Otdeleniye pochtovoy svyazi Moskva 117149
321 مراجعة
أغسطس 16
Добрый день. Живу рядом и за многие годы вижу как меняется в худшую сторону работа отделения. График работы -безобразный, сделали себе с 9 до 18-00. Не понравилась хамоватая сотрудница по фамилии Хлебникова. Обслуживает посетителей, не выпуская из рук трубку телефона и не прекращая личные беседы, из которых можно многое узнать... На сделанное мною замечание, ответ, а вас, что не учили не слушать чужие разговоры? Весной было несколько сотрудников, теперь одна. Оправдание: лето, низкая зарплата. А ведь другие отделения на тех же условиях работают, но график подстроен под работающих жителей, а в этом отделении под свои нужды. Все должны отпрашиваться с работы и бежать чтобы у спеть до закрытия в 18-00. Уверена, что хамоватая Хлебникова специально создает условия, что бы никто не хотел после знакомства с микроклиматом в этом отделении оставаться здесь и работать.
4
ديسمبر 5
Хорошее отделение. Порядок, чистота, а сотрудницы просто умницы, всегда вежливые и на позитиве, всё быстро делают, даже когда много народу, стараются всех оперативно оформить 👍
Дополняю: Снимаю звезду за график. Очень неудобный сделали график, работают каждый день, но до 18.00. Из-за этого теперь и днем и вечером большие очереди, раньше почти не было очередей. Очень часто работает только один сотрудник и физически не успевает всех быстро оформить. Большая текучка, часто меняются сотрудники. Предыдущий график (до 21.00, с выходным в воскресенье) был лучше!
أغسطس 21
Уважаемая ПОЧТА!
Убедительная просьба НЕ ДОПУСКАТЬ НЕ ДОКОНЦА обученных сотрудников до работы, особенно в часы пик.
Сегодня находясь у Вас в отделении с 11 письмами для отправки, за 40 мин или даже более удалось отправить только 3 письма.
По итогу пришлось ехать на другую почту к более компетентный сотрудникам. Которые 8 оставшихся писем отправили за 15 мин.
Не возможно, чтобы при отправке 3 писем раз 5 выходила ошибка и сотрудник начинал работу заново.
По итогу даже при наличии ошибки мне выдали чеки. Но я не уверена, что данные письма будут действительно отправлены!!!
В случае если данные письма не будут отправлены, я буду вынуждена написать претензию.
Такое халатное отношение сотрудников приводит к трате времени не только самого сотрудника, но и посетителя. А с учётом того, что обычно у Вас работает только одно окно, то остальные происходит трата времени остальных посетителей.
Прошу принять к сведению и проводить обучение сотрудников ДОЛЖНЫМ образом, либо прекрепить к ним наставников, которые будут следить за их работой.
Также прошу обратить внимание, что постоянно возникает проблема с тем что вдруг на почте перестаёт работать интернет и отделение работает только на выдачу посылок. Ни разу не сталкивалась с подобной проблемой в других отделениях. Однако, если это действительно существующаая проблема, то просьба писать оповещение на сайте почты. А не только на входе на почту. Человек приходит к вам с целью отправить почту, тратит свое время, но по итогу ему приходиться развернуться и искать другую почту.
2
1
نوفمبر 12
Отвратительно работает отделение( вечно очередь, ограничение по посылкам по весу(
Работать некому, и вот набирают не пойми кого(((. Меня обманули в этом отделении. Я просила отправить 2 посылки первым классом, оператор ( мягко говоря странный) сидел , бубнил, на вопросы не отвечал( выдал мне трек с чеком на сумму 901р
Смотрю а там ни слова о первом классе ( указано письмо и бандероль весом 3.5кг!!!!
Оби мои посылки весят ровно 70 грамм
Прошу переделать их ошибку, в итоге делают новое отправление и объявляют сумму 1206!!!!
Я говорю как так? Мне доплатить с того, первого трека??? Нет!!!!!!! Это новое и пришлось платить отдельно, пояснили то, что там марки наклеили и обратно вернуть нельзя
В итоге я заплатила более 2 тысяч рублей за 2 мини посылки, каждая по 35 грамм!!!!!
