Hoff
2831 مراجعة
ديسمبر 13 ، 2022
Самый лучший магазин товаров в Москве 100%! Хорошее качество, отличные цены, клиентоориентированность, и что самое главное, потрясающе ответственные и отзывчивые сотрудники в колл центре! Почти всю мебель для новой квартиры покупали тут. Теперь самый любимый магазин, хочется к вам возвращаться еще и еще ☺️ Спасибо за Ваш сервис!
3
11
أغسطس 4 ، 2023
Классный магазин, приветливые консультанты ,особенно в отделе штор ..,редко в сетевом магазине найдёшь такой индивидуальный сервис и подход..
Выгодные акции ,чего нет в магазине, имён жёлтые шторы отправили интернет заказ прям оттуда с бесплатной доставкой...Вообщем пока довольна
2
يناير 22
Поделюсь покупкой стенки в Хофф. Затеяла ремонт, старая мебель - ну совсем глаз не радовала. Присмотрела стенку здесь, дуб такой темный, вроде ничего. Приехали ребята-доставщики, минут на 40 позже обещанного, ну да ладно, с кем не бывает. Собрали быстро, правда, один шурупчик куда-то закатился, надеюсь, не критично. Стенка стоит, красуется. Даже кот оценил, сразу на верхнюю полку запрыгнул, обзор, видите ли, ему нужен. В общем, квартира преобразилась. Теперь вот думаю, диван к ней подбирать или сначала шторы…
سبتمبر 8 ، 2023
Хофф, хороший магазин для дома. Есть и посуда, и свет, и шторы, и предметы интерьера, и хозтоваров, и основные предметы мебели.
Бонусом проходит мебель ковры и главное, (для меня) это фудкорт, всё это рядом.
2
نوفمبر 16 ، 2024
Магазин действительно заинтересовал. Таких объемных каталогов я ещё не видел. Сначала заказал обычный стеллаж для работы. Привезли, собрали - всё прошло хорошо. Вторая покупка оказалась более серьёзной - диван и стенка. И снова Хофф не подвёл. Стенку доставили позже, диван - раньше. Мебель у них просто отличная!
4
أكتوبر 17 ، 2024
Приехали в магазин, выбрали диван , цвет. Заказали и оплатили. Приехал в другом цвете . Уже 3 дня перебрасывают от сотрудника к сотруднику и кормят завтраками. Отвратительный сервис !
1
ديسمبر 18 ، 2023
Что прошло хорошо:
Деньги на кассе приняли очень быстро и радостно, справляются со сбором денежных средств
Что пошло не так:
Все!!!
Товар не привезли ни в назначенную дату, ни позже когда дату переназначили. Курьеры просто не приезжали, хамили, а чаще просто не брали трубку. Клиент кий менеджер ничего не знает, там берут людей работать только с интеллектом достаточным сказать «приносим извинения, в качестве компенсации получили 1000 бонусов». Все! Больше они ничего не могут.
Дважды не смогли доставить, а после этого сообщили что переназначить новую дату смогут только через неделю т.к товар не сдали на склад. Пытались отказать в возврате денежных средств ссылаясь что товар не у них на складе.
Никогда не связывайтесь с этой компанией, не долго ей осталось с таким сервисом.
4
يوليو 27 ، 2023
Хочется поблагодарить менеджера службы сервиса магазина Хофф на Автозаводской в ТЦ Гудзон - Джус Виталия Васильевича! Это профессионал своего дела, очень компетентный , внимательно выслушал проблему 1) - возврат сборки мебели , 2) - не накоплялись баллы на карту - и моментально решил этот вопрос! Браво!!! Хотелось бы , чтобы руководство учло данный факт в виде поощрения!
2
مارس 9 ، 2024
Кошмар!!!! Ужасное отношение к покупателю. Покупали заказную кухню в начале августа 2023г. Ждали её изготовления. В итоге кухню привезли в декабре и ощущение, что изготавливали её под новогодним градусом. Один шкаф пришёл другого цвета. Наполнение в колонну шириной 40см пришло шириной 60см. Заглушки к плинтусу бежевого цвета пришли чёрного и это не все косяки.Сборщики пытались собрать её 6 дней. Минуточку, у нас кухня 6м².Самое интересное началось после составления рекламации. К нам несколько раз приезжали технологи и пытались доказать, что все так задуманно. В итоге, с боем нам оформили заказ-рекламацию, который мы ждали 3 месяца!3 месяца вранья, безответственности и нервов !!! Пообещали доставку и устранение косяков в один день. И тут нагрели!! После доставки позвонил сборщик и сообщил, что приедет через день, т.к. у него выходной! Короче, шарашкина контора!! Кухня до настоящего момента так и не дособрана.Обратились к юристам. Будем судиться!
