Альфа-Банк
668 مراجعات
سبتمبر 5
Мне попалось сотрудница по имени Алина всем советую она общается с клиентами очень хорошо очень вежливо не смотря на то что там очень много народов
نوفمبر 5
Пришел оплатить квитанцию таможенной службы, такой возможности в банке нет, помочь оплатить в приложении не предложили, учитывая тот факт что я озвучил что имею альфа онли привелегии. Зря потраченное время.
أغسطس 6
Помогли с рефинансированием. Мою заявку одобрили и дали хорошую консультацию, за что спасибо менеджеру. В итоге мне снизили процентную ставку и сроки оплаты стали более удобные
2
ديسمبر 31 ، 2023
Отдыхали на Новый Год в Белоруссии. Не могли зайти в личный кабинет - т. е. фактически не имели возможность распоряжаться своими денежными средствами. Хорошо, что у друзей была карта и никаких проблем с доступом с "зелёным" банком - выручили.
В некоторых других странах, как мне кажется, за это можно было бы засудить с приличной компенсацией, а у нас как по телевизору - "лучший банк"!
Поддержка толком ничего не сказала. Пришёл в отделение Митино заранее, поскольку опять собираюсь посетить Беларусь.
Сотрудница отделения "провисела" на линии поддержки своего же банка - минут 20, не меньше - и запросила конкретную информацию по моему случаю. В поддержке сказали, что отправят в отделение ответ по почте.
Сотрудница дала мне свой личный номер телефона и сказала позвонить 28.12.2023. Позвонил, сказала на отделение приходит много сообщений, сейчас найдёт моё и перезвонит через 5 минут.
До сих пор жду звонка, но в тв-рекламе всё по прежнему: "лучший банк", "мы заботимся о вас", ну вы понимаете...
10
أكتوبر 24
Только вышел из офиса. Обсудил с консультантом условия по кредиту, подал заявку, одобрили, деньги выдали, очень быстро и очень круто работают.
سبتمبر 5
Получал выписку по счёту на неделе, специалисты помогли сразу. Ждал совсем недолго, а саму выписку сделали быстро. Приду снова, если понадобится помощь по другим вопросам
2
1
أكتوبر 7
Банк рядом с метро, удобно. Я был позавчера с целью забрать платежный стикер. Получить его не составило никакого труда. И очередь отсутствовала. Все гуд)
سبتمبر 14
Отделение в целом не плохое, но очень большая загруженность данного офиса, сотрудники не справляются, из-за этого приходится ждать обслуживание примерно по 30-50 минут
أكتوبر 22
Порадовал персонал банка, вежливые, отзывчивые и со знанием дела. Скорость обслуживания не топ, но оно того стоит
أبريل 10 ، 2023
Отделение расположено очень удобно, но воспользоваться услугами очень сложно из-за большого количества посетителей и недостаточного количества персонала. Да и квалификация персонала оставляет желать лучшего. Иногда вплоть до анекдотичности. Однажды на вопрос о стоимости перевода за рубеж мне ответили, что при переводе в эквиваленте до 300 тысяч рублей можно это сделать онлайн с комиссией 0,6%, а если надо больше, то только через операциониста, но с комиссией 1,5%. Когда я сказал, что можно же тремя траншами онлайн отправить, мне заявили, что тогда же комиссия составит 1,8%! То есть якобы три раза по 0,6! Прям хотелось спросить: «а вы точно в банке работаете»?:))
15
2
أكتوبر 9
Много лет не пользовалась услугами данного банка. И если бы не необходимость по работе, то и дальше бы не стала в него обращаться. За много лет в альфа-банке ничего не изменилось. Все те же очереди, и все то же обслуживание.
А имннно:
1. Заказала карту с доставкой через интернет. Везли 3 дня (то менеджер просит приехать пораньше и не доезжает, то вдруг выясняется, что в анкете надо было написать сначала фамилию, а потом имя, а в моем случае было наоборот имя, а потом фамилия). При чем при постоянных перезвонах с горячей линией эту "мелочь" никто не замечал. Последний курьер карту привез, но как в мультфильме про Постоквашино... Я принес посылку, но вам я ее не отдам... Сходите в офис и активируйте карту там.
2. Чтобы получить услугу в офисе сначала пришлось отстоять очередь за талончиком- 20 минут
Ожидание менеджера - 45 минут
Оказание услуги еще минут 30-40. Тут ничего не могу сказать. Молодой человек старался исправить ситуацию.
Итог: оформить карту заняло времени 3е суток и 2 часа в офисе.
ЖЕСТЬ!!!
سبتمبر 18
Хорошее обслуживание, персонал грамотный, расположеение достаточно удобное
نوفمبر 27
Очень странный формат "дружелюбного" отделения. Стоишь в зимней одежде возле обогревателя в очереди пока тебя обслужат в проходе. Пусть так. Но если долгий вопрос у клиента, то зачем это делать на входе? Отойди и обслуживай чтобы толпы не было.
