Альфа-Банк
668 مراجعات
مايو 13
Обслуживание на «высоте». При входе сотрудник не здоровается, не прощается, а при попытке взять талон говорит: «я же сказала там не работает! Сюда очередь!». Приложение соответствует сервису в отделениях. Продуктами банка пользоваться больше не буду
3
أبريل 22
Привезли карту домой курьером, но не смогли установить приложение (какой-то сбой), в службе поддержки сказали, что решить можно только в офисе. Итог : ожидание в очереди 50 мин.... плюс потрачено время на дорогу, плюс платная парковка. Плюс вопрос не решён. А так ли мне нужен Альфа банк...
2
أغسطس 14
По ошибке девушки у входа и не компетенции менеджера , просидели 40 минут в ожидании услуги, которая заняла меньше минуты !!!!!!
1
أكتوبر 10
Я как клиентка,конечно,безумно рада такому графику работы,в отделении нет выходных,совсем!!!
Следующий этап,наверное,круглосуточная работа отделений,да,Альфа?
Ну и нельзя не отметить формат отделения,очень инновационное решение превратить банк в кафе,очень открытый банк для клиента.
Рада что обслуживаюсь здесь
أبريل 30
Простояла в очереди 40 минут, чтобы узнать, что ваш рекламный продукт абсолютная ерунда и работает, не так, как заявлено в рекламе.
0 - баллов - обслуживание в офисе Митино. В любой аптеке очередь и работа менеджеров более организована.
0 -баллов - оценка продукта.
6
يوليو 3
Сегодня была в банке. Нужно было взять выписку по закрытому счёту. Прождала 40 минут- менеджер так и не вышел. Это безобразие!!
يوليو 30
Зашла по срочным делам, так как отделение находится рядом с работой. Менеджер был очень дружелюбен и быстро помог решить мой вопрос. Обслуживание заняло всего 10 минут.
1
ديسمبر 11
Для бизнеса совершенно нет условий. Сижу 1.5 часа в очереди по устяковому вопросу для ИП который не может решить виртуальный помощник .. Парковка тикает. Менеджеры признали что пропустили очередь, но предложили еще подождать непонятно сколько 5 мин.. Потом наверное еще 5 минут... Ушел. Если бы кредит взять,то менеджер взял бы очередь первого сразу.. Вот такое отношение к налогоплательщикам.
نوفمبر 7
Сотрудники подскажут и помогут во нужному вопросу , только большие очереди
أغسطس 7
Большая очередь, но сотрудники хорошо справляются, спасибо 🙏
1
يوليو 31
Была приятно удивлена, что отделение допускает визиты с домашними животными. Это показывает их заботу о клиентах. Персонал был очень профессионален и дружелюбен. Рекомендую
2
أغسطس 2
Открывала вклад в Альфа Банке. Сотрудники помогли выбрать лучшие условия под меня, все объяснили четко и понятно. Удобная зона ожидания сделала время ожидания приятным.
1
1
يونيو 24
Полно народу, очередь стоит между банкоматами, очень неудобно, непродуманно, хорошо не толкаются локтями.
سبتمبر 10
Очень понравилась консультация специалиста банка по кредитной карте. В результате оформила ее и пользуюсь по необходимости. Прекрасно выручает, довольна!
يونيو 21 ، 2023
Обратился в офис Альфы, в районе метро Митино (Митинская 36), перевод с счета физлица на счет УФК ФТС таможенная пошлина. менегер Альфы некорректно ввел реквизиты в казенном ноуте в ПП( не указал восьмизначный код таможенного органа) и 340тыс ушли в неизвестном направлении, далее 4 часа бесполезных ожиданий в офисе банка, персонал во главе с "управляющей" делал все возможное дабы нас выдворить из офиса - сначала полный игнор, вроде как нас нет в клиентской зоне, затем голословные убеждения - мы все сделали правильно это работники таможни вас вводят в заблуждение, ну и в окончании - ничего не знаем, сами разбирайтесь, где ваши деньги, ищите где хотите, мы вас карту открыть заставили, свою комиссию сняли за все, что только можно, так что идите, куда хотите .