1
ديسمبر 6 ، 2023
Сама компания Hoff живет в прошлом веке видимо, несмотря на все сайты!
Делали замеры помещения, чтобы далее делать проект кухни. Замеряют к тому же за деньги. Далее никто не позвонил, или пропущен от них звонок, так как звонят сейчас целыми днями всякие банки и тд и тп. Сообщения с информацией тоже не было. При звонке на их горячую линию объясняют, что я должна ехать к ним в магазин лично! По телефону они помочь не могут! Типа с магазином горячая линия не связывается! На дворе 21 век товарищи) Ехать лично в магазин и искать человека чтобы что-то узнать?? Вы серьезно?)))
1
أبريل 8
Недавно приобрела в Хофф спальный гарнитур приятного светло-серого оттенка. Доставка прошла на ура, ребята ловко занесли все в квартиру, несмотря на узкие проходы. Сборка оказалась легкой задачей, инструкция понятная, а результат превзошел ожидания. Кровать удобная, тумбочки стильные. Теперь в спальне уют и порядок! 🛏️
2
أكتوبر 19 ، 2023
😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡
Ну что же, расскажу и я свой печальный опыт, как я связался с компанией Hoff.
Пришел я купить диван, в Европолис, в отделение Hoff, я сразу уточнил, что есть в наличии, т.к диван нужен был срочно.
На что мне ответил менеджер Леван Михаил Сергеевич, сейчас подберем.
После долгих поисков нужных вариантов, мы подобрали диван нужной нам композиции и тех. параметрам.
Параллельно, мне очень активно ВПАРИВАЛИ карут ХАЛВА с кредитными услугами.
Все бы ничего, но у меня был острый вопрос в покупке дивана, а в итоге менеджеры тупо набивали баллы на мне, забив на мои интересы и пообещали что на следующий день все привезут.😀😀😀
Ок, я все согласовал, оплатил, Диван, доставку скорую, сборку.
И вот настает день икс, и дивана нету!
Я звоню в отделение Hoff, на что получаю ответ, что у Вас доставка через неделю, хотя я уже подготовился к приему дивана, убрал старую мебель, освободился от работу и многое другое …
Оператор, просто отослал на другую дату, не вникаю в проблему.
Как баллы зарабатывать, как деньги брать, как плевать на клиентов … это про них.
Кто хочет быть обманутыми, и получить бурю эмоций, от сотрудничество с данной компанией, велком.
Для себя сделал выводы, грош цена, словам, всем тем кто со мной общался от лица компании, у них другие денежные вопросы.
Их не касается, что мой ребенок спит на полу. Им главное, что бы их не втянуло в эту трясину.
Что бы Вы так спали, за свои деньги. 🤢🤢🤢🤢🤢🤢🤢
6
يناير 31 ، 2024
Купила по акции шкафчик в прихожую и коврик. Гостеприимные сотрудники, оформили покупку. Покупала много чего тут, практически вся мебель дома отсюда, кухню покупали весной) Постоянные акции и распродажи радуют!
أغسطس 25 ، 2024
Да! Они стараются для нас, своих покупателей, и цены делают выгодные, и сама мебель вызывает доверие. Покупали тут многое. Все служит, всё нас радует. Молодцы! Лучшего мебельного магазина для себя ещё не нашла. Только Хофф!!!
نوفمبر 29 ، 2024
Решил купить ортопедический матрас, так как спина начала немного болеть от обычного из-за тяжелой работы. Заказал в понедельник, а в четверг матрас уже доставили. Он оказался довольно тяжелым, но я попросил занести его в квартиру, поскольку живу на первом этаже, и мне с радостью помогли! Спасибо магазину за качественный матрас, хорошую цену и вежливых сотрудников.
3
أكتوبر 11 ، 2023
Влюбилась в этот магазин, купила отличные шторы по скидке. Понравилось что в магазине большой ассортимент, можно купить от мебели до разных бытовых мелочей для дома.
