MTS Reshenija dlja doma
478 مراجعات
فبراير 11 ، 2023
Эта компания не заслуживает даже 1 звезды!
Решили отключить городской телефон, у сотрудника специально уточнила не взаимосвязаны ли у нас услуги интернета и телефона. Ответили НЕТ, можете отключать городской телефон, если не пользуетесь.
Отключили.
Вечером перестает работать интернет.
Выясняется, что услуги все таки взаимосвязаны.
Теперь мне не могут вернуть интернет в квартиру, потому что Москва переходит на оптоволокно, а подключить обратно по меди нет возможности.
А оптвооокно подключить не могут, потому что дом под реновацию и его будут в ближайшее 10 лет(!!!) сносить.
В 21 веке в ЦЕНТРЕ МОСКВЫ мне не могут подключить интернет в квартиру!
Другие провайдеры в дом не идут!!!
Куда жаловаться на полное отсутствие компетентности?
11
2
سبتمبر 12 ، 2023
подключал инет в сьемную квартиру, заодно объединил с мобильником, но менеджер (мат) не уведомил что мой мтс номер теперь закрепляется за квартирой и мне теперь не принадлежит. с квартиры давно съехал, и теперь напрягаю хозяев с оплатой. и нет процедуру переоформления номера. я теперь в другом городе в москве не бываю. что делать ни кто не может сказать.
3
1
أغسطس 1
Верните нам ютуб, хватит замедлять сайты! Я плачу за 250мб а получаю 250кб
1
يوليو 20
Обратиться за консультацией невозможно, никто не хочет заниматься.
يونيو 28 ، 2022
Ваши ожидания, это ваши проблемы)
Горе компания получила обширную базу клиентов из-за того, что люди раньше пользовались стационаром.
А вот как работать с этой базой, кроме как получения денег и постоянного повышения тарифов, не знают.
Организация всех процессов компании находится где-то на дне.
Кроме, как подключение новых клиентов, тут всё для вас - кайфуйте.
Но как только решите что-то поменять, ждите беды.
В общем на квартире был подключен МГТС на других физ. лиц, набираю провайдеру, говорю что надо поменять данные или подключить меня. Решение от компании только одно, приезжайте в офис.
Решения от меня, утилизация оборудования и подключение другого провайдера.
Компания получает долгое выбиванием долгов с прошлых владельцев, я адекватного нового провайдера.
Спасибо за внимание, МГТС, надеюсь воздуха на дне когда-нибудь закончится.
33
1
يناير 16 ، 2023
16.01.2023 года расторгал договор по поводу городского телефона , так как им не пользуемся.Офис расположен рядом с метро.Континент посетителей в основном пожилой - ждать не привыкли , некоторые агрессировали.
Сотрудники клиентского отдела МГТС молодые , дружелюбные.Как могли сдерживали атаки нетерпеливых. Ребята , вы молодцы ! Держитесь 😉
Мой вопрос был решён оперативно, Благодарю !
расположен
2
5
ديسمبر 14 ، 2022
В связи с переездом в другую страну, удалённо закрыли договор. Договор оформлен на молодого человека, пришлось самостоятельно тащиться за 7 верст до офиса т.к. принимают не в каждом.
Отсидела час в очереди (4 человека)
Сотрудники почему-то не могут работать одновременно. Всего три стойки - работают двое, как только приходит третий сотрудник, один из тех кто уже работал быстро убегает в неизвестном направлении.
Спустя час вызвали, сотрудник даже не представился (а очень жаль) в возврате оборудования проблем не было, НО на мой вопрос каким образом можно удалить персональные данные, я получила ответ «А Я ОТКУДА ЗНАЮ» интересно 🧐 наверное я представитель фирмы и знаю все об этом….
Дальше сообщил о том, что договор закрыт, но на мой вопрос «при закрытии договора, данные удаляются автоматически?» Ответ: «нет»
Получается либо вообще не знает как это сделать, либо пытался ввести в заблуждение 🤦🏼♀️.
