В какое время не зайди — очереди бесконечные. Дополняю свой отзыв. В начале июня как зарплатный клиент обратилась по поводу ипотечного кредита на покупку квартиры на вторичке. Менеджер попросил заполнить анкету — сделали. Ни на какие точные вопросы ответов нет — было сказано что получите их после первичного одобрения и уже в другом офисе на авиамоторной. Ладно. Заполнили анкету, созаемщиком был мой супруг, так как уровень дохода хороший — не сомневались в одобрении. Через три дня пришла смс «в кредите отказано, подайте заявку повторно через месяц». Мы позвонили менеджеру, сказали что нам отказано (о шок), менеджер сказал уточнит и перезвонит. Сегодня 15 сентября — до сих пор перезванивает. А теперь самое интересное…. Мы решили обратиться с заявкой в другой банк, где нам после проверки наших документов открылась правда, оказывается в отношении моего супруга совершены мошеннические действия и он в кредитной базе обозначен красным. Без его ведома с его карты и как раз ВТБ были взысканы денежные средства в пользу микрозаймовой организации которую он знать не знает. Другой банк нам сразу эту ситуацию обозначил, подали заявление в полицию, ведутся оперативные работы. Вопрос у меня только один, почему это не сделал ВТБ, не обозначил проблему, не сказал: «ребята, такая вот ситуация, бегите в полицию?» очень огорчены безразличием. Не рекомендуем, никому и никогда. И p.s. НЕ зарплатный банк одобрил и дал кредит по ставке выгоднее на 1,6%. Вот и думайте теперь. И в догоночку. Предлагали оформить страховку, самый дешёвый вариант 70к. Ну-ну. Оформили за 8900.
5
إظهار رد العمل التجاري
* * Наталия *
مستوى 7 خبير محلي
مايو 5
Уже больше полугода не могу поменять паспортные данные, из-за того, что там нереальные очереди и даже в будни днем!!!
Инкогнито 3650
مستوى 2 خبير محلي
مارس 19 ، 2024
Отличное обслуживание, все сотрудники шустрые😊 И ждал недолго в очереди
1
إظهار رد العمل التجاري
Мария Гурова
مستوى 5 خبير محلي
مارس 1 ، 2023
Отвратительное отношение к клиентам !!!! Вчера приехала в отделение на люблинской улице, причём заранее уточнила в банке интересующий меня вопрос . В итоге сначала мне отказали , после того как позвонила повторно в банк , мне согласились выдать наличные , но в кассе , хамка , вела себя так , как будто я ее знакомая или нашкодивший ребёнок , подкопы , возмущения что я ее как будто заставила работать или отвлекла от очень важных дел . Касса окно 17 . Считаю что это не допустимое поведение сотрудника банка !!!!
4
2
إظهار رد العمل التجاري
Н.К.
مستوى 7 خبير محلي
فبراير 25 ، 2023
Отвратительное обслуживание. При выдаче кредитов используют «скрытые» страховки якобы для снижения процента. В анкете «нет» на доп полисы страхования. В итоге оказывается, что есть. Мне сотрудник Юля Г. Так навязала ведение беременности и роды, хотя по мед показателям я в принципе не могу иметь детей. И так “обработала», что сразу не прочитала. Они вместе с Согазом такие штуки прокручивают. Не рекомендую обращаться в до Марьино, обходите стороной!
1
إظهار رد العمل التجاري
павел ш.
مستوى 3 خبير محلي
أكتوبر 13 ، 2023
Худший офис банка в Москве ! Очередь вроде не большая , но видимо работают там люди с 3 классами образования , на одного человека уходит минут 30 обслуживания и это я не шучу
1
إظهار رد العمل التجاري
Елена Устинова
مستوى 10 خبير محلي
مارس 23 ، 2024
Может мне не компитетная консультант попалась, но выписку по счету мне пришлось ждать 5 рабочих дней. (((
2
إظهار رد العمل التجاري
Надежда Л.
مستوى 8 خبير محلي
مايو 17 ، 2024
Тут народу просто капец! Но все вежливые! Всегда ответят и помогут! Н
إظهار رد العمل التجاري
И.Ш.
مستوى 8 خبير محلي
سبتمبر 8 ، 2022
я,как и многие мои знакомые,ушли из банка ВТБ из-за безобразного обслуживания клиентов Г.Обнинск,по.Ленина,150 - огромные очереди всегда,не работает электронная очередь ( как и в прошлом году), талончики выдают на клочках бумажки,работает только два окна.На сайте 93 % отзывов отрицательные,но руководство,судя по всему, это не интересует,т.к.это наплевательское отношение к клиентам уже не первый год и ничего не меняется.Только по телевизору ваш Костин все красиво говорит.Самый худший банк - ВТБ.
