Ростелеком

تقييم 1.6
173 تقييمات
قيِّم هذا المكان

73 مراجعات

مستوى 3 خبير محلي
أبريل 28
Подключил Ростелеком вынужденно, в буквальном смысле, так как переехал в новую квартиру и кроме этого провайдера не было других вариантов. Только тогда узнал про «интернет-рабство», и что это, оказывается, узаконенно! То есть, при рыночной экономике и свободе потребительского выбора: провайдер известным способом «договаривается» с застройщиком и тот в течение 1,5 лет не «пускает» в дом других провайдеров, соответственно, у потребителя не остается выбора, кроме как подключить то, что есть - это сейчас нормально??? Мастер-установщик - просто золото, с юмором, подключил все мгновенно, более того, посоветовал самый оптимальный тариф, от себя, по-человечески. По качеству домашнего интернета: бывают перебои, но редко. А вот «дополнительные услуги» и методы их подключения вызывают не только вопросы, но и возмущение. Спустя полгода пользования интернетом мне поступило предложение от консультанта по телефону: сказали, что есть специальное приложение - месяц пользования подпиской ЛитРес бесплатно, далее платно. Для того, чтобы активировать бесплатную подписку, мне нужно было активировать ссылку из отправленного смс. Но я этого не стал делать. Какое же было мое «удивление», когда я обнаружил спустя 2 месяца, что мне выставили счет за 1-месячное пользование подпиской! Я написал в чат тех.поддержки, спросил, почему подключена эта услуга, хотя я ее не подключал, там ответили, что я ее якобы подключил. Самое главное, что в личном кабинете никакая подписка не отображается - напротив нее наоборот стоит кнопка «подключить»! В итоге переписки тех.поддержка создала заявку технической службе, и мне пообещали разобраться «в ближайшее время». Я попросил конкретизировать, что для них значит «в ближайшее время»? Ответ был - в течение 14 календарных дней. На следующий день ответа не было, а долг увеличился - это значит, что каждый день, пока они мне не отвечают, я буду платить за то, чем не пользуюсь, а для Ростелекома это, я так понимаю, идеально, поэтому решил позвонить на горячую линию. Удивительно, но ответили быстро, в течение пары минут, при том, что это был праздничный день. Я описал ситуацию, и мне ответили, что дать ответ на мой вопрос «кто подключил эту подписку и как» в течение разговора они не могут, но сказали, что в их внутренней системе она активирована, а почему в моем личном кабинете она не отображается - тоже не смогли ответить. В итоге я попросил отключить подписку. Оператор сказала, что она отключила подписку, и в течение двух-трех часов мне должно прийти смс об отключении. Но смс об отключении не пришло ни в течение двух-трех часов, ни днем позже - вообще не пришло. Но сумма долга перестала увеличиваться, из чего я сделал вывод, что сейчас действительно все отключено. А теперь вернемся к чату «тех.поддержки». Когда, вы думаете, мне ответили по моему обращению? Не ответили вообще! Оно так и висит, на момент написания отзыва прошло уже 20 дней и до сих пор нет ответа, и уверен, что не будет! Уважаемые менеджеры по продажам компании Ростелеком (хотя, я лучше обращусь так: менеджеры по продажам Ростелеком): если вам необходимо продавать ваши доп.услуги - делайте это ЧЕСТНО, открыто, с согласования абонента! В жизни бы не подумал, что сейчас, в современном информационном мире может быть такое явление, когда компания подключает услуги без согласия клиента! Я думал, это осталось давно в прошлом, в 2000-ных, например. Если представители компании читают этот отзыв - вам самим не стыдно от такого? Или у вас это наоборот поощряется? Такая бесчестная форма продаж услуг - сродни ситуации, если бы бабушка пришла в киоск сотовой связи купить симку УСИ, чтобы созваниваться с детьми и внуками, а ей продали симку со всякими допами, и через месяц-два она узнает о списаниях со счета, которых не должно было быть. Вот такой уровень ваших «продаж»: втихаря и внаглую! Я далеко не бедный человек, и не стану отстаивать свои права юридически, у меня нет на это желания и времени - я заплатил деньги. Но я и не меценат и не дурачок, чтобы платить за то, что мало того - не подключал - за то, что не имел возможность даже отключить!!! Разве это справедливо? Делайте выводы. И если бы я или другой какой-нибудь абонент решили бы, например, взять бутылку недорогого коньяка из КБ (это аналог той суммы за подписку, что я заплатил) и не оплатить, представьте, что бы было: полиция, протоколы, штрафы и т.д. А тут интернет-провайдер списывает с абонента такую же сумму и - им ничего за это не будет! Классно? Ну и конечно, вопрос о тех.поддержке в виде чата: кого она поддерживает? Очевидно, никак не абонента, а саму компанию. Корректнее это назвать «поддержка компании Ростелеком», а не «поддержка клиентов Ростелеком». Своим отсутствием ответа по моей заявке, а также тем фактом, что с ноября 2024 года компания прекратила отвечать на отзывы пользователей на такой крупной информационной площадке как 2ГИС, становится ясно, что этот провайдер кладет на проблемы абонентов свой длинный и толстый оптоволоконный болт.
