Delovye Linii
1642 مراجعات
أبريل 5 ، 2021
Много лет с сталкивалась с компанией «Деловые линии» по работе. Компания очень щепетильно относилась к простою своего транспорта. Если в течение 20 минут автомашину не сопровождали к месту погрузки, менеджеры обрывали телефоны, указывая на необходимость оплаты неустойки за простой. Но так как компания достаточно ответственно относилась к доставке и нареканий практически не было, я решила воспользоваться её услугами для личных нужд. Необходимо было перевести мебель и бытовую технику в связи с переездом. Как вы понимаете груз достаточно объёмный и тяжёлый. Компания изначально предупредила, что ориентировочная доставка из Невинномысска в Санкт-Петербург займёт девять дней. Приятным бонусом оказалась информация, что груз прибыл через три дня на терминал Санкт-Петербурга ( была пятница) и в понедельник с 9 до 18 будет доставлен адресату. В Понедельник в 9-00 пришла СМС : Вам назначена машина ГазОН ГАЗ У041РР178, время 09:00 – 18:00, водитель Соловьев Андрей Александрович, тел. +7 (911)********* . Созвонившись с водителем, для уточнения времени( Водитель сказал, что будет через час), я заказала грузчиков. Сын взял день без содержания на работе, для возможности сразу собрать мебель. ... А через некоторое время позвонил автоинформатор и доложил, что доставка груза переносится на следующий день. Вот как-то так. Ошибка на складе. Круто. Я сообщила оператору, что груз приму, но только с их разгрузкой до двери, причём бесплатно ( в качестве компенсации за неустойку). Одна оператор ушла уточнять информацию, причём пыталась узнать у меня максимальный вес одного места груза. Господа, у вас есть дома грузовые весы? Вы взвешиваете в домашних условиях холодильник, диван?... я оказалась не оригинальной, и ответила, что транспортная компания должна знать эту информацию лучше меня. Вообщем девушка больше ко мне не вернулась... я позвонила снова. Озвучила снова свои проблемы ( т. к. Транспортная компания своей проблемой это не посчитала), предложила снова возможность погрузоразгрузочных работ за их счёт. На что девушка быстро ответила мне, что моё право написать претензию ( обязательно напишу), но грузчиков у них своих нет, так, что только за дополнительную плату. Хорошо. Начали считать. Сколько метров от машины до лифта, сколько от лифта до квартиры. И вот он шикарный итог: стоимость разгрузки, с учетом объема и веса груза составит 15,5 тыс.руб. Занавес, аплодисменты 👏 👏👏. Естественно пришлось отказаться и переносить доставку на выходные, чтобы собрать родственников, не отрывая их от работы. ( возможно повезёт и груз всё же доставят). А сейчас придётся ещё неделю спать на надувном матрасе, с одеждой в коробках и сумках, но это же мои проблемы...
43
2
مارس 26 ، 2023
Сломанный-разбитый, во время перевозки, товар не подпадает под страховой случай. Страховой выплаты не будет
ديسمبر 29 ، 2021
Худшая транспортная компания, которой я пользовался. Было 2 отправки с разницей в 3 дня. 2 экспресс доставки. Вместо заявленных 5-10 дней, 1 груз везли месяц, второй груз все ещё везут, а прошло уже почти 2 месяца. По 3 раза меняют дату прибытия груза. Менеджеры по телефону, не могут объяснить ничего, прошу связать с отделом по работка с клиентами, они говорят, что нет такой технической возможности. Неделю назад просил прислать накладную на почту, все ещё в обработке ответил менеджер. Ужасно, отвратительно, худшее, что есть на рынке. Почта Россия на вашем фоне выглядит, как эталон.
2
1
نوفمبر 2 ، 2021
Отличная транспортная компания! Всё чётко и быстро. Адекватные цены и время на транспортировку. Короче рекомендую однозначно ❗👍
1
1
يونيو 18 ، 2022
Да все в целом неплохо. Много окошек на оформление документов. Электронная очередь. На складе только немного не организовано, подходят со всех сторон, а не в одном месте
يناير 31
Хорошо и быстро обслуживают.
