Альфа-Банк

4.4

403 تقييمات

قيِّم هذا المكان

Семён Лапунов

مستوى 2 خبير محلي

Для оформления детской карты выбрал это отделение. Менеджеры здесь профессиональные и очень дружелюбные. Сотрудник, который меня обслуживал, не только быстро оформил карту, но и подробно рассказал о её возможностях: как отслеживать расходы, какие есть ограничения и как подключить дополнительные функции через приложение. Обслуживание по-настоящему порадовало!

Павел Нефедьев

مستوى 2 خبير محلي

Приятное место, комфортная температура, чисто, есть стульчики, работал с менеджером Антоном, отношение к посетителям на пять баллов. Постарался максимально вежливо и быстро разрулить мой вопрос, как итог, с карты сняли блокировку, деньгами я теперь могу пользоваться, комиссией никаких за это взято не было

Снежана Петрова

مستوى 2 خبير محلي

Этот филиал находится недалеко от моей работы, поэтому мне всегда удобнее сюда заходить именно во время обеденного перерыва. И обычно я всегда успеваю тут и обслуживание получить, и на обед сходить с коллегами. На днях получила консультацию по условиям использования кредитной карты. На все про все у меня ушло не более 15 минут

Алиса Кононова

مستوى 4 خبير محلي

Красивое, современное отделение. Получала здесь кредитную карту. Достаточно быстро подола моя очередь. Сотрудники опрятные и хорошо ориентирующиеся в своих продуктах. Рассказали про возможности карты и кешбек

м м

مستوى 6 خبير محلي

Посетил банк для консультации по вкладам. Менеджер подробно рассказал о возможностях, ответил на все вопросы и помог подобрать оптимальный вариант. Впечатления остались самые положительные: комфортный офис, профессиональное обслуживание. Рекомендую всем.

Кирилл Ахмидеев

مستوى 2 خبير محلي

Забирал карту в отделении. Удивило, как стильно всё сделано: место как коворкинг, вроде деловое, но можно расслабиться. Сотрудники работают дружелюбно, общение не формальное, но все чётко.

Владимир Королёв

مستوى 2 خبير محلي

Банк автоматически заблокировали счёт после того как я закрыл своё ИП, там остались деньги на счету.Меня не уведомили, отключили вход в приложение.По телефону вопрос не решают.Обратился в это отделение, встретила сотрудница Лейла, фамилию не помню.Написал заявление на перевод денег с закрытого счета ИП на личный, сумму остатка мне не назвали, написал примерную, ответа нет, звонил на горячую линию жаловался, опять пригласили в это отделение, уже сумму уточнили, переписал заявление, опять денег нет, опять звонил на горячую линию, сказали свяжутся, но нет, еще раз звонил опять сказали свяжутся и опять нет и опять посылают в отделение. Зачем? Сотрудники банка ничего не могут сказать и сделать.Если бы это было не в банке, то я бы оценил это как мошенничество и жаловался в прокуратуру. Сотрудники банка зачем вы издеваетесь над клиентами.Неужели нужно жаловаться в прокуратуру, чтобы банк вернул мне мои деньги?! Что это за банк такой?! И что это за сотрудники, которые ничего не могут решить, ничего не знают у них нет доступа к закрытым счетам и вообще они плевать хотели на клиентов. Лейла, почему вы не решили мой вопрос и не звоните мне? Банк не ориентирован на клиентов, уже 5 случай когда банк меня кошмарит и встречаюсь с отсутствием полномочий у сотрудников, гоняют по отделеняим, а вопросы не решают. Я очень разочарован в банке! Поучились бы решать вопросы в других банках (не буду называть)!

