Sibseti
614 مراجعات
فبراير 11
Обратилась сегодня в поддержку, тк не поняла почему в начале месяца оплатила тариф(оплата говорят ОБЯЗАТЕЛЬНО в начале месяца) и снова ушла в минус. Оказывается закончился акционный тариф. В связи с чем они грубо говоря посередине месяца ещё списали деньги, а на вопрос почему нельзя предупредить дополнительно, чтобы не было таких вопросов, дали "гениальный" ответ. Читай как ну вы сами должны были озаботиться этим мы типа не виноваты. Как по мне это отвратительное отношение к клиентам.
7
يوليو 2
Компания супер, всю жизнь пользуюсь, проблем никогда не было. Не понимаю, почему такая низкая оценка ...
1
يونيو 28
Дружу с ними давно и никогда не изменяла. Бывают накладки,но все вопросы решаются оперативно.
1
أغسطس 16
Я клиент Сибсети лет пятнадцать довольна всем и других мне не надо огромное спасибо что вы есть!!!
1
ديسمبر 27 ، 2023
Я обратился за сменой тарифного плана на больший, отдел продаж не предупредил что в день подключения у меня будет отсутствовать интернет, минимум в течении суток. При подключении монтажник не дождался работоспособности интернета и сказал что скоро все заработает, так же не предупредив о том, что перезод на тариф может занять сутки и более. В итоге у меня потерянный рабочий день, так как работаю удаленно. Досихатр интернета нет. Номер договора 978253
2
أكتوبر 24 ، 2023
последние 3 года являюсь абонентом данного провайдера. отвратительная работа как интернета, так и связи с персоналом. Если вам нужен стабильный интернет - это точно не Сибирские сети.
23.10 посреди дня отключился интернет. авария. ок, ждем. не чинят более 6 часов - звоню еще, "если звонок не по аварии нажмите 9. всего доброго!" ответил мне автоответчик. ок, пошла в поддержку телеграмм, которая до 00 по МСК указана - не отвечают. один рабочий день потерян, информации никакой. к ночи появился, а утром опять выключился. звоню - все то же самое, просто скидывают. пишу в вотсап - тишина. привет второй потерянный рабочий день подряд. я уже не говорю о постоянных скачках и пропаданий интернета на пару минут (и нет, роутер у меня отличный).
уже заключилась с другим поставщиком, ждите в гости для расторжения договора и возмещения компенсации.
18
نوفمبر 13 ، 2023
Долгое время пользовался услугами компании сибсети. Все было хорошо, до ноября 2023. В один из дней услуга отвалилась, заявка на восстановление была принята, и на этом все. Трое суток переписки не о чём, услуги нет, деньги списаны (без предоставления услуги), дозвониться в компанию не возможно, они тоже не торопятся. Принято решение уйти к другому провайдеру. Три звезды, за долгое сотрудничество......
4
مايو 6
Повысили тариф убрали хорошие каналы особенно спортивные зачем повысили цены не понятно сделали только хуже подбор каналов очень плохой архива мало верните спортивные каналы каждый раз все хуже делают для людей.
3
1
ديسمبر 12 ، 2023
Ужасное обслуживание.не хватает никаких нервов.дозвониться невозможно,ждешь специалиста неделями,в чате ждешь полдня ответа оператора и задают один и тот же вопрос (в чем проблема?) и отвечают-ждите специалиста.он как водолаз выплывает через сутки,обещает связаться и так по кругу неделю.часто интернет выходит из строя и ждешь мастера по 2 недели.абсолютно несерьезная компания.сегодня то же самое.Жду две недели чтобы установили приставку и починили телевизор.сбой системы по их вине.в ответ тишина
5
مايو 30
4 дня нет интернета, звоним каждый день, сказали обрыв кабеля наверно...! обещают сначала перезвонить, потом что придет мастер,
тишина, ни звонков, ни мастера нет, ни интернета, а аб.плата идет... решите уже вопрос! договор 36793
1
نوفمبر 2
Каждый раз у них какие-то проблемы, сбои и т.д. Бывает нет интернета долгое время и за я вообще должен платить.
