Маленький, чистый и уютный. Много разнообразных товаров. Цены адекватные
إظهار رد العمل التجاري
Игорь Шуть
مستوى 11 خبير محلي
أكتوبر 4 ، 2023
Покупали себе мебель в Hoff. Миловидная девушка предложила решить вопрос используя программу 0-0-24. Т.е., первый взнос ноль, переплата ноль и закрываешь сумму взятую в рассрочку за 24 месяца. Оформляли это предложение по телефону с представителем Совкомбанка. Результат - по факту рассрочка превратилась в кредит на 52 месяца, 9,9%, и сумма выросла почти в два раза. Вывод! Не ведитесь! Будьте бдительны! Учитесь на чужих ошибках)
2
إظهار رد العمل التجاري
Михаил Новичихин
مستوى 5 خبير محلي
أكتوبر 30 ، 2023
Заказали шкаф с неким наполнением. В программе в магазине всё прорисовали, оплатили. Но установка дверей при таком наполнении невозможна, а именно крепление нижней петли. Придётся собирать по другому. Материал ДСП самого низкого качества, куча лишних отверстий в деталях, фурнитура низкого качества. Последний наш заказ мебели в хоф.
إظهار رد العمل التجاري
Алексей Ковалев
مستوى 17 خبير محلي
يناير 7 ، 2024
Это конечно ни в какие ворота. В ноябре заказали модульную кухню, доставили с задержкой, сборщик приехал 3го числа и из-за неработающего лифта отказался собирать. Представитель Юлия перенесла сборку на 7 января, я возвращаюсь в Москву раньше запланированного и снова обман, никто не приехал. Категорически не рекомендую
إظهار رد العمل التجاري
Abidat Dibirova
مستوى 3 خبير محلي
مايو 14 ، 2023
И мы столкнулись с магазином Хофф! Отвратительный магазин, всем покупателям советую обходить стороной, если не хотите себе портить нервы. Заказали мебель, в частности шкаф Оскар, заказ 720С199882,доставили на пятый день! Сказали, что сборщики приедут в другой день. На шестой день позвонили, что приедут сборщики ждите до 19 часов. Мы ждали целый день в ожидании, отложив все свои дела. В итоге нам никто не позвонил и не сказал, что сборщики не придут,когда после долгого ожидания мы позвонили, нам сказали, что сборщики не придут и даже не извинились за представленные неудобства. После нашего звонка обещали отправтть сборщика на третий день, еще неизвестно , что нас ожидает !
4
إظهار رد العمل التجاري
Анастасия Смирнова
مستوى 3 خبير محلي
سبتمبر 19 ، 2022
Супер магазин. Менеджер Майя в мебельной отделе настоящий профессионал своего дела. Два раза уже у неё заказываю. Всё грамотно, быстро и так как лучше. Больше бы таких менеджеров. Огромное спасибо.
3
إظهار رد العمل التجاري
Эдуард Л.
مستوى 10 خبير محلي
مايو 18 ، 2024
Всегда нахожу в Хофф все что мне нужно. Последняя покупка - столешница. Выбор приличный, цены не так и высокие, норм. Можно попасть на акцию. Столешницу взял под мрамор. Качество отличное.
1
إظهار رد العمل التجاري
Павел З.
مستوى 10 خبير محلي
أغسطس 14 ، 2024
Приехали наши прикроватные тумбы, они из той же коллекции что и кровать, смотрятся вместе красиво. По качеству все хорошо, брака не обнаружили.
4
إظهار رد العمل التجاري
nikitaferenets
مستوى 17 خبير محلي
مارس 23 ، 2023
Очень хорошо попал на акции и на хорошего сотрудника, к сожалению, имя не запомнил ( с бородой)
Все купил в хорошую цену, с доставкой мебель и остальное.
Я знал, что хочу, подобрали только по моделям, все про все заняло меньше часа- красота!
