Safmar Tverskaya Moscow
1574 مراجعات
سبتمبر 25 ، 2023
Отель плохой. Проводили бизнес-мероприятие - все 3 дня были проблемы с персоналом - до них не дозвониться, не дописаться для элементарных вещей - выключить или включить кондиционер, закрыть жалюзи. Договариваешься с ними о чём-то, просишь - они этого не делают. Элементарно не могут несколько пачек воды спустить с 8го этажа на 1ый. В условиях жесткого тайминга ожидание сотрудников отеля по полчаса невозможно. Отель очень старый, неремонитированный, от этого очень мрачный. Обед был откровенно невкусный - сухая курица, соленый салат, острый соус, заветренный гарнир. При этом цена и номер, и конференц зала, и еды - высокие. За такие деньги хотя бы сервис должен быть нормального уровня
1
1
نوفمبر 8 ، 2023
Супер гостиница, удобное расположение, комфортные номера, отличные завтраки, прекрасное обслуживание
1
مايو 15 ، 2024
Отличная гостиница, но 5 звёздам не соответствует, так как в номере двери поцарапанные, холодно. Попросила принести обогреватель, принесли быстро, но это не помогло, так как с окон дует очень сильно. Ресторан отличный
2
يوليو 28 ، 2024
Хороший и спокойный отель, удачное расположение.
يونيو 16 ، 2023
Прекрасное расположение. Качественные завтраки с огромным ассортиментом. Вежливое обслуживание. Отличный сервис.
Нормальная уборка.
Маленькие номера.
3
مايو 30 ، 2023
Люблю этот отель! Все нравится: месторасположение, уютные, чистые номера, завтраки прекрасны, рекомендую, остановлюсь еще не раз. Спасибо персоналу отеля🔥
مايو 28 ، 2023
Завтраки великолепны, номера уставшие, требуют косметический ремонт, подкупает близость к центру, в шаговой доступности кафе и рестораны, персонал вежливый- профессионалы.
يوليو 14 ، 2023
Уютный номер. Уборка каждый день. Было жарко-вода питьевая сколько угодно . Завтраки-шведский стол, всё вкусно. Отличное расположение, Белорусский вокзал в 5 минутах ходьбы
3
1
سبتمبر 20 ، 2023
Очень уютно.Приятный персонал.В ресторане отеля отличная команда поваров:никогда не разочаровывали.Всё божественно вкусно!.
3
أكتوبر 17 ، 2024
Наличие использованных презервативов на полу в номере!!! В отеле всем на это плевать. Осадок остался …
يوليو 19 ، 2023
Очень разочарован в данном отеле, полагаю что до руководства не дойдёт данная проблема, но будующие гости должны знать о полном отсутсвии у персонала включения в решения проблем гостей и самое поразительное, персонал делает вид что разбирается в сложившейся ситуации, но по факту только делает вид. И так начнём, через приложение Яндекс путешествия был забронирован номер, уже в течении ПЯТИ минут, если не меньше обнаружили что бронь не на ту дату ( остановиться требовалось 15.07, бронь в итоге стояла на 16.07) тут же созвонились с оператором агрегатора, объяснили ситуацию, оператор перезвонил через непродолжительное время и объяснил, мол отдел бронирования отеля уже не работает и помочь сегодня ничем не смогут (для понимания ехал в мск 15.07, 16.07 должен быть вылет в соседние государство) данный отдел возмет заявку в работу на следующий день не ранее 10 утра. Далее сам позвонил в отель объяснил ситуацию что произошла путаница с датами и предложил им перенести бронь на нужную мне дату ( повторюсь с 16 на 15 июля и да у меня в этот день ДР), и моем предложение прозвучало, что приодсутсвии номера выбранной категории, готов разместится в другом и соответственно при необходимости доплатить, в ответ услышал, " Вы позвонили на ресепшен и мы тут такие вопросы не решаем, а когда бронировали вы должны были ознакомиться с условиями отмены, звоните в отдел бронирования завтра после 10 утра", больше всего из диалога с сотрудниками ресепшена меня