1
سبتمبر 11 ، 2024
зашли, чтобы спроектировать кухню вечером в будний день, записались в окне самообслуживания. женщина на 4м столе проектирования хамовато сказала, что ожидание не меньше часа и после этого нас принимать никто не будет, мы ушли и через 15 минут пришла СМС что нас ожидают в зоне проектирования.
مارس 25
Был приятно удивлен внимательным отношением и умением войти в положение.
يوليو 3 ، 2024
Мебели много, а выбрать не чего)
Искали комод, по определённым размерам и глубине ящиков, продавец подошел, мы показали какой нам подходит, но хотелось 4 ящика а не три и поуже, продавец сказал подождать пару минут и больше к нам не вернулся... Ушли ни с чем, в итоге купили в другом магазине и дешевле.
3
سبتمبر 18 ، 2024
Покупали здесь мебель на дачу. Реально магазин удивил. Мало того что привезли и собрали оперативно прям на месте, загородом. Так еще и мебель классная по качеству и современная. Ну про выбор уже много писали, да, он шикарный. так что магазин вполне достойный для покупок.
3
سبتمبر 19 ، 2023
Очень разочарована! Покупали в магазине достаточно большое количество мебели, раньше проблем не возникало! Но в этот раз от хамства и беспредела нет слов! Мы купили мебель, оплатили доставку, оплатили сборку. При сборке указали конкретное время и мне клятвенно обещали, что проблем не возникнет и все будет в срок! Мы целый день ждали сборщиков, пришла смс о том что нам за час и нам конечно же никто не позвонил! Сотрудники контакт центра не принимают никаких решений в устранении проблемы. Только все повторяют что это подрядная организация, которая даже не соизволила со мной связаться после оставления заявки сотрудниками контакт центра!
Я не знаю, как они будут решать эту проблему, настроение испорчено и я уже подумаю в следующий раз стоит ли покупать метель в HOFF. Никакой клиентоориентированности! Мы все понимаем есть разные обстоятельства, но позвонить и предупредить людей, которые ждут неужели сложно!
Вопрос решили, после того, как оставила отзыв! Начислили балы! Спасибо конечно! Обидно что впечатление испортили! Работаете с более надежными людьми.
1
1
أكتوبر 22 ، 2024
Удобный магазин. Выбор огромный. Доставка быстрая. Привезли нам мебель для спальни, все было в целости. А потом еще и сборщики пришли. Ну просто супер удобно!
1
نوفمبر 23 ، 2023
Сделали заказ из 35 составляющих. Привезли на 3,5 часа позже (заказали с 9:00 до 13:00, привезли в 16:15-20). Курьеры предупредили, что опоздают на 2,5 часа - ок, я поняла, муж отпросился с работы, чтобы поднять шкаф. В итоге, проходит 3,5 часа, звоню курьеру - не берёт трубку. Звоню на горячую линию, объясняю ситуацию. Муж, естественно, уже на работу уехал. На что мне говорят: "ну, сами договаривайтесь с курьерами, чтобы они подняли оставшийся шкаф". Сама?? Сама я у себя на работе договариваюсь, а тут я оплатила заказ!!! Оплатила доставку!!! Оплатила подъём!!! Выбрала время.
Более того, не довезли дверь. Курьеры при мне пересчитали, не хватает одной позиции, посмотрели в машине - ничего нет, уехали. Начали выискивать, какой же детали не хватает - нашли кое-как. Звоню на горячую линию, оставила обращение, сказали, что перезвонят сегодня до 21:00. Наступает завтра - звонят, чтобы сказать, что обращение принято и в течение НЕДЕЛИ, нам, конечно, бесплатно (спасибо, но само собой) её поищут на складе, в машине. Потом позвонят мне и доставят дверь... Очень хамское отношение на горячей линии. *Договариваться сама" Я ни с кем не обязана! Все проблемы сотрудники магазина ОБЯЗАНЫ решать самостоятельно. Очень грустно, что это никак не контролируется. На мои вопросы читают одно и то же по скрипту🤦♀️
4
سبتمبر 20 ، 2023
Два этажа товаров для дома: мебель, посуда кухонная и столовая, текстиль всевозможный, аксессуары для ванной комнаты, цветочная тема, светильники, есть что выбрать. Персонал приветливый, вежливый, участливый.