1
مستوى 5 خبير محلي
مارس 5
Отвратительная служба поддержки. Это не про бота, а про операторов. Не компетентны, в какой то момент понимая что "накосячили" и не могут решить проблему обещают компенсировать (в моем случае обещали 150 рублей), но по факту обманывают. При повторном обращении снова составляют какую то заявку. Также врут что досудебную претензию можно отправить в региональное представительство. Алгоритм решение любой проблемы это отправка претензии на юридический адрес (см в договоре и пользовательском соглашении). Может тратясь на бумажные отписки и юристов задумаются об адекватной поддержке и выполнении своих обещаний.
4
مستوى 8 خبير محلي
أبريل 21
Да же одной звезды не заслуживает это место. Зашла узнать подробности рассторжения договора сотовой связи в связи со смертью человека. Охранница на служебном входе раздражённо, не слушая зачем то отправила пройти через калитку где занятая чтением журнала сотрудница охраны диким голосом не стесняясь, того что отвлечена личными делами на рабочем месте, стала орать диким голосом, что звоните на горячкю линию. Позор руководству, ЧОПу, который осуществляет охрану, службе безопасности, которые принимают неадекватов на работу и не конртолируют работу подчинённых
1
مستوى 4 خبير محلي
مارس 15
Продали в г. Верещагино квартиру в 2023 году, когда уезжали, все было чисто и не было задолженностей. На прошлой неделе у бабушки орестовали счёт за задолженность. При этом все 2 года ни звонка, ни смс, если что-то действительно бы имелось. Звонила много раз, как ничанаем объяснять вопрос, тут же сбрасывают. В её городе(новосибирске) филиалов не имеется.
3
مستوى 3 خبير محلي
مارس 25
Самая отстойная контора именно - ВЫ,договор расторгли в октябре, оборудование отправили по адресу указанному,и тут через пол года выставляют счет,когда уже были у МТС,на вас жалобу надо писать за то что людей обрабатываете как можете,никогда больше не будем с вами заключать договор,а уж советовать кому то ТЕМ БОЛЕЕ
2
مستوى 3 خبير محلي
أبريل 22
Самая ужасная компания. Не работает уже неделю интернет по их причине ( подключали соседа к интернету в итоге отключили нас). Звоню каждый день -делаю заявку на ремонт, в итоге они каждый день перебрасывают мою заявку на «завтра» и не приходят!
