Stokmann
528 مراجعات
ديسمبر 27 ، 2023
Магазин очень нравится. Был перед Новым годом, купил много новогодних игрушек. Фото прикладываю. Игрушки классные, цены с учетом новогодних скидок тоже получились просто супер. В целом, очень доволен, магазин рекомендую!!
2
يناير 7
Хамло, а не сотрудники. Вышла оттуда в слезах. Внешний вид, видимо, у меня неподходящий для этого магазина! Была с малышом в коляске. Отзывчивости ноль, нагрубили, стали выспрашивать мои доходы… напишу жалобу.
1
1
فبراير 8
Большой магазин, хороший выбор, адекватные цены. Очень удобное расположение, находится в отеле 4 Сезона. Персонал отзывчивый и вежливый.
أبريل 15 ، 2024
Сам магазин отличный, но люди все испортили, купила сковородку в числе прочего, с консультантом обсудили что на нее будет 20% скидка, в итоге только дома увидела что она не применилась, позвонила в магазин, сказали что именно на эту фирму скидок нет, хотелось бы знать эту информацию до покупки а не после, в общем осадочек остался, желание приходить в этот магазин нет
5
1
يونيو 7 ، 2023
Хороший магазин, цены разные, поскольку представлены марки типа Hugo Boss, но есть и российские, и более бюджетные европейские. Выбор хороший, без покупки сложно уйти. Персонал доброжелательный и ненавязчивый. Просторные примерочные, да и вообще магазин большой и незагроможденный. Есть товары для дома, тоже очень красивые
3
أكتوبر 16 ، 2024
Делала заказ в интеренет-магазине , привезли брак. Оформлялся заказ по скидке, обменять нельзя, только вернуть и приобрести по полной стоимости .
2
2
يوليو 4 ، 2024
Неделю назад приобрели юбку для дочери. Оставили для подшива. Сказали, можно забрать в любое время после понедельника . Сегодня ребенок поехал, чтобы забрать готовую ОПЛАЧЕННУЮ вещь. Юбку не отдали. Почему??? Оказывается у них один сотрудник на кассе. предложили подъехать в другое время. Это что такое??? Это трудности ребенка, которого "отфутболили" или сетевого магазина? Я пыталась пообщаться с сотрудниками по телефону. Никто не видит в этом проблемы. Проблемы не решили. Ребенок уже ушел, Конечно....Как вы думаете, сколько раз нужно приехать, чтобы получить оплаченную услугу?. Завтра мне придется "уделять" время и персонально посетить данную организацию.
6
1
أغسطس 19 ، 2024
Заказала в интернет-магазине в подарок подруге недешевые бокалы, продавались поштучно. Забирать хотела в СДЭКе. Пришла за заказом, а это обычная картонная коробка, заклеенная скотчем. Внутри завернутые в несколько слоев пленки и бумаги бокалы, обмотанные скотчем. То есть никакой заводской упаковки или коробки специально под бокалы не было, как будто кто-то свои лишние бокалы мне отправил. В чате на мои вопросы ответил то ли бот, то ли очень неграмотный человек. На звонке ответили то же самое - мы так сделали для сохранности бокалов. Хоть бы предупреждали тогда о такой упаковке
Пришлось тратить время и деньги, чтобы найти нормальную коробку для подарка
2
1
يناير 16
С доставкой если сказать мягко и культурно «подвели» (г. Москва) ,никакой связи и ответственности :), перевод по заказу направлен на «чат бот» , которому требуется самому помощь 🙈 это магазин с «именем» и премиальными товарами .
1
يوليو 26 ، 2024
Для Вас повторно направляю претензию. Прошу обеспечить помощь в решении данного вопроса.
Иначе, информация будет направлена в СМИ и органы государственной власти.
-------- Пересылаемое сообщение --------
26.07.2024, 11:23, Исаков Всеволод (sevan9992007@yandex.ru):
Кому: shop@stockmann.ru (shop@stockmann.ru);
Тема: (Без темы);
Добрый день! 16.07.2024 путем обращения на горячую линию Магазина была оставлена заявка на решение вопроса/проблемы в ЛКК для возможности оплаты товара при получении (заказе через интернет-магазин) по наличной и безналичной оплате. Ранее такая возможность была предоставлена. При приеме указанного заявления сотрудником Вашей компании была озвучена дата решения вопроса, дата 26.07.2024 (т.е. сотрудник сообщил о решении проблемы в течение 10 дней с момента составления заявки). Сегодня обратившись на горячую линию Магазина сотрудник магазина сообщил, что этот вопрос на решении в техподдержке и тд. и никаких уже сроков решения не предоставлено.
