Stokmann
550 مراجعات
يناير 16
С доставкой если сказать мягко и культурно «подвели» (г. Москва) ,никакой связи и ответственности :), перевод по заказу направлен на «чат бот» , которому требуется самому помощь 🙈 это магазин с «именем» и премиальными товарами .
1
أبريل 26
Друг купил футболку, продавщица из-за вредности или из-за невнимательности не сняла магнит, спустя время заметили и пришли снять его, продавец начал агрегировать и хамить, что просто неприветли
يوليو 14 ، 2024
Я в ужасе от этого магазина и сервиса.
Принесла для возврата товар, заказанный из интернет-магазина. Возврат не смогли оформить из-за их технических ограничений. Оказывается нельзя сдать товар в тот же день, если он был получен через курьера. Этой информации нет вообще НИГДЕ - ни на сайте, ни оператор при звонке не предупредила об этом (специально звонила узнать можно ли в магазин принести на возврат).
На кассе настолько некомпетентные и конфликтные женщины, что они сами не знали про эти ограничения. Главной задачей этих «специалистов» стала не помощь мне, а попытки отделаться - отправляли в другой магазин, предлагали приехать завтра.
Обходите стороной, магазин скатился в шарагу.
6
أغسطس 13 ، 2023
Большой выбор товаров, а также оцениваю хорошо организованную систему лояльности и накопительных баллов. Регулярные реальные распродажи действительно радуют, позволяя найти отличные вещи по очень привлекательным ценам.
4
3
فبراير 6
Хороший магазин с товарами для всех возрастов с добротными ценами.
يونيو 24 ، 2023
Одежда мужская, женская, детская. Примерочные. Обувь. Распродажа товара. Парфюмерий. Товары для дома. Персонал доброжелательный. В зале мало консультантов. Цены разные есть товары дорогие и по дешевле. Расположен удобно. Качество хорошее. С доставкой товара по заказу проблемы.
3
2
يوليو 17 ، 2024
Большой ассортимент, удобное место расположения, ооочень приятные скидки и наличие больших размеров. Всем рекомендую.
1
1
أبريل 30 ، 2023
Достаточно большой выбор, неплохая система лояльности. Цены высокие, поэтому лучше приходить в период распродажи, можно найти что-то с реально большой скидкой. Но большая проблема Стокманна с приложением и интернет-магазином. Это выглядит очень дико и глупо, когда в 2023 году в оффлайн-магазине тебе сообщают, что ничего общего с их сайтом они не имеют.
Ну и беда всех Стокманнов - это охрана, навязчивая, ходит за тобой. Это очень напрягает и просто не хочется к вам лишний раз заходить.
20
3
يونيو 13 ، 2024
Была разочарована качеством обслуживания в данном магазине , сам магазин большой , ассортимент шикарный, но продавцы совершенно не ориентированы на покупателя, заказывала юбку через интернет магазин , пришла к пункту выдачи, выдали мне мою юбку (три человека обслуживали минут 20) после примерки, подошла на кассу , чтобы выкупить вещь, стояла продавец рядом с кассой (5 минут назад она стояла и пробивала товар другому покупателю) , после моего вопроса оформить мою покупку, она мне сказала позвонить по номеру кого-то вызвать, а для чего тогда в вашем магазине продавцы? сделайте кассы самообслуживания в таком случае и не будет хамящих и неприветливых продавцов, совершенно бесполезных ! я с таким впервые сталкиваюсь! Уважаемый стокманн обратите внимание на свой рабочий персонал!
9
1
أبريل 27
Отвратительное обслуживание, на кассах пусто. На просьбу сотруднику охраны позвать кого-то ответ- надо, зовите и закатывание глаз. Полнейшее неуважение к покупателям.
يوليو 23 ، 2024
Как уже писали ниже на дворе 21 век, господа, и пора бы обучить Ваших кассиров общаться с клиентами. Когда я сказала (подводя итоги нашего с кассиром Юлей неприятного разговора в котором она меня вынуждала открыть виртуальную карту или она не проведет скидки и бонусы и я стойко стерпела все ее ехидные ухмылочки), что больше не хочу являться их клиентом мне этот старший кассир Юля в спину сказала: " ну и не надо, других много". И это у меня на секундочку статус "эксклюзивный клиент". Да, менеджер позвонила и извинилась после, обещала объявить выговор кассиру, НО имя кассира так и не уточнила у меня. Грустно от такого сервиса. Я уж не говорю о том, что другие магазины и за меньшее дарят скидки и промокоды. Просто Фу.
