РЖД
371 مراجعة
أكتوبر 5 ، 2023
Выражаю огромную благодарность всем работникам РЖД,которые приняли участие в розыске моего пакета с документами, который я оставила в электричке 05 октября 2023года.
Утром я поехала в больницу на электричке N 6401 на 6 час 39 мин по направлению Волховстрой - Московский вокзал.
Я вышла в Рыбацком,забыв пакет на скамейке в электричке.
Когда я обратилась к старшему кассиру,то она приняла все меры,чтобы связаться с проверяющим билеты контролёром, чтобы он проверил вагон .
Пакета там не оказалось.
Затем я поехала на Московский вокзал. Там я обратилась к технику, которая тоже приняла активное участие.
Были задействованы машинист ы электрички и другие службы.
Созванивались с ж/ дорожными кассами.
Пакет так и не был найден.
И вот когда,я уже ехала домой,то мне вдруг позвонил мужчина и сказал,что его коллега нашёл мой пакет. И передал его ему. А он в свою очередь разыскал мой номер телефона и сообщил мне,что пакет находится у него. И что он завтра привезёт его мне по месту моего жительства.
Я рада,что у нас очень отзывчивый и добрый народ, который готов придти на помощь в трудную минуту.
Дай Бог всем здоровья!
Желаю всего самого наилучшего!!
5
2
يونيو 2 ، 2024
Добрый день! Хочу сообщить об электричках-экспрессах на направлении Москва-Рязань (7051, 7052 и др.). Ужасные старые вагоны, сегодня ехали в жару без кондиционера, в электичке откровенно грязно, протертые сиденья, крайне неприятно там находиться. При этом, я абсолютно не понимаю повышения цен за всё это. Экспресс с местами за 700-900 рублей и таким плохим качеством. Прошу принять меры
3
1
أكتوبر 14 ، 2024
Огромные очереди, половину окошек не работает не смотря на большую загруженность зала, очень долгое ожидание, все сделано максимально неудобно.
يناير 5 ، 2024
Ездила к сыну в Ярославль на фирменном поезде. Очень чисто, тепло, приветливые проводницы, в туалетах не пахнет. Командир подходит, интересуется мнением о поезде, все записывается на камеру. Очень приятно
1
2
أبريل 13
Люблю ездить на Ласточке. Быстро, комфортно.
مارس 3 ، 2024
Ехала поездом Москва Брянск . СВ вагон . Стоимость билета 9!!! Тыс. К поезду и проводнику претензий нет., но зачем мне искусственно навязанные услуги . Ехать 4 часа. Приносят - тарелку с фруктами, вино. Обед- из двух блюд, которые есть просто не возможно . Убедительная просьба - избавить пассажиров от этих ресторанных услуг , от которых невозможно отказаться и которые привели к такому удорожанию билетов . Почти в три раза повысилась цена. Кто хочет этих обедов он может заказать в ресторане . Многие не едят эту еду , многие выбрасывают . Кто из руководства заинтересован в этой услуге? Чей это ресторан ??? И чей интерес ??? Пусть у человека будет выбор с обедом ему ехать или без .
4
1
ديسمبر 6 ، 2023
Спасибо за чудесную поездку на прекрасном поезде № 4 Москва-Санкт Петербург. Особенно слова благодарности за обслуживание проводнику вагона №12 Ивановой Татьяне
3
1
فبراير 4 ، 2024
Офис хороший. Для гостей внизу имеется хорошая зона ожидания. Есть возможность выпить кофе. На ресепшен приятные сотрудники
أبريل 21
На Сапсане в Питер - это прекрасно, быстро и удобно
1
أبريل 16 ، 2024
Выражаю искреннюю благодарность и большое человеческое спасибо руководству ТЧ 14 Оренбург совет ветеранов ПУ Бузулук за оказанную мне материальную и моральную поддержку в период паводка ЧС 2024 года. Машинист Белоус С. И.