Менеджеры не знают как работает кешбек и почему можно уйти в минус. Пример: покупаем 4 товара на маркете одним чеком по 50000р на сумму 200000р с кешбеком 5%. Получаем кешбек +2500р т.к. начисление происходит на первые 50000р с чека. Далее продавцы сначала откладывают доставку, наступает 10-е число когда приходит кешбек от банка, а после 11-го 3 товара отменяются и деньги возвращаются тремя платежами по 50000р. Если у нас в новом месяце тоже в этой категории 5%, то за каждое поступление мы получим -2500р кешбека. И общий баланс будет -5000р.
Система огонь!
Притом чтобы закрыть карту и счёт надо сделать 2 действия - прийти в отделение, закрыть карту. И только потом позвонить на горячую линию, сказать волшебное слово которое не поймет робот и попросить закрыть счёт. А в отделении сразу сделать все нельзя. Браво!
يوليو 7
Всегда рабочие 4 банкомата и один в комнате.
Сотрудников всегда достаточно. Много столов и стульев комфортных
أغسطس 24
Очень долгое ожидание!!
Терминал не работает, невозможно находиться, сотрудников мало,приходится стоять огромную очередь!!Нет никакой организации работы с клиентами
1
يونيو 3
Максимально быстро оформили и открыли мне карточку, сотрудники очень дружелюбные, все рассказали и показали, благодарю!
Что самое приятное в очереди сидел не более 7-10 минут
2
1
أكتوبر 29
Все понравилось и что быстро приняли меня и что само расположение у банка удобное и могу дойти пешком, часы работы для меня тоже ок.
يوليو 18 ، 2023
Прекрасный банк! Внутри всё оформлено по дизайнерски. Прекрасный сервис, всё просто и понятно. Удобные кресла. Персонал всегда поможет и подскажет. Единственный минус - иногда нужно ждать, пока освободятся сотрудники, так как отделение пользуется популярностью у людей.
Всё прекрасно! ❤️
2
2
أغسطس 28
Ужасное отделение, ждать своей очереди около 2-х часов - это из ряда вон! и это уже третье посещение этого филиала для того, чтобы просто получить дебетовую карту подростку!
2
أغسطس 14
Чтобы карту получить, пришлось 2,5 часа посидеть в очереди! 2 манагера на 20 посетителей. Вы сэкономив на сотрудников, думаете заработаете? Репутацию вы не заработаете!!!!!
1
يوليو 22
Очередь огромная всегда. Заблокировали на ровном месте приложение и карту, в отделении помочь не могут. Все очень неторопливые, как будто пофигу на все
سبتمبر 2
Ужасное обслуживание, всех отправляют со словами ожидание 2 часа!!!!! София Лиа работать не умеет, ждет конца смены..... Ведут себя, просто по хамски....
1
سبتمبر 4
Ужасное отделение, всегда куча народу, чтобы получить талон надо отстоять 15мин в очереди, после чего Вас подведут к терминалу для получения талона. И это будни.
3
مايو 12
Мне не нравится. Раньше сталкивался с плохим обслуживанием в онлайн-банкинге. В это отделение зашел купить валюту и мне сходу: молодой человек, куда без очереди? Я был немного шокирован таким общением. Хотел всего то взять талончик в кассу))
Спасибо, больше альфой точно не буду пользоваться. Очень странное отношение к клиентам)
5
يونيو 19
Пытался оформить карту несколько дней подряд в этом отделении, то менеджеры заняты, то карты закончились… отвратительное отношение к клиентам ((( эмоции-один негатив
سبتمبر 18
Хорошее отделение молодой персонал. В целом прсещением оставля доволен. Рекомендую
1
أكتوبر 30
Сотрудники всегда компетентные, знают все плюсы и основные преимущества продуктов банка. О незначительных или имеющихся минусах тоже персона расскажет. Здорово что инфу никогда от меня не скрывали, что тоже сразу бросается в глаза. Интерьер мне тоже показался прикольным, в общем буду приходить сюда
يونيو 1
В какие то казусные ситуации я не попадала, но когда ребенок нажмякал что-то в телефоне и как-то заблокировал карту или, что-то с ней сделал, я не знаю, но она не работала и я обратилась в это отделение. Сотрудница попросила мой телефон с приложением и блин, буквально в три клика все сделала.
1
يونيو 26
Могу сказать что офис неплох во всех отношениях. Четко и без суеты. Работает без нареканий.
يونيو 23
Была с открытия, все хорошо. Людей не много, на входе встретили. Карту оформили без разных допов.
1
مايو 25
Отделение хорошее, расположено у метро, на машине встать трудно. Персонал довольно адекватный, но бывает создаётся толкучка при входе.
2
نوفمبر 20
Обслуживание юр. лиц происходит крайне неторопливо. Сижу уже 40 минут тут. Хотя, я была первая в очереди. Не приходите сюда, сотрудники на почте и то быстрее работают.
ديسمبر 11
Так, ну что сказать, формат немного непривычный. Но работает же, а это главное! Не знаю кто как, а я свой кредит получила.
ديسمبر 7
Странный банк и странное отношение к клиентам . Мой муж ждал 1:20 что бы ему открыли счет в банке . Все менеджеры были заняты чем то но не клиентами.