7
2
ديسمبر 27 ، 2023
Магазин очень нравится. Был перед Новым годом, купил много новогодних игрушек. Фото прикладываю. Игрушки классные, цены с учетом новогодних скидок тоже получились просто супер. В целом, очень доволен, магазин рекомендую!!
2
يونيو 7 ، 2023
Хороший магазин, цены разные, поскольку представлены марки типа Hugo Boss, но есть и российские, и более бюджетные европейские. Выбор хороший, без покупки сложно уйти. Персонал доброжелательный и ненавязчивый. Просторные примерочные, да и вообще магазин большой и незагроможденный. Есть товары для дома, тоже очень красивые
3
أغسطس 19 ، 2024
Заказала в интернет-магазине в подарок подруге недешевые бокалы, продавались поштучно. Забирать хотела в СДЭКе. Пришла за заказом, а это обычная картонная коробка, заклеенная скотчем. Внутри завернутые в несколько слоев пленки и бумаги бокалы, обмотанные скотчем. То есть никакой заводской упаковки или коробки специально под бокалы не было, как будто кто-то свои лишние бокалы мне отправил. В чате на мои вопросы ответил то ли бот, то ли очень неграмотный человек. На звонке ответили то же самое - мы так сделали для сохранности бокалов. Хоть бы предупреждали тогда о такой упаковке
Пришлось тратить время и деньги, чтобы найти нормальную коробку для подарка
3
1
سبتمبر 25 ، 2024
Очень долгое время не могут или не хотят сделать оплату товаров при получении .Причем варианта прописано 3:при получении,спб и картой мир .И ни один сотрудник не знает что оплатить при получении нельзя.Проведите инструктаж сотрудникам ,настройте систему (поверьте,это не сложно).И будете получать хорошие отзывы.Есть предположение что те деньги ,которые вы блокируете при возврате,работают на вас 2 недели.Поэтому вы убрали эту функцию .
2
أبريل 15 ، 2024
Сам магазин отличный, но люди все испортили, купила сковородку в числе прочего, с консультантом обсудили что на нее будет 20% скидка, в итоге только дома увидела что она не применилась, позвонила в магазин, сказали что именно на эту фирму скидок нет, хотелось бы знать эту информацию до покупки а не после, в общем осадочек остался, желание приходить в этот магазин нет
5
1
أبريل 16
Магазин Химки. Не в первый раз наблюдаю хамское поведение девушек на выдаче интернет заказов. С чем это связанно? Много заказов?
1
أبريل 25
Возможно, самый лучший мультибрендовый магазин в Москве (от одежды до товаров для дома)
أبريل 26
Ненормальный агрессивный персонал, кассиры абсолютно некомпетентны, кассиров никогда нет на кассах, приходится ждать до 20мин чтобы совершить покупку
يوليو 4 ، 2024
Неделю назад приобрели юбку для дочери. Оставили для подшива. Сказали, можно забрать в любое время после понедельника . Сегодня ребенок поехал, чтобы забрать готовую ОПЛАЧЕННУЮ вещь. Юбку не отдали. Почему??? Оказывается у них один сотрудник на кассе. предложили подъехать в другое время. Это что такое??? Это трудности ребенка, которого "отфутболили" или сетевого магазина? Я пыталась пообщаться с сотрудниками по телефону. Никто не видит в этом проблемы. Проблемы не решили. Ребенок уже ушел, Конечно....Как вы думаете, сколько раз нужно приехать, чтобы получить оплаченную услугу?. Завтра мне придется "уделять" время и персонально посетить данную организацию.
7
1
ديسمبر 3 ، 2024
Не магазин, а рынок. Стояла выбирала куртку, прошли два консультанта, ругались как сапожники. И это центр Москвы! Особенно спасибо женщине с короткой стрижкой, которая даже не принесла мои туфли на кассу. Сервис 5+
1
3
يوليو 26 ، 2024
Для Вас повторно направляю претензию. Прошу обеспечить помощь в решении данного вопроса.
Иначе, информация будет направлена в СМИ и органы государственной власти.
-------- Пересылаемое сообщение --------
26.07.2024, 11:23, Исаков Всеволод (sevan9992007@yandex.ru):
Кому: shop@stockmann.ru (shop@stockmann.ru);
Тема: (Без темы);
Добрый день! 16.07.2024 путем обращения на горячую линию Магазина была оставлена заявка на решение вопроса/проблемы в ЛКК для возможности оплаты товара при получении (заказе через интернет-магазин) по наличной и безналичной оплате. Ранее такая возможность была предоставлена. При приеме указанного заявления сотрудником Вашей компании была озвучена дата решения вопроса, дата 26.07.2024 (т.е. сотрудник сообщил о решении проблемы в течение 10 дней с момента составления заявки). Сегодня обратившись на горячую линию Магазина сотрудник магазина сообщил, что этот вопрос на решении в техподдержке и тд. и никаких уже сроков решения не предоставлено.