1
ديسمبر 19 ، 2023
Моя моследняя покупка здесь- это чудная сковоротка для оладий с веселыми смайликами. Дети от неё в восторге, а мне нравиться на ней готовить. Была до этого подобная, так к ней все прилипало, эта же совсем другое дело. Девочки, всем советую.
نوفمبر 21 ، 2023
Отличный огромный магазин с доступными ценами. Часть товаров как будто из Меги, которая закрылась. Много мебели и аксессуаров, товаров для дома, кухни, ванной и т.д. Рекомендую.
2
أبريل 2
В дополнение к остальной мебели в спальне купила туалетный столик. Коллекция та же самая, поэтому по цвету и дизайну вообще не отличается. На открытые полки расставила флакончики с духами и косметические средства, которые всегда нужны под рукой. То, что редко использую, сложила в ящик.
2
سبتمبر 3 ، 2024
Доставка назначена была на 2 сентября, сломалась машина, она оказалась единственной в Москве. Возврат товара на склад 3 дня занимает, нигде в договоре не прописано этот пункт. Сама разыскиваю свой оплаченный товар, никто даже не связывается. Шарашкина контора.
نوفمبر 12 ، 2024
Заказал кухню за 700 тыс. 3 мес делали (как в договоре). В итоге не привезли посудомойку и столешница оказалась бракованной. Сборщик «собрал» что мог и все «зависло». Вторую неделю жду когда привезут новую столешницу и дефектную полку. Ужасный сервис. Банально нет одного человека который отвечает за клиента. Постоянный «футбол» / бесконечные общения с сотрудниками колл центра. Без результата. «Ждите. По договору замена = изготовление 90 дней». Никакой конкретики.
3
أغسطس 28 ، 2023
Магазин с широким ассортиментом, расстроило только, что не все выбранное на сайте можно посмотреть. Много моделей в стиле "кантри" с деревянной фактурой, мало белой классики. Но видимо дань моде... И еще не смотря на большой маркет, большая проблема найти место на подземной парковке, а на улице все платное.
2
ديسمبر 25 ، 2024
Люблю посещать магазин именно в этом месте. Всегда ухожу с покупками.
أكتوبر 12 ، 2024
Товар с интернет страницы не совпадает с тем что есть в наличии.Единственнное что очень приятно удивило)),это то!,как быстро выдали товар в отделе выдачи
أغسطس 20 ، 2022
Большой выбор мебели практически всех категорий : кухни, комнаты, столовые, прихожие, диваны. Есть отдел декора, посуды и др. Выбирали и покупали кухню. С менеджером составили план, подобрали комплектацию шкафчиков, мойку и смеситель в тон кухне. Кстати была неплохая скидка на мебель выбранной модели. Удобно то, что при покупке раковины здесь же, врезка бесплатно, так же можно оформить сборку мебели и подсоединение раковины к водопроводу по разумной стоимости.
Ждём мебель недели через три.
8
6
مايو 31 ، 2024
Мало моделей диванов еврокнижки, которые есть у них на сайте. Чтобы дойти до самого магазина Hoff нужно пройти целый ангар других диванов и подняться на 3 этаж. В магазине Hoff именно в этом магазине работает слишком уж дерзкий консультант, которому хорошо бы получится манерам. Вроде, его зовут Эмиль.
أغسطس 1 ، 2023
Несколько лет назад уже делала покупку в Хоффе, все прошло гладко. брала рассрочку на кровать.
Сейчас решила купить шкаф в магазине на Автозавдской. Хотела оплатить сразу, но продавец предложил рассрочку и уверил, что если оплатить до первого платежа, который 01.09, то будет скидка по кредиту ( в чеках как раз пробили со скидкой по кредиту). По факту это оказался обычный кредит под проценты, я оплатила всю сумму , которая больше чем указана в чеках через неделю и уже набежали проценты!! плюс услуга платных смс в размере двух с лишним тысяч от которой нельзя отказаться сразу, а нужно потом на каком то не понятном сайте финансовой компании ВСЕГДА ДА отказаться от платной услуги информирования написав отказ и якобы деньги вернуться. Прошу руководство разобраться с этим вопросом!!