إظهار رد العمل التجاري
Натали
مستوى 6 خبير محلي
مايو 9 ، 2024
Менеджера Светлану из зоны проектирования кухни пришлось буквально уговаривать помочь с проектом)
Услышала тысячу отговорок и "посмотрите готовые" и "это очень дорого" непонятно почему ее это волнует, есть конкретный запрос и цель - заказать. На просьбу убрать ненужные элементы типа цоколей, уголков на столешнице и ручек закатывала глаза и тяжело вздыхала (зачем убирать, оно стоит всего столько-то)
Нужно убрать потому что будет покупаться в другом месте и снова я получила закатывание глаз.
Почему человек с таким отношением к клиентам работает в зоне обслуживания непонятно. Видимо считает, что молодая девушка не сможет сделать ей зарплату.
В итоге ни кухни ни настроения
4
إظهار رد العمل التجاري
Александр С
مستوى 10 خبير محلي
أكتوبر 3 ، 2024
Отличный магазин с доступными ценами
إظهار رد العمل التجاري
Вадим Бондарев
مستوى 5 خبير محلي
أبريل 14 ، 2023
Заказ OL03486926(M7900041)
Стоимость заказа 230р
При оформлении заказа через сайт калькулятор подсчитал бесплатную доставку и бесплатный подъем
Оплатил все через их форму заказа
После оплаты со мной никто не связывался и я сам стал им звонить
1. В выбранное мною время доставки на сайте товар мне не привезут
2. Появилась стоимость доставки в 2500р, те доставка в десять раз дороже чем я заказал и это никого не смутило
Удалить заказ нельзя. Необходимо оформить заявку на возврат с указанием всех банковских реквизитов
Как итог: сейчас буду эти заниматься, но то что данные на сайте и в реале не совпадают причем на огромную сумму Хофф не смущает и с их стороны никаких уточняющих звонков не поступило
4
إظهار رد العمل التجاري
Роза Борисова
مستوى 5 خبير محلي
أبريل 18 ، 2024
Рекомендую хофф, я здесь сама закупалась мебелью, и дочь моя тоже. Всё что купили высокого качества и при этом недорогое. Могу сравнить мебель из хофф с дорогой мебелью из элитных салонов
4
1
إظهار رد العمل التجاري
Портнова Л.
مستوى 6 خبير محلي
يونيو 26 ، 2023
Дaвно не была в хофф и вот на днях забежала. Столько много товаров новых появилось, купила и бельё постельное новое, и скатерть, и для кухни некоторую посуду взяла. Очень довольна, как обычно, самые лучшие цены и выбoр
إظهار رد العمل التجاري
Эдгар Карапетян
مستوى 10 خبير محلي
يوليو 11 ، 2023
Заказали детям кровати 8 мая. Продавец предупредил, что ожидание до месяца. Так как еще делали ремонт, нас это устроило. Взяли кредит! Сегодня, 11.07, кроватей как не было так и нет!!! Постоянно переносят дату доставки! И сегодня опять перенесли! Информации никакой не предоставляют! Уже 2 месяца платим кредит, а дети спят на полу(((( Полное разочарование от магазина!
5
إظهار رد العمل التجاري
Ирочка Ирочка
مستوى 6 خبير محلي
مايو 23 ، 2024
Отличный магазин,просто огромный и выбор товара на любой вкус и цвет,мне кажется, отсюда совершенно невозможно уйти с пустыми руками)
1
إظهار رد العمل التجاري
Миша
مستوى 12 خبير محلي
ديسمبر 24 ، 2024
Самая что не наесть худшая компания которая может быть.
Товар пришел поцарапанный.
А главное это доставка указано с 9-12
Приходит СМС в день доставки с 15-19
И главное бросили у двери и сказали доставка до квартиры.
И 2 доставка тоже самое
Худшая компания....