1
مستوى 10 خبير محلي
نوفمبر 10 ، 2024
Умерла родственница в июле ‘24, проживала в Березниках -3й день пытаюсь сдать оборудование Ростелекому (!), мне активно навязывают новый договор (я живу в Москве! На кой черт мне Ростелеком Перми?!) и не Игоря на всю мою настойчивость НЕ расторгают договор (с умершим человеком ?!) Заодно требуют оплату за недоказанные услуги по сей день и привязали мой тел к л/сч чужого договора… Навязывание своих услуг!! Сообщения с угрозами перерасчётам в случае невысылки оборудования… при этом обещанный бесплатный трек-номер для пересылки почтой России так никто и не прислал!!! Мега-компания ;((
12
مستوى 3 خبير محلي
مايو 19
Безобразная, лживая компания. Лгут, когда надо отключить все, лгут, что не сдано оборудование, лгут все время, не выполняя мвоиз условий по договору, но очень хотят получить деньги,, И ещё стирают отзывы с фото
مستوى 3 خبير محلي
نوفمبر 3 ، 2024
Только плохие впечатления от этого интернета. Решила воспользоваться услугами Ростелекома, установили интернет в сентябре, месяц попользовались и тут же он пропал. Обратились в поддержку на что нас кормили завтраками ЦЕЛЫЙ МЕСЯЦ! Обещали исправить недостатки и наконец подключить интернет, мастер ни разу не приехал, договаривались с ними 4 раза, каждый раз откладывали на неделю визит мастера. в итоге сегодня кое как отказались от услуг ростелекома вонючего. не советую, и никогда больше не воспользуюсь этим провайдером. люди, если вам не нужны потрепанные нервы и жизнь без интернета-не пользуйтесь услугами.
9
مستوى 3 خبير محلي
مارس 24
Самая отвратительная служба поддержки. Переключают с одного на другого оператора ,никто внятно ничего сказать не может.А потом и совсем отвечать перестали. Если есть альтернатива , бегите от Ростелекома подальше
2
مستوى 7 خبير محلي
يناير 7
Сломался интернет и ТВ 06.01. Срок выполнения заявки обозначили 21.01. И на этом все !!! Добиться не могу ни какими путями выхода специалиста. Это что за предоставление услуг ? Ростелеком ?
2
مستوى 4 خبير محلي
مارس 6
Хуже некуда, переводят на другие отделы, ждешь пару минут и звонок сбрасывается, честно говоря, когда такое происходит 9 раз подряд, начинаешь сомневаться в этой компании клоунов
4
مستوى 10 خبير محلي
يناير 28
Очень понравилось, интерьер современный и очень понравился музей очень интересно
1
1
مستوى 7 خبير محلي
ديسمبر 14 ، 2024
Компания не клиентоориентирована. Хотела сделать заявку на продление кабеля. Мне сказали обратитесь в компьютерную фирму. Это как??? Сервиса ноль.
مستوى 4 خبير محلي
مايو 7 ، 2024
Самый ужасный провайдер которого встречала. Вопрос не решают несколько дней, заявки просто отменяют, т.к. на следующий день пакеты услуг резко меняются. В чате общаться не возможно, вопросом на вопрос ответы. По телефону якобы помогают и делают заявки, но по итогу спустя почти сутки заявки просто отменяются с классическим сообщением "мы не смогли до вас дозвониться". Конечно же никаких звонков не поступает. С радостью бы поменяли провайдера, но к сожалению в одном из адресов такой возможности нет.
19
1
مستوى 5 خبير محلي
يناير 22 ، 2024
‼️‼️‼️Не связываетесь с этой «компанией» работают не компетентные специалисты, когда у них заканчиваются слова они просто завершают сеанс в чате, а по телефону просто отключаются не решив проблему, с декабря не могут перенести номер телефона в свою сеть от другого оператора, то договор сверяют с паспортом то паспортные данные заносят в договор🤦🏼‍♀️ Услугу по выбранному тарифу не предоставляют в полном объеме, а деньги по полному тарифу берут!!!! мобильного интернета 30 гб не хватает даже на полмесяца. Не связывайтесь с этой компанией, если есть возможность выбирайте другого оператора ‼️
18
1
مستوى 4 خبير محلي
فبراير 10 ، 2024
Данный офис, как не смешно, является центральным. Захудалое заведение, до которого трудно добраться как на авто, так и пешком. Работают там только роботы и охранники, которые раздают всем пришедшим в неурочный час телефоны "горячей линии" и консультируют - как лучше дозвониться до этих лентяев. Интересно, им хоть доплачивают?))) Открыта та конторка только 3 дня в неделю и работают они до 17.00. Очень "удобно" для людей. В рабочие дни масса народа. Место для ожидания - какой-то жалкий закуток с парой стульев. На "горячую линию" дозвониться - тот еще квест. Давненько я не сталкивалась с таким качеством обслуживания
13
1
مستوى 8 خبير محلي
أغسطس 19 ، 2024
Самый отвратительный АЛЯ Провайдер Ростелеком не работает ни домашний интернет ни телевидение, оформили типо заявку ни кто не пришел по горячей линии то же самое ни какой информации четко дать не могут. Ужас позорище. Отказ от вас. Заявка 329343912 висит без ответа.