مايو 23 ، 2023
Поменял своё отношение к компании за 1день. Наплевательское отношение к клиенту
Ооо садко спб. Заявка 00081069628
3
فبراير 10 ، 2023
Пишут одно по отгрузке, по факту другое. Зачем звонить и присылать смс об отгрузке, если ее по факту в этот день не будет? Никто не предупредил даже. Идиотизм.
3
أكتوبر 9 ، 2021
Работаем с данной компанией очень давно, но видимо пора искать что-то другое, в последнее время сроки не соблюдаются вообще!!! Груз от терминала в Питере до термина в Москве идёт теперь в среднем около 5 дней! Сегодня сдавали груз на терминале в СПб на Парнасе, попросили оформить экспресс доставку до Москвы, т.к. груз должен быть на терминале в Москве 12.10.21, девушка сказала конечно, сейчас все оформим, дома посмотрели квитанцию, дата доставки стоит 13.10, а 13.10 груз в Москве получать не кому!!! Позвонила оператору на Питерский номер в 14 часов, она мне сказала, конечно сейчас отмечу, чтобы груз не отправляли, через 20 минут прислала письмо на изменение услуги на экспресс доставку, ещё 2 раза!!! Позвонила на питерский номер мне бодро сказали, что письмо на рассмотрении у менеджера и вот сейчас в 21-04 приходит письмо, что ничего изменить не возможно, груз в пути!!! Занавес!!! Я вам с 14 часов звонила!!! Сил ругаться с данной компанией уже нет, уже отказались от их услуг как юр.лицо и как частные клиенты похоже тоже в последний раз отправили. Компанию не советую от слова вообще, если вы хотите потрать пол дня на разборки, то вам сюда)
3
1
مايو 11 ، 2023
Иногда очереди на отправку. В остальном все гуд. Доставляют быстро стекло не пострадало.
1
أبريل 12 ، 2021
Пересмотрел мнение последний раз был здесь 06.04.2021, получал груз 2,5-3 часа. Работают в ограниченном составе. Крайне не доволен этой ситуацией!
(Отличный терминал, удобное расположение, сотрудники компетентные, работают достаточно быстро. Переодически бывают очереди. В плане грузоперевозок, только "ДЛ". Цены выше среднего, качество перевозок быстрое, страховка и полная компенсация убытков. Любой выбор упаковки товара.)
12
1
مايو 16 ، 2022
Вроде все четко организовано, но постоянно давка из машин, соответственно, клиенты ходят раздраженные, хамят друг-другу. При оформлении отправки небольших грузов в палатке все время очередь, зимой - это не очень комфортно.
1
1
مايو 15 ، 2022
После долгого перерыва снова приехал отправить и груз и очень порадовался, отгрузили очень быстро, в очереди на оформление документов провел максимум 7 минут. Тепрь буду ездить чаще на эту точку.
1
ديسمبر 21 ، 2021
Ужасная компания. Ни кому не советую с ней связываться. Находимся на одной территории с терминалом, нам везли груз с другого города, так они умудрились его потерять, сорвали все сроки доставки, никакой информации не было о грузе, все скрывали. Потом отказались его доставлять. Операторы ничего не могут решить. По телефону очень трудно дозвониться. Обращение уже рассматривается больше 6 дней, а "воз и ныне там". Название "Деловые" - не соответствует,
2
1
أكتوبر 14 ، 2021
Боже , если б я заранее прочитала о вас отзывы …. Ужасная контора. Потеряли груз. Кормят обещаниями найти, но при этом ни чего не делают. Операторы ни чего не знают на вопросы ответить не могут. Из Владивостока в Спб был отправлен груз по одной накладной 2 места общий вес с обрешоткой почти 200 кг . А тепрь вопрос ?! Как можно было потерять почти 150 кг ?! Ну вот как вы разделили так накладную , что второе место не доехало до назначенного пункта выдачи ?!
