Promsvyazbank Pjsc
58 مراجعات
فبراير 10
Не смогли осуществить доставку карты в Питере (не знаю в чем проблема, я же не на Камчатке живу в селе Нижние ***), сказали, что нужно прийти в офис и забрать карту там. Прихожу в офис, говорят, что карта затерялась и нужно написать заявление на уничтожение, а новую карту выдадут в офисе в понедельник. Прихожу в понедельник, специалист говорит, что старую карту, которая где-то у них, не уничтожили и новую тоже выдать не могут и вообще этот диалог про выдачу карты в понедельник только у меня в голове, никакой специалист ничего мне не обещал. Разберитесь с логистикой, научитесь уважать время и интересы клиентов. На данный момент у меня сложилось отвратительное впечатление от сотрудничества с банком.
3
أبريل 7
Подала документы на оформление закладной по ипотечному договору.
В этот же день пришла автоматическая отбивка, что документы приняты.
12 марта пыталась связаться с ипотечным центром по номерам телефона, которые указаны на вашем сайте:
Номер 8 812 336 71 37 звонок в ипотечный центр не проходит и через несколько гудков переводит меня на колл-центр, который не может мне помочь с моим вопросом, и дают мне тот же самый номер, на который я звоню.
Номер 8 812 320 01 01 не обслуживается оператором связи. Зачем он указан на сайте, непонятно.
Оставленные мной заявки через колл-центр не обрабатывались ипотечным центром. Сейчас я нахожусь в той точке, когда закладная не оформлена, а из-за этого я не могу оформить право собственности.
На протяжении всего обслуживания в банке постоянно ошибки и игнор, я всегда рискую поднятием ставки за то, что со мной не могут связаться или дать адекватную обратную связь.
Подобные критические моменты были уже со страхованием для ипотечного договора, тогда мне не дали обратную связь и повысили ставку без предупреждения.
4
فبراير 25
Самый ущербный банк из всех,куда я обращалась. В первый раз оформляли военную ипотеку через этот банк. Операторы не владеют информацией о программах, условиях ипотечного кредитования предоставляемого банком, которые на их же сайте и размещены. Раза с 5 мне удалось нарваться на адекватного оператора, который рассказал, что по военной ипотеке все таки можно взять льготную в новом регионе. Уже выйдя на сделку оказалось, что льготную ипотеку взять нельзя, если на тебе уже есть одна льготная. Я этого не знала, и для меня крайне странно, почему банк не проверил это еще на этапе подачи моих документов.
В следующий раз я обратилась сюда для открытия залогового счета. Обратилась в данный банк, тк застройщик сказал, что псб активно работает с росвоенипотекой, и знают как правильно оформить документы (но видимо в этом ипотечном отделе не знают ровным счетом Н###Я). Покупала квартиру я без использования ипотеки. Просто откройте мне залоговый счет и дайте копию договора. На что менеджер Татьяна, с абсолютно не заинтересованным видом, в тоне «на отвали» сказала, что залоговый счет у меня открыт с прошлого посещения, но воспользоваться им вы можете только в том случае, если будете брать ипотеку, а тк покупаете квартиру без ипотеки, то ничем помочь не можем, (WTF???) и спешным шагом убежала лишь бы у меня не возникло больше вопросов. К слову,в другом банке мне без проблем открыли залоговый счет,даже не спрашивая зачем он нужен,и оформили все так,как мне нужно.
Еще не понятно для чего на ресепшен сидит мадам,
которая начинает задавать кучу вопросов,на которые она не сможет дать ответ.Сидит умничает,а зачем вам это,а у нас так нельзя,а у нас так не делают,в итоге ничего конкретного не назвав,уходит за специалистом который будет проводить консультацию,тем самым отнимая мое время и задерживая других клиентов банка.В общем именно это отделение банка рекомендую только в том случае,если вы не знаете куда день свои здоровые нервные клетки и лишнее время. Отвратительный ипотечный отдел.
ديسمبر 20 ، 2024
Банк меня ограбил!!!! Последние 4 цифры кредитной карты и моей дебетовой в другом банке очень похожи. Я случайно перевела деньги на кредитную карту. В итоге банк снял комиссию с моих же собственных денег 8,5 тыс рублей, мало того еще и проценты на них начислили. На заявление об ошибке, мне отказали, клиентоориентированность на 1. Меня просто ограбили. Карту пытаюсь уже второй день закрыть, видимо надо ехать в отделение. Чудесный банк! Мы с мужем решили закрыть там зарплатный проект. Адьес! Не связывайтесь, мой вам совет!