4
مستوى 5 خبير محلي
أغسطس 11 ، 2024
Обслуживание кошмарное. 2 недели уже не работает городской домашний телефон. Ни ответа ни привета все салоны связи Ростелеком ликвидировали обратиться некому на бесплатный единый телефон Ростелекома невозможно дозвониться там сплошные автоответчики и роботы.
13
مستوى 6 خبير محلي
أبريل 7
Самый ужасный провайдер , навязывают, подключаю сами подписки потом требуют оплаты задолженности. Дно провайдер.
مستوى 2 خبير محلي
سبتمبر 7 ، 2024
Самая паршивая компания. Добиться выполнения тех услуг, предоставление которых они декларируют, невозможно. Техподдержка фиксирует обращение, но для устранения проблем ничего не делается. Не рекомендую!
3
مستوى 4 خبير محلي
نوفمبر 10 ، 2023
Я тоже столкнулась с непрофессиональным подходом компании Ростелеком. Удивлена, так как пользуюсь услугами Ростелеком уже несколько лет. Сломался роутер, я оформила заявку на мастера, ушла раньше с работы. 8 ноября с 16 до 18 мастер не пришел. Назначили новую дату и время (10 ноября 2023). Также мастер не пришел! Я звонила на горячую линию, где мне предложили назначить новую дату. Я сказала, что мастер должен быть сегодня как и было указано в заявке, альтернативы меня не страивают. Сказали ожидать с 19 до 20. Мастер не пришел! Видимо, с ростом количества клиентов напрочь теряется клиентоориентированность. Компания забыла правило маркетинга, что 1 плохой отзыв бывает равным 100 хорошим. Вы просто потеряете доверие клиентов и потребитель найдет альтернативу, даже если она будет причинять ему некоторые неудобства. Кроме РТ в нашем районе нет провайдеров, к сожалению. Однако я лучше буду использовать беспроводной USB модем Wi-Fi роутер, чем работать с данной компанией.
15
2
مستوى 19 خبير محلي
مارس 23
Крутые ребята! Много лет держите марку! Спасибо вам!
مستوى 18 خبير محلي
يناير 7 ، 2024
Хочу этим отзывом оценить и работу данного заведения и работу всего Ростелекома в целом в отношении своих клиентов. Обратная связь просто ужасная. Горячая линия только для галочки. Пожалел о сотрудничестве почти сразу. Договорëнности не выполняют. Офис где хоть как то могут разъяснить что дольше делать один! Как раз по этому адресу. И тк он один народа столько что и ждать нет не времени не сил!!! Впредь буду всячески избегать таких провайдеров! Не рекомендую однозначно.
11
3
مستوى 7 خبير محلي
نوفمبر 6 ، 2024
Самый ужасный провайдер. Не могут приехать и подключить Wi Fi уже 4 месяца, с июня жду. 2 раза мастер не доехал, а 1 раз приехал на час наношу интервала, дома меня не было
مستوى 2 خبير محلي
أكتوبر 16 ، 2023
Ростелеком компания, где работают обманщики, лгуны, люди, которые не отвечают за свои слова и обещания. Пример: 6.10.2023 по тел. 8 800 100 0 800 сделал заявку № 317365572 на вызов мастера по домашнему телефону . По вайберу написали 12.10.23 ожидайте 12.10 с 12 до 14,потом 11.10 уточнили с 10 до 12. !" 10 спеца не было весь день (До них дозванивался 30 минут, в чем дело не сказали). Сказали что спей будет 16.10 с 16 до 18, 15.10 уточнили с 14 до 16. Прождал весь день так никто не приехал. Оператор в 16 часов сказал ждите с 16 до 18, а в 18 часов звонил и ждал ответа 31 минуту, так не дождался. Поэтому вывод один Ростелеком это компания Отстой. призываю всех не связываться с ними.
