Hoff
999 مراجعات
نوفمبر 19
Купили диван, распашные шкафы, барные стулья и кровать в этом магазине, всего 41 коробка в заказе. При оформлении доставки продавец Татьяна обещала звонок за 2 часа до приезда, о чем сделала соответствующую пометку в комментариях водителю. Заверила также, что интервалы доставки обеспечиваются!!, мол, история работает.
На обьекте доставки никто не живет, это новостройка, квартира еще пустая, даже стульев нет, которые, в том числе, они мне и везли. Специально приехал с утра с запасом, чтобы они меня не ждали. Интервал доставки ограничивался 16-ю часами, в 15:50 через оператора кое как удалось связаться с водителем, по моей, естественно, инициативе, который сообщил, что привезет, может быть, после 18:), а на вопрос, почему не позвонил в соответствии с комментарием во-первых, почему не позвонил, что не успевает к конечному времени интервала - во-вторых, и почему в принципе не позвонил сориентировать во сколько доставит, если не успевает к интервалу в третьих - ничего ответить не удосужился, ведь кто скажет, что ему наплевать на все эти комментарии, интервалы, пометки и в принципе на людей тебя ожидающих и вродемкак не с протянутой рукой.
В общем, компания работает до того момента, какивы им передали деньги, дальше она имитирует работу.
Потратил 6 часов времени впустую вмквартмре, где даже стульев не было, не успел забрать ребенка с продленки, просил посторонних людей, жена вынуждена была отпрашивться с работы и, в принципе, не сделал за это время много дел, которые могли бы принести пользу моей семье. Компания это прежде всего - отлаженные бизнес процессы, но они там таких " словоф" даже не слышали...В общем, так и не привезли ибо ждать пока им будет удобно больше времени не было и доверие к их словам пропало полностью.. Hoff Авиапарк конкретно на моем примере это пустословие и безответственность. Про клиентоориентированность даже и говорить то неуместно в контексте Hoff Авиапарк.
Заказ 724 А R34141.
ديسمبر 30 ، 2022
Один из самых больших магазинов Hoff в городе Москва. Мне очень нравится это место. Выбор товаров большой. Чисто, аккуратно и внимательно со стороны персонала. Я вообще не помню, чтобы мой какой угодно вопрос остался бы без внимания. Персонал не зря получает зарплату. Надеюсь и дальше остаться постоянным клиентом. Отдельно хочется сказать про доставку. Пользуюсь услугой уже много лет и очень доволен.
3
4
يوليو 27
Довольно много товаров для загородного дома. Помимо мебели тут еще и бассейны с мангалами. Можно собрать очень классную коллекцию качественной мебели.
2
ديسمبر 4
Купил товар, не подошел, сразу же хотел сделать возврат. По итогу мне его не сделали, пришлось ехать в другой день и делать возврат. Персонал хороший, но эта ситуация оставила осадок
أكتوبر 21
Супер, отношение персонала благожелательное. Приятно. Очень понравился магазин.
1
أغسطس 17 ، 2023
Замечательный салон. Большой ассортимент образцов кухонной мебели. Возможность приобрести кухонную технику по хорошей цене.
Отдельно хочется отметить профессиональный и творческий подход к клиенту менеджера.
4
1
أبريل 24
1. оформили доставку и сборку на 1 день ( это было обязательным условием для покупки) , за 30 мин до того, как я доехала до места , сообщили , что сборка сегодня невозможна!