إظهار رد العمل التجاري

Мучкаев Алексей

مستوى 2 خبير محلي

Удобное расположение офиса, вежливый персонал, работает одновременно несколько окошек и поэтому очередь движется очень быстро, ожидание минимальное. А еще узнал что можно заранее записаться через приложение, в следующий раз обязательно воспользуюсь.

zubk0va.liza

مستوى 3 خبير محلي

Сотрудница была крайне не компетентна в своей работе. Изначально она со мной даже не поздоровалась и не спросила с каким вопросом я пришла. Далее не объясняя нашей с ней дальнейшей работы начала скачивать мне приложение банка на телефон ( все это мне приходилось понимать самостоятельно) Девушка не объясняла этапы скачивания и далее без каких либо комментариев проводила махинации. (Приходя в другие банки по каким- либо вопросам, сотрудники всегда ведут диалог с клиентом и комментирует свою работу , потому что это располагает клиента и не заставляет его переживать ). Далее взяла мой паспорт и без объяснения причин сняла с него скан. Для того чтобы зайти в приложение был необходим номер карты, на тот момент я давным-давно порезала и выкинула все карты , потому что они мне были не нужны и я сообщила об этом сотруднице банка, на что она не среагировала, а продолжила что-то печатать в своем ноутбуке. Через несколько минут она мне сообщила что открыла новую дебетовую карту и что я смогу забрать её через три дня, и через это же время с помощью данной карты я смогу зайти в приложение. На что я у неё спрашиваю для чего она мне открыла новую карту, если я пришла в отделение для закрытия всех счетов в данном банке. Она мне сообщает , что открытие новой карты было необходимо для того, чтобы зайти в приложение банка, но в вашем приложении ниже есть кнопка «зайти в приложение иным способом». Показывая ей данную кнопку я перехожу далее и вижу один из способов входа « сотрудник банка может сообщить вам временный код для входа». Отсюда у меня возникает вопрос к сотруднице : « Зачем вы выпустили мне новую карту , если я могла зайти в приложение с помощью временного кода?», она же мне отвечает : « Для того чтобы вы зашли в приложение» . Я, понимая что разговор затянется потому что она совсем не понимает в чем проблема, уточняю у неё насчёт закрытия счетов в виде дебетовой карты, кредитной карты и также брокерского счёта. И я задаю ей конкретный вопрос « Смогу ли я самостоятельно через приложение вашего банка закрыть данные счета без вашей помощи? Потому что в техподдержке мне сообщили о том , что нужно будет подписать заявление в отделение банка на подтверждение закрытия КК» , на что она мне сообщает что я смогу всё закрыть либо самостоятельно , либо с помощью ассистента в приложении. Вернувшись домой и попробовал закрыть кредитную карту я вижу уведомление « Подтверждение о закрытии карты вы можете получить в любом отделении банка», что означает, что мне придётся снова вернуться в этот банк. Отсюда просьба, проверить сотрудников на компетенцию , либо научить вести диалог с клиентом. Но могу добавить, что все остальные сотрудники с клиентом вели диалог, девушка с которой работала я, диалога со мной не вела , что и привело к данной проблеме. Сотрудница не извинилась и не предупредила о том, что нужно будет вернуться в банк.

إظهار رد العمل التجاري

Константин Кольцов

مستوى 3 خبير محلي

Ожидал стандартного "конвейера", но всё вышло иначе. Сотрудник был дружелюбным, слушал внимательно, предложил пару вариантов решения. Обслуживание удивило своим подходом. Теперь уверен, что выбрал хороший банк.

Кира Валтыхова

مستوى 2 خبير محلي

Не очень большой офис, но по всем правилам, и ремонт новый, и столики чистые и мебель удобная и видно, что следят за ней, я стабильно обсуживаюсь в альфе несколько лет, сюда пришла первый раз, и осталась довольна

Алена Дыба

مستوى 2 خبير محلي

Отделение новое, свежий ремонт, мебель качественная. Специалисты прекрасно подготовлены к выполнению своей работы. Никто не халтурит, все предельно сосредоточены на работе

Arina

مستوى 2 خبير محلي

Открыла себе кредитную карточку и всем довольна) Все одобрили и оформили быстро,чему я конечно рада,да и условия классные. Можно копить кэшбэки за покупки,сама карта удобная и всегда выручит)

Кристина Егорова

مستوى 3 خبير محلي

Видно что банк отличный и современный. По крайней мере это видно мне, так как я прихожу сюда часто. Филиал могу порекомендовать, банкоматы тут есть в большом количестве, в том числе и замечательно работающий персонал. Люди улыбчивые

Елена Якименко

مستوى 5 خبير محلي

Мне понравилось на консультации, хотя я уже много раз была и казалось бы ничем не удивить. Но в этом офисе менеджер разрушил все шаблоны и предоставил отличный уровень обслуживания, консультация была быстрой, но информативной. Поэтому кредит решила брать именно здесь