1
ديسمبر 1
Оператор Екатерина , ужасное впечатление от общения! Не даёт сказать слово, постоянно перебивает, бросает трубку
يونيو 7
Дозвониться не возможно , интернет не работает , робот говорит ожидание ответа оператора 21 минута , это жесть… очень жаль что так оказывают услуги , я думал нет интернета это прошлый век ! Сказывается это Сиб сети
2
1
نوفمبر 24 ، 2023
В среду 23 ноября с утра у всех подключенным к сибсетям в двух подъездах точно, пропало ТВ. Переговопы с чат-ботом закончились возражением что у них всё в порядке, техник будет 29!!! ноября. К соседям пришел сегодня. На просьбу проверить три квартиры на одной площадке отказал, смотрел, звонил, ушел во второй подъезд, и ... тишина. Телевидение в нашу глухую тайгу не вернулось. Странно всё, и перейти к другому провайдеру нет возможности, все входы заняты. И при этом из 103 каналов 6 транслируют продаду ювелирных изделий
А пока вторые сутки нет сигнала
8
1
ديسمبر 20 ، 2023
15 ноября текущего года я стала абонентом после почти трёх лет "разлуки". Подключила и-нет и ТВ по новому адресу проживания, т. к. альтернативы не оказалось. Пакет " Базовый" 650 руб/мес и аренда WF -роутера и тв- приставки. И каково же было моё удивление, когда 20 числа мне стали недоступны услуги, а на моём счету баланс минус 1221 руб. и какие-то копейки. Я положила на счёт 1230 руб. для возобновления услуг и позвонила в компанию, где мне пообещали разобраться. Но 21/11 мне вновь приостановили услуги и на счёте было минус 30 руб. Я вновь внесла на счёт деньги (30 руб), но уже не так радостно оставила заявку. Мне перезвонили через день, после разбирательств мне сказали, что около трёх лет назад на моем лицевой счёте было чуть более 530 рублей, но они некорректно были потеряны, после переноса в "новую программу". Мне в качестве извинений было предложено зачисление на мой счёт 650 руб (одна абонплата), на что я сказала, что извинения составят около 120 руб, т. к. в этой сумме моих денег 530 с чем-то руб. Мне сказали, что претензия будет рассматриваться больше месяца, а так всё быстрее. Я согласилась, НО! никак не предполагала, что мои незаконно удержанные два платежа на общую сумму 1260 руб. они себе "простят" и мне не вернут! 1 декабря с меня сняли абонплату - 650 руб. (напомню, за пол месяца), а 15 декабря сняли деньги за аренду роутера и приставки. ИТАК - услуги Даной компании для меня за 16 дней составили 1260 + 650 - 1910 руб. Это без аренды оборудования! Мой второй разговор со специалистом из службы качества Викторией был просто издевательством надо мной. Мне было сказано, что деньги с меня сняли КОРРЕКТНО! При этом она сказала, что за пол месяца я должна заплатить 347 руб ( и это абсолютно верно!) и за оборудование. Так в чем же корректность? При этом мне раз пять было сказано, что мне объяснят, как снимают деньги со счета и ни разу не пояснили, куда делись мои деньги и почему же мне их не вернули, она словно не слышала меня, что с меня сняли не 347, а почти в четыре раза больше! Когда мне вернут незаконно взятые (а это грабёж или вымогательство - как хотите) мои 1260 рублей?!? Я сказала специалисту, что оставляю за собой право обратиться в Роскомнадзор. Если компании нужен позор и штрафы - то "верной дорогой идёте, товарищи! " Если бы по моему адресу была техническая возможность у другого провайдера, я бы ни за что не вернулась к сибсетям! Безграмотные, некомпетентные грабители! Позорище!!!
6
مارس 10
По заявке техник приехал во время, заранее позвонил, предупредил что будет через 30мин.Подключил, объяснил, рассказал.
За неделю пользования интернет пропадал два раза, телевизор вдруг вывключался. Правда, сразу включала, всё работало. Посмотрим как дальше будет!
2
2
نوفمبر 2
Провайдер на 3, интерне работает плохо, даже при подключении кабеля. Нет возможности пере подключится . Так бы рассталась с сибсетями
يناير 10
Плюсов совсем не осталось... Скорости нет и непредвидится... Постоянные перезагрузки сайтов.... А сегодня пропал интернет. Позаонив на горячую линию вы услышите радостное приветствие и сразу же горячее прощание и сбрасыаание трубки.... По другому номеру вам предлагается повисеть на линии 35-50 минут, естественно за личный счет.... Раньше сидел на ЭГ и не было никаких проблем.... Давно пора вернуться обратно, а Сибсети пусть кукурузу идут охранять....