Так же возникли проблемы с доставкой. В назначенный день 31.07.2023 связалась водителем попросила доставить позже 19.00 (доставка была с 18.00-22.00). Водитель сказал , что до час до доставки позвонит. В итоге никто не позвонил, трубку не брал, товар не привезли. Сейчас служба выясняет почему так произошло, но ответа пока нет. Такие дела. Наверное после ухода ИКЕА, компания почувствовала отсутствие конкурента.
6
يونيو 9 ، 2023
Через интернет магазин приобрели садовые качели "Орион". Очень удобные и комфортные для отдыха. Качеством довольны, крепкие. Материал прочный. Цена приемлемая. Выбор огромный.
1
2
أكتوبر 29 ، 2024
Я особо то и не думал, всю мебель для своего небольшого загородного дома тут купил. Быстро привезли. Я собирал дольше 😄 Благодарен! Всё таки с ценами здесь не наглеют.
مارس 5 ، 2024
В ноябре купила диван , модель Мадрид. Привезли сборщики и очень долго что-то мудрили, сказали диван бракованный и долгое время не могли его собрать, в итоге по ковырялись и ушли. Пользовалась диваном месяц и спустя это время сломались колеса, сломалась ручка, выдвинуть диван невозможно, он прочел и перекосился, лежать на нем невозможно, скрипит и еще расцарапал наш паркет ! Мы обратились в службу, нам отправили технолога, который пришел и сказал, что эта наша вина, что мы испортили диван. И предложили его поменять за наш счет. Наша вина лишь в том, что изначально не отказались от этого дивана, когда его собирали!!! В злые мебель покупать не рекомендую , товар ужасный и обслуживание еще хуже!
1
نوفمبر 20 ، 2023
Очень долго работают.
Мне срочно нужен был диван, я приехал в этот магазин оплатил и диван и доставку со сборкой.
По итогу неделю ждал когда он приедет к ним в магазин и еще доставку ждать 11 дней.
Практически 3 недели ждать приходится.
Хотя в магазине консультант сказал, что доставят на следующий день после доставки в магазин по этому я и купил.
По этому если хотите купить мебель и быстро доставить, то это точно не к ним.
Рекомендую рассмотреть другие магазины
4
1
ديسمبر 8 ، 2024
Я осталась абсолютно довольна обслуживанием в магазине хофф. Как только я приехала и стала смотреть мебель, так сразу же ко мне подошел менеджер и стал со мной работать. Показывал, рассказывал, был очень заинтересован во мне как в клиентке и это мне очень понравилось.
1
يوليو 16 ، 2023
Немного затруднительно найти вход (через мебельный, на втором этаже), но в магазине достаточно широкий ассортимент товаров, который не всегда можно найти в других точках сети Hoff. Удобное расположение рядом с метро
2
أغسطس 22 ، 2024
Отвратительное обслуживание! Записалась на планирование кухни, есть номер заявки. Приехала вовремя, но меня не приняли! В хамской манере сообщили, что у них живая очередь! Начали врать, что у них давно так, хотя записывалась позавчера и заявку подтвердили!
فبراير 14 ، 2024
Самый лучший магазин HoFF! Есть буквально всё! От посуды до огромной мебели! Ежели Вы хотите удобный и расслабляющий диван, кресло и т.п., то только в HoFF
يونيو 16 ، 2023
Купили большой компьютерный стол в Hoff метро Тропарева торговый центр Фэмили рум .Менеджер Сергей очень вежливо общался и улыбался пока мы не оплатили всю сумму сразу за стол,сборку ,доставку.Обещал что проблем не будет.Доставили в срок,далее пришёл сборщик который привёл с собой стажёра ,целый час они топтались по комнате ,распаковывали коробки ,собирали по дощечки,внешний вид их ужасный ( дворники намного чище выглядят ), принесли грязные тапочки , грязную куртку кинули на диван .Стыдно должно быть перед клиентом придти в носках от которых запах по всей квартире.Далее обнаружили что не хватает детали самой важной начали составлять акт , фотографировать,сказали звонить самим и решать проблему.Сборщики к компании Hoff не относятся они из Триумфа -подрядчики.Позвонили Сергею менеджеру у которого купили он уже по другому разговаривал и сказал что за это не отвечает,звонили оператору 3 дня ответ один и тот же ответ ваше обращение есть ваш ответственный сотрудник вам перезвонит ,но сотрудник ответственный делает быстрый прозвон я не успеваю подойти и пишет в базу что не дозвонилась,опять звоню оператору уже с притензией что специально не дозванивается,обещает что перезвонит .Вчера после скандального диалога со мной наконец связалась и опять обещала позвонить сообщить когда привезут деталь , её надо оформить в бухгалтерии ,выписать.Но когда ездили в магазин общались со старшей нам пояснили что деталь на складе есть и её привезут быстро.Со вторника пытаемся решить проблему и каждый день одни и те же ответыНи кому не советую эту фирму! Можно покупать только из зала и собирать или самим или через знакомых.После того как они получат деньги ваши проблемы их не интересуют! Надо самим звонить ,трепать нервы и добиваться.Первый раз столкнулась с Hoff до этого покупала у частника много раз и таких случаев никогда не было!!!К покупателям хамское отношение !При покупке вам дают три договора это покупка ,сборка и доставка . Всё очень хитро продуманно т.е их только мебель в зале а что вам привезут и доложат ли все детали это уже они не виноваты главное получить деньги))))
11
2
يناير 4 ، 2024
02.01.2024 был оформлен заказ на доставку мебели на 05.01.2024. В 11-53 04.01.2024 было получено сообщение от организации о том, что доставка состоится 05.01.2024. В 18-00 я зашла на сайт и обнаружила, что в статусе заказа предлагается выбрать дату доставки.