Наталья Евсеева

مستوى 4 خبير محلي

Всегда думала что на поход в банк нужно выделить минимум 2 часа, но тут совсем не так. Могу себе позволить заехать в обед во время работы, знаю что не проведу здесь больше часа это точно. Само отделение отличное, есть где припарковать машину и обстановка внутри крайне неприятное, будто кофе зашла попить а не в банк

Зинаида Шабалина

مستوى 4 خبير محلي

Отлично прошел визит. Было много полезной информации про кредитование с залогом. Были сомнения у меня но после общения в офисе сомнения развеялись и все стало понятно)

Лариса Зотеева

مستوى 2 خبير محلي

Не один раз посещала этот филиал, всегда обслуживание на 5+. Персонал вежливый, никогда не нагрубят, не нахамят, хотя клиенты бывают разные, я видела таааких вредин!) Бывают очереди, если приходишь в час пик до часа можно просидеть, но я, например, заранее записываюсь в приложении и прохожу без очереди)

Анастасия Кошман

مستوى 2 خبير محلي

Ремонт сделан аккуратно, минималистично, смотрится это даже мило) За счет этого и приветливых сотрудников создается дружелюбная атмосфера. Для меня это большой плюс, меньше стресса) На одних улыбках дело не заканчивается, сотрудники со знаниями, хорошо ориентируются в своих продуктах и условиях, работать с ними было приятно.

Татьяна Хохлова

مستوى 5 خبير محلي

Понравилось, что можно записаться на прием заранее. Узнала об этом недавно и совершенно случайно, жаль об этом не рассказывают везде. Я пришла в назначенное время, и меня сразу обслужили, выдали зарплатную карту и помогли с копилкой, от и до мне все рассказали по моим возможностям. Сервис на 10 из 5

Шквырин Леонид

مستوى 2 خبير محلي

Сотрудники офиса оперативно отреагировали на просьбу исключить номер из спама, очень круто! Всегда получаю на все вопросы грамотный и доступный ответ.

Святослав Зеленин

مستوى 3 خبير محلي

Решил что пора рефинансировать кредит, был в этом отделении, предложили хорошие условия и по платежу намного выгоднее чем было раньше. Наконец-то выдохнул с облегчением, спасибо за хорошее обслуживание и помощь.

Алексей К.

مستوى 3 خبير محلي

Очень маленькое помещение для офиса, обслуживание клиентов достаточно долгое, ожидание в очереди до часа. Вывеска банка на фасаде здания не представлена. Только белая наклейка "А" на стеклянной двери . В сб и вс не работает, что неудобно ...

إظهار رد العمل التجاري

Владимир Санников

مستوى 2 خبير محلي

Оформил дебетовую карту здесь. Всё прошло гладко, все без задержек. Менеджеры были дружелюбные, объяснили все условия чётко и быстро. Офис приятный, банкомат рядом, можно сразу пополнить счёт

Андрей Денисов

مستوى 9 خبير محلي

Маленькое помещение ! Очень долгая очередь !!! Полтора часа ожидания - это очень много !!! Люди не дожидаются, уходят !!! Добавил звезду только за быструю и квалифицированную работу оператора !!!!!

إظهار رد العمل التجاري

Владимир С.

مستوى 2 خبير محلي

ужасное отделение банка, нереально душно в самом помещении, связи нет вообще, ничего не грузит, работает один полуживой консультант, который за 50 минут так и не смог обслужить одного мужчину.. 50 минут я сидел в очереди в этой душной комнатушке, чтобы скачать приложение банка, в итоге так и не дождался.

إظهار رد العمل التجاري

Николай Пинчуков

مستوى 2 خبير محلي

Дебетовую карту получил быстро, хоть и пришел под конец рабочего дня. Офис мне понравился, чисто, красиво, уютно, есть удобная зона ожидания. Сотрудники все понятно объяснили, рассказали про фичи карты. Вообще, про Альфу слышал давно, но решился оформить карту только сейчас.