На данный момент дотовится досудебная притензия. Злости нет предела…. В ваших интресах найти и оповести нас о результатах поиска ! Накладная 21-02321132231
Я много работаю с логистикой и обещаю вам , что всех своих заказчиков буду отговаривать от сотрудничества с вами!
Жду решения !
5
فبراير 3
Все быстро и качественно
1
أغسطس 15 ، 2022
Оперативно получил груз. Удобное месторасположение. График работы позволяет приехать даже в выходные.
3
1
أكتوبر 14 ، 2021
Всегда отправляли в этой компании до этого момента ! Груз не знаю где находится 11 дней как , операторы и логисты и менеджеры все кто есть говорят абсолютно разную информацию ! И к кому общаться тоже не знаю ! Ужасное отношение к перевозки !
Хотелось чтобы хотябы предоставляли верную информацию о нахождении а не пытались что то придумать из за своих косяков ! Накладную закрыли так как будто бы груз уже прибыл !
3
ديسمبر 24 ، 2021
Вторая серия работы с этой компанией!
Не прошло и трех дней с момента когда эти ребята е могли забрать груз (номер 25863048) а именно 18.12 не забрали, 20.12 не забрали а смогли приехать только 21.12.21.
Ну да ладно тот груз уехал и все хорошо!
Вчера 23.12.21 я опять обратился в Деловые Линии на забор груза номер заказа 25972706, груз должен был забрать курьер 24.12.21 с 9-00 до 15-00 И ВНИМАНИЕ! КУРЬЕР НЕ ПРИЕХАЛ!
Уже в 14-15 я почуяв что уж больно все гладко, обратился на горячую линию Деловых Линий, переписка ниже :
«Деловые Линии»
Добрый день. Время забора груза - до 15 часов.
водитель отзванивается заранее, обычно- за 1 час.
12:53"
Оператор Екатерина:
К сожалению, водитель не успел забрать груз в назначенное время. Запрос передан логисту. С отправителем дополнительно свяжутся и согласуют новую дату забора. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Оператор Екатерина:
Запрос менеджеру передала дополнительно. Номер обращения 00140410155. В ближайшее время с Вами свяжутся. Приношу извинения от лица нашей компании за сложившуюся ситуацию."
История повторяется, водитель за грузом не приехал, не отзвонился и ВСЕ ...для Деловых линий это нормально!
Думаете история закончилась, нет что Вы!
Мне позвонил логист и говорит "Водитель не успел, давайте перенесем забор груза с 17-00 до 21-00?" У нас рабочий день до 16-30!!! Кто будет сидеть ждать столь не обязательную компанию ? Кто даст гарантию что забор не перенесут за завтра или вообще понедельник!
Вот так мы и работаем! Верней так работают Деловые Линии а остаемся крайними!
1
يناير 11 ، 2022
Отправили груз из Кургана в Санкт-Петербург. 8.01.22 -10.01.22 авиа доставкой.Но груз почему-то прибыл а Екатеринбург и уже после отправляется в Санкт-Петербург. Срок постоянно меняется уже прибытие 12.01.22
Сроки нарушают меня не уведомил менеджер.А груз должен уехать 12.01.22 моей фурой в другой город. Теперь будет простой фуры ,кто за это должен платить?Деловые линии испортились больше не буду работать с данной компанией, которая не выполняет сроки вовремя. Данную компанию не рекомендую .
3
ديسمبر 21 ، 2023
Быстро, удобно, грузчики ювелиры!