Звонила на горячую линию, написала где только можно и ничего сделать нельзя (
Типа нужно решать на месте!!!! А как? Я решала и просила сделать правильно, в итоге обман и сняли сумму за неоказанную услугу ! Не рекомендую никому! И следите что вам пишут в треке, и вес и размер отправки, в случае нарушения по их вине и ошибки вы не добьетесь ничего!!!! Вот что ответили в итоге(
يونيو 17
5 лет назад отделение было очень даже удобное, сейчас же последний год народу всегда много, работает до 18 час, практически всегда работает только 1 окно, не хватает персонала! Очень жаль что у нас всё меняется только в худшую сторону
3
1
أغسطس 31
Крошечное отделение, почти всегда огромные очереди, чаще работает один из двух операционистов, без кондиционера, один стул, есть ксерокс с кучей функций, на отправку принимают не крупные посылки, ценно для живущих рядом , для остальных лучше обращаться в другое отделение
نوفمبر 10
Отличное отделение, был в очереди 47, прекрасно провел время. Очень не хватает раскладушку и горячего питания.
Сейчас холодно и бегать в туалет в соседний подъезд дома не очень удобно.
Газеты южные горизонты очень жёсткие.
مارس 24
Уютное и чистое отделение почты. Персонал приветливый. Открывается отделение всегда вовремя (иногда даже на несколько минут раньше графика). Периодически бывают очереди, но это везде бывает))) Утром в воскресенье тихо и спокойно :) Мне тут нравится. Получаю и отправляю здесь Авито, Джум, Озон, отправляю посылки за рубеж.
1
أغسطس 15
Это организация из прошлого века. Работает одно окно, очередь на час, процесс, как резина - бесконечен. Директора почты нужно сюда пригласить и в очередь поставить. Жудкие ощущения!!!! Бедные сотрудники !!! Сочуствие Вам!!!!
1
نوفمبر 21 ، 2023
Очень удобное расположение почты в нашем районе. Жаль что изменили расписание с 9.00-18.00 (у всех рабочий день). Последнее время не доставляют журналы и газеты (по месту жительства) - нет почтальона. Был очень хороший персонал, который сократили (причины?). Уважаемые руководители почты (а не отделения) , может вы продумаете работу почты, что-бы было удобно для граждан. Закрывая отделения почты, вы лишаете граждан района удобства и лишаете сотрудников работы. Жаль.
6
مايو 24
Приятно видеть компании с такой стабильностью. Проходят десятилетия, но в Почте России все остется без изменерия. Те же очереди, то же не работающее, как положено обрудоаание, те же замученные сотрудники с копеечной зарплатой (я не про руководство конечно же). Так держать! До книги рекордов Гиннесса не так уж и далеко.
3
1
نوفمبر 5
Все сотрудники поувольнялись, работать некому. Когда то отличное отделение стало некудышним, очереди огромные. Нужно принимать срочные меры!
فبراير 23
Хорошее отделение, удобно расположено, терпеливый сотрудники! Конечно нужен ремонт! Но это же почта России....надеюсь, когда поменяется руководящий менеджмент, эта организация будет достойно развиваться и соответствовать своему гордому названию! Удачи Вам!
مارس 20
Как всегда, почта России. Пришел отправить посылку после работы. Был без десяти до окончания их работы. Сказали, что у них и так этих посылок полно и на этом разговор закончили со мной и отвернулись в сторону. Завтрашний смена оказалась абсолютной противоположностью. Все душевно, шустро. Люди, если вы не хотите работать, то валите с этой работы. Нечего распространять негатив и неприятности для окружающих.
3
نوفمبر 10
Раньше в этом отзыве стояло 5 звезд (текст ниже). А теперь осталось 3…
Такое снижение обусловлено креативом управленцев, переведших отделение на семидневку, но с 9/10:00 до 18:00, что делает его использование затруднительным для любого работающего человека с планами на выходные.
Уважаемые менеджеры, искренне желаю, чтобы жизнь ваша была наполнена ‘натуральными удобрениями’, возможно (но не факт) это приведет к прорастанию мозга.
==================================
Работа этого отделения радикально изменила мое отношение к Почте России. все чаще отказываюсь от услуг транспортных компаний в пользу почты.