إظهار رد العمل التجاري
Мария Чертанова
مستوى 7 خبير محلي
يونيو 17 ، 2024
Довольна тем как всё прошло! Сам магазин я уже давно знаю, но впервые благодаря их идеям смогла реализовать на деле свою задумку и по высшему разряду обставила свою гостиную и прихожую. Всё тут купила. Хорошая, качественная мебель и стоит в пределах разумного, а в наше время это редкость.
3
1
إظهار رد العمل التجاري
Ира Л.
مستوى 8 خبير محلي
ديسمبر 8 ، 2023
Купили готовый набор - обеденную группу на кухню. Компактный, современный стол и 4 стула. все в сером цвете. Смотрится очень красиво. Довольны покупкой и услугой быстрой доставки.
3
إظهار رد العمل التجاري
Дмитрий
مستوى 8 خبير محلي
أغسطس 25 ، 2023
Это дно. В договоре одна дата доставки , но потом оказывается , что плюс 14 дней это не считается задержка . Оплатили за вывоз старого дивана , доставщик сказал , что я должен разобрать . Когда я разобрал - он сказал , что уже отменил услугу и отказался забирать . Теперь отдельный кейс вернуть деньги . Срыв срока доставки на час это уже так по мелочи .
5
إظهار رد العمل التجاري
Юлия Алексеенкова
مستوى 3 خبير محلي
أكتوبر 18 ، 2023
Сегодня столкнулась с ситуацией, что в заказе на 97 000 не довезли две позиции из мебели. Объясните пожалуйста, как так можно ждать заказ месяц и в итоге теперь ждать когда ответит менеждер. Доставка оплачена, сборка назначена. Клиентоориентированность на нуле.
3
3
إظهار رد العمل التجاري
Аркадий Б.
مستوى 2 خبير محلي
مارس 7 ، 2023
Недавно купили модульный гарнитур Белла для кухни. Доставили и собрали уже на следующий день, что очень обрадовало. Качеством остались довольны. Кухня смотрится очень красиво.
1
1
إظهار رد العمل التجاري
tatyana l.
مستوى 6 خبير محلي
يونيو 23 ، 2023
Никoгда ещё ни в одном магазине я не видела такой большой ассортимент мебели. При этом очень доступные цены, кaчество на высоком уровне, мебель красивая, стильная и современнaя
1
إظهار رد العمل التجاري
Надежда Афанасьева
مستوى 7 خبير محلي
فبراير 26 ، 2024
Выбрала этот магазин для покупки дивана, журнального столика, небольшого шкафа в гостиную. Дождалась доставки. Муж все собрал! Вот теперь любуюсь. А все таки здорово, что заплатив не очень много, можно в итоге получить приличную мебель. Теперь только к вам 👍
إظهار رد العمل التجاري
Ирина Владимировна Н.
مستوى 3 خبير محلي
فبراير 12 ، 2023
Очень удобный магазин, отличный персонал - все где все подскажут. Спасибо вам, всегда все беру домой именно здесь очень удобно.
1
4
إظهار رد العمل التجاري
vlad562169
مستوى 4 خبير محلي
أغسطس 30 ، 2024
Дважды была сформирована заявка на вывоз мебели, до сих пор мебель не увезли
1
إظهار رد العمل التجاري
Эльмира К.
مستوى 4 خبير محلي
مايو 28 ، 2023
Ужасно недовольна качеством и сервисом данной организации. Заказала кухню . Должна была быть готова 12 мая, задержали до 23. Все планы коту под хвост. Мало того когда мастер устанавливал оказалось все замеры замерщик сделал не правильные. К этому плюс еще привезли битую столешницу. Решать вопрос максимально быстро отказываются. У меня ребёнок маленький, я две недели должна ждать и даже не могу готовить ничего. Мол давайте возместим вам бонусами. Зачем мне ваши бонусы если у меня столешница в трещиной?! Мне через месяц опять менять и новую брать , заплатить за установку ? !!!!
1
1
إظهار رد العمل التجاري
Алексей Д.