Вопрос: Почему сотрудник магазина принявший заявку 16.07.2024 просто врёт. И, почему до настоящего времени вопрос не решен.
Также сообщаю, что в случае отсутствия ответа на данное письмо и отказа в решении вопроса, буду вынужден обратиться в органы прокуратуры, роспотребнадзора, судебные инстанции для привлечения к ответственности за нарушение действующего законодательства РФ (как минимум по лже информированию клиентов магазина).
Прошу также принять меры в отношении данного сотрудника магазина который целенаправлено, умышленно вводит в заблуждение, обманывает покупателей магазина.
Кроме того, 22.07.2024 также был осуществлен звонок (повторный) на линии в магазин и уже также второй сотрудник магазина вводит в заблуждение покупателей по вышеуказанному вопросу.
Прошу принять меры дисциплинарного воздействия на указанных сотрудников в соответствии с нормами Трудового кодекса РФ.
Необходимо отметить, что данная информация будет направлена в СМИ для придания дополнительной огласки.
Соответственно отзывы покупателей о магазине также будут размещены.
Прошу принять меры и исправить данную ситуацию.
Дополнительно сообщаю, что сотрудники магазина которые принимают заявления не сообщают свой персональный номер для отражения в настоящем письме.
Данное письмо прошу считать претензией. Срок рассмотрения претензии установлен в соответствии с действующим законодательством РФ.
4
فبراير 6
Хороший магазин с товарами для всех возрастов с добротными ценами.
أغسطس 15 ، 2024
Ужасный интернет-магазин. Заказ не могут доставить в течении 4 дней.
1 день техническая ошибка
2 день курьер не приехал в указанное время
3 день курьер не приехал в указанное время
4 день курьер не приехал в указанное время
Помогать в магазине не хотят, говорят, что надо звонить в доставку.
Очень не приятная ситуация. Последний раз пользуюсь данным интернет-магазином
4
1
نوفمبر 19 ، 2024
Приехала специально, чтобы сделать возврат товара, купленного через интернет-магазин.
Сначала с 3 этажа отправили на второй, где касса возврата. За этой стрйкой не было ни одного сотрудника. Пришлось возвращаться на третий и просить пригласить кого-либо на второй, что было сделано с формулировкой «а то женщина переживает»
То есть это я переживаю, а у них все отлично
Возврат в итоге делать отказались ибо не работает касса возврата. Предложила оформить по старинке, на бумаге
В этом мне тоже было отказано, причина «у нас нет бланков заявлений»
Отказ принять товар к возврату - прямое нарушения закона о защите прав потребителя
2
يناير 24 ، 2024
Прекрасные мужской и детский отделы, очень выгодные цены, дешевле, чем напрямую. Женский отдел расстроил, всё тёткинское и цены высокие. Классный отдел с сумками и обувью.
1
يوليو 14 ، 2024
Хорошо, что остались такие классные магазины, куда можно прийти и без геморрроя найти хорошие вещи разных брендов в одном месте и со скидками
3
2
مايو 23 ، 2024
Никогда не заказывай онлайн в Стокманн! При заказе полная предоплата. Ожидание доставки долгое . Товар приходит в непотребном виде . Но , в случае отказа от товара, возврат денег магазин осуществляет только через 10 дней !!!! Не день в день, как в других магазинах , а через 10 дней! В результате вы получите свои деньги только через пол месяца , так как до 5 дней занимает банковский перевод.
То есть все это время магазин пользуется вашими средствами до доставки и после отказа. А это примерно 30 дней! Вот так сеть берет беспроцентный кредит у покупателей.