1
1
سبتمبر 27 ، 2023
Ехала в поезде 084 Адлер Москва 25 сентября. Из лагеря Туапсе везли 500 детей, в 10 вагоне возраста 10-14 лет. Было 10 вагонов с детьми. В каждом вагоне 2 сопровождающих, а ещё по 3 билета Ржд любезно продал обычным людям. Наверное, чтобы за детьми помогали смотреть. К этому меня жизнь не готовила!!! Дети не спали, постоянно кричали, мусор ли, орали, бегали по вагон, забивали туалет бумагой, бумага валялась и по полу в туалете, кидали освежитель в сливное отверстие. Когда я сделала замечание, с меня начали тайно сдергивать простынь, мешали спать. Также по полу вагона они раскидывали личные вещи и постельное белье. Проводник Алёна, бедная, вымыла пол в вагоне более 30 раз за поездку. Сопровождающие детей самоустранились от контроля детей. Зачем продали билеты обычным людям, зачем над нами так издеваться, в конце поездки у меня дёргался глаз, я не спала и не могла отдохнуть 27 часов. Когда вышла, хотела землю целовать. Поездка превратилась в ад!!! Просьба впредь не продавать билеты в вагоны с детьми обычным людям или предупреждать о такой ситуации заранее.
32
أكتوبر 25 ، 2024
Все прекрасно, понравилась услуга носильщика, удобно и комфортно !
3
يوليو 29 ، 2024
Отвратительно! Более 5 лет люди ждут хорошего подхода к станции. Вам не буду ничего писать - смотрите сами. Напишу в администрацию президента - ужас! Важный объект в подобном состоянии - кошмар! Зимой без жалобы никогда ничего ге чтстите!
2
1
ديسمبر 28 ، 2023
1.РЖД не допускает покупки билетов на определенные даты и на определенные станции, нарушая тем самым законодательство и нормативно-правовые акиы РФ (в области защиты прав потребителей, а также антимонопольной деятельности). Например, на поезд 120М сообщением Москва- Саранск на даты с 27 декабря 2023 г. по 31 декабря 2023 г нет билетов от Москвы до Рузаевки. Однако, в эти даты к покупке доступны более 10 билетов от Москвы до Саранска, который находится дальше на 25 км, чем Рузаевка, в которой поезд делает остановку на 7 минут и потом отправляется в Саранск. То есть, до последующей (последней) станции билеты продаются, а до предыдущей-нет! В остальные даты (кроме последних чисел декабря 2023) на этот поезд билеты от Москвы до Рузаевки доступны к покупке.
2. Манипулирование ценами на билеты: в период праздников, выходных дней и тп, при повышении спроса на билеты, их стоимость значительно повышается по сравнению с другими днями. Например, на тот же поезд 120М билет в вагон класса СВ 22 декабря 2023 стоил 7906,60 р (с учетом страхов 150р), а через 2 дня, 25 декабря 2023 в тот же самый вагон СВ стоимость выросла до 8424 р (причем без стоимости страховки)!
Скриншоты по маршрутам, еаоичию ьилетов и стоимости прилагаются
3
1
فبراير 5
Хороший вокзал. Люблю посещать его, потому что он отправляет в путешествие 😁
يناير 7
Мощная, сложная, высокотехнологичная организация. Социально ориентированная, огромное количество сотрудников в многочисленных дочерних организациях и головном офисе. Желаю шагать в ногу с технологиями, успехов, удачи. С Рождеством всех.
أبريل 11
Ужасный сайт ржд. Билеты купить невозможно если забыл пароль, никто его восстановить не может. Ужас!!!
1
نوفمبر 11 ، 2023
Сегодня сотрудники РЖД, а конкретно •Ковальский Александр — ДЗП станции Кутузовская Д4
•Петрачкова Маргарита — ДЗП станции Толстопальцево Д4 совершили поступок, который улучшает отношение и поднимает доверие не только к самой компании, но и к людям в целом. Они помогли вернуть забытые мной в электричке вещи, прекрасно встретив меня с моей проблемой и оперативно решив ее. Хочу отметить исключительное отношение и подход к людям/пассажирам, у которых появилась проблема. Пусть им могут не заплатить за этот поступок или мой отзыв, но дай бог им здоровья и счастливой жизни. СПАСИБО!!!