نوفمبر 15
Решение моего вопроса по досрочному погашению кредита заняло в этом отделении минут 20 в целом, менеджеру отдельное спасибо!
يونيو 4
Друг пришел забирать карту, пришел с ним. Просидели 40 минут, на экране пропало имя, подумали ошибка. Просидели еще 10 минут, никто не подошел. Друг пошел разбираться, на его вопрос сотрудник не ответил ничего. Встали и ушли, никто даже не посмотрел. Обслуживание и отношение к клиентам просто отвратительное!
4
1
ديسمبر 11
Нет такого еще банка где бы так отлично работали с посетителями. Тут каждый сотрудник делает свою работу на отлично.
نوفمبر 24
Некоторые менеджеры на входе (одна губастая мадам к примеру) очень непрофессионально себя ведут. Указанная девушка: когда я рассказала о проблеме с картой, она стала меня игнорировать, обращаясь к следующему посетителю. На мой вопрос, что мне делать, сказала: я не знаю, что вам делать. А кто блин знает??? А Михаил другой менеджер спокойно выслушал и помог. В остальном место нормально, но непонятно, кофе дают или уже это не работает :)
Остались только вопросы к общим процессам банка.
مايو 13 ، 2023
Достойный офис хорошего банка: современный, чистый, хорошо организованный, клиент ничего не ждет-персонал приходит сам к пришедшему клиенту. Грамотный персонал- вежливый и красивый. Ожидание оказания услуг сведено к минимуму. Руководству банка и офиса выражаю сердечную благодарность за хорошее организацию данного офиса. Так держать! Лучше можно - хуже нет!
1
سبتمبر 10
Отвратительное обслуживание. Людей не принимают, никто не встречает, талоны не работают. Самый ужасный банк из всех, крайне не рекомендую
يناير 3
"Москва моими глазами"
Один из лучших офисов Альфа- банка !А в Митино так точно лучший.Офис "настоящего и будущего"Приветливый персонал.Скорость работы впечатляет,ни кто не суетиться все продумано.Так держать !
2
سبتمبر 27 ، 2023
Вот я даже не поленилась потратила свое время на отзывы
Людям дай повод негатив написать,они все же все идеальные у нас в стране
Говорят какой человек такие и встречаются тебе на пути.
По первых Большая благодарность персоналу, за клиентоориентированность, за доброжелательность и заботу к каждому клиенту.
Это я заметила пока ждала своей очереди.
Ни один клиент не остался без внимания.
Я проводила аккредитив , сотрудник задал уточняющие вопросы, помог провести сделку.
Спасибо огромное зам руководителю Хачатрян Риме за профессиональный подход в решении моего вопроса.
Люблю ходить в данный офис, потому что.
1) рядом с домом
2)удобный сервис
3) на все вопросы есть ответы, либо альтернативное решение.
4) клиентоориентированность на первом месте
1
نوفمبر 12
Ужасное отделение. В будний день днем в 15-00 очередь минимум на полтора-два часа. Да и не ясно, то ли это серьезный банк, то ли кафешка...
أكتوبر 9 ، 2023
Надо сказать, что в Яндексе изображение крыльца/входа в Альфа-банк представлено в устаревшей версии: фактически данный филиал банка давно переехал . Находится в этом же здании, но занимает другое территориальное место. По впечатлениям : банк держит марку самого привлекательного по финансовым продуктам для своих клиентов, здесь приветливая и компетентная команда менеджеров, умеющая терпеливо и с пониманием отвечать на вопросы обращающихся в банк клиентов, желающих решить свои финансовые вопросы. Обслуживание без долгого ожидания. Доступ к терминалам 24/7 , что очень удобно. Мобильное приложение несложное и удобное. Помощь cool-centrа также не вызывает нареканий. Обращаюсь за 12 лет в этот филиал второй раз. Всегда все понятно, условия и предложения по продуктам выгоднее, чем в других банках. И немаловажно удобное территориальное расположение. Спасибо.
2
2
نوفمبر 2
Мне нравится этот офис, самый адекватный персонал и стараются помочь всем, я их не тороплю спокойно ожидаю в очередях, обычно не больше 10 минут, замечательные сотрудники которые всегда улыбаются
سبتمبر 1
Реально крутые ребята. Я зашел узнать про кредит и за 20 минут узнал все про это. Могу рекомендовать банк всем)
1
2
أغسطس 7
Клянусь токой бардак не где не видел как тут стоишь живой очередь сотрудники даже тупо нечего не делают и чтобы уменьшить очередь не советую
1
يوليو 28
Общая очередь, если тебе по какому-то сложному вопросу или же просто забрать карту. Забрать карту - обозначили время от часа.
أغسطس 1
Сотрудники вежливы и приветливы. Особенно операционист по понедельникам, просто все супер! Все проходит быстро и четко. Я остался доволен!
1
2
يونيو 26
Для обслуживания юр лиц ожидание долгое. Персонал приветливый. Подтяните тайминг ожидания