Отвратительный клиентский сервис,телефон поддержки на все вопросы переводит в call центр не помогая решить вопрос.Информация по наличию товара в магазине со слов поддержки не актуальная,уточнить наличие товара в магазине не предоставляется возможным,предлагают только один вариант «гулять» по всем магазинам сети в поисках наличия данного товара.Телефон магазинов не представляют,по электронной почте сотрудники также не имеют возможность уточнить наличие у другого магазина.После такого отношения данной сети к покупателям желание делать покупки в данной сети просто нет!
4
2
إظهار رد العمل التجاري
Анна К.
مستوى 5 خبير محلي
نوفمبر 11 ، 2021
Очень печально писать негативный отзыв, потому что посещала магазин много лет. В последние пару лет перешла на интернет-доставку.
31 октября 2021 года мной был сделан заказ в интернет-магазине Подружка с выдачей в магазине Летуаль на ул. Профсоюзная, 55.
Мне пришло СМС-уведомление о поступлении заказа в этот магазин. Но когда я пришла его получать, оказалось, что этот магазин закрыт и дверь опечатана. (На сайте Летуаль этот магазин уже не значится). Как такое возможно, что вы пунктами выдачи назначаете неработающие магазины?
При этом заказ уже оплачен онлайн.
8.11.2021 я позвонила в службу поддержки магазина Подружка. Там сказали, что за магазины Летуаль и их пункты выдачи не отвечают, надо звонить напрямую в Летуаль. Позвонила сразу в Летуаль. Сказали, что информацию выяснить не могут, потому что менеджеры работают до 18:00, а на момент звонка было около 19:30-20:00. Обещали перезвонить мне на следующий день с информацией. Никто не перезвонил. Сегодня снова позвонила сама. Отфутболили на сайт - заполнять обратную связь. Прошел целый день — ни ответа, ни привета!
Вчера (10.11.2021) был последний день хранения заказа. Я его получить так и не смогла, потому что пункт выдачи закрыт. Это просто беспредел! Столько лет заказывала, и все было хорошо. И теперь вдруг, как подменили!
Позвонила снова в службу поддержки Подружки, обрисовала в подробностях всю ситуацию, взяли телефон, обещали все выяснить и перезвонить. Еще сутки прошли - и снова тишина.
Повторюсь - заказ уже оплачен! Номер заказа Е0004250614.
Что мне делать? Как забрать заказ? Почему ваша служба поддержки не решает проблемы клиентов?
15
1
إظهار رد العمل التجاري
Анастасия
مستوى 5 خبير محلي
نوفمبر 10 ، 2021
Интернет-магазин оставляет желать лучшего. Нужно менять систему доставки интернет-заказов!
Зашла в магазин на аллтуфьевском шоссе, ребенку понравилась маска для сна. 300 рублей. Захожу в интернет магазин Подружки - эта же маска стоит 90 рублей. Вот удача, думаю! Сейчас закажу, завтра заберу в этом же магазине.
Ага.... Заказала 8 ноября (понедельник). Написано доставка по Москве 2-3 дня. 10 ноября при звонке в магазин сказали что заказ передали курьеру сегодня утром (т.е. обработка заказа была 2 рабочих дня?) и доставка намечена на 11-12 ноября (т.е. курьер будет еще 2 дня везти заказ).
В общем, заказ товара в интернет-магазине подружке - это не про быстро.
4
2
إظهار رد العمل التجاري
Евгений
مستوى 6 خبير محلي
أكتوبر 18 ، 2022
Европейский, метро Киевская.
Консультанты хорошие. Но вот охранник молодой слишком много хамит, сидит за камерами без бэйджика. Обращается на Ты к покупателю, смотрит в чужой телефон ( личное пространство так то)
Прошу пообщатся с ним
Жду обратной связи
5
1
إظهار رد العمل التجاري
Мансуржон Эргашев
مستوى 13 خبير محلي
ديسمبر 5 ، 2024
Хороший магазин.