3
أكتوبر 26 ، 2023
Ранее в сентябре писал обращение руководству - за бездействие, за непредоставление услуг, вот что я писал в письме:
«Сначала июня я стал клиентом вашей компании и за 3 месяца ни разу мне стабильно не предоставили услуг. За которые я плачу свои деньги.
1. Личный кабинет в браузере не работает
2. В мобильном приложении одни ошибки и тоже ничего не работает
3. Взял отсрочку, все равно интернет не работает
4. Оплатил деньги, все равно ничего не работает
5. Техническая поддержка бездействует при обращении, услуга не предоставляется»
Номер обращения, если интересно руководству, сотрудникам: 340979
После этого, все, как в сказке, личный кабинет, что на сайте, что в приложении - заработали, приехал инженер - инженеру отдельный респект, долго разбирались, выяснилось, что кто-то отключил нас от порта… И до меня дошла информация, что директор Новосибирского филиала все же получил мое письмо и вопрос был на высоком контроле - чему я был очень рад.
Так почему все это я пишу сейчас?
По текущий вечер (26.10.23) все прекрасно работает, личный кабинет на сайте и в приложении все корректно, но один нюанс, приехали вечером с отпуска и НЕ РАБОТАЕТ ИНТЕРНЕТ. Говорят «обрыв кабеля» и что? Где мои услуги, за которые я оплачиваю деньги?
Сказали, что до вечера (27.10.23) устранят, начинаю подумывать о переходе к другому интернет-провайдеру, в котором работают не лентяи…и устраняют неполадки оперативно…
Поддержка по телефону предложила компенсировать 30 рублей, мне что на эти 30 рублей булочку с повидлом купить? Завтра лично приду в офис, без руководства никто работать видимо не хочет…
2
1
فبراير 22
Здравствуйте, то что приехал мастер или техник это всё хорошо, быстро шустро всё что надо исправил, и показывал это на пять. А то что сам провайдер последняя время плохо стало работать а именно: когда смотришь фильм пах ничего не показывает или бывает кадр останавливается но не каждый день, а когда звонишь в службу поддержки ни кто не отвечает. В чем причина из-за приставки или интернета не знаю? Из-за этого 3*.
5
أغسطس 25 ، 2023
Отвратительный провайдер! Сегодня в пятницу произошёл обрыв, интернета нет, служба поддержки мало того, что очень медленно реагировала, дак ещё и не в состоянии назначить выезд мастера, и я ждал звонка диспетчера, который мне только сказать смог бы, когда вообще приедет мастер. В итоге ближайшая дата приезда мастера понедельник, через 3 дня! В 2023 году подобной подход неприемлим, я работаю удалённо и сегодня просто не могу работать, и чую в понедельник тоже не смогу. Проблема очевидно на стороне провайдера, дак мне ещё как дурачку пытались объяснить, что проблема возможно в кабеле, а то я не в состоянии понять перебит ли где-то кабель. В общем, если вам нужен стабильный интернет, то это не ваш провайдер, обрывы бывают у всех, только некоторые провадеры их решают за пару часов, а некоторые за несколько дней.
15
أكتوبر 11 ، 2023
Провайдер в плане скорости интернета неплохой, но поддержка это что-то, оплатил месяц и сменил адрес, дня три пытался вызвать мастера по переезду, потому что операторы просто забивали на мои просьбы, либо не отвечали в принципе, кое как смог вызвать мастер, в назначенный день мне позвонили и сказали что мастер заболел и не приедет, другого дня мне не предложили сказав что позвонят когда будет возможность, прошло 3 дня мне так никто и не позвонил, поддержка меня все также игнорит и другие люди по прошлому адресу не могу подключить интернет, потому что сибсети не меняют мне адрес, вот и получается что оплатил месяц и уже полторы неделю не могу им пользоваться
10
ديسمبر 4 ، 2023
Обслуживаюсь давно, перебоев с интернетом критичных не наблюдаю. Единственное, что всегда возмущает. Являюсь добросовестным плательщиком, иногда крайне редко по тем или иным причинам не успеваешь первого числа оплатить за обслуживание, и ко пания сразу же отключает интернет домашний. А это очень неудобно, даже для дальнейшей оплаты. Последнее время какие то проблемы с личным кабинетом, платежи не проходят. Плачу через телефон.
