Повелась на хорошие отзывы и очень пожалела. Милая девушка по телефону предложила только один временной вариант, в 19.00, через пять дней, что было чрезвычайно неудобно, поскольку я не живу по адресу вызова мастера. Мне было обещано, что мастер позвонит заранее, этого не произошло. Ехала по пробкам вечером, естественно. Позвонила в контору до 19.00, молодой человек обещал связаться с мастером, но ни ответа, ни привета. В 20.00, когда я уже садилась в машину, позвонил мастер и сказал, что уже не приедет. Занавес! Мне кажется, что руководству надо как-то лучше планировать работу мастеров, не собирать стопятьсот адресов в один день.
Серж Ш
مستوى 5 خبير محلي
فبراير 7
Ужасная организация. Ужасный сервис.
Ситуация: В новом доме, 1,5 как введен в эксплуатацию и инженерные системы находятся на гарантии, сломался счетчик ХВС. Сделал заявку в управляющую компанию (УК), диспетчер которой сообщил, что это гарантийный случай и со мной свяжется мастер для замены счетчика.
Через несколько дней мне позвонил диспетчер Сферы Учета (как выяснилось они на подряде у УК), мы обговорили, что с субботу с 10 до 14 часов придет мастер. Отдельно зафиксировали, что мастер должен, должен перед приходом позвонить минут за 20-30, т.к. в квартире фактически не проживаю (сдается в найм), а квартирантка в данные день и время быть дома не может, да и в любом случае она девушка и ничего не понимает в этом. О том что будем менять счетчик ее естественно предупредил.
В итоге, мне звонит квартирантка и сообщает, что 9 утра в субботу пришел мастер и начал проводить работы по замене счетчика. Я попросил чтобы мастер дождался меня и что буду минут через 30. Вышел из дома, сел в машину, звонит квартирантка и говорит что мастер уже все сделал и просит ее подписать бумаги. Я прошу передать ему трубку, в разговоре он сообщает, что он заменил счетчик и у него нет времени ждать меня, поэтому пусть подписывает документы квартирантка, а я должен перевести ему деньги за работу. Я возразил и сказал, что во-первых он должен был перед приходом связаться со мной, т.к. мог вообще не попасть в квартиру, а во-вторых это гарантийный ремонт и если они на подряде у УК, то и оплачивать работы будет УК. Он просто бросил трубку. Через 20 минут я приехал на квартиру, квартирантка сказала, что после разговора со мной мастер созванивался с диспетчером и что-то выяснял на повышенных тонах, потом снял новый установленный счетчик и поставил обратно старый - сломанный, после чего ушел за 3 минуты до моего приезда.
Я звоню в диспетчерскую Сферы Учета и сообщаю о ситуации, требую вернуть мастера, в ответ только одна фраза - мастер придет если вы согласитесь оплатить его работу, гарантийные обязательства их не волнуют и оплату должен произвести именно я. Пока в телефонном режиме под запись я не дам согласие на оплату мастер не будет проводить никаких работ!
Вот такая веселая организация - учитывая что мастер фактически выполнил работу дважды и бесплатно, просто для того чтобы навредить заказчику!
07.02.2025 случилось продолжение истории.
Мне позвонил менеджер Сферы и сообщил, что. Он лично ознакомился с ситуацией и даже прослушал записи телефонных разговоров.
А дальше, в ходе беседы, стал активно убеждать меня в том, что я сам лично обратился в их организацию (хотя бы знакомился от кого пришла первичная заявка); в том, что про стоимость мне было все рассказано в первичном разговоре; в том, что гарантийные обязательства завершились 15.01.2025 но их не успела предупредить об этом УК (для сотрудника Сверы: проверьте адрес, в адресованном вам письме речь идет о 1 корпусе); в том, что после общения с мастером я сам лично сказал ему поставить счетчик обратно, а не просил его дождаться меня лично; в том что срок гарантии самого счетчика истек (для сотрудников Сферы: прочитайте паспорт изделия, срок гарантии на 15 модель составляет 60 месяцев и начинает действовать с момента первичной поверки, которая была 22.12.2022 года).
Короче говоря, виноват во всем я! Отлично разобрался в ситуации. Продолжать общение было просто бесполезно (я конечно вспылил в ходе разговора (извиняюсь), но слушать полный бред, я уже больше не в состоянии.
Кстати (для сотрудников Сферы) счетчик был заменен сотрудниками управляющей компании бесплатно по гарантии в тот же день. И повторно сотрудники УК подтвердили, что дом и инженерные коммуникации (в т.ч. счётчики установленные застройщиком) находятся на гарантии почти до конца 2026 года.
А ведь могли бы просто признать, что произошел какой-то сбой в работе! И все! И попросить исправить отзыв. Ну да ладно, я исправил, точнее дополнил!
Любовь Р.
مستوى 3 خبير محلي
يناير 29
Наступило время поверки/замены счетчиков воды. Сделала заявку в своем УК. Буквально на следующий день позвонила диспетчер и назначили дату и время проведения поверки.
В назначенное время и день пришел мастер. Высокий молодой человек с оборудованием разулся и снял верхнюю одежду буквально на придверном коврике. Тихо, быстро и аккуратно прошел в ванную комнату, разложил и подключил оборудование. При поверке ответил на все мои вопросы. Поверка счетчиков, оформление всех документов заняло максимум 15 минут.
Мастер по фамилии Грешилов ( насколько разобрала почерк) показал себя профессионалом своего дела.
Довольна его работой и работой данной организации в целом.