Это тихий ужас! Обратились в начале марта с заявкой на изготовление утерянного магнитного ключа от домофона. Оригинал был утерян, по данному адресу долго не проживали. Диспетчер вежливо приняла заявку и подозрительно выделила, что если мастер долго не выйдет на связь, мол звоните нам. Что уже как бы навеяло мысль о том, что такие проблемы у них всегда, но да ладно, поблагодарила и жду. Ждуном я была почти месяц. Ни звонка, ничего. Назначенная дата по заявке прошла и всё ещё была тишина. Лично по данному адресу не проживаю, поэтому мне это не то, что б критично, днём раньше, днём позже, но в разумных же пределах! Месяц мы не могли из-за них попасть в парадную. Но ладно, мастер вышел на связь, сказал: "как будет удобно звоните, состыкуемся на адресе".В тот же день звонит диспетчер елейно спрашивая, вышел ли на связь мастер, отвечаю, мол да вышел. Так же елейно отвечает: "если что - то пойдет не так- звоните"
Дальше не так пошло все и видимо не просто так об этом предупреждала диспетчер))
Мастеру я предложила день, он согласился, так же у нас назначена была встреча с мастером по установке дверного замка. Днём пишу мастеру по домофону для подтверждения, всё ли в силе, в такое то время? Ответ мастера: буду стараться успеть. Дальше тишина. Понимаю, что не понимаю ничего, едет он, не едет, а остался до встречи час, надо понимать выезжать ли мне плюс наша встреча с мастера по дверным замкам. Который очень недоволен неопределённостью по времени. Спрашиваю мастера этой компании снова, успевает ли он, пишу что буду там условно в 16:00 давайте к этому времени, что б и он тоже успел наверняка.
Ответ снова: буду стараться успеть
И вот так он динамил и старался 3 раза, да так не выстарался. Итог : сорвалась заявка мастера по замкам, человек психанул, потому что из - за мастера по домофону его дергали весь день и понять его можно. Далее с этим мастером по домофону договорились что от приедет на адрес без меня, сделает ключ, а потом передаст. Это он предложил сам. Он предложил завести на работу, но я человек понимающий,
предложила ему пересечся просто по дороге. Часто на Московском проспекте бываю и если он будет в тех краях, что б ему ни ехать в другой район, а за минут 15 доехать до локации, которая удобна нам обоим. Договорились. Снова тишина несколько дней. Спрашиваю в вацап готов ли ключ, а то он не пишет ничего. Ответ: "я про вас забыл но ключ готов
Буду на Варшавской
Можете подъехать"
Круто конечно, только речь шла о нейтральной территории, удобной обоим, а не что я должна черте куда на адрес ехать. Предлогаю на углу с Московским проспектом пересечься, там 15 минут, а мне не нужно будет петлю делать в дороге. Ответ: я отлучиться не могу, у меня тут заявка, с места я на уеду.
Супер! А моя заявка это какая-то не такая заявка? Так, белиберда с одолжением?? Не работа?
Ладно, предлогаю у метро Технологический ин-т, когда ему удобно, я там работаю, он же хотел на работу мне завести. Он отвечает: "Не бываю там. Вот следующий адрес Народного ополчения, туда можете приехать"
Это шутка такая?? Пишу мастеру, что вообще -то это тоже его работа. Он сделал ключ в удобное для него время, так неужели 20 минут не выделить на клиента которого динамят больше месяца и забывают вообще!
Я уже на грани, звоню диспетчеру, только в этот раз нет и намека на вежливость, что была от них ранее, они хамят, ситуацию не решают никак, даже не пытаются, претензию сначала отказываются фиксировать, потом сказали, что зафиксируют. Но о решении проблемы ни слова. Итог без недели 2 месяца доступ в парадную своего жилого дома мы не имеем. Нет комментариев, это не то что бы поганый сервис, это абсолютно ублюдское отношение к людям.
2
إظهار رد العمل التجاري
Анна Т.
مستوى 6 خبير محلي
مارس 4
Ужас!! компания не исполняет свои обязательства. С 10.02.2025г звоню уже 6 раз и оставляю заявку на ремонт домофона. Диспетчер принимает заявку, каждый раз озвучивает причину, по которой мастер не пришёл, обещая "завтра точно наберут". На текущий день 04.03.2025г ситуация не изменилась, обратной связи от компании так и нет(((
4
إظهار رد العمل التجاري
Ирина Михайлова
مستوى 3 خبير محلي
نوفمبر 26 ، 2024
Поменялся наш менеджер и значительно все улучшилось про обслуживанию , наладилась обратная связь. Нареканий в настоящее время нет.
إظهار رد العمل التجاري
V V
مستوى 3 خبير محلي
يناير 6
Отвратительное обслуживание домофонов. Декларируют исправление неисправностей за 3 рабочих дня, по факту с 20 декабря и теперь уже, как минимум, до 9 января весь подьезд бегает открывать дверь знакомым, курьерам, т.к. не работают кнопки из квартир. По заявке мастер всё закрыл, но ничего не сделал, по повторной заявке ждём рабочих дней.
У компании просто нет ресурсов выполнять свои обязательства (
5
إظهار رد العمل التجاري
константин мижуев
مستوى 5 خبير محلي
فبراير 10
Наш дом обслуживает данная компания, Обратился к ним для установки видеодомофона 3 недели не могут ответить на заявку,
إظهار رد العمل التجاري
снежинка
مستوى 6 خبير محلي
أبريل 28
Обычная мошенническая организация! Составляют лживые акты!