Альфа-Банк
463 مراجعات
ديسمبر 26 ، 2023
Отзыв о кредитной карте. Люди, не берите никогда! В прошлом году вроде норм было, присылали напоминание на почту, какого числа и сколько процентов платить. В августе писали, что беспроцентный период до ноября. Я 10 августа сделала с карты покупку на 226000, в октябре положила 200000, никаких сообщений не приходило, ну я и думала, оставшиеся 26000 после загасить, не писали они 4 месяца! В итоге присылают в ноябре сообщение о просрочке в 22000, мы пошли в банк, оказалось, что теперь общая задолженность уже 56000! И это накапали пени такие за просрочку! В общем, получилось пени 35000( спросила, почему с сентября не присылали сообщения, сказали технический сбой. В общем, закроем карту и ну их на фиг( в распечатке кстати 39 процентов за кредит
2
مايو 21
В отделении на Московском 194 время ожидания своей очереди около часа, как ни приду, всегда теряю очень много времени. В любое время дня.
И людям особо и присесть негде, эти круглые столы, за котором сидят сотрудники, обслуживающие клиентов, съедают все пространство. Это какой-то кошмар(
1
يناير 23
29.12.2023 обратилась с доверенностью от мужа, тк он находится на СВО и сам подойти в офис не может, связи у него тоже нет.
Мне ответили, что займутся моим вопросом после проверки доверенности, что займет 2-3 дня.
В итоге я приходила еще трижды, и все разы мне отвечали, что доверенность не проверена, тк сотрудник который за это отвечает сильно загружен. Сегодня была уже в 4-ый раз, и как оказалось, они вообще не могут найти мою доверенность. Я попросила отвести меня к старшему менеджеру. Мне ответила Татьяна Епифанова - она же меня и обслуживала, что у них все сотрудники равны, старшего нет, отвести они меня к нему не могут. При этом на горячей линии сказали обратиться именно в офис к старшему менеджеру. Копию доверенности у меня снимали трижды, и все равно умудрились ее потерять. К сожалению, имени первого менеджера я не спросила. Тк бездействие и халатность сотрудников искусственно накладывает на меня долговые финансовые обязательства, то вынуждена буду обратиться в суд.
3
1
يونيو 20
Ужасно долго(((((( Полный зал клиентов, работает всего три менеджера. И новый неформальный формат обслуживания клиентов, мягко говоря, кажется странным.
أبريل 14
Достаточно крупное отделение, работает до восьми вечера. В основном захожу сюда после работы. В отличие от других крупных банков тут хватает менеджеров, чтобы не создавались очереди. Обстановка, я бы сказала полунеформальная, поэтому лично я не чувствую себя тут скованно и неуютно как в других банках
2
فبراير 17
В отделении работает молодежь, которая по ощущениям вообще не парится по качеству их работы
Я решила открыть карту банка, мне ее выдали, скачав приложении тут же, оказалось, что оно не работает и меня заверили что я могу сделать это позже из дома, но я не смогла сделать это дома, так как сотрудник не корректно внесла мою информацию и даже не сказала что мне нужно задать кодовое слово с помощью которого я могла бы решить эти вопросы через звонок оператору. Пришлось ещё раз идти в отделение банка.
3
1
أكتوبر 9
Менеджеры помогают с любым вопросом - настоящие профессионалы, а карты просто находка для клиента. Отделение с комфортной зоной ожидания, чистота и порядок в зале. Все супер!
يونيو 25
Благодарна за дельную консультацию по кредитной карте) Пользуюсь и не допускаю ошибок, которые могла бы совершить)
1
ديسمبر 16 ، 2023
Слово «сервис» незнакомо сотрудникам Альфа банк!
04.12.23 посещал отделение СПБ Московский просп., 193 с целью установить приложение Альфа на смартфон, но в отделении отсутствует провод type c -type c , сотрудник отправил меня домой за своим проводом.