породила фраза что я должен заранее ознакомиться с условиями отмены, и туту возникла мысль не уделено сотрудники настолько "дальновидны" Раз озвучивают такие мысли вслух, если клиент забронировал номер и тут-же его оплатил, должно возникнуть предположение что сие действие было сделано не с целью в дальнейшем отменить данную бронь, а с целью как минимум получить оплаченную услугу. И ЭТО БЫЛО РАЗОЧЕРОВАНИЕ НОМЕР РАЗ. Проведя ночь в другом приятном отеле, с утра решил узнать как все-таки обстоят дела с рассмотрением отмены брони, после 10 утра как послушный позвонил в отдел бронирования отеля МАРИОтт, но там со мной сотрудник отказался разговаривать сославшись на то что бронь к ним поступила от турагента, а не от меня (хотя деньги списали с моего счета!!!) и далее она (сотрудник) не уполномочена со мной разговаривать и разрешать какие либо вопросы, что вызвало второе разочарование. Решил идти далее, снова позвонил в Яндекс путешествие, напомнил о своё задачке, оператор выслушал и попросил некоторое время паузы, далее перезвонил и сообщил, что отель отказал в возврате средств но в качестве компенсации предлогает перенести бронирование на другую дату, данный вариант был рабочим, так как в страну в любом случае возвращаюсь через мск и провести одну ночь было вполне приемлемо, я согласился на данный вариант и назвал дату на которую можно перенести бронь а точнее на 27.07, и ТУТ ВНИМАНИЕ))), приходит письмо от Яндекс путешествия что отель отказывает в переносе брони!!!!!!! ВОПРОС НА ЗАЧЕМ ПРЕДЛАГАЛИ???)))))), ВОТ ТАКОЙ У МЕНЯ ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ ОПЫТ С ДАННЫМ отелем.
3
1
سبتمبر 28 ، 2023
Всё достойно, но есть некоторые но: все принадлежности в ванной предоставляются только по запросу. На завтраках обслуживание официантов настолько, что кусок в рот не лезет, просто стоят и смотрят в упор.
أغسطس 23 ، 2023
Номер очень хороший. Две огромные двуспальные кровати.Звукоизоляция отличная не смотря на то что окна выходят на дорогу.Брали завтраки-чего только нет каши яйца красная рыба,большой выбор выпечки.Рекомндую.Есои поеду в Москву остановлюсь только здесь
3
1
أغسطس 5 ، 2023
Номера подуставшие. Есть запах старости в номерах. Если дополнительно брать завтрак, дорого - 3тр, прям перебор, он не стоит того. Проблема с парковкой - ее практически нет, то что есть космически дорого. Персонал на ресепшн недружелюбный, вопросы решает долго.
Из того что понравилось, уборка качественная, в номерах и санузле чисто. Белье, подушки и сама кровать очень комфортные. Завтраки достаточные.
فبراير 23 ، 2022
Обслуживание прекрасное: быстрая регистрация на рецепшн, приятное и внимательное обслуживание на завтраке, быстрое реагирование обслуживающего персонала на просьбы. Чистые, ухоженные номера. Вкусные, разнообразные завтраки. Очень удобное месторасположение: рядом станции метро "Белорусская" (кольцевая и радиальная). Можно прогуляться по ул. Тверской.
4
1
يونيو 2 ، 2024
Все хорошо, хотелось бы поставить 5 звёздочек, но к сожалени , при сдаче номера отель списал с карты за мини бар гораздо большую сумму, чем вышло по факту.
يوليو 29 ، 2023
Понравился в отеле завтрак. Отличный щведский стол. Персонал любезный . На просьбы реагирует быстро.
Минус в доп.месте. Кровать короткая, ведь место заказывают не только для детей, а номеров для троих нет. Это минус . В целом хорошо.
4
نوفمبر 28 ، 2024
Отличный отель, прям уже не раз там останавливались я прям доволен.
أبريل 14 ، 2024
Хорошее расположение, вежливый персонал, есть сауна, тренажёрный зал уютные номера
1
يناير 10
Очень холодно в номере. Проблема с лифтами. Постоянно срабатывала пожарная сигнализация.