3
أبريل 12
Процент по ипотеке хороший на стыке 24-25 годов. Но вас обязуют взять кредитку и с нее сразу списывают 20к на страховку от которой нельзя отказаться. Это в дополнение к обязательной страховке 7к. На рисепшене девушка действительно неприятно общается с клиентами. Приложения на айфон нет, интернет-версия корявенькая. Чат помощи на сайте не работает в принципе. По телефону прям очень долгое ожидание
UPD: понижаю до 1 звезды. Чат не работает никогда(бот не помогает, а людей там нет). Тоже самое по телефону. Пока что худший банк для меня
يناير 28
Самый худший банк, с которым я сталкивался. Клиентский сервис на отрицательном уровне. Попытался стать их клиентом несколько недель назад, заказал карту, курьер не смог приехать. На обращения в службу поддержки никаких ответов. В итоге банк пропал и несколько недель не выходил на связь. Почитав отзывы, понимаю, что Бог уберег. Если думаете стать клиентом, не советую категорически, подумайте, Ваши нервы и время не стоят этих процентов по вкладам
1
نوفمبر 26 ، 2024
Вчера была около 18 часов. Все прекрасно. На ресепшене все четко ответили, все быстро , вежливо, Ни какого хамства, очередей. Обращаюсь сюда уже 3 раз. Спасибо мой вопрос решают быстро, мин 10. Молодцы
2
2
فبراير 7
С помощью данного банка произвели сделку по приобретению квартиры по военной ипотеке , уровень обслуживания и процентная ставка приятно удивили!!! За все большое спасибо
يوليو 11 ، 2024
Недавно через банк проводили сделку купли-продажи квартиры с использованием ипотечного кредитования. Приятно удивила организация процесса оформления
документов. По каждому документу сделки был отдельный закреплённый менеджер. Поэтому договор купли - продажи, кредитный договор, страховка, аккредитив для расчетов по сделке оформлялись одновременно. Все было проделано четко и быстро. В процессе подготовки сделки менеджер ипотечного отдела всегда была на связи, давала необходимые консультации, оперативно работала с предоставленными по сделке документами. Не часто подобным образом работают другие банки Санкт-Петербурга. Спасибо работникам Промсвязьбанка за профессионализм.
6
أبريل 5 ، 2024
Банк хороший, персонал приветливый и профессиональный. Есть банкоматы, людей всегда не очень много. Удобное и быстрое обслуживание. Сергей Баханович и девушка высокая черноволосая забыл имя Оля наверное, (с ними работал) хорошо и доходчиво обьясняют все. Рекомендую!
2
3
أكتوبر 29 ، 2024
Хорошее отделение, ресепшен встречает, удобные переговорные и места ожидания, все четко и быстро
1
2
أبريل 15
Очень медленный персонал!
В очереди, кроме меня никого не было, в итоге ждала сотрудника более 20 минут.
Каждый сотрудник доносит разную информацию. Один одно говорит, другой другое. Так и не разобрались с ситуацией. Ужасно!
نوفمبر 29 ، 2024
Самый идиотский банк , в жизни не дозвонишься , а когда приезжаешь все специалисты некомпетентны во всех вопросах и дают номер горячей линии ! Замкнутый круг !!! Даже связываться не хочется !!!!
3
1
ديسمبر 20 ، 2024
Отличный банк и отличные сотрудники.
Читаю отзывы ниже и в очередной раз убеждаюсь, что наш народ начал сильно наглеть - зажрались! Вокруг одни истерички. 🤦🏼♂️
1
2
ديسمبر 17 ، 2024
Очень долго . Бесконечное хождение менеджеров и администратора по залу . Закрыть счёт заняло около часа . Назначенный менеджер реально помогла по другому вопросу .
1
أكتوبر 28 ، 2024
Ужасно. Назначили сделку на 15-30
Приехал по времени ждал 40 минут.
После менеджер пришла показала часть документов и снова смылась на 40 минут. Хамский сервис! Сижу 2 часа ничего не происходит
4
سبتمبر 18 ، 2024
Была под конец рабочего дня. Понравилось всё!