После неделю крутят динамо в ответ на звонки, придумывая какие-то несуществующие операции по корректировке перевода и в итоге тихо сливаются, мы мол, сделали что могли, а не делали мы ничего. В итоге : месяц поисков средств по инстанциям, куча потерянного времени, переплата за стоянку автомобиля на таможенном посту из собственного кармана и ноль извинений от Альфы.
Столкнувшись с этим заведением, сделал вывод - у них там действует круговая порука, официально претензии принимают только по телефону, контактов, куда писать и подавать официальную жалобу не найти. По телефону полчаса конспектируют твою претензию и спускают дело на тормозах - типа ну так бывает чего уж теперь, ни ответа ни привета. За 25 лет предпринимательской деятельности с таким наплевательским отношением к клиентам от крупной финансовой структуры, столкнулся впервые, категорически никому не рекомендую иметь дело с Альфа банком.
21.06.2023. Дополняю отзыв - за 2 месяца с момента написания отзыва, не дождался никакой реакции от представителей Альфа Банка. Неудивительно, что сотрудники и менеджера ведут себя соответствующим образом с клиентами, круговая порука и полнейшая безнаказанность позволяет им делать с вашими деньгами все, что угодно и не нести при этом никакой ответственности. Сто раз подумайте, прежде чем доверять этому заведению свои деньги.
12
1
نوفمبر 14 ، 2023
Заказал дебетовую карту, пришел забирать, мне сказали ожидание 15 - 20 минут, сижу жду. Проходит 30 минут, смотрю начинают обслуживать клиентов которые пришли после меня, на меня 0 реакции. Проходит ещё 15 минут, уже 5 человек пришедшие после меня обслужены. Мне говорят ждите. Итог такой, потрачен час времени, испорченное настроение, карта так и осталась в отделении. Ни кому не советую это отделение.
8
أغسطس 6
Офис у метро, удобно, может поэтому и очереди бывают. Но в принципе ждать недолго обычно приходится, 20-30 минут. Если времени на это нет – записываюсь в приложении. Главное – отличный квалифицированный персонал, за этим сюда и хожу.
1
أكتوبر 31 ، 2023
В целом самое отделение современное ,несколько банкоматов .Но, может нам , так повезло. Два раза были и два раза долго ждали своего специалиста.
Очень размеренно работают и нет ощущения ,что ценят твоё время .За это снимаю звезду. К самому банку вопросов нет ,отличная система кешбека.
مايو 21
Отделение поможет разобраться с любым вопросом. Офис расположен поблизости, работает в удобное для меня время.
1
أكتوبر 2 ، 2023
Обслуживание отвратительное. Чтобы закрыть счет и вернуть деньги пришлось ездить несколько раз, с учетом того что за неделю были заказаны деньги.
Электронная очередь не работала, сотрудника заранее предупредил об операции, он говорит все так стоите в очереди, но в итоге кассир говорит надо было получить визу сотрудника(а я ведь спрашивал заранее).
В итоге вернули не всю сумму, списали деньги. То что в обычных банках делается максимум за пол часа, тут делают хуже и дольше, на каждом шагу допуская ошибку. Я больше никогда не приду в этот недобанк!
5
ديسمبر 24 ، 2023
Лично для меня не понятная система приема клиентов, хотя офис сделан стильно, просторно, светло, есть кофеаппарат современный
أبريل 18
Очереди иногда есть, но они быстро рассасываются. Сотрудники отличаются стрессоустойчивостью и высоким качеством работы.
