операторы по 15 минут разыскивали заказ, всегда разная информация...наругался за целый день. Доставка должна быть к 13. Привезли в седьмом часу...не советую...на месте возможно подругому...
6
يناير 10 ، 2023
Букет (корзина с 49 розами) начал сохнуть в первые же сутки!
После обращения по этому поводу сотрудница по телефону признала, что партия роз была бракованная, однако никакого решения этой проблемы так и не было предложено.
Как только компания получает деньги, клиент ей уже не интересен. Не рекомендую Rukkola Flowers!
5
يوليو 23 ، 2022
проблемы с сервисом доставки. Вовремя не привозят. уже третий аз заказываю и третий раз привозят позже. Если пытаешься сделать сюрприз получателю, то этот магазин точно не для этого. Оператор просто робот - это для вас это просто очередной заказ, а для тех, кто заказывает - целое событие! Будьте клиенто ориентированными!
2
1
نوفمبر 16 ، 2023
Первый раз вижу чтобы в букете была такая ободранная роза, не стыдно же такое продавать.
Дополняю. На третий день у некоторых роз почернели ножки + отвалилось 7 бутонов
Еще думаю что розы разного сорта. Заказывал Эквадор, но с виду половина Кения, значит мешают чтобы не заметили. Для сравнения 2 розы рядом, якобы одного сорта.
4 день. Из 51 розы, осталось 35. По фото видно что они все разные.
3
فبراير 18 ، 2023
Отвратительная доставка! Сами напомнили о себе в ватсапе, оформил заказ через сайт, менеджер позвонила всё подтвердила. На следующий день при доставке с 9 до 12 позвонили в 11:30 с вопросом подтверждаю ли я доставку. От такой доставки естественно отказался. Никому не советую.
6
سبتمبر 8 ، 2022
Большой выбор букетов, есть доставка, можно забрать самому, цветы свежие, не мятые, персонал вежливый, вобщем супер, рекомендую!!!
2
ديسمبر 29 ، 2022
Заказываю 2 раз в этом месте и наверное в последний. Заказ №168613 Заказали 9 гортензий синего цвета через сайт с доставкой к точному времени 23:59, на сайте они насыщенного синего цвета (фот во вложении) перезвонил оператор , с его слов я понял что имеются какие то проблемы с наличием , но пообещала все найти ! В итоге мне никто не перезванивает , звоню сам , по итогу все нашли, сообщили чтобы ожидали курьера в назначенное время . По итогу приехал курьер в 00:30 , привез бледно голубые гортензии от части даже белые(хотя я с оператором проговаривал что цветы должны быть как на сайте насыщенного синего цвета !)цветы сегодня завяли , простояв 2-е суток . Одно разочарование
16
أغسطس 20 ، 2022
Отвратительный сервис!! Заказ 166386.Сделал заказ к точному времени, оплатил онлайн-цветов нет..через полчаса после назначенного времени звонок с вопросом можно-ли привезти на 2 часа позже...(а доставка к точному времени оплачена). Заказ был сделан не за 1 день, так что время подготовиться было. Вывод след.не оплачивайте заказы онлайн по возможности. Я похоже с данным сервисом прощаюсь. Заказ 166386.
2
أبريل 27 ، 2023
Букеты не соответствуют заявленным на сайте. Не могла представить, что за 6000 рублей букет может выглядеть как веник. Нет обратной связи о доставке.
6
مايو 1 ، 2022
Замечательный флорист Зарина. Очень быстро собрала оригинальный букет. Внимательный персонал, всем предлагают скидки. Рекомендую этот салон.
2
1
فبراير 21 ، 2023
Ужасный сервис, заказали через сайт цветы курьер приехал на 4 часа позже + привезли цветы не того цвета, что мы заказывали. Мы отдали обратно и уже неделю деньги не возвращают в чате и на звонки не отвечают. Очень не советую
7
ديسمبر 7 ، 2022
Указала интервал доставки с 9 до 12. Задержали на два часа! Человек в день рождения нервничал, ждал, не мог выйти из дома! Оператор говорит: "Мы не виноваты, виноват поставщик". Но причем тут клиент?! Какая мне разница, кто виноват, я же заказываю не у поставщика! Больше в эту службу обращаться не хотим - очень подводят.
2
2
نوفمبر 1 ، 2023
Отвратительный сервис, не советую.