1
3
يونيو 1
Пользуюсь услугами этого провайдера уже больше 10 лет (интернетом). Последние 3 года также пользуюсь их ТВ. Да, бывают косяки. Но за их кинозал я готова простить им ВСЁ.
1
2
أغسطس 25
Провайдер хороший, ютуб прекратите замедлять или хватку ослабьте не все продвинутые пользователи
2
2
أغسطس 28
Третий день уже, куда бы не переключил каналы виснут, обратился к провайдеру обещали устранить, а воз и ныне там.
ديسمبر 1 ، 2023
Добрый день! Пользуюсь года 4 , но последнее время появились проблемы, то интернета нет, то ты не работает. А позвонишь в техподдержку и ответа конкретно дать не могут, переадрисовывают звонок в другие службы( они вам перезвонят), а от туда звонок поступает иногда и через сутки. А чтобы мастер приехал надо ждать по два дня. Раньше ни когда не было проблем ни каких, А сейчас испортился провайдер.
7
أغسطس 31 ، 2023
Это уже мой третий негативный отзыв об этом провайдере. Являюсь абонентом с самого основания этой компании, поэтому есть с чем сравнивать.
Несколько месяцев назад перестало работать приложение Телевидение, ладно, лето не до него, да и особо не нужно это телевидение, но платил исправно. Сегодня наступил час пик, решил решить эту проблему.
Что за ерунда общение через Телеграмм канал, тупость полная. Я им написал,минут через 5-10 они ответили и так пол дня прошло в переписке. Но проблема осталась не решённая, включите, выключите, перезагрузите, зайдите туда, зайдите сюда. Идиотизм, а ТВ так и не заработало. Завтра надо оплатить абонентскую плату за месяц, в пакет входит 140 каналов, которых нет.
Беспредел полный
17
يونيو 19
Не стабильный интернет подключение, поддержка вообще не отвечает. 2 недели прождала, наконец-то через 2 недели интернет сработал. Но оплатила за месяц. Зачем переплачивать? Лучше бы не подключила
يوليو 17 ، 2023
Являюсь абонентом СибСетей лет 15 точно. Родителей подключил и был всегда доволен, но что случилось в этом году это провал. Я не мог дозвониться до поддержки месяца полтора-два. Теперь мне не могут помочь специалисты. Просто привязать номер к лицевому счёту не получается третью неделю. Изменили формат ЛС, теперь я тупо не могу заплатить за интернет. Меня кормят завтраками ежедневно, фразу "к сожалению номер не удалось привязать по техническим причинам" я заучил наизусть. Техподдержка, у вас вообще нет никаких возможностей??? На вопрос когда решите проблему мне отвечают, что сроки не известны. Мои лицевые счета 51520 и 8530, жду решения, если вы не решите вопрос в ближайшее время я уйду к конкурентам, благо выбор есть. Отвратительное качество, отвратительное обслуживание.
UPD. После публикации отзыва исправили ситуацию за два дня, объединили счета и привязали номера телефонов, это стоило тонны моих нервов и миллиона минут в ожидании ответа специалиста (реально время ожидания одного специалиста в час-пик затягивплось на 30-40 минут). Вот что значит могут, когда захотят. Меняю оценку на отлично, остаюсь в СибСетях!
10
6
أكتوبر 30 ، 2023
Хочу написать отзыв о сотруднике сибсетей. Подключила интернет, и к сожалению у меня с ним возникли проблемы, приходило три мастера. Первые 2 очень халатно отнеслись к работе, но вот Судаков Николай очень трепетно все посмотрел и самое главное УСТРАНИЛ проблему, интернет теперь летает без нареканий. Еще раз огромное спасибо Судакову Николаю, побольше бы таких специалистов!!!