3
1
إظهار رد العمل التجاري
Kira Timofeeva
مستوى 14 خبير محلي
يناير 24
Хороший магазин
6
إظهار رد العمل التجاري
Инкогнито 0258
مستوى 10 خبير محلي
مارس 7 ، 2023
Хороший магазин, много чего есть в наличии
Правда один раз взяли блеск недешевый, сказали скидка, в итоге срок , наверное вышел, губы щипали сильно от этого блеска
3
إظهار رد العمل التجاري
Ирина Голдобина
مستوى 11 خبير محلي
ديسمبر 4 ، 2024
Магазин хороший!
3
1
إظهار رد العمل التجاري
yuliya l
مستوى 3 خبير محلي
أكتوبر 15 ، 2022
15.10.2022.г. на сайте оформила заказ. Проходила акция при покупке 2 шт туши для ресниц вивьен сабо, 1 в подарок. При получении заказа подарка не оказалось, однако в чеке числилось 3 товара, включая подарочный товар по акции. Когда я спросила, почему мне не дали подарочного товара, мне ответили, что он закончился и они мне отказались его предоставить. Крайне разочарована подобным отношением сотрудников магазина. Неужели нельзя было связаться со мной на стадии оформления заказа и сообщить мне об этом?
6
2
إظهار رد العمل التجاري
Александр Кузнецов
مستوى 7 خبير محلي
فبراير 2
Хороший магазин
9
إظهار رد العمل التجاري
alena bezladnaya
مستوى 2 خبير محلي
يونيو 1 ، 2023
Ужасный персонал, обвинили меня в воровстве моего же крабика для волос, без причины.Когда попросила жалобную книгу, меня умоляли не писать жалобу, это вообще нормально?!
3
3
إظهار رد العمل التجاري
Александр С.
مستوى 2 خبير محلي
ديسمبر 20 ، 2021
Уважаемые сотрудники магазина «Подружка» (г. Москва, Таллинская, дом 7 и ул. Катукова, дом 18).
На протяжении нескольких лет мы являемся вашими постоянными покупателями. За это время мы смогли оценить ваше хорошее, внимательное, доброжелательное отношение к покупателям. Мы заметили, что вы всегда готовы оказать помощь в выборе нужного нам товара и дать полную информацию о нем. Широкий ассортимент позволяет приобрести товар для всех членов семьи, что очень хорошо. Нам понравилось, что у вас есть регулярные акции. Особенно мы оценили корейскую зубную пасту из натуральных ингредиентов. Сразу видно, что вы заботитесь не только о своих интересах, но и об интересах других.
Желаем вашему коллективу оставаться такими же внимательными и доброжелательными!
С уважением к вам, ваши постоянные покупатели, Александр и Татьяна.
3
إظهار رد العمل التجاري
kyroneko
مستوى 16 خبير محلي
نوفمبر 3 ، 2022
Приобретала в подружке на Сходненской шампунь и кондиционер. Весь магазин увешан рекламными стикерами, что при покупке данной фирмы на определённую сумму положен подарок. На кассе девочки глупо улыбаются и блеют что-то невразумительное. Толку от них не добилась, подарок тоже не получила. Кончилась акция, снимайте стикеры. Что за дурацкая манера обманывать покупателей?
4
إظهار رد العمل التجاري
Анастасия
مستوى 8 خبير محلي
مارس 30
Все хорошо.
5
إظهار رد العمل التجاري
Светлана
مستوى 18 خبير محلي
أغسطس 8 ، 2022
Мне нравится этот магазин. Всегда есть нужны товар. Персонал приятный и всегда готов помочь в выборе!