Девушка на ресепшене - компетентна и очаровательна. Специалист вышла практически сразу после получения талона. Чётко, быстро, по делу.
2
2
أكتوبر 1 ، 2024
Это удивительное дно. Талоны в аппарате брать нельзя-так говорит девушка с хмурым лицом на стойке, она направляем всех к себе. И никто не сможет ничего сделать пока она не закончит с клиентом, а закончить она может не быстро, ибо в том числе открывает счета.
Чтобы сделать карту именную надо ждать неделю, чтоб не именную получить сразу надо купить страховку за 3000₽.
Очень странный банк
4
نوفمبر 17 ، 2024
Приложения у банка нет, сайт все время зависает, а если вдруг вам и удастся зайти в личный кабинет, то сделаете вы это только после того, как введете 20494749 паролей и кодов
1
ديسمبر 22 ، 2024
Оформляю в данном банке ипотеку, персонал очень оперативно делает свою работу и помогает найти пути решения каких то сложных вопросов
1
1
أكتوبر 17 ، 2024
Один из худших банков. По телефону не дозвониться никогда. Подали документы на ипотеку и никто не перезвонил. Согласовали дату сделки по продаже квартиры и опять никто не позвонил, не сообщил, во сколько и куда нужно придти. Мы как информацию должны получать? Путем чтения мысли?
Ноль клиентоориентированности
По возможности избегайте Промсвязьбанк
6
مارس 21
Пытался обратиться в это отделение, очень невежливая сотрудница у входа. После слов «у нас не МФЦ» и «у меня тут 3 человека, будете ждать больше полутора часов» пришлось уйти
أكتوبر 25 ، 2024
Время ожидания 30 минут, прислали на почту что я просила быстро , но не все просьба была рассчитать процент по ипотеки если не вовремя оплатила тишина.
مارس 15 ، 2024
Чтобы попасть в офис нужно подняться на 3 этаж ТРК
Красивый офис, но переговорные не пронумерованы, сотрудники курсируют по коридору выискивая нужных клиентов
Все время технические неполадки, что приводит к тому, что подписание затягивается на 3 часа
Огромное количество сотрудников банка в зале, но на бэкофисе очевидно не хватает людей, потому что простейшая процедура открытия счёта занимает 1 час и больше
3
1
أبريل 6 ، 2024
Сотрудники отделения не понимают фундаментальных основ обслуживания клиентов. Менеджер на входе не умеет себя вести. Народу было не битком, почти все места заняты но суеты не было. Менеджеры собирались
закрыться на пару часов раньше графика, но поняв свою ошибку сделали вид что ничего не говорили. Всё очень долго, многие клиенты были недовольны, включая автора отзыва. Если такой формат обслуживания аналитическим отделом банка принят как перспективный, то очень печально.
8
يونيو 8 ، 2024
Они вообще не ориентированы на клиентов. По телефону не дозвонишься, в очереди в банке не досидишься. Сами позвонили мне по поводу готовности закладной на квартиру, 1 пропущенный и всё, перезваниваю трубку никто не берёт.
Это не единичный случай, так всегда и постоянно. Моя субъективная оценка работе этого банка с минусовым значением, было бы минус 5 звезд, я бы её и поставил
8
ديسمبر 13 ، 2024
На открытие аккредитива оба раза не понадобился паспорт и карта клиента. Верят на слово. Спасибо ПСБ)
2
سبتمبر 5 ، 2024
Полный отстой а не банк!
Сидит не опытная молодеж, и чешет полный бред.
Заблокировали карту по 115, пришел снимать деньги
Говорят будет комиссия 25т.₽ за то что я не до конца воспользовался их пакетом 🤣
Такую байку впервые слышу, ну и ужас
3
يناير 20
Отвратительный банк.