8
ديسمبر 13 ، 2023
Сегодня приехала в магазин Стокманн в Европолисе купить пуховик. Около двух часов находилась в магазине перемерив наверное половину ассортимента, очень хотелось уйти с покупкой. За все это время ни один!!! продавец консультант ко мне не подошел и не поинтересовался чем мне помочь. В итоге пуховик который мне очень понравился и стоил 60000₽ не был мною куплен, т.к нужный мне размер я не смогла найти . Или его не было. Я не знаю, не у кого было спросить. Видимо ни у кого не было заинтересованности в продажах. Первый раз столкнулась с полным отсутствием клиентоориентированности у продавцов. Руководство, делайте выводы
11
3
نوفمبر 27 ، 2024
По контактному телефону компании, сотрудник не ответил не на один вопрос, отзывы оставленные в приложении не отображаются!
1
سبتمبر 2 ، 2023
Стокман супер бренд всех времён и народов. Тут крутые куртки и джинсы, обувь. Магазин рассчитан на обеспеченную молодежь, которая гуляет в центре Москвы. Тут можно купить и со скидкой, что очень всегда приятно))
3
2
سبتمبر 11 ، 2024
Отвратительный магазин! Товар числится в наличии,по факту его нет ни в зале,ни на складе. Консультантов не дозовешься, на кассе работает один кассир. Курьерскую доставку оплаченного товара сделать невозможно. Суммируя перечисленные негативные моменты,ставлю Стокманн заслуженную оценку!
5
1
يوليو 14 ، 2022
Красивый и современный магазин, в который всегда приятно зайти и по-возможности что-либо приобрести. Широкий ассортимент товаров для детей и взрослых от известных брендов. Одежда, обувь, парфюмерия, косметика, товары для дома и тд. Приветливый персонал. Есть интернет магазин, но иногда информация на сайте не соответствует действительности. Магазин расположен в самом центре Москвы. Есть парковка.
9
2
يوليو 25 ، 2024
Долгое обслуживание в пункте выдачи интернет заказа, работает один продавец и только он может пробивать покупку на кассе, приходится звонить и ждать пока он придет на кассу, более нет желания оформлять покупку через интернет-магазин. Выдали товар, и на том спасибо)
2
1
أكتوبر 17 ، 2023
Много раз заказывала в интернет-магазине одежду, всегда приходило вовремя, доставка осуществлялась в магазин, хотя сама одежда доставлялась пыльная и мятая..но сегодня должны были привести домой уже оплаченный товар, вдруг звонят вечером - переносят, т.е платить ты должен сразу, а дата доставки неизвестна, захотят сейчас, а может потом, а ты сиди жди дома целый день курьера. Вы даже не спрашиваете смогу ли я принять товар позже. Итак качество одежды и обуви, фирмы, которые сейчас представляет Стокманн, стали обычным ширпотребом, не то что раньше, до продажи магазина. Вообщем, полное разочарование(
13
3
أبريل 7 ، 2024
Отличный магазин, персонал готов помочь моментально. Если хотите хорошую цену, то ждите распродаж. Порой ценники реально приятно удивляют.
2
نوفمبر 9 ، 2024
ерунда,а не магазин!сделали заказ который подтвердили!тянули с заказом 2 недели,потом сказали,что товара нет в наличии!
2
1
أغسطس 20 ، 2023
Замечательный, красивый, удобный магазин. Хорошие вещи. Местоположение в центре ,возле Красной площади. А внутри просто очень, очень красиво с уютными диванчиками
2
1
نوفمبر 16 ، 2023
Большой минус сети Стокманн, это то, что баллами можно оплатить только новинки (во всех других магазинах баллы списывают за покупку но не в Стокманн). Но еще сюрприз от Стокманн,: Я хотела заказать вещьонлайн и оплатить часть подарочной картой, но оказывается подарочной картой онлайн оплатить нельзя, только в магазине. (вещь, которую я выбрала в наличии только онлайн). Странные условия у компании. Не рекомендую.
12
3
يونيو 4 ، 2023
Удобное расположение, рядом с метро Театральная, Площадь Революции. Обычно забираю товар, который заказываю онлайн. Пять удобных примерочных, зона ожидания с креслами и столом. Не понравилось, что явно не хватает персонала на кассах выдачи заказов. Приходится стоять в очереди.