Позвонив по телефону указанному на сайте- мне девушка с голосом бота ответила, что произошёл технический сбой и я могу заново выбрать дату доставки. Естественно не на 05.01.2024. И никто даже не попытался решить этот вопрос! Это безобразное, некомпетентное отношение к клиентам! Если вы хотите получить свинское отношение к себе, то обращайтесь в эту организацию! Я обращусь в другую. В 18-44 мне решили написать сообщение о том, что мой заказ готов и я могу выбрать новую дату. Хочется написать вам, что думаю, но не стану. Просто не заказывайте у них ничего, если не хотите 5 раз отпрашиваться с работы, что бы под них подстроиться!
3
1
سبتمبر 22 ، 2024
Купил каминокомплект здесь и просто счастлив. И красиво, и современно, а насколько уютно в гостиной стало. он и греет, и просто релакс. Привезли хорошо упакованным, нигде ни царапинки.
3
فبراير 4
Мне так понравилась идея с тумбочками обитыми тканью, что я в спальне свои поменяла. Новые купила из коллекции Tango, в кофейном цвете. Они по цвету хорошо подошли под текстиль в комнате.
3
ديسمبر 25 ، 2024
большой просторный магазин с огромным выбором
أغسطس 8 ، 2024
Сделала большой заказ мебели из наличия в квартиру. (Номер заказа 802В197852 ) В назначенный день никто не приехал, никто не позвонил, не написал. Просто ТИШИНА… Разыскивала сама свою мебель. И её пока еще нет!!! Больше - ни ногой!!! Не советую! Поберегите свое время и деньги!
3
يناير 25 ، 2024
Заказала диван Малага в инет магазине - приехало это химическое "чудо" и отравило мне на время жизнь. Вонял так, что была аллергия, болела голова и чесалась кожа. На все претензии мне сказали, что платно могут вывезти-ноль клиентоориентированности, только роботоподобные ответы: "Товар надлежащего качества, Вы не соблюдали инструкцию (распаковать, проветривать и протирать 2 недели), оплатите вывоз по ссылке". Отвратительно. О такой инструкции никто не предупреждал и я не подписывала согласие на это. Какая распаковка, если он в упаковке пахнет так, что треш, подойти близко страшно, распакуешь и что-с отёком квинке сляжешь? Так видимо. Не пошла по инстанциям, тк неприятное общение с такими людьми продолжать не хочется. Консультировалась в Роспотребнадзоре - они обязаны были вернуть деньги за доставку и вывезти бесплатно. Вишенка на тортик-"оплатите выезд нашего эксперта (2000 с чем-то) и если он подтвердит , что есть запах, мы вернём деньги за него и доставку". Ага-ага. И моральный ущерб и санаторий оплатим, верю))) В общем, берегите себя и не покупайте токсичную, вредную продукцию.
С учетом офиц ответа ниже - запах да, может быть у новой мебели безусловно, но не вонь (токсичная) ☝- это разные вещи, если вдруг вы не в курсе), и ваши эти "особенности" дивана и инструкции нужно оглашать заранее.
1