1
6
أغسطس 23 ، 2023
Перешли на Сибсети 3 года назад, до этого был Рос-ком, боже как же я рада что в нашем доме появилась ему альтернатива. (Мы с ними даже судились, на столько разрчаровались). С сетями же да были лаги пару раз за этот период, но ничего сверхкретичного не происходило и решалось достаточно оперативно. За неудобства нам начисляли "бонусы". Процветания Вам.
1
8
فبراير 27
Пользуюсь этими сетями очень давно очень доволен очень доброжелательный персонал но хотелось бы чтобы вернули видеонаблюдение.
1
3
نوفمبر 19 ، 2023
2 года почти пользуемся этим провайдером,и постоянно какие проблемы.Дозвонится если подвисает - невозможно!!!Подождите 11 минут,потом 7, потом 2,снова 11 и т.д ,в итоге 30 минут и отключаются,чтобы вызвать мастера все банально - отключите роутер ,почистите кэш,зайдите туда, зайдите сюда!По итогу смс Вам звонили не смогли дозвониться, напишите в телеграмме.Безответственно подходят к своей работе
6
يونيو 9
Ужасный интернет последнее время какие все время не поладки устраняют уже 3 дня, фиг дощвонишься отвечает робот, а теперь выесняется, что аж до 11 июня они будут их устранять, клиентооринтированность на нуле!
1
مارس 3
Прекрасное телевидение! Спасибо вам огромное за много программ! Цены самые низкие! Рекомендую
2
3
يوليو 21 ، 2023
Доброго времени суток! Чем дольше являюсь абонентом данной компании, тем больше разочаровываюсь! Сегодня 21.07.2023г, интернет не работает((
Звоню в техподдержку, ответ: приносим свои извенения, вас поставим в очередь на обслуживание по устранению данной неполадки на 25.07.2023 г, и то не факт!
На секундочку, у меня работа на дому и напрямую связана с интернетом и если я сегодня же не получу доступ к нему, то меня уволят, а если это произойдёт через трое суток, то тем более!!!
Про качество и скорость интернета, вообще молчу. В общем, уважаемые Сибирские сети , очень и очень жаль, что так испортилось качество обслуживания и придётся поменять провайдера, а я очень много лет была Вам преданна! ((((
22
أكتوبر 5
Ужасный провайдер. Постоянно отключается интернет вечером, скорость не та, которая указана в тарифе
1
1
سبتمبر 25 ، 2023
Не думала, что придется писать отзыв. Во вторник, 19 сентября, резко пропал интернет. Я работаю из дома, для меня отсутствие интернета равно прогул на работе. Перезагрузками, сбросами, починить не удалось. В чате ответили - ожидайте, мы свяжемся. Ну ок. Раздала интернет с телефона, продолжаю работать. Перезвонили. "Сможем приехать во чт, у вас скорее всего разрыв линии". Я сказала, что это очень поздно, мне нужно работать, к тому же я болела и в другое место работать пойти не могла. Ответили, что если не устраивает, то свяжутся и постараются найти время раньше. Никто не связался! На дворе четверг, я смотрю в личный кабинет - висит заявка без даты. Звоню, говорю, обещали крайний срок четверг, когда приедете? Мне отвечают, что вы же отказались!!!! Я просто не могла сдержать эмоций! И предлагают ближайшее время - 26 сентября! То есть это неделя без интернета, ТВ. Ответила мне оператор, мы свяжемся и опять пропали. Я пишу в чат, что хочу расторгнуть договор. Отвечают - хорошо, с вами свяжется старший менеджер. И снова никто не звонит! Я просто захожу в ЛК, увидела, что там можно изменить дату заявки и вижу, что свободно время на завтра. То есть его мне предложил даже не попробовали? В пятницу приехал техник Ярослав. Очень старательно искал обрыв, оказалось, что он на уровне подъезда, в щитке. Не смог его открыть, нашел ключи, приехал в другое время и починил мне все! На мой личный номер перезвонил и уточнил заработало ли! Сибирские сети, я осталась с вами пока, только благодаря Ярославу! Старательный парень, который сделал все, чтобы у меня интернет наконец то появился. Нашел ключи, замок оказался неисправен, был на связи со старшей по дому и самостоятельно, я так понимаю уже в свое нерабочее время, все устранил! Спасибо тебе, Ярослав! Отношение к клиенту ужасное у операторов, обещают позвонить - не связываются! Я столько времени провела без связи, несколько раз закидывала денег на телефон, потому что раздавала сеть с него. Для новых - не рекомендую. Даже если сначала будет все хорошо. Если что-то произойдет - с вами никто не свяжется, будете неделю сидеть без связи и главное провайдеру все равно!