مستوى 28 خبير محلي
فبراير 1 ، 2023
Классный магазин, большая парковка (в выходной 3 часа бесплатно) рядом большой мебельный центр, есть продукты и другие приятные магазины.
6
1
إظهار رد العمل التجاري
Тамара Зинченко
مستوى 6 خبير محلي
يناير 31 ، 2022
Мне магазин нравится. Мебель хорошая. Огромный выбор. И магазины сами по себе очень хорошо организованы. Легко найти нужный тебе отдел, аккуратный мерчендайзинг. За последний год купили два кресла, шкаф и аксессуаров по мелочи.
Всегда своевременная доставка (один раз только доставку перенесли на другой день) и аккуратная сборка.
Вежливые сотрудники.
7
5
Nik G
مستوى 6 خبير محلي
سبتمبر 2 ، 2022
Ну что сказать… Хофф был моим фаворитом в выборе Мебели, бытовых вещей и тд. Купили зимой стол в будущую квартиру. Проветрили, что стекло целое и запаковали. Через полгода заселились в новую квартиру, распаковали стол, а там по боковой поверхности вставки алюминиевые. Так они все потёртые в местах, плюс не хватает куска пластины. Обратились в Хофф. Отмечу , что Хофф всегда меняли товар , если были дефекты. В этот раз не исключение- мы обратились , чтобы нам заменили столешницу. Провели экспертизу, перезвонили. Ладно сказали бы, что прошёл большой срок и не могут заменить. Так они привлекли своих специалистов, которые сделали заключение, что это мы повредили ! 😂 знаете, господа из Хоффа, мы ни из тех, кто будет навариваться на чужом.
В моих глазах вы поступили по скотски к своим клиентам. Ну что ж, имеете полное право!
А независимую экспертизу ждите! Придётся и за неё вам заплатить и за стол 😉!
Друзья всем удачи! Проверяйте внимательнее товары и Хофф не такой уж идеальный!
5
1
إظهار رد العمل التجاري
Алёна Л.
مستوى 6 خبير محلي
مارس 14 ، 2023
Оценила удобство сайта компании. В процессе создании кухни почувствовала себя настоящим дизайнером. Все доступно, понятно, интуитивно удобно. Конечный результат также порадовал. Отличное качество. Ни на одном этапе проблем не было. Весь персонал с которым сталкивались в процессе заказа радовал своим профессионализмом и доброжелательностью.
3
إظهار رد العمل التجاري
Станислав Богомолов
مستوى 8 خبير محلي
يونيو 11 ، 2024
Вчера к нам на дачу привезли садовую мебель - стол, стулья, небольшие кресла, садовые качели. Я специально всё тут заказал, чтобы оп разным местам не собирать, тут всё есть в наличии, доставку ждал три дня. Недолго! Мебель легкая, кроме качелей, все легко перетаскал, с качелями их водитель помог.