22
1
مستوى 13 خبير محلي
سبتمبر 18 ، 2024
Хотели поменять сим карту. В яндекс карте нет описания гле это можно сделать, часы работ не расписаны. Весь город объездили, по итогу ещё и в будний лень у них выходной.
2
مستوى 3 خبير محلي
فبراير 16 ، 2024
сменил тариф, а цена осталась так же. Звоню узнать подробности, а бот вообще не помогает (всё прослушал). Пытался хоть через какой-нибудь отдел связаться с оператором - бесконечное ожидание. Звоню по другому номеру, выбираю пункт связанный с вопросом по оплате и тут же сбрасывают. Звоню повторно и теперь даже бот со мной говорить не хочет, сбрасывает.
8
1
مستوى 4 خبير محلي
مايو 7 ، 2024
19 апреля создал заявку 320943897 и вот не знаю, нормально это или нет что заявка весит почти месяц в работе, и самое не приятное что абсолютно никакой информации по срокам или нюансам не дают. Тех-поддержка ничего абсолютно не отвечает. Информация передана, извините и всё.
8
1
مستوى 2 خبير محلي
يونيو 28 ، 2024
Самовольно, без ведома потребителя, подключают платные программы. Когда звонишь для выяснения, ответ один "отключат только через месяц ". Это мошенничество. И самовольно подключают не первый раз.
6
مستوى 7 خبير محلي
نوفمبر 8 ، 2023
Очень плохая сеть Ростелеком. К сожалению родители живут в такой деревне, где нет сотовой связи и пришлось подключится к ростелеком домашний телефон и интернет, ужасный интернет. Постоянные перебои, плохо грузит. Один два телефона максимум тянет и всё. Приезжали пару раз, смотрели, проверили скорость и якобы всё хорошо. А вариантов больше нет. В этот населённый пункт только Ростелеком.
5
1
مستوى 4 خبير محلي
سبتمبر 20 ، 2024
Не дозвониться если возникают проблемы, При отсутствии интернета и ТВ не делают перерасчёт. Приходится сидеть на телефоне и слушать робота или музыку.
3
مستوى 4 خبير محلي
فبراير 15 ، 2024
Не компетентные сотрудники, не законно, без моего согласия подключили мне платный пакет опций, приходят уведомления о задолжности. Очень навязчивые операторы... Тем кто собирается пользоваться услугами "Ростелеком" Подумайте 100 раз, нужны ли вам эти проблемы....?
7
1
مستوى 16 خبير محلي
أكتوبر 26 ، 2024
Здание помню с детства. Как было серое невзрачное так им и остаётся. А вид с самого верха просто завораживает.
1
مستوى 3 خبير محلي
يوليو 10 ، 2023
Кошмар, а не контора! Вгоняют в долги людей, при этом договор не расторгают даже после полной оплаты задолженности. Телефоны заносят в блок, хамят, офисы не говорят где, куда обратиться тоже, претензии не рассматривают, как пени начисляют - тоже не известно, ни на что ответить не могут! Заявки оформляют, потом говорят Вы не прошли идентификацию, спустя несколько недель, никто не перезванивает. Ужас
8
1
مستوى 6 خبير محلي
مايو 20
Главный офис Ростелекома в Перми, где можно пнре
مستوى 4 خبير محلي
مايو 21 ، 2023
Не подключайте ни когда любые услуги от этого оператора. Они просто обманщики... Подключил интернет, месяц пользовался, постоянные перебои в итоге решил сменить оператора, интернет отключили за неуплату 2 месяца, то есть услуга фактически далее не предоставлялась. В итоге, через 6 месяцев выставляют счёт за 5 месяцев неоплаченных. Якобы услуга мне предоставлялась!!!!! ОНИ САМИ ЕГО ОТКЛЮЧИЛИ ЗА НЕУПЛАТУ. Я такое первый раз вижу. Буду писать жалобы в надзорные органы. Уже ни в какие ворота...