2. Привезли диван с дыркой
3. После доставки нового дивана оставили всю упаковку в подъезде и удалились
Я не живу в квартире, 2 часа дороги в одну сторону , Вместо 1го приезда - получила 3 и еще скандал от соседей за мусор на лестничной площадке
2
أكتوبر 9
То, что в инете на картинке, здесь пришли пощупать. Магазин не такой огромный и конечно все наверно выставить невозможно, но с креслом и диваном определились)
ديسمبر 11 ، 2023
Ассортимент хороший, но сотрудники магазина относятся очень плохо к своим покупателям, стояли в очереди для оплаты товаров было около 3-4 штук, по типу тарелки, игрушки и вазы. Нас попросили пойти на другую кассу чтобы не создавать очередь, по итогу нас отказались обслуживать, та касса на которую мы пришли была занята клиентом еще минут 10, а когда попросили пробить кассу которая освободилась нам сказали нет и взяли мужчину который подошел к кассе позже нас. Магазин максимально испортил отношение данным поступком и показал как сотрудникам все равно на продажу, а главное побыстрее уйти
4
أغسطس 10
Если хотите получить доставку и сборку мебели вовремя - то вам точно не в Hoff. Заказали спальный гарнитур в Авиапарке. Мало того, что пришлось гулять час по магазину, пока на нужном нам гарнитуре снимали какой-то видеоролик, так пришлось столько же ждать менеджера. Оформление занимает 1-1,5ч. т.к. каждая запчасть добавляется по отдельности. Доставку и сборщиков нужно ждать в течении дня, в разные дни, предупреждают за час-полчаса. Но это всё мелочи, по сравнению со сборкой. За день до сборки нам позвонил сборщик, попросил перенести на другой день, договорились, клиентский менеджер подтвердил. В назначенный день с утра звоню сборщику - трубки не берет. Звоню в клиентский сервис(далее КС), менеджер отвечает, что сборка не назначена. Начинаем разбираться, предлагают следующий день. От безвыходности соглашаемся. Чуть позже звонит другой менеджер, и радостно сообщает, что время сборки перенесено( мы не жили в квартире и ехать далеко). Хорошо, снова пришлось согласиться. Через пару часов снова звонок из КС, сборка отменена в третий раз, т.к. в программе была указана не та подрядчиковая компания, а ближайшая дата только через 3!!!дня. Естественно сборку отменили, нашли частного мастера, который в ДВА раза дешевле отлично и вовремя собрал гарнитур на следующий день. Еще веселее то, что части гарнитура не было в наличии, заказали самовывозом в ТЦ на ДОМОДЕДОВСКОЙ!! А приехал в Авиапарк 👍🏻. Научите, пожалуйста, своих менеджеров правильно заполнять заказы!!
В общем, лучше не связываться с данным магазином, либо хотя бы нанимать частных сборщиков ( быстро и дешевле). Мебель стоит практически как на заказ в хорошей компании, а обслуживание на дне. Никаких извинений даже не предоставили.
2
ديسمبر 13 ، 2023
Мне нравится этот магазин, очень большой асортимент, хороший выбор, приемлемые цены, радушная обстановка, отзывчивый персонал! Спасибо
نوفمبر 5
Покупал два дивана месяца 4 назад, с хорошей скидкой! В целом магазин супер и персонал достаточно квалифицированный.
А еще очень нравится пенное мыло, особый восторг вызывает)
1
أكتوبر 3
Персонал в торговом зале найти трудно. Ещё хуже с поиском склада выдачи. Ни указателей, ни понятной карты. Отлично только с оплатой.
1
سبتمبر 18 ، 2023
Хочу поблагодарить менеджера салона Hoff в Авиапарке Вадима Заику за профессионализм, доброжелательность и терпение. Больше 2-х часов он выбирал с нами диван, мы много раз меняли свои предпочтения и начинали выбор заново. Вадим ничего не навязывал, а четко и профессионально рассказывал о каждом представленном в магазине диване. Он выучил наши пожелания и подбирал варианты с их учетом. Результат: купили диван и два разных кресла. Кроме Вадима, с выбором кровати и матраса нам помогла сотрудница магазина Гуля (к сожалению, не запомнила ее фамилию). Тоже очень компетентный и доброжелательный сотрудник. Побольше бы таких работников! Большое спасибо!
3
1
ديسمبر 7
Часто устраивают распродажи и акции, что мне как раз и нравится в гипермаркете Хофф. В эти дни закупаться мега выгодно, потому что скидки реальные, а не выдуманные, как это бывает в других магазинах.
1
يوليو 23 ، 2023
Заказывала кухню, качество соответствует цене. Мне понравились консультанты, отвечали на все вопросы, учитывали мои пожелания и возможности. Спасибо за работу, осталась довольна. Один из любимых магазинов.
Время ожидания своей очереди для консультации по планировки кухни может достигать 2-3часов, лучше записываться.
