Случился такой инцидент, характеризующий данную сеть магазинов не с точки зрения качества товара или наполненности полок, а с точки зрения отношения к покупателям, как к людям, в человеческом отношении. Забегая вперед скажу, что судя по всему, мы нужны им только когда мы стоим в очереди в кассу. Далее мы теряем для них всякий интерес. Обидно и прискорбно. Перехожу к сути: Совершил покупку в магазине и по приходу домой обнаружил, что вместо двух пачек пельменей пробили три. Можно бы было вернуться в магазин и разобраться по горячим следам, но сумма не очень большая и я решил пойти другим путем – написал обращение в ЛК приложения сети магазинов «Дикси» с просьбой разобраться. Выслал фото чека, там указано время покупки и с учетом того, что на кассах наверняка есть камеры, не составит большого труда и времени просмотреть запись и сравнить покупку с чеком. Дело не стоит выеденного яйца. Как я ошибался! Еще раз скажу, мне не столько денег хотелось вернуть или наказать кого-то, сколько хотелось справедливости. Итак, через несколько дней пришел ответ на обращение с рекомендацией обратиться к администратору магазина, что я в итоге и сделал. И был очарован ответом админа, что срок рассмотрения прошел. Надо сказать, что с момента покупки до момента моего обращения к админу прошло дней девять – пока ждал ответ, проверял не каждый день, в магазин хожу тоже не часто. Надо сказать, что моя претензия была отправлена в день покупки и могли бы, раз это сеть магазинов, переслать суть данной жалобы в конкретный магазин и вопросов с сроком давности не должно было возникнуть. Надо сказать, что подать жалобу в конкретный магазин в ЛК такой возможности нет. А теперь я понимаю, что понятие «сеть магазинов Дикси» сводится только к одному названию и единообразному ассортименту, не более. Хочется надеяться, что мне не повезло с конкретным магазином и персоналом в нем, но также должен констатировать, что коммуникация с ниже стоящими подразделениями в сети отсутствует. Зачем тогда вообще в ЛК реализована «служба поддержки»? Скажу зачем – для «галочки», типа как у всех, как говорится, так положено. В итоге, после переписки с службой поддержки, имею следующее: «Жалоба зарегистрирована и отправлена ответственному сотруднику». Пошла четвертая неделя, мне уже просто интересно, чем дело закончится.

Евгения Кулюпина

مستوى 5 خبير محلي

Отвратительная служба сборки! Каждый раз, пишу в комментариях: звоните, чтобы согласовать замену, если товара нет в наличии. Кладите только свежие и качественные продукты. Никогда не перезванивают, несколько раз оставляли меня без хлеба, воды, а моего ребенка без сладкого. Продукты привозят на грани срока годности, иногда не просроченные, но уже испорченные. Прошу положить свежий хлеб- привозят позавчерашний. Ходила разговаривать с руководством этого магазина - действия не возымело. Сегодня привезли кислючие и страшные на вид мандарины, которые заявлены, как сладкие, и мелкие, как горох, толстокожие невкусные яблоки, среди которых было гнилое. Такое впечатление, что все списанные товары стараются впихнуть в доставку. Вменяемый человек с полки в магазине такое не возьмет. Видели бы вы, какую шоколадку Баунти мне положили! Как будто у бомжа ее отняли. Жаль, только два фото можно прикрепить.

Елена А.

مستوى 20 خبير محلي

Цены на ценниках и те, по которым пробивают на кассе в этом магазине не соответствуют всегда. За что-нибудь, да переплатишь в 2 раза. В небольшом зале копошатся по 2-3 сотрудника и не могут навести порядок. Касса работает 1, но ее достаточно, во всяком случае, в будни днем покупателей почти нет. Овощей-фруктов и хлеба выбор, мягко говоря, скудный. Хлеб еще и не свежий почти всегда

Diksi

أضف صورة أو فيديو

العنوان

جهات الاتصال

ساعات العمل

الاتجاهات

مميزات

حركة العملاء وساعات العمل

أماكن مشابهة قريبة

155 مراجعات