Заказ оформили в начале апреля, заказ не доставили. Деньги возвращают больше полу года.
3
نوفمبر 28 ، 2022
Заказывала в подарок с доставкой коралловые пионы. Доставили цветы совершенно другого цвета. О замене цветов не проинформировали. Ранее пользовалась услугами этого магазина, больше однозначно не буду. И не порекомендую. К клиентам, которые обращаются неоднократно, такое отношение недопустимо.
9
ديسمبر 25 ، 2022
Всё получили вовремя, качество отличное, остались довольные. Букет красивый, персонал вежливый.
2
5
أغسطس 23 ، 2022
Заказали доставку букета за три дня до назначенной даты. О том, что цветы не доставлены и их нет в наличии узнали в день доставки только в 5 вечера и то только потому, что сами позвонили. В замен были предложены цветы ненадлежащего качества и цвет, не тот. На просьбу возврата денег каждый раз кормят завтраками. Деньги так и не вернули, а прошло уже почти 2 недели.
3
أكتوبر 17 ، 2022
Когда-то давно бывший парень часто заказывал мне оттуда цветы, все положительные отзывы старые, потому что раньше действительно все было хорошо. Далее видимо сменилось руководство. Итак по старой памяти порекомендовала мужу этот сайт. Он сделал заказ на большое к-во пионов, оплатил 17 тыс!!!! Позвонил менеджер (стоит отдать ему должное) и честно сказал, что сезон пионов уже закончился и рекомендует взять ему розы. Муж отказался и попросил в таком случае возврат. После этого уже позвонил директор, начал говорить, что пионы на складе нашли и они очень свежие, сказал что менеджер некомпетентен и вообще он его уже уволил. Я бы конечно все поняла уже, но муж у меня доверчивый, сделал в итоге заказ. Привезли эти пионы сразу все тухлые, когда я сняла упаковку было видно, что внутри стебли уже чёрные, через пару часов и сами пионы опустили головы. На следующее утро я позвонила (пионы к тому времени уже сыпались), так как на сайте конкретно указано что в течение первых 24 часов можно сделать полностью замену букета, скинула фото в подробностях, менеджер ответил что сделают замену на 101 эквадорскую розу. Далее на следующий день к вечеру я сама позвонила спросила что с заменой, так как ждала весь день доставку, ответили что руководство отказалось присылать 101 розу и пришлёт около 70, я согласилась и на это, на след день история повторилась и уже речь пошла о 51, это было и смешно и грустно. Несколько дней меня мурыжили, в итоге прислали 47!!! (на пару роз но все равно меньше чем говорили в итоге) и это были не эквадорские, а самые дешёвые, которые тоже завяли через пару дней. Было очень обидно, всем-всем знакомым говорю никогда оттуда не заказывать даже маленькие букеты, что говорить о букетах за 17 тысяч, который выглядит будто его с помойки забрали. Хотелось бы посмотреть в глаза этому директору.
13
يونيو 22 ، 2023
Привезли старые цветы, размер не соответствует заявленному, испортили настроение на день рождения. Ответы игнорирую, на связь не выходят. Сервис и качества нет.
4
مارس 4 ، 2022
В преддверии 8 марта, напишу как заказал здесь цветы год назад (Заказ 144529). Кому лень читать, просто посмотрите фото букетов в реальности, должны были быть 4 букета по 35 тюльпанов с дополнительной зеленью в крафтовой упаковке. Обошлось это всё в 16000 руб! Прикреплю еще 4 фото, это у меня осталось на почте в заказе - вот это должны были привезти и то, что я планировал подарить девчонкам. Копирую из заказа опять же -
35 оранжевых и фиолетовых тюльпанов; 35 желтых, красных и фиолетовых тюльпанов; 35 белых, розовых и красных тюльпанов; 35 белых, розовых и фиолетовых тюльпанов. Я отправлял претензию, мне ответили, что отправили ее в службу качества. Дальше тишина. Отправлял повторно - ничего не ответили. До этого случая я два раза делал заказы в Рукколе, всё было нормально, но больше не буду пробовать. За год воспоминания имеют свойство искажаться, вот чтобы не искажать - скопирую, что я отправлял в качестве претензии:
Здравствуйте! К сожалению, в этот раз ни цветы, ни сервис мне не понравились. Увы, но осталось крайне негативное впечатление. Посмотрите на прикрепленную картинку. Как считаете, эти четыре смятых букета стоят 16 тысяч? А заплатил я именно столько.