3
2
مايو 21
Купила угловой диван Торонто в 2020г.
Через полгода провалилось дно у откидрого угла. Ну думала, что снизу прикручу доску дсп и будет служить дальше. Теперь проломилось спальное место до пола, сверху осталась натянута обшивка дивана и спать на полу , как в гамаке. Подставили детскую табуретку. Выдвижная часть дивана не пригодна для сна т.к. жесткая без пароллона.
Дно дивана тонкая фанерка 4мм.
Не советую к покупке. Пенсия потеряна. Сил и здоровья судится у пенсионера инвалида Нет.
Не советую к покупке.
1
أكتوبر 17 ، 2023
заказ № 724AH33154 от 02-07-2023
Сделал заказ в магазине ХОФФ Авиапарк параметры заказа выше ( 2 кровати, 2 тумбы, диван и шкаф). Ничего из этого в нормальном виде мне так и не сделали, сегодня 17 октября, а мой заказ так и не исполнен.
В начале оказалось, что продавец магазина указала неправильный размер одной из кроватей, хотя я заказывал 2 одинаковые просто с разными тканями, потом оказалось что диван поставщик привез им не тот которым был мне нужен, в результате прием заказа был сдвинут на месяц, далее мне привезли 1 кровать и шкаф, но когда стали собирать шкаф в нем оказались бракованные детали и собрать удалось только 1 кровать... Шкаф не смогли собрать и со 2-го раза так как оказались бракованными еще какие то детали... Когда привезли 2-ую кровать и начали ее собирать оказалось что при доставке не привезли 4-ый ящик с фурнитурой. Вообщем это просто какой то бардак, а не компания, странно что такие еще работают на рынке с такой организацией работы...
4
ديسمبر 8
Шикарный магазин, ничего другого сказать не могу. Очень большой выбор качественной, стильной мебели и при этом при оптимальным ценам. Я считаю, что в Хофф вообще каждый может найти для себя неплохую мебель по карману.
1
سبتمبر 21 ، 2023
Не ожидали такого большого выбора и по качеству и по количеству. Все красиво, современно, есть из чего выбрать. Мы не ушли без покупок, нашли и диван и стол какой хотели, и цена вполне устроила.
3
1
أغسطس 30
приобрели мебель в этом магазине, обговорив точную дату и время доставки. сотрудники нас уверили в том, что всё должны привезти в четкие временные рамки, позвонив заранее за 2 часа. по итогу нам не позвонил никто, мы решили набрать службу доставки сами: получили хамские ответы сотрудников из разряда «да мы вам может вообще и ничего не привезем сегодня». на следующий день мне нужно было улетать, а мебель нужна была срочно в обговоренное время. по итогу мы просидели 7 часов в квартире без мебели на полу, куда ТАК НИЧЕГО И НЕ ДОСТАВИЛИ.
3
1
ديسمبر 11
Хороший магазин, много различной мебели для разных помещений
سبتمبر 18
Отличное обслуживание, компетентные консультанты. Было куча вопросов по мебели в зал, хотелось комплектом, все подобрали, вся мебель точно по размерам. Сразу оформили доставку и сборку. Как то все быстро, удобно и не напрягала покупка)
1
ديسمبر 15 ، 2023
Хочу отметить профессионализм, быструю реакцию, и клиентоориентированность Цихоцкая Екатерины. Считаю её лучшим работникам данного магазина. Выражаю вам огромную благодарность за терпение и помощь.
3
2
مارس 29
Только закончил сборку новой кухни, без проблем все собралось, ничего из крепежа не потерялось по дороге) До этого покупал диван на распродаже, доволен как слон! Удобно что можно выбрать время доставки, а также что все довозят прям до квартиры (не везде так).
2
يونيو 18 ، 2023
Купили детям 2 односпальные кровати с ящиками для постельного белья. Очень удобны. Занимают мало места и комфортные. Дети были в восторге от покупке. Доставили быстро, качество очень понравилось!
3
2
مارس 4
Более 10 лет знакомы с хоффом) Недавно купили люстру, модель Астарта. Пришла надежно упакованной, ничего не потерялось по дороге. Собрали, повесили, отлично выглядит!) В ноябре собирали кухню в полном комплекте, благо что все что нужно тут есть в наличии. Распродажи, хорошая работа менеджеров и доставщиков.