Весь диалог после сдачи роутера, сотрудник вёл агрессивно
Сама долгое время работала в сервисе по аренде, но обслуживание (даже у нас в маленькой фирме) было как минимум не хамским
Никогда больше не стану клиентом данной компании
17
2
نوفمبر 11 ، 2023
Ужасная работа сотрудников. Никого нет из клиентов, сидят 3 сотрудника, никто не в состоянии обслужить. Сидят в телефоне и говорят, что заняты. С недовольством вызвали, когда начала высказывать недовольство
3
3
فبراير 20 ، 2023
Хотела расторгнуть договор и отключить домашний телефон. Составили заявку, должен был перезвонить менеджер. Был звонок с музыкальной линейкой, голос человеческий отсутствовал. Это оказывается звонил менеджер МГТС. Спрашивается, если ты не готов разговаривать - зачем звонить, если готов - зачем музыка? Хотела зарегистрироваться на сайте, но там предлагают ввести код. Надпись уведомляет, что если не робот - то легко справишься. Я - не робот, имею два высших образования, но я не осилила этот квест!!! МГТС - вы адекватные?
Через три дня новая фишка: код вводится и можно получить пароль, который отправляют на телефон никакого тношения ко мне не имеющий. МГТС - вы гении саботажа!!! Работает все, но так, что ничего не работает!
12
1
فبراير 13 ، 2023
Закрыл в этой компании почти все свои контракты (свои, детей, родителей), поскольку МТС клиенты уже больше явно стали совершенно не нужны. Приехал отключать последние договора.
Провел полтора часа в очереди! 20 человек в 2 окна! Закрыл контракты, но оказалось, что нужно еще обязательно самому демонтировать и сдать роутер! Сами они за ним не приедут! Разумный штраф за невозврат этой древней многолетней железки заплатить нельзя! Зачем она им? Они ее поставят новым клиентам? Видимо делается это специально, чтобы клиент уже больше никогда и ни при каких условиях не вернулся в МТС и еще разок постоял в очереди пару часов! Пусть будет так! Я лет 10 был супер лояльным клиентом МТС, но когда, с клиентом так обращаются, а связь не выдерживает ни какой критики и цены постоянно повышают выше рынка, то любой лояльности наступает предел!
2
فبراير 19
Не пользуюсь услугами , надеюсь не придется 😂 но принес сдать модем 15-летней давности, все нашли, все вежливо, оформили, выдали бумагу
1
مايو 14 ، 2023
Очень помогли, посли долгой беготни по другим отделениям, и даже в этом сначала молодые кадры тоже хотели отправить на новый круг мытарств, опытный сотрудник поставил точку над И, отдельно душевно ей за это спасибо:)
نوفمبر 23 ، 2022
Очередь из 3 человек. Все быстро. Сотрудник быстро и качественно ответил на все вопросы. В помещении чисто, светло, есть диванчики для ожидания.
2
6
فبراير 13 ، 2023
Словами это место не описать)) но я попробую;) гнетущая атмосфера, километровые очереди, сотрудники, которые как хозяева овощей на рынке, короче этот доп офис такой же гнилой как и весь МГТС.
Не рекомендую его даже если вы идете туда разрывать контракт с МГТС, ибо простая процедура сдачи оборудования и подписи бумажки заняла у них почти час, 45 минут из которого я провел в очереди.
11
1
فبراير 15 ، 2023
от этой организации, только нервы, я делала заявку, на обмен роутера, ждала, почти неделю, привезли, точно такой, какой у меня есть, потом подключился, мой знакомый, довели, до мата, все же поменяли, на той недели, делаю заявку, на приставку, заявку приняли, 6.02.2023г., должен быть мастер, мастер нет, звоню, уэнать,почему нет, ответили, заявки, нет, нервы потрепите,
7
نوفمبر 10 ، 2022
Был 8 ноября 2022
МТС (красные)+МГТС (синие) сидят вместе.
Народу много.
Красные сидят и ничего не делают. Демонстративно. Только если новые контракты=бабки для МТС.
Синие, 3 человека, один с отключенным табло, 2 других обслуживают очередь,но один висел на трубе все время, пока я был внутри и его наблюдал, В очереди бабушки и дедушки, загнанные со своими городскими телефонами 40-50 летней давности в шикарный "олл диджитал" офис МТС...
Постоял, подождал и ушел, как и некоторые другие посетители.
