У каждого менеджера в этом отделении свои правила! Пришла в 1-й день для переоформления симки со своего паспорта на уже совершеннолетнего сына - понадобился мой паспорт (мой паспорт был на замене в мфц). Пришла на следующий с паспортом, уже работал другой менеджер и вот ему мой паспорт был не нужен и он спокойно переоформил симку на паспорт сына. Но мои новые паспортные данные отказался обновлять без дополнительного документа об изменение фамилии. На 3-й день пришла с паспортом и доп.документом, работал уже другой менеджер которому было достаточно просто паспорта без уточняющего документа об изменение паспортных данных.

إظهار رد العمل التجاري

Михаил Зародин

مستوى 4 خبير محلي

(Мой отзыв и оставленный рейтинг относятся не к конкретному офису, а к компании Билайн и ее службе поддержки в целом. В офисе на Останкинской я ни разу не был. Возможно, там работают действительно прекрасные люди и квалицированные сотрудники). Основная мысль: я никогда раньше не сталкивался с такой отвратительной службой поддержки. Полная некомпетентность сотрудников. На днях я подключил домашний интернет. К слову, дожидаться прихода мастера пришлось почти месяц, тк компания дважды переносила его. Первые несколько дней все работало хорошо. В один момент я вижу, что у меня отрицательный баланс, тк закончился срок доверительного платежа, хотя к тому времени я уже пополнил счет необходимой суммой. Начал звонить и писать в поддержку. Дозвониться нереально. Робот говорит об увеличенном времени ожидания: 15-50 минут. Даже после обещания ответа специалиста через 3 минуты, я провисел на линии сильно дольше и так и не дождался ответа. В чате дела обстоят чуть лучше, хотя сначала робот тоже говорил, что люди ответить не могут. Ладно, ответили. Сначала оператор Александр начал мне говорить что-то про формальную корректировку и плату за старый тариф (напоминаю, что я только-только подключил интернет). На вопросы, откуда эти списания вообще взялись и почему меня о них не предупреждали, он внятного ответа дать не смог. Только по МОИМ наводящим вопросам выяснилось, что мне по какой-то причине (все еще не знаю, по какой) подключили еще и мобильную связь. Понимаете? Я делаю все возможное, чтобы разобраться в ситуации, а не представитель компании. Окей. Александра сменила девушка Мария. Она сформировала заявку, сказала что со мной свяжутся в течение суток. Сутки прошли. Ничего. Пишу опять. Оператор Борис сказал, что со мной пытались связаться, но не дозвонились. Проверяю журнал вызовов – ни одного пропущенного. Выясняю, на какой номер звонили. Оказывается на тот, которым, по словам самих же сотрудников Билайна, я не должен был пользоваться. То есть, заявку на домашний интернет я оставляю с одного телефона, везде в контактных данных я указываю его, смс мне приходят на него, а звонят они мне на эту новую симку, которую нельзя использовать, если я не хочу дополнительных списаний. Мда. Борис говорит, что скоро еще раз позвонят. Жду. Ура, небольшой прогресс! Вернули снятые деньги за мобильную связь. НО. Она все еще остается подключенной на моем тарифе. +со мной так и не связались! Дозвониться до поддержки стабильно не получается. Пишу снова. В ВК (кстати, там будто бы быстрее отвечают) оператор Игорь говорит, что заявка была закрыта, но он снова открыл ее (срок ожидания – день). В чате в приложении оператор Ирина говорит, что ждать еще три дня надо. Ладно, ждем. Спасибо, что интернет работает. Кстати, небольшая ложка меда. Интернет правда работает хорошо. В этой части у меня нареканий нет. Но вся эта история... В моем районе у Билайна самое выгодное предложение было, поэтому обратился к ним. Но если продолжится такое отношение, то задумаюсь о расторжении договора, тк эта нервотрепка, по сути, на пустом месте мне не нужна. Ну и да, я действительно клиент Билайн. Договор: 08944227523

إظهار رد العمل التجاري

Andrew

مستوى 30 خبير محلي

Необходимо было обновить паспортные данные по симке в сигнализации, специально приехал в этот салон, в других у метро ВДНХ послали именно сюда. В итоге в салоне было два человека, хамоватый сотрудник сказал, что он один и придется ждать 40 (сорок) минут. СОРОК, Карл!!! Понятно, что ждать не стал да и парковка у ТЦ бесплатная только час. В общем удивили подходом, а т.к. с октября повысили стоимость на тарифах, в общем теперь уже точно буду переходить к другому оператору. Однозначно неуд. по обслуживанию. Даже сделал фото салона, что там действительно никого не было, а ждать предложили 40 минут. Короче, обслуживание плохое, по связи много вопросов. Клиент Билайна с 98 года + вся семья, всего около 6 активных симок и домашний интеренет и тв в двух квартирах, не хотел заморачиваться с переходом к другому оператору, но видно время пришло. Был там 7 октября 2024 в 17.00 - 17.05, чтобы сразу снять все вопросы

إظهار رد العمل التجاري

beeline

أضف صورة أو فيديو

المنتجات والخدمات

العنوان

جهات الاتصال

ساعات العمل

الاتجاهات

مميزات

حركة العملاء وساعات العمل

أماكن مشابهة قريبة

57 مراجعات