1
يوليو 22 ، 2023
Магазин хороший, большой выбор товаров. Однако персонал... В отделе матрасов дважды попалась консультант Балтабаева Нургул Абдихали. В первый раз свекровь была одна и при выборе матрасов были фразы "те которые за 15-20т плохие" А также с запросом на мягкий матрас впарила матрас ЖЁСТКОСТЬ ВЫШЕ СРЕДНЕЙ. Через три дня поехали всей семьёй выбирать матрас для обмена. На ценнике написано "средней жёсткости", девушка на своём планшете показывает что написано мягкий (не факт что даже этот же матрас показывала). На вполне обычный вопрос "почему так отличается информация" На меня махнули в прямом смысле рукой и закатили глаза. Все наши с мужем вопросы и просьбы игнорировались, продолжала впаривать жёсткий матрас с запросом на мягкий. Прошу принять меры по отношению к данному сотруднику, так как такого хамства не встречала!
5
ديسمبر 11 ، 2022
Очень хороший и большой магазин. Товар качественный и красивый. Огромное разнообразие всевозможных категорий. Для дома и для подарков Хофф самый лучший вариант. Очень отзывчивые и грамотные сотрудники.
Всем советую.
4
2
أغسطس 21
Цены на любой вкус, мебели разной много, магазин понравился
فبراير 4
Хофф больше 10 лет знаем. Что только не покупали в квартиру, на этот раз обновляли диван и шкаф, выбрали все в едином стиле, заказали. Нам привезли и собрали, и все без каких либо проблем и ситуаций, что важно. Распродажи с хорошими скидками, приятный персонал.
مارس 10
Уважаемый управляющий, неужели Вы не понимаете, что не обеспечив покупателей тележками, ваш магазин очень много недополучает прибыли!!! Я частый посетитель hoff по долгу профессии (комплектатор дилой недаижимости). Все что можно, я конечно заказываю в интернете, но очень много мелочевки приходится выбирать и покурать оффлайн! Я сегодня выгла с 2-мя пакетами, вместо 2-х больиз тележек как обычно! При этом это кже не в первый раз, так как я забываю про эту проблему именно в впшем магазине! Потеряла много времени. Больше туда не поеду.
فبراير 15 ، 2023
покупали товары для дома. все хорошего качества, в ассортименте. цены ожидаемые для хорошего качества, адекватные вполне. щалы просторные, проходы хотелось бы пошире. обслуживание быстрое.
3
2
يونيو 1 ، 2022
Ассортимент магазина широкий, мебель достойная, консультанты квалифицированные.
Но вот покупка и отношение к покупателю разочаровали.
Купил кровать детскую в виде машинки. Вещь с высокой ценой, под 30 000 рублей.
Привезли, смонтировали.
От кровати шёл запах лакокрасочных изделий. Сильный. Проветривали. Первый день детей положили в другом месте. Потом ребёнок спал на кровати. Наутро было сильное отравление, болела голова , тошнило.
Позвонили в магазин-, но у них это не первая жалоба, поэтому по внутренним правилам, они присылаю технолога на замеры спустя две недели после покупки. Пусть выветрится. Почему травить надо покупателя , а не выветривать это изделие на производстве? Дорого.
Претензию сняли, кровать не поменяли - мы настаивали - с таким отношением к здоровью покупателей могли быть и постоянные спасения , например из материала кровати.
Неприятно .
12
13
نوفمبر 23 ، 2023
Люблю хофф, но явно теперь пойду в другое место. На моменте самообслуживания на кассе, мы только пробивали, до нас докопался охранник пробили ли мы полотенца. Переспросил он дважды, и получил два утвердительных ответа. Далее он стоял над душой и ждал когда мы оплатим, после влез в терминал что бы распечатать чек. Ознакамливался с ним около минуты, считал наши полотенца. Нахожусь в положении что видно невооруженным глазом, и искренне не могу понять, в чем причина таких обысков. Я могу позволить себе купить полотенце за 800₽. Я могу понять если мы запиликали бы на рамках и охранник попросил бы проверить пакеты, но мы еще даже не оплатили!