3
1
إظهار رد العمل التجاري
Moscow
مستوى 21 خبير محلي
أغسطس 11 ، 2023
В магазине на Солдатской - абсолютно некомпетентные консультанты. Не имеют ни малейшего понятия о системе скидок магазина((
3
1
إظهار رد العمل التجاري
Ирина Петрова
مستوى 7 خبير محلي
يناير 20
Лучший магазин и топовые консультанты
5
إظهار رد العمل التجاري
Алена Кузьмина
مستوى 2 خبير محلي
أغسطس 6 ، 2022
Хочу поделиться увиденным вчера 05.08 в магазине подружка в ростове на дону, напр коммунистической. Я зашла в магазин посмотреть новинки, и услышала спор покупательницы, не молодой, бедно одетой женщины с продавцами с неподобающим поведением которых в этом магазине уже сталкивалась не раз. Женщина говорила:я постоянный покупательвас куча персонала в магазине, выне работаете! ". На что продавцы вяло отмахивались:" У нас своя работа, сейчас покупателей нет". Женщина опять, уже гневно:" япокупательяпостоянный покупатель, вы мне даже не смогли описать какой это шампунь! "
3
1
إظهار رد العمل التجاري
kotiani
مستوى 5 خبير محلي
مارس 13 ، 2022
Всегда пользовалась сетью магазинов Подружка и не изменяла больше 15 лет. Но вчера, зайдя в магазин после двухмесячного перерыва чуть в обморок не упала от цен. Они увеличились чуть ли не вдвое. Что это??? Я ещё могу понять удвоение цен на бренд Вивьен Сабо, он уходит из России, всвязи с санкциями ( хотя можно было бы и по божески), но причем тут бренд Эвелин? Он остаётся. Скорее всего придется переходить на белорусску косметику. Да собственно и без сожаления.
8
إظهار رد العمل التجاري
Акулова Ксения
مستوى 6 خبير محلي
مايو 22 ، 2024
Отличные персонал большой выбор
3
إظهار رد العمل التجاري
Ирина Щербакова
مستوى 21 خبير محلي
نوفمبر 12 ، 2022
Первый раз была в этом магазине.Впечатления неизгладимые.Попала в советские времена.Бедненько и скудненько.Выбора нет,хамоватые продавцы,если продукция изготовлена в нашей стрвне,но иностранный бренд,то заоблачные цены.
4
1
إظهار رد العمل التجاري
Алина
مستوى 5 خبير محلي
أغسطس 28 ، 2022
Подарочные карты имеют срок действия, о котором не сообщается при приобретении. Карта была подарена мне меньше года назад и уже оказалась просроченной. 1000 рублей просто сгорела, конкретного срока на карте не было указано (прописано - 1 год). Как клиент должен знать конечную дату, если карту дарят?! Карту забрали в магазине на фестивальной
3
إظهار رد العمل التجاري
Елена
مستوى 15 خبير محلي
أبريل 18 ، 2023
Удобное время работы, до 10 часов вечера. Ассортимент большой, консультанты вежливы.
3
1
إظهار رد العمل التجاري
Кирилл Тарновский
مستوى 28 خبير محلي
يناير 27
Хороший магазин, чего там только нету для женщин.
6
1
إظهار رد العمل التجاري
Светлана Х.
مستوى 10 خبير محلي
ديسمبر 10 ، 2021
Неплохая розничная сеть, всегда есть что-то интересное и новое. Скидки привлекательные. Продавцы, правда, оставляют желать лучшего, но тоже решаемо.