3
يوليو 6 ، 2023
Меня удивляют отзывы из разряда «современный офис, удобные столики, 5 баллов» Вы реально сюда посидеть приходите??? 40 мин ожидания менеджера это нормально? 2 менеджера на отделение… Альфа, Вы действительно даже не надеетесь что люди к Вам обратятся??? Если бы я пришел не за получением готовой карты в замен утраченной, а в попытке открыть новую, то я точно не стал бы Вашим клиентом
16
1
نوفمبر 18 ، 2023
Пришли покупать евро сегодня , дайте паспорт у меня ВНЖ мы так не выдаем .. а карту *** выдаете с ВНЖ а купить евро нет .. Это вообще уже … Фиг пойми кто работает кто там просто посетитель очередь километровая .. При открытие карты вообще *** мне сделали Альфа самый не укомплектованный банк все у них не работает , ни кто ничего не знает информация у них в каждом из их банков разная .. 🤦♀️
4
سبتمبر 16
Ужасное обслуживание. Своей очереди ожидаешь около двух часов. Работают 2 сотрудника, что за бред. 1 звезда.
1
سبتمبر 19
В этом отделении банка клиенты получают высокий уровень обслуживания. Сотрудница на входе приветствует посетителей, вежливо спрашивает об их целях визита и предоставляет полную консультацию по всем интересующим вопросам. Благодаря этому процесс обслуживания занимает всего несколько минут. Побольше бы таких сотрудников.
1
يونيو 3
Отделение на районе отличное, обслуживают на уровне. Менеджеры знают, что такое клиентоориентированность. График работы нормальный
يونيو 7
Тут работают лучшие сотрудники, всегда позитивные, улыбчивые и при оформлении и обслужимвании не давят морально)
أكتوبر 25
Получил платёжный стикер буквально за 15 минут. Процесс занял совсем немного времени, приятно, что не пришлось стоять в очереди. Менеджер быстро оформил все документы, активировал стикер и помог установить его на телефон. Всё прошло чётко, такие оперативные услуги очень ценю этот банк! Буду обращаться ещё!
سبتمبر 28
В очереди можно простоять от 30 минут до 2х часов. С текущим уровнем и темпом жизни это слишком много.
أغسطس 5 ، 2023
Невыносимо долго приходится ждать, чтобы к тебе хоть кто-то подошёл. При этом менеджеры стоят и разговаривают между собой у стойки ресепшена. Ввели интересный способ идентификации клиентов - на обычный квадратных бумажках пишут ручкой цифру, при этом менеджеры идут не по этой очереди)) Для того, чтобы просто забрать дебетовую карту, приходится закладывать 30-60 минут на ожидание своей очереди, как показывает практика (уже не в первый раз сталкиваюсь с этим отделением и медлительными менеджерами). И мой отзыв - не единственный, где пишут про время ожидания. Руководители, клиенты показали проблему данного отделения, пора принять меры!
8
فبراير 26
Ужас. Сижу час в очереди что бы разблокировать личный кабинет. Внимания от персонала «0». Клиенты которые пришли после меня уже обслужены… на вопрос когда до меня дойдет очередь? Ответ ждите!!!
Вот и жду, уже даже интересно стало…
Не рекомендую данное отделение!!!
2
ديسمبر 4 ، 2023
Не рекомендую этот банк. Не смогли выдать дебетовую карту. Мало того что курьер приехал с большим опозданием, не выдал карту из каких то проблем. Так в процессе , курьер достал пачку непонятных карт , без упаковки и пытался впарить одну из них. До поддержки дозвониться нереально. Не получил карту и банку абсолютно плевать. Никакой клиентоориентированности !
2
أغسطس 27 ، 2023
Всё как на почте россии: электронной очереди нет, все очень медленно делается или не делается вообще, явный бардак в отделении и бестолковщина среди персонала, и это для существующих клиентов со стажем.
Категорически никому не рекомендую иметь с этой шарашкой дело, ситуация банка совсем, видимо, аховая - я бы не стал рисковать и 100 рублями с ними.. Закрываю все счета и карты, ибо небезопасно и неудобно.
5
أغسطس 15
Ужасное обслуживание, приходиться ожидать по 2 часа когда подойдут, сотрудники не владеют информацией
1
مارس 21 ، 2023
Заказывал в этом банке кредитную карточку и дебетовую. Обслуживанием ловоел, грамотный и добрый персонал. Приложение очень хорошее. Курьеры которые доставляли карточки работают слажено и оперативно, знают все продукты и как выполнять свои трудовые функции. Пользуюсь не один год данным банком доволен полностью в отличие от Сбера.