Сегодня 16.12.23 взял свой провод и пришел в ЭТО отделение, где мне отказали в установке приложения, объяснив это тем, что их сотрудник «случайно» сломал их внутреннюю систему, через которую они устанавливают пользователям приложение. И меня вновь отправили в другое отделение!
Руководящий состав, обратите внимание на обучение своих кадров.
P.s. Приятелю предложили провести в банке БОЛЕЕ ЧАСА для того, что бы получить карту, при этом в отделении было от силы 7 человек.
Представители Альфа не переутруждайте себя отвечать на мой вторй комментарий, т.к. я все еще даже не получил ответ на свой первый отзыв.
1
فبراير 11
Не рекомендую данный банк для обслуживания (по крайней мере юр лиц). Банковские правила меняют на ходу, сотрудники не компетентны, не знают актуальной информации. Ни менеджеры, ни сотрудники кол центра. Уточняешь, задаешь вопросы, тебе рассказывают одно - а в итоге они тебя ставят перед фактом о новых правилах)) заставили меня подарить им 7,5к после закрытия счета юр лица, так как видите ли у них новые правила месяц назад вышли и остаток средств они мне не вернут. Во время закрытия счета и менеджер Николай, и сотрудники кол центра сами тоже не были в курсе по всей видимости чтобы мне сообщить о новых правилах. В итоге теперь чтобы вернуть мои 7,5 к, по новым правилам мне надо заплатить 60к. Смешно. Больше в этом банке не буду обслуживать свои юр лица, равно как и никому не рекомендую.
3
أغسطس 17
Было много вопросов по кредиту и задав их тут все сомнения по этому поводу развеялись, спасибо персоналу!
أبريل 8 ، 2023
Весьма интересный новый формат. Немного непривычно, но приятно) Набираешь на огромном планшете номер телефона и выбираешь услугу. Садишься и к тебе подходит сотрудник, который будет с тобой работать. Понравился стиль олежды - деловой кэжуал (если такой есть). Ребята довольны, судя по выражению лица. Оперативный и качественный ответ на вопросы по услуге (дебетовая карта). Атмосфера приятная. Рекомендую данный офис Альфы!
2
5
يوليو 25
Ожидание час, подключили не то, что требовалось. Так еще и стикер не работает🤦🏼♀️
Сами сотрудники приятные, но видимо, косячные
مايو 28
Хорошо проводят консультации, по крайней мере я раньше такого формата нигде не встречал, обычно говорят идите сами на сайте банка все прочитайте, а тут прям все рассказывают как есть.
1
أكتوبر 26 ، 2023
Обратилась сюда впервые, очень странное отделение. Задумка хорошая, но выполнение очень спорное. На входе стоит электронная очередь. Зачем эти номера на талонах, если вызывают по имени отчеству (никакой конфиденциальности за это ЖИРНЫЙ минус). Девушка на входе предупредила что ожидание около 30 минут, ну ничего, подождём. Судя по отзывам тут всегда много людей. Убило расположение рабочего места сотрудников. Пока сидишь и ждешь своей очереди видишь всю информацию в мониторах)))).
(Девушка на фото вроде Анастасия, вместо решения вопроса все 30 минут ожидания переписывалась в чате с другими сотрудниками). Очень конечно все спорно. Если обращусь сюда то только к сотруднику Янине. В плане обслуживания к ней претензий нет)
2
1
يونيو 28
Взаимодействие с Альфа - Банком всегда просто и понятно. Сотрудники внимательны и оперативны, все процессы выполняются быстро и качественно.
يونيو 19
Дикие очереди, нерасторопные менеджеры, гоняющие кофий. Непонятная электронная очередь, невозможно понять когда тебя вызовут. Нет кулера с водой, духота. Крч, то ещё удовольствие. Полтора часа провел, никому не рекомендую вечером в Альфу ходить.
1
يونيو 16
Очень популярный филиал банка, видимо - всегда люди присутствуют. Но я никогда в очереди не жду - просто записываюсь в приложении и потом прихожу ко времени. Удобно!