13
1
ديسمبر 22 ، 2023
Сибирские сети никому не советую!!! Через день какие-то проблемы с интернетом! Пишу в техподдержку, один ответ.... мы работаем, скоро свяжемся с вами. Сменила провайдера, а договор с сибсетями не могу расторгнуть, бред полный. Подумайте, прежде чем с ними связываться. При подключении такие сказки рассказывают, а по факту низкое качество услуг и наплевательское отношение к клиентам.
4
أكتوبر 16 ، 2023
Честно говоря устала от этой компании. Вечно у них какие-то проблемы. Сейчас у меня не работает телевидение, причём неделю. Позвонила оператору , сказал, что сбой системы у меня дома. Перенастроить сам не смог, сказал, что мастер свяжется со мной в течение дня. В итоге никто не перезвонил. За, что я плачу не понимаю... Причём плачу на месяц вперёд.. А сервис ноль. Приняла решение перейти к другому оператору.
8
أكتوبر 11 ، 2023
Крайне плохой провайдер! Около полутора недели тому назад купил себе новый ноутбук домой. Дома его подключаю к интернету, а его нет. По своему опыту знаю, что нужно просто позвонить в техподдержку и они все удаленно сделают. И раньше никогда проблем не было. Теперь до техподдержки невозможно дозвониться, пишу им в чат в телегу, и тишина, пишу вконтакте и тишина. И так уже полторы недели почти. В итоге интернета нет. Не советую вам этого провайдера!!!
8
أكتوبر 24 ، 2023
8 лет пользуюсь сибирскими сетями, не одного нарекания не могу назвать всё устраивает. Абсолютно всë. И качество и обслуживание. А те кто пишет не удовлетворяет, дак это от них самих зависит. И что пугают уйду. Дураки. Развели детский сад. А вроде люди взрослые. Идите, Бога ради. Но лучше Сиб сети не найти.
2
3
نوفمبر 8
Последние годы инет ухудшился, и проверка скорости показывает ухудшение характеристик.
نوفمبر 3 ، 2023
Являюсь абонентом Сибсетей продолжительное время. Ранее обслуживание было отличным, но в последнее время при возникновении проблем реальной помощи нет абсолютно никакой, одни бла-бла-бла. Чат в телеграм тупо не отвечает, операторы на линии переключают, а дальше ноль. Вчера обещали перезвонить специалисты-инженеры, никто не перезвонил. Сегодня с утра опять звоню в службу поддержки, опять "вашу заявку" передадим.... Выражаю крайнее неудовольствие подобным обслуживанием, которое уже стало нормой в данной компании. Буду писать жалобу на ген.директора.
6
أكتوبر 22 ، 2023
Интернет это одно название, не подключайтесь к данному провайдору, категорично не советую ! ( скорость интернета ожидается делать лучшего.. Мучались пол года последние невозможно даже фильм в 4 к посмотреть онлайн, подключено 100 м. Б в секунду. Жесть, бред а не интернет не теряйте деньги и не тратьте своё время и нервы. Так как поддержка тут такая убогая, никто помочь и разобраться в собственном оборудовании не может)) это днище а не инет.
6
1
نوفمبر 5 ، 2023
0. Ровно столько дней вы увидите обещанную вам скорость интернета. Если интернет вам нужен просто для домашних целей, то ещё ладно. А для игр или ещё чего-то требующего стабильного интернета этот провайдер вообще не подходит, иначе звонить или вызывать мастера придется каждый день.
1 звезда только за то, что нельзя поставить меньше и за архив на ТВ.
5
نوفمبر 16
Самая ужасная компания вместо решений вопросов кладут трубку и ставят на ожидание ответа оператора
1
ديسمبر 3
Через день у них сбои, какой-то ужас. Интернет а фактически нет, за что деньги плачу неизвестно.
1
أغسطس 1
Как только стал их абонентом, начались звонки от них же с предложениями стать их абонентом.
1
2