5
إظهار رد العمل التجاري
Фрося
مستوى 8 خبير محلي
سبتمبر 29 ، 2024
Пропишите, пожалуйста, что в воскресенье фактически банк не работает, а только «проконсультироваться». Свет не горит, сотрудники сидят на диванах, сказали, что работают только на «консультацию»
إظهار رد العمل التجاري
Елена Чернакова
مستوى 10 خبير محلي
أكتوبر 7 ، 2024
Быстро прошла, все сделала, что хотела. Спасибо !
إظهار رد العمل التجاري
георгий сенатор
مستوى 10 خبير محلي
فبراير 18 ، 2023
Банк может быть приятным только с нормальными и компетентными сотрудниками! В этом отделении работает по юридическим организациям Наиля. Просто умница и молодец!!! Больше таких сотрудников банку и будет больше клиентов
إظهار رد العمل التجاري
Ольга Шипунова
مستوى 3 خبير محلي
أغسطس 11 ، 2022
Всегда очень много людей, даже днём. И очень долгое обслуживание. Это просто какое-то испытание, а не банк. Не знаю кто пишет, что все быстро, у меня любой визит сюда занимает от часа до трёх. Увеличили количество окон, но очередь все равно не двигается, и далеко не во всех окнах ведут прием. Руководство, пожалуйста, примите какие-то меры, чтобы люди не проводили столько времени в банке...
5
4
إظهار رد العمل التجاري
Ирина Королева
مستوى 13 خبير محلي
مارس 30 ، 2023
Всегда очень много клиентов. Всегда. Время ожидания минимум 30 мин. Максимум - 1 час. Душновато. Мало сидячих мест. Замученные работники, прям жалко их становится. Всегда собираюсь духом перед посещением.
1
1
إظهار رد العمل التجاري
Юлия
مستوى 11 خبير محلي
يوليو 29 ، 2022
-большие очереди, доброжелательный персонал, спасибо!! всего помогут! Расположение удобное с метро, есть банкоматы, чисто.
1
Стас Ароян
مستوى 3 خبير محلي
سبتمبر 3 ، 2024
Душно,грязно. Очереди и очень некомфортно находится в данном отделении.
2
إظهار رد العمل التجاري
Алексей
مستوى 15 خبير محلي
مايو 15 ، 2023
Все понравилось, но есть минус-на машине не подъехать, кругом шлагбаумы. Был с отцом-инвалидом, оформляли субсидию, т.к. её самовольно перевели из Сбера в ВТБ. С трудом дошли до банка. Попросили открыть шлагбаум, чтобы я мог забрать его, сказали, что не знают как открыть…
إظهار رد العمل التجاري
P71
مستوى 20 خبير محلي
أغسطس 21 ، 2023
Проблематично подъехать на авто!!!!, не получилось положить деньги на счёт через телефон, пришлось идти за картой!!!! Расположение банкоматов ВТБ, это вообще проблема , как я понимаю
1
إظهار رد العمل التجاري
даниил каюдин
مستوى 5 خبير محلي
أبريل 23 ، 2024
Дружный, приветливый коллектив. Приду еще за помощью сюда .
1
إظهار رد العمل التجاري
Наталья Ч.
مستوى 4 خبير محلي
سبتمبر 5 ، 2024
Девушка оператор мало знает информации, пришлось 2 раза приезжать
إظهار رد العمل التجاري
Alexandr P
مستوى 7 خبير محلي
أكتوبر 21 ، 2023
С 2010 года обслуживаюсь в этом отделении. Самое лучшее отделение сотрудники, особенно по работе с юриками!
3
إظهار رد العمل التجاري
Amylee
مستوى 5 خبير محلي
أكتوبر 25 ، 2022
Два раза разводили пенсионерку на вклады, где она теряла деньги! В первый раз, когда вклад закончился выдали 10% от обещанного. Мол, извините, не знаем что сказать, тот сотрудник уже не работает, предъявить некому... Сразу уговорили открыть другой, мол очень доходный. В итоге, по истечении срока вклада сумма оказалась на треть меньше той, что она вложила! То есть не прибыль, а убыток в размере годовой пенсии! Развели руками, свалили все на СВО.
Весь расчет на пенсионеров, которые несут сбережения и ничего не понимают в этом.
5
3
إظهار رد العمل التجاري
Богдан
مستوى 9 خبير محلي
ديسمبر 22 ، 2023
Всё что хотел, оформил довольно быстро. Обслуживание вежливое.
إظهار رد العمل التجاري
Нина Терентьева
مستوى 5 خبير محلي
مارس 27
Хочется отметить профессионализм и клиентоориентрованность сотрудников банка.