Вопрос: Почему сотрудник магазина принявший заявку 16.07.2024 просто врёт. И, почему до настоящего времени вопрос не решен.
Также сообщаю, что в случае отсутствия ответа на данное письмо и отказа в решении вопроса, буду вынужден обратиться в органы прокуратуры, роспотребнадзора, судебные инстанции для привлечения к ответственности за нарушение действующего законодательства РФ (как минимум по лже информированию клиентов магазина).
Прошу также принять меры в отношении данного сотрудника магазина который целенаправлено, умышленно вводит в заблуждение, обманывает покупателей магазина.
Кроме того, 22.07.2024 также был осуществлен звонок (повторный) на линии в магазин и уже также второй сотрудник магазина вводит в заблуждение покупателей по вышеуказанному вопросу.
Прошу принять меры дисциплинарного воздействия на указанных сотрудников в соответствии с нормами Трудового кодекса РФ.
Необходимо отметить, что данная информация будет направлена в СМИ для придания дополнительной огласки.
Соответственно отзывы покупателей о магазине также будут размещены.
Прошу принять меры и исправить данную ситуацию.
Дополнительно сообщаю, что сотрудники магазина которые принимают заявления не сообщают свой персональный номер для отражения в настоящем письме.
Данное письмо прошу считать претензией. Срок рассмотрения претензии установлен в соответствии с действующим законодательством РФ.
4
أغسطس 15 ، 2024
Ужасный интернет-магазин. Заказ не могут доставить в течении 4 дней.
1 день техническая ошибка
2 день курьер не приехал в указанное время
3 день курьер не приехал в указанное время
4 день курьер не приехал в указанное время
Помогать в магазине не хотят, говорят, что надо звонить в доставку.
Очень не приятная ситуация. Последний раз пользуюсь данным интернет-магазином
5
1
نوفمبر 3 ، 2024
Заказала в интернет магазине пуховик, цена 16990,списала бонусы 3918,получилось13592.получаю из сдека извещение о поступлении заказа цена уже15882, как так что за мошенничество и я ещё этот магазин советую друзьям. Очень плохо если и у вас, как на рынке.
5
يناير 24 ، 2024
Прекрасные мужской и детский отделы, очень выгодные цены, дешевле, чем напрямую. Женский отдел расстроил, всё тёткинское и цены высокие. Классный отдел с сумками и обувью.
1
أبريل 26
Интернет магазин, дамы занимаются абьюзом это жесть, прошу руководство обратить внимание.
С уважением к сети СТОКМАНН
مايو 23 ، 2024
Никогда не заказывай онлайн в Стокманн! При заказе полная предоплата. Ожидание доставки долгое . Товар приходит в непотребном виде . Но , в случае отказа от товара, возврат денег магазин осуществляет только через 10 дней !!!! Не день в день, как в других магазинах , а через 10 дней! В результате вы получите свои деньги только через пол месяца , так как до 5 дней занимает банковский перевод.
То есть все это время магазин пользуется вашими средствами до доставки и после отказа. А это примерно 30 дней! Вот так сеть берет беспроцентный кредит у покупателей.
9
يوليو 14 ، 2024
Хорошо, что остались такие классные магазины, куда можно прийти и без геморрроя найти хорошие вещи разных брендов в одном месте и со скидками
3
2
فبراير 27
Самый качественный и грамотный магазин в сети Стокманн.
ديسمبر 3 ، 2024
Обратите внимание на кассира Князеву! Ведет себя высокомерно,разговаривает по хамски,такое ощущение что я деньги у нее занимал.Видимо раньше работала в дикси или пятерочке.Я бы такой персонал не допускал к работе.Больше нет желания делать покупки благодаря этой даме
1
ديسمبر 13 ، 2023
Сегодня приехала в магазин Стокманн в Европолисе купить пуховик. Около двух часов находилась в магазине перемерив наверное половину ассортимента, очень хотелось уйти с покупкой. За все это время ни один!!! продавец консультант ко мне не подошел и не поинтересовался чем мне помочь. В итоге пуховик который мне очень понравился и стоил 60000₽ не был мною куплен, т.к нужный мне размер я не смогла найти . Или его не было. Я не знаю, не у кого было спросить. Видимо ни у кого не было заинтересованности в продажах. Первый раз столкнулась с полным отсутствием клиентоориентированности у продавцов. Руководство, делайте выводы
11
3
يوليو 14 ، 2022
Красивый и современный магазин, в который всегда приятно зайти и по-возможности что-либо приобрести. Широкий ассортимент товаров для детей и взрослых от известных брендов. Одежда, обувь, парфюмерия, косметика, товары для дома и тд. Приветливый персонал. Есть интернет магазин, но иногда информация на сайте не соответствует действительности. Магазин расположен в самом центре Москвы. Есть парковка.