1
نوفمبر 6
Получила отличную консультацию тут, процесс получения моей кредитной карты занял всего лишь несколько минут. Хотелось бы поблагодарить персонал за внимание к деталям и на все мои вопросы мне отвечали с улыбкой на лице, приятно видеть отзывчивых людей и компетентных в любых проявлениях.
يناير 24 ، 2023
Все четко, быстро, вежливо и профессионально! Была в нескольких отделениях уже, везде неизменно высокое качество работы и услуг. Очень рада, что открыла для себя этот банк. Спасибо Вам!!!
4
مارس 21
Довольно быстро решили мой вопрос.
Теперь не надо стоять в очереди, предлагают посидеть в кресле и освободившийся оператор сам к тебе подходит.
Очень удобно.
أكتوبر 20 ، 2023
Это какой то ужас, альфа банк, вы чего? Предложение от банка:630800,15%годовых.Взяла на свою голову😭😭😭 Теперь я должна 900 тыс с лишним. Из них сам кредит что-то около 400тысяч, проценты естественно и....... самое что ни на есть прекрасное...... страхование на 200тыс с лишним. Как вам? Это ли не чудо? 🤦♀️
Чтобы погасить досрочно, всё равно нужно оплатить 400тысяч+страхование.а это, напомню, 630800.А если платить 60 месяцев, то 900тыс с лишним набегает. Нормально вообще это вы считаете? Брать 400тыс,а в итоге 900тыс отдать?Ужас. Я ночь не спала, когда пришло осознание. Это каторга и кабала теперь. Не жизнь, а оплата этого кредита сплошная. Спасибо вам за прекрасное будущее😭
6
يوليو 31
Альфа карточку решила открыть, мне понравилось понятное описание на сайте. Офис оказался рядом с моим домом и практически не было очередей внутри. Мне быстро смогли помочь, обслужили и подробно рассказали о преимуществах дебетового продукта банка
يونيو 22 ، 2023
Офис очень уютный. Сотрудницы просто солнышки, несмотря на длительное ожидание , видел как девочки бегают и стараются всем помочь. Меня приняла менеджер Анжелика,все доходчиво объяснила и рассказала. Очень впечатлен высоким сервисом. Люди , будьте человечнее, девочки молодцы. 5 из 5 рекомендую
4
3
مايو 26 ، 2023
Нравится это отделение. Всегда получаю ответы на возникающие вопросы. Сотрудники вежливые и отлично знают продукты банка! Помогают с выбором наиболее подходящих вариантов.
Чистый и светлый офис с кофемашиной.
3
2
يوليو 4
Полный бардак. Отделение битком. Работает одна касса, в неё очередь без талонов, кто что сочинит и "мне только спросить"
مايو 26 ، 2023
Отличный новый офис! Мне стало намного комфортнее и даже хочется подольше остаться) Также,впервые, хочу поблагодарить сотрудника - Марина, фамилию не знаю. Просто за 10 минут решила мне все вопросы, по дебетовой карте!! Еще и советник нужные дала - я прям в восторге была. Обычно после банка уставший, а тут еще и настроение подняли. Спасибо большое, за такой подход к клиентам, обязательно буду приходить еще, теперь надо всю семью на Альфа перевести!)
2
2
مايو 26 ، 2023
Пару дней назад обращался в данный офис, администратор у входа, очень мне помогла🙏Дело в том, что у меня не было мобильного приложения, и я хотел узнать задолженность по кредитной карте, и когда нужно все погасить. Сотрудник помогла мне установить приложение, объяснила что, и куда нажимать. Так же у меня был стикер и он очень плохо работал, менеджер не оставил это без внимания, и помог заказать новый стикер, более мощный, который крепится, там где камеры у айфона. Хочу выразить благодарность вашему специалисту, за решение моего вопроса! Это настоящий профессионализм👍
1
2
نوفمبر 1 ، 2023
Обслуживает 1 специалист, остальные сидят в ноутах, а очередь из пяти клиентов радуется в ожидании великого единственного всемогущего специалиста.