1
نوفمبر 24 ، 2023
Два раза этой компанией получала грузы . 1-й раз перепутали коробки , второй раз упаковку облили какой-то масляной жидкостью . К недорогой перевозке + химчистка салона автомобиля 😑
3
سبتمبر 3 ، 2021
Работал со многими ТК но это самая худшая, это просто дно, груз отправили с Москвы в Калининград, и уже 16 день а я все ещё не получил груз, ответить конкретно не могут когда будет груз выдан, так ещё хуже они задержали отправку с Москвы сами и ещё за это добавили к доставке 300 рублей, на что они мне просто отвечают груз у нас хранился, хотя я не понимаю почему его не отправили сразу а хранили на складе, не совершайте моих ошибок держитесь подальше от них
3
أغسطس 18 ، 2021
Для информации всем пользователям услуг компании: вы оплачиваете страховку груза Деловым Линиям, но! Если груз изготовлен более 5 лет назад, страховая Ренессанс вам откажет в любом возмещении, если год выпуска груза определить невозможно, то страховой случай будут рассматривать при:
- повреждение забортной водой,
- корабль утонул или сел на мель,
- поезд сошел с рельсов,
- пожар и землетрясение,
- самолёт упал или пропал без вести с грузом...
И ещё.. нужно будет предоставить официальный документ от компетентных органов, которые занимались расследованием этого случая и подтвердить что он произошёл!
При оплате страховки, вы не заключаете договора со страховой, но деловые линии вас обяжут все документы для обращения в страховую готовить самостоятельно!
Так что при отправке груза вычеркивайье страховку, сэкономите нормально, смысла в ней нет совсем.
5
نوفمبر 5 ، 2021
Бегите от этой компании, потому-что они издеваются над клиентами.
Начнем с того, что дозвониться до специалиста, который попробует решить вопрос - будете ждать по 10-20 минут, а если "специалист" не решит ваш вопрос - он все запишет, и вы опять будете ждать, пока вам перезвонят. я вот уже сутки жду...
очень хитрая система... каждый раз попадаешь на разных людей... каждый раз все объясняешь заново... отношение к грузам - еще хуже, чем к людям... смотрите сами - фото того, что мне привезли прикладываю... хуже компании? чем Деловые линии - нет... просто нет цензурных слов!
أبريل 2 ، 2023
Некомпетентный сотрудник попался при оформлении, перепутал все сто можно было,из-за этого подвис груз почти на месяц
3
ديسمبر 10 ، 2021
Отвратительная компания по доставке груза. Оформлена доставка на адрес на 2 декабря 2021 года, до сих пор груз не доставили. Оформила жалобу, компания не предоставила ответ. Каждый день звоню в компанию, оператор отвечает доставка на завтра и так длится со 2 декабря.
Сегодня позвонила днем уточнить, меня уверили что доставка будет до 18 часов. День закончился, доставка груза нет.
Не пользуйтесь услугами этой компании.
2
نوفمبر 30 ، 2022
Документы получаешь быстро , а вот на складе выдача происходит очень долго. Расположение удобное. Персонал так себе.
3
أبريل 2 ، 2022
Когда-то давно, лет 10 тому назад писал исключительно плохой отзыв...
Время идет, иных транспортных компаний уже нет на рынке, ДЛ за это время похорошел, факт. На сег. день одна из часто используемых у меня компаний для габаритного груза. Все устраивает, - быстро и адекватно. Спасибо!
1
يونيو 22 ، 2021
Несколько раз отправляли вещи Деловыми Линиями, всё достаточно быстро, вещи всегда приезжали в целости и сохранности, цена очень адекватная. Рекомендую.
6
ديسمبر 13 ، 2021
Ужасная контора. Заказ #25580374. Заказ из Архангельска до Спб. 2 места. Вес 34 кг . Потеряли 1 место, а точнее 2-метровую трубу (стойку )от подвесного кресла. О том, что утерян груз мы узнали только во время приема груза на адресе, никто из ДЛ заранее об этом нас не предупредил и инфы в личном кабинете об этом тоже не было. На вопрос где и как она могла потеряться ,ответов у ДЛ нет.