в течении недели не могу дозвониться по телефону, который мне лично в банке дали и на те, которые указанны на сайте
يوليو 31 ، 2024
Была сегодня 31.07.24 в этом банке. Сотрудница на ресепшн попросила предъявить паспорт для выдачи талона, я его предъявила, однако, этого было ей недостаточно и она потянула мой паспорт к себе, я не отпускала его из свои рук и сказала, что не дам паспорт ей в руки, всю информацию она может посмотреть из моих рук. Девушка препиралась, продолжала вытягивать паспорт из моих рук и сказала, ей так неудобно, я пояснила, что не обязана никому давать свой паспорт в руки просто ради чьего-то удобства, но она довольно резко начала со мной спорить и закатывать глаза)) Понятно,что такой особе очень сложно что-то объяснять, она не уважает права гражданина, и пришлось ей уступить, спорить с такой особой бесполезно... Очевидно, что эта девушка не собиралась проверять мой паспорт в УФ и ИК лучах, ей просто надо было списать мои данные, что она сама и подтвердила, то есть я не обязана была передавать ей паспорт в руки. Очень печально, что такой крупный банк не может себе позволить компетентных сотрудников, которые могли хотя бы просто выдать талончики, не создавая конфликтов с клиентами. Вытягивать паспорт из рук его собственника против его воли - просто кошмар.... Спасибо ещё за то, что на меня не накричали за это )))
5
5
يونيو 5 ، 2024
Менеджер зала Шейла не умеет себя вести. Поставила нечитаемую печать на справку, мы попросили переделать, в ответ:"Что мне еë нарисовать?! "
Есть терминал, но им просят не пользоваться, всё через администратора, которого ещё надо подождать.
Воспитайте свой персонал!
5
ديسمبر 21 ، 2024
Всё отлично !👌 Приехал на час раньше назначенного, приняли без проблем!
1
ديسمبر 2 ، 2024
По телефону невозможно дозвониться. Робот помощник тупой. Не соединяет с оператором по 30 минут.
4
نوفمبر 5 ، 2024
необычно что в ТЦ. обслуживание на высоте.
1
2
مارس 21 ، 2024
В Ипотечном центре при выдаче ипотеки навязывают огромное количество ПЛАТНЫХ доп.продуктов. При отказе от продуктов (кредитная карта, страховка карты, страховка от потери работы) - отказывают в выдаче уже одобренной ипотеки... Государственному банку закон не писан!!! Хотите потратить лишние деньги и нервы - welcome!!!
5
سبتمبر 4 ، 2024
Одобряют квартиру неделямм, цепляются к документам, а пока их ждёшь ещё и ставку поднимут. В сбере документы подал, и полдня-день всё готово!
3
أغسطس 21 ، 2024
Очень быстрое и качественное обслуживание, паркинг в наличии
1
2
مارس 21
Ужасное отделение с Низким качеством обслужтвания
نوفمبر 14 ، 2024
Худший банк в котором я был. При обмене валюты дают заполнять анкету на два листа, такого нигде не встречал ранее. Сервис на нуле, в офисе везде плакаты с гос. пропагандой.
2
1
أبريل 3
Не совсем понятная система очереди
ديسمبر 25 ، 2023
Банк совсем не клиенто ориентирован) ждать сотрудника нужно ждать очень долго. Горячая линия не работает от слова совсем не кто не чего не знает.
8
2
يوليو 22 ، 2024
Хорошее отделение банка! Сотрудники банка помогу решить любые задачи!
3
أكتوبر 17 ، 2024
Самый убогий сервис! Учитывая , что не было очереди , просидел 2 часа !!!
3
يناير 15
Никогда не дождёшься менеджера
1
ديسمبر 6 ، 2024
Торопишься, а они по техническим причинам до 18:00 работают. Праздник у них, звон бокалов, смеются.
Дно банк.
2
يونيو 8 ، 2024
Обслуживание на высшем уровне) ребята знают, что делают))
1
2
مايو 7 ، 2024
Крайне неудобная парковка. Являясь клиентом банка в пустом зале всё равно надо ждать.
3
فبراير 28 ، 2024
Банк сливает анкеты в другие организации! Будьте аккуратно делают менджеры на марата!
6
1
يناير 31 ، 2024
Клиентоориентированность на нуле: электронная очередь (терминал) есть,но администратор просит её не нажимать. Нужно ждать,пока освободится администратор,затем она напишет нужному менеджеру,затем нужно ждать уже необходимого менеджера.
7
أبريل 2 ، 2024
Позвали, заказал карту, сказали через 5-7 дней сообщат и пригласят получить карту со всеми данными, но с 10 февраля.. а уже 2 апреля и тишина