4
2
أكتوبر 1 ، 2024
Фпк не следит за фирменным поездами вообще, это не фирменный поезд 102/101 направление Адлер Москва, это поезд Курбакинская Москва не больше
1
يونيو 22 ، 2023
Сайт не работает. В момент оформления билетов на поезд, которые были в наличии, я смогла выбрать места, возникла техническая ошибка. У меня списали более 300 рублей с карты, и выскочило сообщение, что билетов в этом поезде нет (которые я только что выбрала, и выбор мест был!!!). Деньги ушли и не вернулись!! заказ не оформился и в личном кабинете не отразился. Я второй день пишу в службу поддержки. они смотрят на другой мой заказ, на совсем другую сумму - справку из банка о списании даже не открывают, и отвечают как тупые, что мой заказ в личном кабинете. Это другой, второй заказ на другую сумму. Деньги по справке из банка отказываются возвращать. это какой-то ужас. Есть вообще какая-то служба поддержки для людей или нет? как вернуть деньги, которые РЖД списал за ВОЗДУХ?
86
10
مارس 26
Все отлично. Как и всегда у них. Бесят только эти рамки
أغسطس 4 ، 2024
Стоим больше часа на станции 95 км. Черустинсконо направления. Товарники постоянно стоят на переходе станция Авсюнино, Орехово-Зуевского района Московской области. И это в порядке вещей. 4.08.2024 г.
1
أكتوبر 16 ، 2023
Вроде и поезда стали лучше и сервис появился и постель сразу стелят , но объясните мне пожалуйста для чего когда на улице холодно, в поезде на всю включать кондиционер на холод? 66й маршрут Москва - Тольятти 1 вагон, даты 15.10-16:10, трижды просила проводника выключить холод в купе. Выключала, а потом включала вновь. В итоге простыла вместе с детьми. Приехали с больным горлом и испорченным настроением.
4
1
أكتوبر 9 ، 2023
Ехала к месту лечения из Йошкар-Олы в Москву . Я , инвалид колясочник, не ходячий человек. В кассе это информация была указана. Дали место в купе на 4 человек. В двухэтажном поезде, там ступеньки после купе для инвалидов колясочников. А в купе инвалидное место занимал ходячий мужчина. Нормально ли это. И кому жаловаться на бездействие и безразличие сотрудников РЖД. А меня потащили, как мешок за руки, за ноги. По другому просто ни как. Но на этом мои беды только начинались оказывается.!!! Следующей станцией Санкт-Петербург, но для этого я с Казанского вокзала переезжаю на Киевский вокзал, и сижу жду поезд на Питер целый день. Это вообще нормально?! Ласточки, сапсаны, куда делись? Ужас сейчас сижу на вокзале и не знаю что за поезд меня повезёт аж 13 часов до Санкт-Петербурга 😱ужас, через Новгород! Ааа сразу из Йошкар-Олы в Новгоро- Питер, нельзя или др. Вариант найти 3 дня я еду лечится, доеду ли живая не знаю 🤷
8
سبتمبر 14 ، 2023
Добрый вечер.Еду в электропоезде до ст. Крутое с работы.Садилась на ост.Курская.Начну с платформы.Всё не доделано,идут работы.Но , несмотря на это, согнали толпы народу на горьковском направлении всех на одной платформе.Объявления об отправлении плездов не везде на платформе слышно, поезда опаздывают на 15, 20, 25 минут, неразбериха,здесь и Д4, и экспрессы, и простые эл-ки.Сесть в эл-ку было невозможно уже на Курской.Представляете что было дальше!Получается, все ,кто живёт до ст.Железнодорожная белые людхи, а остальные, кто едет до ст.Крутое,Петушки,Владимир должны ехать в скотских условиях.Нужно было всё доделать до конца, а потом уже открывать Д4.
Для нас лучше не стало .Стало хуже.Когда будет порядок?!