5
1
أغسطس 13 ، 2023
Приятное место, легко ориентироваться, приветливый и всегда готовый помочь персонал. Рекомендую, правда не такой большой ассортимент, позиций вещей по одному размеру развешано, хотелось бы выбора побольше
3
نوفمبر 12 ، 2023
11.11.23 я оплатила заказ 2328643 на сайте Стокманн, так как в наш город заказы отправляют только после 100% оплаты. До этого я уже много раз оформляла заказы из вашего интернет магазина. Я проживаю в городе Уфа. И сегодня мне пришло сообщение, что мой заказ доставлен и ожидает меня. Я очень удивилась, так как в Уфу заказы идут несколько дней. И меня поверг в шок, адрес доставки! Город Москва, Мега Тёплый стан. А заказ на сумму 27574 тысячи я оплатила полностью. Сразу стала звонить на горячую линию, но как всегда результат нулевой. Поэтому пишу вам. Почему постоянно возникают проблемы с интернет магазином вашим? Я постоянно оплачиваю 100% за товар, а потом через несколько дней мне звонят и говорят, что одно из товаров нет в наличие. Но ведь, тех товаров, которых нет в наличие, я и не могу положить в корзину. Почему такой бардак! И деньги сразу не возвращают. До этого я хотела оформить плед, но когда доходило дело до оплаты, цена на плед волшебным образом возрастала. В итоге после написанной вам жалобы, мне перезвонил сотрудник и оформил заказ по цене, которая и была на сайте. Но мне объяснили, что так, как в наш город нужно сразу оплачивать, оплата пройдёт по полной цене и поэтому предложили доставить в Москву, в один из магазинов. И оформили заказ в магазин в ТК «Тёплый стан». Я позвонила дочери, чтобы она съездила и забрала плед. Но через час мне пришло сообщение об отмене заказа и то, что вам жаль, что я его отменила. Я заказ не отменяла! Позвонив на горячую линию, мне сказали, что пледа нет в продаже. Вот такой у вас бардак! Сегодня в разговоре с вашим сотрудником, мне объяснили, что у меня стоит доставка в Мега Тёплый стан - По Умолчанию! Что это за умолчание? Я не меняла адрес сама! Ваш сотрудники его мне поменял! Я даже и не ума, что мне поменяли адрес доставки! Самое интересное, сотрудник оформил заказ, сотрудник отменил заказ, сотрудник поменял адрес доставки! Что это? В итоге, товары, которые я заказала по скидке и оплатила, я теперь не получу! Я потребовала доставить мне оплаченные товары в мой город, как и положено. Сколько можно издеваться над покупателем? Очень жаль, что ваше руководство не знает, как относятся ваши сотрудники к постоянным клиентам магазина!
14
2
مارس 14 ، 2024
Хочу выразить благодарность Ксении Питерской за то, что нашла нам на складе сумку Emporio Armani, сумка была последней, она позвонила и поставила её в резерв, очень нас выручила, спасибо !
Так же все сотрудники магазина очень приветственные, компетентные и доброжелательные. Спасибо еще раз за помощь !!!
2
1
أكتوبر 11 ، 2023
Как же не хватает старого доброго Стокманна с хорошим ассортиментом, множеством консультантов и наличием размеров. Ведь теперь вообще не понятно, что стало. Заходил в магазин по данному адресу раза 3 за последние пол года. И постоянно нет размеров или классных вещей. Да и в целом если нужен размер, консультанта надо выискивать в зале 15 минут и упрашивать посмотреть на складе, особенно, что касается обуви. Больше нк захожу.
7
3
أبريل 15 ، 2024
Сервис на грани фантастики. Хотел заказать куртку из другого магазина. Сначала сказали, что во время распродажи доставка запрещена. Пришел в другой день. Говорят, мы заказ оформить не можем, скачайте приложение, найдите там телефон, позвоните и оформите заказ на трансфер. При этом продавец у магазине не знает номера кол центра. В итоге дозвонился в кол центр, оставил телефон, обещали перезвонить. Но никто так и не позвонил.
4
ديسمبر 28 ، 2022
Хороший магазин, с хорошим ассортиментом всего, что нужно! Но после всем известных событий стала чаще пользоваться онлайн покупками и тут абсолютный провал.
1. Если вам понравился товар, то на его странице вы не увидите подборку похожий товаров для подбора альтернативы. (См. Ozon, у них есть 100 различных вариативностей подборок)
2. Уже несколько раз переустановила приложение, но так и не открываются (больше года) сохранённые товары - соответственно даже не помню, что могло мне понравится для покупки.