Андрей Клешин

مستوى 2 خبير محلي

Решил открыть в альфе вклад, пробовал это делать и в других банках, но мне как-то не подходило по итогу, в большинстве случаев еще и условия неправдивые были, обещали одно, а на деле другое. Тут вроде все окей, условия совпадают, все рассказали и вклад открыли.

Danger Danger

مستوى 3 خبير محلي

Хочу порекомендовать данное отделения банка, решили вопрос быстро и оперативно. Объяснили как пользоваться личным кабинетом и кэшбеком, очень доволен обслуживанием.

Зоя Актжанова

مستوى 2 خبير محلي

С этим банком работаю давно.Он оказался очень надежным и устойчивым к внешним факторам.Оформление вклада и карты прошло быстро, и обслуживание всегда на высоте!

Анна Лунина

مستوى 6 خبير محلي

Отличный офис. Хорошее обслуживание, сотрудники очень вежливые и отзывчивые, отвечают на все возникающие вопросы, помогают в решении проблем! Оформила Кредитную карту и получила консультацию про бонусы и рекомендации.

Егор Каленов

مستوى 2 خبير محلي

Я остался приятно удивлена профессионализмом сотрудников данного филиала и внимание к потребностям клиентов. Замечательная работа проводится сотрудниками. Любую консультацию я слушаю внимательно, много информации нужной получаю.

Гаранин Василий

مستوى 2 خبير محلي

Максимально вежливое обслуживание получил в этом офисе. Объяснили все по человечески, уделили много времени, так как не сразу понял всё. Спасибо за терпение

Евгений Кулешов

مستوى 14 خبير محلي

Это отделение Альфы как и все прочие сделано в неформальном стиле, где сотрудники сидят за столиками и решают вопросы прямо в зале ожидания. Однако тут начинаются проблемы: вентиляции нет. Вот совсем нет. Помещение маленькое, и в нем народу набивается как сельдей в бочке- 4 столика с сотрудниками+ 4 клиента за ними и очередь ожидающих. Все это на площади в ~ 20м2. К персоналу и обслуживанию вопросов нет, все сделали быстро и вежливо.

إظهار رد العمل التجاري

Илья Малинов

مستوى 2 خبير محلي

Всегда приятно заходить в это отделение. Даже если у меня есть вопросы или возникли проблемы, сотрудники всегда встречают с улыбкой и позитивом. Мне нравится, что здесь к каждому клиенту находят свой подход, с уважением и искренним желанием помочь. Советую филиал

Возианова Надежда

مستوى 2 خبير محلي

Много банкоматов и нет очередей, хоть и народу много. Мировой банк. Все очень хорошо. Большое спасибо за сервис!

Лилия Ильматова

مستوى 4 خبير محلي

Визуально всё выглядит очень привлекательно, и новый формат отделения значительно превосходит старый. Помимо этого, круглосуточные банкоматы и внимательный персонал делают посещение банка комфортным и убодным.

Гнатенко Марат

مستوى 2 خبير محلي

Сотрудник офиса рассказал все преимущества по кредитке, свойства возврата платежа и сроки,чтобы не платить проценты. Я всем доволен. А сотруднику огромное спасибо

Евгения Сешникова

مستوى 2 خبير محلي

Мне очень тут помогли закинуть сумму денег на счет с отсутствующей картой. Давно ее потеряла, все никак не переоткрывала, попросила в этот раз сотрудников о помощи, все сделали быстро. Заодно и на карту оставила заявку

Александр Солопов

مستوى 2 خبير محلي

Не так давно открыл для себя это отделение. Вполне доволен тем, как работает коллектив. Очень быстро объяснили преимущества кредитной карты альфа банка

Максим

مستوى 28 خبير محلي

Оставь надежду всяк сюда входящий! Ожидание очереди от часа!! Я знаю о чем говорю, 5 раз раз приходил и уходил не дождавшись очереди!! Ну нет у меня лишнего времени!! По выходным не работают!! Дикость!!! У жены к несчастью тоже карта этого банка, она с тремя маленькими детьми как тут обслуживаться должна? Недавно зачем то делали косметику в офисе, вместо того что бы вложить деньги в дополнительного сотрудника. Директора отделения надо на наказать за такое отношение к людям!!