Позор МТС за обирание населения и тотальное неуважение к клиетам. Мне за них стыдно, а им пофиг....
12
2
أكتوبر 7 ، 2022
В последнее время стала ужасной компанией. Постоянно не обоснованные счета за услуги, и с каждым месяцем они только росли на увеличение счета. Приходилось каждый месяц сверять квитанции на оплату и постоянно звонить в МГТС, чтобы откорректировать счета, но в ответ приносим извининения, вы оплатите, а вследующим месяце пересчитаем. И так постоянно с апреля месяца. Операторы ничего толком подсказать не могут. Один одно говорит, звонишь повторно уже другое говорят. А с октября решили еще свои услуги поднять на 135 рублей. Связь отвратная последнее время стала, плохо берет интернет. Решили перейти в билайн, так нам постоянные отказы на перевод номера были за 2 недели. То нехватало 2-х цифр паспорта, то нет оплаты по счету, то вообще во всех наши 4-х номерах тефона нет паспортных данных, куда то все исчезло. Мы никак не можем перенести номера в билайн, тянут рязину, постоянно не обоснованные или придуманные причины для отказа переноса.В итоге тянут с переводом номеров в билайн уже 2 недели. Поэтому не советую выбирать МГТС провайдера. Не связывайтель с ними, и не видитесь на их скидки, потом будете получать заоблачные счета!!!
17
1
ديسمبر 27 ، 2023
Мне помогал Дмитрий из МГТС. Все быстро оперативно и крайне клиентоориентированно👌🏼
1
2
أبريل 26 ، 2023
Всегда всё очень оперативно,чётко и профессионально. Особенно операторы Надежда и Сергей.
,
1
يناير 25 ، 2023
Умер муж, обратилась переоформить договор с МГТС. В будний день днем очередь 45 мин, договор подписать не дали, сказали через сутки изменится абонент. Абонента не поменяли. В будни вечером ожидание 1,5 часа в очереди. "Окошек" 3, работают 1,5 землекопа: 1 сотрудник выходит покурить, два оставшихся очевидно неспеша при очереди под 30 человек ни шатко, ни валко "обслуживают" граждан. Офис неопрятный. Вопросы абонентов с первого раза зачастую не решаются. Вот такой монополист МГТС
10
1
نوفمبر 19 ، 2023
Осторожно с посещением данного офиса МТС. Незаконно, обманным путем подключают услуги. В целом же МТС очень низко скатился по качеству обслуживания. Отвратительное отношение к клиенту.
4
2
سبتمبر 27 ، 2022
НИ ЗА ЧТО НЕ ПОДКЛЮЧАЙТЕ ДАННОГО ПРОВАЙДЕРА.
Была на переоформлении договора, втюхали тариф с симкартой и телевиденьем (хотя мне нужен только интернет), со словами, что так выгоднее, и что симкой и приставкой для телевиденья можно не пользоваться. На мои вопросы о стоимости аренды приставки, сказали что она уже включена стоимость и общая стоимость тарифа будет 450р/мес. Когда мне позвонил оператор, чтобы уточнить детали заявки, выяснилось, что аренда приставки не бесплатная и не включена в стоимость тарифа, что из-за того, что симка в эксплуатации (хотя я ее даже из упаковки не доставала) тариф уже поменять не могут.
Тариф получился 900р\мес на первые четыре месяца, а затем 1100р/мес. Никакого договора мне на руки не дали, просто распечатали бумажку с липовой стоимостью на тариф. Я таких на*бщиков еще не встречала. Придется опять ехать в офис, отстаивать очередь, чтобы отключить сим-карту и сменить тариф.
12
1
يناير 10 ، 2023
В офисе очень много ожидающих людей, и это днём в рабочий день в 12.30. Чтобы сдать оборудование при расторжении договора пришлось потратить очень много Времени в очереди, больше часа. При этом я заранее подала заявку через чат, направила им все требуемые документы, получила подтверждение и всё равно, стой в очереди. К сравнению в ростелеком это можно сделать в любом отделении почты.
4
يناير 23 ، 2023
Приехали сегодня переоформить городской номер в связи с переездом. Номер хотели взять с собой. При оформлении сказали - переведем номер только если вы подключите интернет в квартиру! Это с каких порт такое действует???? На мой вопрос - чье это решение и покажите письменные условия, ответили - это решение руководства. Отключили номер, подавитесь им и своим интернетом.