Запись ко времени нам не помогла. Обслуживались в той же живой очереди.
С кассой у этого всемогущего специалиста взамосвязи не получидось почему то.
Благодарим кассира, оперативно решившего наш вополс.
1
1
مايو 20
Офис стильный и уютный!недавно потеряла карту, быстро заморозили и перевыпустили ее. Забрала в этом отделении. Все прошло оперативно и спокойно. Сотрудники с бейджиками, уютная атмосфера. Как только зашла, ко мне подошел сотрудник и помог сориентироваться и получить талон на прием.
سبتمبر 24
Отвратительный офис, навязывание кредитов, сотрудники и клиенты толпятся в одном месте, нет зональности.
أغسطس 6
Впечатляет уровень сервиса, видно, что ребята действительно заинтересованы в решении вопроса клиента. Мне нужна была кредитная отсрочка, так как фирма, в которой я работал, закрылась. Помогли оформить кредитные каникулы, и документов при этом много не нужно было. я доволен.
يوليو 31 ، 2023
Являлся клиентом банка более 5 лет, был любимый банк. Вдруг заблокировали все доступы и в мобильном приложении и через браузер. Нет доступа к счетам. По телефону сказали ехать в отделении. В отделении вначале подошла очень любезная девушка, выслушав проблему она сказала, что решить её не может и мне нужно ждать администратора. Администратор подошла с каменным лицом ни сказав ни слова, а потом подняв голову от ноутбука начала обвинять меня в брокерских операциях, отмывании денег, пугать федеральными законами, и расспрашивать о назначении платежей через СБП (не более 50 тыс в месяц). В итоге ничем не помогла, ничего не объяснила, пообещала позвонить, молча встала и ушла. 2 недели уже никакой информации. Бегать в отделение каждый день нет ни времени ни желания. Доступов нет, деньги заморожены, просто класс!
PS
Был приятно удивлён, после написания данного отзыва, перезвонила вежливая и приятная по общению девушка, вероятно с этого отделения, и решила вопрос за 2 минуты. Спасибо ей большое.
1
مارس 19
Плюсом к зарплатной карте, оформили мне кредитную со словами что если я ей не буду пользоваться то и платить ничего не требуется по ней. В итоге, прилетело за обслуживание и пеня, потому что не сразу заметил, больше штуки отдал не за что. Спасибо тебе добрый банк.
3
سبتمبر 28 ، 2023
Две звёзды за действительно необычный подход к обслуживанию.
Работодатель попросил сделать зарплатную карту, вернее ее сделали, надо было забрать. Я уточнила время, сказали ждать 30 минут. За мной зашёл молодой человек, и сказал, хочу забрать карту, к нему сразу вышел менеджер и они удалились для получения карты. Я решила уточнить у девушки на входе, но оказалась, что мне надо ждать. И чем я отличилась от этого молодого человека? Подход попытались сделать необычным , а менеджеры остались те же. Буду просить работодателя оставить предыдущую карту.
2
أغسطس 14 ، 2023
Мой самый любимый банк.
Квалифицированные сотрудники, офис с приятным интерьером и понятные условия банка, а если что-то непонятно, всегда разъяснят и помогут!
Нареку отдельная благодарность и девушке, которая встречает на входе:)
2
أغسطس 31
Хороший офис, заходил на днях за картой – забрал быстро и без проблем, девушка, которая мне ее выдавала, на все вопросы ответила и подсказала как активировать. Была очередь в самом филиале, но я записался через приложение, так что ждать не пришлось.
يوليو 16
Народу много. Общее впечатление не опрятно. Сотрудники не опрятные .