إظهار رد العمل التجاري

castel

مستوى 13 خبير محلي

Самое унылое место, как и сотрудники))) совершенно не в курсе тех банковских продуктах и их последствий для клиентов. Вообще, не стоит с ними связываться!!!! Хотя кредит даю на раз ( под 44% ) 🥳🥳🥳

إظهار رد العمل التجاري

Михаил Неплюев

مستوى 2 خبير محلي

Благодарен офису и его сотрудникам, мне помогли подобрать лучшую кредитку, такой удобной никогда не было, ещё и кешбек есть даже

Дмитрий Т.

مستوى 4 خبير محلي

Идея неформальной обстановки в банке хороша, но плохо реализована. Помещение для этого совсем не оборудованно. Места мало, зоны ожидания практически нет и с тех мест что есть, сотрудники иногда сгоняют ожидающих для каких то своих дел. Кто что, по какому вопросу ни кто не спрашивает. Пришли забрать оформленную карту для несовершеннолетнего , прождали 1,5 часа. В итоге нас позвали за стол к уже ожидавшему клиенту по другой процедуре, представителю ребëнка места за столом не хватило, пришлось стоять всю процедуру. У сотруднице за столом места совсем не хватает, документы падают на пол, наш паспорт смахнула случайно три раза. То что в тот момент вся их система онлайн постоянно зависала и толком не писала ни одна из трёх предложенных авторучек для заполнения документов, это просто смешно. Итог, пока всё работает не ради клиентов, а ради самой идеи.

Ник Паркин

مستوى 2 خبير محلي

В столпотворение народа не попал ни разу. Атмосфера уютная, рабочая Специалисты грамотные и шустрые. Очень емко и быстро решили мой вопрос по вкладу. Я доволен. Рекомендую.

Евгения Герус

مستوى 14 خبير محلي

Ни электронной очереди, ни менеджера. Заходишь и угадываешь кто здесь и что делает. Все очень медленно, связь пропадает. Персонал пытается быть вежливым, но получается не всегда.

إظهار رد العمل التجاري

Сергей Л.

مستوى 2 خبير محلي

Много раз заходил сюда по множеству вопросов, всегда помощь, которая мне была оказана, соответствовала ожиданиям от банка. Довольно хорошо знают продукт, могут быстро сориентировать по акциям и новым предложениям.

Максим

مستوى 11 خبير محلي

Это ужас, 2 часа простоять в очереди, сейчас даже в больницах быстрей! Альфа вам далеко до сбера. Честно сложилось впечатление, что это кокая то Шарашкина контора.Куда смотрит руководство? Вы не видите , что к вам приходит по 10-15 человек в час? Вы не видите сколько уходит не дождавшись? Вы не понимаете что это ваши потенциальные клиенты? Вам это не интересно?Я к примеру, ваш банк уже не кому не порекомендую. Если это ваша цель, молодцы вы на правильном пути. если ваши руководящие лица не в состоянии решить эту проблему, я вам помогу. Поставьте просто больше прямоугольных столов ,посадите за них больше менеджеров и установите систему подсчета количества клиентов посещающих ваш банк.

إظهار رد العمل التجاري

Юлия Космачёва

مستوى 3 خبير محلي

Девчонки молодцы, что каждому клиенту разжёвывают всё так подробно. Но это может быть и одновременно минусом, поскольку значительно увеличивает время ожидания. В последнее время чтобы ускориться и не ждать в очереди, я записываюсь через приложение. Пришла,получила услугу, ушла. Всё классно.

Максим М.

مستوى 4 خبير محلي

Посещал это отделение один раз лично и один раз опосредованно: членом моей семьи бала заказана карта для получения в офисе. К сожалению, впечатления остались негативные - на входе живая очередь, 2-3 менеджера заняты клиентами и совсем не распределяют входящий поток - им все равно какой ты клиент, премиальный или нет, какой у тебя вопрос (а ведь некоторые можно решить за t< 5 минут). По итогу - я честно прождал 20 минут хотя являюсь премиальным клиентом Банка, затем набрался наглости, подошел сам и решил свой вопрос за менее чем одну минуту. Член семьи ждал час и не дождался своей очереди, просто ушел. И этот банк претендует на лидерство и инновации в обслуживании и т.п.?? Очень совково по факту

إظهار رد العمل التجاري

Альфа-Банк

285 مراجعات