إظهار رد العمل التجاري
Максим Ф
مستوى 4 خبير محلي
أغسطس 28 ، 2022
Добрый день, заказывал кухню в Hoff объяснял девушке что нужно, вроде всё поняли, начал задавать вопросы о доставке и сборке, мне всё рассказали, я спросил что входит в пункт сборка, был дан ответ Всё!!! (у меня была в заказе техника, которую надо было установить) я уточнил тоесть и сборка и установка всего входит в данную сумму, меня заверили что да. Я пошёл на кассу и благополучно всё оплатил, кухня приехала быстро всё было чётко, назначили день сборки и тут понеслось. Мне не посчитали сперва 1 вещь, я свезался с магазином человек сказал что он может сделать скидку на доставку но товар надо оплачивать, всячески защищал сотрудника, мол это не она косякнула а мол я *** и плати тварь ещё раз, ок заплатил это было всё 27 числа этого месяца. 28 возникли новые трудности мне пришлось ехать закупаться ещё деталями чтобы скрепить детали кухни, позвонил оператору он сказал оставить жалобу на сайте, щас прихожу домой а там письмо мол мы решили вашу проблему, вы по факту заставили меня заплатить за свой косяк 27 числа, а мою просьбу 28 просто проигнорировали мол всё ок, мы дали вам 700 бонусов, это не решение проблемы. По факту очень испортил впечатление, щас ещё выяснилось что и со вторым моим заказом проблемы и когда он будет никто не знает 🤣🤣🤣самый лучший ответ от оператора за сегодня, вопщем совет если что-то будите брать уточняйте есть ли вещи на складе и не ведитесь что через 3 дня у нас поставка там точно будет ваш товар
3
2
إظهار رد العمل التجاري
Рида
مستوى 5 خبير محلي
يونيو 21 ، 2023
Что за бардак творится со сборкой? Вчера 20.06.23 назначена сборка стеллажа с 14ч до 19ч, оплаченная при доставке. Сборщик позвонил в 14ч, я сказала, что на работе до 18ч и можно подъехать в 18-40. В итоге ни звонка, ни сборки! Что происходит с людьми, которые должны выполнять свою работу, оплаченную предварительно магазину? Где ответственность и совесть? Такая халатность в работе не допустима в условиях рынка!
2
إظهار رد العمل التجاري
Сергей Koldun
مستوى 10 خبير محلي
يناير 3 ، 2024
Гардероб "оскар" (Hoff) . Скрыл упаковку, а там одни опилки… Такое ощущение, что его упаковывали там же где и производили.
Может ли HOFF заменить один знаменитый магазтн?
На мой взгляд, пока нет. Уровни, в данный момент, несопоставимы.
2
إظهار رد العمل التجاري
Клюев Роман
مستوى 5 خبير محلي
أبريل 29 ، 2023
Подобрали отличный модульный гарнитур для гостиной Мартин. В комплект входит шкаф, тумба под ТВ, комод и полка. Собрал сам по подробной инструкции. Фурнитуры хватило. Выглядит стильно и современно.
3
1
Lena Komolova
مستوى 9 خبير محلي
فبراير 7 ، 2023
Оформила заказ на доставку, подъем и сборку дивана 4.02. Мне было принципиально важно, чтобы диван привезли в максимально кратчайшие сроки, поэтому я выбирали из тех, что есть в наличии на складе и с наиболее быстрой доставкой. Естественно об этом был уведомлен консультант магазина. Что я получаю в итоге? 6 числа мне привозят диван, который я выбрала, но оказывается, подъем на этаж продавец не оформил. Хорошо, оплатила на месте. Но мало того, сборка оформлена неверно! сборщик, которого направили ко мне, не занимается сборкой именно таких диванов, мол, у них классификация другая🤷🏻♀️ Позвонила на горячую линию. Естественно там глухо, как танке "я не я, проблема не моя". Обещали приехать собрать диван только 9 числа. Ну а мы спим посреди комнаты на полу среди коробок. Хофф, 1 из 10 вам, не советую
4
إظهار رد العمل التجاري
Прасковья В.
مستوى 5 خبير محلي
مايو 19 ، 2024
Рекомендую хофф, сама лично здесь закупалась мебелью для своей новой квартиры. Мне много что требовалось и за один приезд я всё выбрала. Цены, кстати, одни из самых оптимальных
1
إظهار رد العمل التجاري
Елена Д.
مستوى 3 خبير محلي
يناير 9 ، 2024
Заказали детскую кровать, пришло смс что срок доставки 84 дня это от куда нужно везти ???!!! Ужас просто, знала бы не оплачивала и не заказала бы! Теперь этот магазин точно в черном списке!
إظهار رد العمل التجاري
Алексей Николаевич Титов
مستوى 13 خبير محلي
نوفمبر 22 ، 2022
Хороший магазин, купили здесь дочке стол для маникюра,была хорошая скидка.Мы очень довольны обслуживание тоже хорошее. Думаем приобрести здесь ещё настенные полки очень понравились.Можно рекомендовать.