إظهار رد العمل التجاري
Инкогнито 8121
مستوى 2 خبير محلي
يناير 16 ، 2024
Огромное спасибо Яхиной Винере очень помогла ,и за ее терпение с моим вопросом
2
1
إظهار رد العمل التجاري
Татьяна Рощина
مستوى 8 خبير محلي
أبريل 1
Обслужили очень плохо
إظهار رد العمل التجاري
ЗюЗю
مستوى 16 خبير محلي
يونيو 30 ، 2023
Сотрудница банка предложила мне специально пропустить платеж чтобы у меня образовалась задолженность и только после этого они были готовы рассмотреть вопрос о понижении ставки по ипотечному кредиту. Все для клиента👍🏻
7
إظهار رد العمل التجاري
Марина Миронова
مستوى 8 خبير محلي
ديسمبر 1 ، 2023
Сидеть в очереди можно до бесконечности, так как приём ведётся не по очерёдности получения талона, а по желанию левой пятки, видимо, руководства в зависимости от повестки дня
1
إظهار رد العمل التجاري
Евгения Тульская
مستوى 11 خبير محلي
يناير 7 ، 2023
Замечательное отделение, если вы хотите взять выписку с карты Москвича, а вам нигде её дать не могут, то вам сюда, здесь работает замечательный молодой человек, который поможет с этим вопросом, работники компетентные, отделению +
1
إظهار رد العمل التجاري
Аля Жукова
مستوى 5 خبير محلي
سبتمبر 14 ، 2022
Я бы поставила минусовую оценку обслуживанию в банке ВТБ, потому что это уже переходит все разумные пределы. На горячей линии тебе хамят, не пытаются даже услышать твой вопрос, а используют принцип заезженной пластинки повторяя заученную фразу. Такое чувство, что бьешься о кирпичную стену, а всего-то нужна профессиональная консультация. Даже такая простая операция как открытие текущего счета - это целая проблема в отделении. Мрак... Закрою все счета и уйду в другой банк где хотя бы слушают клиентов.
4
1
إظهار رد العمل التجاري
Маша Борисова
مستوى 5 خبير محلي
أبريل 24 ، 2024
Сотрудница банка некорректно проконсультировала по адресу обращения. Необходима была справка о согласии банка на переуступку, послали на Авиамоторную, в офисе на авиамоторной сказали, что адрес вообще иной (Пушечная улица). Из-за некомпетентного сотрудника банка потрачено время.
إظهار رد العمل التجاري
ЧИСТЕКС
مستوى 7 خبير محلي
مايو 15 ، 2024
Что бы попасть в банковскую ячейку 15.05.2024ш, пришлось просидеть в очереди 1,5 часа
إظهار رد العمل التجاري
Татьяна Макарова
مستوى 11 خبير محلي
يناير 7 ، 2022
Неприятный офис. Всегда много народа. Долгое обслуживание. На свои вопросы ответа можно так и не получить.
Однажды мне даже заявили, что вклад не отдадут по причине того, что пока денежные средства находились в банке, банк слегка изменил своё название ( был ВТБ-24, а стал ВТБ) а, значит - изменил юрлицо. И теперь фиг Вам, а не деньги. Я сначала подумала, что сплю и быть такого не может. Может!!!
Из этого отделения была утечка моих персональных данных в руки мошенников, вплоть до паспорта. На официальное письменное заявление мне ответили по принципу - сам дурак, а у нас такого быть не может.
Лучше его обходить стороной.
15
2
إظهار رد العمل التجاري
Наталья Воронцова
مستوى 6 خبير محلي
فبراير 3 ، 2024
Мне лично не нравится, а некоторые сотрудники вообще смотрят с высока как ну вы сами всё поняли
1
إظهار رد العمل التجاري
Валерия Маклакаова
مستوى 5 خبير محلي
يناير 11 ، 2023
Очень хорошие ребята работают в этом отделении! Всегда помогут и выслушают. Ведут себя тактично и профессионально!
4
1
إظهار رد العمل التجاري
Мария Макарова
مستوى 3 خبير محلي
أكتوبر 17 ، 2022
Отвратительное обслуживание, кредит в этом ВТБ, буду госить досрочно и просто бежать от этого ВТБ, сотрудники ничего не могут решить, заблокировали счёт, а разблокировать невозможно, и списать кредит невозможно, как деньги вернуть со счета, и провести оплату кредита, никто не знает и не решит,. Отношение наплевательское, никто даже не звонит, пороги хожу обиваю, чтобы списали в счёт кредита деньги!