يونيو 2 ، 2023
Центр города, просторные, но уже подуставшие номера, приятный классический интерьер, качественные материалы, хорошее обслуживание, соответствующее сети, но до сих пор используют устаревшие магнитные карточки.
أكتوبر 27 ، 2024
Белье чистое, завтрак вкусный. Кофемашины нет, но есть утюг в номере. До вокзала и аэроэкспресса в Шереметьево пешком 5 минут.
سبتمبر 2 ، 2024
хороший отель. все есть для комфорта и крепкого сна
يناير 4 ، 2023
Очень понравилось. Большой номер с высокими потолками, очень чисто уборка смена полотенец пополнение воды шампуня и тд постоянно. Чайная станция холодильник , огромная ванная. Отличные завтраки , не навязчивый но отзывчивый персонал. Только немного шумная вентиляция в ванной без возможности отключить на ночь
أبريل 20 ، 2024
Приехал в отель к 8.00. В прошлый раз меня настойчиво убеждали на ресепшене купить золотую карту, стоила чуть больше 10тыс. рублей, обьясняли, что это очень полезно, и понятно дело не из за копеечных скидок, а именно из за приобретаемой возможности раннего заезда и позднего выезда. Приехал, на ресепшене Диана, внешне вообще не вызывает доверия, сообщила: ранний заезд только с 9.00, хотя было понятно по ее лицу, что в наличии были свободные номера. Ну ок. Пошел погулял часик, прихожу. Мне сообщает, что нет номера отвечающим моим просьбам: люкс с окнами во двор. Говорю: хорошо, сейчас заселюсь в тот который есть, а в 14 переселюсь в тот номер , который нужен. Диана начала спорить: так у нас не делается и т.п. Я говорю девушка , значит сделаете, всё - таки за 2 ночи почти 40 тыс. рублей. А мне в ответ: Вы платили не нам, а на Озон или в Островок! Это нормально? А Вы зачем заключали договор?! Или Вы и партнёров не уважаете?! Ладно, но это только "цветочки", потом появились "якодки". В день выезда в 12.00 утра я сам позвонил на ресепшн ещё раз напомнить о том, что воспользуюсь правом на поздний выезд, об этом предупреждал при заселении. В ответ: мы Вам не можем предоставить эту услугу, я говорю: мне без разницы я использую свое право за которое заплатил и съеду позже. Что началось дальше!!!мне начала звонить менеджер Анна: орала, оскорбляла , угрожала. И звонила она много раз. Испортили впечатление совсем, персонал на ресепшене и их менеджер не должны работать с людьми: не умные, не симпатичные, не вызывающие доверие и т.д. Да из маленьких минусов: в Люксе летают мухи , хотя за окном было ещё примерно около 0 градусов, они мешают спать и видимо мешали постояльцам до меня: засохшая кровь на выключателе возле кровати об этом красноречиво говорит.
9
ديسمبر 26 ، 2024
оптимальное соотношение ценв, качества и комфорта
نوفمبر 18 ، 2024
Ужас! Вода в ванной и раковине не сходила! Ужасно воняло из труб! Приходилось накрывать полотенцами и проветривать.
1
سبتمبر 2 ، 2022
Очень крутой отель! Расположение отличное! Достопримечательности в пешей доступности ( Кремль, зарядье, пр), номера чистые, свежий ремонт. Удивило отсутствие пакетов в мусорках! Нигде такого не видела. Питьевая вода по запросу в любом количестве. Цены в ресторане и в баре дикие)) проживанием довольны!
3
يونيو 23 ، 2023
Второй раз останавливались в этом отеле. Очень нравиться. Отличные номера с хорошей звукоизоляцией, чистые и уютные. Быстрое обслуживание.
3
يناير 15 ، 2023
Обслуживание отличное, номера замечательные, расположение удобное, персонал клиентоориентированный, еда вкусная, завтраки разнообразные, чистота на высоком уровне.
1
1
مايو 10 ، 2023
Шикарное расположение. Великолепный завтрак. Комфортное проживание. Чистота. Вежливое и внимательное отношение персонала. Обязательно сюда вернемся!