2
إظهار رد العمل التجاري
Антон Н.
مستوى 27 خبير محلي
أكتوبر 24 ، 2023
Въезд на парковку не обозначен.
Сотрудники не компетентные.
Связи интернет магазина с магазинами нет. Проверить наличие товара нет возможности. На сайте неверная информация по остатку товара. Отвратительный магазин.
1
إظهار رد العمل التجاري
Виктория
مستوى 8 خبير محلي
أغسطس 5 ، 2022
Мне нравятся отзывы на "5", никакой конкретики, просто "все хорошо"...))) Сразу подозрительно, а человек написавший такой отзыв что-то там покупал???)))
Я столкнулась с Хофф один раз и "Спасибо, больше не надо"! Заказала через интернет магазин Гардеробную систему и большую обувницу (цена 12+ тыс руб). После заказа позвонила уточнить доп траты, доставка, подъем и сборка. Мне обозначили сумму, включили в чек, при доставке я все оплатила!!! Далее звонит сборщик и сразу говорит, что шкафы придется собирать вертикально, за что я должна за каждый шкаф доплатить +1000 рублей наличными ему в руки. Позвонила в магазин, на мой вопрос как так и почему меня сразу не предупредили, что возможны доп траты, я при чем очень уточняла, ответить мне никто не смог. Политика сервиса для покупателей уже оплативших заказ, как в большинстве магазинов нашей страны, нам плевать что там у вас. Мне откровенно хамили, бросали трубки, и ты как бы сделать ничего не можешь.
Следующим утром приехал сборщик, все собрал без доп траб, не вертикально, а на полу. Оказалось это возможно, это после того, как я сказала, что ничего доплачивать не буду, что приезжайте и забирайте тогда свои шкафы, а мне верните деньги. Сборщик очень ргуал Хофф, говорил, что мебель дерьмо и зачем вы там покупаете, что у них один брак, подобие икеи, но очень низкого качества. Оказалось и правда, в одни полки не положили фурнитуру совсем, а обувница была с зеркалом, которое было разбито. Ну и тут началось самое веселое, вернуть бракованный товар это пройти 7 кругов ада. Никто ни в чем не заинтересован. Менеджер ведущий заявку на возврат ошибался в сумме, потом бухгалтерия (это объяснения менеджера) ошибалась в сумме, слали какие-то чеки. Оплату я произвела наличными, возврат предложили на карту, при этом машина приезжала за товаром и забирала его, но деньги вернули значительно позже. А несколько дней назад, опять мне названивает кто-то из хофф , какую-то заявку создали от меня и чего-то хотят. Не знаю чего, потому что звонили всегда в неудобное время. В общем мебель некачественная, со слов сборщика, в каждом заказе есть брак обязательно, сервис, да нет они не слышали что такое сервис, очень негативные эмоции. Не рекомендую!
14
2
Ольга Кириллова
مستوى 2 خبير محلي
مارس 15 ، 2023
Заказала шкаф. Номер заказа 799Е657411(М7351061)
10.02 привезли, в следующий день приехал сборщик, нашел брак в корпусе шкафа, оформил рекламацию. Назначили специалиста Екатерину для решения данного вопроса. Екатерина назначила обмен корпуса шкафа. Приехали с обменом и говорят, что не могут обменять корпус шкафа, как как я должна была собрать все детали и упаковать их к приезду тех, кто будет шкаф менять. Сделать это я не могу, так как не знаю где и в какой упаковке лежали те или иные детали. Шкаф не поменяли и уехали, сказав, что надо вызывать Технолога, для упаковки корпуса шкафа в коробки! Менеджер hoff перезвонила, извинилась и сказала, что привезут в другой день. Согласилась ещё подождать пока не привезут нормальный корпус шкафа, попросила перед доставкой проверить. Перезванивают накануне доставки : «Очередной Корпус шкафа с браком» . Попросила забрать шкаф и вернуть деньги. Приехал экспедитор, забрал только двери! Кто будет забирать корпус шкафа и когда вернут деньги? Все это продолжается 1,5 месяца.