2
ديسمبر 27 ، 2023
Отвратительно. Стояли оплачивали заказ на терминалах самообслуживания, перед этим все покупки убрали в пакет. Подходит охранник с вопросом «вы все пробили?», логичный ответ «да». Но охраннику этого не хватило, он стоял над нами, пока не оплатили, затем пришлось вытащить все покупки из пакета, чтобы охранник сверил с чеком. Сверял 4 позиции 5 минут, видимо - очень тяжело. Очень странно, что он пристал к беременной девушке, чей чек вышел на 2 тыс рублей из 4 позиций. Оправдание - руководство что-то там посмотрело по камерам и попросило досмотреть. Так вот, УВАЖАЕМОЕ РУКОВОДСТВО, разуйте свои глаза и посмотрите внимательно, докапывайтесь до подростков, а не до беременной женщины. Больше ни ногой сюда, извинений, конечно же, не последовало.
1
1
يونيو 15
Отвратительное качество товаров , по крайней мере шторы , мебель ( шкафы и стеллажи ) подушки и одеяла ужасны , материалы дешевые , хотя задумка и дизайн есть отличные , исполнение оставляет желать лучшего
1
أغسطس 8
Заказала себе стеллаж для книг и всякого милого декора. Привезли быстро, и двух дней не прошло. Стеллаж красивый, с просторными ячейками, в которые влез даже горшок с цветком. Стоит устойчиво, не потребовалось его дополнительно крепить. Материал лдсп, сам стеллаж не очень тяжелый.
2
نوفمبر 8 ، 2023
Сам магазин хороший, но сервис пока что то не впечатляет. На 08.11.2023 была заказана сборка ранее привезенной кровати (799G574291), по итогу сборка отменилась, но почему никто не соизволил позвонить и предупредить об этом. Утром созвонившись со сборщиком, он сказал что приедет ближе к вечеру, поэтому в этот день была выброшена старая кровать и сейчас придется спать видимо на полу. По телефону какой-либо вопрос можно решить только в течении 3 дней. Спасибо Hoff!
Если хотите просто так просидеть свой выходной дома, то вам сюда. Все же думаю не так сложно позвонить или хотя бы отправить смс, чтобы люди были в курсе.
2
1
نوفمبر 23 ، 2023
Приехала специально в Авиапарк , чтобы купить постельное белье , долго выбирала , чтобы сделать подарок любимому человеку , когда подошла на кассу , была удивлена , когда кассир сказала , что штрих-код не пробивается , продать она мне не сможет . У них проблема с штрих-кодами , до этого какая то клиентка тоже хотела купить полотенце и не смогла( рассказала кассир) . Самое интересное, что никто не захотел из персонала ( руководства) выйти и обьяснить мне причину , сказали заняты . Очень не приятно , я потратила свое время и получила отрицательные эмоции. Если проблемы - напишите , чтобы люди не теряли свое время !
2
ديسمبر 6
Очень хорошие места. Но чуть грязнее. Потому что нет уборщицы. Как так можно 🤷 не знаю. Самом деле это большой магазин.
فبراير 24
В целом - магазин нормальный, можно приехать пощупать что-то габаритное, купить мелочевку. С другой стороны, меня не отпускает впечатление что магазин очень хочет быть икеей (формат 100% такой же), но всегда что-то недотягивает )).
ديسمبر 30 ، 2022
Большой магазин, удобное расположение, большой выбор, брали в ходе и крупную мебель и мелкие бытовые товары.
Именно в этом магазине уже второй раз сталкиваюсь с тем, что хамят на кассе. Сегодня 30.12.2022, были в составе трёх человек, ожидали своей очереди к своей кассе, разговаривали между собой - получили очень грубое замечание от кассира за соседней кассой за громкий разговор, хотя в магазине было много народу, очереди к кассам и в целом довольно шумно. Впечатление от посещения было несколько испорчено.
1
2
يونيو 21 ، 2023
Профессиональная команда! Отличная, качественная мебель, по приемлемой цене! Работа менеджеров на 5+, быстро, четко, грамотно и в интересах клиента!
