ОнЛайн Трейд
العنوان
Moscow, Schukinskaya Street, 2этаж цокольный
ساعات العمل
مغلق حتى ٩:٠٠ ص
الاتجاهات
Streshnevo
510 m
Pekhotnaya Street
123 m
تم التحقق من المعلومات من قِبل مالك
216 مراجعات
ديسمبر 27 ، 2024
Отвратительное сервисное обслуживание! По гарантии 22 декабря 2024 года около 16.00 обратился в сервисный центр, по адресу Москва, м. Щукинская, м. Сокол, ул. Щукинская дом 2 с поломкой блока питания. Человек, который там работает, сходу определил что там пломба повреждена, хотя там не вооруженным глазом видно что она изначально была так приклеена криво. Но видимо у вас все сотрудники такие специалисты, что с первого взгляда определяют поломки, что даже на экспертизу не принимают товар, что нарушает права покупателя. Мало того, что я добирался сюда почти два часа с Подмосковья , сотрудник просто ссылаясь на потертую пломбу отказал в приемке и посоветовал обратиться в другой пвз.
Здравствуйте Артем.
То есть, для вас нормально, что проверка качества товара это посмотреть на товар и сделать пару фотографий, без составления акта об не гарантийном случае, говорит о высоком сервисном обслуживании.
У меня сломался товар, поэтому обратился по гарантии где покупал. Я не просил возврата денег или обмена, даже ремонт, если он возможен,меня устроит. Обычно в таких случаях магазин принимает заявку , а уже после на диагностике выявляют, что с ним произошло и гарантийный ли случай, но к сожалению это к вашей торговой сети видимо не относится, что говорит качестве обслуживания ваших клиентов.
По поводу пломбы, которая по мнению вашего сотрудника испорчена, это не повод отказывать в гарантийных обязательствах. Она служит для определения, вскрывался ли товар, а у меня она немного потёртая за два года использования и визуально все прекрасно видно.
سبتمبر 10 ، 2024
Пришёл забирать оплаченный заказ 34301307 на сумму 125тр, отгрузку товара по системе провели, но не смогли распечатать сопровождающие документы. Дело в том, что в онлайнтрейде запрещено сотрудникам самим выгружать УПД, руководство настроило бизнес процесс так, чтобы человек на выдаче или в отделе продаж был дрессированной обезьянкой, которой не разрешено принимать простейшие самостоятельные решения, у них даже инструментария такого нет, всем заведует программа, которая иногда глючит (привет техническим писателям онлайнтрейда и кодерам). Ждал час. Пока ждал - звонил в отдел продаж и писАл в службу поддержки на сайте онлайнтрейда. Все скрины прилагаю, там зафиксировано время и ответы компании. Обращение №1107116.
В итоге получил письмо на электронку, что заказ выполнен, онлайнтрейд денег получил, но мне товар не отдали, ибо не положено )) Попросил бесплатную доставку, раз косяк по вине магазина, по которому клиент потерял время и час провёл в пункте выдачи. Всё бывает. Извинятся и привезут. Но нет, ответ онлайнтрейда прилагаю на скрине.
И всё. Что там дальше? Когда можно получить товар? Никто не звонит и не пишет. И так сойдёт. Ведь этого нет в должностной инструкции у сотрудника, значит это не его дело.
Ах, да. При этом у меня статус:
Супер VIP клиент в профиле. Представляете, какое отношение к рядовому покупателю?
Ставлю три звезды, а не одну, потому что рядовые сотрудники не виноваты. Они искренне пытались помочь и сочувствовали. И на точке выдаче, и в отделе продаж. Просто такая у онлайнтрейда ERP система. Также уверен, что в итоге товар выдадут (ессно без доставки, клиент то деньги заплатил уже, никуда не денется). Так что подождём… Пока не получил.
P.S. В ДНС сотрудники сами выгружают и печатают упд. В тот же день забирал там товар. Выводы…
3
سبتمبر 13 ، 2024
Заказывал шкафы. Заказ доставили битым - у двух фасадов испорчен угол при транспортировке. Сразу не заметил, т.к. сквозь коробки это не заметно, а доставщики не дали время на распаковку и осмотр. Написал на сайте заявку на возврат/обмен - но мне отказали, мол на момент получения у меня претензий не было, значит повреждение случилось после. Ребята, вы серьезно? Битый угол - типичное повреждение при доставке от таких "специалистов", как ваши.
Буду обращаться в Роспотребнадзор, т.к. это явное нарушение моих прав. Товар ненадлежащего качества.
P.S. отправил номер заказа руководителю клиентского сервиса, посмотрим, изменится ли что-нибудь
P.P.S. На второе обращение (№1103240) тоже получил отказ. Что ж, значит Роспотребнадзор и суд
3