3
إظهار رد العمل التجاري
денис симачев
مستوى 28 خبير محلي
مايو 28 ، 2021
Интересный и очень хороший магазин , большой выбор для девочек ну и конечно же для любителей соблюдать гигиену во всем , приятный ассортимент и наличие товара
4
إظهار رد العمل التجاري
Марина Мур
مستوى 4 خبير محلي
يناير 24 ، 2024
Треш. Оплатила 5 товаров, получила 3. Спасибо за отличный сервис
3
2
إظهار رد العمل التجاري
Светлана Овсянникова
مستوى 2 خبير محلي
مايو 20 ، 2022
Подарили сертификат на 1000, а реализовать его можно только в "живом" магазине. В нашем городе Волгоград его нет, так что сертификат можно просто выбросить. Жаль, что сервис не настроен на интернет-покупку, а ведь продавец позиционирует себя как современный и продвинутый!!! Это совсем не так, прошлый век
4
2
إظهار رد العمل التجاري
Юлия Миллер
مستوى 5 خبير محلي
يوليو 28 ، 2023
Товары хорошие, всё чисто. но продавцы крайне не компетентные 😐
2
5
إظهار رد العمل التجاري
Олеся
مستوى 9 خبير محلي
أكتوبر 28 ، 2021
Отвратительная работа интернет магазина. Заказ всегда собирается и доставляется в магазин очень долго. В этот раз должны были доставить 27 октября. Вечером 27 октября позвонила в службу поддержки магазина, сотрудница сообщила ,что заказ ещё до сих пор на складе и уверила меня, что заказ можно будет продлить до открытия магазин, поскольку 28 октября все магазины Москвы закрылись. 28 октября я получила сообщение,что заказ отменен,поскольку его не могут доставить в магазин! На этот раз сотрудница службы поддержки ответила,что она не ответственное лицо, заказ отменили лица ответственные и помочь никто не сможет. Это просто смешно! Вы задержали заказ,я согласна подождать, но магазину это не интересно. Я должна после открытия снова делать заказ , уже без акции и снова ждать неделю,пока сотрудники склада и доставки разворачиваются неторопливо. Очень неприятно! Сервис..
9
1
إظهار رد العمل التجاري
Настюшка =)
مستوى 9 خبير محلي
أكتوبر 16 ، 2021
Люблю этот магазин, очень жаль что в центре Москвы только один магазин, приходится специально ездить если очень захотелось, ну или при случае туда заходить. Хотелось бы чтоб там было больше интересных и клиентоориентированных акций со всякими подарочками. Решила опробовать доставку, была несколько расстроена сроками доставки, на сайте написано что 1-2 дня, ко факту вышло 12 дней...пришла к выводу что проще все таки в магазине купить, если что то понадобится, хотя порадовало что доставка бесплатная.
4
إظهار رد العمل التجاري
Лилия С.
مستوى 9 خبير محلي
أغسطس 14 ، 2023
Большой выбор косметики, беру тут дезодорант, только у них остался в наличии
3
إظهار رد العمل التجاري
маргарита баскаева
مستوى 4 خبير محلي
يوليو 16 ، 2022
Почему в Подружке в тц Авеню нет влажных салфеток либо салфеток и мицелярной воды, чтобы протереть руки после нанесения покупателем косметики? Это такая большая роскошь для сети косметики. Ни консультанты ни на кассе девочки не дали ничего. Вышла с покупками но с рукой в косметике. Больше не приду
7
إظهار رد العمل التجاري
Lekadream
مستوى 7 خبير محلي
أكتوبر 19 ، 2023
Отзыв о сервисе покупки электронных подарочных сертификатов в Подружке на их сайте. Плохо, очень плохо работает этот функционал. Оплата проходит, сертификат не приходит. Решать проблему приходится через службу поддержки, но и это не 5 минут. Не рекомендую
3
2
إظهار رد العمل التجاري
Лена Д
مستوى 5 خبير محلي
مايو 22 ، 2023
Сам по себе ассортимент неплохой. Но консультации некоторых продавцов оставляют желать лучшего. Могут обхамить или более того, одна из продавцов в магазине на Лескова была после похмелья с запахом перегара. Это недопустимо на рабочем месте.
3
1
إظهار رد العمل التجاري
Елена
مستوى 8 خبير محلي
يونيو 5 ، 2023
Стало совсем мало ассортимента. Пробников почти нет и это не только в этом магазине, но и во всей сети
4
2
إظهار رد العمل التجاري
Татьяна Н.
مستوى 4 خبير محلي
أكتوبر 1 ، 2021
Люблю магазин, но сниму звезду за один неприятный случай.