3. Когда проваливаешься в товар - зачастую либо не прогружается фото товара, либо глючит и не возможно пролистать.
4. Нельзя тратить баллы онлайн, только на кассе магазина. Бред.
И это из того, что на поверхности. Но так как пользуюсь приложением раз в 6 мес (т.к просто неудобно), возможно ещё есть косяки.
СДЕЛАЙТЕ ЧТО-нибудь с ПРИЛОЖЕНИЕМ! Хороший магазин, а заказы формировать невозможно!
22
4
يناير 20 ، 2024
Не рекомендую, покупать в этом магазине!
Качество обуви не соответствует цене!
Купил кросовки цена 30 тысяч, прошло 20 дней с момента покупки, Не каждодневный носки, они порвались, перенёс на возврат по браку, они не приняли! Сказали чтобы я сам делал экспертизу! У них свой регламент внутри магазина, идут в разрез Всем законам о защите прав потребителя!
7
3
سبتمبر 5 ، 2023
В магазине ТЦ модный сезон хотела купить джинсы, они оказались велики, цена 6,5 тысяч, скидка 60%, сказали- в Смоленском пассаже есть мой размер, поехала- есть мой размер, но скидка 30% и цена 11, 3 тыс..., Проверили по кассе, скидка 50 %, 8,3 тыс....короче, нас в Стокмане обманывают по полной.... За 6.5 не продали, это типа в Модном сезоне все не правильно....Я покупаю у вас уже 10 лет, но такого бардака не видела...жалко потраченное время и нервы...
10
2
فبراير 18 ، 2024
Не могу сказать, что я частый гость этого универмага, но раза 3 в год выбираюсь сюда на шопинг. Часа полтора хватает, чтобы ознакомится с ассортиментом и выбрать себе вещи. Я обычно обновляю себе сумку Tommy и верхнюю одежду. Радует, что появляются новые бренды.
3
فبراير 27
Самый качественный и грамотный магазин в сети Стокманн.
مارس 8 ، 2024
Вчера 7 марта была в Стокманне в отделе домашнего декора в Смоленском пассаже. Мягко говоря я в шоке!!! Полное безразличие продавцов около касс!!! Одно и тоже нужно повторить несколько раз, прежде чем тебя услышат или вообще как-то отреагируют. Всё замедленного действия или глухие! Единственное, кто мне помог разобраться это очень вежливый сотрудник по имени Илья. Три сотрудницы около кассы не работали вообще, просто стояли и смотрели молча друг на друга и сумели создать очередь из трёх покупателей. Они или уставшие или обкуренные! Руководство наведите порядок среди персонала.
1
3
نوفمبر 12 ، 2024
Место запомнилось вежливым и внимательным отношением со стороны продавца. Большой выбор одежды моего стиля, базовой не вычурной.
ديسمبر 14 ، 2024
Вегас Мякинино. Отвратительное обслуживание, 4 человека на кассе обслуживают 3 покупателей, при этом очередь.
مايو 26 ، 2024
Оставляю отзыв на интернет магазин, и как я понял по отзывам проблема такая не у меня одного.
Сделал заказ 16 мая 2024 года, выбрал доставку на 17 мая с 18 до 22, 17 мая вечером мне позвонила девушка, принесла извинения и сказала что никак не получается, давайте на 18, я попросил на 19 мая с 10 до 14, она все пометила и сказала извините ещё раз, ждите 19 числа доставку.
19 числа вечером я написал в телеграмм канал их и спросил где же доставка, на что мне ответили что они оказывается только что узнали что товар только недавно был передан в транспортную компанию, и поэтому предлагают доставку на 22 мая, ну и тоже конечно извинились.
В общем не оплачивайте товар сразу, вас начнут двигать нюв самый конец. Ну и делайте выводы, вроде бы известный магазин, продаю видимо приличные вещи, но сервис отвратительный.
Если администрации все таки интересно разобраться, хотя сомневаюсь, то заказ #3253713
По истечении недели, привезли вместо 41 размера 42, заказ отменил, позвонил, пообщался сказали со мной обязательно свяжутся.