Коммерческий акт составлен, но почитав отзывы, я понимаю , что никто Искать потерянный груз не будет
2
1
أكتوبر 8 ، 2021
Просто отвратительная компания, 3 раза вынужден был к ним обратится и 3 раза их потом проклинаю... По мимо того что первый груз они заморозили и через неделю сказали оплатить хранение,у них был сбой пк.. Я так и не понял почему за простой своего груза я оплатил, а последний раз отправил раритетный радиоприемник в Калининград, встретил груз сам и был просто ошорашен, приёмник был просто в хлам разбитый, я не стал его заносить домой а отнёс на мусорку и был очень расстроен... Это радио обошлось мне 86 000 рублей, так же они содрали за оценку груза... Не стал никуда писать на них, бесполезно.... Ребята если у вас есть груз который хоть и с трудом можно как то утощить на руках до поезда или самолёта-тащите... Будет целым груз и деньги...
3
1
أكتوبر 15
Операторы не грамотные, правил не знают. Постоянно все путают
2
1
أبريل 1
Быстро, но не всегда кпчественно
مارس 17 ، 2023
Отличный склад и удобное получение. Быстрое обслуживание
أبريل 22 ، 2022
Разбили груз при транспортировке , принимал документы на груз менеджер по работе с рекламациями :Иничкин Владимир Евгеньевич , трёп нервов и не желание выполнять свою работу , отказ принять документы ! По итогу три часа беготни … один звонок от руководства и товарищ Иничкин отступил .Теперь жду звонка от страховой компании!
3
سبتمبر 13 ، 2022
Абсолютное незнание закона, ориентир на внутреннюю инструкцию, а не на федеральный закон!!
Не отдали посылку ИП без печати, хотя ИП работает без печати и имеет на это право, согласно федеральному закону!
2
ديسمبر 14 ، 2021
доставка на 13.12.2021г с 18час. до 22час. мы ждали до 24 час никто не позвонил. 14.12.2021г с 9час утра звонили в деловые линии никто никакую по грузу информацию не давал. одни отговорки и только 14час 15мин менеджер извинилась и назначила на 15 12.2021года. доставку. Ужасная организация труда не ценят время людей переключают с одного менеджера на другого ждем по 30 минут Отвечают перезвоним через 30 минут и все... Считаю что люди которые отвечают за график доставки груза просто безответственно относятся к своей работе.
3
أكتوبر 3 ، 2021
Ужасная компаниия! Она еще провозглашает себя крупнейшей! На самом деле у них реорганизация и полный швах! Они не отчитались за 2020 год, у них убытки, грузы забирают ночью водители, а не курьеры, на курьеров денег не хватает, куда потом попадет груз - непонятно, Никогда не пользуйтесь ее услугами! Подведут! Груз отправила 28 сентября, на календаре 3 октября 2021 го года, груз до сих пор не доставлен, информации о грузе нет, хотя обещали что доставят на следующий день, пакет до 2 кг, менеджеры дотянули до воскресения, и отвечают что в понедельник начнут связываться! Нас потребителей унижают, как могут, ни за что не отвечают, Никогда НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ ЭТОЙ КОМПАНИИ, они не отвечают ни за что, бросают трубки, менежео Ситковецкая Елена, так и не могла выяснить, где находится мой груз!
3
نوفمبر 11 ، 2022
Очень не любят решать проблемы,если нет проблем то всё ок,если груз приехал не на тот терминал, никто ничем ,не может помочь!!!Типичные сетевики!!!
نوفمبر 25 ، 2021
Деловые линии , как для меня фаворит среди ТК , всегда четко по срокам и стоимости доставки , груз ни разу не прибыл повреждённым.
Конкретно 4 звёзды этому терминалу , только лишь за не слишком явный алгоритм действий при въезде на территорию (касается людей которые впервые там или не слишком часто бывают) А так все нормально)
1
1
فبراير 7 ، 2023
Самый непрофессиональный подход к перевозкам.
Делали несколько отгрузок через них, о чем сильно пожалели.
Во всех случаях груз оказался поврежден, причем несмотря что заказали и оплатили обрешетку никто этого не сделал, груз был испорчен, пришлось переделывать.