9
2
نوفمبر 16 ، 2024
Хотел купить куртку за 56 тыс рублей. Не продали. Полчаса на кассе продержали. Потому что qr код товара не могли пробить. В итоге, принёс такую же куртку другого размера, но пробить не могут. Вопрос никак не решили, предложили перезвонить через пару дней. Вот вам и черная пятница
2
سبتمبر 2 ، 2023
Стокман супер бренд всех времён и народов. Тут крутые куртки и джинсы, обувь. Магазин рассчитан на обеспеченную молодежь, которая гуляет в центре Москвы. Тут можно купить и со скидкой, что очень всегда приятно))
3
2
ديسمبر 14 ، 2024
Вегас Мякинино. Отвратительное обслуживание, 4 человека на кассе обслуживают 3 покупателей, при этом очередь.
1
أكتوبر 17 ، 2023
Много раз заказывала в интернет-магазине одежду, всегда приходило вовремя, доставка осуществлялась в магазин, хотя сама одежда доставлялась пыльная и мятая..но сегодня должны были привести домой уже оплаченный товар, вдруг звонят вечером - переносят, т.е платить ты должен сразу, а дата доставки неизвестна, захотят сейчас, а может потом, а ты сиди жди дома целый день курьера. Вы даже не спрашиваете смогу ли я принять товар позже. Итак качество одежды и обуви, фирмы, которые сейчас представляет Стокманн, стали обычным ширпотребом, не то что раньше, до продажи магазина. Вообщем, полное разочарование(
13
3
أغسطس 20 ، 2023
Замечательный, красивый, удобный магазин. Хорошие вещи. Местоположение в центре ,возле Красной площади. А внутри просто очень, очень красиво с уютными диванчиками
2
1
سبتمبر 11 ، 2024
Отвратительный магазин! Товар числится в наличии,по факту его нет ни в зале,ни на складе. Консультантов не дозовешься, на кассе работает один кассир. Курьерскую доставку оплаченного товара сделать невозможно. Суммируя перечисленные негативные моменты,ставлю Стокманн заслуженную оценку!
5
1
أبريل 7 ، 2024
Отличный магазин, персонал готов помочь моментально. Если хотите хорошую цену, то ждите распродаж. Порой ценники реально приятно удивляют.
2
1
مارس 16
Раньше магазин мне нравился, а сейчас нечего купить, все не соответствует заявленной фирме,
يوليو 25 ، 2024
Долгое обслуживание в пункте выдачи интернет заказа, работает один продавец и только он может пробивать покупку на кассе, приходится звонить и ждать пока он придет на кассу, более нет желания оформлять покупку через интернет-магазин. Выдали товар, и на том спасибо)
2
1
يونيو 4 ، 2023
Удобное расположение, рядом с метро Театральная, Площадь Революции. Обычно забираю товар, который заказываю онлайн. Пять удобных примерочных, зона ожидания с креслами и столом. Не понравилось, что явно не хватает персонала на кассах выдачи заказов. Приходится стоять в очереди.
5
1
نوفمبر 16 ، 2023
Большой минус сети Стокманн, это то, что баллами можно оплатить только новинки (во всех других магазинах баллы списывают за покупку но не в Стокманн). Но еще сюрприз от Стокманн,: Я хотела заказать вещьонлайн и оплатить часть подарочной картой, но оказывается подарочной картой онлайн оплатить нельзя, только в магазине. (вещь, которую я выбрала в наличии только онлайн). Странные условия у компании. Не рекомендую.
13
3
أغسطس 13 ، 2023
Приятное место, легко ориентироваться, приветливый и всегда готовый помочь персонал. Рекомендую, правда не такой большой ассортимент, позиций вещей по одному размеру развешано, хотелось бы выбора побольше
3
أكتوبر 16 ، 2024
Большой, хороший выбор и очень странно, но людей мало, вещи не за перемеренные, очень было приятно это видеть.