Вывод
НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С КОМПАНИЕЙ, ГДЕ НИКТО НИ ЗА ЧТО НЕ ОТВЕЧАЕТ, НЕ ЗНАЕТ, ЧТО ПРОИСХОДИТ С ЗАКАЗОМ И НЕТ ОПЕРАТИВНОЙ СВЯЗИ С МЕНЕДЖЕРОМ!
Номер заказа 799Е657411(М7351061)
3
1
إظهار رد العمل التجاري
Василий Самсонов
مستوى 3 خبير محلي
أغسطس 12 ، 2023
Если вы хотите испоганить себе выходные, то смело идите в Hoff:
1. Доставка несвоевременная - обещали доставить в промежуток с 12.00 до 16.00, но привезли существенно позже. Все планы на выходные пошли по одному месту
2. В службе поддержки абсолютно некомпетентные сотрудники - они просто не в состоянии вам помочь
Это был первый и последний раз, когда я приобретаю что-либо в данной сети
2
1
إظهار رد العمل التجاري
Евгений Б.
مستوى 5 خبير محلي
أبريل 22 ، 2024
Заезд, мудреный. Парковка платная. Товара в наличии нет. Надо заказывать, доставка стоит 1/3 от стоимости заказа.
1
إظهار رد العمل التجاري
Маргарита Пескова
مستوى 5 خبير محلي
يوليو 13 ، 2023
Второй раз покупаю мебель в хоф и второй раз это полный провал. В этот раз в комплектации обеденного стола не хватает двух деталей. На горячей линии мне предложили бонусы и справится своими силами. Но как, если нет деталей? Мне их пилить? С 9 июля (пишу отзыв 13 июля) пытаюсь решить вопрос, но на звонки не отвечают, в чате не реагируют. Прилагаю скрины переписки. Очень не рекомендую этот магазин.
6
إظهار رد العمل التجاري
Сергей Лукьянов
مستوى 3 خبير محلي
فبراير 27 ، 2023
Отвратительная контора!покупал у них диван с комод люстру , и много мелочи…все одним чеком!Диван решили оформить доставку, уточнили сроки сказали две недели, в итоге прошел чуть ли не месяц благо было на чем спать,но на этом приключения не закончились!При оформлении доставки и подъема сразу сказал что грузового лифта в доме не на что в ответ получил не бойтесь в разобранном состоянии он 100% поместится…ну и по приезду что, естественно не влезает от слова совсем плюс еще пришлось отдать 2300 что бы подняли…в общем стоимость доставки с подъемом обошлась почти 5000р….
И самое забавно что вычитал что оказывается у них есть какая то бонусная карта,которую соответственно не предложили оформить как во многих магазинах,думаю ну ладно щас оформлю ее сам должны же начислить какие бонусы,заказа то в лично кабинете остался…но и опять мимо,просто без объяснения причины мы вам не можем ни чего начислить!Сумама чека к слову была около 50000 т.р
P.S еще вспомнил, покупая люстру по одной цене, в чеке оказалась совсем другая(и нет, это не невнимательность,а просто забыли сменить ценник)
Итог просто безразличное и наплевательское отношение к покупателю, может только мне так повезло, но сюда я больше не вернусь,а выводы пусть каждый делает сам))
2
إظهار رد العمل التجاري
Анастасия
مستوى 4 خبير محلي
ديسمبر 22 ، 2022
Магазином назвать это сложно! Такого отношения к клиентам я еще нигде не видела. Понятно, что это не супер дорогой магазин, в цене каждой единицы товара заложено хорошее отношение к тебе на должном уровне. Но если это магазин побюджетнее, что, теперь нужно относиться ко всем как к ничтожеству?