Теперь по порядку.
Я заказал 4 букета тюльпанов по 35 штук, в крафтовой упаковке и дополнительной зеленью. Утром 8го числа деваться было некуда и пришлось принять этот заказ, сейчас просто выгнал бы курьера. Из положительных моментов - тюльпаны действительно свежие.
Претензии следующие:
1. Упаковка букетов была смятая и мокрая.
2. Дополнительной зелени не было вообще, ни в одном букете, а я заплатил за это.
3. Некоторые тюльпаны размером с наперсток.
4. Два букета цвета "микс" по факту оказались красно белым (с одним розовым тюльпаном) и желто белым вариантом, хотя девушка по телефону обещала разные цвета в миксе.
5. Курьер принес всё одной свернутой охапкой в совершенно непрезентабельном виде. Внизу стебли были сухими, явно букеты всю ночь лежали без воды. Также он не позвонил заранее по телефону, как я просил в комментарии, а сразу стал звонить в домофон. Из-за этого разбудил всех, кто был дома.
Я часто заказываю букеты в интернет магазинах. И пусть стоимость заметно дороже, чем в магазинах у дома, но есть ряд преимуществ - цветы хорошего качества, они хорошо упакованы, доставлены в вазе с водой и поэтому долго не вянут, а главное, я могу сделать презент удаленно.
В данном же случае, букеты выглядят как из магазина через дорогу за три копейки. Стыдно, господа.
2
يوليو 10 ، 2022
Через 3 дня цветы завяли. На сайте гордо красуется фраза : заменим букет, если простоит ментше 6 дней. При заказе меня не уведомили, что для того, чтобы жта информация была достоверной нужно фотографировать цветы каждые 12 часов и сфотографировать мосент оастворения витаминов в воде :
2.2 Букет обязательно нужно подрезать, поставить в холодную проточную воду, в которой предварительно растворили Chrysal - витамины для срезанных цветов (они тоже находятся в конверте). Это должно произойти не позднее, чем через час после вручения. (нужно зафиксировать: 1) момент подрезания цветов; 2) наполнение вазы водой; 3) момент растворение витаминов в вазе);
2.3 Ежедневно каждые 12 часов (утром и вечером) вода в вазе должна обновляться, а цветы подрезаться. (все эти действия сопровождаются фото-фиксацией);
2.4 В шляпных коробках также нужно менять воду ежедневно, (каждые 12 часов при замене воды, фиксируйте это в формате фотографий);
2.5 Композиции в корзинах нужно поливать водой с Chrysal, (каждые 12 часов при замене воды, фиксируйте это в формате фотографий).
2
مارس 8 ، 2022
Заказывала цветы маме на 8 марта. Сразу позвонили, подтвердили заказ. Доставка должна была состояться 08.03 с 14 до 18.
В 17:30 решила поинтересоваться статусом заказа. Сообщили, что доставят к 19. В 19:30 букет все еще не был получен, и я начала звонить опять. Дозвониться было почти невозможно, однако спустя суммарно минут 30 пребывания на линии с какого-то раза мы все-таки дозвонились и стали требовать возврат, тк на часах было уже 20:30, праздник закончился. На что оператор сказала, что в заказе были розовые розы, которых у них не оказалось, и они не знали, что делать 🤡 Хотя еще в 17:30 мой заказ якобы ехал ко мне. Очевидно, что это наглая ложь.
Запросили возврат, учитывая предыдущие отзывы, не уверена, что он дойдет, но я это так не оставлю и буду жаловаться в Роспотребнадзор, чтобы последующие наивные покупатели не попали как я.
1
نوفمبر 20 ، 2022
Заказывал цвет на годовщину свадьбы на 12 часов, в 12 молчание, на мой вопрос где букет попросили перенести на 15:00, ну ок. Время 16:30 - букета нет, на вотсап не отвечают. Звоню на городской номер спрашиваю где мой букет - ответ прекрасен - ваши цветы еще к нам не приехали. Спасибо за испорченный праздник и настроение жены!
5
1
سبتمبر 15 ، 2021
Если честно, за три года меня никто так не подводил с цветами, как вы! Клиентоориентированность ноль!!!
1. К ожиданию цены на сайте прибавьте плюс 30%(это подарочные пакеты/ленты/доставка)
2. Большой интервал доставки-3хчасовой!