Заказ повторил, сегодня привезли снова 42 размер, я так понимаю что в стокманн работают ещё и большие шутники, но в общем то магазин как минимум лишился прибыли, могут продолжать шутить дальше))
И да, снова позвонил сказали что со мной обязательно свяжутся, но так никто и не связался до сих пор.
Обходите стороной этот магазин, ну либо можно ждать когда они там с размерами разберутся.
Минус 5 звезд, если не больше.
Заказы #3322476 и #3321984
2
يوليو 4 ، 2023
Мне нравится магазин, персонал. Очень приветливые и внимательные. Когда бы к ним не обратился, всегда дадут совет. Также хорошо работает персона, который отрабатывает интернет-заказы. Очень приятно посещать этот магазин.
1
نوفمبر 24 ، 2024
Магазины мне нравятся, а вот интернет магазин просто беда последние 4 месяца. Проблемы с курьерами, терминалами, наличием товара. Сотрудники коллцентра далеко не всегда помогают что либо решить.
Вещи со склада выглядят похуже, чем с бюждетных складов- мятые, вывернутые на изнанку, пыльные.
ديسمبر 22 ، 2023
Ужасный сервис и отношение к покупателям. Оформила заказ в интернет-магазине, заказ подтвердили, пришло сообщение что заказ подтвержден, собран и передан в доставку. За день до дня доставки мне звонят, и говорят что мой заказ укомплектован не полностью. При просьбе заменить нехватающую позицию на аналогичную ответ - что это невозможно. Единственное , что я можно сделать , это оформить новый заказ, и снова ждать доставку. Огромное пожелание , быть внимательнее к своим покупателям, и если в заказе не хватает позиций - сообщать об этом ЗАРАНЕЕ. А не когда ожидаешь свой заказ перед праздниками!!
6
2
يناير 10 ، 2024
Вчера была в Стокманне в "Метрополисе". Купила товары,оплатила их,а выйти не смогла.На выходе запищали на пододеяльниках магнитные метки. Охранник -цербер подбежал и выхватил 3 пакета с товаром,стал копашиться в них,один пакет грохнул об пол.Настроение от покупок испорчено.Администратора нет в зале.Пошла к кассиру и спросила,почему я не могу выйти при оплаченном товаре?На мой вопрос она задала мне свой вопрос.-" Почему я не могу выйти,если она сняла магниты.?" В результате я сдала весь товар обратно и сразу получила деньги.Отвратительное обслуживание.Не советую этот магазин.
3
3
يناير 8 ، 2023
Несколько раз была в Стокманн, который находится в ТГ Модный сезон (Охотный ряд/Площадь революции), каждый раз одна и та же картина: на весь огромный магазин действует 1 касса, максимум 2 , но стоять в них можно до бесконечности - нереально медленно! При условии, что перед вами 1-2 человека, вы можете состариться, дожидаясь своей очереди. Непонятно какая задача стоит перед сотрудниками этого магазина, но они максимально не клиентоориентированные, каждый раз складывается впечатление, что не они здесь для вас и их взяли на работу не для того, чтобы обслуживать клиентов, они заняты своими делами и им нет дела до покупателей! 08.01 в очередной раз была по случаю в этом месте, пришла в кассу, передо мной был 1 человек (!), Которого обслуживали минут 20: распечатывали пакеты с мелочью, делали сто разных манипуляций, чтобы сдачу человеку дать.....а потом кассир молча развернулась и ушла в даль, несмотря на то, что я стояла у кассы! Самое отвратильное обслуживание во всем городе, оценка сервиса 0,0, очень хочется узнать по какому принципу набирают сотрудников и послушать версию руководства этого странного магазина в центре Москвы.
49
11
يناير 31 ، 2024
Сам Стокманн давно не интересен, большой навал одежды без надежды быть купленной, но это на мой взгляд, редко, когда что то вызывает интерес, но держится, значит покупают, хотя уж куда, у всех гардеробные трещат от барахла.
3
1
أبريل 4 ، 2024
Заказала заказ на Белую дачу....у меня было 5 позиций,все их я получила в мешке в одной куче в таком виде как буд то их из мусорки вытащили.примерять не стала .больше ни когда👎👎👎👎👎👎🌹стыдно должно быть Стокмэн.
2
أكتوبر 21 ، 2024
персонал вежлив,хотя цены и кусаются,но скидки есть
1