3
1
يونيو 23 ، 2023
Мы с супругом давно подбирали магазин где купить новую мебель в квартиру и остановили свой выбор именно здесь по совету знакомого. Придя сюда мы получили профессиональную консультацию от менеджера, он нам очень сильно помог с выбором, подобрали именно ту модель, которую и хотели.
3
1
مايو 16 ، 2023
Хороший магазин в выборе посуды ,покрывал ,в целом некоторого интерьера ,естественно после закрытия икеи ,есть много интресных аксессуаров,для уюта дома ,и квартиры ,мне в целом нравится
2
1
نوفمبر 30 ، 2023
Покупали здесь диван и стол на кухню. Магазин очень понравился, выбор очень большой, можно по хорошей цене найти нужный вариант.
ديسمبر 18 ، 2023
Специально сделала онлайн заказ, чтобы быстро забрать. В итоге сначала сотрудник меня 7 минут динамил разговаривая по телефону, только потом сказал оформить электронный талон. Далее ещё 15 минут ожидания чтобы получить заказ со склада, а когда принеслт, то не отдавали ещё 7 минут разбираясь с какой то системной ошибке. То есть 30 минут ожидания чтобы получить небольшой заказ, а на мою просьбу дать пакетик ответили в грубой форме приобретпть на кассе.
1
أبريل 20 ، 2023
В ноябре 2022 года заказывали кухню в Hoff. При покупке сотрудники магазина помогли подобрать к ней и необходимую технику. Доставку и сборку тоже брали у них, так как нас заверяли, что если мы покупаем технику у НИХ и устанавливают её ИХ мастера, то ОНИ предоставляют нам свою гарантию. Нас так же сразу предупредили, что если устанавливать будет кто-то другой, то гарантии они уже не несут. Отлично. Мы всё оформили в прекрасной фирме Hoff. Нас не смутили их косяки при формировании заказа и доставке нашего товара. Например то, что нам забыли посчитать одну боковую панель и выяснилось это только при сборке (ну, не добавили в заказ случайно) + при доставке забыли на складе пару деталей и привозили их дополнительно. Это всё были мелочи, но вот на днях у нас на ровном месте произошло ЧП. Осыпалась прекрасная, рекомендованная нам вытяжка фирмы MAUNFELD (модель Wind Plus 60 с декоративным стеклом). Это самое декоративное стекло осыпалось на варочную панель, столешницу и пол. Всё было усыпано в черным битым стеклом. Все это произошло ночью, поэтому никто не пострадал (хотя домашние животные очень даже могли! А если бы это произошло, когда кто-то готовил у плиты?). Самое интересное, что причин «обрушения» мы не знаем, так как вытяжкой практически не пользовались и никаких механических воздействий с нашей стороны на неё не было. При обращении в фирму Hoff, нас направили в гарантийный отдел Maunfeld. Там нам сказали, что это не гарантийный случай, так как стекло декоративное и на него гарантии нет (если бы мы знали, что стекло может осыпаться, то никогда бы не взяли вытяжку такого плана. Но на момент покупки продавцам же нужно только продать, поэтому об этом никто не предупреждает). Плюс они сослались на то, что могли быть ошибки при хранении, транспортировке или установке, поэтому нам они могут предложить лишь платно заново установить это стекло. Передав эту информацию сотрудникам фирмы Hoff, я услышала лишь: «ну, если они вам отказали, то и мы отказываем». По телефону уже выясняется, что никакой гарантии за использование их услуг (доставку и установку) на технику у них нет. Они не причем, несмотря на то, что техника была приобретена у НИХ, доставлена ИМИ, уставлена ИМИ. Они ни за что не отвечают, говорят: «при установке же у вас не было проблем? Вы кухню приняли, вот и всё. Дальше мы гарантии не несем». Очень приятное сотрудничество, никому не рекомендую.
1
يناير 19 ، 2023
Магазин очень красивый, всё расположено очень удобно. Продавцы просто молодцы, ходили около двух часов, гуляли, смотрели, не было продавца, который с нами не поздоровался и не предложил нам консультацию. Это очень удивило, это первый магазин, где такое обслуживание. Советую всем. Обслуживание на высшем уровне.
3
1