Заказали 18.12 диван за 30000 рублей с доставкой на 20.12. В договоре прописано, что работники доставки обязаны осведомить за 1 час о своем приезде, что они в принципе успешно проигнорировали. Доставка была назначена с 18 до 22. Позвонили сами узнать, где они в районе 9 вечера, на что получили ответ, что они где-то в деревне и, вообще, они застряли, так что в этот день их не ждать точно.
Отнесясь с пониманием ко всей ситуации, мы дождались звонка от менеджера о переносе доставки, был выбран другой день - 22.12. Сегодня второй раз я отпросилась с работы, подготовила всю квартиру к их приезду, сидела ждала их с 6 часов, не имею возможности никуда выйти, ни заняться своими личными делами. Выше я писала про клиентоориентированность, которая у них совершенно отсутствует. Это отражается в их отношении к клиенту, ценности его времени, его удобству. Почему нельзя сделать рассылку очередей заказов, трекер карту с маячком передвижения машины, и наконец хотя бы прозвону за 1 час, чтобы клиент понимал в какое время промежутка этих 4 часов ждать доставку и не сидеть одетыми как я в неудобную одежду, чуть ли не на полу?
Опять позвонили им несколько раз в районе 8 часов - трубку они не взять, позже перезвонили и сказали, что на этот раз у них сломалась машина! Вот напастья то напали. Извините, конечно, но это уже не мои проблемы. Я третий день отпрашиваться с работы, терять заработную плату и тратить свое время на это не согласна.
Позвонила в службу поддержки, менеджер, выслушав все мои злые речи, покачал головой, согласился со всем сказанным, что он понимает всю ситуацию и мое разочарование, сказал, что он совершенно ничего не может сделать, потому что этим занимается клиентский отдел, тетенька из которого сейчас отсутствует на месте (а других работников в этом отделе видимо совсем не существует, бедная тетенька, всех клиентов на себе тащит), поэтому необходимо завтра утром дождаться ее звонка, чтобы решить проблему, еще и непонятно на каких условиях. А что она предложит, дайте-ка угадаю: перенести доставку еще на 2 дня! Прекрасно!
То есть я, купив диван, обещанный по договору быть доставленным мне за 2 дня, получу его только через неделю, при том потратив кучу своего времени на ожидание, уменьшив свою прибыль на работе и еще кучу прочих неудобств, я должна просто получить свой диван через неделю?
Дорогой ХОФФ, так не пойдет.
Вы знаете, что залог хорошей репутации (один из) является хорошее отношение. Не важно сколько вам платят, человеческое отношение должно быть везде. Я бы закрыла глаза на эту ситуацию, если бы было хорошее отношение в решении данного вопроса, если бы компания сама оперативно стала разбираться, если бы доставщики говорили грамотно и выполняли свои рабочие обязанности должным образом, а не несли "лапшу на уши" и не говорили в трубку, что им все равно оттого, что вот так получилось.
Счастливчики, конечно, все те, кто написал положительные отзывы, но я не считаю, что только нам вот так не повезло, просто многие отмалчиваются, чего делать категорически нельзя! Люди должны знать, с чем могут столкнуться.
Настоятельно прошу поставить лайк под этим комментарием, чтобы люди увидели то, что не все так прекрасно, как с виду может казаться от этих положительных отзывов.
9
1
إظهار رد العمل التجاري
Галина Шемухина (Первый Бит)
مستوى 17 خبير محلي
مايو 11 ، 2023
Персона приветливый, всегда помогут, большой ассортимент, рядом с домом, доставка всегда в срок, звонят заранее, стоимость доставки тоже радует)
إظهار رد العمل التجاري
Алексей Илюшкин
مستوى 16 خبير محلي
ديسمبر 10 ، 2023
Интересный магазин, большой, особенно брать нечего, всё без вкусно и безумно дорого