2
يوليو 12
Была год назад. Угадайте, что изменилось?))) ни-че-го!!! Очереди всегда , ожидание больше часа ☹️
1
فبراير 13
Посещение этого заведения с банальными вопросами занимает от 1 часа и более, это мое мнение. Вопросы решаются частично и не всегда компетентно, это мне так везло) Но выбора особенно и нет, а что делать...
يوليو 22 ، 2023
Много вариантов по тарифам и это круто, можно каждый раз менять и попробовать что-то новое)) У всего есть свои плюшки,так что в плюсе вы останетесь точно)
1
1
سبتمبر 6
Замечательно с кредитом получилось. Просто и быстро, никаких справок и подтверждений дохода. Пришел сюда с паспортом и в тот же день уже забрал карту с деньгами. Причем процентная ставка довольно приятная, не выше конкурентов. А некоторые банки даже намного выше предлагали. Альфа рулит)
نوفمبر 8
Очень медленное обслуживание , постоянно огромные очереди. Обслуживание 1 клиента по 40 мин
يناير 21
Вообще не понравился этот новый формат банковского офиса...
Но понравились ребята, которые там работают...
Возможно, надо привыкнуть..
Но и опять же, сделали карточку привязав её к арестованному номеру...
Ну нафиг мне это надо?
1
أكتوبر 27
Выражаю огромную благодарность лучшему менеджеру с которым приходилось работать! Менеджер Игорь знает все продукты, тактичный, умеет услышать желание клиента. Держитесь за таких сотрудников!!!
سبتمبر 29 ، 2023
Здесь устанавливается вежливое, пунктуальное и профессиональное общение. Я рад, что начал сотрудничество с этим банком.Прекрасный банк, удобное место и быстро обслуживают.
2
يوليو 13 ، 2023
Ужасное обслуживание. Сервиса и знаний услуг, возможностей, продукта нет. Общалась якобы с управляющей которая не представилась, а так же с 2 сотрудницами Анастасией и Дианой. Попросила выписку, сначала просто отказывались, показала пример того что уже предоставляли в банке, потом все же сделали запрос, срок выполнения 4 дня, смс с номером запроса не предоставляется, сама я его в лк не увижу, сказали что распечатают на бумаге, на вопрос как получить выписку если я не смогу к ним прийти ответили что никак. Когда я уже сама спросила а могут ли в другом городе распечатать сказали да конечно и сотрудница начала обвинять меня что я не сказала сразу что буду в другом городе. То есть знаний ноль и уважения к клиентам то же. Рядом со мной сидел клиент с приоритетным обслуживанием, он ждал менеджера больше чем я. В чем приоритет непонятно.
7
1
أبريل 7
Отличное отделение, внимательные сотрудники, готовы ответить на все интересующие вопросы. Нет очередей, в банкоматах также долго никогда не ждала очередь. Спасибо
3
أغسطس 16 ، 2023
Очень быстро решила свой вопрос, приветливые вежливые специалисты, работают оперативно и грамотно , чистая комфортная обстановка в офисе
1
2
أكتوبر 10 ، 2023
Зашли с мужем оформить неименную карту банка. Думали быстро сделают, минут 15,ан нет в офисе 1 планшет на всех сотрудников. Молодой человек сказал, что очень долго ждать придётся когда освободиться этот планшет. Только через 30 минут про нас видимо только вспомнили и активировал карту. Я оформила такую же в офисе на Щукинской за 15 мин.
3
أكتوبر 8
Обычное отделение, но примечательно тем, что работает в воскресенье. Все остальные в получасе езды - не работают. Хоть вип-менеджеры в вс отдыхают, но без проблем комнату переговоров для сделки выделяют.
أبريل 20 ، 2023
Удобное место, хорошее и быстрое обслуживание. Вежливый персонал . Оперативно решают все возникшие вопросы . Внутри офиса чисто и уютно.
3