9
يناير 9
Сами по себе появляются подписки на тв-каналы. Чтобы отключить нужно звонить в поддержку звонок платный отвечают по 20 минут
3
2
يناير 29
Очень плохое отношение к абонентам! Нарушают 126 ФЗ, творят, что хотят!! Оставляешь обращение, ответа не поступает, а если и отвечают, то не на тот вопрос, на какой просишь ответ! За 2 месяца , из одного обращения образовалось десяток!!! Так как связь только с колл центром!! Заявку закрыли, ответ не дали, создаёшь новую, чтоб в новой дали разъяснения по предыдущей, и так до бесконечности!!!
3
مايو 17
Пришли подключить тариф #1 моб.связь+дом.интернет. Женщина, обслуживающая нас, оформила не тот тариф, еще и не дала никаких бумаг на проверку и подпись, а сказала, все готово, идите. В итоге из-за неё не удалось использовать акцию от мтс, так как подключила нам другое. Ужасное обслуживание, понабрали кого попало.
1
أكتوبر 22 ، 2022
Очень маленькое помещение, совместно с МГТС, персонал грубоват и видно что не заинтересованы в клиентах.
Народу очень много, все в основном в МГТС обращаются, там просто беда. На 30 человек в очереди 2 консультанта и один постоянно куда-то уходит. Проторчала в очереди 53 минуты. Сидячих мест мало, много пожилых. Безобразие!!!!!
15
2
مايو 21 ، 2022
Самый ужасный провайдер, который только можно встретить. 19.05 в 14:00 перестал работать интернет, телевизор и т.д. Во всем жилом комплексе. Начали кормить завтраками, что сегодня все починят. Сегодня 21.05. Ничего не работает до сих пор, позвонили узнать и сказали, что 23.05. закончат работы. Может для кого-то это хорошая возможность побыть без интернета, но не для меня. Я работаю удаленно и пришлось уезжать из дома, что бы закончить работу, 23.05. Мне так же придётся куда-то уехать. Компания ничего сделать не может, ну в принципе и не удивительного. Если вы готовы к такому отношению, подключайтесь смело.
13
1
ديسمبر 25 ، 2023
Офис опрятный, персонал вежлив, ожидание комфортное. Услуги подключены давно.
3
2
فبراير 22 ، 2023
Все услуги оказаны, НО сколько не зайду - постоянно собирают очереди по часу ожидания. При этом в очереди всего человек 5-10, но так как принимают обычно вместо 4 человек 2, то все очень медленно.
3
3
يوليو 25 ، 2022
Не советую цена выше интернет ниже обещают оборудования бесплатно он входить в стоимости инета по факту за него спишут отдельно оправдываятем что в договоре указано доказать что по телефону было другой разговор не получится расторгнуть договор целый квест самая конченная компания полержка никак не поможет написал в официальном сайте без результата если вам нужен хороший интернет по адекватной цене вам не сюда так как здесь только обещают по факту всё просто другому
12
2
أغسطس 13 ، 2022
Удобно расположен. Внутри также удобно и доступно расположено. Был в субботу. Народу никого. Быстро и профессионально обслужили.
6
نوفمبر 14 ، 2023
Ребята осведомленные, оперативно помогли решить возникшие вопросы,спасибо!
2
يونيو 1 ، 2022
Даже мое воспитание не позволяет мне сдержать ненормативную лексику в сторону данной компании . Таких фуфлыжников даже в 90-х не наблюдалось . Смена тарифов без каких либо оповещений , при этом не пойми за что плачу 1200 рублей , бабка с палкой быстрее чем скорость данного интерната , до этого пользовались оператором от МФТИ , все было прекрасно , пришли представители данной компании нассали в уши пообещав «золотые горы» , заверив что я сразу почувствую разницу в работе интернета , но тут не соврали , разницу действительно почувствовала , правда в худшую сторону , в наглую при установке обрезали кабель прошлых операторов и установили своё стекловолокно которое к тому же устанавливают без защитной рубашки ( при том что стекло волокно крайне хрупкое , и тут не упустили возможность в случае чего содрать денег при деформации волокна , что не так сложно сделать ) роутер при этом не ловит по всей квартире и с момента подключения ни разу не наблюдалось заявленной скорости , телевидение это отдельная история , всучили две приставки , которые по итогу бесхозно лежат , неоднократно обращалась по данному вопросу , дабы забрали то чем не пользуюсь и не хочу платить , ответ был всегда один , приезжайте с паспортом , в офис , клиентоориентированность прям на вышке , обнять и плакать товарищи , все для людей , что не скажешь все упирается в доп.оплату . Полная бредятина , самый ужасный оператор который может быть , не в коем случае не подключайте , будите жалеть и плеваться . Была бы возможность поставить оценку в минус , с радостью бы так и сделала .