Также в обоих случаях было нарушение срока, и все как так и надо - мы не виноваты, так бывает.
В общем , Деловые Непрофессионалы, так правильнее их назвать
فبراير 24 ، 2022
Груз, который доставила мне данная комания, разбит и не пригоден в эксплуатации, ущерб ни кто возмещать не собираеться. Возмущению нет предела. Отправили дорогую бытовую технику в целом упакованном виде, в итоге привезли на адрес всё разбитое и ни кто отвечать за это не собираеться. По виду техники сразу понятно что её уронили с не маленькой высоты при разгрузке. Не пользуйтесь услугами данной компании!!!! Берегите свои вещи, деньги и нервы.
3
يونيو 18 ، 2021
Отвратительный сервис. Советую всем обращать внимание на отрицательные отзывы - это реальна ситуация, в которой Компания Деловые линии показывает свой «профессионализм» и клиентоориентированность …
В феврале получила груз. упаковка (обрешетка) была разбита, коробки помяты. Часть груза испорчена. Плюс часть груза потеряна. Спустя 5 месяцев нашли потерявшийся груз. Мне позвонили с горячей линии, сказали, могу забрать. Я попросила переместить груз на другой склад, который ближе ко мне. Представитель ДЛ сказал, ок, сделаем. Через неделю поехала забирать. В итоге мне сообщили, что перемещение невозможно… Ок, бог с ним, с потраченным временем. Закажу доставку до адреса, решила я.
В итоге, назначили день доставки, курьера, машину. Пришел день Х - от компании ДЛ ни ответа ни привета. Звоню курьеру - говорит, что на наш адрес ничего не везет.
Звоню в ДЛ - обещают оставить информацию в отдел доставки, ждите звонка. Звонка так. И не было.
Звоню на следующий день, опять обещают, что мне перезвонят.. я в недоумении, почему все так сложно!?
В итоге опять никто не перезвонил. Прошла уже неделя, я названивала 3 дня, чтобы заказать доставку. Мне все три дня обещали перезвонить…
Вот так работают Деловые Линии.
Качество перевозок и сохранности груза на низшем уровне, сервис общения с клиентами находится на уровне 0.
Если у вас случатся какие то проблемы с перевозкой или грузом - готовьтесь решать эти проблемы с большим терпением. Компания не будет прилагать никаких усилий, чтобы максимально быстро разрешить ситуацию.
8
أغسطس 18 ، 2023
Всегда много народа, большие очереди на оформление.
أكتوبر 16 ، 2021
Всем доброго дня..Хочу всех предупредить с осторожностью связываться с данной организацией!!!!!!Мне был отправлен груз из Москвы в Питер, пришла смс груз будет 11.10..13го не выдержал звоню!!ой извините груз ещё в пути!из Москвы в Питер уже неделю!!!звоню 16го выяснилось из 4х мест два пропало!!!!и сотрудники так общаются как будто это я свой груз потерял(и типо ждите мы будем решать когда отдавать и т.д))).это просто жесть!!!!прошу соединить с кем нибудь кто может разобраться в ситуации !и опять тишина!!!
3
1
أغسطس 26 ، 2022
Быстрое и качественное обслуживание. Много рабочих окон, среднее время ожидания после получения талона 3-5 минут.
سبتمبر 3 ، 2021
Ужасная компания даже не с 0, а с отрицательной клиенториентированностью.
Должны были привезти груз в понедельник, в итоге после 3-х часов ожидания стала сама звонить и узнавать, когда приедут. Водитель сказал, что грузчиков (за которых я готова была заплатить компании) нет, мол можете сами разгрузить. Разгрузить самим груз в 35 кг возможности не было.
Далее никто из компании со мной не связывался, чтобы договориться о другой дате доставки. В среду стала звонить сама, снова у меня уточнили все детали доставки. Договорились на четверг.
В четверг спустя 3 часа ожидания стала звонить водителю, узнавать все ли в порядке. О том, что нужны грузчики, он узнал от меня.