Ситуация связана с доставкой продукции. На сайте появился новый продукт компании SODA. Заказала помаду. Она оказалась испорченная - с жутким прогарклым запахом. Несколько покупателей написали отзыв об этом. И компания… молча удалила страницу товара с ресурса. Ни извинений, ни предложения заменить товар, ни подарочного промокода. Как не в значай - продали, выступив посредником «тухлой» продукции, деньги заработали и позорненько удалили страницы с комментариями и фото продукции. Мои покупки в месяц могут составлять от 2,5 до 8 тр. И это было неприятно, что не было профессионального подхода к ситуации. Поэтому доставка теперь мной не востребована - нет шанса получить продукт с каким-то нормальным сроком и надлежащего качества. Лучше зайти в магазин и решать подобные вопросы на месте.
3
1
إظهار رد العمل التجاري
Анна Anna
مستوى 15 خبير محلي
مايو 23 ، 2024
Хороший магазин косметики. ✨😻
4
1
إظهار رد العمل التجاري
Олеся. Комарова.
مستوى 9 خبير محلي
ديسمبر 14 ، 2024
Красивые 😍.
3
1
إظهار رد العمل التجاري
Светлана
مستوى 23 خبير محلي
يوليو 29 ، 2022
Ассортимент неплохой. Часто бывают акции и скидки на определённые группы товаров. Рекомендую!!!
3
إظهار رد العمل التجاري
оксана немчинова
مستوى 30 خبير محلي
نوفمبر 28 ، 2023
Хороший магазин, большой выбор товаров
3
إظهار رد العمل التجاري
GstQ
مستوى 13 خبير محلي
نوفمبر 18 ، 2022
Хотела купить ребенку расчёску Lady pink. В инете цена 199, в магазине в 2р дороже. Нужна какая-то карта, хотя все уже давно делают скидки по номеру тел. Причем где-то дома в районе мусорного ведра у меня возможно и валяется карта Подружки, но век карт уже прошел, даже искать ее не стала.. В приложении при регистрации выдает ошибку, заказать расчёску через инет не даёт. Всех благ!
3
4
إظهار رد العمل التجاري
Ирина Т.
مستوى 5 خبير محلي
يناير 4 ، 2023
Вчера были в ТЦ Гудзон зашли с дочкой в Подружку выбрать любимый аромат купили два одинаковых пришли домой один из них оказался пустой и с разбитым дном.
Заходила в магазин 15.11.21 г, примерно в 20:30 по адресу ул. Матвеевская д.20 корп.3
За время нахождения в магазине ко мне не подошел ни один продавец консультант, Более того одна из продавцов разговаривала по телефону и ржала на весь магазин. Самостоятельно найдя товар подошла на кассу, продавец Сюзанна ( Могу ошибаться так как на бэйджик взглянула вскользь) даже не соизволила оторваться от разговора по телефону, и грубо напомнив о маске продолжала разговаривать.
Огромная просьба примите меры, т.к. это далеко не первый случай!!!!
5
2
إظهار رد العمل التجاري
Софья Пахомова
مستوى 3 خبير محلي
يونيو 8 ، 2022
с меня потребовали отдать 4 рубля после моей купки. я случайно забрала не мою сдачу (которая почему то лежала после моей покупки). и кассирша очень неприятно отрегулировала на эту ситуацию, будто я украла целое состояние. больлк не буду у вас покупать!
5
3
إظهار رد العمل التجاري
Светлана Типкова
مستوى 8 خبير محلي
مارس 18 ، 2024
Найдётся всё для любой девушки!
3
1
إظهار رد العمل التجاري
Волкова Ю.
مستوى 5 خبير محلي
يونيو 18 ، 2021
Персонал зачастую не разбирается в ассортименте и в целом в косметических средствах. Редко нахожу хорошие качественные товары.
Также не рекомендую заказывать через их интернет-магазин: на сайте во вкладках заказов даже не указывается адрес магазина (нужно дозваниваться до диспетчеров). Больше не их клиент, в общем.
5
3
إظهار رد العمل التجاري
jul.lycheva
مستوى 4 خبير محلي
أغسطس 25 ، 2022
Отвратительная работа интернет-магазина и доставки Сберлогистика. Зря потраченное время и нервы. Заказ не получен, внятный ответ не получен. Посещать магазин и делать заказ на сайте сама на буду и никому не посоветую.