1
يناير 6
Отель с историей, всегда красивый, элегантный интерьер, вкусная кухня, вежливый персонал
1
سبتمبر 26 ، 2024
Отличный отель рядом с Белорусским вокзалом
يوليو 2 ، 2024
Помпезно, но кондиционер не работает. Освещение в номере очень тусклое. Всего 2 светильника без люстры.
أغسطس 21 ، 2023
Хорошее место расположения. Спокойно, уютно. Хорошие завтраки. Пообедать можно в кафе - красивая подача и вкусно.
1
سبتمبر 17 ، 2023
Очень холодно в номерах. В номере нет элементарных вещей - все нужно просить : зубные принадлежности, пополнить воду, в номере нет чайной ложки. На завтраке еда почти вся холодная. Официанты ходят в жутких синих перчатках. Очень шумно работает вентиляция. К качеству уборки номера есть вопросы. Однозначно это наш худший отель в Москве за последнее время.
2
1
ديسمبر 3 ، 2023
Соотношение цена-качество завышено! Завтраки шведский стол бедные. В номере есть все необходимое. В моем номере присутствовал неприятный запах из системы вентиляции/кондиционирования. В следующий раз выберу другой отель.
1
أكتوبر 5 ، 2023
Очень долгое заселение: долго не могли получить доступ к парковке (бронировали заранее), долгое заселение на стойке регистрации. Бронь была на двух человек, в номере гигиенические принадлежности на одного человека, мебель и оснащение номера - не новые. Постельное белье , полотенца были чистыми, номер чистый. Но проживание за заявленную стоимость в этом отеле этого не стоит. Можно найти другие отели без имени с лучшей ценой и сервисом
مارس 29 ، 2024
Не первый раз останавливаюсь в этом отеле и всегда одна и та же проблема- запах сигарет в туалете!!!! Невозможно дышать, как в курилке! Администрация не реагирует на замечания!!! Постельное белье желтого цвета, как застиранное!!! Отель не соответствует своему заявленному статусу .
4
فبراير 25 ، 2023
Хорошие номера, большие и со всеми удобствами. Есть электрический чайник, чайный/кофейный набор. Вода в пластиковых бутылках. Каждый день бесплатное пополнение. Хорошее бельё, полотенца, халаты. Красивый интерьер и замечательные завтраки! Вежливый персонал. Удобное местоположение отеля.
4
نوفمبر 30 ، 2023
Про номера ничего не скажу. Снимали столики для банкета. В ресторане не слышали о возможности взять десерт с собой и на подобную просьбу отреагировали оригинально: принесли десерт, поставили на стол со словами, что у них нет контейнеров 😄 Уровень сервиса - огонь 👍
P.S. Это ирония, если кто не понял.
1
1
فبراير 10 ، 2024
Всё понравилось. Номера удобные, жаль нет холодильника. Расположение удобное ,у Белорусского вокзала.
يناير 5 ، 2023
Отличная гостиница, персонал вежливый, отзывчивый, всегда поможет и подскажет. Прекрасные и очень вкусные завтраки. Везде чисто и красиво. Рекомендую эту гостиницу.
يناير 6 ، 2023
Ценовая политика на номера отличная, цены на всё остальное завышены. Еда вкусная. Решение вопросов оперативное. Но придраться нужно) в моём случае - это ковролин, не прописали второй ключ на номер, холодный номер (но обогреватель принесли моментально)
3
مايو 18 ، 2024
Замечательный отель,персонал душевный,выполняют все пожелания,желательно улучшить систему лояльности
4
3
سبتمبر 9 ، 2023
Ремонт старый. Завтрак вкусный. Подушки и матрасы хорошие. В номере 412 душевую лейку влево-вправо по оси невозможно зафиксировать. Персонал вежливый. Друг оставил при выезде зарядку в номере, я обратился на ресепшен и её без проблем вернули. Расположение гостиницы удобное, от метро 3-8 минут в зависимости в какой вход вам нужно. В общем рекомендую.