Снова звонки в компанию, где глупые или наглые операторы стали нести чушь, что менеджерам передали информацию и те когда-нибудь со мной свяжутся.
8 часов бесполезного ожидания - это полноценный рабочий день!
На просьбы скинуть бланк претензии издевательски стали направлять другие бланки.
В итоге менеджер никакой со мной так и не связался.
Оперативно стала искать грузчиков самостоятельно, поскольку переносить на другой день и ждать еще 4 часа без каких-либо гарантий качества доставки возможности нет.
Грузчиков нашла сама, водитель, единственный адекватный сотрудник этой компании, привез груз, перерасчет сделал.
Звонка или какой-либо обратной связи от менеджеров или представителей отдела контроля качества так и не дождалась.
Жаль, что такие компании являются представителями бизнеса и пережили разорительный 2020 год.
12
1
مايو 6 ، 2021
Приветствую всех, кто будет читать данный отзыв. Хотел бы поделиться впечатлением от работы транспортной компании "деловые линии". Сразу скажу, что впечатления и эмоции исключительно негативные, так как "деловые линии" - это фирма, в которой ни один сотрудник ни за что не отвечает; фирма, операторы колл-центра которой на один и тот же вопрос предоставляют различную информацию, а порой откровенно обманывают. И если вдруг Вы столкнетесь с какой-либо трудностью в процессе выполнения Вашего заказа или Ваш груз будет повреждён или потерян, то добиться положительного решения Вам будет нереально. Вы просто будете общаться с некомпетентными операторами, которые словно роботы будут зачитывать стандартные общие тексты и никаким образом даже не попытаются Вам помочь. На сообщения в мессенджерах и в личном кабинете ответы приходят либо с задержкой в несколько часов, либо не приходят вовсе. Очень сожалею, что довелось воспользоваться услугами данного перевозчика, общение с которым стоило мне уйму, потраченных впустую, времени, нервов и денег. Накладная 21-02441337329 от 24.03.2021.
UPD от 06.05.2021. Не отказываясь и не отменяя всего написанного выше:
1. 07.04.2021 (спустя 10 дней после некоторого количества жалоб и обращений как в личном кабинете, так и на сайте с помощью формы обратной связи) поступил ответ от "специалиста по контролю качества обслуживания" с извинениями за доставленные неудобства, а также с сообщением о предоставлении скидки на погрузочно-разгрузочные работы, которая не была предоставлена ранее. Спасибо, конечно...лучше поздно, чем никогда, как говорится. Правда, не совсем понятно для чего размещать на официальном сайте информацию об акциях и скидках, которые по факту не "работают"? И чтобы таки эту скидку получить, необходимо потратить уйму времени...ну и нервов, конечно.
2. 23.04.2021 (Т.е. спустя почти 4(!) недели!) была удовлетворена претензия по факту порчи груза (составлена претензия была 28.03.2021). Изначально срок рассмотрения был заявлен 31.03.2021. Каждый приложенный к претензии документ был рассмотрен отдельно с нарушением всех заявленных сроков и только после звонка в страховую компанию "Ренессанс" (работа которой также вызывает массу вопросов). В итоге компенсация за испорченный груз поступила, НО "благодаря" фирме "Деловые линии" :
- потрачена уйма времени;
- товар нужно заново заказывать и надеяться, что в этот раз он будет доставлен без повреждений;
- для нового заказа нужно искать другую ТК, вот только отзывы по возможным альтернативам тоже не воодушевляют...
11
2
فبراير 19 ، 2023
Ужасная контора. Пытался два дня отправить свой груз. Первый день выяснилось вечером, что мой маршрут отменен и то после моего звонка, артрмц что нет машины. Зачем тогда принимаете заявку? Заказал на следующий день. Позвонил в 10.00. дали контакты водителя . Водитель не знает, что он везёт мой груз и после моих 10и звонков в 16.00 мне сообщили, что машины не будет. Ответственных нет, в цепочки и коммуникациях внутри компании полный бардак.
3
1