Уважаемые дамы и господа, давайте попробуем поднять этот отзыв настолько высоко, насколько возможно. Чтобы менеджмент компании увидел его и осознал следующие простые истины:
- доход компании зависит от количества оказанных услуг
- количество оказанных услуг зависит от положительного клиентского опыта
- положительный клиентский опыт зависит от взаимодействия клиента с отделением почты
- заказывая услугу клиент, как правило, создает повод для еще одного человека (отправителя/получателя) получить свой собственный клиентский опыт
- если на двух концах создаётся положительный клиентский опыт - создаются условия для его дальнейшего распространения по экспоненте => росту дохода, оптимизации расходов за счет возрастающих объемов, росту чистой прибыли
выводы: при, в целом, отлаженных технических процессах (логистика, информационные системы и тп) главный драйвер роста для компании - это качество кадров. уделяйте, пожалуйста, этому особое внимание. мотивируйте людей, развивайте, создавайте условия в которых они могут равняться на лучших. под лучшими я имею ввиду в том числе сотрудников этого отделения.
уважаемые сотрудники отделения, спасибо вам. вы молодцы, мы вами восхищаемся )
أكتوبر 29 ، 2023
Почта как обычно, с доставками вроде все хорошо, все целое и соблюдены сроки доставки. Организация сама по себе очень низкая по качеству, персонал не клиентоориентирован, очередь постоянно по 30мин в ожидании, в данном пункте мини магазин есть наверное все, скоро в продуктовый превратиться а не в службу доставки))
4
مارس 7
Прекрасное отделение! Работают профессионалы. Все быстро, чётко, культурно! Особенно хочется отметить мобильного оператора Вихрову В!
نوفمبر 10
Персонал хороший, а вот попасть во внутрь сложно- высокие ступеньки и пандус под крутым углом
مارس 31
Если захожу в это отделение, и в очереди больше четырёх человек, разворачиваюсь и ухожу. Иначе можно час простоять. Опыт был. Положительное: при получении посылки сканируют код, сообщаешь пароль из СМС и всё. Дело 2-3 минут. Много народа так не делают и создают очереди.
سبتمبر 13
Не работают, посылки не выдают! По телефонам хамят и на вопрос когда будет работать отделение не отвечают!
1
أكتوبر 7
Работает один сотрудник на все отделение (к тому же не совершенно не торопясь), всегда ужасные очереди
يناير 28
Обслуживание более менее есть и кассы с людьми,а также есть электронные кассы,персонал чуть-чуть хамил моей маме,посылки упакованы отлично,приехало все в целости и сохранности
1
1
نوفمبر 8 ، 2023
Жаль, что компания не ценит своих сотрудников, работает один сотрудник, их очень жаль, что руководство не думает о персонале. Постоянные конфликты из-за этого, клиенты недовольны, стоять ожидать нужно более 15 минут, всё это сопровождается нервозной обстановкой, зато лотерейные билеты и прочую хрен обязывают персонал впаривать, вместо того что бы наладить основной сервис работы почтового отделения.
3
أكتوبر 23 ، 2023
График работы не позволяет воспользоваться услугами почты.
В отделении работает один человек, из-за этого огромные очереди, простоял больше часа. Раньше было отличным отделением, получение посылок не занимало больше пяти минут.
Апд. Теперь ещё и перерыв на обед появился, о котором нигде не указано. Живая очередь (хотя электронная "работает")
3
فبراير 27
Персонал всегда вежливый и отзывчивый, но состояние помещения вызывает много вопросов, уже более полугода половина помещения закрыта и мало персонала, по этому бывают очереди!
2
ديسمبر 1 ، 2023
Сотрудники почты сами решают по какому адресу пробивать стоимость отправки писем. На конверте и описи указала индекс Брянской области, города Почеп, а в чеке индекс Красноярского края, Абанский почет. В разговоре с оператором сказали, что письмо дойдёт по адресу, который был указан мной на конверте. Переплату, естественно, никто не вернёт.
3
2
نوفمبر 28 ، 2023
В данном отделение не меняется ничего уже года три. Маленькое помещение. Постоянно очереди. Электронная очередь не работает. В снежную погоду мокро в помещении. В одежде стоять жарко. Посадочных мест всего лишь два. Сотрудники очень медленные,но достаточно отзывчивые и участливые. Им отдельное спасибо видимо,что хоть ещё работают.
2
1
يوليو 24
Пришла в рабочее время, чтобы отправить посылку. Сказали, что сейчас работают только на вручение.
1
ديسمبر 16 ، 2023
Очень неудобные часы работы (до 18:00), тесно, сесть некуда: стоит два старых стула, и когда собирается очередь в 7-8 человек, уже не продохнуть.
Посылку потеряли, брали телефон, чтоб перезвонить, если найдут. Два раза приходила, напоминая о себе, но так и не нашли. Впечатление, что на Машине времени попала в прошлый век.