12
1
مستوى 4 خبير محلي
فبراير 8 ، 2024
Очень плохая техподдержка, не дозвониться до них. Когда хочешь расторгнуть договор начинают придлогать выгодные условия только с следующего месяца но они в следующем месяце у вас не будут (обманывают). Не связывайтесь!
5
1
مستوى 5 خبير محلي
نوفمبر 29 ، 2023
Отвратительное качество услуг. Повсеместный обман, пытались вытрясти с меня каждую копейку навешивая долги, при попытке расторжения договора. Раздолбали весь плинтус при установке оборудования. 35 минут дозвон до поддержки в среднем
6
1
مستوى 3 خبير محلي
يناير 13 ، 2024
Здравствуйте. В момент явки в офис, поставлю 5+. А, в остальнлм отвратительная работа!!!. Тел.отключили 4.01.24. примерно в 15ч. Без предупреждения.(праздничные дни), смс пришло позже. Сорв.раб.организации!!!(((
4
1
مستوى 2 خبير محلي
نوفمبر 26 ، 2024
3 дня не могу связаться с оператором и отключить услуги
1
مستوى 6 خبير محلي
أبريل 11
Ужасная контора! Вообще не думают о своих клиентах
مستوى 5 خبير محلي
مارس 11 ، 2023
« самый умный» провайдер интернета который может быть!!! Когда звонишь оператору и говоришь что интернет не работает то он предлагает тебе оформить техническую заявку на выезд специалистов и его не интересует что ты не владелец договора, а вот когда ты просишь сделать блокировку и перерасчет, то тут начинается самое интересное резко оператор начинает просить о том что им должен позвонить владелец дороговат и сам сказать об этом!!! В общем делают все что бы услугу не предоставлять, а деньги собирать!!!
5
2
مستوى 3 خبير محلي
أكتوبر 17 ، 2024
Пропал звук на приставке у мамы. Вопрос решен в течении пяти минут Огромное спасибо
2
مستوى 6 خبير محلي
سبتمبر 21 ، 2022
Отвратительная организация. В договоре, автоматически всем проставляют КРЕДИТНУЮ СИСТЕМУ, будьте внимательны, пользователи. После перехода на другого оператора, по причине, далёкого не соответствия в скорости подачи интернета, перестали пользоваться услугами, несмотря не оплату месяц вперед, после 4х месяц, ТОЛЬКО после 4х месяцев, мне приходит письмо счастья с приличным долгом по интернету, которым не пользовались. Хотя, при пользовании интернетом, если даже 1 минута прошла проплаченного месяца, всегда отключался интернет. За всё время никогда не оформляла обещанный платёж и платила, после окончания месяц, так как интернет пропадал. И каким же образом, мне вычитали, если интернетом не пользовались и его не было? Загадка, ответ один - галочка Кредитная система оплата в договоре. Будьте внимательны и расторгайте договор, хотя это очень сложно, они будут вас уговаривать и долго отвечать на сообщения. Отныне, данный оператор больше никогда не буду пользоваться и другим рекомендовать не буду. Жаль, что у некоторых просто нет выбора, особенно в сельской местности.
7
1
مستوى 4 خبير محلي
نوفمبر 28 ، 2023
Пользуюсь Ростелеком с 2015 год ,очень доволен, нет нареканий, все работает отлично.
3
5
مستوى 11 خبير محلي
يناير 6 ، 2024
Отсутствие wan соединения и больше никаких ответов. Где ответы на мои вопросы?! Отсутствие интернета более 8 дней и никто не отвечает на звонки. Что за отношение к клиентам?!
4
1
مستوى 8 خبير محلي
فبراير 13 ، 2024
Вообще не понятно зачем они там нужны. Не нужная организация
3
1
مستوى 3 خبير محلي
ديسمبر 15 ، 2023
Приехали в пятницу расторгнуть договор. Принимают физ. Лиц только с пн по ср
7
1
مستوى 14 خبير محلي
ديسمبر 22 ، 2023
Отправляла телеграмму, очень вежливая сотрудница.
1
4