14
ديسمبر 28 ، 2022
Очень долго ждать. Очередь не менее 20 чел. Но очень близко от метро. Наверное, единственный офис так близко расположенный от метро. Либо час в очереди, либо час на собаках от метро. Выбор за Вами.
3
1
يوليو 18 ، 2022
Отвратительный провайдер.
За последние пару месяцев интернет отрубался примерно на 130 часов.
Дозвониться до оператора — как обычно квест. Сначала тебя подогревает бот «умными» вопросами, потом ещё 30-40 минут висишь на линии слушая ужасную музыку ужасного качества.
Каждый звонок тебе оператор обещает, что вот-вот через час крайний срок, будет сделано. Но ничего не начинает работать.
Один раз инет рубанули на трое суток. Остальные разы по 6-12 часов — норма отрубить интернет в рабочее время.
При попытке сменить провайдера, от кандидатов был не один раз услышан ответ, что в нашем, относительно новом, жк существует монополия, и местная УК не допускает других провайдеров.
На претензии сотрудникам мгтс плевать, они могут предложить компенсацию в 100р за потерянный рабочий день (а то и три дня). Так что удаленщики — готовьтесь терять бабки. Видеть красную лампочку восклицательного знака на роутере мгтс придётся долго
При всем этом договор не продлевается на те часы, сколько интернет не работал.
«Качество услуг на нуле, но платить, будьте добры, вовремя»
9
1
فبراير 6
Время в очереди и время приема на переоформление договора заняли в всего 15 минут! Молодцы!
1
أبريل 17 ، 2022
Подключен интернет на 2 квартирах( одна на отца, вторвя на меня, но плачу я за всё), вчера ( 16.02.2022) пытался подключить телевидение и более дорогой тариф, в итоге оформил аж 2 заявки, потому что операторы не могли выполнить свою работу. В итоге никто не перезвонил, смс с кодом подтверждения перевода 2 раза сообщил , но никто не связался с назначением мастера.
Сегодня 17.04 в 11:35 я позвонил ещё раз и общался с оператором Юлией, она отказалась в переводе ссылаясь на то что ей нужен голос человека на кого оформлен договор , но она его не слышала никогда и что это за критерий, смешно.... паспортные данные не устроили.
В итоге я расторгаю один договор завтра.
Второй в процессе.... другие компании делают всё чтобы клиенты остались, а тут более 15 лет пользования, и ни скидок а только ужасный сервис.
8
ديسمبر 21 ، 2022
Прямо около метро, стараются помочь, электронная очередь, сдавала роутер, без коробки приняли без вопросов. Быстро. Жаль, что мало офисов для возврата оборудования, сделайте услугу забор курьером, а то на номер поддержки вообще невозможно дозвониться.
2
نوفمبر 20 ، 2022
Сотрудники готовы решать вопросы клиентов, но их НЕ достаточное кол-во для такого значимого места, в процессе работы очереди недовольных клиентов. Напряженная обстановка. Не все клиенты ведут себя корректно в отношении персонала
3
1
مارس 14 ، 2022
ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ КОМПАНИЯ!!!!!!!!
нет приличных слов, чтобы описать милых операторов, которые работают по скрипту и абсолютное бездействие дальше. К сожалению, это единственный оператор к которому дом подключен.
Делала заявку на подключение интернета.