6
1
إظهار رد العمل التجاري
Дмитрий Оничев
مستوى 13 خبير محلي
أغسطس 1 ، 2023
Получал там карту 31 июля, очень быстро обслужили и ответили на все вопросы! Спасибо Владимиру Ф
إظهار رد العمل التجاري
VenusBon
مستوى 13 خبير محلي
يوليو 16 ، 2023
Очень внимательный сотрудник мне попался в этом отд.банка, все решили быстро, спасибо.
إظهار رد العمل التجاري
Елена
مستوى 14 خبير محلي
مارس 23 ، 2024
Часто хожу в банк. Близко от метро, все нравиться.
إظهار رد العمل التجاري
Денис Д.
مستوى 4 خبير محلي
أكتوبر 7 ، 2021
Не советую данное отделение, работают люди которым все-равно на вас как в клиентском, так и в человеческом смысле. А если вы студент и приехали за карточкой для получения стипендии, то лучше вообще вешайтесь. Приехали за студенческими картами всей группой, то что можно приехать в этот день сказали сотрудники банка приезжавшие к нам в колледж. В итоге сказали что там какие-то ошибки и отправили нас домой. Проблему частично помог решить руководитель отделения, он в итоге признал, что это ошибка его же сотрудников, но никаких хотя бы извинений принесено нам не было.при этом разговаривает он максимально некорректно и бестактно. Никому не советую этот банк и именно это отделение, а если вас пытаются слить, то грозитесь, что позвоните на горячую линию и будете писать претензии. Это работает!
15
1
Василий Николаевич
مستوى 6 خبير محلي
نوفمبر 26 ، 2023
С 2009 года обслуживаюсь в данном отделении банка ВТБ, нареканий и претензий за всё время небыло.
3
إظهار رد العمل التجاري
Евгений
مستوى 10 خبير محلي
نوفمبر 3 ، 2024
Отвратительный банк и отделение в целом!
إظهار رد العمل التجاري
Станислав М
مستوى 4 خبير محلي
مارس 4 ، 2024
просидел пол часа так и не дождавшись своей очереди, желание становиться клиентом банка отпало
1
إظهار رد العمل التجاري
Зарема Муталибова
مستوى 7 خبير محلي
أبريل 25 ، 2022
Быстрое обслуживание. Место достаточно много. Есть удобные диванчики и телевизор. Все для удобства ожидания своей очереди.
3
2
alligatorbet
مستوى 6 خبير محلي
نوفمبر 23 ، 2021
Как ни приду, тут вечно очередь. И ладно бы такое классное и удобное отделение, что все сюда стремятся. Нет ведь. Очереди оттого, что вечером, в будний день, когда как раз наплыв клиентов, обслуживает этот наплыв две с половиной калеки. Менеджеры по корпоративному обслуживанию слоняются по офису в поисках смысла своего существования, очевидно. Может, их можно было бы тоже с пользой употребить? Были бы у вас универсальные менеджеры, чем плохо? В 11-ом окне молодой человек вместо работы сидит в телефоне все 40 минут, что я тут у вас торчу и наблюдаю за ним. Делов на 3 минуты, а потрачу час времени, если не больше, из-за того, что руководитель отделения бездарь и не может организовать нормально работу.
14
1
إظهار رد العمل التجاري
Екатерина
مستوى 12 خبير محلي
أكتوبر 20 ، 2023
Отделение большое ,но почти всегда много людей и приходится ждать .сотрудники не всегда вежливы и рады вас видеть ,при мне не первый раз были скандалы с клиентами это конечно портит впечатление.
إظهار رد العمل التجاري
Людмила Макарова
مستوى 7 خبير محلي
فبراير 14 ، 2024
Очень любезный персонал. Быстрое обслуживание.
إظهار رد العمل التجاري
Валера Волков
مستوى 10 خبير محلي
فبراير 8 ، 2023
Мой вопрос был решен оперативно. Ожидания не было. Обслуживание грамотное и быстрое. В общем я доволен.
1
2
إظهار رد العمل التجاري
Алла Глазунова
مستوى 4 خبير محلي
يناير 18 ، 2023
1,5 часа в очереди! Это нечто, а ещё говорят, что Почта России тормоз, это они ещё в ВТБ не ходили!
Кстати, мой вопрос так и не решили, ибо программа не позволила. Хотела закрыть счёт в Банке Москвы, который перешёл в ВТБ.
4
1
إظهار رد العمل التجاري
Ирин-ка)))
مستوى 10 خبير محلي
ديسمبر 5 ، 2022
Долго обслуживают. Ходят туда-сюда. Пришла просто получить карту и просидела там больше часа, хотя народу не так много было. Номерки вызывали частично сами, а не на табло и пропускали некоторых по блату вне очереди. Раньше в другом отделении обслуживалась и не было ничего подобного