1
يونيو 14 ، 2023
Почта испортилась. Куда-то исчезли практически все прежние работники.
Отправляла посылку. Сотрудница с рыжими волосами агрессивно вынудила купить почтовый пакет, несмотря на то, что посылка была хорошо упакована и на неё нужно было просто распечатать и наклеить реквизиты адресатов как это делалось здесь обычно и делается во всем мире. Параллельно дама успевала флиртовать с каким-то почтовым функционером, очередь собралась и ожидала. Клиентоориентированность на нуле. Печаль, да и только.
3
فبراير 24
Спасибо девочка за хорошее быстрое
Обслуживание молодцы моб б на, группа Спасибо Елене А.
3
1
يوليو 11
Вход со двора. Пришел к открытию. Почту открыли во время, в 9:00. Персонал вежливый. Обслуживание быстрое. В помещении чисто.
أكتوبر 20 ، 2023
Операторы вообще не приветливые,даже наоборот,делают так,чтобы к ним не заходили,жалуются что отправляем посылки,заходим в 17:00,объявляют что уже отправки закрыты,что лучше не приходить в это отделение,лучше идти на Фруктовая 8,хотя закрывается почто в 18:00,такие люди не имеют права работать!
5
1
مارس 12
Всё отлично рекомендую, быстро обслуживают 👍👍👍👍👍 спасибо большое
أبريل 5
Отличные сотрудники, очередь всегда двигается быстро. Всегда пользуюсь этим отделением.
2
1
سبتمبر 22 ، 2023
Работают медленно, на отправку можно часами в очереди стоять тк всего один оператор сидит, а второе окно всегда свободно но оно только на получение. Часто работает только одно окно и на получение и на отправку .Очереди всегда большие. 👎🏻
3
1
يوليو 17 ، 2023
Бываю редко, но в очередях не стояла еще. Обслуживают быстро и вежливо. В июле слышала, что сотрудников мало и скорее всего скоро отделение закроют. Надеюсь, что все-таки нет. Очень удобно расположено.
1
مارس 11
Худшее отделение в Москве. Три сотрудника. Только один сидит в окне и на выдачу и на получение. Минутное дело - забрать посылку , оборачивается часами ожидания!!!
1
نوفمبر 5
Сегодня 5 ноября написано что открыты с 9:00 но время 10:05 и закрыто!!!
سبتمبر 14 ، 2023
З дня я пыталась получить свой маленький заказ, но из за того что постоянно большая очередь, я просто уходила- не было времени. И ваш оператор одна работает, это же не правильно. Вообщем вам надо навести порядок!
يونيو 26 ، 2023
Отказали в отправке ценного письма не первым классом, мотивируя ответ, что не работают с юридическими лицами. По телефону поддержки почты России выяснил, что почтовое отделение обычное и почему так они не знают. Самое интересное, что первым классом работают, потому что видимо указание от руководства такое устное, а по другому нет. Поэтому отрицательный отзыв.
2
2
مايو 6
С октября месяца прошлого года не доставляют на дом подписные издания, письма и квитанции. Говорят нет почтальона .
سبتمبر 18 ، 2023
Последние время, почта стала отвратительно работать, я с ребёнком прождала 40 минут. В итоге моё терпение кончилось, и мы ушли. На всё отделение работает один сотрудник, чисто физически она не успевает. Расширяйте штат, не мучайте людей.
4
1
نوفمبر 13
Безобразный график работы почты. Постоянные очереди. Хамский персонал.
مايو 20 ، 2023
Сотрудники приветливые и доброжелательные, выполняют свою работу быстро, иногда бывают очереди, но для меня не критично.
Оставляю отзыв исключительно на получение посылок.
يونيو 26
В то время когда туристы летают в космос, тут все еще допотопный век!
1
نوفمبر 25 ، 2023
25 ноября 2023 г.
В отделении бардак, сотрудник хамит посетителям, не знает что в почте России можно получать отправления с различных торговых площадок.
Не советую выбирать данный пункт выдачи.
1
نوفمبر 15 ، 2023
Это какой же "умный" человек придумал новый график с 9:00 до 18:00? Чтобы большая часть работающих людей могли только в субботу и воскресенье воспользоваться услугами отделения.
3
ديسمبر 4 ، 2023
Оценка не персоналу отделения - они делают, что могут, - а в целом качеству обслуживания от Почты России.
На прием отправлений не работало некоторое время.
1
أكتوبر 27
Нужны были конверты А4. Помогли. Молодцы