6
ديسمبر 15 ، 2023
От Волоколамской до Тушинской поезда каждое утро приходят на указанную станцию с 4-6-минутным опозданием. Жаловалась на горячую линию, тогда было опоздание на 2-3 минуты, стало только хуже. На Волоколамской скользкая платформа, на этой неделе, садясь в поезд, 1 нога соскользнула с платформы вниз, там очень большая дыра между платформой и поездом. Вылезла сама. А могли и 2 ноги соскользнуть - и все, под колеса. Сегодня на Волоколамской турникет украл у меня с Тройки 54 рубля. Я платила за вход на станции Митино. Тройку пополняла вчера на 500. При входе на станции Митино был баланс 450, на Волоколамской уже стал 396, а пересадка должна быть бесплатной! Окончание номера Тройки 062. В электричке (которая лолжна быть 8.22, а приехала в 8.27) скользкий пол, опять поскользнулась. Для чего его делают скользким - чтоб там кто-то на ногах катался? При звонке на горячую линию РЖД мне 3 раза сказали "извините, соединение невозможно".
3
2
مارس 5
РЖД радует! Все лучше и лучше! Молодцы!
سبتمبر 17 ، 2023
17 сентября 2023 года, экспресс 'РЭКС'... Удивительная схема, 'медвежья' услуга по продаже билета кассиром Чура Н.Б. на станции Дорохово на экспресс до Белорусской по цене обычного билета, акция , видите ли, такая. Вместо 330 рублей всего то 300 рублей...! Вот я в экспрессе до Москвы, с 'заветным' билетом. И что?! Известное дело, что проверка билетов будет, ну, вот, тут-то к Вам подходят барышни вежливые проверяльшицы. Ах, у Вас обычный билет!!! Доплачивайте, понятное дело... Услуга 'на борту' - доплата оценена ТИХОНОВОЙ С.Н. в 130 рублей дополнительно. Итого проезд составил 430 рублей. Надеюсь, все барышни между собой поделиться...!!!
5
أكتوبر 25 ، 2024
Не продали Школьный билет ребенку,т.к.справка была не бумажная,а электронная!
Вы не видите,что это Школьник? Лишь бы содрать денег-вывод один!
يوليو 12 ، 2023
РЖД сейчас радует. Сервис подтягивают. Много разных современных тенденций вводят. Учитывая , что самолеты теперь не везде летают, РЖД вроде бы выбор без выбора. Но условия сейчас, по сравнению с несколько лет назад очень хорошие. Да и чистота поездов на высоте!
10
21
ديسمبر 13 ، 2023
Вроде серьезная компания. Но такие вопиющие нарушения техники безопасности для пассажиров, просто жуть. Сейчас на платформе Столбовая Чеховский р-н идут ремонтные работы. Так проход для пассажиров оставили 50 см на платформе которая разобрана ( внизу проем 1,8 м глубины-вполне достаточно руки ноги переломать), снег не чищен, лед, освещения нет достаточного, ограждений нет и одновременно идут под ногами пассажиров сварочные и отрезные работы. Куда технадзор смотрит. Или главное дешево и сердито?
1
2
يناير 29
Поезд "Ласточка Москва-Кострома, Кострома-Москва", 5 вагон. Хотим выразить огромную благодарность проводнице ИРИНЕ!!! Не растерялась в полном вагоне с детьми, играла с ними, старалась занять чем-то. И никаких немых укоров, только живой интерес с её стороны. Ирина - прекрасный человек и проводник!!! Дай бог ей всего!
2
1
نوفمبر 8 ، 2023
Проехал несколько раз на поезде по маршруту СПб-Смоленск и обратно. В поездах проведена модернизация, даже в плацкарте кондиционер, табло в проходе сообщает занят ли туалет и показывает температуру. Эти плюшки всегда приятны. НО! Надо же все-таки продумывать все эти полезные вещи для человека, а не против! Кондиционер не регулируется, проводник только может включить или выключить весь вагон. В результате на утро у всех пассажиров какое-то недомогание (кашель/насморк/головная боль или комбинации). В плацкарте хоть не так шумно работает кондиционер, а сейчас еду в купе и это просто нечто! Я как-будто всю ночь спал в обнимку с промышленной вентсистемой , спать не дает однозначно… Я работаю уже более 20лет с климатическим и инженерным оборудованием и сейчас возвращаюсь из командировки, где занимался модернизацией промышленной вентиляции. Такую шумность можно допустить, если стоит выбор невыносимая жара или шум. Причем шум идет не от двигателя вентилятора, а от воздуха который неистово рубят лопасти. Такие высокоскоростные вентиляторы подходят только для промышленных объектов, холодильных камер, серверных и тп. НО в РЖД предполагают, что люди должны под таким вентилятором спать?!? 🤯Нормального шумомера под рукой нет, но приложение на айфоне зашкаливает 66дБ!!! Ограничьте его производительность и будет всем счастье. Тем более, когда ее так много никому не надо.