3. Обещали, что курьер созвонится за 30 минут, в итоге позвонил, что уже на месте не предупреждая!
4. Привез букет, абсолютно, не соответствующий заказу! Во первых я специально оплатила и предупредила, что мне нужна розовая упаковка, а букет был в темно зеленой😱о боже как на похороны, просто жесть.., во вторых фото на сайте не соответствует привезенному!много цветов было с каемкой завятшей!какой кошмар(((мне пришлось идти в соседний магазин цветов и просить переупаковывать!
5. На мое недоумение:ответ а вы что розовый заказывали? Я говорю да и это зафиксировано в вотцапе!ой ну извините!
Если бы я не оплатила онлайн, я бы не стала этот ужас оплачивать!
Приложила то что привезли и то что заказывала😭
19
يونيو 13 ، 2023
Администратор девушка очень красивая вежливая прям чудо и магазин шикарный
2
5
أبريل 30 ، 2023
Спасибо большое, отличный букет. Все четко, доставка четко по времени.
1
7
أبريل 22 ، 2021
Все было бы супер. Букет отличный, цены более чем демократичные, оперативная доставка. НО! Что за отношение к постпродажному обслуживанию клиента.. Я сделала первый раз заказ и попросила чек для отчетности на электронную почту. Третьи сутки меня игнорируют, обещая отправить чек, но так и не отправляют. Сначала написали что отправили, но по факту ничего нет. На звонки отвечают, что передали в бухгалтерию. Прошло три дня....
9
6
نوفمبر 25 ، 2022
Будьте осторожны, в случае проблем, сервис не возвращает деньги!
Заказывал розы в премиум упаковке и много зелени, привезли розы, завязанные в ленточку.
Связывался много раз с менеджерами, всегда ответ один: все передадим руководству и вам вернут деньги... прошло 3 месяца, денег естественно никто не вернул.
5
أغسطس 30 ، 2023
Заказывал с утра букет, важно было успеть по времени к вечернему мероприятию. Приезжаю - о заказе забыли / даже не начинали собирать.
1
يناير 10 ، 2021
Ребята, вы лучшие! Я очень ценю профессионализм и заинтересованность в своих клиентах. И у вас все это есть! Все четко и оперативно! Отличные менеджеры и прекрасные цветы! Доставка четко в срок! У меня был интервал с 9 до 12, цветы были у нас уже в 9.30. Умнички! Так держать!
1
19
مارس 7 ، 2022
Худшая компания по доставке цветов в Москве. Заказывал букет утром 14 февраля на вечер. Только в час ночи позвонили и сообщили о том, что доставки не будет, предложив сделать ее либо утром, либо вернуть деньги. Выбрал второй вариант. И началось самое интересное... Сообщили, что средства поступят через 5 рабочих дней. Звоню через 5 дней, а они даже возврат не оформили! Начали выяснять что произошло, открыто начали посылать и требовать номер карты, мол без него вернуть никак не смогут. Вся эта котовасия длилась пока не написал заявление в полицию и обращение в Роспотребнадзор. После чего деньги все же вернули, но прошло 3 недели... Никому не советую обращаться в эту компанию, дороже будет и нервам, и временем
3
1
أكتوبر 11 ، 2022
отвратный сервис, все положительные отзывы куплены , так как все кто пишет плохо упираются в 1 и тоже в сервис. он не меняется но все равно кто то пишет положительно, значит кто то врет..
У них плохо все , ! Продукция ( не соответствует фото ) отдел принятия заказа, отдел обработки, курьеры, доставка. Отдел контроля качества
4
مايو 20 ، 2024
Прекрасная корзинка тюльпанов — как на фото, так и в жизни)
5
مارس 8 ، 2023
Убогий клиентский сервис. Находилась за границей, просила связываться со мной через ватс ап (писала раз 5 об этом) помимо того, что все проигнорировали мою просьбу, так еще и не привезли цветы.
4
فبراير 18 ، 2023
Заказывал букет на день рождения на 14.02.23 с 15до 18 доставки так и не было, и никто ни чего не предупредили. Только доставка была 16.02.23 в 22.30 это ужасно. И ни когда туда не дозвониться. Обидно человек ждал, а так и ни чего и не пришло
2
نوفمبر 26 ، 2023
Отвратительно. Не отвечают ни по горячей линии, ни в чате, ни на почту. Невозможно узнать состояние оплаченного заказа
1