1
فبراير 11 ، 2023
Не тянет на 4 звёзды. Максимум 3 звёзды с большой на натяжкой: Заселились с детьми, 2 взрослых и двое детей. Номер был у нас с 2мя двухспальными кроватями. Бронировали и оплачивали через сайт, на нем же было написано, что детям до 12 лет сладкий подарок при заезде и наличие игровой зоны. По факту, когда заселились, сказали что сайт уже не работает и информация на нем не актуальна ( ага, как детям подарок, так не актуально, а как оплатить и бронировать так пожалуйста, все работает) игровой зоны тоже нет. При заезде дали полотенец по 3 шт ( а должны 4 полотенца на человека) на 2х взрослых, про детей забыли пришлось звонить и напоминать в день заезда и так же на следующий, так как полотенца забрали и опять выдали только на 2х человек и мыльные принадлежности тоже выдавали на двоих, пришлось 2 раза звонить и напоминать о полотенцах и тп. так же попросили доп. одеяло на 2 кровати, принесли так же одно одеяло, уже не стали простить донести , так как устали названивать и напоминать. Так же ресторан ( лобби бар) на первом этаже такой себе, выбор скудный, официантка ушла от нашего стола к другому недослушав заказ ( я выпала вообще с этого момента) не приветлива абсолютно, но порадовало, что пошли на встречу и сделали детям пюре картофельное, которого в меню не было! С детьми там не удобно было обедать, так как столики журнальные и низкие.
Нам обед подали на лаунж зону, это единственное место которое меня радовало и детей тоже, отличные закуски и напитки, соки как свежие так и в бутылках, ужин в лаунж зоне тоже хороший и десерты класс на Любой вкус. Советую доплатить за лаунж зону ( ее оплачивают отдельно при бронировании) не пожалеете и персонал очень приятный. Можно было закуски и напитки забирать с собой в номер, что удобно так же с детьми. По поводу бассейнов, будте аккуратными с джакузи, на дне есть отверстием решеткой, которое затягивает под большим напором воду, если присосет ногу, придётся приложить не малые усилия чтобы сдвинуться с места, если так притянет ребёнка, у него может не хватать сил выбраться. Реально страшно, мне присосало две ноги так когда я пыталась освободиться начала подниматься решетка, под которой большое отверстие, может затянуть и ногу. Бассейн основной глубокий, комфортно будет только людям с ростом 170см+. С моим 165см я стояла только на носочках, вода была при этом мне по подбородок, а когда приходится держать ещё и детей это большой минус. Есть соленная сауна, что радует и температура очень комфортна и для детей. Постоянно размагничивались карточки, приходилось ходить туда сюда с детьми после бассейна на первый этаж к ресепшн, где прохладно, дети в итоге заболели. В отеле в принципе везде прохладно, в ресторане работали кондиционеры, мне продуло спину, что испортило отдых. В общем, мы приняли решение, что больше не вернёмся в этот отель, за немаленькие деньги постоянно напоминать кол-во гостей в номере это не серьезный подход к работе, так же не соответствие информации на сайте и в реальности.
Ещё были некоторые минусы в номере: это отсутсвие полотенцесушителя, вещи ( к примеру купальники если хотите ходить бассейн несколько раз в день) вы быстро не высушите. Кондиционер не работает на плюсовую температуру, только охлаждает ( поэтому и просили доп. Одеяла) Есть веревка для сушки белья, но она расположена над ванной, так что принять душ и сушить вещи уже дело не совместимое. И слышимость с соседними номерами очень высокая, если вы с маленькими детьми и вам попались шумные соседи которые тусят компаниями ночью в номере ( как это было у нас, не повезло!) могут разбудить детей.
Радует, что в номере достаточно чисто, интерьер староват, но эта такая классика, уютно. Кровати удобные, матрацы мягкие, спишь как в оболочке. Отель не подходит для отдыха с детьми.
1
سبتمبر 27 ، 2024
Богато, вроде бы и местоположение, но ремонт уже нужен. Не топ за эти деньги.
أغسطس 5 ، 2023
Всё хорошо. В номерах чисто, всё имеется. Шведский стол радует разнообразием еды. Удобное место расположение
4
أبريل 9 ، 2024
Отличный отель. Уютные номера, сотрудники очень приятные и всегда готовы помочь