Освещение тоже замечательно реализовано! Я понимаю, что светодиодные лампы - это классно, но кто догадался сохранить электрическую мощность дежурного освещения на том же уровне? Может все-таки надо пересчитывать и брать за основу яркость светового потока? Теперь в режиме вечернего освещения комфортно читать, а должно быть комфортно спать! А в режиме «ЛЮМ», комфортно только зажмуриваться!!! Ну ей богу, вы ради кого старались? Посмотрите СНИПЫ по шуму и освещенности, сравните что наделали в вагонах … Вы нарушили все нормы! Хотя я верю, что хотели сделать как лучше … регулировать производительность вентилятора - это дополнительные затраты, я понимаю, но ехать с таким кондиционером НЕВЫНОСИМО! На улице осень, а кондиционер фигачит с такой производительностью, как может быть необходимо только жарким летом. С ребенком я никуда себе не позволю поехать, потому-что любое путешествие закончится, не успев начаться, больничным.
3
أكتوبر 28 ، 2024
Пригородный поезд 6124 , Москва- Голутвин- это не поезд, а магазин на диване. Столько торгашей в поезде я давно не видел
1
أكتوبر 12 ، 2024
На платформах все красиво, только очень грязно. На выходе у поездов у Ярославского вокзала бомжи и грязь. Ведь моеют же сейчас улицы, но явно не тут.
1
1
أغسطس 18 ، 2023
18.02.2023 электричка Москва Курская-Крутое время отправление 18:33 от платформы Нижегородская, пятница люди едут домой после рабочего дня. Электричка приходит на 3 мунуты с опозданием. Двери в 5 вагоне не работают, многие остались на перроне. Электричка начинает медленно двигаться, и в итоге не доезжая Новогиреево встаёт на 25 минут, и это при том, что на улице +29 и не работает кондиционер по всему составу. (о чём сообщил машинист) Толпа людей в душной консервной банке! Руководство РЖД пользуется "своим" общественным транспортом? Люди падают в обмороки, старикам и просто больным людям плохо, про детей вообще молчу... Высший состав привык получать хорошую зарплату и ничего не делать на работе. Иначе как объяснить такое отношение к пассажирам?
17
أبريل 10 ، 2024
Одна из лучших железнодорожных компаний мира, которая связывает воедино всю нашу страну и с каждым годом работает все более эффективно.
ديسمبر 10 ، 2023
Сын поехал в Смоленск купить щенка. Взял с собой только рюкзак. Купил билет себе и щенку ,чтобы вернуться домой. Щенку 1.5 месяцев ,в итоге его не пустили ,так как не было переноски. Он просил чтобы его пустили и даже согласился положить щенка в рюкзак. В итоге отказали. Я понимаю везти взрослую собаку в переноске. Но это щенок,что он сможет сделать,спать на руках! Это возмутительно. Сколько людей вижу едут в электричках с собаками без переносок. Просто держат на руках...
3
1
سبتمبر 11 ، 2023
Всё хорошо всё очень даже неплохо РЖД есть РЖД Советую всем и локации неплохая в принципе очень даже неплохо персонал хороший всё очень хорошо
1
2
يونيو 28 ، 2024
Ехала в сапсане в Питер 19.06.24. Принесли так называемую еду кипяток, пакетик чая, непонятный химический язычок с сыром и ветчиной, химические вафли с вареной сгущенкой и батончик мюсли и за это доплатала к билету более 1 тыс.руб. Нет слов просто
1
سبتمبر 10 ، 2023
После прекрасного отдыха, попала в кошмар. Старый вагон с неисправным и туалетами. В вагоне много детей, которые очень боятся этих туалетов. Неужели ничего нельзя сделать , чтобы дети ходили в туалет без истерик. За что РЖД берёт такие деньги? Понятно ,что летом поток увеличивается в разы, но это происходит из года в год! Когда будут уже нормальные условия?