1
نوفمبر 12 ، 2023
11.11.23 я оплатила заказ 2328643 на сайте Стокманн, так как в наш город заказы отправляют только после 100% оплаты. До этого я уже много раз оформляла заказы из вашего интернет магазина. Я проживаю в городе Уфа. И сегодня мне пришло сообщение, что мой заказ доставлен и ожидает меня. Я очень удивилась, так как в Уфу заказы идут несколько дней. И меня поверг в шок, адрес доставки! Город Москва, Мега Тёплый стан. А заказ на сумму 27574 тысячи я оплатила полностью. Сразу стала звонить на горячую линию, но как всегда результат нулевой. Поэтому пишу вам. Почему постоянно возникают проблемы с интернет магазином вашим? Я постоянно оплачиваю 100% за товар, а потом через несколько дней мне звонят и говорят, что одно из товаров нет в наличие. Но ведь, тех товаров, которых нет в наличие, я и не могу положить в корзину. Почему такой бардак! И деньги сразу не возвращают. До этого я хотела оформить плед, но когда доходило дело до оплаты, цена на плед волшебным образом возрастала. В итоге после написанной вам жалобы, мне перезвонил сотрудник и оформил заказ по цене, которая и была на сайте. Но мне объяснили, что так, как в наш город нужно сразу оплачивать, оплата пройдёт по полной цене и поэтому предложили доставить в Москву, в один из магазинов. И оформили заказ в магазин в ТК «Тёплый стан». Я позвонила дочери, чтобы она съездила и забрала плед. Но через час мне пришло сообщение об отмене заказа и то, что вам жаль, что я его отменила. Я заказ не отменяла! Позвонив на горячую линию, мне сказали, что пледа нет в продаже. Вот такой у вас бардак! Сегодня в разговоре с вашим сотрудником, мне объяснили, что у меня стоит доставка в Мега Тёплый стан - По Умолчанию! Что это за умолчание? Я не меняла адрес сама! Ваш сотрудники его мне поменял! Я даже и не ума, что мне поменяли адрес доставки! Самое интересное, сотрудник оформил заказ, сотрудник отменил заказ, сотрудник поменял адрес доставки! Что это? В итоге, товары, которые я заказала по скидке и оплатила, я теперь не получу! Я потребовала доставить мне оплаченные товары в мой город, как и положено. Сколько можно издеваться над покупателем? Очень жаль, что ваше руководство не знает, как относятся ваши сотрудники к постоянным клиентам магазина!
14
2
ديسمبر 28 ، 2022
Хороший магазин, с хорошим ассортиментом всего, что нужно! Но после всем известных событий стала чаще пользоваться онлайн покупками и тут абсолютный провал.
1. Если вам понравился товар, то на его странице вы не увидите подборку похожий товаров для подбора альтернативы. (См. Ozon, у них есть 100 различных вариативностей подборок)
2. Уже несколько раз переустановила приложение, но так и не открываются (больше года) сохранённые товары - соответственно даже не помню, что могло мне понравится для покупки.
3. Когда проваливаешься в товар - зачастую либо не прогружается фото товара, либо глючит и не возможно пролистать.
4. Нельзя тратить баллы онлайн, только на кассе магазина. Бред.
И это из того, что на поверхности. Но так как пользуюсь приложением раз в 6 мес (т.к просто неудобно), возможно ещё есть косяки.
СДЕЛАЙТЕ ЧТО-нибудь с ПРИЛОЖЕНИЕМ! Хороший магазин, а заказы формировать невозможно!
22
4
مارس 14 ، 2024
Хочу выразить благодарность Ксении Питерской за то, что нашла нам на складе сумку Emporio Armani, сумка была последней, она позвонила и поставила её в резерв, очень нас выручила, спасибо !
Так же все сотрудники магазина очень приветственные, компетентные и доброжелательные. Спасибо еще раз за помощь !!!
2
1
أكتوبر 11 ، 2023
Как же не хватает старого доброго Стокманна с хорошим ассортиментом, множеством консультантов и наличием размеров. Ведь теперь вообще не понятно, что стало. Заходил в магазин по данному адресу раза 3 за последние пол года. И постоянно нет размеров или классных вещей. Да и в целом если нужен размер, консультанта надо выискивать в зале 15 минут и упрашивать посмотреть на складе, особенно, что касается обуви. Больше нк захожу.
7
3
أكتوبر 6 ، 2024
Отличный магазин идеальное место и огромный ассортимент выбора для вас и других
3
1