مارس 21
Посещала отделение с утра, можно сказать под самое открытие. Обратила внимание на необычную расстановку мебели, выглядит интересно, открытого места много, света из-за больших окон хватает. С сотрудницей Екатериной не возникло никаких сложностей, ни в общении, ни в предоставлении мне кредита) Спокойно оформила кредит без дополнительных услуг
1
يونيو 16 ، 2023
Сегодня меня консультировала специалист Марина. Подробно и обстаятельно ознакомила меня с условиями пользования и обязательствами по кредитной карте. Благодарна ей за помощь в ознакомлении с новым для меня продук том Альфа-банка. Марина терпеливо и конкретно отвечала на мои вопросы. Такому специалисту доверю не только в вопросах кредитов и депозитов, но и в ивестиционных продутах. Такой специалист - лицо Альфа-банка. И привлекательное, как для клиента банка. Спасибо!
1
2
يونيو 28
Быстро помогли закрыть счёт и дали выписку, несмотря на огромное количество посетителей.
يوليو 31
Менеджер пытался обмануть, сказал офис на ремонте, что бы навязать свои услуги. Солидный банк, а методы развода прежние.
نوفمبر 19 ، 2023
Все операции проходят быстро, без назойливых предложений. Персонал внимателен и дружелюбен, всегда помогут.
1
1
سبتمبر 13 ، 2023
Отличное отделение банка! Обслуживание быстрое, вежливое и четкое! Очень удобно, что здесь можно оплатить коммунальные платежи в кассе без комиссии! Я слышала, что многие не любят эту процедуру, но мне она очень удобна! Сотрудники всегда готовы помочь, если у вас есть какие-либо вопросы. Желаю банку открыть больше таких отличных отделений и нанять таких же хороших сотрудников!
1
أغسطس 26
Помогли навести порядок с кредитами. Перенесла и объединила кредиты. Сотрудники опытные, с такими ситуациями сталкивались не раз и все заняло не больше 20 минут. Отдельное спасибо за то, что установили приложение и показали как им пользоваться, ребята отзывчивые и работящие.
نوفمبر 21 ، 2023
Ни чего не понравилось,ни условия кредита(это отдельная песня с припевом),ни то что я должен стоять в самом банке,ни стульчиков,ни диванчиков и долго все. Только мужчина понравился на ресепшене, с ним было приятно иметь дело.
1
أبريل 8
Поразила структура офиса. Как кафе)))Очень комфортно. Альфа как всегда-впереди планеты всей
1
يوليو 3
Приходите сюда в супер «крутое» отделение «нового» формата постоять в очереди 40 минут за талоном не через автомат (потому что он не работает никогда), а потом 40 минут, чтобы получить выписку элементарно
Дополнение: спасибо сотруднику Павлу за то, что на второй день бегатни по отделениям быстро и четко сработал!
مايو 19 ، 2023
Поддерживаю всех. Отвратительное обслуживание и ужасное отделение.
Никакой конфиденциальности! От слова «совсем».
Думаю ладно. Мне только счёт и кредитку закрыть. Обычно в своих компьютерах работники банка сами заходят в личный кабинет клиента и по соглашению выполняют действия. Тут было совсем иначе. Взяли мой телефон, начали в личном кабинете капаться. Для закрытия кредитки нужно было перевести на другую карту лишние 600₽, но зачем-то девушка без моего разрешения перевела деньги на мой номер телефона, и оплата «по ошибке» сработала дважды. Я потеряла эти 1200₽. Говорит: у вас на счету Tele2 должны быть эти деньги. Зачем мне на номер телефона перекидывать «лишнюю» сумму?? Может я просто хотела эти 600₽ получить на карту другого банка. Но НИЧЕГО НЕ ПРИШЛО. А только пропало. И больше…
И даже пропали сведения об операции перевода.
Куда она перечислила их? Зачем? Благо у меня это не последние деньги… было бы жалко в никуда просрать 1200₽
Закройте офис и не позорьтесь!
Самодеятельность! Очень рада, что больше не буду пользоваться этим банком!
5
مارس 12
Сначала понравилось, при втором посещении консультант явно завысил стоимость страховки, не обозначил подводные камни договора страхования и кредитования в целом. Отделение маленькое, тесно.
Через приложение самостоятельно получил на много лучше чем условия.