Обговорили время, все подтвердили. Заявка была на понедельник с 13-15. Утром позвонила, операторы мне подтвердили выезд мастера на подключение. Наступает 15/00 НИКОГО нет, я звоню в "прекрасный" контакт центр. Со мной разговаривают вежливо, но это говорящие головы, которые ни за что не отвечают.
И они мне говорят, что оказывается, я сама же и отменила вызов. На мою просьбу проверить запись телефонных разговоров, которые у них есть, что я ничего не отменяла, говорят: Да-да, мы передадим коллегам. Толку "0".
Я не отчаиваюсь и - назначаю выезд на другой день. Опять милые операторы подтверждают заявку. Утром звоню подтверждаю выезд мастера и прошу, чтобы мне он за час до прихода набрал и я заказала пропуск на территорию. Снова все хорошо и всю мою информацию записали. Но (!) зная этих прекрасных операторов я звоню повторно. Уточняю выезд мастера и прощу мне позвонить за час. Оказывается, первый раз девушка не записала информацию о звонке.
И.... снова наступает время прихода мастера. Я звоню, спрашиваю ну что, приедет кто или нет.
Ответ: - Мастер до вас не дозвонился ( P.S. мне никто не звонил) и он ушел. На мою тираду, сколько можно издеваться. Ответ: - Да, да мы передадим коллегам. Был бы у меня выбор я бы давно обратилась в другую компанию...
Уважаемая "оперативная" служба поддержки можете как то начать организовывать нормально работу в компании!
28
2
فبراير 6 ، 2022
Пользуюсь домашним интернетом и мобильной связью от данного оператора.
Не рекомендую ни кому пользоваться услугами данной компании.
По факту счета выше от стоимости тарифа на 30-40 %.
Служба поддержки с начислениями не разбирается, обратной связи в письменном виде нет, предлагают обращаться в офис с жалобой на бумаге (ребята, вы это серьезно в наше время, и еще пытаетесь цифровые услуги оказывать).
И еще, скорость интернета ниже заявленной, телевидение постоянно отваливается.
Если не хотите часами дозваниваться до колцентра и слушать нелепые отмазки о каких-то там сбоях, то обходите МТС стороной.
55
2
أبريل 7 ، 2023
Отличный провайдер для домашнего телефона и интернета.
Цена и качество соответствует желание и потребности.
1
أغسطس 31 ، 2022
Связь хорошая, но обслуживание персонала просто ужас! Операторы хамы и ничего не решают! Звонила некая Ирина 28.082022 в районе 11:18 по мск и не решив мой вопрос просто по хамски бросила трубку не закрыв мое обращение. Сами по себе закрывают заявки не спрашивая у клиентов! Люди подумайте миллион раз перед тем как будете переходить в эту компанию! Я из-за них чуть не потерял работу и потерял заработок! Могут отключать вас от сети без вашего спроса и выяснения обстоятельств. Оценка в одну звезду это много очень даже!
11
أبريل 8
Хорошее обслуживание. Прекрасный персонал.
1
3
يناير 29 ، 2023
Это тот случай, когда одно посещение офиса с лихвой перечеркивает полтора года хорошего клиентского опыта.
Сотрудники хамы, проявляют нулевое желание помочь с решением проблемы, скорость работы и организация офиса также ниже среднего.
Где-то МТС свернул не туда, если это теперь образец их среднего уровня работы с клиентами.
5
يناير 11 ، 2023
Отделение МГТС ужасное, работают двое из трех сотрудников, в очереди люди стоят больше полутора часа, оформляют все очень долго, заранее на вопросы не отвечают, люди отсиживают полтора часа, а потом их отсылают не предоставив услугу по причине нехватки какого то документа
4
أكتوبر 28 ، 2022
Я поставила оценку , исходя из того, что почти 2 часа я ждала свою очередь и это слишком. Для меня офис на Саянской был бы ближе, но Вы закрыли его, а на сайте об этом не сообщили. Ребята вежливые в офисе, но учитывая количество людей, двоих явно мало.
5
2
يناير 27 ، 2023
Схема продаж доходит до абсурда
Сотрудник сообщает, что зарегестрировал обращение на подключение интернета (тариф только с интернетом) и ждать нужно с его слов два дня. Но по итогу выясняется, что никакого обращения нет и вы остаетесь без услуги и с потерянным временем
2