10
3
فبراير 7
Платформы страшные, кривые. Громкоговорители орут, но не слышно. Поезда старые и грязные. Билеты дорогие. Электрички на ярославском направлении - тихий ужас.
НО расписания соблюдают. В поездах больше не холодно и нет разбитых окон.
يوليو 23 ، 2023
Мобильное приложение никак не синхронизировано с данными сайта в части пассажиров. Разве такое вообще бывает?
Пришлось руками в своем профиле на сайте РЖД еще раз завести всех своих пассажиров с паспортными данными. Также в мобильном приложении нельзя при бронировании добавить ребенка до 5 лет без места в полностью выкупленное купе, нет такого функционала. Ну если мобильное приложение в разработке с обрезанными функциями, то не нужно его выводить в продуктовую эксплуатацию. А то как-то не солидно это для солидной компании федерального уровня)).
До операторов колл-центра не дозвониться, чат-бот Максим не может дать адекватных консультаций по нестандарным ситуациям и очень тормозит решение вопросов.
25
4
أغسطس 4 ، 2024
Ехала из Рязани в Москву. Просто ужас из за вечных кочек облилась соком. А воды в туалетах нету. Всю поездку испортили. Ехала вся нарядная на важное событие. В итоге вышла вся в соке. 🤡
ديسمبر 6 ، 2024
Добрый день.В электричках от Голицыно до Белорусского вокзала холодно. Думала в экспрессе лучше,но нет тоже холодно, доезжая до Белорусского вокзала замерзаешь .Убедительная просьба отрегулируйте отопление.
1
يوليو 24 ، 2024
Отношения к пациентом с стороны Лапиной Ларисы Михайловны г Минеральные Воды остовляет желать лучшего. Люди ждут её аудиенции в очереди часами .
3
أغسطس 15 ، 2023
12/08 возвращалась домой из Питера на Сапсане,поезд 773,вагон 4.Очень хочется сказать Большое спасибо девушке проводнице-Алине.Столько доброжелательности и участия встретила я при поездке.Алиночка,будьте здоровой и счастливой.
2
2
سبتمبر 6 ، 2023
Езжу со станции Сколково. Уже обращалась на горячую линию в РЖД. Прислали ответ: сплошные выкладки из приказов, а проблема не решена. Сегодня, 5 сентября 2023 г: Экспресс Звенигород-_Москва, отправление в 6.59. На 2х табло и на платформе-2 путь. Люди перешли туда. Ещё и по динамику сообщили, что 2 путь. Ждём. А экспресс прибывает на 4 путь. Мы не успеваем добежать, он отправляется. И это не первый случай. Результат: потерянные деньги, опоздание на работу. И никто не отвечает за это.
Не знаю, но думаю, что напишу во все инстанции. Пусть устроят им внеочередную проверку. Может быть , тогда примут меры
6
يوليو 15 ، 2023
Сайт жутко забагованный, исправьте баги, слишком часто натыкаюсь на ошибки при оплате! До обновления было стабильнее! И фиксируйте все заказы, даже неудачные в службу поддержки потом непонятно как писать потом, т.к. даже информации нет для них! Мобильное приложение тоже. Это ужасно, просто кошмар и именно на оплате все ломается, самом важном. Пожалуйста, не несите новые фичи и дизайн в которых уже путаешься, что где и как, лучше пофиксите баги, это важнее. Подскажите, кто догадался в отделе ui/ux поставить кнопку unionPay районе клавиатуры, это вызывает баги и миссклики. Ужасно, кошмар.
37
3
نوفمبر 27 ، 2023
Когда у Вас будет нормальная поддержка
30 минут ожидания и каждый перекидывает на другого и ждите.
21 век а у Вас нельзя поменять данные Человек случайно на свое имя купил два
билета и хотел переоформить одного на другого при этом в колл центре говорят отказывайтесь от билета а как этот билет сразу купить никто сказать не может.
Сервис на грани фантастики а билетов нет.
Это Ваши проблемы.
Сапсан билеты
1